1、单项选择题 从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。
A．指导价格 B．批发价格 C．调拨价格 D．零售价格
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★烟草营销师考试》或《烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论》题库
2、单项选择题 区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）和品牌规划。
A．品类规划、 B．产品规划 C．经营规划 D．市场规划
3、多项选择题 区域市场发展规划，一般主要包括的内容为（）等。
A、前言 B、规划基础分析 C、区域市场品类、品牌规划 D、工作要求及考核评价
4、单项选择题 优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤是（）。
A．配置品牌规格 B．设定品类宽度 C．确定品牌规划 D．设定品牌数量
5、多项选择题 梯队品牌布局的组成产品可以是（）。
A、战略型产品 B、利润型产品 C、尖刀型产品 D、销量型产品
6、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从（）的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、婚庆型和交际型等。
A．消费目的 B．消费习惯 C．消费人群 D．消费区域
7、单项选择题 客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A.企业 B.公司 C.部门 D.集体
8、单项选择题 销量型产品的主要任务是（）。
A、为企业获取利润 B、打击竞争对手的产品 C、提升品牌的市场占有率 D、树立企业形象
9、单项选择题 销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在（）个以内，规格数量控制在（）个以内。
A.40、80 B.50100 C.55110 D.60120
10、单项选择题 下列关于零售价格指标描述错误的是（）。
A.价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格 B.价格指标有两类：零售价格与市场价格 C.价格分析的维度主要应用于市场价格 D.市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比
11、单项选择题 （）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率 B.动销率 C.上柜率 D.重需率
12、单项选择题 货源定位是指（）。
A、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程 B、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程 C、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程 D、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
13、单项选择题 目标是否明确是团队成功的重要原因，（）是重要的影响因素？
A、团队成员水平不一 B、完成时间太久 C、目标模凌两可 D、信息传递的途径太长
14、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，考核分值达到5%是（）
A.销售额增长率 B.库存水平 C.同价类销售量比重 D.销售比重
15、单项选择题 设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。
A．优化品类资源 B．规划区域市场销售结构 C．确定品牌规格配置数量 D．确定品牌规划
16、多项选择题 波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。
A、市场潜力大 B、市场前景好 C、市场份额高 D、市场增长快
17、单项选择题 （）才是最重要的公平。
A、最大限度地满足零售客户利益 B、最大限度地满足消费者利益 C、最大限度地满足国家利益 D、最大限度地满足货源供应
18、多项选择题 产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。
A、产品种类 B、产品特色 C、产品项目的关联性 D、产品的技术服务
19、单项选择题 品牌组合战略中，一个管理良好的品牌组合应该能够产生（）的协调效应。
A、1+2=3 B、1+2>3 C、1+1=2 D、1+1>2
20、单项选择题 市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。
A．消费者需求 B．消费者习惯 C．较大的细分市场需求 D．较小的细分市场需求
21、单项选择题 调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。
A.观察法 B.实验法 C.询问法 D.座谈法
22、多项选择题 从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。
A、消费档次 B、消费习惯 C、消费用途 D、消费动机
23、单项选择题 关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数 B、采用因果分析法，调整各品类占比 C、多维护进行品类交叉预测 D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
24、单项选择题 在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。
A、吸烟量分布 B、性别分布 C、年龄分布 D、吸味分布
25、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。
A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。 B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。 C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。 D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。
26、单项选择题 成长型市场（）。
A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势 B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发 C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额 D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位
27、单项选择题 服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量 B.服务评估 C.服务实施 D.服务改进
28、多项选择题 处罚机制的关键点包括（）。
A、理念 B、精确指令 C、证据 D、制度
29、单项选择题 绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。
