1、判断题 票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（部竞赛题）
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2、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准，持该部门购买团体票证明时，可按所乘列车硬座票价的（）给予优惠。
A.20% B.30% C.40% D.50%
3、判断题 押运包裹的运价里程按实际径路计算。（部竞赛题）
4、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。
A.英语 B.旅客点播 C.外语 D.戏曲点播
5、单项选择题 学生往返票办理办法》规定：集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由（）办理。
A.学校证明 B.学校集中 C.车站售票口 C.站长签证
6、填空题 列车等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
7、单项选择题 填发代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。不用栏用（）划消。
A、* B、# C、斜线
8、填空题 《行规》第34条规定，运转车长在值乘区段值乘的车门由（）负责管理，不作业时，必须关闭车门。运转车长作业车门不准旅客乘降和逗留。遇有特殊情况，旅客必须在运转车长值乘车门乘降时，由（）负责管理。
9、单项选择题 新型空调车车票，最远售至（）。
A.旅客终到站 B.本次列车终到站 C.线路终点站 D.铁路局分界站
10、单项选择题 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。
E、技规
11、单项选择题 站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
A.收款当日22时前 B.收款当日18时前 C.收款次日12时前 D.收款后及时
12、单项选择题 丢失客运杂费收据，按每组（）计算事故金额。
A.300元 B.500元 C.800元 D.1000元
13、判断题 旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（部竞赛题《价规》）
14、问答题 旅客列车在运行中发生火灾爆炸事故时，应果断采取四十字措施是什么？
15、填空题 人民海军历史上最大规模的海上阅兵于2009年4月23日下午在（）附近黄海海域举行。
16、单项选择题 禁止攀登机车、客车、棚车、保温车及罐车车顶（）或从事任何作业。
A.坐立行走 B.站立 C.奔跑
17、判断题 运输收入一般事故是损失金额不足5千元。（部竞赛题）
18、单项选择题 同时有下列行李包裹时：始发的行李、中转的行李、中转的包裹、始发的包裹，装运的顺序原则上是（）。
A.始发的行李－中转的行李－始发的包裹－中转的包裹 B.始发的行李－始发的包裹－中转的行李－中转的包裹 C.中转的行李－中转的包裹－始发的行李－始发的包裹 D.中转的行李－始发的行李－中转的包裹－始发的包裹
19、单项选择题 根据（），我们可以分析历年来实际客流的流量、流向及其变化规律，可查明旅客运输的季节性波动。
A.旅客运输统计报告资料 B.客流调查报告 C.运输部门日常统计资料 D.政府运输部门的报告
20、单项选择题 客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。
A.看见列车开始至看不见列车 B.列车进入信号机至开出信号机 C.列车进入道岔至开出道岔 D.列车进入站台开始至开出站台
21、问答题 《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故本车厢乘务员如何做？
22、判断题 临时定期乘车证到站，不能填“局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。（部竞赛题《乘车证》）
23、单项选择题 旅客列车或车站发生（）以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门，并做好现场保护工作。
A.9人 B.7人 C.5人 D.3人
24、单项选择题 旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；
A、95% B、96% C、97% D、98%
25、判断题 垫付保价行李、包裹赔偿款属于运输收入进款动支范围。（部竞赛题）
26、单项选择题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。
A.安全 B.安全防范 C.防烫、防溢 D.防范
27、单项选择题 多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A.180 B.160 C.170 D.150
28、单项选择题 路内有关单位携带和运送路用品时，凭（）发给的携带器材乘车凭证。
A.铁路局 B.省、市、自治区 C.客运段 D.车站
29、单项选择题 全国新老兵运输于每年（）。
A.11月25日开始、12月31日前结束 B.11月15日开始、12月31日前结束 C.11月1日开始、12月31日前结束 D.11月20日开始、12月31日前结束
30、单项选择题 发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。
A、全部票价B、已收票价与已乘区间票价差额C、已收票价与未乘区间票价差额D、已收票价与未使用部分票价差额E、客规
31、单项选择题 开行旅游列车必须使用（）型以上客车。
A、22BB、25BC、25TD、25GE、旅游
32、判断题 对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。（部竞赛题）
33、问答题 根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？
34、单项选择题 列车客运运输费用由（）构成。
A.旅客票价和行李、包裹运价 B.客运运价和客运杂费 C.旅客票价和客运杂费 D.行李、包裹运价和客运杂费
35、单项选择题 旅客乘降所的开办和封闭由（）审批。
