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导游资格证考试：导游实务测试题（每日一练）
2023-03-30 07:29:26 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()


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2、判断题  旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()


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3、判断题  导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()


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4、单项选择题  在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D-共同的努力目标


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5、判断题  导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()


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6、单项选择题  旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。

A.旅行社经理
B.领队
C.导游人员
D.司机


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7、单项选择题  在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。

A.漏接
B.误接
C.空接
D.错接


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8、判断题  若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()


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9、判断题  地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()


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10、判断题  旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。()


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11、问答题  欢迎辞的主要内容有哪些?


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12、判断题  地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。()


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13、填空题  导游人员计分办法实行年度()分制。


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14、单项选择题  旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的1／2


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15、多项选择题  游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。

A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况
B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还
C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意
D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E.事后写出书面报告


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16、单项选择题  在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是()。

A.文化话题
B.经济话题
C.社会话题
D.旅游话题


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17、问答题  在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?


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18、判断题  导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()


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19、判断题  按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()


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20、单项选择题  旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。

A.不予解决，告之应顾全大局
B.耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D.请示旅行社，听从领导意见


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21、单项选择题  宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）

A、立即自己清理
B、骂服务员服务不周
C、让邻座的人帮忙整理
D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意


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22、判断题  错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()


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23、问答题  导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?


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24、判断题  导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。()


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25、多项选择题  根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员()的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。

A.私自承揽导游业务
B.购买旅游者的物品
C.与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D.进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E.有损害国家利益和民族尊严言行


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26、判断题  在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。()


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27、问答题  导游人员应具备的基本素质


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28、问答题  旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。


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29、判断题  导游语言是一种口头语言。（）


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30、单项选择题  送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。

A.40分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟


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31、单项选择题  导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下


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32、单项选择题  针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的()。

A.宗教信仰的一致性
B.自然地理的差异性
C.文化差异性
D.语言的适应性


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33、多项选择题  导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
E.独立的工作能力


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34、判断题  知识渗透的导游方法适于普遍使用。()


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35、多项选择题  旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。

A.多做提醒工作
B.代为保管旅游者的证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.提醒司机清车、关窗并锁好车门
E.尽量帮游客看管财物


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36、单项选择题  爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。

A.情操
B.道德
C.文化
D.学风


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37、判断题  计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。()


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38、多项选择题  关于导游人员,下列说法正确的是()

A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务


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39、问答题  旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?


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40、问答题  身高多少的儿童应购买儿童半价票?


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41、单项选择题  配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。

A.全陪
B.领队
C.旅游者
D.前三者均可


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42、单项选择题  一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。

A.设法说服他们随团活动
B.采取少数服从多数的办法来决定
C.允许少数游客自行购物
D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物


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43、单项选择题  考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。

A、1年
B、2年
C、4年
D、5年


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44、判断题  常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()


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45、单项选择题  在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。

A.非经济性旅游
B.商务旅游
C.科学考察
D.社会文化


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46、问答题  旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?


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47、单项选择题  国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。

A.三个短号
B.三个长号
C.六个短号
D.六个长号


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48、判断题  导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()


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49、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。

A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.殴打、谩骂旅游者
C.私自承揽导游业务
D.擅自加收费用
E.向旅游者兜售物品


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50、问答题  空接的原因是什么?


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51、填空题  托马斯.库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。


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52、单项选择题  在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是()。

A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘


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53、判断题  导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。()


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54、问答题  一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?


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55、单项选择题  旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决


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56、问答题  导游员对游客的道歉方式有几种?


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57、问答题  为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?


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58、问答题  地方陪同的自身状况准备有哪些方面?


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59、判断题  为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()


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60、多项选择题  对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。

A.正确认识旅游业，热爱导游工作
B.端正择业动机，树立高尚的职业理想
C.具有民族自尊心和民族自豪感
D.尽职尽责，忠于职守
E.要有集体主义精神


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61、单项选择题  当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。

A.在高速公路上开车
B.双膝下蹲
C.雨中打伞
D.关闭门窗


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62、判断题  特大安全事故的经济损失金额在100万元以上。()


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63、问答题  导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?


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64、问答题  旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?


