1、填空题 在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。
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2、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
3、填空题 乘务人员以车以票谋私收取好处费100元以上不足500元时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。
4、填空题 非空调列车的车内温度规定为冬季不低于（）℃，
5、问答题 路风管理办法中规定对劳服、旅服发生路风问题对责任人及相关干部是如何联挂的？
6、单项选择题 凡（）的停车站，都必须及时向列车提交“乘车人数通知单”。
A.三等以上车站 B.二等以上车站 C.客流较大车站 D.办理客运业务
7、判断题 旅客因病，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按实际日数延长有效期，但最多不超过20天。（部竞赛题）
8、判断题 成人身高不足1.2m也应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
9、单项选择题 各站使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应（），妥善保管。
A.按月整理、上缴 B.按月整理、装订 C.按季整理、上缴 D.按季整理、装订
10、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
11、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）
A.书面证明 B.没收危险品决定书 C.客运记录 D.收据
12、判断题 儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。（部竞赛题《客规》）
13、问答题 《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，列车硬座的标记定员、实际定员、超成定员应怎样计算？
14、单项选择题 7名旅客在齐齐哈尔站持当日K548次代用票1张，要求办理分票手续，其中3人乘坐当日当次车，其余4人改乘次日K548次列车，车站应收手续费（）。
A.2元 B.4元 C.3元 D.7元
15、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。
A.适时 B.及时妥善 C.不失时机 D.妥当
16、单项选择题 旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。
A.过期 B.失效 C.涂改 D.站台票
17、单项选择题 站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
A.收款当日22时前 B.收款当日18时前 C.收款次日12时前 D.收款后及时
18、填空题 旅客票价包括客票票价和（）两部分。
19、多项选择题 运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
A、华东B、西南C、华北D、华南E、管规
20、单项选择题 用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记。
A.“CRH” B.“CAH” C.“CBH” D.“CRE”
21、单项选择题 旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票，（）。
A.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额 B.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额，核收手续费 C.编制客运记录，作为乘车至正当到站的凭证，到站补收差价。 D.编制客运记录，作为免费乘车返回发站的凭证，到发站补收差价。
22、判断题 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。（部竞赛题《客规》）
23、单项选择题 动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A.予以指责 B.予以制止 C.进行宣传 D.进行劝阻
24、单项选择题 客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代用票（）一经剪断，原则上不得按作废处理。
A.存根联 B.旅客联 C.报告联 D.运输联
25、单项选择题 车站收到除常备客票和电子车票外的其他票据，应在（）内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局。
A.10天 B.20天 C.30天 D.40天
26、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》对代用票、区段票的审核是如何规定的？
27、单项选择题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内（）方可办理。
A.能够到达到站时 B.任何 C.在列车不超员的情况下 D.在列车有条件的情况下
28、判断题 发售软座客票时最远至本次列车终到站。（部竞赛题《客规》）
29、填空题 列车上补卧铺时，手续费按每人次（）元收取。
30、单项选择题 创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。
A、文化创新； B、管理创新； C、科技创新；
31、判断题 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。（部竞赛题）
32、判断题 各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。（部竞赛题）
