1、单项选择题 档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。
A、书写形式 B、印刷形式 C、文种形式 D、规格形式
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2、判断题 在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。
3、单项选择题 在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？
A、伤、痛 B、伤、哀 C、痛、悲 D、哀、静
4、单项选择题 死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。
A、净穴 B、遮阳 C、暖穴 D、祭奠
5、判断题 经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓（骨灰墓墙）销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。
6、单项选择题 墓的剖面图是表示墓的（）图纸。
A、外形及主要部位的标高 B、内部结构及各部位标高 C、整体结构及主要部位标高 D、外形及各部位标高
7、判断题 墓的地上部份的功能主要是纪念和观赏，墓的地下部分的主要功能是安葬骨灰。
8、单项选择题 在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）
A、劳驾、请借光、请关照 B、请走好 C、你别急 D、请您节哀
9、判断题 墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。
10、单项选择题 对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。
A、施工人员 B、客户 C、施工人员和客户 D、领导及其他人员
11、单项选择题 通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。
A、殡葬服务人员 B、殡葬服务机构 C、殡葬服务设施 D、殡葬服务产品
12、单项选择题 一个标准汽车车位为（）的面积。
A、2.5m×5.0m B、2.0m×5.0m C、3.0m×5.0m D、2.5m×4.5m
13、单项选择题 墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）
A、面部 B、头顶 C、大腿 D、胸部
14、判断题 在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。
15、单项选择题
安葬程序及内容的排列顺序：（）。 （1）主持人宣布安葬骨灰 （2）亲属致词 （3）安葬仪式开始 （4）默哀三多分钟 （5）葬礼结束 （6）亲属鞠躬
A、3-4-2-6-1-5 B、1-3-2-4-5-6- C、2-3-4-1-6-5 D、4-6-5-3-2
16、判断题 旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。
17、判断题 我国现行的档案保管期分为永久、长期保存（16-50年左右）和短期保存（15年及以下）三种。
18、判断题 女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。
19、单项选择题 当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。严重者情感麻木昏厥直至猝死。该现象属于（）反应。
A、急性 B、居丧 C、慢性 D、全身性应激
20、判断题 在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。
21、判断题 墓地管理员在介绍商品时应先进行价格（总体价格）介绍，包括最高价格、最低价格等。
22、判断题 客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。
23、单项选择题 无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。
A、石灰 B、石膏 C、水波璃 D、空气
24、单项选择题 （）是指用天然石材加工而成的，立在坟墓旁的石碑套件，一般有墓碑和外栅，上面刻有相关文字、图案和造型。
A、墓体 B、墓室 C、墓碑石 D、墓穴
25、单项选择题 下列其中哪一项不属于样品墓的陈列方法（）
A、对比法 B、对称性 C、调和法 D、陈列法
26、单项选择题 下列客户中哪一类客户属于对事物变化的反应敏感、顾忌太多、情绪不稳定，容易偏激（）
A、挑剔型客户 B、经济型客户 C、情感型客户 D、从容不迫型客户
27、单项选择题 家庭（团体）客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段，由一定的家庭（团体）成员参与意见，共同完成消费者的（）。
A、过程 B、决策 C、阶段 D、引导
28、判断题 客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。
29、单项选择题 传统至今的民俗节日中，惟有（）是以节气日的民俗大节。
A、国庆 B、劳动 C、清明 D、端午
30、单项选择题 （）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。
A、观察法 B、讲授法 C、参观法 D、演示法
31、单项选择题 下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。
A、土地使用权纠纷 B、退租迁墓纠纷 C、侵权纠纷 D、拖欠墓地建设管理费用
32、判断题 墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。
33、单项选择题 识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。
A、图名 B、图例 C、目录 D、标题
34、判断题 服务礼仪就是一种沟通技巧。
35、单项选择题 墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。
A、搜集 B、征集 C、上交 D、征收
36、单项选择题 下列选项中哪一实践符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法（）。
A、高位存差法 B、先进示范法 C、落后淘汰法 D、低位前推法
37、单项选择题 墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动^91考试网共场所秩序保持良好状态。
A、人身财产 B、建筑物财产 C、小孩老人 D、利益物品
38、单项选择题 对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。
A、档案收集者 B、档案管理者 C、档案馆 D、机关单位
39、单项选择题 下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。
A、治安管理 B、消防管路 C、人身财产管理 D、车辆交通管理
40、判断题 由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。
41、单项选择题 我国现行骨灰安葬采取（），一般每周期为20年。
