1、判断题 库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。
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2、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类 B．常规品类 C．偶发性品类 D．便利型品类
3、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体 B.接触点 C.公关关系 D.形象展示
4、单项选择题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A.关联性 B.结构性 C.知名度 D.满意度
5、单项选择题 整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。
A.大卫•A•艾克 B.唐•舒尔茨 C.汤姆•邓肯 D.迈克尔•波特
6、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
7、单项选择题 市场分析在企业运作中是（）。
A.承前启后的工作 B.可有可无的工作 C.前提工作 D.重要工作
8、单项选择题 当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
A.成长需求 B.情感需求 C.服务需求 D.利润需求
9、判断题 网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。
10、单项选择题 卷烟需求具有季节性变化特性，需求随着时间的变化归因于（）。
A.卷烟投放量变动 B.需求模式的季节性变化 C.心理因素 D.A和B
11、问答题 卷烟外观质量是什么？
12、单项选择题 新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。
A.提高知名度 B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触 C.形成深刻记忆 D.刺激购买
13、单项选择题 品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。
A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势 B.品牌市场表现、品牌趋势 C.品牌现实市场表现、品牌趋势 D.品牌市场表现、品牌发展趋势
14、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋 B.凋萎、变黄、干筋 C.变黄、定色、干筋 D.变黄、定色、干燥
15、单项选择题 影响卷烟需求有（）因素。
A.多种 B.多样 C.唯一 D.一定
16、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。
A、一 B、三 C、五 D、七
17、单项选择题 卷烟品牌推广的重心是（）。
A.扩大品牌知名度 B.增加消费者对品牌的认知度 C.营造品牌管理 D.激活品牌元素
18、单项选择题 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。
A.广告 B.群体 C.品牌 D.习惯
19、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放 B.品牌定位 C.品牌陈列 D.品牌竞争
20、判断题 网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
21、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟（）需求。
A.购买 B.消费 C.货源 D.实际
22、问答题 品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
23、问答题 绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。
24、问答题 如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？
25、问答题 客户临时提出变更送货地点，怎么办？
26、单项选择题 前置期越短，供应链（）。
A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。 B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。 C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。 D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
27、判断题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。
28、判断题 新产品导入五部曲中，消费者知道的重点策略是投放上柜，陈列展示。
29、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
30、问答题 柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？
31、单项选择题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）
A.处于市场导入期 B.臭名远扬，岌岌可危 C.有着强大的市场号召力和竞争力 D.“养在深闺人未识”
32、单项选择题 以下不属于衰退期营销策略的是（）。
A.品牌替代 B.品牌再造 C.品牌激活 D.品牌退出
33、问答题 什么是紧俏品牌？
34、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
35、判断题 烟草制品商标标识必须由省级烟草专卖局指定的企业印刷，非指定的企业不得印刷烟草制品商标标识。
36、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
A.A类品项 B.B类品项 C.C类品项 D.D类品项
37、判断题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
38、单项选择题 专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。
A.定性调研 B.前期调研 C.信息调研 D.集中调研
39、单项选择题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。
A.经营能力 B.资金利用率 C.周转率 D.周转速度
40、单项选择题 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。
A.欲望 B.愿望 C.希望 D.期望
41、判断题 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
42、单项选择题 某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。
A.由衰退期调整成熟期 B.由衰退期调整成成长期 C.由成熟期调整成长期 D.由成长期调整导入期
43、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员 B.客户经理 C.稽查员 D.送货员
44、单项选择题 新品导入的品牌卡位策略有（）
A.品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位 B.品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位 C.品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位 D.品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
45、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
46、判断题 次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
47、判断题 呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。
48、问答题 客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？
49、判断题 库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。
50、问答题 商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
51、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
A.显示期望 B.隐性期望 C.模糊期望 D.清楚期望
52、单项选择题 生活方式定位是以消费者的（）为定位点的定位策略。
A.消费水平 B.生活习惯 C.生活条件 D.生活方式
53、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
54、问答题 卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？
55、单项选择题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎 B、不满 C、高兴 D、厌恶
56、单项选择题 从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A.使用体验营销让品牌亲近起来 B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度” C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度” D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
57、单项选择题 经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。
A.检测结果没有说服力 B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来 C.方法使用起来难度大 D.以上都不对
58、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式 B.订单指导 C.信息共享 D.品牌培育
59、单项选择题 （）是卷烟品牌培育和传播的有效途径。
A.促销 B.品牌陈列 C.体验式营销 D.打造吸烟体验吧
60、单项选择题 市场分析是市场调查的组成部分和（）。
A.必然结果 B.目的 C.手段 D.工具
61、单项选择题 一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。
A.重大节假日、重大活动、政策调整 B.重大节假日、政策调整 C.重大节假日、重大活动 D.重大活动、政策调整
62、单项选择题 市场分析的方法中以下哪个不是（）
A.归纳全貌 B.目标达成分析 C.竞争分布分析 D.波动性分析
63、判断题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
64、单项选择题 卷烟价格不包括（）。
A.卷烟调拨价 B.卷烟批发价 C.卷烟零售价 D.卷烟市场价
65、单项选择题 标价签应当（）朝向顾客.