33、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，列车运行中，（）应经常观察油样箱的状态，发现异状及时处理。
A.列车长 B.押运员 C.行李员 D.列车员
34、单项选择题 客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。
A.不得涂改，一律按作废处理 B.涂改后加盖带站名戳的名章 C.上报车间主任处理 D.上报上级收入管理部门处理
35、单项选择题 车站对急救药品、抢险救灾物资和零星急需支农物资应（）承运。
A.快速 B.立即 C.优先 D.尽快
36、单项选择题 伤残旅客免费携带品最大重量为（）。
A.10kg B.15kg C.20kg D.35kg
37、问答题 《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？
38、单项选择题 旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。
A.长远计划、年度计划和季度计划 B.长远计划、年度计划和月度计划 C.长远计划、年度计划和日常计划 D.年度计划、月度计划和日常计划
39、单项选择题 对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。
A.不负责 B.不办理 C.应负责 D.要妥善
40、填空题 危险品的检查应有组织、有（）、有检查、有（）。
41、填空题 《铁路运输收入管理规程》中，运输收入大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。
42、单项选择题 （）应设“全国人大代表、全国政协委员售票窗口”。
A.三等以上站 B.三等站 C.二等站 D.特、一等站
43、单项选择题 各级收入管理部门有权对客运售票系统生成的（）进行稽核、检查。
A.票据 B.报表 C.统计信息 D.原始信息
44、判断题 为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。（部竞赛题）
45、单项选择题 部标规定，小站候车室内温度冬季不低于（）。
A.14℃ B.16℃ C.20℃ D.18
46、单项选择题 全国新老兵运输期间、旅客列车的列车长必须到始发站所在客运段（）计划室报到，受领任务。
A.客运部门或车站 B.派班室或车站 C.派班室或客运部门 D.车队或车站
47、问答题 请简述站车无线交互系统主界面三区域内容。
48、问答题 简答深化“路风问题”大讨论中，要求全员全面查找隐患中提出的六个关键环节是什么？
49、单项选择题 收入事故中，现金、银行票据和坏账损失（）。
A.按最高金额计算 B.按实际损失计算 C.按票面金额计算 D.有关规定计算
50、单项选择题 老兵和送兵干部、同行人数不足（）的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。
A.40人 B.30人 C.20人 D.10人
51、判断题 通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日算。（部竞赛题）
52、单项选择题 票据帐登记时，必须使用（）填写。
A、墨汁或黑色墨水笔 B、圆珠笔 C、蓝黑，黑墨水笔
53、单项选择题 持站台票上车，并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。
A.5 B.10 C.20 D.30
54、单项选择题 填发代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。不用栏用（）划消。
A、* B、# C、斜线
55、单项选择题 旅客遗失物品为（）时，应予以转送。
A.国家禁止和限制运输物品 B.机要文件 C.整件超重超大物品 D.鲜活易腐物品和食品
56、填空题 危险货物按其主要危险性和运输要求划分为：（）；气体；易燃液体；易燃固体、易于（）的物质、遇水放出易燃气体的物质；氧化性物质和（）；毒性物质和感染性物质；（）物质；腐蚀性物质；其他危险物质和物品。
57、单项选择题 严禁摸黑开关电器设备（）
A、防止触电 B、防止破坏设备 C、防止混电
58、填空题 在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
59、单项选择题 旅客将宠物携带上车，应（）。
A.予以没收 B.编记录交前方站 C.补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。 D.应加倍补收四类包裹运费。
60、判断题 旅游列车同时享受各种形式的票价优惠。（部竞赛题）
61、问答题 在正线、到发线上调车应遵守哪些规定？
62、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。
A.联系电话 B.联系方式 C.邮政编码 D.负责人姓名
63、判断题 我国铁道部标准轨距为1426MM（部竞赛题）
64、多项选择题 客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。
A、接待旅客热心B、工作认真细心C、解答问题耐心D、接受意见虚心E、部标车
65、判断题 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。
66、判断题 承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。（部竞赛题《客规》）
67、单项选择题 所有客车均应涂打所属（）的简称。
A、铁路局B、铁道部C、车辆段D、铁路局和车辆段E、技规
68、单项选择题 安全标志费的收费标准为（）。
A.0.50元/个 B.0.25元/个 C.0.30元/个 D.0.20元/个
69、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。
A.行车调度 B.客运调度 C.旅客列车运行图 D.旅客列车时刻表
70、单项选择题 中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。
A.摄像机、录像机、投影机 B.监视器、投影机、录像机 C.监视器、摄像机、放像机 D.摄像机、录像机、放像机
