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经济学：个人业务微信做题（题库版）
2023-03-12 03:29:35 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  以下哪些财产可以作为遗产继承（）。

A.房屋
B.商标权中的财产权
C.对他人的债权
D.被继承人生前的金钱债务


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2、单项选择题  超过年度购汇总额5万美元的购汇如何让资金出国。（）

A.直接提取现金出国
B.直接汇出境外
C.存入个人外汇账户


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3、多项选择题  出纳错款处理基本原则（）。

A.长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，
B.短款应找回，不得自补不报，不得以长补短
C.自助设备清机中发现长短款，应当日挂帐
D.发生错款，柜员主管隐瞒不向支行报告


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4、多项选择题  下面对基金拆分描述正确的是（）。

A.基金份额净值为1元
B.基金份额总数不变
C.基金资产净值不变


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5、单项选择题  乐当家理财卡有效期为（）。

A.2年
B.5年
C.10年


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6、多项选择题  投资者购买凭证式国债后，如需资金，可以将凭证式国债（）。

A.提前兑取
B.办理质押贷款
C.流通转让
D.提前支取利息


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7、多项选择题  营业网点接受金库特别检查员检查时，对金库特别检查员身份验证可采取：（）

A、通过“企业网/部门主页/营运管理部/金库特别检查/金库特别检查员身份验证”链接进入
B、查验介绍信
C、非网点人员进入营业网点网上查询系统
D、浏览器地址栏中直接输入http：//11.134.173.120/jktB.jC./


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8、多项选择题  营业网点收到纸式“关于变更押运人员身份识别册（卡）的函”以及押运公司变更解款人员的“解款人员身份识别册（卡）”，应与电子影像文件相关信息进行详细核对。营业网点核对不符或存在差异的，应及时与（）联系，查明原因，确保留存押运公司解款人员身份识别册（卡）真实有效。

A.金库
B.个金部
C.会计部
D.安全保卫部门


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9、单项选择题  凭证式国债（电子式）提前兑取手续费率为提前兑取面额的（）。

A.1%
B.1‰
C.2%
D.2‰


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10、多项选择题  凡是柜员在CCBS、PBCS、证券系统等柜面操作系统对本人账户（含附属卡）以及其所控制的账户所操作的各类交易，包括但不限于（）等，均视同自办业务。

A.存取款业务
B.转入业务
C.转出业务
D.账务调整


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11、单项选择题  PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位

A.个人业务顾问
B.普通查询用户
C.大堂经理
D.柜员主管


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12、多项选择题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）、个人商业用房贷款最长（）。

A.10年
B.20年
C.30年


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13、单项选择题  零存整取（）起存。存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。

A.100元
B.5元
C.500元
D.50元


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14、单项选择题  录入（港、澳）回乡证、通行证，G+1位大写字母+证件号码前8位顺序号，顺序号可为数字或字母。证件号码不足9位的在该证件号码第（）位开始加“0”补足。

A.一
B.二
C.三
D.四


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15、多项选择题  外地活期存折因（），不可在本市换折。

A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页


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16、判断题  在为客户办理提前解除个人资信证明时，客户需将开出的所有资信证明全部收回。


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17、判断题  现金能做缴费业务。（）


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18、多项选择题  开放式基金的收益分配方式有（）。

A.现金分配
B.再投资
C.配股


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19、多项选择题  客户可凭有效身份证件查询汇款未到账原因，应提供原汇款资料，如（）等。

A.汇款日期
B.汇款金额
C.收款人
D.手续费金额


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20、多项选择题  手工登记簿的登记必须保证（）。

A.账首填写要齐全
B.汉字书写要规范
C.一般用正楷字或行书字书写，应易于辨认，不易涂改
D.记帐要求做到数字准确、摘要简明、方向准确、字迹清楚字体大小要力求一致


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21、单项选择题  对于通知存款，已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内（）。

A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.不计息


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22、判断题  2000年4月1日前开立的非实名个人银行账户，需要延续使用的，在办理第一笔业务时，需客户提供本人有效身份证件和凭证，验证密码，并进行账户的实名制变更后，方可办理业务。


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23、多项选择题  龙卡通可签约办理（）业务

A.约定转存
B.自助转账
C.自动转账
D.自动汇款


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24、单项选择题  个人业务顾问将专门（），以及处理开设账户等耗时较长的交易。

A.处理高业务量的交易
B.向大堂经理作销售推荐
C.根据推荐做成销售
D.以上都不是


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25、单项选择题  应急的钱可采用（）。

A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法


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26、多项选择题  军人保障卡不支持以下哪种交易功能。（）

A.理财签约
B.网上银行
C.消费结算
D.证券


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27、单项选择题  境内个人和境外个人外汇账户境内划转按（）进行管理，网点经办人员应该按照相应的规定进行收支申报。

A.跨境交易
B.境内交易
C.异地交易
D.同城交易


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28、单项选择题  通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。

A.每笔5元
B.按金额1%收取
C.不收费
D.以上都不正确


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29、单项选择题  理财中心设置哪些岗位？（）

A.理财中心业务主管
B.客户经理
C.柜员
D.以上都是


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30、多项选择题  境外个人合法人民币收入购汇须提供的材料有（）。

A.书面申请
B.本人有效护照或身份证明和雇用证明
C.人民币收入清单
D.税票正本及复印件（4800元以上提供，以下不提供）


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31、多项选择题  转岗转授权收回，可以通过（）方式。

A.转出柜员主动即时收回
B.上级主管强制即时收回
C.系统自动收回
D.转入柜员即时交回


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32、单项选择题  柜员可以通过（）交易增加、删除机构尾箱。

A.0043
B.0044
C.0045
D.0046


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33、单项选择题  留学美国大学本科签证保证金额和期限。（）

A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年


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34、多项选择题  风险承受能力评估可根据实际需要，结合定性和定量方法，常见评估方法包括（）。

A.客户投资目标
B.对投资产品的偏好
C.实际生活的风险选择
D.风险态度的自我评估


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35、单项选择题  随着社会的发展，（）越来越显得重要，个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用（）。