A、评估者和被评估者 B、考核方和被考核方 C、鉴定人和被鉴定人 D、所有绩效目标制定者
30、多项选择题 网络调研方法主要有（）。
A、在线调查平台法 B、网络会议法 C、E-mail法 D、Web站点法
31、单项选择题 除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。
A、满意度 B、美誉度 C、忠诚度 D、以上都是
32、单项选择题 以下对成熟型市场的描述不正确的是（）。
A、区域市场容量和发展潜力巨大 B、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食惯性 C、一般属于巩固、防御型市场 D、一般采取品牌全面布局的方式
33、多项选择题 沟通的主要内容包括（）。
A.工作进展情况 B.潜在的障碍和问题 C.困难和障碍的解决措施或办法 D.管理者能够提供的支持
34、单项选择题 营销组织管理的目标不包括（）。
A.对市场需求作出快速反应 B.使市场营销效率最 C.代表并维护消费者利益 D.提高客户满意度
35、单项选择题 单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）
A.不能精确反映零售客户需求差异 B.不能精确反映消费者需求差异 C.不能精确反映市场需求品牌差异 D.不能精确统计消费者需求差异
36、单项选择题 目标修正的两种方法是（）。
A、自下而上，自上而下 B、自左而右，自右而左 C、自前而后，自后而前 D、自快而慢，自慢而快
37、单项选择题 单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。
A.接受程度 B.喜好程度 C.满意程度 D.需求程度
38、多项选择题 以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。
A.判定竞争者的战略与目标 B.评估竞争者的实力与反应 C.获取竞争者的目标利润 D.了解竞争者的市场布局
39、判断题 营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。
40、单项选择题 绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效反馈 D.绩效评估
41、单项选择题 在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）
A.结构多元化 B.组织刚性化 C.信息虚拟化 D.组织虚拟化
42、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，常规品类是（）的品类。
A、市场容量大 B、市场价值高 C、市场容量不够大 D、市场价值不够高
43、判断题 营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。
44、单项选择题 进行投诉案例分析的目的是（）。
A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案 B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案 C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持 D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
45、单项选择题 一般情况下，品牌评价分析报告的内容不包括（）。
A．品牌背景的简绍 B．品牌评价的主要结论 C．品牌评价详细分析 D．品牌培育策略改进建议
46、单项选择题 周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。
A.规模 B.业态 C.紧俏程度 D.存销比指标范围
47、多项选择题 以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用步骤的选项是（）。
A、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目 B、收集真实信息 C、依照改善的建议和确立的方法实施 D、确定收集标杆管理信息的信息源
48、多项选择题 绩次反馈的主要方式一般包括（）。
A.绩效反馈面谈准备 B.绩效反馈实施 C.绩交改进 D.绩效沟通
49、判断题 绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
50、判断题 品牌定位配比图能直接确定出定位。
51、单项选择题 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A．未来价值 B．实际价值 C．潜在价值 D．当前价值
52、判断题 绩效改进计划虽然也是根据上一阶段绩效考核结果而制定的，但其更具有针对性，着重针对绩效低下的原因而制定。
53、多项选择题 绩效改进计划包括（）。
A.改进项目 B.改进原因 C.目前水平和期望水平 D.改进方式和期限
54、单项选择题 调研前的动员由（）负责。
A、公司领导 B、市场经理 C、客户经理 D、项目经理
55、单项选择题 区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。
A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标 B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析 C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析 D．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施
56、判断题 考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
57、多项选择题 在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。
A、消费习惯 B、消费态度 C、消费行为 D、消费能力
58、单项选择题 以下哪项不属于乡村消费类型的消费特点（）。
A、地广人稀 B、季节消费明显 C、从众消费明显 D、个性化需求更为明显
59、多项选择题 卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循的原则包括（）
A.系统性 B可测性 C.独立性 D.代表性 E.操作性
60、单项选择题 结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A.服务执行开始前 B.服务执行结束后 C.服务追踪过程中 D.销售执行过程中
61、单项选择题 国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求，以下说法正确的是：（）
A.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在40个以内，规格数量控制在80个以内。 B.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在80个以内，规格数量控制在40个以内。 C.销量10万-20万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在110个以内，规格数量控制在55个以内。 D.销量40万箱以上的地市公司，销售品牌数量要控制在50个以内，规格数量控制在100个以内。