71、判断题 信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
72、判断题 旅客列车上发生食物中毒和食品污染事故时，应当及时封存食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料。（部竞赛题）
73、单项选择题 持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。
A.硬席乘车证 B.通勤乘车证 C.就医乘车证 D.探亲乘车证
74、单项选择题 车站对超过规定保管期限的物品报铁路局，经批准后交（）拍卖。
A.车站 B.客运车间 C.车务段 D.拍卖行
75、问答题 列车硬座车超成定员如何计算？
76、填空题 包裹保管费的收费标准为每天每件（）元。
77、判断题 票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。
78、单项选择题 《铁路旅客运输规程》是（），自1997年12月1日起施行。
A.铁运（1997）101号 B.铁运（1997）102号 C.铁运（1997）103号 D.铁运（1997）104号
79、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和（）站的站台上，应有走时准确的时钟。
A.四、五等 B.特、一、二等 C.三、四等 D.二、三等
80、单项选择题 发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
A.卧铺票 B.附加票 C.因违章加收部分 D.手续费
81、填空题 附加票价分为（）、卧铺、（）票价。
82、问答题 发生运输收入事故对事故的经济赔偿是如何规定的？
83、单项选择题 残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（）。
A.1次 B.2次 C.3次 D.不限次数
84、填空题 春节旅客运输节前节后的具体天数为节前（）天、节后（）天，计40天。
85、判断题 旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。（部竞赛题）
86、判断题 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价硬座客票、加快票。
87、单项选择题 规定名章规格：直径（），有边圆形；中间刻姓名，宽6毫米。
A.20毫米 B.15毫米 C.10毫米 D.25毫米
88、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，列车对无票而又拒绝补票的人员如何处理？
89、单项选择题 行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。
A.20元 B.30元 C.15元 D.50元
90、单项选择题 当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效期为（）。
A.1年内 B.2个月内 C.半年内 D.90天内
91、多项选择题 《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。
A、无污物B、三不带C、无积垢D、无杂物E、部标车
92、单项选择题 直通动车组列车一等座车最高超员率为（）。
A.5% B.10% C.15% D.不得超员
93、判断题 持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）
94、判断题 客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
95、判断题 承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。（部竞赛题）
96、判断题 旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。（部竞赛题）
97、单项选择题 2007年4月18日，铁路实行（）大面积提速。
A.第三次 B.第四次 C.第六次 D.第五次
98、单项选择题 广告图片按（）包裹办理。
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
99、单项选择题 所有列车均应涂打所属（）的简称。
A.铁路局 B.铁道部 C.车辆段 D.铁路局和车辆段
100、填空题 《中共中央关于加强党的建设的若干重大问题的决定》中提出以落实党员（）、（）、（）为重点，充分发挥党员在党内生活的主体作用。
101、单项选择题 对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
A、学校书面证明B、准考证C、录取通知书D、所在地教委证明E、客规
102、单项选择题 轴温报警器报警时，列车员应首先（）。
A.采用传递方式通报检车员 B.使用紧急制动阀停车 C.去寻找检车员 D.密切监视轴温情况
103、单项选择题 列车发现无票运输的行李、包裹，应（）。
A.可以装运 B.交前方站处理 C.计收运费 D.拒绝装运
104、单项选择题 春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张，车站（）票价优惠。
A.给予免收4人 B.给予免收5人 C.不给予免收 D.给予免收3人
105、判断题 动车组列车车票最远只发售至换乘列车终点站。（部竞赛题《客规》）
106、单项选择题 列车到站前，停车（）分钟以上车站锁闭厕所。
A.3分钟 B.5分钟 C.10分钟
107、问答题 哈铁客[2005]41号文件规定，旅客人身伤害按发生原因分为哪几种？
108、单项选择题 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。
A.通过 B.不经过 C.终到站 D.不办理客运业务
109、单项选择题 站段按（）的储备量，向收入管理部门请领客货运输票据。
A.1～2个月 B.2～4个月 C.4～6个月 D.3～5个月