A.拓展思维
B.发散思维
C.创造性思维
D.逆向思维


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36、判断题  龙卡通可单卡使用，不允许开立附属卡。


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37、多项选择题  个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

A.要求
B.目标
C.期望
D.评价
E.不满


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38、填空题  组织信件时可恰当运用（）的方式。


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39、单项选择题  个人业务顾问岗位的重点职责是（）。

A.销售以及处理复杂的非现金业务交易
B.较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
C.处理较简单的交易
D.担当大堂经理


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40、单项选择题  留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。

A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月


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41、单项选择题  下面属于客户经理精神行为的是？（）

A.礼貌问候客户
B.热情送别客户
C.热情交接客户
D.以上都是


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42、多项选择题  雇主发起的退休金计划包括哪些？（）

A.基奥计划
B.个人退休帐户
C.固定缴款计划
D.固定收益计划


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43、填空题  网点精神包括展现符合网点精神的行为、（）以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。


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44、单项选择题  存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实工作的要求是，在（）前完成我行所有存量个人人民币存款账户的身份信息真实性核实工作。

A.2013年12月31日
B.2014年12月31日
C.2015年1月1日
D.2015年12月31日


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45、单项选择题  追加购买时必须到（），由银行收回客户的原协议书，将原协议取消并做追加协议的附件。原协议状态显示为“追加取消”。

A.二级分行
B.一级分行
C.开卡网点
D.原协议签订网点


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46、单项选择题  代理正式挂失必须在（）内办理

A.同城
B.二级分行
C.一级分行
D.跨一行发行


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47、多项选择题  非现金管理员之间、封冻现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）

A.由尾箱移出方录入
B.必须由现金或临时现金管理员进行复核
C.需要A.级柜员授权
D.如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。


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48、填空题  从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。


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49、多项选择题  客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。

A.客户信息档案完善
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动


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50、填空题  潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。


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51、单项选择题  以下哪种产品不属于我行的理财产品？（）

A.利得盈
B.日鑫月溢
C.建行财富
D.国债


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52、多项选择题  客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）

A.提高客户的地位
B.有效地识别目标客户群体
C.准确把握目标客户的需求
D.提供合适的银行产品及服务的组合


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53、多项选择题  对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）

A.理财卡使用指南柜员
B.客户经理应赠送小礼品
C.建行VIP业务介绍
D.通知客户归属的信函


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54、多项选择题  个人外汇存款分为（）。

A.甲种存款
B.乙种存款
C.丙种存款


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55、单项选择题  建行自助设备上的每一项服务都有时间限制，如果客户在系统规定的时限内未进行任何操作，设备将会提示操作超时且自动退出服务，以保证您账户的安全。这个时间限制是（）。

A、30秒
B、60秒
C、90秒
D、屏幕倒计时提示的秒数


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56、判断题  中国建设银行现金、重要单证核查登记簿（营业网点）按年使用。


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57、单项选择题  启动“4718-2个人跨系统汇款”交易，（）查询可查询汇入行行号，并将查询结果显示。

A.C.trl+V
B.C.trl+A.
C.C.trl+N
D.C.trl+O


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58、单项选择题  95533贵宾专线为（）。

A.95533#001
B.95533#002
C.95533#008


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59、判断题  存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取，即支持支取，又支持续存。


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60、多项选择题  PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）

A.活期
B.定期
C.银行卡
D.凭证式国债


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61、单项选择题  编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近6笔明细。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”


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62、单项选择题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）。

A.10年
B.20年
C.30年


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63、多项选择题  0040交易操作类型为02-“尾箱移交”，正确的是（）。

A.此种形式移交尾箱，现金管理员标志不变
B.适用于非现金管理人之间、封冻现金管理人之间以及二者之间的移交
C.适用于现金管理人之间、临时现金管理人之间以及二者之间的移交
D.适用于现金管理人向非现金管理人移交


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64、单项选择题  总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码，但对开通账户没有限制。

A.3个
B.5个
C.10个


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65、多项选择题  多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。

A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录


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66、单项选择题  速汇通现金汇款（）以上或（）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。

A.1万元以上，5万元（不含）
B.1万元（含），5万元（含）
C.1万元（含），5万元（不含）


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67、单项选择题  系统正常挂账应在挂账后（）个工作日内由系统自动结清。

A.1
B.2
C.3
D.5


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68、单项选择题  

优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是（）。
（1）宽容大度
（2）温和可亲
（3）机动灵活
（4）敏锐感性
（5）客观冷静

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）


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69、单项选择题  客户存款账户挂失止付后，除了司法扣划或已签约的代理扣款账户可办理代理付款业务以外，挂失账户（）

A.不收不付
B.只收不付
C.只付不收
D.部分可付


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70、判断题  建设银行手机银行网址是www.ccb.com。（）


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71、多项选择题  民生银行2006.06推出一期外汇理财产品产品，投资期：1年期，挂钩标的：美元6个月LIB.OR，协议收益率：如果到期日前倒数第二个伦敦工作日6个月美元LIB.OR大于0.5%，年收益率为5.12%；否则为0%。付息/收益率说明：1.单利。2..付息方式：到期支付。如果投资10000美元，到期日客户税前投资收益可能出现什么情况（）。

A.519.11美元
B.0美元
C.409.6美元
D.512美元


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72、多项选择题  代收代付散户账户可以是（）。

A.活期一本通账户
B.储蓄卡账户
C.准贷记卡账户
D.贷记卡账户


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73、多项选择题  个人定期存款部分提前支取后，未支取部分存款按（）开据新的存款权利凭证。

A.原起息日
B.原期限
C.原利率
D.原到期日


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74、多项选择题  办理现金业务时，坚持：（）

A.一笔一清
B.日清日结
C.拒收残损币
D.一笔现金业务未完成，柜员不得离柜。


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75、多项选择题  推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。

A.客户可增加知识
B.减轻柜员的工作量
C.减少等待区的客户人数
D.客户不需要等待太长时间


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76、多项选择题  学生可以通过什么途径交纳申请费。（）

