当前位置：91考试网 -> 考试题库

汽车专业：汽车服务工程考试题库（强化练习）
2023-03-31 09:25:43 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★汽车专业》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《汽车专业：汽车服务工程》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题  我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中为主的是（）。

A.非银行金融机构
B.汽车金融公司
C.汽车经销商
D.商业银行


点击查看答案


2、单项选择题  为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）

A.均衡分配全天工作量
B.明确并记录顾客需求
C.确定维修保养时间
D.准备首保工单信息
E.准备并分派预约单和工单


点击查看答案


3、填空题  售后配件质量索赔DMS系统申请时【工时】栏应填写为（）。


点击查看答案


4、单项选择题  早期我国的汽车消费信贷业务是由（）。

A.汽车生产商介入
B.保险公司介入
C.汽车分期付款转化
D.银行介入


点击查看答案


5、填空题  海马专用机油主要有（）升和（）升装两种。


点击查看答案


6、单项选择题  客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）

A.服务顾问
B.客服专员
C.技术主管
D.销售顾问
E.服务经理


点击查看答案


7、填空题  整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1，第一、二位16表示（）。


点击查看答案


8、单项选择题  以下不是汽车产品的包含的成本是（）

A.制造成本
B.营销成本
C.储运成本
D.消费成本


点击查看答案


9、单项选择题  工作安排是一个科学的方法，服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）

A.让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。
B.与维修技师保持沟通，了解维修进度
C.利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
D.将工作与维修技师的专业技术相结合
E.衡量效率并知道是否有需要改进的地方


点击查看答案


10、单项选择题  根据海马汽车产品质量保证书的规定，海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）

A.2年或4万公里
B.2年或6万公里
C.5年或10万公里
D.整车2年或6万公里，发动机和变速器5年或10万公里


点击查看答案


11、单项选择题  当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）。

A.要进行复查
B.无需复查
C.不可追加修理
D.自己负责赔付


点击查看答案


12、单项选择题  早期我国的汽车消费信贷业务是由（）。

A.汽车生产商介入
B.保险公司介入
C.汽车分期付款转化
D.银行介入


点击查看答案


13、单项选择题  配件计划定单一般会由谁来制定？（）

A.服务经理
B.服务顾问
C.车间调度
D.配件经理


点击查看答案


14、填空题  我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：（）、汽车经销商、和（）。


点击查看答案


15、单项选择题  海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）

A.5
B.7
C.12
D.13


点击查看答案


16、多项选择题  车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工，优先派工的车辆有哪些（）

A、预约车辆
B、返修车辆
C、保修车辆
D、检查车辆
E、路途远的车辆


点击查看答案


17、单项选择题  海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是（）

A、程序盘
B、数据盘


点击查看答案


18、单项选择题  通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

A.使售后服务具备竞争力
B.提高经销商赢利和收入
C.提高顾客满意度、建立客户忠诚度
D.提供世界级标准的服务品质
E.提供愉悦的售后服务体验


点击查看答案


19、单项选择题  汽车物流活动的核心业务是（）。

A.储存
B.运输
C.包装
D.配送


点击查看答案


20、名词解释  零件修理


点击查看答案


21、填空题  整车出厂编号：13S504MA008561A2W，第三、四位S5表示（）。


点击查看答案


22、问答题  简述我国汽车服务业现状。


点击查看答案


23、单项选择题  海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长？（）

A.三个月
B.半年
C.一年
D.两年


点击查看答案


24、填空题  配件即时供应率=（）÷（）×100%


点击查看答案


25、单项选择题  以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）

A.在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
B.互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
C.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D.检查油水液面要带上手套


点击查看答案


26、填空题  《维修用配件理赔单》的“编号”栏中间4位应填写为索赔申请时（）和（）。


点击查看答案


27、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位（）小时）？

A.1.5
B.1.6
C.1.7
D.1.8


点击查看答案


28、单项选择题  将完工车辆交付客户，不正确的做法是（）

A.不在场的客户，需要电话告之客户前来取车
B.目送客户离开
C.当着客户的面取下三件套
D.确认客户信息


点击查看答案


29、单项选择题  下面对EBD系统的说法正确的是？（）

A、配备EBD的车辆不一定有ABS
B、EBD的中文直译就是电子牵引力分配
C、EBD可以调整后轮液压制动系统的制动压力
D、EBD防止前轮提前抱死出现的侧滑
E、EBD防止某个轮胎的制动管路的制动力过低


点击查看答案


30、判断题  C类配件品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，要求一次订货（进货）到最大量


点击查看答案


31、填空题  填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。


点击查看答案


32、问答题  简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。


点击查看答案


33、名词解释  汽车物流


点击查看答案


34、问答题  简述服务企业竞争环境的特点。


点击查看答案


35、判断题  汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为


点击查看答案


36、判断题  汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满意度前提下，尽可能降低成本


点击查看答案


37、单项选择题  汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（）。

A.盈利率高
B.稳定性好
C.出险率高
D.出险率低


点击查看答案


38、名词解释  汽车市场营销策划


点击查看答案


39、单项选择题  哪个信息不能在钣喷车间作业看板显示出来的（）

A.可用人力资源
B.工单维修过程中每个工序的进展情况
C.零件准备信息
D.追踪并设法弥补无法预料的延迟


点击查看答案


40、单项选择题  快速保养服务的特点（）

A、省油、实惠、快速、专业
B、便利、实惠、快速、专业
C、便利、实惠、安全、专业
D、便利、舒适、快速、专业


点击查看答案


41、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马发电机皮带为（）元/件

A.35
B.48
C.90
D.93


点击查看答案


42、单项选择题  车辆宽度标示，该尺寸是怎样的一个说明？（）

A.车身左右边最大宽度，含边饰条
B.车身左右边最大宽度，不含后视镜
C.车身左右边最大宽度，含后视镜
D.车门开启时含车门的最大宽度
E.车门开启时不含车门的最大宽度


