1、单项选择题 旅游专列在中途站停留超过（）小时，自超过时起，按日核收停留费。
A.12 B.24 C.48 D.60
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2、单项选择题 （）负责在预售之前对每张票票面信息与相应文、电一致性进行最终核查。
A.铁路局 B.计划员 C.车站 D.售票员
3、单项选择题 对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
A.6kg B.5kg C.8kg D.10kg
4、单项选择题 票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明（）。
A.铁路职工工作证 B.乘车证 C.军人证 D.探亲证明
5、单项选择题 T146次（南昌至北京西）到达郑州站后，一名旅客持有一张南昌至郑州的涂改日期车票，应（）。
A.应补收南昌至郑州票价 B.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％ C.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费，并交公安部门处理。 D.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费
6、问答题 按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？
7、问答题 根据现行《铁路运输调度规则》客运调度报告制度规定，车站客运计划员、客运段派班等人员除按规定上报有关资料外，凡发生哪些情况时必须逐级向上级客运调度报告？
8、判断题 持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。
9、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
A.本岗位应知应会 B.铁路客运知识 C.客运业务知识 D.本岗位业务知识
10、问答题 票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。
11、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。
A.所乘列车 B.所乘区间 C.变更区间 D.未乘区间
12、问答题 因哪些情况可延长车票的有效期？
13、单项选择题 运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。
A.0.5％ B.1％ C.10％ D.5％
14、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20ml B.100ml C.500ml D.600ml
15、单项选择题 20名旅客持用一张代用票，要求分乘，每张车票10人，每张票核收手续费（）。
A.10元 B.5元 C.1元 D.2元
16、单项选择题 客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。
A.上下车人数 B.客流量 C.输送量 D.发送量
17、单项选择题 团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。
A.开车6小时以前 B.开车12小时以前 C.开车24小时以前 D.开车48小时以前
18、单项选择题 各次列车计划完成兑现率要达到（）。
A.90% B.80% C.95％ D.100％
19、单项选择题 旅客办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过（）。
A.开车前2小时 B.开车后2小时 C.开车前1小时 D.开车后1小时
20、单项选择题 因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部车票票价，不收退票费。
A.发站 B.中途站 C.到站 D.换车站
21、单项选择题 在订票类型中，车站订票分为社会订票和（）。
A.团体订票 B.合同订票 C.学校订票 D.旅游订票
22、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时（）。
A.核收票价差额 B.核收变更区间票价差额 C.超过部分票价不予补收 D.补收应收票价与已收票价差额
23、单项选择题 售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票。
A.F2 B.Alt＋H C.Alt＋S D.Alt＋T
24、单项选择题 票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。
A.团体 B.学生 C.公用 D.主渠道
25、单项选择题 因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）。
A.退还全部票价，不收退票费 B.退还全部票价，核收退票费 C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费 D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
26、判断题 列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放。
27、问答题 签订包车合同上应载明哪些事项？
28、单项选择题 当操作员录入限售区段自动调整业务请求之后，由（）定时完成。
A.工作流程序 B.计划员 C.后台工作人员 D.管理人员
29、多项选择题 始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。
A.立即下车 B.向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障 C.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长 D.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长
30、单项选择题 一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘硬座时，应在（）退还已收票价与已使用部分票价差额。
A.郑州站 B.广州站 C.北京站 D.××××次列车