A.主管站段 B.客运公司 C.铁路局 D.中国铁路总公司
36、判断题 铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。（部竞赛题《乘车证》）
37、单项选择题 旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。
A.代用票票号 B.身份证号码 C.软纸票号码 D.工作证号码
38、单项选择题 凡丢失全年定期乘车证的，每张罚款（）。
A.50元 B.100元 C.150元 D.200元
39、单项选择题 包裹的运价率是以（）为基数确定的。
A.三类包裹运价率 B.二类包裹运价率 C.硬座基本票票价率 D.行李运价率
40、单项选择题 凡进入车站售卖的食品经营者，必须经（）批准，并持有铁路卫生防疫站核发的《铁路卫生许可证》。
A.客运处 B.车站 C.企业多经上级 D.卫生防疫站
41、单项选择题 处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（）与教育相结合。
A.经济处罚 B.行政处分 C.惩戒 D.处罚
42、判断题 运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。
43、单项选择题 根据《技规》规定，旅客列车在运行途中发生空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）千米。
A.160km/h B.140km/h C.120km/h D.100km/h
44、多项选择题 旅客列车乘务组由（）乘务员组成。
A、餐车B、客运人员C、公安乘警D、车辆E、管规
45、单项选择题 办理改晚乘车签证手续时（不包括预约、预订车票），最迟不超过开车后（）。
A.1h B.2h C.3h D.4h
46、问答题 发生运输收入事故对事故的经济赔偿是如何规定的？
47、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车，均按（）核收使用费。
A.娱乐车包车使用费标准 B.娱乐车包车使用费80% C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级硬卧车标记定员票价
48、单项选择题 通学的小学生乘车时，应发售（）。
A、学生票。 B、身高超过1.4米的，发售全价票。 C、身高不足1.4米的，发售学生票。
49、单项选择题 包用娱乐车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元 B.1800元 C.3300元 D.5000元
50、填空题 附加票价分为（）、卧铺、（）票价。
51、问答题 简述站车无线交互系统退乘功能？
52、填空题 危险品的检查应有组织、有（）、有检查、有（）。
53、单项选择题 军运后付客票由（）负责填写。
A.铁路局运输部门 B.铁路局财务部门 C.车站 D.铁路局军代处
54、单项选择题 铁路区段旅客列车设计速度小于200km\h时，旅客列车给水间距离宜为（）km；设计速度200km及以上时，旅客列车给水站间距离宜为（）km.
A.200-300250-500 B.250-400300-600 C.250-400300-700 D.300-400300-800
55、单项选择题 10名旅客使用一张代用票要求分成4张，核收（）手续费。
A.10元 B.2元 C.8元 D.4元
56、单项选择题 除指定者外，临时加挂客车原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时，可在（）加挂。
A.列车中部 B.列车前部 C.列车尾部 D.列车编组中
57、单项选择题 车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时送（）的医院抢救。
A.县级 B.省级 C.附近或有救治条件 D.市级
58、单项选择题 某站填发2张代用票发售团体旅客票149人，同时应填发团体旅客证（）。
A.149张 B.148张 C.147张 D.146张
59、填空题 路风管理办法中规定坚持广播四公开（）、公开广播餐营价格、（）、公开广播投诉电话。
60、单项选择题 承运人是与（）签有运输合同的铁路运输企业。
A、旅客或收货人B、旅客或托运人C、托运人或收货人D、托运人或押运人E、客规
61、判断题 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。（部竞赛题《客规》）
62、单项选择题 20人以上（）相同的旅客为团体旅客。
A.乘车日期、径路、票价、座别 B.车次、票价、到站、座别 C.乘车日期、车次、到站、座别 D.车次、发站、径路、有效期
63、填空题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童。
64、问答题 旅客列车因线路中断停止运行时应急处置预案。
65、单项选择题 旅客列车给水站宜设在（）、有客车列检作业或动车段（所）的车站、有（）旅客列车的车站及其他较大的车站。
A.区段站；始发 B.中间站；终到 C.区段站；始发终到 D.编组站；始发终到
66、单项选择题 全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的（）停车站。
A.后方一个“直快” B.前方一个“直快” C.后方一个“管快” D.前方一个“管快”
67、判断题 持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）
68、单项选择题 在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。
A.医疗津贴费 B.抢救程序 C.一次性补偿 D.处理办法
69、填空题 《铁路旅客运输管理规则》中规定，电气化区段停站不得（）和严禁（）作业。
70、单项选择题 《铁路运输管理规程》中规定，列车乘务终了交款时，必须由（）护送至交款处所。
A、乘警 B、列车长 C、列车长和乘警
71、填空题 根据中央的要求，这次“创先争优”活动的主要内容是、创建（）、争当（）。
72、单项选择题 乘车人数通知单应保存（）。
A.2个月 B.3个月 C.6个月 D.1年
73、单项选择题 持站台票上车，并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。