点击查看答案


43、单项选择题  科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）

A.作业安排计划可以提高车间的工作效率
B.作业安排计划可以增加利润
C.作业安排计划能提升顾客满意度
D.作业安排计划可以降低工作成本
E.作业安排能确保为及时交车做最好的准备


点击查看答案


44、问答题  简述市场营销研究对象和主要内容。


点击查看答案


45、单项选择题  您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）

A.马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换
B.等李先生看完比赛再去打扰
C.确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业
D.马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工
E.马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工


点击查看答案


46、单项选择题  在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。

A.《维修检查报告》
B.《维修手册》
C.《维修工单》
D.《质量检测报告》


点击查看答案


47、多项选择题  制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）

A、汽车服务活动的内容
B、企业的经营理念
C、服务的传递方式
D、企业文化


点击查看答案


48、单项选择题  以下关于整理的描述不正确的是（）

A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值
B、整理的对象包括文件、文具等
C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方
D、不常用的物品分类置于专用区域


点击查看答案


49、单项选择题  例行维护是日常性作业，其中心内容是（）。

A.清洁、补给和安全检查
B.润滑、紧固
C.检查、调整
D.拆解轮胎、轮胎换位


点击查看答案


50、名词解释  狭义的汽车服务


点击查看答案


51、填空题  质量索赔的零部件需从（）。


点击查看答案


52、填空题  许可零售类配件是为更好满足用户维修要求，提升纯正部件市场占有率及销量，许可向外零售。建议零售价为销售价的（）%至（）%；保修期为（）个月。


点击查看答案


53、单项选择题  车辆评估的主体是（）。

A.卖主
B.买主
C.评估机构及专业人员
D.车辆


点击查看答案


54、填空题  根据机油的类型分，海马机油主要分为（）润滑油和（）润滑油；


点击查看答案


55、单项选择题  服务顾问向车主推荐养护用品时，不应根据（）而选择产品。

A.车辆使用环境
B.养护产品特性
C.车主喜好
D.行驶里程


点击查看答案


56、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

A、保养提醒流程
B、接车流程
C、外出救援流程
D、投诉处理流程
E、跟踪回访流程
F、交车流程


点击查看答案


57、单项选择题  汽车消费风险主要来源是（）。

A.汽修厂
B.银行
C.保险公司
D.消费者和经销商


点击查看答案


58、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前雨刮片为（）元/件

A.18
B.20
C.26
D.40


点击查看答案


59、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特前玻璃升降器为（）元/件

A.126
B.189
C.246
D.365


点击查看答案


60、名词解释  道路运输证


点击查看答案


61、多项选择题  下面那些代码是普力马的车型代码（）

A、HMC7160B3S0
B、HMC6433E
C、HMC7162A
D、HMC6434A3M0
E、HMC7180
F、HMC7186B3/4


点击查看答案


62、单项选择题  下列对于顾客投诉说法正确的是？（）

A.客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B.客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C.客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D.客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解


点击查看答案


63、单项选择题  车辆评估的主体是（）。

A.卖主
B.买主
C.评估机构及专业人员
D.车辆


点击查看答案


64、单项选择题  以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的？假设换轮胎需要20分钟，机油机滤保养需要40分钟，更换刹车片需要1个小时，客户要求做此3项目，并且洗车（洗车15分钟），结算交车花15分钟。（）

A.2.5小时
B.2小时
C.2小时15分钟
D.2小时10分钟
E.3小时


点击查看答案


65、单项选择题  吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）

A.顾客关怀
B.品质保证
C.优秀的技师
D.正牌的零件
E.一次修复


点击查看答案


66、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
C、确认所有维修项目已经完成
D、确认工具没有遗留在车上
E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤


点击查看答案


67、填空题  整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的发动机排量是（）。


点击查看答案


68、单项选择题  我国现行汽车维护贯彻的原则是（）。

A.预防为辅、视情进行
B.预防为主、视情进行
C.预防为辅、强制进行
D.预防为主、强制进行


点击查看答案


69、判断题  二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求


点击查看答案


70、单项选择题  机油级别为SL5W-40的海马专用机油，对应的客户群以下描述正确的是？（）

A、全天候适用，适用消费能力强习惯适用合成机油的用户
B、需使用防冻型机油的北方寒冷地区的客户
C、广大地区的普通机油用户，新车或发动机大修磨合期内的机油更换
D、南方炎热地区或使用年限较长，磨损较大的旧车用户