A.斜面 B.倒面 C.反面 D.正面
66、判断题 经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。
67、单项选择题 “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）
A、感观鉴别检验法 B、评吸鉴别检验法 C、仪器鉴别检验法 D、以上答案均不正确
68、问答题 如何设计卷烟营销组织？
69、问答题 简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。
70、单项选择题 一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。
A.开放式 B.封闭式 C.标准式 D.选择式
71、判断题 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
72、单项选择题 虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。
A、借口 B、敷衍 C、借口和敷衍 D、以上都不是
73、填空题 综合性的市场分析需要从（）、（）和零售户三方面维度分析才完整。
74、单项选择题 差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。
A.一个 B.两个 C.三个 D.多个
75、判断题 内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。
76、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总 B.分组 C.确定 D.分组和确定
77、单项选择题 期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）
A.20% B.80% C.60% D.75%
78、问答题 如何做好卷烟品牌的退出工作？
79、单项选择题 强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。
A、财产 B、行为 C、人身 D、财产及行为
80、问答题 什么是卷烟零售大户？
81、单项选择题 定量扩点一般出现在（）。
A.品牌导入期 B.品牌成长期 C.品牌成熟期 D.品牌衰退期
82、单项选择题 新品导入五部曲是（）
A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买 B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买 C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买 D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
83、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息 B.查询经营情况 C.查询库存情况 D.自助查询信息
84、问答题 客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？
85、问答题 什么是一般客户？
86、判断题 上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
87、单项选择题 目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。
A、空间 B、时间 C、程度 D、数量
88、判断题 卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。
89、单项选择题 增长率判定法中，月均销售增长率的参考值（）。
A.不是绝对的 B.不是具体的 C.不是相对的 D.不是可查的
90、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
91、单项选择题 销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。
A.研究；调整 B.研究；决定 C.判定；调整 D.判定；决定
92、单项选择题 商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。
A.年定量 B.季度定量 C.月定量 D.日定量
93、单项选择题 （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。
A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析
94、单项选择题 编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
A.一个 B.二个 C.三个 D.多个
95、单项选择题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。
A.了解品牌 B.观察品牌 C.选择品牌 D.购买品牌
96、问答题 客户经理月度分析的主要内容是什么？
97、判断题 成长期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系深感模糊。
98、问答题 如何对客户的商圈类型进行分析？
99、单项选择题 低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。
A.导入序列 B.成长序列 C.成熟序列 D.衰退序列
100、单项选择题 不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A.权衡 B.选择 C.慎重 D.差异化
101、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。
A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全 B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全 C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全 D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
102、问答题 如何定义经营结构为高结构的零售客户？
103、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
104、判断题 综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
105、判断题 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
106、单项选择题 一个品牌得以存在的基础是（）。
A.品牌是否适销对路 B.品牌是否满足了消费者的需求 C.品牌是否具有最有的性价比 D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通
107、单项选择题 新品是否成功导入最终考察指标在（）
A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知 B.高定位、高起点地推广新品 C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础 D.塑造良好的产品与品牌形象
108、单项选择题 “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
A.客户需求的分析和运用 B.开展零售客户调查 C.客户期望的管理 D.通过零售客户提报形式获取需求
109、判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
110、问答题 客户经常不订货，怎么办？
111、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。
A.商品 B.卷烟 C.物品 D.促销品
112、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
113、问答题 柜台中层功能区（抽屉）作用？
114、单项选择题 （）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.零售客户 B.个体工商户 C.无证经营户 D.其它
115、问答题 品牌的三个层次是什么？
116、单项选择题 需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.采购部门
117、判断题 目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
118、单项选择题 下列选项中不属于定性调研形式的是（）。
A.零售客户代表座谈会 B.新品卷烟品吸会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
119、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
120、单项选择题 在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。
A.质量 B.品质 C.品牌 D.价格
121、问答题 简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？
122、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品 B.重点品牌 C.衰退品牌 D.上架品牌
123、单项选择题 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A、仔细分析 B、正确分析 C、正确理解 D、仔细理解
124、填空题 能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.
