1、单项选择题 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。
A、8个 B、16个 C、24个 D、32个
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2、单项选择题 局域网通常采用的通信方式是（）。
A、数字通信 B、模拟通信 C、微波通信 D、卫星通信
3、单项选择题 硅二极管的工作电压为（）。
A、0.5～0.8V B、0.1～0.3V C、0.9～1V D、1～1.2V
4、判断题 “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。
5、判断题 PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。
6、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
A、转折 B、递进 C、假设 D、条件
7、单项选择题 C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。
A、话务管理 B、修改口令 C、数据管理 D、操作员管理
8、单项选择题 我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。
A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD
9、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理 B、设法自己解决 C、告诉用户不能解决 D、委婉劝说用户
10、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
11、单项选择题 控制温度的有效方法是在机房内安装（）。
A、电暖器 B、空调机 C、加湿器 D、电风扇
12、单项选择题 变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。
A、产生 B、消耗 C、传递 D、增加
13、单项选择题 目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。
A、专线 B、局域网 C、电话线路 D、有线电视线路
14、判断题 话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。
15、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
16、单项选择题 英文“telephone card”的中文含义是“（）”。
A、电话卡 B、电话机 C、发票 D、营业时间
17、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
18、判断题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
19、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
20、单项选择题 单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。
A、4个 B、3个 C、2个 D、1个
21、单项选择题 在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。
A、2 B、3 C、4 D、5
22、判断题 光纤是由纤芯和包层组成。
23、判断题 市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
24、判断题 防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。
25、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
26、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
27、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。
A、时间 B、代码 C、工号 D、页码
28、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
29、判断题 计算机病毒是计算机系统自动产生的。
30、判断题 因特网是计算机组成的网络。
31、单项选择题 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。
A、单位的同事都不说他不好。 B、单位的同事都说他不好。 C、单位的同事没有一个人不说他好。 D、单位的同事没有一个人说他不好。
32、判断题 光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。
33、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
34、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
35、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）
A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves
36、判断题 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。
37、单项选择题 质检话务台提供的功能模块是（）。
A、话务监视 B、功能描述 C、操作流程 D、选择类别
38、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven
39、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
40、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
41、判断题 机房静电保护接地电阻应大于10Ω。
42、判断题 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
43、判断题 00853是香港的国际长途区号。
44、单项选择题 业务台的话务量统计，有（）统计方式。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
45、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
46、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
47、判断题 “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
48、判断题 局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。
49、判断题 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
50、单项选择题 在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。
A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数
51、判断题 在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
52、单项选择题 电子邮件地址中@相当于英语中的（）。
A、at B、of C、in D、on
53、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。
A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况
54、判断题 在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。
55、单项选择题 在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
A、维修人员 B、维护人员 C、值勤人员 D、营业人员
56、单项选择题 基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。
A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势
57、判断题 中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
58、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
59、单项选择题 “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。
A、成分残缺 B、词序混乱 C、搭配不当 D、分类不当
60、判断题 肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
61、判断题 一个寻呼机只能对应一个地址码。
62、单项选择题 UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。
A、逆变器 B、散热器 C、整流器 D、蓄电池
63、判断题 单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。
64、判断题 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。
65、单项选择题 变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小
66、单项选择题 当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。
A、缺席服务 B、呼叫等待 C、遇忙服务 D、遇忙寄存呼叫
67、单项选择题 排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。
A、集中处理 B、处理过程 C、采集生成 D、后期处理
68、判断题 排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。
69、单项选择题 质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。
A、服务用语 B、员工档案 C、全程录音 D、在线监视
70、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
71、判断题 多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。
72、单项选择题 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护 B、资料记录 C、障碍记录 D、工作日志
73、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
74、判断题 穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。
75、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
76、单项选择题 属于低速寻呼编码方案的是（）。
A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES
77、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
78、判断题 “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。
79、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA
80、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
81、单项选择题 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。
A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes
82、单项选择题 接入网的英语缩写是（）。
A、AN B、AM C、CN D、CM
83、单项选择题 质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。
A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围
84、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
85、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
86、单项选择题 在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。
A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射
87、判断题 为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
88、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
89、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
90、判断题 英语中数词“twenty-sixth”是序数词。
91、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
92、判断题 呼叫转移可以转移到任何电话号码上。
93、单项选择题 程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。
A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、热线服务 D、缩位拨号
94、判断题 光纤通信属于有线通信。
95、判断题 市内电话不能拨叫长途用户。
96、单项选择题 对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况 B、工作状态 C、故障状态 D、查询情况
97、单项选择题 话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A、走访情况 B、质检情况 C、服务质量 D、运行情况
98、单项选择题 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A、最大 B、最小 C、实际 D、额定
99、判断题 英国的伦敦与北京的时差是－8h。
100、单项选择题 在电子邮件中，用户（）。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件 C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
101、单项选择题 CDMA移动通信系统采用（）技术。
A、码分多址 B、频分多址 C、时分多址 D、空分多址