62、单项选择题 （）作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。
A.省级公司 B.地市级公司 C.工业企业 D.营销中心
63、判断题 县级营销部职能重点包括开展营销人员教育培训，夯实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。
64、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持（）、()的原则，在建立和完善公平、公正竞争的市场环境的同时，以科学的品牌评价为依据，确保高、中、低各种价格档位，各种焦油量、不同类型个产地的品牌规格分布合理。
A.品类优化，突出重点 B.品类优化、扶优扶强 C.突出重点、扶优扶强 D.结构合理、突出重点
65、单项选择题 费群体的划分是以消费者的（）为基础。
A.一般需求 B.共同需求 C.特殊需求 D.卷烟需求
66、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场 B、分类市场 C、企业销售 D、品牌销售
67、单项选择题 以下关于卷烟产品的品牌偏好性描述中，错误的是()。
A、卷烟是品牌忠诚度较高的日用消费品 B、消费者具有自己的口味偏好，不易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响 C、认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值 D、某品牌卷烟能够代表消费者的地位、收入和品位
68、单项选择题 对尖刀型产品的布局策略描述正确是（）。
A、与竞争对手区隔定位 B、有效渠道渗透和终端拦截 C、注重区域市场的辐射效应 D、以上都是
69、单项选择题 对于竞争品牌低价攻势，企业可以导入一个（）低价品牌进行反击。
A、独立的 B、相关的 C、类似的 D、全新的
70、单项选择题
卷烟营销运行体系是针对企业卷烟营销体系运行过程和（）的评估。
A、结果 B、效果 C、前提 D、条件
71、多项选择题 能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。
A.订购量大 B.产品上柜 C.满足率较高 D.需求量大
72、多项选择题 从经营情况纬度划分，经营规模、销售结构和主销品牌分别对应了我们关注的哪几项主要消费特征（）。
A、消费量 B、消费结构 C、消费档次 D、品牌偏好
73、单项选择题 绩效反馈是整个绩效管理过程中最容易被（）的环节。
A.误解 B.整理 C.遗漏 D.改进
74、多项选择题 社会库存分析的指标构成包括（）。
A.时点存销比 B.户均库存量 C.存销比稳定指数 D.社会库存总量
75、单项选择题 营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。
A.企业形象 B.企业外部形象 C.企业美誉度 D.企业知名度
76、单项选择题 进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据
77、单项选择题 界定品类角色的基础是（）。
A．细分市场 B．细分消费群体 C．品牌评价结果 D．服务评价结果
78、判断题 个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。
79、判断题 在杠杆类品牌，采购者在供应商面前有更高的话语权。
80、多项选择题 可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。
A.市场占有率 B.品牌成长率 C.客户忠诚度 D.客户响应率
81、多项选择题 卷烟产品属于大众快速消费品，以下哪些不是这类商品对渠道的基本要求（）。
A、实用性 B、便利性 C、快捷性 D、通用性
82、单项选择题 （）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。
A、新品牌 B、替代品牌 C、顺销品牌 D、待淘汰品牌
83、多项选择题 绩效目标内容包括了（）两个部分。
A、绩效项目 B、绩效指标 C、绩效分类明细 D、绩效大纲
84、多项选择题 关于需求预测的操作法则，下列说法正确的有（）。
A、先总后分，层层深化 B、先考虑特别影响因素，再定趋势 C、先易后难，逐项排除 D、定量分析做基础，定性分析做辅助
85、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法。
A.内容 B.主体 C.客体 D.工作实际
86、多项选择题 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
A.最详细 B.最基础 C.最原始 D.最有效
87、判断题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。
88、单项选择题 运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。
A、深入了解调研目标 B、结构化分解目标 C、形成假设的原则 D、设定假设条件
89、判断题 行业技术水平对岗位设置产生影响，而客户需求是岗位设置的一个重要因素。
90、单项选择题 营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的（）？
A、起点 B、终点 C、始终 D、重点
91、多项选择题 区域市场发展规划的品类规划，应明确（）。
A、品类分布 B、品类角色 C、品类目标 D、品类宽度
92、多项选择题 单一因素划分法的有点包括（）等。
A、分割性强 B、可操作性强 C、简明 D、精确反映消费者序曲
93、多项选择题 卷烟货源投放策略的任务，体现在（）。
A、投放是品牌推广的渠道策略。 B、投放是调控市场的渠道管理手段。 C、货源投放需要体现公平、透明的行业要求。 D、投放是维护市场秩序的有力杠杆。
94、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。
A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.服务观念
95、多项选择题 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
A、记录 B、分析 C、总结原因 D、提出解决方案
96、单项选择题 一个组织设立的行政层级的数目为下列选项中哪一个？（）
A.管理幅度 B.管理宽度 C.管理深度 D.管理尺度
97、单项选择题 消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。
A、对公司的态度和期望 B、购买习惯 C、投诉 D、消费偏好
98、单项选择题 企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。
A.营销部门 B.生产部门 C.分销中心 D.市场部
99、单项选择题 品牌越往高端，品类宽度应（）；越往低端，品类宽度应（）。
A．越宽越窄 B．越窄越宽 C．越高越低 D．越低越高
100、单项选择题 下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈
101、多项选择题 企业采用单一品牌架构的优势包括（）。
A.能够减少品牌设计推广方面的费用 B.企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出 C.企业产品的统一形象能给消费者留下更深刻的印象 D.提高企业的信誉和知名度
102、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的（）。