110、判断题 信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号机。（部竞赛题《技规》）
111、判断题 运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。（部竞赛题）
112、问答题 在什么情况下需要手工输入票号？
113、单项选择题 铁路保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费（）。
A.不退 B.重新核收 C.不再补收 D.不补不退
114、判断题 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（部竞赛题《乘车证》）
115、单项选择题 青藏铁路在（）三大世界性难题取得重大突破后，于2006年7月开通运营，结束了西藏没有铁路的历史。
A.高海拔、高寒、高缺氧 B.多年冻土、高寒缺氧、生态脆弱 C.气候恶劣、严重缺氧、空气干燥 D.冻土、雪域、冰川
116、名词解释 春运
117、名词解释 旅客区段密度报告
118、填空题 旅客在车站托运包裹二批8件，车站应收货签费（）元。
119、单项选择题 坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。
A.安全 B.工作 C.道德 D.职业
120、问答题 《铁路旅客运输管理规则》机车乘务员便乘是如何规定的？
121、单项选择题 当（）人力制动机时，起到制动作用。
A.上下往复摇动 B.左右往复扳动 C.反时针方向拧动 D.顺时针方向拧动
122、问答题 旅客要求变更径路时，应具备什么条件？
123、单项选择题 对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。
A.性质 B.程度 C.过程 D.情况
124、单项选择题 列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
A、10minB、20minC、30minD、40minE、部标
125、单项选择题 对（）的首要分子和骨干分子，可依照《刑法》第一百五十九条的规定追究刑事责任。
A.携带炸药进站上车的 B.铁路职工倒卖旅客车票 C.盗窃行车设施的 D.聚众拦截列车不听制止的
126、单项选择题 卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）计算票价。
A.2人 B.3人 C.4人 D.5人
127、单项选择题 旅游列车的宿营车辆（）。
A.只能使用一辆 B.根据需要确定使用辆数 C.按包车人要求确定使用辆数 D.由铁路局确定辆数
128、单项选择题 勒卡索要是指列车乘务人员利用职务之便向旅客索要或变向索要（）。
A、金钱 B、物品 C、钱物 D、烟酒
129、判断题 车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。
130、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对运输收入票据的使用（除卡片式车票以外）有何具体规定？
131、单项选择题 某旅客乘车，携带身高0.8米、1.1米的儿童各一名乘车，应购买（）。
A.全价票二张， B.全价票一张 C.全价票一张，儿童票2张 D.全价、儿童票各一张
132、单项选择题 铁路旅客运输规程规定，通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A.500 B.600 C.800 D.1000
133、问答题 票据管理工作的总体要求是什么？
134、名词解释 回送客车车底的列车
135、判断题 时速300千米动车组不能使用铁路乘车证。（部竞赛题）
136、判断题 几个单位同时包用一列旅游列车，应有一个单位作为包车人。（部竞赛题）
137、单项选择题 出站验票时，发现1旅客持哈密—柳园车票，携带身高1.55m和1m儿童无票，柳圆站应补收（）核收手续费
A.补收哈密—柳园全价票并加收应补票款50%。 B.补收哈密—柳园半价票并加收应补票款50%。 C.补收哈密—柳园全价票。 D.补收柳园—哈密半价票。
138、判断题 身高不足1.2米的成人也可购买儿童票。（部竞赛题《客规》）
139、单项选择题 列车时刻表中“=”表示列车（）。
A.不经过此站 B.终到站 C.在该站不办理客运业务 D.在该站通过
140、单项选择题 补剪、补签手续费（）。
A.1元/人次 B.2元/人次 C.每张车票1元 D.每张车票2元
141、单项选择题 旅客携带物品超过免费重量时，其超重部分应补收（）包裹运费。
142、判断题 票据作废时，须各联齐全，并在票面加盖“作废”戳记，除存根联外其他各联一并上报。
143、单项选择题 承运人或销售代理人应按（）发售车票。
A.列车停站 B.列车运行线路 C.购票人要求 D.上级指定
144、判断题 持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。（部竞赛题《乘车证》）
145、单项选择题 由于（）造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A.列车紧急制动 B.飓风 C.丢失 D.被盗
146、单项选择题 乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
A、旅客进站B、旅客放行C、旅客上车D、检票口E、部标车
147、单项选择题 旅游列车中途站应停留（）以内，免收停留费。
A.6h B.12h C.18h D.24h
148、单项选择题 铁路通勤乘车证的颜色为（）。
A、浅绿色B、浅粉色C、浅蓝色D、浅黄色E、乘劳05
149、问答题 旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费有何规定？
150、判断题 因线路中断，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，核收手续费。（部竞赛题）
151、判断题 附加票按指定的乘车日期和车次使用有效,卧铺票随同客票使用有效。（部竞赛题）