31、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。
A.违章违纪 B.触犯铁路 C.严重违纪 D.违法犯罪
32、问答题 直通动车组列车票额应如何管理和调整？
33、单项选择题 铁路局管内动车组列车短途二等座车最高超员率为（）。
A.30% B.不得超员 C.10% D.20％
34、单项选择题 应急售票系统可办理（）。
A.售本站无座车票、始发改签、售异地票 B.售本站无座车票、中转签证、退票 C.售本站无座车票、中途下车签证、退票 D.始发改签、退票、中转签证
35、问答题 计算题：2009年3月15日，庐山站组织2313次列车（麻城——上海南）旅客出站时，发现一旅客借用南昌工务段王一的2009年1月29日至3月28日麻城至南昌的临时定期乘车证Y62028.庐山站应如何处理？
36、判断题 铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。
37、问答题 运输收入事故的等级及损失金额是如何划分的？
38、单项选择题 在退票模块中，按（）刷新屏幕，开始同一位旅客的下一张车票的操作。
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
39、单项选择题 二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.6m B.8m C.10m D.12m
40、单项选择题 在列车时刻表中，“=”表示（）。
A.列车在该站通过 B.列车不经过此站 C.列车终到站 D.列车乘降所
41、单项选择题 旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。
A.140cm B.160cm C.180cm D.200cm
42、问答题 计算题：2009年2月23日，在齐齐哈尔站，一旅客要求购买当日K550次列车（新型空调列车，齐齐哈尔——大连）硬座经沈阳北至梅河口。齐齐哈尔站如何办理？
43、单项选择题 3名旅客持用代用票一张，每人票价188.00元，在购票站退票，应收退票费（）。
A.114元 B.112元 C.123元 D.113元
44、单项选择题 经过我站的XX次列车，发现票价不对，应该在数据维护模块中核对列车的里程、计价方式、空调特征、列车等级、（）等数据是否正确。
A.上浮率 B.站车次 C.日期 D.编组
45、判断题 成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
46、单项选择题 编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。
A.票额分配计划 B.列车运行图 C.客流图 D.旅客输送日计划
47、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
A.中专 B.初中以上 C.初中 D.中专以上
48、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足100000元，定为严重路风事件。
A.5000元 B.10000元 C.30000元 D.50000元
49、单项选择题 客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口，日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.10 B.20 C.15 D.30
50、单项选择题 旅客票价里程，按（）计算。
A.旅客乘车的实际径路 B.铁路指定径路 C.近径路 D.最短径路
51、单项选择题 包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是（）元。
A.2500 B.1800 C.3300 D.5000
52、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）以内为两日。
A.800km B.400km C.500km D.600km
53、判断题 动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
54、单项选择题 《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后票价低于原票价时，票价差额部分（）。
A.不予退还 B.不予补收 C.应予退还 D.应予补收
55、单项选择题 动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应（）的需要。
A.满足自动检票 B.方便旅客进出站 C.满足动车组客流 D.满足旅客快速进出站
56、单项选择题 国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。
A.角 B.分 C.元 D.10元
57、单项选择题 投入（）用途的票额视为售出。
A.核对 B.团体 C.禁售 D.控轴
58、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，人公里收入率是指什么？
59、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
60、单项选择题 全国新兵运输期间（通常为12月10日至12月31日），硬座客票预售提前期（）。
A.不得超过5天 B.不得超过3天 C.不得超过10天 D.不得超过8天
61、问答题 《北京西上海—九龙T97/8T99/100直通列车售票暂行规定》中对儿童票是怎样规定的？
62、单项选择题 （）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。
A.小学生 B.大学生 C.中学生 D.研究生
63、问答题 何谓包车停留费？如何核收？
64、单项选择题 可以打印乘车人数通知单的时间是（）。
A.开车前45分钟 B.开车前35分钟 C.开车前30分钟 D.开车前40分钟
65、问答题 客货票据帐的登销是怎样规定的？
66、单项选择题 站间调票是指（）车站之间调票。
A.铁路局内部 B.路局之间 C.全路 D.分局内部
67、问答题 各车种的包车停留费的标准分别是多少？
68、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（）、勾肩搭背。
A.不说无关话题 B.嬉笑打闹 C.不乱说话 D.不相互嬉戏
69、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。
