1、填空题 铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。
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2、判断题 MAS不能给外省移动号码发送短信。（）
3、填空题 核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。
4、填空题 2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。
5、填空题 垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。
6、多项选择题 集团短信具有哪些特点（）。
A.时效性 B.针对性 C.个性化 D.移动性
7、填空题 因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。
8、多项选择题 话费管家业务共有两种话费提醒方式供你选择：（）。
A、每日话费提醒 B、每月提供5次话费提醒 C、每月提供1次话费提醒 D、每月提供1次话费提醒
9、填空题 无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。
10、填空题 开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345，可发短信（）到（）进行修改。
11、填空题 WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。
12、判断题 12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）
13、填空题 “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。
14、多项选择题 中国移动WLAN有什么优点（）。
A、提供高速共享接入速率 B、支持全国漫游 C、申请和支付方便 D、简单易用的客户端软件
15、判断题 GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）
16、填空题 WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。
17、填空题 校讯通是为满足（）需要而研发的教育管理系统。
18、填空题 移动警务通系统以中国移动提供的（）无线移动通讯网络为承载，以（）为媒介，支持（）、（）、（）、手机等终端设备，实现在移动通信网络覆盖下的任何地方进行信息沟通和数据传递。
19、填空题 互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是（）由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。
20、判断题 MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）
21、问答题 请简述“八项承诺”内容。
22、填空题 话费管家业务开通方式有（）和（）。
23、填空题 彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。
24、填空题 GPS业务的定位精度为（）米。
25、填空题 中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。
26、问答题 某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？
27、填空题 校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。
28、单项选择题 银信通个人客户可最多签约（）个帐户。
A、3 B、4 C、8 D、10
29、问答题 莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
30、填空题 目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。
31、填空题 客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。
32、判断题 139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）
33、填空题 只要支持WAP上网的手机都可以使用（）。
34、问答题 什么是“全球通VIP电子卡”？
35、填空题 铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。
36、填空题 手机阅读WAP网址是（）。
37、判断题 IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）
38、填空题 商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。
39、填空题 IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。
40、多项选择题 企业直联业务资费描述正确的有（）。
A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟 B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。 C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟 D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费
41、填空题 计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。
42、填空题 WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。
43、填空题 话费管家业务月功能费（）元/月，不区分（）收费，开通后享受开通（）免费，（）收费。
44、问答题 市场营销的宏观环境包括那几大因素？
45、填空题 市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。
46、问答题 差异化有哪6大原则？
47、填空题 ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。
48、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。
49、多项选择题 号码管家注册方式：（）。
A、登陆网站http：//mypim.monternet.com注册 B、发送短信KT到10658114开通 C、手机登陆WAP网站，http：//pim1.monternet.com D、手机登陆移动梦网的“MO新生活—号簿管家”栏目。 E、到营业厅开通
50、判断题 CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）
51、填空题 WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。
52、判断题 话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）
53、填空题 铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
54、填空题 铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
55、填空题 用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。
56、填空题 登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
57、填空题 企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。
58、填空题 农信通退订本地农业信息发送（）至服务代码。
59、填空题 “标准全球通”日租费（）元/日，基本通话费（）元/分，漫游主叫通话费（）元/分，漫游被叫通话费（）元/分
60、判断题 如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）
61、填空题 电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。
62、判断题 集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）
63、判断题 客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）
64、判断题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）
65、填空题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。
66、单项选择题 关系营销更为重视的是（）。
A、摇摆不定的客户 B、争取新客户 C、维系现有客户 D、以上全不对
67、多项选择题 下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。
A.事件上报 B.任务上报 C.部件上报 D.平安上报
68、填空题 开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。
69、问答题 号簿管家业务的资费？
70、填空题 客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。
71、判断题 如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）
72、填空题 12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。
73、判断题 用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。（）
74、判断题 用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）
75、多项选择题 客户使用手机支付会涉及（）密码。
A、登陆密码 B、提现密码 C、支付密码 D、操作密码
76、判断题 无线PBX不具备短号功能。（）
77、判断题 MAS并不提供对k-java技术的支持。（）