A、租穴续费制 B、转让缴费制 C、购穴交费制 D、买穴续费制
42、单项选择题 谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。
A、诱导式 B、棒喝式 C、提问式 D、训斥式
43、单项选择题 所谓（），是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。
A、诗人 B、作家 C、文化名人 D、思想家
44、单项选择题 当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。
A、设施设备投诉 B、服务态度的投诉 C、服务质量的投诉 D、性事件的投诉
45、判断题 应激反应是一种全身性的适应性反映。
46、单项选择题 当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）
A、土葬和火葬 B、土葬 C、火葬 D、水葬
47、单项选择题 殡葬行业的客户？（）
A.逝者 B.生者 C.逝者与生者 D.全体社会成员
48、单项选择题 墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。
A、墓地管理员 B、墓地档案管理人员 C、墓地购买者 D、墓地销售人员
49、判断题 案卷内文件材料均以有书写内容的页面编写页号。双面书写的文字材料,正面在右下角、背面在左下角编写页号。页号一律使用阿拉伯数字。案卷封面封底、卷内目录（原有图样目录除外）、卷内备考表不编写页码。
50、单项选择题 殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？
A、人民行政管理 B、社会行政管理 C、政府行政管理 D、单位行政管理
51、判断题 葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。
52、单项选择题 （）是墓地档案管理的根本目的。是通过各种方式方法将档案直接或间接地提供给利用者，一方面满足社会对档案利用的需求，一方面也直接实现档案的价值。
A、墓地档案的收集工作 B、墓地档案的检索工作 C、墓地档案的鉴定工作 D、墓地档案的利用服务
53、单项选择题 墓地园林植物主要养护内容中防治病虫害，贯彻（）的原则。
A、预防为主，综合治理 B、预防为主，防治结合 C、预防为主，防效结合 D、预防为主
54、单项选择题 在消费者个人因素外在特征的影响中，下列哪一项不属于其中的影响（）
A、外貌特征 B、生命周期阶段 C、经济环境 D、生活方式
55、判断题 绘图常用比例，分区总图可以采用1∶5000、1∶2000。
56、判断题 挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。
57、单项选择题 使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。
A、9 B、8 C、10 D、12
58、判断题 植树葬与传统的墓地环境景观理论中“天地与我并生，万物与我合一”相吻合，它既符合生态循环再生的基本原理，又符合广大中国人的习俗和心理。
59、判断题 传统民俗安葬活动一般内容较为简单、现代，多以鲜花、礼炮、音乐、现代礼仪和高档艺术随葬品为主。
60、单项选择题 次要群体是只对其成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费群体，此类群体比较正式且不保持连续的相互影响，下列哪类组织不属于次要群体（）
A、宗教组织 B、同业协会 C、工会组织 D、社会组织
61、单项选择题 （）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。
A.殡葬 B.埋葬 C.安葬 D.葬式
62、单项选择题 在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。
A、门前 B、门后 C、门边 D、正门
63、判断题 为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。
64、单项选择题 （）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。
A、档案的检索 B、档案的整理 C、档案的鉴定 D、档案的保管
65、单项选择题 墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。
A、墓葬礼仪 B、墓地商品 C、殡葬服务 D、墓葬设备
66、单项选择题 墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。
A、民德归厚 B、入土为安 C、敬仰 D、慎终追远
67、判断题 殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。
68、单项选择题 （）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日（如生日、忌日、清明节、鬼节等），有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。
A、代客祭奠 B、网上祭奠 C、传统祭奠 D、环保祭奠
69、单项选择题
墓地祭奠的主要程序是（）。 （1）整饰环境 （2）祭奠准备 （3）祭奠开始 （4）悼念追思 （5）摆供品 （6）祭奠结束
A、5-4-3-2-1-6 B、2-3-1-5-4-6 C、4-3-2-5-6-1 D、1-3-2-4-6-5
70、单项选择题 （）的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？
A、管理体系认证 B、管理手段 C、管理思想的现代化 D、管理方法现代化
71、单项选择题 下列哪项不是殡葬改革的意义？（）
A、可以革除宗教信仰和封建迷信对殡葬的影响 B、有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展 C、有利于促进社会风气的好转 D、有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐
72、判断题 公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。
73、单项选择题 危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。
A、墓体 B、墓基 C、构件 D、墓穴
74、单项选择题 影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）
A、社会地位兴趣差异 B、经济水平个人情感 C、社会地位经济水平 D、经济水平兴趣差异
75、单项选择题 墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的（）规章。
A、应急预案 B、紧急预案 C、灾前准备 D、灾后筹备
76、单项选择题 平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。
A、右侧；下方 B、左侧；下方 C、左侧；上方 D、右侧；上方
77、单项选择题 （）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。
A、墓地档案的收集工作 B、墓地档案的检索工作 C、墓地档案的鉴定工作 D、档案的编研工作