点击查看答案


71、单项选择题  海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）

A.贴心的服务
B.体现海马的价值
C.捍卫汽车价值
D.让汽车更保值


点击查看答案


72、单项选择题  按备件使用性质，通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。

A.密封件
B.基础件
C.紧固件
D.标准间


点击查看答案


73、单项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


74、问答题  汽车保险理赔遵循的原则。


点击查看答案


75、判断题  目前消费主体由私车消费向公车消费转变。


点击查看答案


76、单项选择题  汽车企业仓库选址有三类，以下不属于的是（）。

A.制造定位仓库
B.中间定位仓库
C.以物流过程定位
D.以市场定位仓库


点击查看答案


77、单项选择题  关于二手车置换，以下说法不对的是（）。

A.旧车未售出前，可获得相当于旧车价值的资金
B.置换客户可免除许多繁琐过程和手续
C.缩短处理旧车、购买新车办理手续时间
D.抑制经济发达地区车辆更新速度


点击查看答案


78、多项选择题  根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）

A、工单号
B、顾客姓名
C、开单时间
D、预计取车时间
E、服务顾问
F、联系电话


点击查看答案


79、填空题  销售服务店为客户提供更换（）等零部件以后，必须协助客户到当地车管部门变更车辆登记证、行驶证的相关信息。


点击查看答案


80、单项选择题  以下不属于汽车保险含义的是（）。

A.权利义务行为
B.强制性行为
C.合同行为
D.商业保险行为


点击查看答案


81、单项选择题  服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）

A.建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
B.学会微笑，掌握服务礼仪
C.掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
D.学会认真倾听顾客的诉求
E.掌握各种工作流程和工作技巧


点击查看答案


82、单项选择题  下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）

A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销后倾、前束
B、前轮定位包括主销外倾、前轮内倾、主销后倾、前束
C、前轮定位包括主销外倾、前轮外倾、主销后倾、前束
D、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销侧倾、前束
E、前轮定位包括主销内倾、前轮内倾、主销侧倾、前束


点击查看答案


83、单项选择题  海马纯正用品——售后专用蓄电池的容量是（）

A.45D
B.55D
C.70D
D.75D


点击查看答案


84、填空题  DMS系统的出库类型主要分为四类（）、销售出库、（）、（）。


点击查看答案


85、填空题  自动变速箱油主要有三种，编码分别为（）、（）、（）。


点击查看答案


86、判断题  按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。


点击查看答案


87、单项选择题  以下哪一种油品不属于HMS配件部合作供应商光洋化学公司供应的产品？（）

A、防冻液
B、冷却液
C、制动液
D、ATF液
E、玻璃清洗液


点击查看答案


88、单项选择题  增加维修项目时，服务顾问不需要做那一项工作？（）

A.在系统中增加维修项目
B.在维修工单上填写维修项目
C.征得客户同意，并且在维修工单上签字
D.与承修技师确认维修时间和价格更改


点击查看答案


89、单项选择题  关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）

A.需要持之以恒地培养客户预约的习惯
B.客户只要准点到达，就能获得礼品或积分
C.通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
D.减少车辆在高峰期的拥堵
E.减少服务顾问接待的压力


点击查看答案


90、单项选择题  汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体，以下不是的是（）。

A.保险公司
B.汽车修理厂
C.经销商
D.消费者


点击查看答案


91、多项选择题  废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：（）

A、废旧汽车回收、兑现国家政策
B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用
C、废弃物资移送
D、相关的保管物流服务


点击查看答案


92、单项选择题  脱蜡清洗的作业主要是（）。

A.加腊清洗
B.封釉清洗
C.用腊清洗
D.除掉车漆表面原有车蜡作业


点击查看答案


93、名词解释  中间商


点击查看答案


94、单项选择题  下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）

A.对于客户的要求要必须全部满足
B.确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C.要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
D.客户的要求很多时候都不是合理的
E.确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见


点击查看答案


95、单项选择题  新车保修的起始日期是以下哪项？（）

A、客户交定金的日期
B、客户提车的日期
C、经销商开具的发票日期
D、客户付款的日期
E、签定购车合同的日期


点击查看答案


96、单项选择题  维护顾客关系是经销商每一位成员的责任，对经销商而言其认知应该是什么？（）

A.取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力
B.独立解决客人投诉问题
C.CSI分数越高越好
D.答应顾客所有的要求