A.5 B.10 C.20 D.30
74、问答题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车如何处理？
75、单项选择题 机车、轨道车的鸣笛示拧紧人力制动机信号是（）方式。
A.一短声 B.二短声 C.三短声 D.连续短声。
76、填空题 春节旅客运输节前节后的具体天数为节前（）天、节后（）天，计40天。
77、名词解释 铁路运输企业
78、单项选择题 铁路暑运期限规定自7月1日起至（）。
A.8月15日 B.8月30日 C.8月31日 D.9月15日
79、判断题 商业银行对发生变动或信用等级已失效的客户评价报告，应随时进行审查，及时做出相应的评审意见。
80、填空题 随同成人旅行身高（）米儿童，享受（）加快票和空调票。
81、单项选择题 起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。
A.制约力 B.约束力 C.能力
82、单项选择题 带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（）。
A.行李架上 B.座位下面 C.车厢连接处 D.列车尾部
83、单项选择题 列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。
A.停车 B.通过（不停车） C.技术作业 D.待闭
84、单项选择题 乘车人数通知单中，（）按到站分别统计软、硬座乘车人数。
A.旅客快车 B.旅客慢车 C.市郊列车 D.路用列车
85、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
86、单项选择题 超过规定数量异地携带卷烟的按（）处理。
A.违章携带品 B.按无准运证运输卷烟违法行为的处罚规定处理 C.铁路局规定 D.铁道部规定
87、问答题 发生旅客人身伤害，收集证人证言时应注意收集哪些内容？
88、单项选择题 列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市或（）以上车站处理。
A、一等B、二等C、三等D、四等E、客规
89、单项选择题 遇有背面作业时要认真执行（）
A、一慢二看三通过制度 B、一看二下三了望制度 C、一停二看三作业制度。
90、判断题 应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。（部竞赛题）
91、单项选择题 持下列哪种乘车证除换乘外中途下车无效（）。
A、临时定期 B、硬席全年定期 C、就医乘车证
92、判断题 学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。（部竞赛题《客规》）
93、单项选择题 防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。
A.作用良好 B.安全、可靠 C.完好 D.安全有效
94、单项选择题 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A、《铁路客货运输专刊》B、《铁路客运运价里程表》C、《客运规章汇编》D、《中华人民共和国铁路法》E、客规
95、单项选择题 旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
A.票价不退。 B.编记录到站退还票价差额 C.持原票乘车有效 D.换发代用票，核收手续费。
96、填空题 《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）毫升的卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的冷烫精。
97、填空题 发生严重路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）
98、单项选择题 家属持用（）乘车证，视为无效。
A.全年定期 B.定期购粮 C.往返搬家硬席 D.转院硬席
99、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，地道净空高应不低于（）。
A.2.5m B.3m C.3.5m D.2m
100、单项选择题 “三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的（），反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求。
A.继承和创新 B.丰富和发展 C.继承和发展
101、填空题 乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到（）、知性能、（）。
102、单项选择题 代用票的（）为旅客用联。
A.甲页 B.乙页 C.丙页 D.丁页
103、单项选择题 越席是指旅客持（）车票使用高等级席别。
A、同等级 B、低等级 C、高等级 D、不同等级
104、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车客流信息表报的正确率应为（）以上。
A.90% B.95% C.99% D.80%
105、单项选择题 对持学生票而未携带相应证件的，应（）
A、补收全价票与学生票的差额，核收手续费。 B、补收全价票与学生票的差额，并加已乘区间收应补票价的50%，核收手续费。 C、补收全价票与学生票的差额，不收手续费。
106、名词解释 发电车
107、单项选择题 铁路交通较大事故的调查期限为（）。
A.5日 B.10日 C.15日 D.20日
108、判断题 按包裹传递的公文可收取运输杂费。（部竞赛题《管规》）
109、单项选择题 行李、包裹全部灭失时，退还（）。
A.全部运费 B.部分运费 C.运费和未运区段运费差 D.灭失区间运费
110、问答题 简述马尔萨斯的人口原理。
111、单项选择题 客运监察在执行公务时原则上不得少于（），且须出示客运监察证。
A.2名 B.3名 C.4名 D.5名
112、判断题 因误售，误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。（部竞赛题）
113、判断题 旅客行为目的的不同，铁路旅客车根据站内旅客的活动路线可分为进站乘车流程、下车出站流程、中转流程及接站流程。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》2.1.1）
