1、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
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2、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
3、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
4、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
5、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
6、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
7、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
8、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
9、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
10、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
11、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
12、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
13、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
14、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
15、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
16、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
17、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
18、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
19、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
20、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
21、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
22、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
23、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
24、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
25、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
26、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
27、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
28、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
29、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
30、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
31、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
32、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
33、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
34、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
35、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
36、判断题 等电位点间的电压等于零。
37、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
38、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
39、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
40、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
41、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
42、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
43、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
44、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
45、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
46、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
47、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
48、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
49、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
50、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
51、判断题 024是沈阳的长途区号。
52、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
53、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
54、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
55、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
56、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
57、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
58、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
59、判断题 吉林省位于我国东北地区。
60、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
61、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
62、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
63、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
64、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
65、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
66、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
67、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
68、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
69、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
70、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
71、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
72、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
73、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
74、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
75、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
76、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
77、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
78、判断题 电功率的单位是伏特。
79、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
80、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
81、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
82、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
83、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
84、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
85、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
86、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
87、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
88、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
89、判断题 0431是济南的长途区号。
90、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
91、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
92、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
93、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
94、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
95、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
96、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
97、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
98、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
99、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
100、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
101、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
102、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
103、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
104、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
105、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
106、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
107、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
108、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
109、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
110、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
111、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
112、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
113、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
114、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
115、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
116、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
117、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
118、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
119、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
120、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
121、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
122、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
123、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
124、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
125、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
126、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
127、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
128、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
129、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
130、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
131、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
132、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
133、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
134、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
135、判断题 “PageUp”是上翻页键。
136、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
137、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
138、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
139、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
140、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
141、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
142、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
143、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
144、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
145、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
146、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
147、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
148、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
149、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
150、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
151、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
152、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
153、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
154、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
155、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
156、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
157、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
158、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
159、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
160、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
161、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
162、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
163、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
164、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
165、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
166、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
167、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
168、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
169、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
170、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
171、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
172、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
173、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
174、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
175、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
176、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
177、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
178、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
179、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
180、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
181、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
182、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
183、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
184、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
185、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
186、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
187、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
188、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
189、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
190、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
191、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
192、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
193、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
194、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
195、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
196、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
197、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
198、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
199、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
200、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
201、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
202、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
203、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
204、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
205、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
206、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
207、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
208、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
209、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
210、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
211、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
212、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
213、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
214、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
215、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
216、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
217、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
218、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
219、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
220、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
221、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
222、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
223、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
224、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
225、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
226、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
227、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
228、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
229、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
230、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
231、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
232、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
233、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
234、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
235、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
236、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
237、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
238、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
239、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
240、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
241、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
242、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
243、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
244、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
245、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
246、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
247、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
248、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
249、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
250、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
251、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
252、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
253、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
254、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
255、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
256、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
257、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
258、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
259、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
260、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
261、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
262、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
263、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
264、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
265、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
266、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
267、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
268、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
269、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
270、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
271、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
272、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
273、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
274、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
275、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
276、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
277、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
278、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
279、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
280、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
281、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
282、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
283、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
284、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
285、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
286、判断题 电阻是电路的耗能元件。
287、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
288、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
289、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
290、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
291、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
292、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
293、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
294、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
295、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
296、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
297、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
298、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
299、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
300、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