点击查看答案


97、单项选择题  顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

A.理想水平
B.预期水平
C.评价水平
D.现实水平


点击查看答案


98、问答题  试述ABC分类法在仓库管理中的作用。


点击查看答案


99、单项选择题  现在大多数家用轿车通常采用何种发动机？（）

A、汽油转子式二冲程发动机
B、汽油往复式二冲程发动机
C、汽油往复式四冲程发动机
D、柴油转子式四冲程发动机
E、柴油往复式四冲程发动机


点击查看答案


100、判断题  分销渠道起点是用户，分销渠道终点是生产者。


点击查看答案


101、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海马3减震器价格为（）。

A.225
B.265
C.280
D.420


点击查看答案


102、单项选择题  在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）

A.客户车辆的行驶里程
B.对上次服务的满意程度
C.对本次服务是否满意
D.客户是否需要休息
E.预计的交车时间


点击查看答案


103、单项选择题  海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程

A.一
B.二
C.三
D.四


点击查看答案


104、问答题  为什么说汽车服务系统具有层次性？


点击查看答案


105、问答题  简述国外汽车服务市场发展动向。


点击查看答案


106、名词解释  交强险


点击查看答案


107、判断题  目前我国汽车消费信贷贷款对象分散，出险率高。


点击查看答案


108、单项选择题  平均存货水平与以下因素有关的是（）。

A.原材料的多少
B.生产量
C.库存量
D.顾客需求量大小


点击查看答案


109、填空题  售后配件质量索赔申请的编码为（）。


点击查看答案


110、单项选择题  海马第一次环车检查遵循（）环检原则

A.顺时针方向
B.逆时针方向
C.由前到后方向
D.由后到前方向


点击查看答案


111、单项选择题  与干磨相比较，以下对水磨的说法不正确的是（）

A、打磨时间短
B、存在影响喷漆质量隐患多
C、更污染环境
D、更节约成本


点击查看答案


112、单项选择题  对车型配置参数中90km/h油耗（L/100km）≤7.4的解释下面哪些是正确的？（）

A、是指该车在标准环境下以90km/h等速行驶100km的理论耗油不超过7.4
B、指该车在标准环境下以90km/h等速行驶时的最大耗油量不超过7.4
C、该数据是指该车的在城市里行驶100km的最大油耗不超过7.4
D、该数据是指该车在各种道路上行驶的综合理论油耗不超过7.4
E、是指该车在不堵车的情况下的理论油耗一般不超过7.4


点击查看答案


113、判断题  我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷


点击查看答案


114、判断题  二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求


点击查看答案


115、单项选择题  在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有配备服务车，对服务等级有什么影响？（）

A.下调1个等级
B.下调2个等级
C.下调3个等级
D.没有影响


点击查看答案


116、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特空气滤芯为（）元/件

A.15
B.24
C.30
D.35


点击查看答案


117、单项选择题  某经销店车间每日高峰时段的统计报表显示：该店每日上午10：00--11：00及下午3：00-4：30业务非常繁忙，每周车间高峰时段统计显示：周六下午及周日下午非常繁忙。在以下几种选项中，最适合推荐给预约顾客的一项是（）

A.周日上午10：30或周五下午3：00
B.周五下午3：00或周一下午2：00
C.周四下午1：00或周五下午4：00
D.周三上午9：00或周四下午2：00
E.周一上午9：00或周二下午4：00


点击查看答案


118、单项选择题  案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏，这种情况该如何是好？（）

A.找物业赔
B.保险公司赔
C.自已处理


点击查看答案


119、问答题  简述汽车美容作业项目。


点击查看答案


120、填空题  车型标识“RA-F”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。


点击查看答案


121、单项选择题  如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）

A.“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。
B.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
C.“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
D.“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”
E.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录


点击查看答案


122、填空题  配件部在《配件分类外销指导》文件中，把配件全部分为（）和（）三类。


点击查看答案


123、问答题  简述我国汽车服务业的发展趋势。


点击查看答案


124、问答题  试述汽车消费信贷风险的主要来源。


点击查看答案


125、单项选择题  汽车分销直接渠道，又称之为（）。

A.Ⅰ型渠道
B.Ⅱ型渠道
C.Ⅲ型渠道
D.Ⅳ型渠道


点击查看答案


126、单项选择题  对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）

A.第一时间接待预约客户
B.在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C.提前预拣好零件
D.和技师一起当面检查、判断车辆故障
E.安排技师和专用工位


点击查看答案


127、单项选择题  通过对三元催化器清洗，仍无法解决以下哪个的问题？（）

A.修复已烧结破损三元催化器
B.减少氧传感器的失效
C.提升发动机ECU的工作准确度
D.提高三元催化器的效率


点击查看答案


128、名词解释  交通诱导系统


点击查看答案


129、问答题  简述我国汽车消费发展趋势。


点击查看答案


130、单项选择题  完整的维修工单上会有那些人的签字（）

A.服务顾问，零件专员，技师，质检员
B.服务顾问，零件专员，质检员，客户
C.索赔员，质检员，客户
D.服务顾问，客户，技师，质检员


点击查看答案


131、名词解释  车长（mm）


点击查看答案


132、单项选择题  一般情况下，在保修期中，下列哪一项是拒绝赔付的项目？（）

A、温度传感器故障
B、减震器漏油
C、音响主机错装
D、右前玻璃升降机升降困难
E、发动机控制模块改装芯片


点击查看答案


133、名词解释  汽车后市场


点击查看答案


134、单项选择题  客户预约对经销商的好处，不包括哪一项？（）

A.预约车不用排队等候
B.更多的零件和工时销售的机会
C.“削峰填谷”，合理分摊车间的负荷
D.更高的客户满意度
E.增加进厂台次


点击查看答案


135、单项选择题  影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。

A.市场定位
B.产品价格
C.产品成本
D.促销预算


点击查看答案


136、名词解释  汽车护理性美容


点击查看答案


137、名词解释  汽车缺陷


点击查看答案


138、单项选择题  交车时，不需要向客户解释（）

A.工时单价
B.维修过程
C.维修费用
D.注意事项


点击查看答案


139、单项选择题  蓝色扳手服务等级被评为3A或以下，海马之星是否有影响？（）

A.海马之星下调1星
B.海马之星下调2星
C.海马之星下调3星
D.没有影响


点击查看答案


140、单项选择题  船舶自力脱浅时可采用：（）.Ⅰ.移（卸）载Ⅱ.等候高潮Ⅲ.车舵锚配合Ⅳ.拖船协助脱浅

A.Ⅰ～Ⅳ都对
B.Ⅰ～Ⅲ对
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ对
D.Ⅱ～Ⅳ对


点击查看答案


141、单项选择题  承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权转移的租赁方式是（）。

A.经营性租赁
B.融资租赁
C.政策性租赁
D.垄断性租赁


点击查看答案


142、判断题  汽车物流中的运输是物流活动的核心业务


点击查看答案


143、填空题  售后配件质量索赔的结算费用包含（）和（）三部分。


点击查看答案


144、单项选择题  前台接待开维修工单模块的车牌号前缀，例如（）京A，在以下哪个模块可以设置？（）

A.系统管理-标准资料设置
B.系统管理-系统参数设定
C.系统管理-用户信息设置
D.基本资料-附加项目设置


点击查看答案


145、单项选择题  以下哪些配件是可以发紧急或者火急订单的？（）

A、高音喇叭
B、外板（侧围板，右侧）
C、控制单元
D、座椅（含安全气囊）
E、火花塞


点击查看答案


146、单项选择题  对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）

A.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
B.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
C.结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
D.更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
E.交车时间应滞后于完工时间