A.及时性、合理性 B.合理性、市场性 C.需求性、反馈性 D.合理性、反馈性
103、判断题 客户满意度提升是属于细分目标。
104、单项选择题 统计的数据口径必须在评估的不同阶段、针对不同的营销活动评估时注意（）
A.相似 B.统一 C.相同 D.类似
105、多项选择题 品牌构架是（）的排列组合。
A、产品 B、品牌 C、品类 D、品牌名称
106、多项选择题 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。
A、沟通 B、惩罚机制 C、奖励机制 D、培训
107、单项选择题 任何消费需求都是一组（）的需求组合。
A.消费属性 B.购买属性 C.欲望购买 D.销售力度
108、多项选择题 形成卷烟品牌忠诚型的因素主要有（）。
A、消费者视此卷烟为自我价值的表现 B、认为某卷烟具有显著的特点和优点 C、某品牌卷烟能够代表卷烟工业企业的地位和品位 D、消费者容易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响
109、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。
A.组织柔性化 B.结构扁平化 C.组织虚拟化 D.管理多元化
110、单项选择题 关于品类宽度，以下描述错误的是（）
A.消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。 B.品牌越往高端，品类宽度越宽 C.越往低端，品类宽度应越窄 D.以上3项都是错误的
111、单项选择题 在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。
A、奖励措施 B、联系方式 C、调查范围 D、调查方式
112、判断题 品牌不同的生命周期，其特征、营销策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。
113、单项选择题 影响卷烟品牌营销的主要因素是（）。
A．社会发展因素 B．行业发展因素 C．经济发展因素 D．群体发展因素
114、判断题 市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分。
115、单项选择题 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
A.零售户次数 B.零售户数 C.有效次数 D.以上都错
116、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。
117、单项选择题 从行业价值链来看，要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。
A、一般营销能力 B、主要营销能力 C、重要营销能力 D、核心营销能力
118、单项选择题 评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。
A、客户 B、管理者 C、每一个人 D、客户经理
119、多项选择题 绩效改进需要注意（）的问题。
A.要有实际操作性 B.符合SMART原则 C.方案与目标相结合 D.控制改进过程
120、多项选择题 与投放相关的货源分类纬度有（）。
A、按紧俏程度划分 B、按价类划分 C、按品牌的市场发展阶段划分 D、按特性划分
121、单项选择题 在制定品类规划、实施品类管理时，应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度，缩小低价位品类的宽度，将品类结构从（）引向（）。
A．正金字塔形、倒金字塔形 B．倒金字塔形、纺锤形 C．纺锤形、倒金字塔形 D．双金字塔、正金字塔形
122、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于（）维度。
A、行业发展维度 B、市场表现维度 C、工业企业维度 D、商业企业维度
123、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线 B、可视分界线 C、无形分界线 D、内部互动分界线
124、单项选择题 平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？
A、罗伯特.卡普兰 B、菲利普.科特勒 C、小约翰.谢默霍恩 D、凯文.莱恩.凯勒
125、多项选择题 根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型
A、消费者的特点 B、竞争者的多寡 C、消费者的喜好 D、竞争者的强弱
126、多项选择题 以下对销量型产品的描述正确的是（）。
A、属于畅销产品，拥有较多的消费者 B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率 C、帮助企业创造可观的利润 D、是专门打击竞争对手的产品
127、判断题 复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。
128、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。
A、指导销售 B、引导消费 C、提升结构 D、重点优先
129、多项选择题 进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、品牌培育策略
130、判断题 不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。
131、单项选择题 从某种角度上看，（）更适应于企业多元化经营。
A.分类品牌架构 B.多品牌架构 C.单一品牌架构 D.复合品牌架构
132、判断题 在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。
133、多项选择题 联合品牌架构的劣势不包括（）。
A.联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险 B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象 C.有可能发生重复建设 D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便
134、判断题 绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。
135、多项选择题 卷烟产品属性吸味评价包括（）。
A、香气 B、醇度 C、劲头 D、剌激性
136、单项选择题 绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。
A.公平 B.公正 C.公开 D.准确
137、单项选择题 持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
A.计划 B.评估 C.实施 D.反馈
138、多项选择题 下列描述属于服务监测内容的有（）。
A.服务评估 B.服务改进 C.服务监督 D.服务测量
139、多项选择题 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A、服务结果 B、服务目标 C、最终值 D、达标值
140、判断题 卷烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。
141、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。
142、单项选择题 绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。