125、判断题 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
126、判断题 对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。
127、问答题 如何把握现场服务重点？
128、判断题 高需求满足率代表着高水平的货源管理。
129、判断题 一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。
130、单项选择题 关于“针眼”论述正确的是（）。
A、正品卷烟产品没有 B、正品卷烟产品有，一般不外露 C、假冒卷烟产品一般都有 D、假冒卷烟产品有，一般不外露
131、单项选择题 基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。
A.品类创新 B.品牌创新 C.品类划分 D.品牌划分
132、问答题 信息的收集与反馈工作要求是什么？
133、单项选择题 一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）
A.宏观政策的变化 B.市场的偶然因素 C.货源供应能力 D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力
134、单项选择题 货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。
A.库存量 B.供应链响应速度 C.供应风险 D.采购风险
135、判断题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。
136、问答题 卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？
137、判断题 实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
138、单项选择题 销量判定法的缺点是（）。
A.使用复杂 B.不够准确 C.操作易错 D.数据复杂
139、判断题 国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。
140、问答题 卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）
141、填空题 ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
142、单项选择题 实施品牌生命周期管理，关键在于（）。
A.评价、判断定品牌规格处在生命周期的哪个阶段 B.识别、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段 C.评价、判断品牌规格处在生命周期的哪个阶段 D.分析、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
143、单项选择题 市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。
A.基本 B.基础 C.主要 D.重要
144、单项选择题 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。
A.定期调研、连续性调研、一次性调研 B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研 C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研 D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研
145、判断题 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
146、单项选择题 品牌衰退期，产品总利润（）。
A.低 B.负 C.适度 D.下降
147、问答题 如何定义经营规模为大型的零售客户？
148、判断题 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
149、单项选择题 商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。
A.丰富 B.有限 C.单一 D.过剩
150、单项选择题 从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。
A.质量 B.市场 C.创新 D.品牌
151、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？
152、单项选择题 ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。
A.使用量和价值量 B.库存量和价值量 C.使用量和销售量 D.库存量和销售量
153、单项选择题 在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。
A.品牌 B.销量 C.成本 D.价格
154、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务 B.定期服务 C.跟踪服务 D.贴身服务
155、单项选择题 挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。
A.产品、消费者和竞争者 B.产品、价格和属性 C.产品、竞争品和消费者 D.消费者、竞争者和竞争品
156、判断题 编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
157、单项选择题 目标分解是否成功，每项工作（）。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
158、问答题 卷烟陈列柜台摆放最佳位置？
159、单项选择题 宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。
A.相同的卖点 B.不同的卖点 C.既定的卖点 D.主要的卖点
160、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名 B.产地 C.生产日期 D.零售价格
161、问答题 客户经理做自我介绍时应注意什么？
162、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110 B、100～120 C、110～130 D、120～140
163、判断题 对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。
164、单项选择题 制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）
A、严重损害了消费者的信赖 B、导致卷烟价格下滑 C、销售量减少，库存增加 D、个体发家致富，不会危害国家利益
165、单项选择题 在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。
A.平面广告 B.网络推广 C.产品推广 D.入户推介
166、问答题 客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？
167、单项选择题 （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。
A.网上订货 B.网上配货 C.网上指导 D.网上选购
168、单项选择题 调研数据表中以下哪一项不是常用的（）
A.单一答案列表 B.多种答案列表分析 C.交叉分组表 D.纵列表分析--横
169、单项选择题 按零售客户订货行为进行分类，是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的（）来分类。
A.高低 B.比例 C.比重 D.构成
170、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.应该 B.可以 C.不应 D.禁止
171、问答题 卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
172、单项选择题 做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）
A.可以帮助你发现那些数据有缺漏 B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录 C.可以帮助完成分析 D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑
173、判断题 卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。
174、问答题 如何指导零售客户培养固定的消费群体？
175、问答题 如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
176、判断题 品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。
177、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A.个人行为 B.集体行为 C.购买行为 D.心里反应
178、单项选择题 卷烟品牌记忆度的基础是（）。
A.识别度 B.记忆度 C.忠诚度 D.满意度
179、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
180、单项选择题 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。
A.查看相关资料 B.经验推算 C.上网查询 D.信息系统自动采集
181、单项选择题 品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。
A.品牌元素 B.市场价格 C.销售规模 D.市场接受度
182、问答题 倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
