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用电营销考试：用电营销考试考试题（题库版）
2023-03-05 06:24:11 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。


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2、判断题  断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。


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3、判断题  用户用电资料规定保管期为限年度保存。


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4、判断题  免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。


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5、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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6、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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7、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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8、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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9、判断题  电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。


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10、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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11、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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12、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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13、判断题  供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。


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14、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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15、问答题  电压偏低是如何造成的？


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16、判断题  非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。


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17、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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18、问答题  什么是供电量和售电量？


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19、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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20、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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21、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？


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22、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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23、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效


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24、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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25、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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26、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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27、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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28、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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29、问答题  什么是可变损耗？


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30、单项选择题  劳动保护费是指按照规定发放的安全防护用品、清洁用品等。安全防护用品和清洁用品中按照规定属于省公司招标采购范围内的，由（）统一招标采购。

A.市公司
B.省公司
C.县公司
D.农电公司


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31、问答题  低压照明客户如何选配电能表？


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32、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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33、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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34、多项选择题  在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有（）。

A.日光灯；
B.电气机车；
C.电容器；
D.硅整流装置


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35、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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36、问答题  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？


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37、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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38、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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39、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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40、问答题  电冰箱省电措施？


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41、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，收费项目包括（）。

A.复验费
B.用电启动方案编制费
C.复电费
D.移表费


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42、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。


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43、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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44、问答题  临时用电如何计费？


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45、问答题  如果理论线损率与经济线损率的差值过大，说明什么？


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46、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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47、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。


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48、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。


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49、填空题  开展电力需求侧管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。


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50、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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51、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、7


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52、问答题  开展电力基础资料管理工作的意义？


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53、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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54、单项选择题  退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。

A.双击Word左上角的小方框
B.在“文件”菜单下选择“退出”命令
C.按Alt+F4
D.Alt+F5


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55、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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56、判断题  广告用电属于路灯用电。


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57、单项选择题  站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm


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58、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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59、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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60、多项选择题  当前我省预结算电费的方式有（）。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算
D.现金结算


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61、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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62、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。

A.3
B.4
C.5
D.6


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63、单项选择题  办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A.用电人身份证明
B.组织机构代码证
C.房屋产权人身份证明
D.执业资格证书


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64、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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65、单项选择题  居民客户办理用电，装表容量为8KW（含8KW）以下的收费标准为（）元/户。

A.100
B.200
C.280
D.950


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66、单项选择题  2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

A、提升优质服务水平
B、提高服务质量
C、更新服务理念
D、强化服务意识


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67、问答题  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？


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68、填空题  国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。


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69、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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70、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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71、问答题  简述三步式验电的过程。


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72、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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73、填空题  电力市场调研实质上包含两层意义，即（）和市场研究。


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74、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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75、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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76、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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77、判断题  用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。


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78、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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79、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？


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80、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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81、判断题  0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。


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82、名词解释  风封


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83、多项选择题  考核年度内发生下列情形之一者，取消电力营销竞赛资格（）。

A.发生电力营销管理人员人身伤亡事故。
B.发生电力营销人员重大违纪违法事件。
C.因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。
D.没有制定详细的竞赛方案。


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84、问答题  更名或过户业务办理的要求有哪些？


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85、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？


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86、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

A、15分钟
B、10分钟
C、8分钟
D、5分钟


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87、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定的程序停止供电。


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88、单项选择题  基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；


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89、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？


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90、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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91、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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92、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？


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93、单项选择题  供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.3
B.1
C.7
D.5


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94、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


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95、多项选择题  低压绝缘接户线与建筑物有关部分的距离应符合一定要求，下列表述（）是正确的。

A.与接户线下方窗户的垂直距离为0.3m；
B.与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为0.5m；
C.与阳台或窗户的水平距离为0.75m；
D.与墙壁、构架的距离为0.05m。


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96、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。


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97、问答题  《供电营业规则》对低压220V供电有何规定？


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98、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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99、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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100、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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101、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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102、单项选择题  中断供电将造成较大经济损失的用户属于（）重要用户