A.联系电话 B.联系方式 C.邮政编码 D.负责人姓名
70、判断题 客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
71、单项选择题 下列不属于管理监控模块中班次定义的内容是（）。
A.班次码 B.上班时间 C.下班时间 D.窗口号
72、问答题 简述扫描纠错的基本流程。
73、单项选择题 用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。
A.调度命令 B.快捷键 C.光标 D.计划管理
74、单项选择题 由于误售，旅客在车票有效期内不能到达站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A.发站 B.折返站 C.分歧站 D.发现站
75、问答题 哪些铁路乘车证中途下车无效？哪些铁路乘车证可不用办理签证？
76、单项选择题 进入合同制票界面的快捷键是（）。
A.Alt+Y B.Ctrl+P C.Alt+P D.Alt+S
77、问答题 什么是客运量预测？预测的方法有哪些？
78、单项选择题 席位复用是指席位售出后，再次生成从（）至原限售站的新席位。
A.始发站 B.售到站 C.中间站 D.预分站
79、判断题 对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
80、问答题 计算题：2009年3月11日，D125次动车组（北京西——汉口）运行至郑州站，动车组故障停止运行，一旅客持当日北京西至汉口的一等座票，票号H098678，票价448.00元，要求退票。郑州站如何办理？
81、单项选择题 铁路视觉信号中的红色表示（）。
A.注意或减低速度 B.按规定速度运行 C.停车 D.减低速度
82、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，（），属以票谋私。
A.侵吞票款 B.从中谋利 C.利用职务谋私 D.获取不当利益
83、单项选择题 各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
A.指定乘车日 B.购票日 C.改签日 D.实际乘车日
84、判断题 硬卧车代用硬座车时，每一下铺按4人计算。
85、单项选择题 2501km的车票的有效期为（）。
A.4天 B.5天 C.6天 D.7天
86、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。
A.上岗证 B.培训证 C.健康证 D.体检合格证
87、单项选择题 按照铁运电[2007]83号文“关于修订《售票组织管理暂行办法》的通知”规定，“动残”用途的代码为（）。
A.0C B.0D C.0S D.0H
88、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，被检单位要支持配合检查人员工作，并（）。
A.提供方便 B.提供依据 C.提供便利 D.提供条件
89、问答题 《细则》规定：特种乘车证包括哪些？
90、问答题 《价规》规定：旅客票价是如何确定的？
91、问答题 旅客安全监控管理系统包括哪四个系统？
92、单项选择题 客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A.客运主管部门 B.铁路局领导 C.客调主任 D.客运主任
93、单项选择题 行李的最小体积不得小于（）。
A.0.001m3 B.0.01m3 C.0.1m3 D.1.0m3
94、判断题 同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
95、问答题 《价规》中的过轨运输如何解释？
96、判断题 购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
97、单项选择题 以下哪种情况，席位不返库（）。
A.扫描退票 B.手工退票 C.始发改签 D.前台废票
98、单项选择题 学生票分段发售时，由发售（）的车站在学生优惠卡中划销次数。
A.第一段车票 B.始发站 C.第一段车票及中转站 D.中转站
99、单项选择题 客票系统终端设备必须卸除（）、软驱设备，并封闭USB端口，严禁安装和使用非客票系统的软件和数据。
A.光驱 B.鼠标 C.U盘 D.扫描仪
100、单项选择题 票额局间自动调整功能的调整时间为距开车时间，以（）为单位。
A.分钟 B.小时 C.秒 D.时、分、秒均可
101、单项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，夜间去向登记时间原则定为（），20：00以后始发的列车夜间去向登记时间可根据实际情况适当推后
A.22：00分 B.21：30分 C.23：30分 D.22：30分
102、单项选择题 硬卧车1辆（定员60人）代用硬座车，每一硬卧下铺按4人计算，该车厢标记定员为（）。
A.64人 B.48人 C.60人 D.80人
103、判断题 消防工作的“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。
104、问答题 铁路军事运输人员运输范围有哪些？
105、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.留用察看处分 B.撤职至开除处分 C.警告处分 D.记过处分
106、判断题 乘务员在夜间作业、走路、关门要轻。
107、问答题 车票包括哪些内容？
108、单项选择题 列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟
109、单项选择题 快速列车供电时间终到后不少于（）小时
A.1 B.2 C.1.5 D.2.5
110、单项选择题 在售票系统中，要发售北京西到九龙的车票所对应的车次为（）。
A.T97 B.Q97 C.T99 D.Q99
111、单项选择题 在www.12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。
A.1 B.2 C.6 D.0.5
112、问答题 什么情况不能发售学生票？
113、单项选择题 售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺（），座席不超过5张。
A.不超过3张 B.不超过5张 C.不超过6张 D.不超过9张
114、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的（）。