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65、多项选择题  外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。

A.机票
B.换汇水单
C.旅行证件
D.海关申报单
E.文物字画的购物证明


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66、问答题  

旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折.
请根据所学法律知识，回答下列问题：
(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?
(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?
(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?


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67、问答题  食品中毒有哪些症状与特点?


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68、单项选择题  导游人员的主要业务是从事（）。

A.交流文化
B.经济创收
C.接待游客
D.宣传促销


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69、多项选择题  接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。

A.放慢行进速度
B.晚间早回饭店
C.游览时适当增加休息时间
D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大
E.适当减少游览项目


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70、多项选择题  申请领取导游证的条件()

A.取得《导游人员资格证书》
B.参加岗前培训
C.与旅行社订立劳动合同
D.在导游管理服务机构注册
E.不具有不予颁发导游证的情形


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71、问答题  导游员怎么预防游客患病?


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72、单项选择题  当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应()。

A.婉言拒绝
B.耐心解释
C.请示接待社
D.说明原因，表示歉意


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73、单项选择题  当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。

A.耐心解释
B.满足要求，费用自理
C.婉言拒绝
D.协商解决


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74、判断题  目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()


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75、单项选择题  旅游的第二资源是指()。

A.自然形成的旅游资源
B.具有历史性、艺术性的旅游资源
C.人文旅游资源
D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源


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76、判断题  领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()


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77、判断题  在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。()


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78、多项选择题  下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.组团社名称、传真号码及其基本状况
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D.结算方式和费用标准
E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物


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79、问答题  一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?


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80、问答题  

1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?


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81、判断题  我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()


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82、判断题  导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()


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83、单项选择题  团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，

A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内


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84、判断题  协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()


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85、问答题  旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?


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86、单项选择题  导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。

A.讲解员
B.宣传员
C.推销员
D.民间大使


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87、问答题  地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?


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88、单项选择题  如遇海啸不幸落水，不正确的做法是()

A.在水中不要举手
B.尽量减少身上衣服
C.尽量不要游泳
D.不要喝海水


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89、判断题  旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()


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90、多项选择题  因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失了10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。

A.旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币
B.旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币
C.保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币
D.保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币
E.保险公司承担全部赔偿责任


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91、单项选择题  导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。

A.直观形象法
B.语言激励法
C.讲解补偿法
D.视线转移法


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92、判断题  在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()


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93、判断题  小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()


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94、单项选择题  全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。

A.各省旅游局
B.各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局


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95、填空题  ()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的()。


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96、单项选择题  一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
D.陪同前往，帮助客人和商店交涉


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97、问答题  可撤销可变更合同种类


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98、问答题  晕厥的症状是什么?


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99、单项选择题  如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。

A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付
B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算
C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付
D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付


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100、多项选择题  为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风


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101、问答题  导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?


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102、单项选择题  现代导游发展时期是指()的时期。

A.20世纪至今
B.第一次世界大战以后至今
C.第二次世界大战以后至今
D.20世纪50年代至今


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103、填空题  全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。


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104、问答题  国内游客遗失居民身份证怎么办?


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105、单项选择题  导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。

A.纽带
B.标志
C.扩散
D.反馈


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106、判断题  所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()


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107、填空题  导游人员的知识素质包括()、()、()、()。


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108、多项选择题  由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

A.旅游者方面原因
B.没有认真核实交通票据
C.由于途中遇到交通事故，严重堵车
D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E.汽车发生故障


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109、问答题  做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?


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110、判断题  《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()


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111、单项选择题  误机事故属于()。

A.重大事故
B.一般事故
C.特大事故
D.轻微事故


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112、单项选择题  在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。

A.旅行社
B.中国对外政策
C.天气
D.入住饭店


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113、多项选择题  在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()

A.向旅游者做出真实说明
B.向旅游者提出明确警示
C.采取有效措施防止意外发生
D.不在紧要关头临阵脱逃
E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌


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114、单项选择题  性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是()。

A.德国人
B.日本人
C.英国人
D.法国人


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115、判断题  尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。()


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116、问答题  一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处理?


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117、判断题  在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()


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118、单项选择题  创办中国历史上第一家旅行社的是()。

A.陈嘉庚
B.胡雪岩
C.陈光甫
D.詹天佑


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119、问答题  地陪在游客购物时应做好那些工作?


