1、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
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2、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
3、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
4、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
5、问答题 简述品牌价值传递。
6、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
7、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
8、填空题 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
9、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
10、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
11、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
12、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
13、名词解释 快讯”业务
14、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
15、问答题 简述产品定位。
16、填空题 国际漫游业务的客户服务由（）负责。
17、判断题 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）
18、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
19、问答题 简述客户评价服务质量的标准。
20、填空题 手机只有在（）才与网络有联系。
21、问答题 简述间接渠道策略。
22、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
23、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
24、问答题 简述营销合作方式选择。
25、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
26、问答题 简述沟通的含义。
27、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
28、问答题 简述本地及省内漫游主叫。
29、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
30、填空题 GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。
31、问答题 服务与营销核心观念是什么？
32、问答题 简述中国海尔的成功。
33、判断题 用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）
34、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
35、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
36、问答题 简述品牌形象的塑造。
37、问答题 简述移动资讯的费用。
38、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
39、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
40、填空题 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。
41、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
42、判断题 根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）
43、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
44、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
45、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
46、名词解释 客户引荐法
47、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
48、问答题 简述服务纪律。
49、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
50、问答题 调节需求的主要方法是什么？
51、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
52、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
53、填空题 WLAN业务是接入速度最高可达（）。
54、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
55、填空题 同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。
56、填空题 中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。
57、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
58、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
59、问答题 简述品牌的差异化作用。
60、名词解释 服务市场营销
61、问答题 简述达成协议的时机与准则。
62、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
63、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
64、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
65、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
66、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
67、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
68、问答题 形象代言的表现形式是什么？
69、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
70、填空题 中国移动通信手机拨打（）不免费。
71、问答题 简述手机动画。
72、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
73、填空题 IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。
74、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
75、判断题 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）
76、问答题 简述绿色营销的定义。
77、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
78、问答题 简述危机管理的目的。
79、问答题 简述形象代言的管理。
80、问答题 简述营销体系的结构安排。
81、判断题 手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
82、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
83、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
84、名词解释 逐户寻访法
85、问答题 简述分销物流的组织与设计。
86、填空题 网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
87、问答题 简述品牌营销战略。
88、问答题 简述客户服务的目的。
89、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
90、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
91、填空题 中、英文手机都可点播（）。
92、填空题 移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
93、问答题 简述产品策划的方法。
94、填空题 （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。
95、问答题 倾听客户的改进技巧有哪些？
96、问答题 简述定量预测。
97、问答题 请写出飞信的开通方式？
98、问答题 简述市场预测的方法。
99、判断题 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）
100、问答题 简述企业形象的营销手段。
101、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
102、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
103、填空题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
104、问答题 手机电池有哪几种？
105、填空题 构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。
106、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
107、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
108、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
109、填空题 “神州行”充值卡可以（）使用。
110、填空题 （）是移动网络的运营商。
111、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
112、问答题 简述企业形象要素。
113、名词解释 被叫优惠易查询
114、问答题 简述20元最低消费神州行家园卡。
115、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
116、问答题 移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？
117、填空题 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。
118、问答题 简述企业形象与公众关系计划。
119、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
120、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
121、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
122、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
123、填空题 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。
124、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
125、填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
126、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
127、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
128、填空题 IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。
129、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
130、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
131、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
132、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
133、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
134、判断题 细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）
135、问答题 简述直接渠道策略。
136、问答题 简述处理异议的态度。
137、问答题 请写出飞信的关闭方式？
138、填空题 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
139、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
140、问答题 简述广告的分类。
141、名词解释 电话营销法
142、问答题 简述营销管理的实施程序。
143、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
144、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
145、问答题 简述客户异议的含义。
146、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
147、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
148、问答题 简述服务营销。
149、问答题 简述宗教哲学的历程？
150、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
151、填空题 合同具有（）、（）、（）、以及（）。
152、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
153、名词解释 套餐易查询
154、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
155、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
156、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
157、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
158、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
159、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
160、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
161、问答题 移动证券资费标准是什么？
162、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
163、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
164、判断题 所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）
165、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
166、填空题 GPRS的中文是（）。
167、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
168、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
169、填空题 会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
170、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
171、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
172、问答题 寻求潜在用户方法是什么？
173、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
174、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
175、问答题 简述危机的特点。
176、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
177、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
178、问答题 简述广告设计的要素。
179、问答题 简述移动资讯。
180、问答题 简述品牌管理。
181、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
182、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
183、问答题 简述产品策划的目的。
184、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
185、问答题 移动证券办理方式是什么？
186、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
187、判断题 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
188、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
189、判断题 中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
190、问答题 简述手机地图。
191、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
192、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
193、问答题 现代市场营销观念的含义？
194、名词解释 感觉需求
195、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
196、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
197、问答题 简述危机管理的媒介策略。
198、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
199、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A.建立听取意见制度 B.固定客户样本 C.网上追踪调查 D.上门回访
200、问答题 客户服务的方式有哪些？
201、判断题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
202、填空题 计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。
203、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
204、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
205、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
206、问答题 与客户谈判的要领？
207、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
208、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
209、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
210、填空题 停车场道闸杆必须设置（）标识。
211、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
212、多项选择题 团体市场细分的依据有（）。
A.按地域 B.按业务量 C.按行业身份
213、填空题 （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。
214、问答题 简述SIM卡容量。
215、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
216、问答题 公共关系的主要方式是什么？
217、填空题 移动通信企业的服务质量包括（）
218、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
219、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
220、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
221、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
222、问答题 简述服务市场营销组合。
223、判断题 中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）
224、问答题 简述营销管理职能。
225、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
226、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
227、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
228、判断题 呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）
229、名词解释 亲情易查询
230、问答题 简述GPRS承载的业务。
231、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
232、问答题 简述品牌策划。
233、问答题 简述SIM管理规定。
234、问答题 简述移动资讯业务使用。
235、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
236、名词解释 服务市场营销组合
237、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
238、问答题 简述非法复制移动电话号码案件的处理。
239、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
240、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
241、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
242、判断题 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）
243、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
244、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
245、填空题 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
246、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
247、填空题 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。
248、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
249、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
250、问答题 简述隐性广告的涵义。
251、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
252、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
253、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
254、问答题 简述IP电话业务拨号。
255、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
256、问答题 禁用手机的场合有什么？
257、问答题 服务差错的主要范围是什么？
258、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
259、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
260、问答题 SIM卡在使用时应注意哪些情况？
261、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
262、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
263、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
264、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
265、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
266、填空题 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。
267、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
268、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
269、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
270、名词解释 名片识读方式
271、填空题 （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
272、问答题 简述条码识别。
273、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
274、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
275、问答题 简述传递信息。
276、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
277、填空题 销售分析主要有（）和（）两种。
278、问答题 简述影响沟通组合的因素。
279、问答题 简述闭锁拨号方法。
280、名词解释 名片识读业务
281、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
282、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
283、问答题 简述服务的定义。
284、问答题 简述全球营销战略。
285、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
286、问答题 简述快讯的业务资费。
287、问答题 国际漫游业务服务范围是什么？
288、填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
289、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
290、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
291、判断题 GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）
292、填空题 “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。
293、问答题 简述沟通的作用。
294、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
295、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
296、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
297、填空题 移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。
298、问答题 简述寻找潜在客户的原则。
299、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
300、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