78、单项选择题 危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。
A、墓室 B、墓体 C、地基基础 D、墓碑石
79、单项选择题 了解客户需要的技巧依次为（）
A、询问—聆听—理解 B、理解—聆听—询问 C、聆听—询问—理解 D、理解—询问—聆听
80、单项选择题 下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。
A、道路管理 B、交通管理 C、车辆管理 D、地面管理
81、判断题 登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。
82、判断题 凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。
83、单项选择题 社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）
A、规章 B、制度 C、行为准则 D、基本行为准则
84、判断题 绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行为。
85、单项选择题 墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。
A、钢铁材料 B、有色金属材料 C、金属材料 D、合成高分子材料
86、单项选择题 按锈斑产生的原因可分为两类，一是（），二是石材加工程度不当所引发的锈黄。
A、后发性锈斑 B、氧化性锈斑 C、原发性锈黄 D、后发性锈黄
87、单项选择题 墓地总体规划设计图是根据墓葬需求和条件所拟订的墓地发展规划绘制而成的（）。
A、图表 B、图形 C、图例 D、图文
88、判断题 作为关于“环境选择”的环境景观理论，因因其根植于中国传统风俗文化之中，与生态学、经济学、土壤地理环境学等科学密切相关，是从“趋凶趋吉”的需要出发发展起来的景观经济文化系统。
89、判断题 地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。
90、单项选择题 墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。下列（）属于管理服务类事件。
A、暴风雨侵袭 B、醉酒者闹事 C、打架斗殴 D、自杀事件
91、单项选择题 墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。
A、现场 B、电话 C、信函 D、网络
92、判断题 殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。
93、单项选择题 消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，下列（）不属于影响消费者决策行为因素。
A、意见的追随者 B、主要领导者 C、决策者 D、观望者
94、判断题 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。
95、判断题 接待是服务的开始。
96、判断题 常用的倾斜矫正技术有基底取土法，浸水法，加载法，顶升法，冲孔挤土法等。
97、单项选择题 对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。
A、墓地管理活动 B、墓地维修活动 C、墓地销售活动 D、墓地服务活动
98、判断题 不同的个性心理特征，使得不同的消费者在消费需求、消费习惯、消费动机、消费方式等方面表现出明显的特殊性。
99、单项选择题 墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。
A、灌木类低矮 B、松柏类常青 C、乔木类笔直 D、植被类
100、单项选择题 现行的祭奠礼仪中（）属于常用的祭品。
A、整牛 B、整羊 C、水果 D、佳馔
101、单项选择题 建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。
A、村小组 B、18岁以上的全体村民 C、村民代表大会 D、全体村民
102、判断题 对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。
103、单项选择题 根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。
A、竖置 B、横置 C、卧置 D、平置
104、判断题 不良地墓会导致上部结构出现病害，缺陷，从而引起墓的结构破坏，严重的无法继续使用。
105、单项选择题 在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。
A、二次葬 B、火葬 C、捡骨葬 D、水葬
106、单项选择题 归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构（问题）等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。
A、年度—机构（问题）—保管期限 B、年度-月份-机构 C、年度—保管期限 D、保管期限
107、单项选择题 为避免墓区火灾的发生，以下哪些行为是可以在墓区进行的（）。
A、墓前烧纸 B、墓前焚香 C、燃放鞭炮 D、墓前祭酒
108、判断题 职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。
109、判断题 清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。
110、判断题 在陈列的美观性中，通过照明、音乐等渲染样品设置区的环境氛围，保持样品墓的清洁，定期擦洗墓碑、座等，每天清扫样品墓周围的环境卫生。
111、单项选择题 操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。
A、提高职业素养 B、统一化 C、标准化 D、提高技能
112、单项选择题 业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。
A、从业前培训 B、脱产培训 C、上岗培训 D、拓展培训
113、单项选择题 申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿（纸质骨灰盒、布袋等），原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。
A、家属自行 B、骨灰撒海服务单位 C、当地民政局 D、殡仪服务机构
114、判断题 殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。
115、单项选择题 单体墓（或墓群）总平面图主要表明单体墓（或墓群）与（）的关系。
A、周围环境 B、墓室 C、园区 D、墓体各部分
116、单项选择题 《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。
A、专业术语 B、常用术语 C、标准术语 D、服务术语
117、单项选择题 （）是墓地管理者和客户最关心的部分，因而其石材标准较为严格，一般参照天然石材的板材标准进行制定。
A、墓体地上部分 B、墓穴 C、墓体构件 D、墓室
118、单项选择题 在进行安全检查时，一经发现火险隐患要记录在案并向（）报告，通知有关部门限期整改。