A.国际信用卡支付申请费
B.通过电汇至国外学校账户
C.用银行汇票、美国银行支取的支票
D.银行开局的外汇本票


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77、单项选择题  个人人民币活期储蓄存款，按实际天数计算利息，以（）为结息日。

A.每个季度末的20日
B.每月20日
C.12月20日
D.每月15日


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78、多项选择题  国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在我行ATM和CRS上办理（）业务。

A.跨行取款
B.跨行存款
C.跨行转帐
D.跨行查询


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79、判断题  个人通知存款分一天和七天两种，5000元起存。（）


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80、多项选择题  关于汇率报价说法正确的是（）。

A.通常所说的“买入价”、“卖出价”是站在银行的角度来说的
B.买入价小于卖出价
C.有直接标价法和间接标价法两种方式
D.目前大多数国家采用间接标价法


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81、填空题  个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。


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82、单项选择题  申办信用卡的年龄条件（）。

A.年满16周岁，60周岁以下
B.年满18周岁，60周岁以下
C.年满18周岁，70周岁以下


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83、多项选择题  实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。

A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”


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84、多项选择题  在自助设备上进行操作时应注意（）等用卡环境安全。

A、插卡口是否加装或粘贴异物；
B、出钞口是否加装或粘贴异物；
C、键盘及机器其它部位是否加装或粘贴异物。


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85、单项选择题  挂失登记簿、查询冻结扣划登记簿发生业务后需手工登记的同时，次月月初通过CCBS系统进行打印同时按（）装订保管。

A.月
B.季
C.半年
D.年


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86、单项选择题  凭证式国债2013年2期3年期国债的债券交易码是（）。

A.20130203
B.1201302
C.201302
D.120130203


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87、单项选择题  实物贵金属冲正交易由（）执行。

A.A级柜员执行
B.一般柜员执行
C.任何柜员执行
D.原交易发生机构由原经办柜员执行


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88、单项选择题  看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）

A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B.您有没有银行卡？
C.您是不是想开存款账户？
D.以上都不是。


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89、单项选择题  养老期的投资工具应选择（）。

A.股票、基金
B.活期存折、信用卡
C.多元化投资组合
D.以固定收益投资为主


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90、多项选择题  以下是乐当家理财卡特征的为：（）

A.借记卡
B.可升降级
C.可以申请3张附属卡
D.面向中高端客户发行


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91、多项选择题  检察院、公安机关、军队保卫部门要求协助时的审查事项，（）

A.检察院、公安机关、军队保卫部门在行使侦查权，查询、冻结、解冻犯罪嫌疑人的存款时，由地市级以上单位出具协助查询、冻结、解冻、扣划存款通知书。
B.检察院冻结须由两人以上办理。
C.公安机关冻结单位和个人存款均需出具有关协助执行通知。
D.以上都正确。


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92、单项选择题  个人名章应做到（），入屉上锁，岗位轮换业务用章应做到认真交接。

A.离柜收起
B.登记准确
C.交接清楚
D.主管保管


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93、判断题  一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天。


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94、判断题  对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）


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95、多项选择题  目前我行柜员级别分为（）。

A.B级柜员
B.A级柜员
C.现金柜员
D.一般柜员


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96、单项选择题  以下那个不属于基于AUM值的VIP客户分层标准？（）

A.AUM值20-50万人民币
B.AUM值50-80万人民币
C.AUM值50-100万人民币
D.AUM值80-300万人民币


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97、单项选择题  银行产品的生命周期分为：推介期、成长期、成熟期、（）。

A.下降期。
B.结束期。
C.策划期。
D.特殊期。


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98、单项选择题  带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。

A.1000元
B.1500元
C.2500元
D.20000元


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99、填空题  不同的信息需要通过（）来收集，不同的渠道收集到的信息是不一样的。


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100、多项选择题  证券监督管理机构要求协助时应审查的事项（）。

A.查询须两人以上，且须出示证件
B.冻结须经中国证监会主要负责人批准
C.查询须三人以上，且须出示证件
D.冻结须经中国银监会主要负责人批准


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101、多项选择题  因（）等可采用非交易过户交易，将一个理财账户的份额过户给另一理财账户。

A.赠与
B.继承
C.转让
D.协助执行司法判决


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102、多项选择题  根据黄金成色分为（）两种账户金。

A.99.99
B.99.9
C.99.95
D.99


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103、多项选择题  下面关于客户交易回单说法正确的是（）。

A、客户可以在每笔转帐、存款、取款、手机充值业务完成后自主选择是否打印回单
B、如发生吞卡和出钞故障，取款机和存取款一体机会主动打印回单给客户
C、办理自助设备业务，当时没有选择打印回单，事后可以补打
D、为防止客户随手丢弃回单带来的账户信息泄露风险，客户回单打印的卡号会隐藏部分数字


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104、多项选择题  存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取控制如下：（）

A.“1636特殊储种支取”交易只支持现金方式支取
B.该类账户不支持通兑，必须回原开户所办理
C.系统不自动计息，需手工单启7002补记相应档次的利息户
D.系统不打印原存单，柜员须手工注销原存单


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105、填空题  在自助设备上进行异地存取款/转账交易被收取手续费后，如要求出具收费凭证，有两种方式：一种是客户持有效身份证件和银行卡，到网点打印交易明细，网点可以在交易明细上加盖业务公章。另一种是部分分行网点可开具“（）”，凭证上有项目名称和手续费，并加盖业务公章。


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106、判断题  通知存款设定可以批量设定与解除。


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107、单项选择题  贵金属冲正的交易码是（）。

A.1251
B.1252
C.1253
D.1259


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108、判断题  影响股票投资的操作性风险的最重要因素是不同投资者的操作技巧不同。（）


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109、单项选择题  万达龙卡预存账户开户时，一个身份证件号码可开立（）万达龙卡预存账户。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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110、多项选择题  潜在客户的特征具体判断的标准包括（）。