A、特级
B、一级
C、二级
D、临时。


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103、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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104、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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105、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。

A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立


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106、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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107、问答题  如何计算低压配电线的电能损耗？


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108、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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109、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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110、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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111、判断题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。


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112、单项选择题  男性，35岁，稍长距离步行后感右小腿疼痛，肌肉抽搐而跛行，稍休息后症状消失，平时感右足发凉，怕冷，有麻木感。右足背动脉搏动减弱。应考虑（）。

A.血栓性静脉炎
B.深静脉血栓形成
C.血栓闭塞性脉管炎（营养障碍期）
D.血栓闭塞性脉管炎（局部缺血期）
E.动脉粥样硬化症


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113、问答题  执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？


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114、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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115、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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116、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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117、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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118、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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119、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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120、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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121、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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122、单项选择题  电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行（）电费之前按照约定支付部分或全部电费。

A.当月
B.当期
C.当年
D.本周


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123、问答题  为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？


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124、单项选择题  营销应用系统中，在配送出库环节，无法完成按箱筐出库的原因不可能是（）

A、箱内设备参数与出库任务不符
B、箱内设备数量与出库任务不符
C、所装周转箱未放在到库房内
D、接货单位和出库单位相同


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125、判断题  擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费


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126、多项选择题  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

A.自备电源许可证
B.双多路电源许可证
C.电源并网协议
D.《供用电合同》及相关协议


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127、填空题  电力需求侧管理技术措施分为（）和<电量（）节约>两大类。


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128、问答题  东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？


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129、单项选择题  如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。

A.6
B.1
C.2
D.12


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130、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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131、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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132、问答题  “自助交费”有那些方式？


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133、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.经营者
B.使用者
C.产权人
D.租用房屋人


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134、问答题  对临时用电的客户电费如何计收？


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135、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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136、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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137、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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138、问答题  暂换变压器的使用时间有何规定？


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139、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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140、判断题  客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。


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141、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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142、问答题  导线截面选择的依据是什么？


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143、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。


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144、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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145、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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146、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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147、判断题  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。


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148、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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149、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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150、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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151、单项选择题  水电费是指农村供电所生产经营场所的（）、电费，水电费由农电管理部门归口管理。

A.蒸溜水
B.矿泉水费
C.自来水费
D.饮用纯净水费


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152、判断题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。


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153、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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154、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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155、单项选择题  （）属于电力需求侧管理的经济措施。

A.举办节能产品展示；
B.峰谷分时电价；
C.移峰填谷；
D.蓄冷蓄热技术


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156、问答题  什么是商业用电？


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157、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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158、问答题  临时用电的具体要求是什么？


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159、多项选择题  居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）

A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票


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160、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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161、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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162、问答题  如何计算窃电量？


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163、单项选择题  《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（）个月，高压双电源用户最长不超过（）个月。

A、半、一
B、一、二
C、二、三
D、三、四


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164、问答题  国网公司有序用电工作的实施原则是什么？


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165、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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166、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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167、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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168、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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169、问答题  合同能源管理包含哪几种类型？


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170、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10


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171、问答题  为什么要加强电力设施的法律保护？


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172、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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173、单项选择题  女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移 患者诊断考虑（）

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血


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174、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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175、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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176、单项选择题  在减容期限内要求恢复用电时，应在（）前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

A、一天
B、三天
C、五天
D、七天


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177、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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178、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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179、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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180、问答题  现行电价分为那几大类？


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181、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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182、判断题  电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。


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183、判断题  未经任何手续，私自向其他处所转供电源，称为违章用电


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184、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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185、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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186、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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187、填空题  各网省公司要落实（）的有关要求，建立电力供需平衡预警机制，制定电力供应应急预案，编制（）和（紧急情况拉路序位表（），经政府有关部门批准后执行。


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188、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。


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189、单项选择题  高压为10kV级星形接线的变压器，改成6kV级三角形接线后，其容量（）。