A、同事 B、主管 C、主管领导 D、客户
119、单项选择题 墓地祭奠又称“墓祭”（）等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。
A、圆坟 B、成坟 C、扫墓 D、修坟
120、单项选择题 为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓（或墓群）总平面图的基础上绘制（）。
A、立体图 B、三维图 C、平面图 D、透视图和鸟瞰图
121、单项选择题 墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、（）空间。
A、文化性 B、历史性 C、传承性 D、丰富性
122、单项选择题 树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？
A、管理理论 B、管理思想 C、管理方法 D、管理手段
123、判断题 随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。
124、单项选择题 对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。
A、依旧修旧修旧如旧 B、以新换新换旧如新 C、以旧修新真理翻修 D、依旧换新修旧如新
125、判断题 从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。
126、判断题 所有的家庭或团体都对殡葬礼仪很清楚，因而墓地管理员不必向客户介绍安葬礼仪。
127、判断题 现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。
128、判断题 办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。
129、判断题 在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。
130、判断题 在消费心理分析中的观察法具有操作复杂、花费较多、所的资料缺乏真实性等特点。
131、判断题 客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。
132、判断题 骨灰安葬后须按期交纳管理费，逾期不缴纳的，墓地管理单位不再承担管理义务。
133、单项选择题
石构件安装的工艺程序（）。 （1）弹线 （2）检查 （3）校正 （4）石构件的链接 （5）最后固定
A、2-1-4-3-5 B、3-4-2-5-1 C、2-4-3-5-1 D、2-4-1-3-5
134、判断题 严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬
135、判断题 墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。
136、判断题 定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。
137、判断题 随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。
138、判断题 墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。
139、单项选择题 墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。
A、质量优先 B、微笑服务 C、客户至上 D、客至如宾
140、单项选择题 （）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。
A、传统型 B、现代型 C、融合型 D、规范式
141、单项选择题 殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。
A、服务对象 B、服务环境 C、服务礼仪 D、服务项目
142、单项选择题 （）是殡葬服务的特质内容？
A、安慰生者 B、处理逝者的遗体 C、安慰生者，处理逝者 D、遗体整容
143、判断题 客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。
144、单项选择题 用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。
A、钢直尺 B、塞尺 C、游标卡尺 D、钢卷尺
145、单项选择题 职业培训要本着“（），学什么，用什么”的精神。基础知识培训，不求系统，不求全面，相关知识培训，要紧紧围绕职业功能、工作内容和技能要求的需要开展。力争做到培训内容管用、够用和实用。
A、干什么，学什么 B、学什么，干什么 C、用什么，学什么 D、学实用的，干实用的
146、单项选择题 当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）
147、单项选择题 “厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。
A、尽孝心之情 B、尽敬重之情 C、尽礼之心 D、尽心尽责
148、单项选择题 下列墓地供电设施中不包括（）。
A、墓地工程用电 B、照明用电 C、维护用电 D、配电室用电
149、单项选择题 我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。
A、上坟 B、扫墓 C、上喜坟 D、上年坟
150、判断题 墓地环境景观的空间性格特点，包括动感空间、情感空间。
151、单项选择题 打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）
A、净穴 B、遮阳 C、暖穴 D、封穴
152、单项选择题 骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。
A、骨灰防护用品 B、殡葬习俗纪念品 C、葬后祭奠用物品 D、客户生前喜爱的物品
153、判断题 由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。
154、判断题 市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。
155、判断题 墓地供电工程的维护是保证墓地电能正常供应所采取安全管理、正常运行管理、供电设备的维护管理等一系列的管理工作。
156、判断题 现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。
157、单项选择题 根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。
A、武汉市殡葬管理办法 B、武汉市殡葬管理条例 C、武汉市殡葬管理细则 D、湖北省殡葬管理条例
158、判断题 墓体石构件安装时，弹线要准确，弹线完毕要进行反复校对，所有的石构件安装均应按线安装。
159、判断题 我国殡葬文化决定了祭奠的普遍性，无论是领导干部还是普通人民群众都要对去世的亲人进行祭奠。
160、单项选择题 墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者（即死者）。
A、墓地购买者 B、墓地租用者 C、墓地管理者 D、墓地服务者
161、单项选择题 下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.