152、单项选择题 就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。
A.国务院或宗教事务局 B.教育部 C.民族事务委员会或宗教协会 D.民族事务委员会或宗教协会
153、单项选择题 旅客在托运的行李中夹带（）属于违章行为。
A.书籍 B.毕业证书 C.教学光碟 D.报纸
154、单项选择题 持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（）。
A.让其上车，交到站处理 B.拒绝其上车，退还未乘区间票款 C.拒绝其上车，未乘区间票款不退 D.编制客运记录，交公安部门处理
155、单项选择题 全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。
A、铁道部B、铁路局C、客运段D、各站段E、管规
156、单项选择题 旅客运输的运送期间从什么时间开始计算（）。
A.从所乘列车开车后生效 B.从所购车票开始生效 C.从进站加剪开始生效 D.从车票轧印日期开始生效
157、填空题 车票的有效期，是根据列车的衔接及旅客列车（）等因素制定的。
158、单项选择题 要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与（）签定协议。
A.发站 B.发到站 C.中转站 D.装卸车站
159、填空题 南京是江苏省省会，是中国六大古都之一，位于（）。
160、单项选择题 一旅客乘坐××次旅客列车（长沙～武昌，13车16号软座）。因岳阳下车办事，重新在岳阳办理签证，换乘列车，但该次列车无软座，（）。
A.票价差额不予退还 B.应退还岳阳至武昌站里程差额的票价 C.票价差额应予退还 D.应退还岳阳至武昌的票价差额
161、问答题 旅客列车服务质量标准划分几个等级？
162、判断题 发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。（部竞赛题）
163、单项选择题 凡经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭（）可在记者购票窗口购票。
A.《中国科学院院士证书》 B.《中国工程院院士证书》 C.《有突出贡献中青年专家证书》 D.《中青年专家证书》
164、单项选择题 起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。
A.制约力 B.约束力 C.能力
165、单项选择题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。
（A.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费 （B.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费 （C.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费 （D.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
166、单项选择题 定期通勤乘车证的颜色为（）。
A.浅红色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色
167、单项选择题 持铁路乘车证乘车的人称为（）。
A.顾客 B.旅客 C.承运人 D.职工
168、判断题 自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。（部竞赛题《事规》）
169、问答题 列车软、硬卧车代用软、硬座车时，定员如何计算？
170、单项选择题 （）以上的旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，称为旅客分乘。
A.2人 B.5人 C.10人 D.20人
171、判断题 旅客因疾病在列车上死亡，按规定给付保险金。（部竞赛题）
172、单项选择题 铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。
A.20时至次日晨6时 B.20时至次日晨7 C.21时至次日晨6时 D.21时至次日晨7时
173、单项选择题 越席是指旅客持（）车票使用高等级席别。
A、同等级 B、低等级 C、高等级 D、不同等级
174、单项选择题 旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（）。
A.变更 B.变铺 C.补卧 D.补价
175、单项选择题 旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
A.《客运运价表》 B.《铁路客运运价表》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《中国铁路客运运价进程表》
176、单项选择题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。
A.分段 B.分别按各段里程计算，加总 C.发站计算，到站 D.国铁段由发站、地铁段由到站
177、单项选择题 列车晚点超过（）分钟时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉。
A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟
178、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。（部竞赛题）
179、判断题 旅客投放垃圾时，应放在站台安全线以外。
180、单项选择题 动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。
A.助理值班员 B.车站客运人员 C.列车长 D.列车员
181、判断题 站台票售出后不退。（部竞赛题）
182、判断题 《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督和管理。（部竞赛题）
183、单项选择题 列车发现旅客携带的危险品移交（）处理。