点击查看答案


147、填空题  返利政策中规定，半年完成率（%）为（）可以得到3%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到4%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到5%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到6%的返利比例。


点击查看答案


148、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特发电机皮带为（）元/件

A.35
B.48
C.90
D.93


点击查看答案


149、单项选择题  从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的发动机排量是（）

A、1.7L
B、1.6L
C、1.0L


点击查看答案


150、名词解释  重置成本法


点击查看答案


151、单项选择题  以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）

A.维修技师检查出新增的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.维修技师照常进行维修时
D.举行圆桌会议讨论试车结论时
E.完成预约后，启动维修工单时


点击查看答案


152、单项选择题  纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。

A.过滤粉尘
B.静电吸附技术
C.一定程度的气味过滤
D.安装便捷


点击查看答案


153、问答题  简述国家职业资格证书与国家专项职业技能证书的区别。


点击查看答案


154、填空题  狭义的汽车服务系指自新车出厂进入（）领域，直至其使用后（）各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。


点击查看答案


155、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马尾灯为（）元/件

A、145
B、196
C、265
D、296


点击查看答案


156、问答题  简述我国汽车服务业的现状。


点击查看答案


157、单项选择题  轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么？（）

A.车轮重量
B.车轮半径
C.车轮直径
D.轮胎面宽
E.轮胎扁平比


点击查看答案


158、单项选择题  对夏季用车的注意事项下面正确的是哪一项？（）

A、夏季由于气温高，可以不使用玻璃水，玻璃水的主要作用是防冻
B、夏季温度高，所以发动机水温高也是正常的
C、夏季不需要更换夏季机油来保护发动机
D、过期的防冻液可以换成水，等冬季来之前更换成防冻液就可以了
E、在污染严重的地区要经常冲洗发动机，以防止其被雨水中的酸性物质腐蚀


点击查看答案


159、单项选择题  车辆保养日期前1个月左右，根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。

A.经验
B.客户档案
C.保养手册
D.实际车辆


点击查看答案


160、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）

A、脚垫
B、方向盘套
C、正驾驶员座椅套
D、换挡杆套


点击查看答案


161、填空题  整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1，第三、四位Z6表示（）。


点击查看答案


162、单项选择题  影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。

A.市场定位
B.产品价格
C.产品成本
D.促销预算


点击查看答案


163、问答题  简述服务质量衡量遵循的原则。


点击查看答案


164、填空题  4G18机头的发动机和变速箱件做在库配件质量索赔时，《理赔旧件标签》都需填写（）和（）。


点击查看答案


165、单项选择题  以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是（）。

A.汽车经销商为主体
B.保险公司为主体
C.非银行金融机构
D.银行为主体


点击查看答案


166、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，新一代普力马更换蓄电池的标准工时定额是（）工时

A.0.3
B.0.8
C.1.6
D.2.5


点击查看答案


167、问答题  简述二手车专业拍卖应解决的问题。


点击查看答案


168、名词解释  车辆动态检查


点击查看答案


169、填空题  零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其颜色代码是（）。


点击查看答案


170、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换欢动起动机需要（）个标准工时（单位（）小时）？

A.0.5
B.0.6
C.0.7
D.0.8


点击查看答案


171、单项选择题  汽车后市场主要指涵盖汽车的（）。

A.售后一切服务
B.保险服务
C.理赔服务
D.维修服务


点击查看答案


172、填空题  《维修用配件理赔单》的【核准配件单价】栏应填写为（）。


点击查看答案


173、单项选择题  安全气囊在汽车正前方多少角度以内受强力撞击时才会起作用？（）

A.15°
B.25°
C.30°
D.45°
E.50°


点击查看答案


174、判断题  广义的二手车置换就是以旧换新业务


点击查看答案


175、单项选择题  以下不属于汽车企业物流过程的是（）。

A.企业供应物流
B.企业生产物流
C.企业销售物流
D.企业流通物流


点击查看答案


176、判断题  按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。


点击查看答案


177、单项选择题  不是服务顾问所负责的内容？（）

A.交车准备
B.解释服务
C.现场交车
D.返修记录


点击查看答案


178、判断题  消费信贷利率最低且按固定利率发放；违约的可能性小，不需要高利差弥补。


点击查看答案


179、问答题  试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。


点击查看答案


180、填空题  违规外购指服务店未经申报批准擅自（），或实际外购配件品种数量与申报批准的不符或提供虚假的（）的行为。


点击查看答案


181、单项选择题  车子左前门被卡车撞到，则驾驶座前方气囊会发生什么样的变化？（）

A、膨胀
B、不作用
C、视撞击力大小而决定是否作用
D、2个前气囊都会作用
E、弹出


点击查看答案


182、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时

A.0.3
B.1.2
C.1.9
D.2.8


点击查看答案


183、问答题  简述缺陷汽车的分类。


点击查看答案


184、单项选择题  在交车环节，不宜（）

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。
B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。