A.经营策略 B.组成部分 C.重要部分 D.行业风气
115、单项选择题 旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
A.退款证明 B.客杂 C.客运记录 D.代用票
116、单项选择题 儿童票的（）应与成人车票相同。
A.到站 B.座别 C.铺别
117、单项选择题 根据《国际客运运价规程》规定，团体旅客单程和往返乘车时票价分别减成（）。
A.25％和40％ B.20％和35％ C.20％和40％ D.25％和35％
118、判断题 持用铁路乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。
119、单项选择题 在退票报告窗口中，按快捷键（）后，光标指向起页号处。
A.Alt+H B.Alt+S C.Alt+M D.Alt+D
120、单项选择题 计算机票票面站名下方加印拼音，以（）上公布的站名拼音为准。
A.《计算机站名表》 B.《新华字典》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《汉语字典》
121、问答题 发生线路中断旅客办理退票时，哪部分票价不能退？
122、单项选择题 收入管理操作中进入“废票统计”使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+F B.Ctrl+Alt+F3 C.Alt+F D.Alt+T
123、单项选择题 （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。
A.客统3 B.客统4 C.客统5 D.客统6
124、单项选择题 硬席乘车证的最长有效期为（）。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
125、多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席 B.知到站 C.知困难 D.知服务
126、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。
A.车辆部门 B.客运部门 C.电务部门 D.班组
127、单项选择题 线路中断，旅客自行绕道按（）办理。
A.实际径路 B.指定径路 C.变径 D.近径路
128、单项选择题 直通快车的停站次数，单程运行距离在500～1000千米，每（）以上停一站。
A.55千米 B.65千米 C.45千米 D.75千米
129、判断题 组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。
130、单项选择题 客票分为（）。
A.软座、硬座； B.软座、硬座、市郊、棚车； C.软座、硬座、棚车； D.软座、硬座、市郊。
131、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
A.接待旅客热心 B.解答问事耐心 C.接受意见虚心 D.工作认真细心
132、单项选择题 旅游列车单程里程通算计算票价，运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可（）。
A.按国铁票价统一计算 B.分段计算，分别核收 C.分段计算，加总核收 D.按国铁、地铁票价分别计算
133、单项选择题 一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票，他应在（）前办理。
A.长沙站开车前 B.岳阳站开车前 C.长沙站开车后2小时以内 D.岳阳站开车后2小时以内
134、问答题 旅客票价包括哪几部分？
135、问答题 计算题：2008年8月5日，K224/1次（泰州至广州，经由林、南、芜、贵，国地铁里程通算）行至贵溪时，因贵溪至鹰潭间水害线路中断，原车折返，三名旅客持8月4日泰州至株洲新空软座客特快卧（5.6.7号，票号A000661、A000662、A000663）在南京站下车要求停止旅行，请办理退票。
136、问答题 哪些人员乘车准予优先购票？
137、判断题 计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。
138、问答题 简述包车变更的费用计算。
139、单项选择题 短途卧铺优惠条件：列车运行（）（含当日运行）6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。
A.均在白天 B.最后一日 C.中途预留 D.至第二天
140、判断题 硬席全年定期乘车证、硬席乘车证的颜色为浅兰色。
141、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：内外勾结霸座卖座、（）、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利，属以票谋私。
A.侵害旅客的利益 B.强行收取无票人员好处 C.私带无票人员乘车 D.接送无票人员进出站上下车
142、单项选择题 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。
A.旅客运输合同 B.运输合同 C.旅客和行李、包裹运输合同 D.旅客和行李运输合同
143、单项选择题 列车车次编排规定：普通旅客列车车次（）。
A.1001—9998 B.1001—3998 C.1001—7598 D.1001—5998
144、判断题 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
145、单项选择题 线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内恢复旅行。
A.5日 B.8日 C.10日 D.15日
146、单项选择题 国家铁路客运运价以元为单位的票价有（）。
A.全价票价 B.棚车票价 C.客运杂费 D.半价票价
147、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于20日9：30分到达中途站停留至22日20：30分，应收（）停留费。
A.3日 B.2.5日 C.2日 D.1.5日
148、单项选择题 旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。
A.站房 B.站场 C.附属设备 D.站前广场
149、单项选择题 订票取消查询中，必须输入（）。
A.订票员工号 B.订票日期范围 C.流水号 D.车次