102、判断题 无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
103、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
104、单项选择题 澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。
A、＋2h B、－1h C、＋3h D、－6h
105、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
106、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子
107、判断题 话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
108、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
109、单项选择题 序数词前面一般要用定冠词（）。
A、a B、an C、at D、the
110、单项选择题 Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。
A、HDSL B、IDSL C、ADSL D、SDSL
111、单项选择题 免费电子信箱所提供的使用空间是（）。
A、根据不同的用户有所不同 B、所有用户都使用一样的有限空间 C、用户可根据需要自行决定 D、没有任何限制
112、单项选择题 “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。
A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check
113、判断题 中继状态不包括正在拆线。
114、单项选择题 在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。
A、60° B、90° C、120° D、150°
115、判断题 话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。
116、判断题 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
117、判断题 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
118、判断题 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
119、单项选择题 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、平均值 D、比值
120、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
121、单项选择题 B类IP地址的前（）数字域为网络号。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
122、单项选择题 英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。
A、过户 B、转移呼叫 C、跟踪服务 D、国际长途
123、单项选择题 在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。
A、单工制 B、半双工制 C、双工制 D、异频单工制
124、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
125、单项选择题 光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。
A、光缆 B、电缆 C、光纤 D、纤维
126、判断题 电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。
127、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
128、判断题 汉城是朝鲜的首都。
129、单项选择题 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。
A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮
130、单项选择题 中国的国际长途区号是（）。
A、0056 B、0086 C、0087 D、0011
131、单项选择题 在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。
A、380V B、220V C、310V D、250V
132、单项选择题 加拿大位于（）洲。
A、北美 B、亚 C、大洋 D、南美
133、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
134、单项选择题 在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
A、让客户找别人去问 B、告诉客户不在这办理 C、准确引导客户到相关窗口办理 D、代替客户去办理
135、判断题 哈尔滨的邮政编码是150000。
136、判断题 “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。
137、单项选择题 “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。
A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑问句
138、单项选择题 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
139、单项选择题 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
A、变更 B、调整 C、申请 D、执行
140、单项选择题 回复作者是指用户向（）回复电子邮件。
A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人
141、单项选择题 “本地网”的英文写法是“（）”。
A、telex network B、local telephone network C、telephone network D、access network
142、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
143、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统
144、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。
A、2488320kbit/s B、9953280kbit/s C、155520kbit/s D、622080kbit/s
145、判断题 话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。
146、单项选择题 选出是感叹句的一项：（）。
A、请你给我介绍一下吧！ B、今天的天气好极了！ C、外面下雨了吗？ D、你看到老师了吗？
147、判断题 质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。
148、单项选择题 主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。
A、消息 B、邮件 C、文件 D、指令
149、判断题 应答及时率指标百万门以上局应大于80％。
150、判断题 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。
151、判断题 对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。
152、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。
153、单项选择题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004% B、0.0003% C、0.005% D、0.0005%
154、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
155、判断题 晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。
156、单项选择题 磁感应强度用字母（）表示。
A、T B、F C、B D、W
157、判断题 ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。
158、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。
A、CMOS电池没电 B、CMOS电池电力不足 C、电源电压低 D、CMOS硬盘参数设置错误
159、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
160、判断题 质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。
161、判断题 杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。
162、单项选择题 朝鲜的平壤与北京的时差是（）。
A、－2h B、＋1h C、－0.3h D、－5h
163、判断题 计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。
164、判断题 在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。
165、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
166、判断题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
167、单项选择题 将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。
A、老师把我们批评了。 B、我们把老师批评了。 C、我们被老师批评了。 D、老师被我们批评了。
168、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
169、单项选择题 计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。
A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件
170、单项选择题 使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。
A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
171、单项选择题 在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。
172、单项选择题 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。
A、李明的一本外语书被我拿走了。 B、我把李明的一本外语书拿走了。 C、我的一本外语书被李明拿走了。 D、李明把我的一本外语书拿走了。
173、单项选择题 基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）
A、∑E=IR B、∑U=0 C、∑E=0 D、∑I=0
174、单项选择题 在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
175、判断题 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
176、判断题 电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。
177、判断题 如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
178、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
179、单项选择题 用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
A、全台全天 B、全台全月 C、全台全周 D、每人每月
180、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
181、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
182、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
183、判断题 “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。
184、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。
A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古来征战几人回 D、西出阳关无故人
185、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
186、判断题 114为市话查号服务台，属特种服务号码。
187、单项选择题 关于发票开具要求的表述，不正确的是()。
A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准 B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票 C.发票开票的时限和地点应符合规定 D.可自行拆本使用发票
188、判断题 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
189、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
190、判断题 业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。
191、判断题 通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。
192、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
193、单项选择题 单项半波整流电路的电源利用率（）。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
194、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
195、判断题 呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。
196、判断题 局域网是具有专用性质的专用网络。
197、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