A、班前布置 B、设施用品检查 C、工作用品 D、整理服装
162、判断题 墓葬消费不是租用土地，而是购买土地。
163、单项选择题 植树节前宣传那些曾经为祖国绿化事业做出特殊贡献且安葬在丰公墓的文化名人，即宣传了植树绿化的重要性和名人文化的贡献，又宣传了文化名人的墓地属于（）宣传路径和方法。
A、广告宣传 B、公益宣传 C、活动宣传 D、现场宣传
164、单项选择题 因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。
A、墓碑 B、墓体 C、墓室 D、墓台
165、判断题 在家庭（团体）客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。
166、单项选择题 地建筑物的维护管理主要指对建筑物的（）。
A、维护 B、管理 C、维修 D、重塑
167、单项选择题 在墓型摆放中，（）石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。
A、花岗石类 B、大理岩石类 C、石灰石岩石类 D、汉白玉石类
168、判断题 艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。
169、判断题 在租用期内墓地管理单位负责对墓地进行维护管理，因人力不可抗拒的自然原因造成的墓地设施被损或毁坏，墓地管理单位承担责任。
170、单项选择题 下列不属于墓地日常维护的内容是（）。
A、建筑物的维护管理 B、墓区的养护 C、墓区的园林维护管理 D、墓地设施的管理
171、单项选择题 在墓地环境景观特点的时代空间中，哪一项的应用不能表明时代空间的时尚性（）。
A、景观处理 B、设计手法 C、空间处理 D、布置色块
172、判断题 上海最早的公墓是1944年建成的。
173、单项选择题 影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、（）、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。
A、背景因素 B、家庭因素 C、经济因素 D、道德因素
174、单项选择题 样品墓陈列环境不包括下列哪一选项（）
A、场所装饰 B、样品陈列 C、广告渲染 D、文化气息
175、单项选择题 天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。
A、110mm×110mm×110mm B、100mm×100mm×100mm C、120mm×120mm×120mm D、130mm×130mm×130mm
176、判断题 投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。
177、单项选择题 安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？
A、轻拿轻放，严谨细致 B、重拿重放、严谨耐心 C、随拿随放、一丝不苟 D、轻重结合拿放、独具匠心
178、单项选择题 （）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。
A、草坪 B、灌木 C、绿篱 D、乔木
179、判断题 良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。
180、单项选择题 要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。
A、2 B、3 C、4 D、5
181、单项选择题 采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列哪一种客户（）
A、挑剔型客户 B、经济型客户 C、犹豫不决客户 D、从容不迫型客户
182、单项选择题 下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。
A、消防安全三级检查 B、消防管理岗位职责 C、墓地用火管理规定 D、控制火灾的发生
183、单项选择题 下列不属于墓地突发公共事件应急预案体系的是（）。
A、突发事件总体应急预案 B、突发事件个体应急预案 C、突发事件专项应急预案 D、突发事件部门应急预案
184、判断题 农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。
185、判断题 装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。
186、单项选择题 识读墓体平面时，一般先读（）。
A、标题栏 B、图样比例 C、出图日期 D、内容
187、单项选择题 下列不属于公众的殡葬心理（）
A、恐惧心理 B、悲痛心理 C、神秘心理 D、厌恶心理
188、单项选择题 （）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。
A、环保殡葬 B、节约殡葬 C、厚养薄葬 D、绿色殡葬
189、单项选择题 古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。
A、暖穴 B、随葬品的放置 C、净穴 D、祭奠
190、单项选择题 在下列殡葬客户消费心理特点中，哪一人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展（）
A、青年人 B、中年人 C、少年人 D、老年人
191、单项选择题 使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。
A、5 B、6 C、7 D、8
192、单项选择题 农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。
A、遗体安葬服务 B、火化服务 C、公益性墓地 D、骨灰安葬服务
193、判断题 石狮作为墓体的装饰构件，小石狮一般是粘在墓碑座的前后，而大石狮安放在墓穴护栏的入口处。
194、判断题 生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。
195、单项选择题 墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合下列的哪一项（）。
A、先进示范法 B、落后淘汰法 C、高位存差法 D、低位前推法
196、判断题 心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。
197、判断题 墓地管理工作虽然繁琐，但每一项墓地管理活动都是按照一定的程序进行，因此所形成的档案的文件材料也较为稳定，且常常具有统一的规格样式。这说明组成墓地管理档案的文件材料较为稳定。