150、单项选择题 持用（）乘车时，须由车站签证的。
A.通勤乘车证 B.定期通勤乘车证 C.软席乘车证 D.便乘证
151、单项选择题 暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。
A.8月10日－9月1日 B.8月10日－9月15日 C.9月1日－9月10日 D.8月20日－9月10日
152、判断题 列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。
153、判断题 不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。
154、问答题 计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车（新型空调车，石家庄——上海）硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？
155、单项选择题 在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的（）情况，确定有票之后再执行调整操作。
A.票额 B.售票 C.运行图 D.开行
156、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，普通候车室冬季不低于（）。
A.15℃ B.20℃ C.18℃ D.14℃
157、单项选择题 动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。
A.30分钟 B.25分钟 C.20分钟 D.15分钟
158、单项选择题 持用通勤、定期通勤乘车证准乘（）列车、快车及普通旅客列车。
A.局管内特快列车 B.直达特快列车 C.直通快速列车 D.军用列车
159、单项选择题 在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。
A.F9 B.F10 C.F11 D.F12
160、多项选择题 在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。
A.中华人民共和国居民身份证 B.港澳居民来往内地通行证 C.台湾居民来往大陆通行证 D.按规定可使用的有效护照
161、问答题 路风的定义是什么？
162、问答题 运输收入事故对售票用的票据、票款损失的赔偿，应该怎样计算？
163、单项选择题 国际联运中规定购买儿童票的年龄是（）。
A.4-12周岁 B.5-10周岁 C.6-14周岁 D.7-15周岁
164、单项选择题 《乘车人数通知单》附表中“/站名/”表示（）。
A.站名表示限售站 B.站名表示中途下车站 C.站名表示票额调入站，允许列车补票 D.站名表示票额调入站，不允许列车补票
165、问答题 一列车自A站始发途径B、C、D站终到E站，且该车次实现全程复用和全程共用，如果C站席位已经售完，B站还有席位可发售到E站且进入共用时间，那么C站共用B站席位且发售到D站，系统会如何复用、共用。
166、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私指凭借职务或工作之便，利用车票（）的行为。
A.违法谋私 B.收取好处 C.谋取私利 D.巧取钱财
167、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客由于不得已的原因要求铁路延长客票有效期时，一次延长不得超过（）。
A.2个月 B.1个月 C.15天 D.10天
168、单项选择题 （）除按无票处理外，还应交公安部门处理。
A.持失效车票乘车 B.拒绝补票 C.持站台票上车 D.持伪造车票乘车
169、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核200元 B.考核300元 C.待岗一个月 D.待岗三个月
170、问答题 动车组站车客运人员培训上岗有何规定？
171、单项选择题 （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
A.客运量统计 B.客流分析 C.客运量预测 D.客运数据
172、问答题 为什么要进行客流调查？
173、单项选择题 旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
A.延长； B.退票； C.换票； D.变铺。
174、单项选择题 （）售出不退。
A.学生票 B.伤残军人减价票 C.站台票 D.卧铺票
175、单项选择题 计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。
A.部分清除 B.全部清除 C.清除记录 D.清除选定的记录
176、判断题 除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
177、单项选择题 磁介质车票票面整体颜色基调采用（）系。
A.浅蓝色 B.浅红色 C.浅褐色 D.浅绿色
178、单项选择题 磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（），四角倒圆。
A.80.6mm×50.98mm B.83.6mm×55.98mm C.85.6mm×53.98mm D.95.6mm×63.98mm
179、单项选择题 线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。
A.按全程里程计算 B.退还全部票价 C.退还部分票价 D.按起码里程计算
180、单项选择题 根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定，在内地，返程票退票须在（）办理。
A.开车48小时前 B.开车24小时前 C.开车2小时前 D.开车前
181、单项选择题 预约预订中进入余票查询界面后，按快捷键（）输入车次。
182、判断题 站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查，不符合要求的不能从事饮食供应工作。
183、问答题 《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？
184、单项选择题 车站应急售票系统只安装在（），代售点和其他场所不得安装使用。
A.车站售票窗口 B.车站候车大厅 C.车站预售窗口 D.车站退票窗口