A.降低
B.升高
C.不定
D.不变


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190、单项选择题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（）负担，不得摊入被转供户用电量中。

A.供电企业；
B.转供户；
C.被转供户；
D.供电企业与客户。


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191、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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192、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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193、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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194、问答题  变更用电的内容有哪些？


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195、单项选择题  开展（）工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。

A.用电普查
B.营销稽查
C.电力营销竞赛
D.电力基础资料管理


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196、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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197、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。


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198、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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199、判断题  私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。


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200、单项选择题  三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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201、单项选择题  电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）米。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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202、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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203、问答题  怎样选择电流互感器？


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204、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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205、判断题  构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。


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206、判断题  现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。


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207、问答题  触电急救应遵循哪些原则？


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208、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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209、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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210、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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211、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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212、问答题  电能表轮换周期如何规定？


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213、问答题  用户办理迁址有何规定？


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214、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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215、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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216、问答题  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？


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217、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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218、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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219、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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220、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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221、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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222、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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223、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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224、多项选择题  电力电缆路径的选择应符合（）。

A.避免电缆受到各种损坏及腐蚀；
B.避开城市人行道；
C.避开规划中建筑工程需要挖掘施工的地方；
D.便于运行维修


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225、问答题  自备电源配置的一般原则是什么？


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226、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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227、问答题  相量图法的适用条件？


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228、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。

A、初级
B、中级
C、高级


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229、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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230、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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231、判断题  正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。


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232、问答题  商业用电电价应用范围。


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233、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

A.3
B.5
C.7
D.10


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234、单项选择题  电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。

A.日累加；
B.月累加；
C.年累加；
D.按小时。


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235、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？


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236、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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237、单项选择题  制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。

A.合理确定收益；
B.高收益；
C.零收益；
D.低收益。


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238、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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239、问答题  线损种类怎样划分？


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240、判断题  客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。


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241、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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242、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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243、多项选择题  对未装计费电能表的临时用电者，应按（）计收电费。

A.用电设备容量
B.使用时间
C.预计天数
D.用电类别


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244、问答题  装表接电前客户应具备哪些条件？


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245、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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246、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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247、问答题  洪深戏剧创作的特点。


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248、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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249、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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250、判断题  文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。


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251、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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252、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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253、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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254、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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255、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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256、判断题  供电点不同的，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户


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257、问答题  两部制电价的电费有哪几部分构成？


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258、单项选择题  关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

A.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所


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259、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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260、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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261、判断题  凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。


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262、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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263、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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264、单项选择题  以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。

A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B.信息设备耗材等
C.信纸、信封、纸袋等用品
D.职工个人按月按标准发放的综合补贴


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265、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。


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266、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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267、判断题  用电检查员从现场回来后，将带回的工作单、通知书存档，将检查基本情况信息输入微机，检查结果正常，进行资料归档；否则填写并打印《用电检查结果通知书》，客户现场签收。


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268、判断题  某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。


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269、填空题  严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。


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270、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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271、问答题  实施需求侧管理的措施有哪些？


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272、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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273、判断题  三相三线高压表断开B相电压后，电能表转速为原转速的一半。


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274、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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275、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。


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276、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量。


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277、判断题  客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。


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278、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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279、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。


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280、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。


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281、问答题  简述供电营业厅服务标准


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282、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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283、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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284、填空题  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


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285、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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286、填空题  营业场所物放有序（）。


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287、问答题  发生哪些故障属供电企业急修范围？


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288、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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289、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、意见和要求
B、提议和劝告
C、要求和习惯
D、风俗和习惯


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290、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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291、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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292、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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293、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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294、单项选择题  对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A.电流表
B.电压表
C.功率表
D.电能表


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295、单项选择题  用电检查的主要设备是客户的（）。

A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护


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296、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？


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297、单项选择题  业扩报装申请资料不包括（）等。

A、负荷清单；
B、企业资质；
C、设计单位资质；
D、供电可靠性要求；


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298、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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299、问答题  什么是供电点？


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300、多项选择题  居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。

A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容


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