78、单项选择题 在企业建站的短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可以发送长达（）汉字以内的信息。
A.70个 B.200个 C.255个 D.270个
79、填空题 移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。
80、单项选择题 第三代移动通信系统被称为（）。
A、GPRS B、TACS C、IMT-2000 D、GPAG
81、填空题 企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。
82、填空题 免费版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
83、填空题 临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？
84、判断题 财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）
85、多项选择题 下面对手机邮箱业务描述正确的是（）。
A、只可在国内使用，不可国际漫游 B、可以从手机地址簿中添加收件人地址 C、支持过滤条件设定 D、同手机钱包采用的安全加密机制相同
86、多项选择题 企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。
A、管理员手机号码 B、企信通登陆密码 C、管理员手机号密码 D、验证码
87、填空题 如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。
88、单项选择题 “移动400”入网每号（）。
A、30元/号 B、50元/号 C、100元/号 D、120元/号
89、问答题 简述LBS业务功能。
90、问答题 请简述“移动400”网站自助服务的功能。
91、填空题 涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
92、判断题 移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）
93、填空题 虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。
94、填空题 铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。
95、填空题 企业可设定“移动400”电话（）、（）允许呼叫的次数，达到相应的设定值，则对新的来话将不再接通。
96、填空题 各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。
97、单项选择题 广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。
A.个人消费者 B.生产者 C.机构集团 D.现实与潜在的购买者
98、填空题 客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。
99、单项选择题 使用快讯业务精品频道时收取（）资费。
A、GPRS流量费 B、信息费 C、功能费 D、GPRS流量费+信息费
100、填空题 彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。
101、问答题 工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？
102、填空题 企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。
103、判断题 移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）
104、多项选择题 日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。
A、话费消费变化 B、业务使用变化 C、客户投诉 D、服务记录
105、填空题 用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。
106、问答题 济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。
107、填空题 客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有（）优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动（）。
108、多项选择题 登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。
A、直播 B、点播 C、下载
109、填空题 MAS（Mobile Agent Sever）是指为满足大型集团客户通过移动终端实现（）、（）、（）等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。
110、问答题 特殊码号为企业带来什么？
111、单项选择题 中国共产党中央委员会的机关报是指（）。
A.新华手机报 B.人民日报 C.新闻周刊 D.凤凰聚焦
112、填空题 无差异营销的理论基础是成本的（）。
113、填空题 信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。
114、单项选择题 手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。
A、加密缓存 B、非加密缓存 C、不缓存 D、直接储存
115、多项选择题 客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。
A、SIM卡 B、手机号码 C、手机号码+密码 D、SIM卡+密码
116、填空题 通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。
117、多项选择题 集团短信开放范围（）。
A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台； B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备； C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。
118、填空题 手机输入网址http：//ec.cn或http：//（）可访问商信通无线广交会的WAP网站。
119、问答题 商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？
120、填空题 光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。
121、判断题 BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）
122、问答题 简述中国移动企业一卡通业务定义。
123、多项选择题 手机导航收藏包括（），其内容都可以作为“导航”的终点。
A、个性地图 B、历史查询记录 C、我在哪里 D、城市搜索
124、问答题
山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？ 济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。
125、填空题 移动商话终端（）复制功能。
126、填空题 中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。
127、判断题 企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）
128、多项选择题 手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。
A、发送“8082”至10658080 B、发送“阅读客户端”至10658080 C、发送“8082”至10086 D、发送“阅读客户端”至10086
129、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。
A、50-100 B、51-100 C、60-100 D、61-100
130、问答题 某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？
131、填空题 用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。
132、填空题 企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。
133、判断题 拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）
134、填空题 移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。
135、多项选择题 集团彩铃的资费包括（）。
A、功能费 B、铃音制作费 C、铃音更改信息费 D、信息费
136、多项选择题 企业建站业务的资费组成（）。
A.增值业务费 B.功能费 C.通信费 D.数据业务费
137、填空题 登记办理400/800业务，单位申请凭介绍信（或公章）、（）、目的号码电话帐单（或银行托收帐单）及经办人身分证填写申请表。个人用户不予开通。
138、填空题 集团短信具有（）、（）、（）特点。
139、判断题 一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）
140、填空题 集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。
141、填空题 集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。
142、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。
143、单项选择题 飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。
A、24 B、5*24 C、7*24
144、填空题 通过互联网访问（），输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。
145、多项选择题 集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。
A.汇总需要 B.客户达成意见 C.客户签订协议 D.提交员工号码
