1、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
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2、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
3、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
4、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
5、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
6、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
7、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
8、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
9、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
10、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
11、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
12、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
13、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
14、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
15、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
16、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
17、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
18、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
19、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
20、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
21、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
22、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
23、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
24、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
25、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
26、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
27、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
28、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
29、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
30、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
31、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
32、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
33、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
34、判断题 等电位点间的电压等于零。
35、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
36、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
37、判断题 金属是半导体。
38、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
39、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
40、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
41、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
42、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
43、判断题 重庆是直辖市。
44、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
45、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
46、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
47、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
48、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
49、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
50、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
51、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
52、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
53、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
54、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
55、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
56、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
57、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
58、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
59、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
60、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
61、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
62、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
63、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
64、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
65、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
66、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
67、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
68、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
69、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
70、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
71、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
72、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
73、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
74、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
75、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
76、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
77、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
78、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
79、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
80、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
81、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
82、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
83、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
84、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
85、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
86、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
87、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
88、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
89、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
90、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
91、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
92、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
93、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
94、判断题 要得到持续的电流须有电源。
95、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
96、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
97、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
98、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
99、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
100、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
101、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
102、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
103、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
104、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
105、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
106、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
107、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
108、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
109、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
110、判断题 0371是郑州的长途区号。
111、判断题 陕西省的省会是延安。
112、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
113、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
114、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
115、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
116、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
117、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
118、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
119、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
120、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
121、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
122、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
123、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
124、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
125、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
126、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
127、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
128、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
129、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
130、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
131、判断题 山西省位于我国西南地区。
132、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
133、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
134、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
135、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
136、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
137、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
138、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
139、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
140、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
141、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
142、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
143、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
144、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
145、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
146、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
147、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
148、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
149、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
150、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
151、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
152、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
153、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
154、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
155、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
156、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
157、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
158、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
159、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
160、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
161、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
162、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
163、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
164、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
165、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
166、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
167、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
168、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
169、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
170、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
171、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
172、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
173、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
174、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
175、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
176、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
177、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
178、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
179、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
180、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
181、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
182、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
183、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
184、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
185、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
186、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
187、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
188、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
189、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
190、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
191、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
192、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
193、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
194、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
195、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
196、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
197、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
198、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
199、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
200、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
201、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
202、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
203、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
204、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
205、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
206、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
207、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
208、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
209、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
210、判断题 吉林省位于我国东北地区。
211、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
212、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
213、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
214、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
215、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
216、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
217、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
218、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
219、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
220、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
221、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
222、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
223、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
224、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
225、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
226、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
227、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
228、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
229、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
230、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
231、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
232、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
233、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
234、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
235、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
236、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
237、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
238、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
239、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
240、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
241、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
242、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
243、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
244、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
245、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
246、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
247、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
248、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
249、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
250、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
251、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
252、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
253、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
254、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
255、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
256、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
257、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
258、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
259、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
260、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
261、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
262、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
263、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
264、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
265、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
266、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
267、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
268、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
269、判断题 英语“Howhaveyoubeen
270、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
271、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
272、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
273、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
274、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
275、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
276、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
277、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
278、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
279、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
280、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
281、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
282、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
283、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
284、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
285、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
286、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
287、判断题 江西省的省会是南昌。
288、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
289、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
290、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
291、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
292、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
293、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
294、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
295、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
296、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
297、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
298、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
299、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
300、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