点击查看答案


185、单项选择题  在大型飞机上，发动机仪表位于驾驶舱的什么位置？（）。

A.位于正副驾驶员的仪表版上
B.位于中央仪表板上
C.位于飞机机械员板
D.位于正驾驶员的仪表版上


点击查看答案


186、判断题  C类配件指常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转快的曲轴、活塞及环、缸体、水箱、万向节等


点击查看答案


187、单项选择题  SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）

A.前面、后面
B.后面、前面
C.前面、前面
D.后面、后面


点击查看答案


188、问答题  我国二手车市场特点和存在问题。


点击查看答案


189、单项选择题  车型标识“MABCD”表示包含哪些车型配置简码。（）

A、（MAB，MAC，MAD）
B、（MA，MB，MC，MD）


点击查看答案


190、填空题  DMS系统中属性定义的优惠率栏中20表示该配件的订货价格是在销售价格的基础上打（）折。


点击查看答案


191、单项选择题  以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）

A.客户预约
B.道路救援
C.接待与定损
D.控工排程
E.以上都能缓解


点击查看答案


192、单项选择题  海马车型配置简码是用（）。

A、阿拉伯数字
B、英文字母
C、阿拉伯数字+英文字母


点击查看答案


193、判断题  目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行。


点击查看答案


194、判断题  经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移


点击查看答案


195、问答题  简述汽车美容的原则。


点击查看答案


196、单项选择题  中间商是居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，使交易实现的具有法人资格的（）。

A.商人
B.个人
C.经济组织
D.经济组织或个人


点击查看答案


197、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前制动蹄片价格为（）。

A.166
B.186
C.438
D.580


点击查看答案


198、单项选择题  二类汽车维修企业是可以从事（）。

A.汽车大修
B.三级维护
C.一级、二级维护和汽车小修
D.总成小修


点击查看答案


199、问答题  简述车辆评估目的。


点击查看答案


200、多项选择题  客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）

A、灰色客户
B、绿色客户
C、棕色客户
D、红色客户
E、蓝色客户


点击查看答案


201、单项选择题  《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）

A.服务顾问联
B.顾客联
C.维修车间联
D.财务联


点击查看答案


202、判断题  C类配件品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，要求一次订货（进货）到最大量


点击查看答案


203、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士四轮定位检测调整需要（）个标准工时（单位（）小时）？

A.1.4
B.1.5
C.1.6
D.1


点击查看答案


204、单项选择题  维修后的回访，下列何者说法正确？（）

A.尽可能应允客户有电话答复
B.在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
C.设置专门的语音信箱答复
D.一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E.维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触


点击查看答案


205、填空题  冷却系统清洁剂能有效清除冷却系统中的（）和（），保证冷却系统的散热功能。


点击查看答案


206、单项选择题  使用B类燃烧室清洁剂时，应在正常行驶（）后，更换汽油滤清器。

A.100-200km
B.300-500km
C.2000km
D.5000km


点击查看答案


207、问答题  简述我国汽车消费信贷的特点。


点击查看答案


208、单项选择题  一次修复率对我们经销商的好处，以下选项中哪一项不相关（）

A.增加营业收入
B.提高客户满意度
C.提高生产成本
D.提高生产效率


点击查看答案


209、填空题  4S店在使用过程中，发现油品存在（）等质量问题时，应及时向海马配件部（）相关情况，并进行（），以便进一步的分析检测和质量问题处理。


点击查看答案


210、单项选择题  当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服务没有物有所值


点击查看答案


211、单项选择题  发动机冷却液储液罐里液面太低，冷却液不足时要加入以下哪类液体？（）

A、干净的自来水
B、比原有比例浓的冷却液
C、按比例稀释的冷却液
D、煮沸过的热开水
E、经过多层净化的纯净水


点击查看答案


212、单项选择题  要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）

A.始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
B.在结算时为顾客提供折扣
C.为顾客提供免费的饮料
D.服务工作始终做到超出顾客的期望值
E.交车是将车辆洗干净


点击查看答案


213、单项选择题  目前我国汽车消费信贷贷款（）。

A.对象分散，出险率高
B.对象集中，出险率高
C.对象分散，出险率低
D.对象集中，出险率低


点击查看答案


214、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，欢动离合器片为（）元/件

A.145
B.270
C.367
D.478


点击查看答案


215、单项选择题  以下不属于汽车企业物流过程的是（）。

A.企业供应物流
B.企业生产物流
C.企业销售物流
D.企业流通物流


点击查看答案


216、名词解释  感知服务质量


点击查看答案


217、判断题  供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程


点击查看答案


218、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换海福星前减震器（单边）需要（）个标准工时

A.0.6
B.0.7
C.0.8
D.1.1


点击查看答案


219、单项选择题  车型配置简码是从查看。（）

A、VIN码
B、整车出厂编号


点击查看答案


220、名词解释  车辆静态检查


点击查看答案


221、多项选择题  根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）

A、工单号
B、顾客姓名
C、牌照号
D、车型


点击查看答案


222、填空题  在库配件质量索赔的“申请配件单价”应填写为（）。


点击查看答案


223、单项选择题  海马汽车最早成立于哪年？（）

A.1988年
B.1989年
C.1950年
D.2004年
E.2001年


点击查看答案


224、名词解释  二手车置换


点击查看答案


225、单项选择题  SA的中文名称是（）

A.关键绩效指标
B.顾客满意度指数
C.新车售前检查
D.服务顾问


点击查看答案


226、填空题  整车出厂编号：18S507HL007467N1P2，此车辆的车型配置简码是（）。


点击查看答案


227、填空题  售后配件质量索赔的条件是（）。


点击查看答案


228、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换福美来发动机正时皮带需要（）个标准工时

A.1.4
B.1.5
C.1.8
D.1.9


点击查看答案


229、问答题  论述汽车维修业发展趋势。


点击查看答案


230、单项选择题  金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）。

A.企业信贷
B.长期信贷
C.短期信贷
D.消费信贷


点击查看答案


231、单项选择题  关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）

A.主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
B.客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
C.对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
D.小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
E.小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等