183、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。
A.代表性问题 B.客观性问题 C.主观性问题 D.汇总上的问题
184、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
185、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
186、单项选择题 （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
A、客户抱怨 B、客户投诉 C、客户咨询 D、客户认同
187、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
188、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A.90～110 B.100～120 C.110～130 D.120～140
189、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
A.提高客户忠诚度 B.提高客户满意度 C.提高客户服务水平 D.减少客户投诉
190、判断题 制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。
191、问答题 柜台下层储藏功能区作用？
192、判断题 货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。
193、问答题 CZ223代表什么类别的客户？
194、单项选择题 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A.客户申请增量 B.客户更关注经营利润 C.客户申请调整类别 D.非卷烟经营的需求
195、单项选择题 以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。
A.品牌竞争 B.货源衔接不上 C.非法渠道卷烟冲击 D.季节性消费问题
196、单项选择题 实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
A、最多抱怨 B、最难满足 C、最忠诚 D、最具价值
197、单项选择题 重点指导对象的指导周期一般为（）。
A.一周 B.一个月 C.半年 D.一年
198、单项选择题 了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。
A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.数据挖掘优点 D.终端信息采集优点
199、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
200、判断题 赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。
201、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。
A.客户经理 B.市场经理 C.业务经理 D.品牌经理
202、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。
A.持续的成长动力 B.适应市场的能力 C.创造利润的能力 D.吸引力
203、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购 B.提供促销物资 C.销量平稳下降 D.以消化库存为目标
204、单项选择题 供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。
A.配合工作 B.规范经营 C.销售稳定 D.经营稳定
205、单项选择题 人工填写标价签一般用（）来填写.
A.蓝色水笔 B.铅笔 C.黑色水笔 D.红笔
206、单项选择题 实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。
A、知名度和美誉度 B、满意度和忠诚度 C、认同度和满意度 D、认同度和忠诚度
207、单项选择题 使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。
A.专家组成员数目 B.进行预测所需的工作量 C.各个专家的反馈速度 D.参与研究的各成员的身份
208、单项选择题 在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。
A.基础工作 B.主要内容 C.关注重点 D.重要内容
209、单项选择题 销售促进减少到最低水平的是品牌（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
210、判断题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。
211、填空题 市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。
212、问答题 预测准确率有哪几种？
213、单项选择题 以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。
A.市场类型 B.商圈类型 C.消费者类别 D.零售业态
214、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
215、单项选择题 制定经营指导计划是为了（）。
A.迅速地达到预先设定的提升目标值 B.有效地达到预先设定的提升目标值 C.迅速地达到客户期望的目标 D.有效地达到客户期望的目标
216、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
217、单项选择题 以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）.
A.有数据 B.有图表 C.有代表性 D.有结论
218、问答题 如何定义经营规模为中型的零售客户？
219、单项选择题 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A、地理位置 B、经济发展 C、消费水平 D、接受能力
220、判断题 无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。
221、单项选择题 库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。
A.控制库存在最小批量 B.确定保有多少库存 C.盯住仓库范围内的库存水平 D.控制库存在最大批量
222、判断题 细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。
223、问答题 简述你对关键绩效指标KPI的理解。
224、填空题 对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。
225、判断题 公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
226、单项选择题 假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。
A、半圆型 B、马蹄形 C、长方形 D、不规则平头
227、判断题 隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。
228、判断题 在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。
229、问答题 烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
230、单项选择题 只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了，相处的销售办法才可行，制定的（）才科学。
A．销售策略 B．经营策略 C．经营措施 D．销售措施
231、判断题 库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。
232、单项选择题 目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。
233、单项选择题 数据挖掘是一种新的（）处理技术。
A.科技信息 B.商业信息 C.市场信息 D.决策信息
234、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
235、问答题 客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？
236、判断题 研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。
237、单项选择题 在品牌成熟期，品牌已经不只是作为（），而是在其标定下，包含了更广泛、更丰富的意义。
A.识别产品的符号 B.获取利润的工具 C.简单的名称 D.推广重点
238、填空题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、宏观消费消费状态、卷烟品牌的竞争状态和()状态。
239、单项选择题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）
A.了解客户需求的总量，各类需求的数量 B.识别客户的关键需求 C.关注满足程度最低的需求 D.提高客户卷烟经营能力
240、单项选择题 若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。
A.忠诚度 B.美誉度 C.认同度 D.共鸣感
241、单项选择题 尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。
A.刺激消费者尝试购买 B.激励消费者了解品牌 C.邀请消费者体验产品 D.弱化消费者的戒备心理