198、判断题 业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。
199、单项选择题 “墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）
A、物质消费 B、精神消费 C、生理消费 D、文化消费
200、单项选择题 客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。
A、高要求 B、明确 C、潜在 D、高水平
201、单项选择题 为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。
A、信息保密原则 B、心理抚慰 C、个别化原则 D、保护性原则
202、单项选择题 墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者）资料；常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料；墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。
A、墓地咨询资料 B、墓地维修资料 C、墓地投诉资料 D、墓地施工资料
203、单项选择题 从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）
A、长久形式 B、过渡形式 C、唯一形式 D、有效形式
204、单项选择题 订做或选择墓位应凭（）证明。
A、死亡证明 B、火化证明 C、死亡或火化证明 D、居委会有效证明
205、单项选择题 所有参加葬礼的人，停止哭声。死者已“入住新居”，需要安静，生者也要节哀。封闭墓盖，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。
206、单项选择题 （）活动一般内容较为简单、现代，多以鲜花、礼炮、音乐、现代礼仪和高档艺术随葬品为主，国内多数墓地管理单位现大力推荐此种安葬方式。
A、传统民俗安葬活动 B、规范式安葬活动 C、现代化安葬活动 D、民俗式安葬活动
207、单项选择题 殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。
A、殡葬业务提供 B、殡葬业务实施 C、殡葬业务接待 D、殡葬业务洽谈
208、单项选择题 祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。
A、确保商品质量 B、以人为本 C、顾客至上 D、顾客是上帝
209、单项选择题 墓地业务档案的内容就是指墓地规划、墓碑设计、墓地租用者情况、（）、经营服务等墓地管理各项工作中的知识信息。
A、墓地购买者情况 B、墓地租用者情况 C、墓地管理者情况 D、墓地使用者情况
210、单项选择题 （）是文明社会的标志和体现？
A、社会的和谐 B、精神的和谐 C、殡葬文化的和谐 D、推行绿色文明科学殡葬
211、单项选择题 殡葬职业道德的基础是什么？（）
A.以人为本 B.服务质量 C.人道主义 D.良心自律
212、单项选择题 墓地管理单位接收的专业性文件包括（）。
A、墓地管理资料 B、墓地改造规划资料 C、墓地建设规划资料 D、墓地建设设计资料
213、判断题 墓地消费不是租用土地，而是购买墓地。
214、单项选择题 墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。
A、普通管理文件 B、普通墓地文件 C、特殊墓地文件 D、专业性文件
215、单项选择题 国家规定骨灰墓位占地面积不得超过（）平方米。
A、0.5 B、1 C、1.5 D、2
216、判断题 墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。
217、判断题 现代的祭奠礼仪中，生活中所需要的物品，都可成为供品，这与我国传统的“生死同一观”是一致的。
218、判断题 殡葬的物化形态即殡葬实物，如墓葬及其附属物，是人们殡葬观念和殡葬礼俗的物化表现。
219、单项选择题 我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳（）的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。
A、一个周期 B、两个周期 C、三个周期 D、四个周期
220、判断题 墓地环境有明确的起始，主题陪衬和结尾，其艺术感染力存在于环境空间的序列流程。
221、单项选择题 旧式墓碑的特点是文字一律（）
A、横排，而且用文言文 B、横排。不用文言文 C、竖排。而且用文言文 D、竖排。不用文言文
222、判断题 墓葬消费的本质是活人消费范畴，消费的客体是位死去的人服务。
223、单项选择题 如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。
A、悲伤 B、愉悦 C、镇定 D、洒脱
224、单项选择题 古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。
A、悲痛 B、报恩 C、愧疚 D、网络
225、单项选择题 丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。
A、区以上卫生部门 B、街道以上卫生部门 C、市级以上卫生部门 D、省级以上卫生部门
226、判断题 墓地业务档案价值鉴定，就是甄别和判定档案的价值，根据档案的不同价值，确定其不同的保管期限，把应该保存的档案，妥善地保存起来的工作。
227、判断题 经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。
228、判断题 墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。
229、单项选择题 公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴（含合墓）的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。
A、1、1、30% B、1.5、2、40% C、0.8、0.8、30% D、1.2、1.2、35%
230、判断题 安葬墓体附属构件容易出现的主要问题是：弹线不准确、灌浆不密实、是构件表面不平整和石构件各部位连接不牢固。
231、单项选择题 客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。
A、电话投诉 B、信函投诉 C、当面投诉 D、登门拜访投诉