185、问答题 2008年元月26日T15次（北京西至广州，新空车）到达武昌站后，因冰灾前方线路中断，一旅客持有元月26日北京西至广州硬座新空客特快车票一张，要求等候通车继续旅行。2月4日前方线路恢复通车，该旅客要求乘坐2月5日T15次（武昌去广州，请问武昌站售票员具体应该怎样办理车票有效期延长和签证手续？（北京西31千米良乡2263千米广州全程2294千米）
186、单项选择题 磁介质车票票面主要背景图案为一列动车组列车（）的画面。
A.从右向左快速行驶 B.前进方向快速行驶 C.从左向右快速行驶 D.停留在火车站站线
187、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件（）。
A.谋取私利 B.违章违纪 C.违法乱纪 D.营私谋利
188、多项选择题 凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，应当保守车票实名制信息，不得擅自（），违者依法追究相关责任。
A.宣传 B.存储 C.外泄 D.复制
189、问答题 受自然灾害影响，发生线路中断旅客要求退票，如何办理？
190、单项选择题 发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（）位，用于系统还原票面。
A.10 B.21 C.16 D.20
191、单项选择题 开行跨局旅游列车的载客车辆不得少于（）辆。
A.12 B.14 C.18 D.20
192、单项选择题 凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。
A.卫生合格证 B.卫生许可证 C.卫生员合格证 D.健康合格证
193、单项选择题 距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。
A.客报-1 B.客报-3 C.客报-5 D.客报-7
194、问答题 各种票价、运价的起码里程是如何规定的？
195、判断题 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
196、单项选择题 车票中包括客票和（）两部分。
A.加快票 B.卧铺票 C.空调票 D.附加票
197、问答题 客流调查的作用是什么？
198、单项选择题 动车组列车实行票额共用。管内动车组列车票额共用时间由（），报铁道部备案。
A.客运处确定 B.铁路局自定 C.客运调度确定 D.运输局确定
199、问答题 发售卧铺票的规定是什么？
200、判断题 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
201、单项选择题 异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。
A.开车前48小时 B.开车前6小时 C.开车前 D.开车后2小时
202、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.经济处罚 B.批评教育 C.警告至记过处分 D.记过至撤职处分
203、单项选择题 对遗失物品应妥善保管，正确（）。
A.签付 B.验付 C.核付 D.交付
204、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等（）从中谋取私利，属以票谋私。
A.非常手段为他人提供车票 B.形为 C.不正当手段为他人提供车票 D.方法
205、问答题 哪些情况下可以对已退的电子票进行纠正操作。
206、单项选择题 动车组直通列车（）。
A.超员5% B.超员10% C.不得超员 D.可售10个无座号
207、单项选择题 《国际旅客联运协定》往程册页票本和往程卡片客票的有效期为（）。
A.一个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
208、单项选择题 下列不属于数据维护模块中字典菜单功能的是（）。
A.局名字典 B.站名字典 C.区域字典 D.中心参数
209、问答题 铁路专用定期票使用范围及退票有何规定？
210、问答题 旅客计划运输组织工作的原则是什么？
211、单项选择题 某旅客购买3月12日×次旅客列车硬座客快联合票，（乘车里程2586千米），开车前要求改签3月14日×次列车，其车票有效期至（）日止。
A.3月16日 B.3月17日 C.3月18日 D.3月19日
212、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A.已收与已乘区间空调票价票款 B.未使用区间的空调票价 C.全程空调票价 D.已乘与未乘区间空调票价差额
213、单项选择题 在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。
A.F12 B.F11 C.F2 D.F5
214、判断题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天。
215、单项选择题 实行票额共用的直通列车由（）在客票系统中定义。
A.铁道部 B.列车始发局 C.票额所在局 D.铁道部指定局
216、单项选择题 车厢内广告禁止采用（）设置广告。
A.粘贴方式 B.铆合方式 C.挂靠方式 D.敲定方式
217、问答题 包车运输费用怎样计算？
218、单项选择题 中途下车签证为（）签证。
A.无差价 B.普客到底签证 C.通票 D.始发签证
219、单项选择题 违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）计算。
A.按每日乘车50公里 B.按每日乘车100公里 C.按每月乘车100公里 D.按每月一次往返的里程
220、判断题 《管规》规定卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭四害。
221、单项选择题 中途站办理动车组列车退票的公式为（）。
A.应退票价=原票价—（原票价÷原票里程×已乘区间里程） B.应退票价=原票价—已乘区间票价 C.应退票价=未乘区间票价 D.应退票价=原票价÷原票里程×未乘区间里程
222、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生漏锁车门的，责任人（），列车长待岗一个月。
A.待岗一个月 B.待岗二个月 C.待岗三个月 D.待岗六个月
223、单项选择题 新兵在列车中途站下车的，该中途站（以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准）及其后各停车站和列车可以（）的客票。