242、问答题 客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）
243、判断题 按客户特征分类是客户分类的基础。
244、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。
A.新品营销 B.新品上架 C.新品销售 D.新品推介
245、判断题 客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。
246、判断题 根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。
247、单项选择题 零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）
A.波动下降 B.普遍下降 C.部分下降 D.全部下降
248、单项选择题 库存管理实际上包括两项基本内容（）。
A.控制库存水平和缩短前置期 B.降低库存水平和缩短前置期 C.优化库存结构和缩短前置期 D.提高库存水平和缩短前置期
249、判断题 未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。
250、单项选择题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A.服务需求 B.成长需求 C.信息需求 D.参与需求
251、判断题 客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
252、问答题 什么是单品牌动销率？
253、判断题 卷烟品牌忠诚度、独特性等因素决定卷烟品牌在市场的直观表现。
254、单项选择题 网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。
A.卷烟促销 B.品牌信息 C.品牌文化 D.品牌理念
255、单项选择题 公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。
A.样本 B.样板 C.零售 D.部分
256、判断题 物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。
257、判断题 卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于：假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理，便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的.
258、判断题 事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。
259、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的？
260、单项选择题 以下载体不属于品牌元素的是（）。
A.名称 B.标识 C.服务 D.颜色
261、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
262、问答题 什么是社会商品零售总额？
263、判断题 卷烟品牌的市场表现是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。
264、单项选择题 上级评估法应由（）来实施。
A.客户经理 B.分管销售领导 C.营销部主任 D.客户经理的直属上司
265、单项选择题 零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。
A.客户忠诚度 B.客户配合度 C.客户满意度 D.客户支持度
266、单项选择题 以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）
A.按客户支持度分类 B.按客户特征分类 C.按客户行为分类 D.按客户价值分类
267、单项选择题 下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）
A、4000m±15m B、5000m±15m C、6000m±15m D、7000m±15m
268、单项选择题 以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。
A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度 B.确定出新品类、重视名牌命名 C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值 D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度
269、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
270、判断题 品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
271、判断题 需求分潜在需求和实际需求。
272、单项选择题 终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。
A.精确信息 B.难以标准化的文字记录 C.显性信息 D.隐性信息
273、判断题 口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。
274、问答题 客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）
275、判断题 现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。
276、单项选择题 在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。
A、木材 B、小麦 C、海产品 D、棉花
277、判断题 零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
278、单项选择题 再订货水平系统的特征是（）。
A.固定订货间隔，可变订货数量 B.按需求的准确数量及时间订货 C.固定订货数量，可变订货间隔 D.按库存水平及时间订货
279、判断题 烟草制品年度总产量计划属指导性计划。
280、判断题 库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
281、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类 B.常规品类 C.偶发性品类 D.便利型品类
282、单项选择题 一般用样本方差或（）来体现离散水平。
A.标准差 B.平均值 C.样本平均数 D.最大值
283、问答题 实施客户服务的工作要求是什么？
284、单项选择题 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A.网络调查 B.入户访问 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
285、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
286、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
287、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略 B、市场价格表 C、半年库存报表 D、当期需求预测
288、单项选择题 甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。
A、条状图 B、线条图 C、标准图 D、环形图
289、单项选择题 中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。
A.1 B.2 C.3 D.4
290、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等 B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类 C.高毛利品类、低毛利品类 D.以上划分结果均不正确
291、单项选择题 促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。
A.推进的作用 C.催化的作用 C.直接的作用 D.加速的作用
292、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解 B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识 C.对市场需求不能很好的把握 D.对卷烟销售相关知识了解不够
293、单项选择题 上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。
A.51 B.52 C.53 D.54
294、判断题 再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
295、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
296、判断题 工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。
297、判断题 中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。
298、单项选择题 有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A.缺乏产品创新 B.缺乏信息刺激 C.缺乏品类升级 D.缺乏客户支持
299、单项选择题 下列选项中对间接资料的优点描述正确的是（）。
A.间接资料的准确性高 B.间接资料来源多样，且角度一致 C.搜集间接资料的速度快 D.间接资料符合当前研究的目标
300、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
