1、单项选择题 增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。
A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网
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2、单项选择题 英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。
A、parkes B、parks C、park D、parkies
3、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World B、Where World Wide C、World Wide Web D、What World Wide
4、单项选择题 无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。
A、1min B、2min C、4min D、5min
5、单项选择题 时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。
A、动词 B、名词 C、形容词 D、副词
6、判断题 计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。
7、判断题 光纤是由纤芯和包层组成。
8、判断题 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
9、单项选择题 在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。
A、3倍 B、1/3 C、1/2 D、2倍
10、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
11、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA
12、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
13、单项选择题 欲申请免费电子信箱，首先必须（）。
A、在线注册 B、提出书面申请 C、交费开户 D、发电子邮件申请
14、单项选择题 是“把”字句的一项是：（）。
A、教室被打扫得干干净净。 B、汉字是世界上最古老的文字之一。 C、他把计算机修好了。 D、请把握机会。
15、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
16、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
17、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
18、单项选择题 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
A、变更 B、调整 C、申请 D、执行
19、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
20、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网 B、数据网 C、接入网 D、介入网
21、判断题 市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。
22、单项选择题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。
A、新话务员 B、被录音的话务员 C、所有话务员 D、被监听的话务员
23、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
24、判断题 话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。
25、判断题 在计算机网络中，MAN指的是城域网。
26、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
27、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
28、判断题 不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。
29、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。
A、2488320kbit/s B、9953280kbit/s C、155520kbit/s D、622080kbit/s
30、单项选择题 遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。
A、人工接续 B、挂机等待 C、摘机等待 D、重复拨号
31、单项选择题 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。
A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压
32、判断题 通常晶体三极管有5个极限参数。
33、判断题 话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。
34、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
35、单项选择题 变压器在电信技术上主要用于（）。
A、阻抗变换 B、升高电压 C、降低电压 D、隔离
36、单项选择题 质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。
A、录音 B、取消录音 C、强制签出 D、监听
37、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
38、单项选择题 话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。
A、负责 B、定期检查 C、专人保管 D、专人看管
39、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。
A、ca B、cn C、ch D、cx
40、单项选择题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004% B、0.0003% C、0.005% D、0.0005%
41、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
42、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享
43、判断题 电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。
44、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子
45、判断题 中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
46、判断题 接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。
47、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统
48、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
49、单项选择题 “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。
A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check
50、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。
A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况
51、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest B、less，least C、morelittle，most little D、little，little
52、判断题 光纤通信属于有线通信。
53、判断题 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
54、单项选择题 质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。
A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围
55、判断题 为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
56、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。
57、单项选择题 新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。
A、1h B、2h C、6h D、12h
58、判断题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
59、单项选择题 选出是感叹句的一项：（）。
A、请你给我介绍一下吧！ B、今天的天气好极了！ C、外面下雨了吗？ D、你看到老师了吗？
60、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
61、判断题 Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么
62、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
63、判断题 在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。
64、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。
A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone
65、判断题 通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。
66、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
67、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
68、判断题 晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。
69、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）
A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves
70、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
71、单项选择题 我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。
A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD
72、判断题 晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。
73、判断题 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
74、判断题 市内电话不能拨叫长途用户。
75、单项选择题 主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。
A、消息 B、邮件 C、文件 D、指令
76、单项选择题 油田通信的“小灵通”属（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
77、单项选择题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
78、判断题 话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。
79、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
A、转折 B、递进 C、假设 D、条件
80、判断题 在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
81、单项选择题 话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
82、单项选择题 对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况 B、工作状态 C、故障状态 D、查询情况
83、单项选择题 “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。
A、《长歌行》 B、《塞下曲》 C、《出塞》 D、《清明》
84、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
85、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
86、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
87、单项选择题 C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。
A、1000条 B、2000条 C、3000条 D、4000条
88、单项选择题 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。
A、more beautiful，most beautiful B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest D、beautiful，beautiful
89、单项选择题 C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。
A、蓝 B、白 C、黑 D、红
90、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”
A、Whom B、Who C、Whose D、what
91、判断题 一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
92、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
93、判断题 “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
94、单项选择题 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。
A、10～15℃ B、18～28℃ C、21～25℃ D、10～35℃
95、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
96、判断题 局域网是具有专用性质的专用网络。
97、单项选择题 电子邮件也称（）。
A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem
98、判断题 在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。
99、单项选择题 话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