A.结果 B.效果 C.目标 D.标准
143、多项选择题 评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。
A.工商协同效果 B.客户服务效果 C.营销工作过程 D.基础工作保障
144、单项选择题 区域市场发展规划的规划基础分析不包括（）。
A．区域市场影响因素分析 B．区域市场品牌发展目标 C．区域市场发展现状与特征分析 D．区域市场未来发展预测
145、单项选择题 分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。
A、在销单品的预测值 B、新品引入建议 C、单品的退出建议 D、各品类的销售总量
146、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A．品类现状 B．品类内涵 C．品类发展现状 D．品类宽度
147、单项选择题 （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A.绩效管理 B.绩效考核 C.绩效反馈 D.目标管理
148、单项选择题 一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）？
A、简单 B、复杂 C、单一 D、精细
149、多项选择题 “3+X”分类设定法的优点在于，是（）。
A、准确定位了各品牌的角色定位 B、体现了导向性与灵活性的有机结合 C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律 D、较好的实现了重点培育与满足需求的辩证统一
150、单项选择题 品牌组合战略包括设计品牌组合的（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
A、长度 B、宽度 C、结构 D、优先级别
151、多项选择题 多品牌架构的优势是（）。
A、有利于提高企业抗风险的能力 B、适合细分化市场的需要 C、有利于扩大市场占有率 D、有利于突出不同品牌的产品特性
152、多项选择题 组织结构是由（）所构成的系统。
A.任务 B.工作流 C.责任关系 D.连接组织各部门的沟通渠道
153、多项选择题 一般情况下，企业（），则品类宽度可以相对较宽。
A、资源丰富 B、经营目标较高 C、经营水平较高 D、经营目标适中
154、单项选择题 通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。
A.品牌规格定位 B.品牌市场需求 C.品牌销售比重 D.品牌市场预测
155、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）
A.组织管理 B.员工管理 C.目标管理 D.绩效管理
156、多项选择题 服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、服务检测所反映的问题 B、服务评估所反映的问题 C、过程 D、结果
157、多项选择题 合理的品类宽度，可以使企业（）之间达到最大程度的平衡。
A、企业管理的精度 B、企业资源配置效率 C、企业管理的深度 D、市场需求
158、单项选择题 在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。
A、重叠区域 B、交叉区域 C、相同区域 D、包含区域
159、单项选择题 单一品牌架构又称统一品牌架构，是指（）。
A.企业生产经营的部分产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌 B.企业生产经营的部分产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌 C.企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌 D.企业生产经营的所有产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
160、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。
A．科学研究、分析市场 B．科学研究、深入了解市场 C．深入了解市场、分析市场 D．分析市场、仔细推敲
161、多项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234
A．从网上查阅客户销售数据情况 B．从网上查阅客户订单的情况 C．查阅客户经理日志 D．电话订货员的文书作业
162、判断题 根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。
163、单项选择题 一分完整的调查问卷一般包括开头部分、（）、问卷正文以及附录四个部分。
A、问候语 B、填表说明 C、甄别部分 D、标题
164、单项选择题 如何分析投诉集中度（）。
A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
165、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。
A、各单品之间难以形成合力 B、影响品牌在本地的影响力 C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小 D、各单品相互挤占市场份额
166、判断题 企业在营销组织构建中，应采取单一的营销组织形式。
167、单项选择题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。
A、服务项目设计 B、客户价值评估 C、客户分类 D、资源投入
168、单项选择题 关键绩效指标法，是（）的基础。
A、战略管理乃至组织设计 B、提升绩效活动 C、组织沟通活动 D、考核评估活动
169、判断题 绩效反馈面谈是绩效反馈的主要方式之一。
170、单项选择题 物理下行控制信道采用的调制方式（）
A、QPSK B、16QAM C、64QAM D、8PSK
171、单项选择题 绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。
A.主要手段 B.重要手段 C.关键手段 D.关键步骤
172、单项选择题 尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。
A．潜在价值 B．未来价值 C．实际价值 D．现有价值
173、判断题 品牌-产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌名称。
174、判断题 客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
175、判断题 渠道的硬件设施和态度行为都会间接影响品牌投放和终端营销的成果。
176、多项选择题 属于描述机会型市场的是（）。
A、消费者对产品的需求尚未明确 B、竞争对手占优势 C、应该采取跟随领先者的策略 D、充分利用“游击战”式的外延扩张
177、单项选择题 绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。
A.保障 B.保证 C.确保 D.关系
178、判断题 产品维度中的总量是用监测点数据推断总体情况。
179、单项选择题 每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A、不同类型单品 B、相同类型单品 C、不同类型品类 D、相同类型品类
180、判断题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