A.有钱人
B.有决定权人
C.有需求的人
D.有地位的人


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111、单项选择题  理财卡附属卡申请，应启（）。

A.5210
B.5211
C.5223


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112、多项选择题  以下为通知存款计息规定的有：（）

A.实际存期不足通知期的，支取部分按活期利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按活期利率计息
C.已办理通知手续，未到支取日而提前支取的，支取部分按活期存款利率计息
D.已办理通知手续，约定支取日客户未来支取的，逾期支取部分按零存整取存款利率计息。


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113、多项选择题  网点经理的考核指标主要有（）。

A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉


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114、多项选择题  对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。

A.完成销售指标
B.赢得客户的信任
C.成功营销银行产品
D.实现客户利益最大化
E.确立长期合作关系


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115、问答题  个人理财的职业道德规范？


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116、单项选择题  从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）

A.大众客户
B.大众富裕客户和大众客户
C.富裕客户和大众富裕客户
D.富裕客户


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117、判断题  机构撤并时，在网点日终营业结束前，被撤并机构需先将所有柜员名下的尾箱卸载，再将机构名下的尾箱删除。


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118、判断题  分行级VIP客户具体标准：一年内在建行的个人贷款月均余额为30万元（含）以上人民币。（）


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119、单项选择题  目前我行暂支持（）储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。

A.日元
B.英镑
C.港币


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120、多项选择题  银行为境外个人办理购房结汇程序（）。

A.到FDI系统查询是否有备案记录
B.审核相关材料
C.超5万美元结汇的将人民币资金划至托管账户
D.结汇资金存入境外个人储蓄账户


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121、单项选择题  单笔在（）现金存取款，银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。

A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上


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122、填空题  网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。


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123、判断题  电子邮件应当强化个人特色。（）


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124、多项选择题  对于委托单位建行批量业务因处理失败，在集中过渡户留存原批次剩余资金情况，根据委托单位与我行的约定，正确的方式是（）

A.约定自动退回的，资金在业务处理结束后即退回委托单位签约账户；
B.约定留待补发的，资金暂留存在集中过渡户，留存时间由分行自行设定，超过此期限，资金自动退回至委托单位签约账户。
C.跨行批量业务处理失败后的剩余资金直接退回委托单位签约结算账户。
D.在集中过渡户保留一个月后，自动退回原签约账户。


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125、多项选择题  个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

A.开始销售谈话时要向客户打招呼
B.评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
C.走访客户
D.礼貌地与客户道别


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126、单项选择题  储蓄账户取款当日累计等值（）以下的，直接办理。

A.1万美元（含）
B.1万美元（不含）
C.5000美元（含）
D.5000美元（不含）


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127、填空题  个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。


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128、填空题  人民币个人活期小额账户按年利率（）结计利息。


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129、多项选择题  税务策划的原则有（）。

A.合法原则
B.价值原则
C.效益原则
D.不纳税原则


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130、判断题  只有现金管理员可以通过“新增”功能为机构新增尾箱。


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131、单项选择题  个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。

A.70%
B.80%
C.90%


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132、多项选择题  如果客户使用的外卡密码为4位数字，错误的使用方法为（）。

A.直接输入4位密码后按确认键即可；
B.在前面加零补足6位后再按确认键；
C.在后面加零补足6位后再按确认键。


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133、问答题  客户经理VIP客户获取途径有哪些？


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134、多项选择题  营业网点收缴假币正常流程为：（）

A.柜员收缴假币在监控下双人当面予以收缴；
B.收缴完成后否告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。
C.客户有异意可将假币交客户查验
D.柜员无反假货币上岗资格证应交由持证的其他柜员双人收缴，但假币不能离开客户视线


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135、单项选择题  93年3月起存入的，定活两便储蓄存款，存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打（）计息。

A.三折
B.五折
C.六折
D.九折


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136、多项选择题  在批量代收付系统中，下列哪些事项需更新客户端密钥（）。

A.变更签约账号
B.变更签约户名
C.变更账户开户机构
D.变更代发工资协议签署期限


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137、多项选择题  办理出纳业务应遵循以下原则（）。

A.收入现金，先收款后记帐；付出现金先记帐后付款
B.一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜
C.严格执行大额现金审批、报备制度
D.付出现金，票面要达到人民银行规定的流通标准


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138、多项选择题  客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。

A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；
B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；
C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。


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139、填空题  随着手机短信被越来越多的人群接受，充分利用手机短信在（）、（）、（）等随时奉上客户经理的问候与祝福，有利于赢得客户的好感。


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140、填空题  导面谈顺利展开的方式有（）、（）、（）、（）和（）五种。


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141、问答题  个人业务顾问的岗位职责？


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142、判断题  特种存单可跨一级分行通存通兑。


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143、多项选择题  网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）

A.个人业务顾问
B.高级柜员
C.普通柜员
D.大堂经理、网点经理及其他部门员工


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144、判断题  净现值法在判断租房或购房时没有考虑居住年数。（）


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145、多项选择题  信贷策划包括（）。

A.贷款需求
B.预期收支情况
C.还款能力
D.家庭现有经济实力


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146、单项选择题  以下不做销售推荐的岗位是（）。

A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管


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147、单项选择题  下列哪种还款方式每月还款金额相等（）。

A.等额本金还款法
B.等额累进还款法
C.等比累进还款法
D.等额本息还款法


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148、单项选择题  大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。

A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替


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149、单项选择题  出纳长短款挂账应按照本行财务制度规定，在（）个月内处理结清。

A.1
B.3
C.6
D.12


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150、单项选择题  残缺、污损人民币兑换，纸币呈正十字形缺少四分之一，按原面额的（）兑换。

A.全额
B.一半
C.不兑换
D.四分之一


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151、判断题  每一个个人客户经理个人价值观的实现，是决定银行执行力实现的重要条件。（）


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152、单项选择题  93年3月起存入的，定活两便储蓄存款存期不足（）的，利息按支取日挂牌活期利率计算。