232、判断题 正在办理或暂不办理的案卷和项目未完成的文件材料，不属于归档范围。
233、单项选择题 （）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。
A、修护 B、纠正 C、维护 D、防护
234、判断题 全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。
235、单项选择题 （）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。
A、下葬费用 B、落葬费用 C、安葬费用 D、殡葬费用
236、单项选择题 墓地中的主要树种大多选用（）
A、针叶树种 B、阔叶树种 C、季节性树种 D、针阔混交树种
237、单项选择题 墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。
A、知识属性 B、原始属性 C、信息属性 D、本质属性
238、单项选择题 下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）
A、公墓的审批手续 B、墓穴用地 C、文明的经营情况 D、目的设施设备的完善程度
239、判断题 现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替
240、判断题 一般要求墓室整洁无杂物、相对潮湿、无积水、密封性好。
241、单项选择题 下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。
A、土地使用权纠纷 B、客户擅自改变墓体 C、客户乱搭乱建 D、墓地管理者违法出卖公用部分
242、单项选择题 下列不属于墓地给排水设施的安全使用的是（）。
A、落实给水使用管理制度 B、落实排水使用管理制度 C、水泵房的使用管理 D、水池、水箱的保管工作
243、单项选择题 除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。
A、15日 B、20日 C、60日 D、100日
244、单项选择题 石材耐水性用软化系数k表示。在规定的冻融循环次数内，无贯穿裂纹（穿过试件两棱角），重量损失不超过（），强度不大于25%，则为抗冻性合格。
A、5% B、6% C、8% D、10%
245、单项选择题 古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。
A、不同身份的人有不同的祭品 B、祭奠的时间 C、祭奠的对象 D、主祭人的选择
246、单项选择题
墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。 ①方案上报②草拟初步方案③完善方案④收集和整理资料
A、①②③④ B、②④③① C、④②③① D、④②③①
247、单项选择题 2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》（省人民政府令第204号）第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。
A、逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓 B、由县以上民政部门责令限期改正 C、在火葬区将遗体土葬 D、或火葬后将骨灰装入棺材埋葬
248、单项选择题 培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。
A、人数 B、发展目标和发展状况 C、单位性质 D、单位制度
249、单项选择题
墓地日常维护的程序（）。 ①项目的收集②维护的施工③维护的记录
A、③②① B、②①③ C、①②③ D、③①②
250、单项选择题 在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）
A、官品越低，墓地越大，坟墓越矮，装饰更精致 B、官品越低，墓地越小，坟墓也越高，装饰更普通 C、官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致 D、官品越高，墓地越小，坟墓越小，装饰更普通
251、单项选择题 （）是档案管理中最具决定意义（决定档案的存毁）而且难度最大的一项工作。
252、单项选择题 中国最迟在什么是时候已有墓葬（）
A、旧石器晚期 B、青铜器晚期 C、铁器时代晚期 D、远古时代
253、判断题 墓地中形成模拟自然群落节构针阔叶混交的人工群落显示出强烈的南国植物景观。
254、单项选择题 （）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。
A、女性 B、男性 C、老年人 D、中青年人
255、判断题 “殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。
256、单项选择题 墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）
A、按时施工 B、严格遵守纪律 C、任意增减项目 D、团结协作
257、单项选择题 墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。
A、3 B、4 C、5 D、6
258、判断题 按照消费者的需求来对墓地产品的造型、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最合适的墓地产品。
259、单项选择题 下列不属于恐惧心理的是（）。
A、害怕死者 B、害怕鬼魂 C、害怕死亡 D、忌讳死亡
260、单项选择题 以下不属于墓地随葬品的是（）。
A、骨灰防护用品 B、民俗纪念性物品 C、葬后祭奠用物品 D、骨灰保护箱
261、判断题 墓地配套工程是指与墓地基础工程（即墓体工程）相关的一系列的工程组成的一整套工程
262、单项选择题 中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教以不包括其下（）哪一宗教组成。
A、儒 B、释 C、道 D、佛
263、单项选择题 武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。
A、民政部 B、武汉市民政局 C、湖北省民政厅 D、武汉市人民政府
264、判断题 殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。
265、单项选择题 墓地配套工程的维护中，对道路沿线设施的日常维护不包括（）。
A、标志牌的维护或定期清洗 B、广播通讯、监控设施的维修 C、路缘石的维修 D、护栏、油漆或部分添置更换