114、单项选择题 列车长每次出乘前应编制（），并在乘务报告中显示。
A.重点工作 B.趟计划 C.乘务计划
115、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。
A.清洁 B.整洁 C.干燥 D.无杂物
116、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》中规定，现付：旅客票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的杂费实行发送核算制，由（）负责计费收款，发送运输企业审核列账。
A.到站 B.中转站 C.发站 D.二等站
117、单项选择题 《铁路运输收入票据管理工作规则》规定，客货运输票据使用前必须逐张（联）清点，经（）启封使用。
A.确认后 B.清点后 C.确认无误 D.单位领导批准后
118、判断题 编定车次时，原则上以开往北京方向为上行，上行列车都编为双数，下行列车都是单数。
119、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任划分中铁路运输企业责任分为（）责任。
A.列车和行车等其他部门 B.车站和列车 C.客运部门和行车等其他部门 D.客运部门和等其他
120、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予（）。
A.通报批评 B.经济处罚 C.行政处罚 D.通报批评或经济、行政处罚
121、判断题 因事故死亡、重伤人数5日内发生变化、导致事故等级变化的，相应改变事故等级。（部竞赛题《事规》）
122、单项选择题 管内普通旅客列车单程运行在（）千米以内的只对重点旅客进行登记。
A.100千米 B.150千米 C.200千米
123、判断题 包裹和中转的行李应用直达列车装运。（部竞赛题）
124、单项选择题 对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。
A.座席（铺位）下 B.行李车内 C.车厢内 D.列车通过台
125、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。
A.检查封印 B.看首尾号码 C.逐号检查 D.首尾盖章
126、单项选择题 旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站
127、单项选择题 疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。
A.疗养院 B.工作地铁路医院 C.疗养地铁路医院 D.职工单位
128、单项选择题 车站组织旅客出站收票误撕车票时，应（）。
A.对原票进行粘贴，加盖个人名章和车站名章。 B.收回原票，另发售一张新票。 C.收回原票，换发代用票。 D.收回原票，换发代用票，核收手续费。
129、问答题 区间乘降所乘降组织办法中喊号制度有何规定？
130、单项选择题 对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。
A.责令 B.强制 C.命令 D.通告
131、单项选择题 旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票一律规定为人民币（）。
A、1万元B、2万元C、4万元D、6万元E、强
132、单项选择题 代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（）划销。
A.※ B.\ C.× D.＃
133、填空题 列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：医药点、服务点、（）。
134、单项选择题 当（）人力制动机时，起到制动作用。
A.上下往复摇动 B.左右往复扳动 C.反时针方向拧动 D.顺时针方向拧动
135、单项选择题 客流调查的调查对象是（）。
A.旅客或学生 B.居民或学生 C.旅客 D.居民或旅客
136、填空题 设立车队服务监督电话，公开（）手机号玛，并做到（）开机。
137、单项选择题 某客票代售点，8月1日应缴纳运输票款1万元，当日因故未缴，至8月2日才将票款上缴，车站应收迟交金（）。
A.1元 B.10元 C.100元 D.50元
138、单项选择题 定期站台票季票有效期为（）。
A.3个月 B.1个月 C.半年 D.1年
139、填空题 对铁路交通事故负有主要责任、重要责任的分别承担事故经济损失费用的（）以上，（）以上、（）以下。
140、单项选择题 《管规》中规定，对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权向（）举报，各级领导应予以严肃处理。
A.有关部门 B.上级纪委 C.上级 D.铁路局
141、问答题 发生运输收入事故是如何处理？
142、单项选择题 各级客运调度指挥运输生产的指示以（）形式下达。
A.铁路电报 B.调度命令 C.通话记录 D.行调命令
143、单项选择题 持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用，由（）负担。
A.旅客自己 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
144、判断题 符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
145、单项选择题 为测量儿童的身高，应在列车（）应涂测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口 B.售票窗口、候车室门口、列车端门口 C.售票窗口、候车室门口、检票口 D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
146、判断题 票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。
147、单项选择题 定期站台票发售站自每季度初（）开始发售。
A.上旬 B.10日内 C.5日内 D.1日
148、单项选择题 就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。