A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.六个月


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153、多项选择题  信用卡取现手续费按（）。

A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费
B.最低2元，最高50元
C.按照取款金额的[1%]计算取现手续费
D.最低2元，最高100元


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154、多项选择题  境内个人将其在境外合法劳动所得兑换成人民币，金额超过年度总额的，在兑换时应向银行提供（）。

A.雇佣合同
B.本人有效身份证件
C.境外收入证明
D.汇入款解付单据


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155、多项选择题  个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。

A.环境检查清单
B.客户投诉日志
C.特殊业务凭条（如挂失申请书等）
D.最新基金净值表
E.最新利率表
F.本人身份证件


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156、多项选择题  澳大利亚申请学校需要哪些材料。（）

A.个人陈述
B.取得的学历、学位证书
C.近几年学习成绩单
D.有效的国际性英语语言考试成绩单
E.学校推荐信
F.学术论文，毕业论文


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157、多项选择题  认识自我的主要方法包括（）。

A.以己为镜，从自省中审视自己
B.以人为镜，从比较中认识自己
C.旁观者清，从别人的评价中认识自己
D.以史为镜，从生活经历认识自己


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158、单项选择题  分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。

A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）


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159、判断题  可通过“加载”功能将挂靠于机构名下的尾箱加载到柜员名下此项操作必须双人进行，可由被加载的柜员录入或复核，对方柜员必须是主管或现金管理员；当被加载柜员为主管或现金管理员时可以由其他任意柜员录入或复核。


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160、填空题  PBCS系统办理开户时，可直接（）。


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161、多项选择题  一般来说，如果现在股票的行情价格在移动平均线之下，说明（）。

A.供过于求
B.卖压渐重
C.供小于求
D.买压渐重


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162、单项选择题  （）按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名账户相关业务。

A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户


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163、多项选择题  在柜面办理复合金融IC卡业务时，应首先采用（）进行交易。

A.接触式读取芯片
B.直接划磁条
C.非接触式读芯片
D.划完磁条再读芯片


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164、多项选择题  客户经理着装礼仪有（）。

A.符合身份
B.区分场合
C.遵守成规
D.时尚个性


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165、单项选择题  普通存单的限额为（），特种存单的限额为100万元（含100万元）。

A.10万元（不含10万元）
B.10万元（含10万元）
C.5万元（不含5万元）
D.5万元（不含5万元）


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166、单项选择题  银行卡单笔转账金额上限为（）。

A.100（含）万元
B.100（不含）万元
C.2000（含）万元
D.500（含）万元


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167、单项选择题  定活两便储蓄存款存期二年，利率按（）。

A.整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息
B.整个存期一律按支取日定期整存整取二年期存款利率打六折计息
C.整个存期一律按存入日定期整存整取一年期存款利率打六折计息


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168、多项选择题  下面对陆港通龙卡描述正确的是（）。

A.一卡同时开立建行及建行（亚洲）多个账户
B.卡内两地账户可实现联动
C.建行（亚洲）将每月邮寄对账单，让您了解建行和建行（亚洲）的账户余额，以及建行（亚洲）的账户明细
D.仅限亚洲使用


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169、多项选择题  PBCS系统个人账户管理包括（）的开销户交易等内容。

A.活期
B.定期
C.银行卡
D.实物式国债


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170、单项选择题  联名账户严格遵循实名制规定，以（）为账户介质。

A.龙卡通
B.理财卡
C.生肖卡
D.乌龙院卡


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171、判断题  办理尾箱交接，调出方应在日结后办理移交手续，调入方在接到现金和单证时应在柜员主管监督下现场清点，三方签章方能完成柜员尾箱业务处理，严禁只移交账务不移交实物。


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172、单项选择题  境内个人在年度总额内购汇，应由（）办理或委托其（）代为办理。

A.本人、直系亲属或他人
B.本人、直系亲属


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173、判断题  根据尾箱是否对应挂靠所属柜员，可将尾箱分为机构尾箱和柜员尾箱，其中，机构尾箱状态只能是“停用中”。


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174、多项选择题  持卡人到营业网点办理（）时，发卡分行必须核对持卡人乐当家理财卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，同时，收回旧卡片。

A.预约到期换卡
B.卡片毁损
C.磁条消磁换卡
D.密码挂失


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175、单项选择题  证件有效期是指个人客户证件上的有效期截止日期，如长期有效则表述为（）。

A.2099/01/01
B.9999/12/31
C.9999/99/99
D.2099/12/31


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176、单项选择题  在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“常规距离”。即双方身体之间（）的距离。

A.小于半米
B.半米到一米半
C.一米半到三米
D.三米开外


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177、多项选择题  对于系统外个人汇款业务，目前通过人行现代化支付系统办理，采用（）两种实现方式。

A.同城转账
B.异地转账
C.大额实时支付
D.小额支付


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178、单项选择题  做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）

A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》


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179、多项选择题  外币通存通兑业务的开办币种暂定为（）。

A.日元
B.韩元
C.美元
D.港币


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180、填空题  银行人员一对一推销的方式适合（）的客户，是在一种互相信任的基础上进行的。


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181、填空题  总行级VIP客户具体标准：一年内持建行龙卡的消费额累计为（）万元（含）以上等值人民币。


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182、多项选择题  严禁（）《中国建设银行个人资信证明书》，确保存款证明真实有效。

A.虚开
B.空开
C.超权限签发
D.开具多份


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183、多项选择题  在营业过程中，操作员暂时离岗，需将（）、工作卡等重要物品入箱上锁，并退出计算机操作界面。

A.现金
B.重要单证
C.业务印章
D.龙卡通对账簿


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184、多项选择题  银行营销战术4C.理论的4C.分别指（）。

A.客户
B.成本
C.包装
D.沟通


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185、多项选择题  营业网点非现金管理员日结时，下列说法正确的是（）。

A.系统将自动检查其尾箱现金余额
B.柜员尾箱人民币现金余额超过2万元（不含2万元）或者存在美元、日元、欧元、港币现金余额的，系统控制不允许柜员日结
C.非现金管理员应将多余现金调拨给现金管理员（或带现金管理员标志）后才能进行日结处理
D.柜员日结成功后，系统联动打印出柜员尾箱库存现金登记簿。