181、多项选择题 我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。
A.完善组织结构 B.完善部门设置 C.优化业务流程 D.完善组织制度规范
182、单项选择题 绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。
A.操作性 B.指导性 C.系统性 D.可行性
183、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。
A、领导绩效 B、员工技能 C、员工业务水平 D、员工绩效
184、单项选择题 多品牌架构的优势不包括（）。
A.有利于扩大市场占有率 B.有利于突出不同品牌的产品特性 C.能够减少品牌设计推广方面的费用 D.适合细分化市场的需要
185、多项选择题 下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）
A.专岗和兼岗相背离 B.因人设岗 C.因事设岗 D.以专长设岗
186、单项选择题 人们把有选择的终端投放称为（）。
A.窄渠道投放 B.宽渠道投放 C.终端渠道投放 D.铺面式投放
187、判断题 麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。
188、判断题 兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。
189、多项选择题 营销管理中心主要的业务单元有（）
A.市场调研 B.需求预测 C.卷烟采购 D.品牌培育
190、单项选择题 单品订足率指标反映了各零售客户单点上是否仍有余力（）。
A.缩量采购 B.放量采购 C.放量销售 D.加大投放
191、多项选择题 在进行卷烟品牌知名度的调研过程中，常用的调研包括（）。
A、第一提及知名度 B、品牌回想 C、品牌认知度 D、品牌识别
192、单项选择题 商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（）
A.因职设岗 B.因人设岗 C.因事设岗 D.冈岗设人
193、多项选择题 常规类品牌，将订货、采购过程（）。
A、标准化。 B、电子化。 C、统一化。 D、流程化。
194、单项选择题 入户访问是根据合理科学的（）。
A、抽样 B、抽查 C、排查 D、拜访
195、单项选择题 单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.
A、反馈性、时效性、明确性 B、简明性、分割性强、时效性 C、简明性、分割性强、可操作性强 D、简明性、反馈性强、可操作性强
196、判断题 营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系，即需要随着市场变化及时调整资源配置方式。
197、多项选择题 服务目标修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法 B、自上而下的修正方法 C、自左而右的修正方法 D、自右而左的修正方法
198、单项选择题 设定品类宽度，是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().
A.必要因素 B.重要因素 C.重要步骤 D.关键步骤
199、单项选择题 卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）
A.核心内容 B.重要内容 C.组成部分 D.次要内容
200、多项选择题 服务追溯依赖于（）。
A、服务目标管理 B、详细的服务过程记录 C、服务检测数据信息 D、服务评估最终结果
201、多项选择题 绩效包括以下那几方面（）。
A.个人绩效 B.组织绩效 C.部门绩效 D.公司绩效
202、判断题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。
203、单项选择题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A、更好地了解客户 B、满足客户日益发展的需求 C、达到服务目标 D、赢得市场竞争
204、单项选择题 在当今客户需求多样化的时代，经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法，尽量（）。
A、最大化评估时间、最小化改进经营活动 B、最小化评估时间、最大化改进经营活动 C、最小化评估经营活动、最大化改进时间 D、最大化评估经营活动、最小化改进时间
205、多项选择题 以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。
A.零售客户的经营技能 B.零售客户所处商圈的成熟度 C.零售客户的业态的变化 D.零售客户的规模的变化
206、单项选择题 营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？
A、重要性指标 B、典型性指标 C、客观性指标 D、系统性指标
207、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容 B．品牌评价的方法 C．品牌评价的范围 D．品牌评价的时间
208、多项选择题 专业化岗位设置的基本原则为（）。
A.因人设岗 B.因事设岗 C.专职和兼职相结合 D.专职
209、判断题 尖刀型产品成员无须太多，但在产品价格、功能卖点等方面要明显优于竞争对手。
210、判断题 存销比稳定指数是反映社会库存水平在相同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。
211、多项选择题 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。
A、服务营销环节 B、服务反馈 C、系统 D、闭环
212、单项选择题 对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。
A、服务追溯 B、服务评估 C、服务检测 D、服务反馈
213、单项选择题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与（）之间的比率。
A.劳动成果 B.所得结果 C.工作量 D.劳动效益
214、单项选择题 卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。
A、定位 B、配比 C、分类 D、界定
215、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标 B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况 C、对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平 D、商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等
216、单项选择题 考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划合同 B.绩效计划和评估表 C.绩效计划协议 D.绩效计划契约
217、判断题 专业化营销组织可以分为四种类型：职能型组织、地区型组织、产品或品牌管理型组织、市场型组织。
218、单项选择题 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
A、圆环 B、循环 C、通路 D、闭环
219、多项选择题 麦肯锡矩阵方格中右下角的区域，建议采取（）战略.