A.国务院或宗教事务局 B.教育部 C.民族事务委员会或宗教协会 D.民族事务委员会或宗教协会
149、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。
A.丰富多彩 B.播音清晰 C.通俗易懂 D.雅俗共赏
150、填空题 粗暴待客是指对旅客货主（）污秽，（）粗鲁。
151、判断题 旅客列车上发生的食物中毒案件，由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案，通报情况。（部竞赛题）
152、单项选择题 列车须按有关规定编定车次，即：（）
A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。 B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。
153、单项选择题 （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
A.企业利益 B.遵章守纪 C.安定和谐 D.安全可靠
154、填空题 哈铁公网电[2007]349号电报规定，森防期内，凡发现有列车中途违反规定向车外抛洒炉灰焦碳的，无论有无后果，列车长（），直接责任者（），造成森林草原火灾的追究刑事责任。
155、问答题 《铁标》对车内温度有何规定？
156、填空题 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（），对乘坐空调车区段另行核收（）。
157、单项选择题 压力表红区表示（）
A、泻压 B、强压 C、满压
158、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：各学校要建立健全学生火车票优惠卡（），加强对优惠卡发放和使用的管理，严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。
A.管理规定 B.管理办法 C.管理制度 D.管理条例
159、单项选择题 由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随（）上报。（客章）
A.甲联 B.乙联 C.丙联 D.退票报告
160、判断题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。（部竞赛题）
161、单项选择题 持铁路硬席乘车证不符合使用硬卧条件的人员，要求乘坐软卧时，应（）。
A、不予办理 B、补收软卧票价，核收手续费 C、补收软硬座票价差额和软卧票价，核收手续费
162、单项选择题 铁路运输企业管内运行距离不超过（）的动车组列车，车票有效期由企业自定。
A、100kmB、200kmC、250kmD、300kmE、客规
163、单项选择题 被盗行李、包裹在（）破案，并全部追回没有损失时，不作事故统计。
164、问答题 列车到站前，列车员应做好那些工作？
165、填空题 旅客在车站托运包裹二批8件，车站应收货签费（）元。
166、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故案卷由事故（）保管。
A.发生站、段 B.责任站、段 C.责任局 D.处理站、段
167、填空题 《铁路运输收入管理规程》中，运输收入大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。
168、判断题 过轨运输是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。（部竞赛题）
169、判断题 《旅游列车开行管理办法》规定：旅游列车除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。（部竞赛题）
170、判断题 客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。（部竞赛题）
171、填空题 发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额，（）手续费。
172、判断题 车票改签后，有效期按原指定乘车日计算。（部竞赛题）
173、单项选择题 站、车广播资料由（）统一编制。
A.铁路局 B.铁路局宣传部 C.站段 D.客运部门
174、单项选择题 旅客列车硬座的实际定员：总标记定员减（）座位（非新型客车）。
A.4个 B.6个 C.10个 D.12个
175、单项选择题 京沪铁路线在上海与、（）线相交。
A.杭甬线 B.沪昆线 C.浙赣线 D.皖赣线
176、判断题 听觉信号是用不同的鸣示符号表示信号的意义，如号角、口笛、响墩发出的声响和机车、轨道车的鸣笛声。（部竞赛《技规》）
177、单项选择题 旅客列车服务点备有的服务用品按规定达到（）种以上。
A.10种 B.15种 C.20种
178、单项选择题 车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。
A.按实际保管日数核收 B.免费保管10天，超过10天按日核收 C.免收 D.免费保管3天，超过3天按日核收
179、单项选择题 （）检查发现鞭炮，应收缴并采取水浸等销毁措施，交前方停车站。
A.站台 B.站前广场 C.候车室 D.列车
180、判断题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.4米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（部竞赛题《客规》）
181、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。（部竞赛题）
182、单项选择题 旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。
A.途中发生急病 B.行李砸伤 C.旅客欧斗致伤 D.旅客在购票后进站前摔伤
183、单项选择题 加快票票价的起码里程为（）。
A.20km B.100km C.400km D.500km
184、单项选择题 旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于（）。
A.铁路企业责任 B.承运人责任 C.旅客自身责任 D.其它责任