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186、单项选择题  改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。

A.整体客户满意度
B.缩短客户等待时间
C.提高自助服务使用率
D.以上都不是


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187、多项选择题  PBCS系统一站式签约的内容包括：（）

A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约


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188、单项选择题  对于通过开立提取凭证方式销售的代（经）销贵金属产品，销售时经办人员要告知客户于购买后次日必须办理提取手续，最长不得超过（）工作日。

A.2个
B.3个
C.5个
D.7个


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189、判断题  储蓄国债开立个人资信证明，手续费系统自动收取。


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190、判断题  柜员办理涉及现金和重要单证的业务时，需要在系统中对应配置一个12位编号的尾箱，规则为3位机构号+9位自定义数字编码。


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191、单项选择题  通知存款签约自动转存，“生效日期”和“失效日期”间的签约期最长不超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.一年
D.三年


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192、单项选择题  在自助设备上取款，密码输错几次后，客户磁卡被锁定？（）

A、3次
B、4次
C、5次
D、6次


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193、判断题  外币整存整取存期分别为：一个月、三个月、六个月、一年、二年、三年、五年。（）


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194、判断题  信托产品的安全性低于基金。（）


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195、多项选择题  对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。

A.提高服务意识
B.客户流失的风险预警
C.客户退出
D.提高个人客户经理素质


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196、单项选择题  以下不是《零售网点员工行为十准则（试行）》内容的是（）。

A.大堂经理不得脱岗
B.在监控探头外不得办理柜面业务
C.营业期间不准闲聊
D.未经风险评估，不得办理理财业务


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197、单项选择题  对一年期以上个人住房贷款，在借款期限内，遇国家法定利率调整时，该贷款利率将如何调整？（）

A.于调整日的次日按新的利率执行
B.于调整日的当日即按新的利率执行
C.于下年1月1日开始，按新的利率执行
D.“不调整”


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198、单项选择题  升降级换卡后可通过（）中的事故档查询，按旧卡号查询到升降级后的新卡号。

A.5100
B.5200
C.5300
D.5320


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199、单项选择题  经办行重要单证发生遗失应在（）内逐级上报省分行。

A.12小时
B.24小时
C.3日内
D.一个月内


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200、多项选择题  客户因密码输错超过规定次数后，应如何处理？（）

A、持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定，重新开通账户。
B、在申请解除锁定时，允许持卡人连续验证三次原密码，如原密码正确，可办理解除账户锁定手续。
C、若忘记正确密码，需办理密码挂失。
D、贷记卡密码锁定后，持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。


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201、多项选择题  龙卡通本外币活期账户为个人结算账户，其他子账户为个人储蓄账户。龙卡通一经开户，即具有（）功能。

A.本外币的活期
B.网上银行
C.凭证式国债
D.境外交易


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202、单项选择题  遗产策划最主要的特点是什么？（）

A.税收最小化
B.有效性
C.可变性
D.不变性


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203、填空题  在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。


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204、单项选择题  留学贷款证明主要适用于哪个国家留学客户？（）

A.美国
B.英国
C.澳大利亚
D.日本


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205、判断题  在兑换残损币时应用“残缺、污损人民币兑换尺”进行比较后按照标准进行兑换。


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206、单项选择题  证券组合投资中的可变比率投资法中（）是决定买卖行为的重要因素。

A.投资时机
B.投资比率
C.股价的变动
D.投资金额


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207、多项选择题  营销活动策划书的编制，主要包括（）。

A.营销策划概述
B.营销策划主题
C.营销策划背景
D.营销策划分析


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208、单项选择题  营业网点对当日无法退还的出纳长款，报支行审批签字后，暂列（）科目核算。

A.营业外收入
B.待处理结算款项
C.其他应付款
D.其他应收款


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209、单项选择题  与结算通卡相关的转账、汇款业务，即当转入账户或转出账户中至少有一方为结算通卡时，通过（）交易办理的转账和汇款业务都可享受该结算通卡所签约套餐的优惠价格。

A.2561
B.2562
C.2565
D.2566


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210、多项选择题  个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。

A.以市场为导向
B.以客户为中心
C.以创新为使命
D.以增殖为目的


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211、填空题  实施“网点精神”的目的是（）。


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212、填空题  PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。


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213、单项选择题  理财卡提前换卡距有效期期满的时间应不超过（）个月。

A.一
B.二
C.三
D.四


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214、单项选择题  电子现金账户在未发生圈存交易前，都处于（）状态。

A.待转回
B.未启用
C.正常
D.锁定


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215、单项选择题  实物贵金属出售，一笔交易出售最多为（）种产品。

A.1
B.5
C.10
D.50


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216、单项选择题  在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。

A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时


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217、多项选择题  各营业网点不得将（）的人民币对外支付。

A.停止流通
B.残缺
C.污损
D.印有^法**功字样


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218、单项选择题  如因柜员操作失误，客户在场的情况下，对于无凭证现金存款交易发生的错账，经A.级主管授权后可以办理（）。

A.错账冲正
B.直接发起止付及调账申请
C.冻结
D.口挂


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219、单项选择题  速汇通业务发生退汇后，建行将在退汇后（）小时内将汇款资金退回客户汇出账户。

A.5
B.10
C.24
D.48


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220、判断题  我国从1998年7月1日起，全国所有汽车一律停止使用含铅汽油，改用无铅汽油。


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221、多项选择题  个人理财策划的内容包括储蓄信贷策划、（）。

A.保险、证券投资策划
B.黄金、外汇、房地产投资策划
C.教育、退休策划
D.税务、遗产策划


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222、单项选择题  办理（）以上的大额存取现交易，需按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等有关规定核对客户身份证或者其他身份证明文件原件，无需留存客户身份证件复印件。

A.5万元（不含）
B.5万元（含）
C.5000元（含）
D.5000元（不含）


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223、多项选择题  下面对建行龙卡的描述正确的是（）。