A、时间 B、机台 C、窗口 D、操作
100、单项选择题 当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。
A、截止 B、饱和 C、放大 D、自由
101、单项选择题 在Internet网上，带com的网址一般为（）。
A、商业组织 B、国际组织 C、教育机构 D、网络机构
102、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
103、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000
104、判断题 在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。
105、单项选择题 当机房内的空气过于干燥时，应（）。
A、打开电风扇 B、往地上洒一些水 C、使用加湿器 D、把门窗都关严
106、单项选择题 质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。
A、服务用语 B、员工档案 C、全程录音 D、在线监视
107、单项选择题 话务台应保存好各类原始（）。
A、用户资料 B、员工档案 C、工作记录 D、个人资料
108、单项选择题 长春市的邮政编码是（）。
A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000
109、判断题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
110、单项选择题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A、呼叫强拆 B、呼叫强插 C、监听 D、录音
111、单项选择题 基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。
A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势
112、单项选择题 0033是（）的国际长途区号。
A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙
113、单项选择题 在电子邮件中，用户（）。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件 C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
114、判断题 “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。
115、单项选择题 在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。
A、纯净水 B、肥皂水 C、无水酒精 D、碘酒
116、单项选择题 晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。
A、导体 B、绝缘体 C、半导体 D、光纤
117、单项选择题 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机 B、话务终端 C、无线终端 D、移动终端
118、单项选择题 在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。
A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数
119、单项选择题 查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
120、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom B、Whose C、Which D、What
121、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。
A、话务员工号 B、工作状态 C、主叫号码 D、当前状态保持时间
122、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
123、单项选择题 光纤按传输的模式数可以分（）。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
124、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
125、判断题 计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。
126、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
127、判断题 岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。
128、判断题 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
129、判断题 Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。
130、单项选择题 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。
A、knives B、knifes C、knifs D、knife
131、判断题 公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。
132、单项选择题 属于低速寻呼编码方案的是（）。
A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES
133、单项选择题 登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。
A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN#
134、判断题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
135、单项选择题 如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。
A、2s B、3s C、4s D、5s
136、判断题 “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。
137、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h B、－13h C、－14h D、－8h
138、单项选择题 上海市的邮政编码是（）。
A、400001 B、100002 C、300000 D、200000
139、判断题 美国的域名通常不使用国家代码。
140、单项选择题 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。
A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes
141、判断题 计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。
142、单项选择题 国际长途电话号码的字冠是（）。
143、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
144、判断题 单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。
145、单项选择题 企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。
A、质量 B、运行 C、销售 D、环境
146、判断题 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
147、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
148、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
149、单项选择题 C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。
A、2 B、3 C、4 D、5
150、判断题 市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
151、单项选择题 对SDH特点叙述不正确的是（）。
A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性 B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代 C、使网络具有高可靠的网络自愈能力 D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM
152、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
153、单项选择题 如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。
A、转发 B、抄送 C、回复 D、全部回复
154、判断题 局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。
155、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
156、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
157、判断题 话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
158、单项选择题 在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。
A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射
159、单项选择题 计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。
A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件
160、判断题 SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。
161、单项选择题 电功率是（）与电压的乘积。
A、电阻 B、电流 C、电量 D、时间
162、判断题 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。
163、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
164、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
165、单项选择题 无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率 B、灵敏度 C、精度 D、功率
166、判断题 二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。
167、判断题 利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。
168、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房
169、判断题 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
170、单项选择题 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A、80% B、90% C、95% D、98%
171、单项选择题 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
172、判断题 多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。
173、判断题 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
174、单项选择题 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A、工作 B、培训 C、学习 D、交往
175、判断题 IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。
176、判断题 重庆的邮政编码是300000。
177、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
178、单项选择题 Telnet代表Internet网上的（）功能。
A、电子邮件 B、文件传输 C、现场会话 D、远程登录
179、判断题 计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。
180、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
181、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
182、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
183、判断题 对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。
184、单项选择题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复
185、单项选择题 程控电话是（）业务中的一种。
A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话
186、单项选择题 “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”
A、What B、This C、That D、Which
187、判断题 工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。
188、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
189、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。
A、内存故障 B、软盘故障 C、光驱故障 D、硬盘故障
190、单项选择题 进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
A、统计类型 B、业务台台号 C、统计情况 D、话务员记录
191、单项选择题 在我国，Internet最初是以（）为主。
A、信息查询 B、电子邮件的应用 C、网上教育 D、休闲娱乐
192、单项选择题 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
193、单项选择题 磁感应强度用字母（）表示。
A、T B、F C、B D、W
194、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
195、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门 C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理
196、单项选择题 不属于上网方式的一项是（）。
A、ICP B、ISDN C、DDN D、拨号上网
197、单项选择题 质检话务台提供的功能模块是（）。