A.列车安全员 B.列车公安乘警 C.最近前方停车站公安派出所 D.最近前方停车站
184、填空题 《铁路旅客运输管理规则》中规定，电气化区段停站不得（）和严禁（）作业。
185、单项选择题 ×次旅客列车始发站开车后10min，王×声明因送人未来得及下车，并持有始发站站台票，列车（）。
A.只补收至前方停车站的票款，核收手续费 B.只补收至前方停车站的票款 C.可以不补票 D.应按无票处理
186、填空题 中央开展创先争优活动的要求是：（）、（）、（）、（）。
187、问答题 什么情况下发生的旅客人身伤害属于铁路运输企业责任？
188、单项选择题 编制代用票、区段票报表应一式（）。
A.2份 B.3份 C.4份 D.5份
189、单项选择题 警犬、猎犬以包裹托运时，每头按（）千克计算，超重时按实际重量计算。
A.20 B.25 C.30 D.35
190、单项选择题 根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。
A.35千克 B.30千克 C.25千克 D.20千克
191、单项选择题 列车旅客密度表应保存（）。
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年
192、名词解释 列车时刻
193、单项选择题 因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。
A.保管费 B.装车费 C.变更手续费 D.卸车费
194、填空题 （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门
195、单项选择题 车站运输收入结账时间除特定者外，统一规定为（）。
A.0点 B.18点 C.20点 D.24点
196、判断题 旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时，应退还票价差额，但要核收退票费。（部竞赛题）
197、单项选择题 对旅客遗失的容易变质的物品应（）。
A.及时交车站或车务段 B.及时销毁 C.及时处理 D.妥善保管
198、单项选择题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，广九线上的接算站有（）。
A.广州、东莞、平湖 B.广州、东莞、平湖南、深圳 C.广州、平湖、深圳 D.广州、石龙、布吉、深圳
199、判断题 顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。
200、单项选择题 填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。
A.代用票及客运运价杂费收据 B.专用票存根 C.有关票据存根及剩余票据 D.票据存根页、报告页和缴款收据
201、单项选择题 《铁路技术管理规程》中规定，机车、轨道车的鸣笛方式中连续短声表示（）？
A、紧急停车 B、报警 C、开车
202、填空题 押运的包裹应装行李车，由（）看管，车站负责装车。
203、单项选择题 发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。
E、客伤
204、单项选择题 小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为（）包裹。
205、判断题 中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。
206、填空题 旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在站（）和（），并做好现场保护工作。
207、问答题 补票机日常使用时需要检查哪些内容？
208、判断题 铁路运输费用核收方式为现付、到付、后付、预付四种。（部竞赛题）
209、单项选择题 暖水瓶应有（）。
A.支架 B.防倒圈（架） C.防烫措施 D.安全措施
210、单项选择题 遇列车严重超员时，不能办理（）。
A.越站 B.分乘 C.变更 D.变径
211、问答题 简述马尔萨斯的人口原理。
212、判断题 学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。（部竞赛题）
213、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。
A.闲人免进 B.旅客止步 C.严禁烟火 D.禁止吸烟
214、单项选择题 《铁路技术管理规程》规定，客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好。
A、取暖炉B、电茶炉C、灭火器D、紧急制动阀E、技规
215、单项选择题 原则上，旅客列车在给水站停时（）分钟及以上的应全列辆辆满水；停时（）分钟及以下的，不安排给水作业。
A、6/3B、5/2C、4/3D、4/2E、电9-2194
216、单项选择题 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示侦察证可以优先（）。
A.购票和乘车 B.购票 C.乘车 D.进站和乘车
217、单项选择题 旅客列车的停站次数规定：有两对及其以上的特、直快车运行的线路，要实行（）停车。
A.分别 B.交错 C.选择 D.先后
218、单项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）。
A.会使用紧急制动阀停车，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B.会报警，会使用灭火器、紧急制动阀，会扑救初起火灾 C.会报告，会使用灭火器，会扑救初起火灾 D.会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾
219、填空题 路风问题“三加一”强控办法指的是（）、严惩重罚、强力教育；（）。
220、单项选择题 中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。
A.旅客车票、行李包裹托运单和货物运单 B.旅客车票、行包装卸证和货票 C.旅客客票、行李包裹托运单和货物运单 D.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单