A.龙卡借记卡包含理财卡龙卡通和准贷记卡三种类型
B.乐当家理财卡的有效期为5年，最多可申请2张附属卡
C.准贷记卡的主卡和附属卡持卡人共用同一额度
D.理财卡目前只包含白金卡金卡两个等级


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224、单项选择题  银行卡被吞后，客户应在多长时间内去银行领卡？（）

A、次日起3个工作日内
B、次日起5个工作日内
C、一周内
D、一月内


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225、单项选择题  历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。

A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔


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226、单项选择题  引导面谈顺利展开的方式有（）。

A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式


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227、多项选择题  美国大学一般有哪几个入学日期？（）

A.秋季学期
B.冬季学期
C.春季学期
D.夏季学期


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228、单项选择题  龙卡通账户信息查询手续费（）。

A.两个月至一年（含）内20元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
B.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）20元/笔、三年以上30元/笔
C.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔


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229、多项选择题  改进服务态度的方案包括（）。

A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动


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230、单项选择题  柜员结账分为试结账和正式结账两种。“试结账”可以随时进行，以检验账务平衡，系统不确认为日终结账。柜员“正式结账”最多可执行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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231、多项选择题  应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A.向客户道歉的技巧
B.鼓励客户的技巧
C.向客户承诺的技巧
D.解决问题的技巧


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232、多项选择题  拜访准备包括哪些内容（）。

A.客户资料的准备
B.自身态度的准备
C.产品知识的准备
D.辅助工具的准备
E.制定拜访计划表


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233、单项选择题  税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负，获取最大化的税后价值，体现了什么原则（）。

A.价值原则
B.效益原则
C.合法原则
D.最节税原则


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234、判断题  在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）


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235、判断题  在看涨期权中，当汇率波动朝客户预期相反的方向发展，跌破约定汇率时，客户损失的除了期权费还有交易本金。（）


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236、多项选择题  以下那些符合客户安全用卡要求（）。

A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。


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237、单项选择题  在操作4502编写外汇汇款报文时，为方便计算，费用承担方式一般选（）。

A.OUR
B.SHA
C.BEN
D.GOUR


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238、单项选择题  客户证件号码中含有英文字母的，一律采用大写，除汉字外，其它字符一律采用半角。真实、完整录入证件号码，（）。

A.不包括括弧等特殊符号
B.括弧等特殊符号录不录均可
C.包括括弧等特殊符号
D.录入括弧外的其它特殊符号


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239、单项选择题  目前我分行对（）办理待提取回购。

A.生肖金章
B.投资金条
C.生肖金条
D.以上都是


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240、单项选择题  网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。

A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A


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241、多项选择题  信用卡“三亲见”（）。

A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名


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242、单项选择题  个人客户经理的工作态度在很大程度上能显示出你是否有担负更大责任的能力，同时决定了你的（）和（）。

A.工作成绩、价值定位
B.工作效率、能力定位
C.工作效率、价值定位
D.工作成绩、能力定位


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243、多项选择题  客户关系维护成功的两个关键因素（）。

A.保持迅速的变化
B.承诺服务保证
C.不要只顾眼前，要收购未来
D.关注服务细节


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244、单项选择题  在人生的巩固阶段，个人投资的分配标准为（）投向股票或股票基金，（）投向债券。

A.80%-90%；10%-20%
B.30%-40%；60%-70%
C.55%-65%；35%-45%
D.50%-70%；30%-50%


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245、单项选择题  （）后支取的教育储蓄，储户提供的“证明”必须是由国家税务总局制定、省级国家税务总局统一印制、由所在学校开具的“证明”。

A.2005年12月1日
B.2005年1月1日
C.2000年12月1日
D.1999年11月1日


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246、多项选择题  核心系统报表生成打印方式主要有（）。

A.一种是8方式，即通过“公用”菜单中“8批报表管理”进行下载打印，
B.一种是9方式，即通过“公用”菜单中“9授权及其它”进行下载打印。
C.8方式是从一级分行服务器进行下载（其内容也来源于总行主机，为主机每日自动返还内容）。
D.9方式是从总行主机直接下载


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247、单项选择题  账户金电子渠道交易时间原则上为（）。

A.周一上午7点至周六凌晨4点
B.周一上午7点至周日凌晨4点
C.周一上午7点至周六凌晨5点
D.周一上午7点至周日凌晨5点


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248、判断题  在客户信息的收集方法中，采用大量观察法可以客观地记录事实的情况，具有较高的准确性，因其能观察到客户的外部表现，可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。（）


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249、多项选择题  移动手机银行月服务费标准（）。

A.普通版客户：1元/月
B.高级版客户：6元/月
C.高级版客户：3元/月


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250、多项选择题  客户拒绝的形式包括（）。

A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝


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251、多项选择题  手机银行开通途径有（）。

A.手机开通
B.网站开通
C.柜台开通
D.电话开通


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252、单项选择题  ATM可以支持的卡种包括（）。

A.本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B.本行卡、他行银联卡、境外卡
C.本行卡、他行卡、VISA.卡
D.本行卡、他行卡、境外卡


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253、单项选择题  时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。

A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔


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254、多项选择题  最为常见的担保方式有（）。

A.抵押
B.质押
C.保证
D.信用


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255、单项选择题  （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。

A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇


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256、多项选择题  以下哪些是税务策划的策略？（）

A.利用税收优惠
B.投资于资本利得
C.缩小应纳税额
D.少申报收入


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257、单项选择题  法院续冻期限不得超过冻结期限的（），续冻次数无限制。

A.三分之一
B.四分之一
C.二分之一
D.五分之一


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258、判断题  在日常工作中，要把每日应当完成的工作加以分类，排列出先后顺序，先做自己熟悉的、容易做的事情，然后再做不喜欢、不熟悉的事情。（）


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259、多项选择题  个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。

A.发现销售机会，提供和销售金融产品
B.受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
C.担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
D.规范服务操作，展现网点精神