146、问答题 《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
147、填空题 GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。
148、填空题 如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。
149、填空题 信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
150、填空题 无线音乐搜索业务卖点是（）、（）。
151、填空题 退订异地农业信息需要发送（）。
152、填空题 中国移动随e行客户端软件能自动识别网络覆盖情况，在都有覆盖的情况下优先选择（），其次（），最后（）。
153、填空题 集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。
154、填空题 法律助手业务以（）形式展现，整合全国（），为用户提供（）、（）、（）、（）的法律资讯服务，服务内容具备（）、（）、（），提高用户法制意识。
155、单项选择题 用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。
A、智能VPMN业务 B、实时欠费风险控制 C、协议消费 D、低龄化产品
156、判断题 同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）
157、填空题 客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取（）功能费。
158、判断题 企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）
159、填空题 139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。
160、填空题 信息管家短信取消方式：发短信（）到10086根据短信提示操作。
161、判断题 无线PBX业务资费为100元/月。（）
162、填空题 PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。
163、填空题 按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。
164、问答题 简述企业开通集团彩铃后，可以自行使用的业务功能。
165、问答题 客户可通过哪些方式开通、使用移动生活圈业务？
166、问答题 《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？
167、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。
A、1-30 B、1-10 C、1-20 D、1-50
168、填空题 MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。
169、填空题 网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。
170、填空题 “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。
171、判断题 对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）
172、填空题 互联网上号簿管家最多能存（）个号码，最多能分类（）组，一次群发最多能输入（）电话号码。
173、判断题 企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客户的基本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产品。（）
174、问答题 如何实施客户关系管理？
175、问答题 请简述手机视频的资费标准。
176、填空题 国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。
177、填空题 WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。
178、填空题 校讯通的功能主要有（）、（）、（）。
179、判断题 集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）
180、多项选择题 BlackBerry业务功能有那些（）。
A、邮件自动推送 B、安全收发邮件 C、支持过滤条件设定 D、支持收发附件
181、填空题 SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。
182、填空题 企业建站业务变更主要包括（）、（）等。
183、填空题 中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。
184、问答题 IDC业务开展中需注意哪些问题？
185、填空题 民俗百科中的生肖运程点播：每月（）日至（）日，用户可拨打（）或发送短信（）生肖综合运程；每月（）日后，可（）生肖综合运程。
186、判断题 集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）
187、问答题 手机支付业务是什么？
188、填空题 企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。
189、填空题 现金账户具有（）、（）、（）等特点。
190、多项选择题 以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。
A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷 B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面 C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合 D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时
191、填空题 全球通积分消费金额只计算客户当月（）金额，且不包括（）或（）。
192、多项选择题 移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）
A、移动专线 B、ADSL C、LA D、无线网络
193、填空题 移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。
194、多项选择题 全球通VIP电子卡的应用对象满足（），即支持此项业务。
A、中国移动的全球通VIP客户 B、手机具备彩信功能 C、开通GPRS D、手机支持图文短信
195、填空题 信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。
196、判断题 12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）
197、填空题 网内用户通信可以享受（），可以节省开支。
198、填空题 移动代理服务器（MAS）无需中间设备直接接入（）。
199、填空题 客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。
200、判断题 彩铃集团成员添加成功后，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音。（）
201、填空题 手机视频中，用户每月付（）信息费可收看全部栏目的节目。
202、多项选择题 素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。
A、编辑SG发送到10658880开通 B、编辑QxSG发送到10658880取消 C、编辑SD发送到10658880开通 D、编辑QxSD发送到10658880取消
203、填空题 下载音乐随身听软件免（）和（）。
204、判断题 企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）
205、问答题 某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？
206、填空题 使用**139业务可以拨打国内的（），（）。
207、填空题 “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。
208、问答题 小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
209、判断题 企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）
210、问答题 代理商分为哪三级？各代理哪些区域？
211、判断题 企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）
212、多项选择题 实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。
A、短信服务代码 B、彩信服务代码 C、APN D、USSD接入码
213、问答题 什么是移动CRM？
214、多项选择题 企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。
A、信息收集 B、客户关系管理 C、客户关怀 D、在线营销
215、单项选择题 商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。
A、短信 B、彩信 C、WAP D、客户端
216、填空题 集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。
217、填空题 铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。
218、判断题 用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）
219、多项选择题 下列选项中哪些是商信通的功能？（）
A.提供政策法规 B.提供行业动态 C.提供供求查询 D.提供广交会资源
220、判断题 对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）
221、填空题 集团总机同一会议最多可同时支持（）方人召开。
222、单项选择题 市场细分最直接的目的是（）。
A.增加企业利润 B.选择目标市场 C.开拓新市场 D.集中企业资源