198、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
199、单项选择题 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。
A、10～15℃ B、18～28℃ C、21～25℃ D、10～35℃
200、判断题 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
201、判断题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
202、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房
203、单项选择题 座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。
A、文本文件 B、资料 C、记录 D、日志
204、判断题 利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。
205、判断题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
206、单项选择题 变压器在电信技术上主要用于（）。
A、阻抗变换 B、升高电压 C、降低电压 D、隔离
207、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
208、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
209、单项选择题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复
210、单项选择题 原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。
A、独立性 B、自主性 C、可靠性 D、依赖性
211、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000
212、单项选择题 英语“We get up at six”是表示（）。
A、过去时 B、将来时 C、完成时 D、一般现在时
213、判断题 在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。
214、判断题 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
215、判断题 在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。
216、单项选择题 话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
217、单项选择题 光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。
A、J/km B、kW/km C、dB/km D、W/km
218、单项选择题 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性
219、单项选择题 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。
A、woman B、family C、work D、desk
220、单项选择题 Telnet代表Internet网上的（）功能。
A、电子邮件 B、文件传输 C、现场会话 D、远程登录
221、单项选择题 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机 B、话务终端 C、无线终端 D、移动终端
222、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
223、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
224、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
225、判断题 如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。
226、单项选择题 计算机网络是由（）最先开发的。
A、英国 B、美国 C、中国 D、德国
227、判断题 话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。
228、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的
229、单项选择题 第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
230、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”
A、Whom B、Who C、Whose D、what
231、单项选择题 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。
A、软盘 B、模块 C、光盘 D、数据库
232、单项选择题 浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。
A、I形 B、小箭头形 C、小手形 D、沙漏形
233、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
234、判断题 英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。
235、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps B、3125bps C、6250bps D、6400bps
236、单项选择题 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。
A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压
237、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
238、单项选择题 话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
A、时间 B、机台 C、窗口 D、操作
239、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。
A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone
240、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
241、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网 B、数据网 C、接入网 D、介入网
242、单项选择题 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
A、转变观念 B、加强管理 C、提高质量 D、树立形象
243、单项选择题 话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
A、信箱 B、话单池 C、数据库 D、文件
244、判断题 公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。
245、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World B、Where World Wide C、World Wide Web D、What World Wide
246、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
247、单项选择题 C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。
248、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
249、判断题 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
250、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
251、判断题 一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
252、单项选择题 三相交流电路中线路间的电压称为（）。
A、相电压 B、线电压 C、相电流 D、线电流
253、判断题 质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。
254、单项选择题 话务质量管理主要是强化（）意识。
A、服务 B、质量 C、竞争 D、管理
255、判断题 在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。
256、单项选择题 查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
257、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom B、Whose C、Which D、What
258、判断题 无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。
259、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
260、单项选择题 C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。
A、蓝 B、白 C、黑 D、红
261、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
262、单项选择题 描述电流做功快慢的物理量是（）。
A、电压 B、电流 C、电功 D、电功率
263、单项选择题 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。
A、1000个 B、1024个 C、512个 D、1030个
264、单项选择题 现有的杀毒软件做不到（）。
A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒 C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑
265、判断题 光纤接入网是有线接入网。
266、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
267、判断题 主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。
268、判断题 在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。
269、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
270、单项选择题 光纤按工作波长，分为（）。
271、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
272、判断题 话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。
273、单项选择题 中华人民共和国位于亚洲的（）部。
A、北 B、东南 C、东 D、西
274、单项选择题 在Internet网上，带com的网址一般为（）。
A、商业组织 B、国际组织 C、教育机构 D、网络机构
275、判断题 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
276、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
277、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
278、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。
A、硬盘主引导区被破坏 B、硬盘控制错误 C、软盘控制出错 D、软盘BOOT引导系统被破坏
279、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
280、判断题 光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。
281、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
282、判断题 接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。
283、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
284、判断题 业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。
285、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
286、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
287、判断题 计算机网络的兴起以ATM网为标志。
288、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
289、单项选择题 C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。
290、判断题 不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。
291、单项选择题 固定电话中的语音信箱业务属（）业务。
A、基本网 B、智能网 C、增值网 D、语音
292、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
293、判断题 在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。
294、判断题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
295、单项选择题 长春市的邮政编码是（）。
A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000
296、单项选择题 操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。
A、0.1s B、0.7s C、1s D、2s
297、单项选择题 在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。
A、3倍 B、1/3 C、1/2 D、2倍
298、判断题 美国位于南美洲。
299、判断题 计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。
300、单项选择题 质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心