185、判断题 迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。（部竞赛题《价规》）
186、单项选择题 持用（）的旅客应当核对相应的证件。
A、儿童票B、学生票C、软卧票D、附加票E、客规
187、判断题 因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票客票有效期终了的次日起计算。
188、填空题 客运路风问题十条禁令第二条内容是严禁（）以任何理由私带（）。
189、单项选择题 所有客车均应涂打所属（）的简称。
A、铁路局B、铁道部C、车辆段D、铁路局和车辆段E、技规
190、单项选择题 （）按指定的乘车日期和车次使用有效。
A、客票B、加快票C、卧铺票D、附加票E、客规
191、单项选择题 旅客列车结账时间为（）
A、18点 B、24点 C、本次乘务终了
192、问答题 旅客列车发生不法分子行凶时应急处置预案。
193、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般不少于（）。
A.350m B.450m C.550m D.650m
194、填空题 暑期旅客运输的起止时间每年为（）至（），计62天时间。
195、单项选择题 全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。
A.半年 B.年 C.季 D.两年
196、多项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）
A、会使用紧急制动阀停车B、会报警C、会使用灭火器D、会扑救初起火灾E、消
197、判断题 车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。
198、判断题 如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。（部竞赛题）
199、单项选择题 行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
A.60天 B.30天 C.20天 D.10天
200、单项选择题 下列哪些条件准予免费使用卧铺（）。
A、职工出差在车上过夜6小时以上 B、职工出差连续乘车6小时 C、职工出差连续乘车12小时
201、单项选择题 轴温报警器的温度传感器安装在（）的相应位置。
A.轴颈 B.轴承 C.轴箱 D.轴头
202、判断题 旅游列车中途站，均不得为旅客提供乘降服务。（部竞赛题）
203、单项选择题 站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。
A.定额票据 B.客运运价杂费收据 C.补款凭证 D.货运运价杂费收据
204、单项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）。
A.会使用紧急制动阀停车，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B.会报警，会使用灭火器、紧急制动阀，会扑救初起火灾 C.会报告，会使用灭火器，会扑救初起火灾 D.会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾
205、单项选择题 关于机械喷涂的特点，以下描述正确的是（）。
A、施工进度慢 B、操作轻便 C、油漆利用率高 D、安全经济
206、判断题 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（部竞赛题《乘车证》）
207、单项选择题 凡按军运后付办理的人员运输，整车按照乘坐列车种类、车辆定员的（）计算。
A.票价 B.分别计费 C.席别票价 D.平均计费
208、判断题 铁路办理客货运输使用的各种客票和货票统称客货运输票据。（部竞赛题）
209、单项选择题 旅游列车票价按（）核收。
A.标记定员80% B.标记定员90% C.实际定员80% D.实际定员90%
210、单项选择题 旅客运输的运送期间从什么时间开始计算（）。
A.从所乘列车开车后生效 B.从所购车票开始生效 C.从进站加剪开始生效 D.从车票轧印日期开始生效
211、问答题 哪些情况不能发售学生票？
212、单项选择题 客车车辆^91考试网务车的标记是（） 。
A.XL B.YZ C.YW D.GW
213、单项选择题 承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。
A.拒绝承运 B.责令改正 C.罚款 D.没收
214、单项选择题 90人包用定员118人的硬座车，使用空调时，应核收（）空调费。
A.90人 B.118人 C.108人 D.99人
215、单项选择题 广告图片按（）包裹办理。
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
216、判断题 车票的有效期按乘车里程计算。
217、单项选择题 旅行服务工作应面向市场，采取灵活的（），参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好效益和经济效益。
A.经营模式 B.管理方式 C.经营方式 D.管理模式
218、问答题 段太客安[2010]124号文件《关于开展安全生产专项整治活动》的具体内容是什么？
219、填空题 由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将（）随丙联上报。
220、填空题 窄轨铁路的轨距为762mm或（）mm。
221、单项选择题 对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。
A.不负责 B.不办理 C.应负责 D.要妥善
222、单项选择题 包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前（）天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。（）
A.20天 B.10天 C.15天 D.30天
223、判断题 托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）
224、单项选择题 包车停留费，硬座车每日每辆（）。
A.1400元 B.1800元 C.2500元 D.300元