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120、问答题  机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?


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121、判断题  若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。()


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122、问答题  导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?


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123、判断题  图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()


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124、问答题  一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?


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125、判断题  依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()


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126、判断题  旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。()


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127、问答题  

旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。
小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。
第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。


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128、单项选择题  游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办（）

A、不用在意
B、若发现行窃企图，应首先逃离现场
C、时刻警惕，注意事态发展
D、立即报警


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129、单项选择题  根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前()小时到达机场

A.1
B.2
C.1.5
D.90


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130、判断题  选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()


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131、问答题  地陪下团后，应做好哪些后续工作?


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132、问答题  旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?


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133、问答题  旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?


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134、问答题  缩短在某地的游览时间，应做哪些工作?


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135、判断题  旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()


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136、问答题  全陪上团前应及时充实哪些相关知识?


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137、问答题  导游员怎样预防错接事故的发生?


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138、问答题  导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。


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139、单项选择题  一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。

A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间


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140、单项选择题  一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定


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141、单项选择题  由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。

A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系


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142、问答题  为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场?


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143、判断题  团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()


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144、多项选择题  ()是全陪要做的工作。

A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况
B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C.游览活动中为地陪指示行走线路
D.向突然患病的客人提供自备的药品
E.讲解游览景点


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145、判断题  乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。()


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146、问答题  地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?


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147、判断题  在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()


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148、填空题  导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。


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149、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。

A.私自承揽导游业务
B.未佩戴导游证进行导游工作
C.向旅游者兜售物品
D.向旅游经营者索取回扣
E.有损国家利益民族尊严的言行


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150、填空题  领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。


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151、判断题  人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()


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152、填空题  在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。


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153、填空题  散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。


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154、填空题  地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入()后方可离开机场。


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155、多项选择题  地方陪同导游人员的主要职责是()。

A.安排落实本站的旅游活动
B.导游讲解
C.调节旅游者之间的矛盾和纠纷
D.正确处理与领队、全陪的关系
E.为旅游者排忧解难


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156、问答题  中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?


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157、填空题  导游服务的特点()、()、()、()


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158、判断题  旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()


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159、问答题  导游人员应注意哪些小节?


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160、问答题  导游员回绝游客的方式有哪几种?


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161、单项选择题  导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下


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162、判断题  误机(车、船)事故属重大事故。()


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163、判断题  在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()


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164、多项选择题  下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见
B.客房标准低于合同标准
C.客房内有蟑螂、老鼠
D.客房潮湿
E.卫生问不够宽敞


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165、多项选择题  在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。

A.结清的各种账目
B.海关申报单
C.购物发票、换汇水单
D.购买文物与中药材的证明
E.旅行证件


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166、判断题  重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()


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167、单项选择题  全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。

A.熟悉接待计划
B.充实相关知识，并做好物质准备
C.与有关人员联系
D.开好出发前说明会


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168、问答题  心理准备


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169、判断题  对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。()


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170、问答题  导游证的有效期限为多少年?


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171、问答题  何谓护照?有哪几种?


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172、判断题  旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()


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173、多项选择题  调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。

A.恳谈法
B.补偿法
C.更新法
D.分析法
E.转移注意法


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174、问答题  地陪在接团前的准备工作有哪些?


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175、判断题  旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。()


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176、判断题  导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()


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177、单项选择题  文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。

A.会影响到所有游客
B.导游人员必须接受
C.希望得到导游人员的重视
D.导游人员要愉快接受


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178、判断题  外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()


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179、单项选择题  全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议
D.根本利益一致


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180、问答题  地陪怎样预防漏接的发生?


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181、填空题  在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。


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182、问答题  导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件


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183、单项选择题  野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。()

A.2
B.3
C.6
D.10


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184、单项选择题  由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。

A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B.不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整


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185、多项选择题  旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好()。

A.核实旅游团行程
B.帮助游客检查落实行李事宜
C.带领游客上车
D.帮助游客提拿贵重行李
E.核实人数


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186、填空题  旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。


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187、单项选择题  一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定


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188、单项选择题  在行使的车内避震(地震)的正确方法是()

A.设法赶紧下车
B.等地震过后再下车
C.让司机停车等候
D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使


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189、问答题  导游人员应具备哪些工作能力?