A.组织出售剩余 B.发售剩余票额 C.利用剩余席位 D.利用空出席位
224、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，空车不分车种，按每轴每千米（）元核收。
A.0.468 B.0.438 C.0.435 D.0.534
225、单项选择题 旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（）处理。
A.始发签证 B.退票 C.作废票 D.签证
226、判断题 旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
227、单项选择题 短途卧铺优惠：已享受半价卧铺票的旅客（）优惠。
A.按半价硬座158% B.按半价票价158% C.可以享受 D.不再享受
228、单项选择题 铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以（）网站和车站公告为准。
A.www.12306.net B.www.12306.cn C.www.12306.com D.www.12306.com.cn
229、问答题 动车组列车票额分配有何规定？
230、单项选择题 在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。
A.6小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时
231、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：规范售票作业标准和程序，严格执行（）有关规定，利用视频监控、岗位互控、“红线”卡控等措施对作业过程实施监管。
A.计算机售、退票 B.旅客运输规程 C.售票管理办法等 D.铁路运输收入
232、单项选择题 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A.《铁路客运运价里程表》 B.《铁路旅客运输专刊》 C.《全国铁路客运管辖线路示意图》 D.《客运运价里程接算站示意图》
233、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。
234、问答题 什么是旅客运输量？
235、判断题 站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。
236、单项选择题 发售软座客票，最远至（）。
A.旅客下车站； B.旅客换车站； C.本次列车停车站； D.本次列车终点站。
237、单项选择题 未经车站同意无站台票进站时，应（）。
A.补收站台票款，并核收手续费 B.补收站台票款 C.加倍补收站台票款 D.加倍补收站台票款，并核收手续费
238、单项选择题 优质优价空调车执行折扣时在票面显示（）字样。
A.“折” B.“红” C.“团” D.“团优”
239、单项选择题 由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（）。
A.编写客运记录，加盖站名戳 B.填写退票报销证明 C.开具书面证明，加盖站名戳 D.开具退票费报销证明
240、单项选择题 计划模块中的同步余票功能用于实现席位库和（）的同步。
A.字典数据 B.停靠站表 C.余票库 D.存根库
241、问答题 计算题：一旅客持2008年8月3日T1次北京西至长沙新空特快硬卧票（票号B053862，下铺）和列车编03号记录（郑州至长沙空调故障），要求退还空调票价。
242、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，大站候车室冬季温度（）。
A.15℃－20℃ B.20℃－24℃ C.18℃－20℃ D.14℃－20℃
243、单项选择题 如果需要进行用途（个别）调整，操作员可以通过用途调整子菜单进入（）整界面进行操作。
A.用途（批量）调整 B.用途（个别）调整 C.用途调整 D.自动转用途
244、问答题 异地票的定义，分几种及定义？
245、单项选择题 以票谋私金额（）以上定为重大路风事件。
A.2000 B.3000 C.5000 D.10000
246、问答题 《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？
247、单项选择题 动车组二等座车的票价率为0.2805元/人公里，可上下浮动（）。
A.5% B.10% C.15% D.20%
248、问答题 办理变径后，票价应如何计算？
249、单项选择题 《国际旅客联运协定》规定：如旅客在列车出发（）小时以前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。
A.2 B.3 C.5 D.6
250、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年
251、问答题 什么叫团体旅客？
252、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，（）有效期不办理延长，可办理退票手续。
A.客票 B.卧铺票 C.空调票 D.加快票
253、判断题 列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
254、问答题 计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？
255、问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
256、问答题 《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？
257、单项选择题 铁路客运职工职业道德之一勤恳敬业，做到（）。
A.工作勤奋、业务熟练 B.团结协作、密切配合 C.细心周到、主动热情 D.服从命令、执行标准
258、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》从2007年（）起施行。
A.4月1日 B.7月1日 C.9月1日 D.10月1日
259、单项选择题 计算卧铺票票价的起码里程是（）。
A.100km B.200km C.300km D.400km
260、单项选择题 将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。
A.5元 B.3元 C.6元 D.8元