221、单项选择题 旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。
A.车站 B.列车 C.旅客 D.第三人
222、单项选择题 列车发现旅客车票漏剪口时，（）。
A、一律补剪并核收手续费 B、如车站责任造成漏剪，列车补剪不收手续费 C、由到站负责处理
223、单项选择题 客车车钩中心水平线至钢轨顶面高度最小为（）。
A.815mm B.830mm C.835mm D.890mm
224、单项选择题 旅游列车杂费收入列发生局（）收入。
A.运输 B.客运 C.客货杂费 D.其他
225、判断题 包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价20％核收。（部竞赛题《价规》）
226、问答题 丢失车票如何处理？
227、填空题 补剪、补签手续费为（）元/人。
228、多项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分为（）及其他责任。
A、旅客自身责任B、第三人责任C、铁路运输企业责任D、车站责任E、客伤
229、填空题 《铁路旅客运输办理细则》规定对需补收票款差额的，办理时，（）或（）。
230、单项选择题 列车检票次数原则每（）一次，不足（）的列车每单程不得少于一次。
A.300km B.400km C.500km D.600km
231、单项选择题 疗养、休养处所的开放时间、床位及其周转的时间，是客流调查中（）调查的内容之一。
A.综合 B.日常 C.节假日 D.特殊
232、判断题 听觉信号,长声为3s,短声为2s,音响间隔为1s。（部竞赛题《技规》）
233、判断题 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为车票的75％。（部竞赛题《客规》）
234、判断题 车票票价为旅客乘车日的适用票价。（部竞赛题《客规》）
235、判断题 伤残军人可享受半价客票、卧铺票。减价票。
236、单项选择题 旅客退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。
A.已乘区间 B.票价差额 C.已乘里程 D.起码里程
237、单项选择题 旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达（）时方可办理。
A.中转站 B.到站 C.列车终到站 D.上车站
238、判断题 运输收入重大事故的处理意见报中国铁路总公司备案。（部竞赛题）
239、单项选择题 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。
E、技规
240、单项选择题 （）的退票办法由铁路运输企业自定。
A.市郊票、定期票、定额票 B.市郊票、定期票、联程票 C.定期票、定额票、往返票 D.市郊票、联程票、往返票
241、问答题 车间、车队自控率是如何规定的，怎样计算出来的？
242、填空题 站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，（），方可正式担当工作。
243、单项选择题 旅客列车服务点备有的服务用品按规定达到（）种以上。
A.10种 B.15种 C.20种
244、填空题 《绩效考核管理办法》规定：对班组的考核等级评定分为一类、二类、（）、（）4个类别。
245、单项选择题 铁路职工入一年以内的短训班、进休班，符合通勤条件的，可按规定使用（）乘车证乘车。
A.定期通勤 B.通学 C.硬席乘车证 D.通勤
246、单项选择题 站车广播资料由（）统一编写。
A.铁道部 B.铁路局 C.客运段 D.广播员
247、单项选择题 2012年铁路客运生产任务目标为：全国铁路旅客发送量（）亿人、同比增加1.58亿人、增长8.5%。旅客票价收入（）亿元，增收233亿元，增长14.5%
A.20；1840 B.20.1；1830 C.20.2；1840 D.20.3；1830
248、单项选择题 发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。
A.50km B.300km C.200km D.100km
249、问答题 在列车内发现危险品时怎么办？
250、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
A.票款 B.运费、票款 C.杂费、票款 D.票款、运费、杂费
251、单项选择题 事故金额的计算代用票按（）计算。
A、剪断线最高额 B、每组1000元 C、每张1000元
252、判断题 客快票的有效期按乘车里程计算。（部竞赛题）
253、判断题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
254、单项选择题 从2010年至2012年，全路利用三年时间，实施“十百千万”人才培养工程，即培养造就十名院士级技术领军人物，百名大师级技术专家，千名（），万名现场技术骨干人才。
A、高级技师； B、首席工程师； C、技术拔尖人才； D、科技带头人
255、单项选择题 多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A.180 B.160 C.170 D.150
256、判断题 发售车票、承运行李和个人托运的包裹及货物发生的运杂费必须核收现金。（部竞赛题）
257、问答题 两名以上旅客共持一张代用票要求分票手续时，列车如何办理？
258、单项选择题 在新老兵运输期间，（）准乘运送新兵的列车，但不准与新兵争座席。
A.就医职工、通学学生 B.通勤职工、就医职工 C.定期通勤职工、通学学生 D.通勤职工、通学学生
259、多项选择题 以下那些客车车型开行旅游列车可使用。
A、22BB、25BC、25TD、25GE、旅游
260、名词解释 正规院校
261、填空题 发生旅客人身伤害事故，列车工作人员应本着对（）高度负责的精神，采取有利于（）的措施，尽力予以救助。
262、判断题 旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间另外购票。