点击查看答案


232、多项选择题  根据海马汽车产品质量保证书的规定，下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）

A、减震器
B、轮胎
C、门框密封胶条
D、橡胶内饰件
E、水泵皮带
F、灯泡


点击查看答案


233、单项选择题  一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）。

A.A类配件
B.B类配件
C.C类配件
D.D类配件


点击查看答案


234、名词解释  一类汽车维修企业


点击查看答案


235、判断题  顾客的满意度是评价服务质量的标准。


点击查看答案


236、单项选择题  在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）

A.下次保养里程
B.本次没有维修的项目的注意事项
C.预约提醒
D.道路救援


点击查看答案


237、单项选择题  在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有拖车，对服务等级有什么影响？（）

A.下调1个等级
B.下调2个等级
C.下调3个等级
D.没有影响


点击查看答案


238、名词解释  汽车融资租赁


点击查看答案


239、单项选择题  下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）

A、定期进行车辆抛光对车漆是有害而无益的
B、定期拉拉高速对发动机是有很大的好处的
C、有些顾客购买一些高标号的机油，维修站是可以的帮助更换的
D、对汽车的适当改动，绝对不动电路，保修期内是允许的


点击查看答案


240、单项选择题  目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）。

A.二级
B.三级
C.四级
D.六级


点击查看答案


241、问答题  简述网络营销的特点？


点击查看答案


242、名词解释  二手车鉴定评估


点击查看答案


243、单项选择题  面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

A.停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B.使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C.礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D.礼貌地提醒他注意自己的言行
E.不理他，转身向领导汇报这个情况


点击查看答案


244、填空题  11年03月份的《维修用配件理赔单》于11年（）月（）日前寄送到（）处。


点击查看答案


245、单项选择题  当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时，可由何种方式获得保障？（）

A、汽车保险
B、道路救援服务
C、爱车质保服务
D、原厂保养服务
E、免费汽车维护服务


点击查看答案


246、单项选择题  汽车保险对象具有（）。

A.广泛性和差异性特点
B.固定性特点
C.特定性特点
D.狭隘性特点


点击查看答案


247、单项选择题  我国汽车消费中，私车成为发展最快地区的是（）。

A.特大城市
B.农村
C.大城市
D.中小城市


点击查看答案


248、单项选择题  仪表板上的充电系统警告灯亮起，表示发电机不发电了，这时应该如何处理？（）

A、改天进维修站换发电机
B、停车联络维修站处理
C、换一个电瓶
D、换一个发电机
E、更换充电系统


点击查看答案


249、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，新一代普力马四轮定位检测调整的标准工时定额是（）小时

A.0.2
B.1.5
C.2.1
D.3.2


点击查看答案


250、单项选择题  下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）

A.解释所做的所有工作
B.确定完工时间，约定取车时间
C.在棘手事项上提供专业协助
D.确认将来可能会有的服务需求
E.以上都需要做


点击查看答案


251、填空题  汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的（）。


点击查看答案


252、单项选择题  王小姐在中午到贵店进行车辆维修，被告知大概需要2个小时的时间。因此，王小姐决定留车在店，自己先去吃饭。在其离店前，以下各项中必须做的是（）

A.给王小姐介绍休息室的环境
B.与王小姐确认联系方式
C.提前确认旧件的处理方式
D.告知王小姐本店可以使用的付款方式
E.目送王小姐离开，直到看不见


点击查看答案


253、单项选择题  为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）

A.服务顾问终检—技师自检—质检员终检
B.技师自检—车间调度质检—质检员终检
C.技师自检—车间主管质检—质检员终检
D.技师自检—班组长互检—质检员终检


点击查看答案


254、单项选择题  交车流程正确的是（）

A.打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
B.通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
C.通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
D.打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账


点击查看答案


255、单项选择题  对于“橘皮”现象下面说法错误的是（）

A、这类的缺陷是在涂膜表面呈现出橘子皮一样的纹理现象。然而在车门下围板和车门槛板的抗沙石涂料所呈现的橘子皮纹路，并不是涂膜缺陷
B、防治对策：选择适当的稀释剂型式，并调整涂料粘度
C、起因：涂料黏度太高、使用挥发速度不恰当的稀释剂、过高的空气压力或喷枪距离太远
D、由于橘皮是喷漆缺陷，所以必须将橘皮完全去除