261、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）乘车。
A.2个 B.5个 C.8个 D.10个
262、问答题 《管规》规定：车站应怎样组织旅客有秩序的候车和乘降？
263、单项选择题 旅客的基本权利之一为：（）。
A.缴纳运输费用 B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全 C.遵守铁路规章制度 D.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
264、单项选择题 一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米小孩各一名，应购买（）。
A.2张全价票、2张儿童票 B.3张全价票、1张儿童票 C.3张全价票、2张儿童票 D.2张全价票、3张儿童票
265、单项选择题 某单位包用硬卧车两辆，产生空驶区间1498千米，应收空驶费（）元。
A.10360.20 B.10360.00 C.5180.00 D.5180.10
266、单项选择题 票额共用是指“公用”用途票额，允许被（）多个车站使用。
A.列车运行径路上 B.列车运行径路前方 C.列车运行径路后方 D.列车运行径路沿途
267、单项选择题 铁路公用乘车证不办理异地（）业务。
A.改签 B.签证、补价 C.预售 D.变更、补卧
268、判断题 列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。
269、问答题 客流是怎样形成的？它的主要组成要素有哪些？
270、问答题 承运人的基本义务是什么？
271、问答题 《客规》规定由于承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，乘车站应如何处理？
272、判断题 上行列车编为双数列车，下行列车编为单数列车。
273、单项选择题 旅游列车按（）计算票价。
A.分段 B.按实际径路 C.单程里程通算 D.按最短径路
274、单项选择题 为加强对窗口的管理，规定在每个售票处中201-255号窗口为（）窗口。
A.售票 B.退票 C.备用 D.管理
275、单项选择题 按照《铁路军事运输计费付费办法》的有关原则，军运后付人员运输使用动车组时，计费标准暂定为动车组公布价（）。
A.25% B.50% C.75% D.不变
276、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？
277、单项选择题 自动调整的剩余票额应投放（）用途。
A.公用 B.机动1 C.机动2 D.核对
278、问答题 请写出任意三种不能办理退票的情况。
279、判断题 购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。
280、问答题 《技规》中旅客列车运行方向和车次有何规定？
281、单项选择题 旅客运输计划一般是指（）
A.长远计划 B.年度计划 C.日常计划 D.月度计划
282、单项选择题 铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）。
A.白、黄、绿色 B.红、蓝、绿色 C.红、黄、绿色 D.白、蓝、绿色
283、判断题 “中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后不收回，赠送外宾留念。
284、单项选择题 在收入管理操作中，进行退票日处理时使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+P B.Ctrl+Alt+F C.Alt+T D.Ctrl+F1
285、单项选择题 （）为特种乘车证。
A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令 B.全年定期乘车证 C.离休人员使用的软、硬席乘车证 D.便乘证
286、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A.征求旅客意见 B.解答旅客问询 C.介绍服务设施 D.征求旅客建议
287、单项选择题 《管规》规定：旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。
A.前提 B.重要组成 C.组成部分 D.基础
288、问答题 《售票退票操作手册》中，售始发签证票的基本要求是什么？
289、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，各次旅客列车库内及外放停留期间必须由专职客运人员负责看管。对库停列车（）等工作进行交接、看护和保管，不得丢失和损坏。
A.卧具 B.备品 C.服务设施、设备 D.锅炉采暖管理
290、单项选择题 持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A.革命工作人员残废证 B.参战民兵残废证 C.参战民工残废证 D.革命伤残军人证
291、单项选择题 在收入管理操作中，进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是（）。
A.Alt+C B.Alt+J C.Alt+A D.Alt+T
292、单项选择题 铁路局客票系统中断两小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产，属于（）应急响应。
A.Ⅰ级 B.Ⅱ级 C.Ⅲ级 D.Ⅳ级
293、判断题 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
294、问答题 简述发售同席孩票的操作要点。
295、判断题 线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站，中途站办理退票，换车或延长有效期的凭证。
296、判断题 “硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
297、单项选择题 内地联网车站均可发售北京西、上海—九龙直通列车车票，车票预售期为（）天。
A.10 B.20 C.60 D.80
298、问答题 发售加快票的规定是什么？
299、单项选择题 剩余票额自动调整由票额（）通过“剩余票额自动调整”工具执行。
A.始发站 B.所属局 C.管理局 D.始发局
300、单项选择题 综合查询中的径路查询是按发到站和（）来查径路。
A.换乘站 B.运行图 C.车次 D.编组信息