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260、判断题  《中国建设银行个人资信证明书》不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭证，资信证明书的复印件无效，涂改后的资信证明书无效。


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261、多项选择题  个人债券投资应遵循的原则有（）。

A.收益性原则
B.安全性原则
C.适合性原则
D.流动性原则


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262、填空题  当日提钞累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭（）、（）等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。


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263、单项选择题  理财卡境外功能设置，应启（）。

A.5321
B.5313
C.5312


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264、判断题  中国建设银行查询、冻结、扣划登记簿用于协助有权机关查询、冻结、扣划个人存款情况的登记及因内部业务需要主动对账户进行冻结、止付及解冻、解付等情况的登记。


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265、填空题  银行卡跨行ATM取现手续费：同城：（）元/笔，异地：（）元/笔+交易金额的1%，1%部分最低（）元。


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266、多项选择题  提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。

A.分离岗位职能，简化岗位设置
B.新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
C.重新定义大堂经理的角色和职责任务
D.引导客户选择网点内效率最高的服务选择
E.结合客户的需求制定排班表
F.将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理


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267、单项选择题  同一笔存款，同一止付期内，可以为客户一次性出具（）份个人资信证明，并由网点直接签发。

A.1份
B.5份
C.10份
D.多份


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268、判断题  特种存单在部分支取后，如剩余金额不足10万元，则新存单必须使用普通存单。


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269、多项选择题  PBCS系统证券业务账户管理包括（）。

A.增开证券账户
B.资金卡转账
C.个人新增证券业务
D.证券交易账户变更/异常变更


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270、多项选择题  高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。

A.银行卡存款
B.账号存款
C.银证转帐
D.个人外汇业务


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271、填空题  手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）折。


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272、单项选择题  个人客户经理在进行营销策划活动之前首先要做的功课是（）。

A.安排营销费用
B.寻找营销对象
C.编制营销策划书
D.自身准备---熟悉你的银行及银行产品


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273、单项选择题  个人消费额度贷款最长（）。

A.5年
B.10年
C.15年


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274、单项选择题  司法冻结最长期限不得超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.一年


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275、单项选择题  银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和（）。

A.打开市场。
B.扩大宣传力度。
C.试用。
D.服务准备。


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276、单项选择题  通常情况下，赴澳大利亚留学的担保金与出国留学实际消费之间有什么关系。（）

A.担保金大于实际消费
B.担保金小于实际消费
C.担保金等于实际消费


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277、单项选择题  操作外汇汇款后，经办行应在日终前检查汇出汇款处理状态，是否为（）状态，否则应向后台进行查询确认。

A.ABK
B.已汇出
C.AGK
D.ACK


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278、单项选择题  个人客户经理职业素质包括（）。

A.道德素质，业务素质，心理素质，身体素质
B.道德素质，业务素质，身体素质，文化素质
C.道德素质，业务素质，心理素质，文化素质
D.身体素质，业务素质，心理素质，文化素质


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279、单项选择题  以下选项不是“网点精神”的理念是（）。

A.尊重
B.团队
C.鼓励
D.指导


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280、填空题  大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。


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281、单项选择题  月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。

A.一次
B.两次
C.三次
D.五次


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282、判断题  重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算。有价单证的发售或签发应坚持先收款后办理的原则。


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283、单项选择题  以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

A.工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
B.询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
C.通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
D.询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。


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284、多项选择题  以下哪些证券业务可以跨一级分行办理。（）

A.交易账户变更
B.交易账户异常变更
C.证券卡变更
D.证券卡异常变更


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285、单项选择题  （）联名人可申请本人名下定期存款的挂入、挂出。

A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户


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286、多项选择题  以下哪些时间为客户办理基金申购属于盘后交易？（）

A.星期一10：00
B.星期二8：30
C.星期三15：30
D.星期六10：00


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287、单项选择题  有一处40平米公寓，可租可售。年租金7000，押金2000。售价15万元，首付5万元，可获10年期贷款10万元，利率6%，（假设机会成本每年3%）不考虑房租调整、房产升值、贷款分期等因素，请用年成本法简单计算该如何选择（）。

A.租房
B.购房
C.没有差别
D.不能确定


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288、单项选择题  办理龙卡双币种信用卡，每年刷卡消费（）笔可免当年年费。

A.3笔
B.5笔
C.8笔


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289、单项选择题  对于经授权对外签发的重要单证，未经（）签字前，不得在所签发的重要单证上加盖业务公章及帐务处理。

A.柜员
B.客户经理
C.授权人
D.客户


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290、多项选择题  房地产价格的构成主要有（）。

A.土地价格
B.工程费用
C.开发管理费
D.利润和税金


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291、多项选择题  建设银行目前拥有的自助设备种类包括（）。

A、自动取款机（简称ATM）
B、自动存款机（简称CDM）
C、存取款一体机（简称CRS）
D、自助终端（简称BSM）


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292、单项选择题  留学澳洲大学本科签证保证金和期限。（）

A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年


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293、多项选择题  （）的发售金额是100元的整倍数。

A.凭证式国债
B.储蓄国债
C.记账式国债


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294、单项选择题  银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。

A.市场
B.客户
C.价值
D.产品


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295、多项选择题  尾箱的状态分为（）。

A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中


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296、多项选择题  下列（）情况下银行只能每天办理等值5000美元的业务。

A.现钞存款
B.现钞结汇
C.开具外币携带证
D.开具旅行支票


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297、单项选择题  我行私人银行级贵宾客户标准是（）。

A.AUM达到500万元
B.AUM达到800万元
C.AUM达到1000万元


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298、判断题  尾箱强制卸载时可以由其他在岗柜员发起，主管或现金管理员确认，可以给第三人强制卸载尾箱，被强制卸载尾箱的柜员必须为日结且签退状态。


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299、单项选择题  净资产偿付比例的变化范围在0-1之间，以（）0.5较为适宜。

A.高于
B.低于
C.等于


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300、单项选择题  客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。

A.自身态度的准备
B.产品知识的准备
C.客户资料的准备
D.制定拜访计划表


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