225、填空题 对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应（），区别不同情况予以处理。
226、多项选择题 下列（）人员符合准乘软席条件。
A、教授B、年满50周岁的正处长C、年满50周岁的副处长D、1937年7月6日前参加革命工作的干部E、乘车证
227、单项选择题 旅客遗失物品为（）时，应予以转送。
A.国家禁止和限制运输物品 B.机要文件 C.整件超重超大物品 D.鲜活易腐物品和食品
228、单项选择题 下列（）属于客运收入。
A.违章携带品补收运费 B.装卸费 C.建设基金 D.代收款
229、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并必须加收已乘区间应补票价50%的票款？
230、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A、5天B、8天C、10天D、15天E、客规
231、单项选择题 某旅客丢失车票后按章补票，值班员填写代用票时“事由”栏错填为“客特快”，该票（）。
A.仅属栏目错填 B.对旅客无任何影响 C.在旅客同意时不必更正 D.有对旅客造成权利损害的可能
232、填空题 穿高跟鞋作业会造成行动不便，遇有紧急情况，奔跑时容易发生人身伤害事故，故规定所有工人（）不能穿高跟鞋。我局规定的鞋跟高度不得超过（）。
233、单项选择题 丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
A.损失事件 B.一般事故 C.大事故 D.重大事故
234、填空题 加快票的起码里程为（）千米。
235、单项选择题 旅客列车广播不属于车辆部门职责的是（）。
A.广播室内固定备品的安装 B.广播室照明的维修 C.车厢连接线的安装 D.广播设备的安装
236、多项选择题 铁路运输费用核收方式分为（）四种。
A、现付B、到付C、预付D、后付E、收规
237、单项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）
A、懂防火知识，懂扑救火灾的方法，懂灭火器的使用方法B、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法C、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂消防器材的使用方法D、懂灭火器材的性能，懂扑救火灾的方法，懂紧急制动阀的使用E、消
238、单项选择题 承运人（）时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A.改变线路 B.改变席别 C.调整票价 D.调整发车时间
239、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车长办公席业务资料配置为（）。
A.24种 B.25种 C.26种 D.27种
240、单项选择题 （）应设“全国人大代表、全国政协委员售票窗口”。
A.三等以上站 B.三等站 C.二等站 D.特、一等站
241、问答题 简答深化“路风问题”大讨论中，要求全员全面查找隐患中提出的六个关键环节是什么？
242、单项选择题 发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）以下的罚款。
A.1000元以上5000元 B.4000元以上2万元 C.5000元以上2.5万元 D.1万元以上3万元
243、单项选择题 残疾军人证的封面系（）塑料精装。
A.红色 B.褐色 C.墨绿色 D.橘红色
244、单项选择题 列车员在列车进出站时，面向站台（）。
A、致注目礼B、面带微笑C、敬礼D、挥手再见E、部标车
245、填空题 党员如果没有正当理由，（）不参加党的组织生活，或不（），或不做党所分配的工作，就被认为是（）。
246、单项选择题 春运客流的特点是（）。
A.客流时间性强、流量大、任务重 B.客流时间性强、流量大、集中均衡 C.客流时间性强、流量大、流向集中且极不均衡 D.客流时间性强、流量大、不集中、不均衡
247、判断题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。（部竞赛题）
248、单项选择题 异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票。
A.开车前48h B.开车前 C.开车前6h D.开车前12h
249、单项选择题 通常情况下，全国老兵铁路运输应当于（）开始。
A.10月20日 B.11月20日 C.11月25日 D.12月10日
250、问答题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定，列车空闲卧铺优惠幅度是多少？
251、单项选择题 铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。
A.标有 B.画有 C.涂有 D.印有
252、名词解释 变径
253、问答题 列车内发现旅客车票漏剪口时如何处理？
254、单项选择题 （）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
E、客规
255、单项选择题 少收款超过180天无法处理时，由（）赔偿。
A.责任人 B.单位 C.单位财务部门 D.部门
256、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
A.特等站 B.特、一等站 C.二等以上车站 D.三等以上车站
257、多项选择题 代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期（）不符。
A、径路B、车次C、席别D、票价E、细则
258、填空题 专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供（）的铁路。
259、填空题 国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）运输。
260、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。
A.保持 B.一贯保持 C.经常保持 D.基本保持
261、判断题 市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。（部竞赛题）