A、转移 B、增长 C、发展 D、撤退
220、判断题 任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。
221、单项选择题 服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者 B.执行者 C.监督者 D.评估者
222、单项选择题 下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）
A.直属化管理 B.适应性文化 C.协同化作业 D.垂直化管理
223、单项选择题 对关键类品牌，应关注采购的（）。
A、价格 B、总成本 C、货源情况 D、技术复杂性
224、多项选择题 营销组织的演变包括（）。
A.单纯的营销部门 B.独立的市场营销部门 C.现代市场营销部门 D.现代市场营销企业
225、单项选择题 以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。
A、修正服务目标 B、服务流程优化 C、建立内部考核体系 D、完善服务流程
226、多项选择题 根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。
A、产品范围 B、广度 C、深度 D、品牌范围
227、判断题 总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。
228、多项选择题 一个企业的品牌组合有以下来源（）。
A、自己创建的品牌 B、并购的品牌 C、与其它组织合作的品牌 D、潜力品牌
229、单项选择题 营销组织指（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程 B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统 C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构 D.许多人按照一定方式联系起来的系统
230、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。
A．品牌销售表现分析 B．品牌保障能力分析 C．品牌消费者评价分析 D．品牌利润表现分析
231、单项选择题 （），从管理学的角度看，是组织期望的结果。
A.成果 B.绩效 C.成效 D.结果
232、单项选择题 关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。
A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一 B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性 C、在泛行业的营销中不谈投放 D、渠道投放仅有一种意思
233、单项选择题 某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等，这种品牌架构是属于（）。
234、单项选择题 反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标是（）。
A.满足率 B.上柜率 C.重需率 D.订足率
235、判断题 卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。
236、单项选择题 服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。
A、业务调控能力 B、服务目标期望 C、整体竞争水平 D、资源利用效率
237、单项选择题 商业品类宽度也叫（）
A.品牌数量 B.品类配额 C.销售渠道 D.单品配额
238、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）
A.绩效考核结果沟通 B.存在差距的原因 C.拟定重点发展的方面 D.制定行动方案 E.指出需要管理者支持的资源
239、单项选择题 （）是判断市场需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率 B.动销率 C.订足率 D.重需率
240、判断题 客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。
241、单项选择题 主销品牌一般由（）个品牌构成。
A.1—2 B.2—4 C.1—3 D.1—5
242、判断题 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。
243、多项选择题 绩效考核项目包括（）。
A、工作业绩 B、工作能力 C、工作态度 D、工作状态
244、多项选择题 以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。
A、商业发达 B、人口稠密 C、人员流动性强 D、个性化需求更为明显
245、多项选择题 （）是备选答案设计最基本的要求。
A、完全穷尽 B、答案清楚 C、相互独立 D、不相互排斥
246、多项选择题 需求预测通常包括的阶段有（）。
A.总结历史阶段 B.预测未来阶段 C.总结提升阶段 D.预测汇总阶段
247、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？
A、市场的属性 B、市场的地理位置 C、客户分布 D、营销人员的数量
248、判断题 一般来讲，影响组织效率的因素是来自外部。
249、单项选择题 采用“游击战”式的外延扩张来实现销售增量的市场是（）。
A、成熟型市场 B、成长型市场 C、进攻性市场 D、机会型市场
250、单项选择题 新品牌是否能够成活，关键要看（）。
A.重需率 B.上柜率 C.动销率 D.覆盖率
251、单项选择题 进攻型市场主要是依靠（）。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、尖刀型产品 D、战术型产品
252、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大 B、高 C、小 D、低
253、单项选择题 世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门
254、多项选择题 以下关于重需率的描述正确的是（）。
A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准 B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比 C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标 D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映
255、单项选择题 从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为（）提供更多选择。
A.消费者 B.市场 C.商业企业 D.卷烟零售客户
256、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。
A.订单部门 B.品牌管理与采供部门 C.网建部门 D.综合市场信息部门
257、单项选择题 以下描述符合成长型市场特点的是（）。
A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯 B、消费者对产品的需求尚未明确 C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成 D、消费者较为青睐竞争对手的品牌
258、多项选择题 设定品类宽度，是（）的关键步骤。
A、合理品牌布局 B、优化品类资源 C、合理资源配置 D、规划区域市场品类结构
259、多项选择题 卷烟营销组织的设置原则（）。
A.以客户为中心原则 B.组织效率优先原则 C.以经济利益优先原则 D.管理幅度适宜原则
260、多项选择题 在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。
A、联合品牌架构 B、复合品牌架构 C、单一品牌架构 D、多品牌架构
261、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。
A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。 B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。 C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。 D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