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190、问答题  

导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。
用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。


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191、单项选择题  下列选项中，属于服务不当的情况是()。

A.交通工具安排不妥当
B.旅游线路安排不合理
C.导游人员不守时间
D.旅游者物品被盗


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192、单项选择题  导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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193、判断题  旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。()


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194、问答题  目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?


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195、多项选择题  根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是()。

A.因旅游者自身疾病引起的赔偿
B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害
C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害
D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用
E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害


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196、填空题  在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。


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197、问答题  在节省老年体力时应从哪些方面去做?


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198、单项选择题  导游服务工作的中心环节是()。

A.参观游览服务
B.带领游客用好第一餐
C.核对商定日程
D.人店服务


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199、判断题  获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。


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200、问答题  什么是导游员使用的柔性语言?


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201、多项选择题  导游服务的特点主要有()。

A.复杂多变
B.独立性强
C.诱惑性大
D.经济性强
E.跨文化性


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202、问答题  客人患一般疾病，地陪应如何处理?


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203、单项选择题  导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。

A.领队为主
B.全陪为主
C.地陪为主
D.游客为主


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204、问答题  地陪导游人员的职责是什么?


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205、问答题  地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?


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206、问答题  为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?


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207、单项选择题  一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。

A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米


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208、判断题  在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()


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209、判断题  导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()


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210、填空题  一天游览结束，在返程中，导游人员应()、沿途风光导游、调节气氛和()。


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211、判断题  团队旅游是旅游发展的必然趋势。()


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212、问答题  丢失中华人民共和国居民身份证如何处理?


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213、问答题  从事导游职业应遵循的原则


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214、多项选择题  首次沿途导游讲解的内容主要包括()。

A.风光、风情导游
B.饭店介绍
C.介绍活动日程
D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置


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215、判断题  “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()


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216、判断题  对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。


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217、判断题  旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。()


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218、判断题  在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()


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219、问答题  旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?


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220、判断题  地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()


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221、判断题  持有OPEN票的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。()


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222、问答题  “开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么?


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223、填空题  全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。


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224、问答题  站台票当日使用几次有效?


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225、多项选择题  导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。

A.工资收入
B.服饰价格
C.老人的年龄
D.女性的婚姻状况
E.旅游者的职业
F.他人的服饰打扮


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226、单项选择题  在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施
D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者


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227、多项选择题  导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。

A.所接游客姓名、人数
B.抵达本地的日期，所乘航班或车次
C.行李车和交通票据如何落实
D.所要提供的服务项目
E.下榻饭店名称


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228、多项选择题  地方陪同人员的主要职责是()。

A.组织协调工作
B.做好接待工作
C.导游讲解
D.宣传、调研
E.维护安全、处理问题


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229、判断题  有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()


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230、判断题  到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。()


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231、单项选择题  在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。

A.保护旅游者安全
B.保护现场
C.安抚旅游者
D.报警


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232、单项选择题  中国国际旅行社总社成立于()。

A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年


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233、问答题  骨折的处置方法是什么?


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234、填空题  旅行社聘用导游人员应当签订()。


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235、问答题  在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?


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236、多项选择题  地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。

A.请领队通知
B.请团内某位游客代为通知
C.在到达饭店前集中通知
D.地陪亲自逐个通知
E.请饭店总台服务员通知


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237、问答题  导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?


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238、问答题  

刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。
但该旅行社认为
(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。
(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。
根据所学的法律知识回答下列问题：
(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?
(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?


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239、问答题  旅游者中暑急救的步骤?


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240、问答题  导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。


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241、单项选择题  某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A.与死者有特殊关系的朋友
B.死者生前的工作单位
C.死者生前的投保公司
D.死者所属国驻华使、领馆


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242、问答题  简述空接的原因与正确的处理方法。


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243、问答题  急性心肌梗死的症状是什么?