262、判断题 《铁路运输收入管理规程》规定，发生挪用、转移、截留运输收入进款时，给予单位领导和责任人经济处罚，情节严重的给予行政处分。（部竞赛题）
263、问答题 哪些情况可能导致站车无线交互系统没有数据？
264、单项选择题 旅游专列的运输费用由（）一次收清。
A.始发站 B.承运段（公司） C.担当乘务的列车 D.局财务部门
265、单项选择题 旅客列车更换机车时，停站时分一般不得超过（）。
A.5分钟 B.10分钟 C.12分钟 D.15分钟
266、单项选择题 在接算站示意图中，黑色圆圈表示（）。
A.接算站 B.非接算站 C.到站 D.发站
267、判断题 铁路运输企业发售同城车站始发的铁路客票，一律不得收取铁路异地售票手续费。
268、判断题 因线路中断，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，核收手续费。（部竞赛题）
269、单项选择题 听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。
A.召集信号 B.呼唤信号 C.警报信号 D.紧急停车信号
270、填空题 党的十七大报告中提出了全面建设小康社会奋斗目标的新要求，对加快推进以（）重点的社会建设作出了全面部署。
271、单项选择题 包用行李车，按（）核收行李或包裹运费。
A.车辆标记载重 B.行李、包裹的实际重量 C.车辆标记载载重的80%行李、包裹的实际重量的80%
272、判断题 客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
273、判断题 重量超过20kg的携带品不能带入列车内。（部竞赛题）
274、单项选择题 当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（）。
A.法律的惩罚 B.治安处罚 C.社会舆论这一“道德法庭”的审判 D.法律的宽恕
275、单项选择题 车站工作人员凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索货主，是（）问题。
A.以票谋私 B.勒卡索要 C.粗暴待客 D.以车谋私
276、填空题 《铁路客运运价规则》所指客运运价包括（）和（）。
277、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故造成两上肢离断，支付保险金、赔偿金的（）。
A.85% B.90% C.95% D.100%
278、问答题 列车内应如何检验车票？
279、单项选择题 列车尾部风档处和餐车厨房侧门要（）
A、悬挂旅客止步帘 B、安全防护栏 C、由专人防护
280、单项选择题 遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。
A、列车员B、列车值班员C、列车长D、列车行李员E、细则
281、单项选择题 动车组列车（）禁止吸烟。
A.车厢内、乘务室 B.洗脸间，厕所 C.各部位 D.连接处、通过点
282、单项选择题 “全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。
A.记名式 B.不记名式 C.记证式 D.不记证式
283、单项选择题 旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。
A.直达特快旅客列车 B.特快旅客列车 C.快速旅客列车 D.直通旅客快车
284、判断题 发布视频广告时应为无声视频。（铁运〔2011〕85号）关于印发《铁路客运站车广告管理办法》的通知
285、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。
A.交通部 B.铁路局 C.铁路集团公司 D.中国铁路总公司
286、单项选择题 行李、包裹查询费（）。
A.每次3元 B.每票次3元 C.每票次5元 D.每票5元
287、单项选择题 在铁路军事运输中，发生（）为军运事故。
A.乘车人员途中漏乘 B.乘车人员重伤住院 C.押运人员途中生病 D.押运人员途中漏乘
288、单项选择题 （）为餐车的符号。
A.YL B.CA C.RZ D.UZ
289、判断题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收相应等级卧车标记定员票价。（部竞赛题）
290、单项选择题 旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地（）负责调查处理。
A.铁路中心医院 B.地方卫生主管部门 C.县级以上人民医院 D.铁路卫生监督机构
291、判断题 使用铁路软席乘车证可乘坐旅游列车，但必须经车站签证，包车人同意。（部竞赛题）
292、名词解释 行李
293、单项选择题 车站办理军运后付时，后付客票只填写（）。
A.甲、乙两联 B.乙、丙两联 C.甲、丙两联 D.甲联
294、填空题 轻伤事故由（）提出定性定责意见，经上一级（）部门同意后作出处理决定。
295、单项选择题 票价订正通知书应编号填发一式（）。
A.2份 B.3份 C.4份 D.5份
296、判断题 旅客列车上发生食物中毒和食品污染事故时，应当及时封存食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料。（部竞赛题）
297、判断题 线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。（部竞赛题《客规》）
298、单项选择题 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收票价，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间（）50%的票款。
A.全部票价 B.应补票价 C.原票票价 D.所乘区间票价
299、判断题 电话订票系统可办理全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）票，并办理改签和退票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）
300、填空题 客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。