263、单项选择题 以票谋私金额（）以上，按《铁路路风管理办法》规定，可定为重大路风事件。
A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元
264、单项选择题 以下关于设备安装地基的形式论述，错误的是（）。
A、机床的重心是地基的形式的考量要素之一 B、机床的重量是地基的形式的考量要素之一 C、机床的结构是地基的形式的考量要素之一 D、机床的价格是地基的形式的考量要素之一
265、单项选择题 旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及（）人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A.客运监察 B.客运安全监察 C.客运系统监察
266、单项选择题 铁路的标准轨距是（）mm。
267、单项选择题 对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。
A.有关规定 B.国家有关规定 C.铁路有关规定 D.治安处罚的有关规定
268、判断题 超过车票终到站以远的行李计费经路，仍按行李计费径路办理。（部竞赛题）
269、单项选择题 一旅游团队有带领队2人、导游1人、游客28人，购买车票应享受（）人减免优惠。
A.2 B.3 C.4
270、单项选择题 包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前（）天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。（）
A.20天 B.10天 C.15天 D.30天
271、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对客运班组的票据帐是如何规定的？
272、单项选择题 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）
A.软座客票、加快票、空调票 B.硬座客票、加快票、卧铺票 C.硬座客票、卧铺票、空调票 D.硬座客票、加快票、空调票
273、判断题 站、车广播资料由铁道部统一编写。
274、单项选择题 包用行李车，按（）核收行李或包裹运费。
A.车辆标记载重 B.行李、包裹的实际重量 C.车辆标记载载重的80%行李、包裹的实际重量的80%
275、单项选择题 按客流性质，客流图分为（）客流三种。
A.流量、流向、流程 B.直通、管内、市郊 C.输入、输出、通过 D.上行、下行、中转
276、单项选择题 一位旅客怀抱2名婴儿，并携带1名身高1.4m儿童，要求购买当日T168次新型空调车硬座车票，应发售（）
A.2张全价票 B.1张全价票、1张儿童票 C.1张全价票、2张儿童票 D.2张全价票、1张儿童票
277、问答题 发生旅客食物中毒或疑似检疫传染病人时应急处置预案。
278、判断题 运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的50%计算。（部竞赛题）
279、判断题 铁路运输费用不办理托收。（部竞赛题）
280、判断题 除儿童外，附加票不能单独使用。（部竞赛题《客规》）
281、问答题 《铁标》对锁闭厕所的规定是什么？
282、判断题 学生购买学生票的时间仅限于每年的寒暑假。（部竞赛题《客规》）
283、单项选择题 发售（）时，最远至本次列车终点站。
A.空调票 B.硬座客票 C.软座客票 D.加快票
284、单项选择题 包裹的运价率是以（）为基数确定的。
A.三类包裹运价率 B.二类包裹运价率 C.硬座基本票票价率 D.行李运价率
285、判断题 旅游列车旅客因故中途下车中止旅行的，团体旅客证仍然有效。（部竞赛题）
286、单项选择题 普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均每（）中有一茶炉车。
A.2辆 B.3辆 C.4辆 D.5辆
287、判断题 由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。
288、单项选择题 办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。
A.车站设施设备 B.动车组设施设备 C.售票设施设备 D.满足动车组客流
289、判断题 铁路信号黄色表示：按规定速度运行。
290、单项选择题 代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（）划销。
A.※ B.\ C.× D.＃
291、单项选择题 旅客运输的产品是（）。
A.人的位移 B.物的位移 C.车票 D.服务
292、填空题 列车密度表是客统（）。
293、单项选择题 旅游列车票价按（）核收。
A.标记定员80% B.标记定员90% C.实际定员80% D.实际定员90%
294、单项选择题 旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于（）。
A.铁路企业责任 B.承运人责任 C.旅客自身责任 D.其它责任
295、单项选择题 行李运价里程，按行李（）计算。
A.实际运送的径路 B.最短径路 C.指定径路 D.快运包裹径路
296、单项选择题 全程运行时间在4h以内的空调旅客列车，（）。
A.全列车内为禁止吸烟场所 B.全列车内均为吸烟场所 C.两节车厢之间的连接处为旅客吸烟的场所除指定两节车厢之 D.间的连接处，软座可暂定为吸烟场所
297、填空题 职工A类“两违”双谈工作制度目的是为进一步加强职工发生“两违”处罚中的（），强化职工（）。
298、单项选择题 军运乘车（押运）人员途中漏乘时，经军事代表或车站确认后，由军事代表或车站开具证明，免费乘（）旅客列车追赶。
A.最近 B.最快 C.特快 D.就近
299、单项选择题 车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。
A.一人三井、一井一车 B.一人一井、一井三车 C.一井三人、一井三车 D.一人一井、一井一车
300、判断题 铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