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244、多项选择题  小包价旅游的服务项目包括()

A.导游服务
B.城市间交通
C.一日三餐但不含酒水
D.代订饭店
E.全陪服务


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245、单项选择题  私自带人随团游览的导游应扣()分。

A.4
B.2
C.6
D.8


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246、多项选择题  下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。

A.称基督徒为“兄弟、姐妹”
B.称佛教徒为“法师”、“师傅”
C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父”
D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”
E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”


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247、问答题  地陪在返程服务中主要工作有哪些?


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248、问答题  导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?


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249、多项选择题  常见护照的种类有()。

A.因公护照
B.公务护照
C.外交护照
D.因私护照
E.普通护照


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250、判断题  旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()


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251、多项选择题  导游人员的基本职责包括()。

A.负责为旅游者导游、讲解
B.耐心解答游客问询
C.安排落实旅游活动
D.反映游客的意见和要求
E.维护安全、处理问题


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252、问答题  对游客个别要求的处理原则是什么?


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253、单项选择题  按照职业性质划分导游人员可以分为()导游和()导游

A.外国语中文
B.专职兼职
C.正式临时
D.初级中级


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254、问答题  旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?


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255、问答题  地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?


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256、判断题  为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()


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257、多项选择题  根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分()。

A.未打接待社社旗的
B.未携带正规接待计划的
C.讲解中吃东西的
D.仪表着装不整的
E.未佩戴导游证的


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258、问答题  某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问：　　请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。


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259、判断题  接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()


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260、填空题  地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。


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261、问答题  在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?


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262、填空题  合同的解除方式有()解除和()解除


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263、问答题  游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?


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264、填空题  如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理()签证、()签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。


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265、多项选择题  为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。

A.司机
B.地方陪同导游人员
C.领队
D.全陪
E.计调人员


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266、单项选择题  在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。

A.旅游者
B.旅行社
C.旅游局
D.旅游者和旅行社


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267、问答题  导游人员的行为规范包括哪些内容?


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268、填空题  导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。


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269、单项选择题  根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。

A.在机场握手告别后
B.旅游团进入办理登机手续的大厅后
C.旅游团进入隔离区后
D.所乘飞机起飞后


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270、问答题  旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?


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271、问答题  作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?


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272、问答题  客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?


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273、多项选择题  当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解


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274、问答题  旅游者要求转递物品的处理?


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275、多项选择题  地陪在“参观游览服务”这一程序中，做“出发前的服务”工作时应()。

A.准时到达出发地点
B.核实、清点实到人数
C.落实旅游团当天的用餐
D.讲清当日安排
E.准时集合登车


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276、单项选择题  我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。

A.1987
B.1989
C.1995
D.1999


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277、单项选择题  导游服务团队共同的工作目标是()。

A.执行旅游计划
B.完成旅游任务
C.发展中国旅游业
D.落实旅游协议


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278、判断题  发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。()


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279、问答题  导游员怎样预防火灾发生?


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280、问答题  丢失台湾同胞旅行证明如何办?


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281、多项选择题  旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。

A.核实，确认离站交通票证
B.提醒旅游者准备好随身携带的行李
C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固
D.商定出发时间
E.协助饭店结清与旅游者的有关账目


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282、问答题  根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?


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283、问答题  

全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?
请问：
(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院，导游该做些什么?


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284、填空题  根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币()，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币()。


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285、多项选择题  地陪的心理准备包括()等几方面。

A.准备面临艰苦复杂的工作
B.准备应付各种突发事故
C.准备面对各种“旅游污染”
D.准备承受抱怨和投诉
E.准备好导游所需的必备知识


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286、填空题  导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。


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287、问答题  

当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。
有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。


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288、判断题  散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()


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289、单项选择题  为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

A.《导游服务质量》
B.《导游人员管理条例》
C.《旅游权益法案》
D.《旅行社管理条例实施细则》


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290、填空题  旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。


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291、单项选择题  为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。

A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护


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292、填空题  按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()


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293、判断题  旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。()


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294、问答题  旅游团临时提出换餐怎么办?


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295、判断题  按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()


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296、问答题  外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?


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297、问答题  旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?


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298、填空题  根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。


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299、多项选择题  旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。

A.婉言拒绝这一不正当要求
B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理
C.请领队或全陪调节和调配
D.自行设法在旅游团内进行调配
E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理


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300、问答题  在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点?


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