A、话务监视 B、功能描述 C、操作流程 D、选择类别
198、判断题 修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。
199、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
200、判断题 机房静电保护接地电阻应大于10Ω。
201、单项选择题 CDMA移动通信系统采用（）技术。
A、码分多址 B、频分多址 C、时分多址 D、空分多址
202、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
203、单项选择题 移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。
A、亚洲 B、非洲 C、欧洲 D、北美
204、判断题 防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。
205、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
206、判断题 无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
207、判断题 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
208、单项选择题 使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。
A、15℃ B、20℃ C、25℃ D、30℃
209、判断题 后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。
210、单项选择题 光纤按工作波长，分为（）。
211、判断题 排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。
212、判断题 移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。
213、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
214、单项选择题 在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。
A、*51#TN# B、*52*TN# C、*54*TN# D、#52#TN#
215、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
216、判断题 按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。
217、单项选择题 接入网的英语缩写是（）。
A、AN B、AM C、CN D、CM
218、判断题 00853是香港的国际长途区号。
219、判断题 计算机网络的兴起以ATM网为标志。
220、判断题 在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。
221、单项选择题 拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。
A、网卡 B、调制解调器 C、并行电缆 D、串行电缆
222、单项选择题 英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。
A、过户 B、转移呼叫 C、跟踪服务 D、国际长途
223、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
224、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
225、单项选择题 现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。
A、21R B、31R C、32R D、41R
226、单项选择题 第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
227、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
228、判断题 一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。
229、判断题 计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。
230、判断题 PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。
231、单项选择题 单项半波整流电路的电源利用率（）。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
232、单项选择题 对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先动后静
233、单项选择题 是“被”字句的一项是：（）。
A、他被录取了。 B、我有权声明。 C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。
234、判断题 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
235、单项选择题 不属于Modem拨号上网特点的是（）。
A、凡是有电话的用户均可实现 B、传输速率低 C、入网费用低廉 D、适合多用户访问Internet
236、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
237、单项选择题 属于中继状态监视的是（）。
A、正在通话 B、正在拨号 C、示忙 D、座席空闲
238、判断题 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
239、单项选择题 现有的杀毒软件做不到（）。
A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒 C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑
240、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
241、判断题 无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。
242、单项选择题 固定电话中的语音信箱业务属（）业务。
A、基本网 B、智能网 C、增值网 D、语音
243、判断题 哈尔滨的邮政编码是150000。
244、单项选择题 回复作者是指用户向（）回复电子邮件。
A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人
245、单项选择题 操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。
A、0.1s B、0.7s C、1s D、2s
246、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
247、单项选择题 把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。
A、病句 B、复句 C、单句 D、句式
248、单项选择题 点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。
A、很大 B、较小 C、不变 D、无规律变化
249、判断题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
250、单项选择题 无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。
A、序列数 B、周期数 C、子序列数 D、信息批数
251、判断题 计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。
252、单项选择题 免费电子信箱所提供的使用空间是（）。
A、根据不同的用户有所不同 B、所有用户都使用一样的有限空间 C、用户可根据需要自行决定 D、没有任何限制
253、单项选择题 排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。
A、集中处理 B、处理过程 C、采集生成 D、后期处理
254、单项选择题 中国的国际长途区号是（）。
A、0056 B、0086 C、0087 D、0011
255、单项选择题 用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
A、全台全天 B、全台全月 C、全台全周 D、每人每月
256、单项选择题 座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。
A、文本文件 B、资料 C、记录 D、日志
257、判断题 局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。
258、判断题 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
259、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
260、单项选择题 光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。
A、J/km B、kW/km C、dB/km D、W/km
261、单项选择题 如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。
A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单
262、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven
263、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A、设法自己解决 B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户 C、告诉用户等着 D、协调解决，将处理结果反馈给用户
264、判断题 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
265、单项选择题 英文“telephone card”的中文含义是“（）”。
A、电话卡 B、电话机 C、发票 D、营业时间
266、判断题 修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。
267、判断题 光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。
268、判断题 一个寻呼机只能对应一个地址码。
269、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
270、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
271、单项选择题 中华人民共和国位于亚洲的（）部。
A、北 B、东南 C、东 D、西
272、判断题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
273、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
274、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
275、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
276、单项选择题 排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员 B、座席 C、服务器 D、质检台
277、判断题 单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。
278、单项选择题 程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。
A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、热线服务 D、缩位拨号
279、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
280、单项选择题 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。
A、李明的一本外语书被我拿走了。 B、我把李明的一本外语书拿走了。 C、我的一本外语书被李明拿走了。 D、李明把我的一本外语书拿走了。
281、单项选择题 在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先内后外
282、判断题 光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。
283、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
284、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
285、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
286、单项选择题 描述电流做功快慢的物理量是（）。
A、电压 B、电流 C、电功 D、电功率
287、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
288、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
289、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
290、单项选择题 硅二极管的工作电压为（）。
A、0.5～0.8V B、0.1～0.3V C、0.9～1V D、1～1.2V
291、判断题 双重否定的句式可以表示肯定的意思。
292、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
293、判断题 话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。
294、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。
295、单项选择题 A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。
A、1～127 B、1～128 C、126～191 D、128～191
296、单项选择题 在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。
A、保持电源清洁 B、定期充放电 C、避免阳光直射 D、有足够的通风空间
297、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。
A、条件 B、并列 C、转折 D、因果
298、单项选择题 话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A、走访情况 B、质检情况 C、服务质量 D、运行情况
299、判断题 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
300、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。
A、硬盘主引导区被破坏 B、硬盘控制错误 C、软盘控制出错 D、软盘BOOT引导系统被破坏