223、填空题 客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。
224、填空题 打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。
225、填空题 “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。
226、填空题 铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。
227、判断题 GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）
228、多项选择题 客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。
A、集团名称 B、集团代码 C、拟录入的客户规模 D、经办人信息
229、填空题 校讯通中小学生配卡属于（）。
230、填空题 销售分析主要有（）和（）分析两种。
231、判断题 只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）
232、单项选择题 手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。
A、KTYD#XS B、KTYD#XH C、KTSDZQ D、KTXSSDZQ
233、判断题 用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）
234、多项选择题 下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。
A、定时发送 B、通信录管理 C、图章管理 D、语音功能
235、问答题 GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。
236、填空题 商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。
237、填空题 使用山东广视无限手机视频时，可发送“（）”到106208889，收到PUSH链接后点击进入。
238、填空题 山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。
239、判断题 非注册会员进入专区，可以通过折扣价格定购，可以看到专属业务和专属活动内容。（）
240、问答题 翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？
241、问答题 沟通的六个原则是什么？
242、填空题 飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。
243、单项选择题 通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。
A、电话簿 B、日程表 C、记事本 D、日历
244、填空题 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
245、多项选择题 全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。
A、短信查询 B、营业厅查询 C、网站查询 D、10086查询 E、彩信查询
246、多项选择题 农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。
A、供求信息、市场行情 B、养殖信息、农业技术 C、农村致富、农机维护 D、农家保健、蔬菜专栏
247、问答题 某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？
248、多项选择题 MAS作为移动代理服务器，可与下列（）进行耦合。
A、ERP B、OA C、CRM D、E-Mail
249、填空题 AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。
250、判断题 手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）
251、填空题 飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。
252、多项选择题 校讯通服务对象包括（）。
A.学校 B.教室 C.家长 D.学生
253、多项选择题 企业彩报可直接使用的常用模板有（）。
A、会议通知 B、文本简报 C、图文报表 D、曲线图 E、企业信息宣传 F、默认接受人群设定
254、判断题 手机阅读产品资费是什么？
255、填空题 飞信的WAP网站为（）；飞信的WWW网站为（）。
256、单项选择题 下列哪一项不属于手机报的栏目（）。
A.新华快讯 B.移动图书馆 C.掌上生活
257、填空题 **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。
258、问答题 企业什么情况下需要购买和使用商务宝？
259、填空题 彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。
260、填空题 “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。
261、多项选择题 递送名片礼仪规范（）。
A、身体微微前倾； B、双手呈上名片； C、名片的字迹面向对方 D、递于对方手中。
262、多项选择题 E_GPRS最主要的优势在于（）。
A、无线上网速率快 B、无线数据传输速度快 C、操作简单 D、价格便宜
263、问答题 移动进销存有什么功能？
264、填空题 5元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
265、填空题 BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。
266、问答题 什么是大客户？大客户一般分为几种类型？
267、填空题 客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。
268、填空题 飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。
269、填空题 全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。
270、问答题 移动CRM有什么功能？
271、填空题 飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。
272、填空题 全球通金卡的积分评定标准为：（）。
273、问答题 某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？
274、填空题 城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：（）、（）、（）。
275、填空题 手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。
276、填空题 物联网结构主要包括三大部分（）、（）、（）。
277、填空题 在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。
278、判断题 集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）
279、填空题 商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。
280、多项选择题 企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。
A、文本方式 B、饼图 C、曲线图 D、柱状图 E、原型图（将Excel内容做成表格图片）
281、填空题 白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。
282、填空题 号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。
283、单项选择题 使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。
A.终端支持 B.开通GPRS功能 C.必须下载流媒体播放器 D.开通CSD功能
284、填空题 使用手机阅读业务需开通（）。
285、填空题 农信通的业务类型分为（）和（）两类。
286、多项选择题 财信通业务中可以以短信形式使用的业务有哪些（）。
A、投资者园地 B、行家言 C、金手掌 D、行情通
287、填空题 虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。
288、填空题 彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。
289、填空题 使用手机视频业务，用户可以在“（）”中的“（）”中查询并取消所定购的内容。
290、单项选择题 下载音乐随身听软件收取（）。
A.免费 B.收取流量费 C.收3元 D.按无线音乐俱乐部会员打折
291、多项选择题 客户经理服务标准中“三快”指的是（）。
A、业务办理速度快； B、咨询、投诉处理快； C、信息传递快； D、10086热线接通快。
292、填空题 （）账户才可提现，（）账户不可提现。
293、填空题 互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。
294、判断题 企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。（）
295、单项选择题 139邮箱的wap网址是什么？（）
A、wap.139.com B、www.139.com C、wapmail.139.com D、wap.mail.139.com
296、多项选择题 号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。
A、短信 B、WAP C、WWW网站 D、营业厅
297、判断题 “移动400”为企业提供不同的短信号码和语音号码，提升企业形象。（）
298、填空题 139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。
299、填空题 中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。
300、多项选择题 财信通业务资费包括（）。
A、通信费 B、信息费 C、功能费 D、信息服务费