266、判断题 交通方便、整洁美观的墓地环境能使消费者感到安心，较易对墓地产品产生好感，从而促进消费行为的进行。
267、判断题 现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。
268、判断题 ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。
269、判断题 我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。
270、单项选择题 公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。
A、民政厅一年一次 B、民政厅一年两次 C、民政局一年一次 D、民政局一年两次
271、判断题 职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。
272、判断题 祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。
273、判断题 影响消费者行为的内在因素包括消费者的需求动机、消费动机和消费者的个性心理特征。
274、单项选择题 （）是教师在学生面前展示某种动作，解释某种程序或技巧，使学生能重复相同的动作或程序。示范时要求学生人数不宜太多，应在特殊的环境下进行，需用专用设备材料等。
A、学习法 B、示范法 C、参观法 D、模仿法
275、判断题 墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。
276、判断题 将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2.清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好；3.将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。
277、判断题 墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。
278、判断题 一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。
279、单项选择题 一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在（）。
A、室内场地 B、柜台陈列 C、室外场地 D、模型陈列
280、单项选择题 合理开发和利用墓地区域的自然资源维护墓地区域的生态平衡，防止墓地区域的（）受到污染和破坏。
A、自然环境 B、社会环境 C、自然环境和社会环境 D、生态环境
281、单项选择题 园林景观的季节变化取决于（）。
A、植物的变化 B、植物的季象变化 C、植物的生长习性变化 D、植物的区域性变化
282、单项选择题 所谓（），是有别于传统的“一三一”模式（即一个小时、三鞠躬、绕一圈），完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。
A、仪式化殡殓仪式 B、标准化殡殓仪式 C、个性化殡殓仪式 D、规范化殡殓仪式
283、单项选择题 （）是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，
A、个性化服务 B、高效服务 C、个性化服务 D、专业化服务
284、判断题 殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接（直接）反映。
285、单项选择题 传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。
A、家庭关系简单 B、思想观念现代 C、文化修养和艺术感观性较强 D、传统民俗颇感兴趣
286、单项选择题 祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。
A、普遍性 B、节令性 C、延续性 D、特殊性
287、判断题 墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。
288、单项选择题 专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。
A、殡仪接待服务术语 B、墓地管理服务术语 C、遗体防腐服务术语 D、殡葬服务标准术语
289、单项选择题 安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。
A、借用 B、买卖 C、使用 D、租用
290、单项选择题 我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。
A、推进殡葬改革 B、革除陋习 C、保护我们赖以生存的环境 D、加快构建和谐社会的步伐
291、判断题 对施项目验收后应在《墓地维护任务单》的处理结果栏填写相关内容，不需要存档，还需要根据客户要求或项目情况对客户进行反馈。
292、判断题 样品墓的陈列方法包括对比法、对称法、陈列法等。
293、单项选择题 挽联要求上联与下联（）
A、辞意相对相辅、句式对偶、字数相等 B、辞意相对相辅、句式对偶、字数不相等 C、辞意相对不相辅、句式对偶、字数相等 D、辞意不相对相辅、字数不相等
294、判断题 样品墓陈列的好坏对客户选择墓地商品并没有直接的影响，但对墓葬消费和单位的总体效益有着绝对的影响。
295、判断题 一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。
296、判断题 墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。
297、单项选择题 （）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？
A、墓地管理员的热忱服务 B、墓地管理员的职业道德素质 C、墓地管理员的高超的维修技术 D、墓地管理员的的态度
298、单项选择题 墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。
A.墓地销售 B.墓地维护管理 C.墓地安全服务 D.随葬品销售
299、判断题 墓地管理是改善墓地整体环境＼提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。
300、单项选择题 墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。
A、墓地管理文件 B、普通管理文件 C、特殊管理文件 D、行政管理文件、