262、单项选择题 “三四规则”指的是（）。
A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。 B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。 C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。 D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
263、判断题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。
264、单项选择题 （）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。
A.零售客户 B.分销商 C.供应商 D.批发商
265、多项选择题 波士顿矩阵的评价维度是（）。
A、品牌绝对市场份额 B、品牌相对市场份额 C、品牌的市场增长率 D、品牌的市场前景
266、单项选择题 品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。
A．市场分析报告 B．品牌评价分析报告 C．品评调研报告 D．品评市场调查报告
267、单项选择题 设定品类宽度的原则,不包括（）。
A、上下互动 B、保持严肃 C、定期优化 D、市场导向
268、单项选择题 20世纪30年代以后，企业大多数以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A.推销观念 B.生产观念 C.产品观念 D.服务观念
269、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评 B.组织绩效评价 C.个人绩效评估 D.组织绩效评估
270、单项选择题 品牌架构的策略包括单一品牌架构、复合品牌架构、多品牌架构和（）。
A、组合品牌架构 B、细分品牌架构 C、分类品牌架构 D、多维品牌架构
271、单项选择题 为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
A.及时性 B.有效性 C.适用性 D.实用性
272、多项选择题 下列哪些是商业企业营销组织的基本特点？（）
A.直属化管理 B.专业化职能 C.高效与创新 D.适应性变化 E.协同化作业
273、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额） B、社会库存 C、价格波动状况 D、发展潜力
274、多项选择题 把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息。
A.市场营销研究部门 B.企业营销人员 C.其他商业研究机构 D.公众组织
275、判断题 制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。
276、单项选择题 20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日益激烈，企业大多数以（）观念作为指导思想。
A.促销 B.再销 C.推销 D.直复营销
277、单项选择题 在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。
A、客户需求 B、市场需求 C、公司决策层 D、以上全对
278、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，不属于品牌市场表现的二级指标有（）。
A、零售客户评价 B、营销行为规范 C、商业企业评价 D、消费者评价
279、单项选择题 20世纪30年代以后，西方企业以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
280、多项选择题 以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。
A.在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌 B.长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品 C.宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式 D.沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等
281、判断题 成熟型市场的发展十分完善，竞争激烈。
282、多项选择题 下列描述属于服务监测的作用的有（）。
A.提供评估依据 B.服务监测实施 C.服务改进参考 D.指导服务人员
283、单项选择题 在完成区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域（）。
A．市场发展规划 B．市场分析报告 C．品牌发展规划 D．市场调研报告
284、多项选择题 区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。
A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、突出重点原则 D、发展优先原则
285、多项选择题 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。
A.分片区按零售客户进行统计 B.分业态类别按零售客户进行统计 C.分商圈类型按零售客户进行统计 D.分订货方式按零售客户进行统计
286、判断题 商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。
287、多项选择题 绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。
A.系统性 B.可测性 C.独立性 D.典型性
288、单项选择题 通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。
A．越高 B．越低 C．不变 D．因人而异
289、单项选择题 在无法使用基本要求设计答案是需引入（）。
A、特殊式答案 B、选择性设计 C、开放式答案 D、简单式答案
290、单项选择题 品类侧重于宣传（）价值
A.品牌 B.零售客户 C.消费者 D.市场
291、单项选择题 在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。
A.实施 B.反馈 C.计划 D.控制
292、判断题 企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。
293、单项选择题 常规类品牌，相应予以（）。
A、高关注度 B、低关注度 C、放弃态度 D、认真对待
294、判断题 有临时性岗位需求时，依据事务的需要和员工的个人素养，可以采取设专岗和兼岗两种模式。
295、多项选择题 采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题（）。
A、公司的品牌规划是什么，重点发展哪些品类 B、公司采用什么样的品牌组合策略 C、重点发掘哪些消费者 D、重点品牌的培育策略
296、单项选择题 关于“3+X”分类设定法，以下描述错误的是（）。
A．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以品牌评价结果为依据。 B．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以服务评价结果为依据。 C．从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为消费者提供更多选择。 D．常规品类、一般品类可提供相对简单的品牌选择面。
297、多项选择题 关于点投放的优点描述正确的是（）。
A.可以最大限度地集中资源 B.有助于提高目标零售客户的营销积极性 C.有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定 D.品牌市场占有率短期内会有较大提升
298、单项选择题 卷烟商业企业可以结合实际将品类角色分为重点品类、潜力品类、常规品类、（）。
A.特殊品类 B.一般品类 C潜补充品 D.特供品类
299、判断题 分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。
300、判断题 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