点击查看答案


256、单项选择题  以下不是汽车产品的包含的成本是（）

A.制造成本
B.营销成本
C.储运成本
D.消费成本


点击查看答案


257、单项选择题  喷漆工艺中，哪个不是中涂漆的作用？（）

A.提供弹性
B.提供填充性
C.提供隔绝性和防吸收性
D.提供光泽度


点击查看答案


258、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特前雨刮片为（）元/件

A.18
B.20
C.26
D.40


点击查看答案


259、填空题  普通用户售后配件质量索赔，普通零部件自（）更换之日起，保修期为（）。


点击查看答案


260、判断题  汽车保险以合同约定并确定违约责任，要求双方共同遵守履行的合约


点击查看答案


261、单项选择题  一般提前多少天对强制保养期内的客户进行信函提醒？（）

A.5天
B.7天
C.10天
D.15天


点击查看答案


262、单项选择题  从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）

A、HL0
B、HL
C、L0


点击查看答案


263、填空题  车型标识“MA+BCD”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。


点击查看答案


264、填空题  转向系统的定期清洁养护能有效去除方向机内油泥和杂质，减少转向杂音，保护油封，恢复转向（），延长（）使用寿命。


点击查看答案


265、单项选择题  以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。

A.检测条件
B.设施条件
C.人员条件
D.设备条件


点击查看答案


266、问答题  简述汽车保养的主要任务。


点击查看答案


267、单项选择题  社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（）。

A.用户需求
B.用户利益
C.企业利益
D.社会需求


点击查看答案


268、填空题  按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要（）。


点击查看答案


269、单项选择题  简写式车型标识“RA-F”表示包含哪些车型配置简码。（）

A、（RA，RF）
B、（RA，RB，RC，RD，RE，RF）


点击查看答案


270、单项选择题  保修索赔的工时应该参考何种资料？（）

A、实际维修所需的工时
B、资深技师维修所需的时间
C、标准工时定额表
D、历史维修纪录
E、工单


点击查看答案


271、判断题  目前消费主体由私车消费向公车消费转变。


点击查看答案


272、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特助力泵皮带为（）元/件

A.16
B.35
C.42
D.102


点击查看答案


273、单项选择题  汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，以下不属于修理类别的是（）。

A.汽车小修
B.汽车检测
C.零件修理
D.视情修理


点击查看答案


274、填空题  全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。


点击查看答案


275、判断题  汽车物流中的运输是物流活动的核心业务


点击查看答案


276、单项选择题  分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是（）。

A.用户
B.经销商
C.中间商
D.代理中间商


点击查看答案


277、判断题  二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位


点击查看答案


278、问答题  试述汽车保险理赔的意义与原则。


点击查看答案


279、单项选择题  VIN号码总共17位，其中第10位代表什么意义？（）

A.车身类型
B.制造年份
C.校验位码
D.总装厂
E.整车质量


点击查看答案


280、单项选择题  汽车企业仓库选址有三类，以下不属于的是（）。

A.制造定位仓库
B.中间定位仓库
C.以物流过程定位
D.以市场定位仓库


点击查看答案


281、单项选择题  对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）

A.控制、支持、调查、问题解决
B.控制、承认、重新关注、问题解决
C.改变、支持、退款、支付
D.创造、召集、解决、准备
E.控制、感谢、重新关注、问题解决


点击查看答案


282、单项选择题  消费信贷利率违约的可能性大，需要（）。

A.最高利率且按浮动利率弥补
B.最低利率且按浮动利率发放
C.最高利率且按固定利率发放
D.最高利率且按浮动利率发放


点击查看答案


283、判断题  目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行。


点击查看答案


284、单项选择题  零件编码FA21-57-150M121的基础零件号是（）。

A、57-150
B、57
C、150


点击查看答案


285、单项选择题  以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是（）。

A.汽车经销商为主体
B.保险公司为主体
C.非银行金融机构
D.银行为主体


点击查看答案


286、单项选择题  交车时，需要向客户解释（）

A.互动预检单
B.维修工单
C.结算单
D.领料单


点击查看答案


287、单项选择题  18S507HL007467N1P2是（）

A、整车出厂编号
B、VIN码


点击查看答案


288、单项选择题  维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）

A.维修/保养之后的车辆状况
B.对本次服务的感受
C.提醒再次保养的时间
D.预约下次保养的时间


点击查看答案


289、问答题  简述汽车物流的特点。


点击查看答案


290、单项选择题  服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）

A.服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
B.服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
C.对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
D.保险车辆定损照相可以在预检区完成
E.必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上


点击查看答案


291、单项选择题  按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。

A.5A优秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A较差


点击查看答案


292、单项选择题  以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势（）

A.体积小、无声音
B.胎压显示精确
C.充气值可预设
D.液晶显示屏


点击查看答案


293、单项选择题  消费信贷利率违约的可能性大，需要（）。

A.最高利率且按浮动利率弥补
B.最低利率且按浮动利率发放
C.最高利率且按固定利率发放
D.最高利率且按浮动利率发放


点击查看答案


294、名词解释  定期检测


点击查看答案


295、名词解释  广义的汽车服务


点击查看答案


296、判断题  供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程


点击查看答案


297、问答题  试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较。


点击查看答案


298、单项选择题  目前在海马配件订货业务中，使用的订单类型主要有以下哪几种？（）

A、正常订单
B、紧急订单
C、火急订单
D、特殊件订单
E、以上皆是


点击查看答案


299、名词解释  汽车维修业


点击查看答案


300、单项选择题  下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的？（）

A.等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录
B.向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息
C.检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务
D.确保全部客户知道本次维修所提供的项目
E.可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★汽车专业》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《汽车专业：汽车服务工程》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：采油工考试：海上采油工程仪表中..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询