1、名词解释 资本金
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2、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
3、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
4、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
5、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
6、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
7、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
8、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
9、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
10、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
11、名词解释 预约管理
12、问答题 预约的分类是什么？
13、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
14、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
15、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
16、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
17、名词解释 财力
18、填空题 财务管理实质就是（）。
19、名词解释 汽车维修过程
20、名词解释 价格策略
21、名词解释 自由或自愿连锁经营
22、名词解释 定性预测法
23、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
24、问答题 简述PDCA循环的特点。
25、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
26、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
27、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
28、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
29、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
30、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
31、问答题 市场预测的方法是什么？
32、问答题 客户的感觉管理是什么？
33、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
34、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
35、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
36、填空题 物质动力是由（）驱动的。
37、问答题 企业管理创新的形式是什么？
38、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
39、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
40、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
41、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
42、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
43、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
44、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
45、名词解释 分类折旧率
46、名词解释 4S模式
47、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
48、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
49、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
50、填空题 产品认证包括（）和（）。
51、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
52、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
53、名词解释 企业经营
54、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
55、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
56、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
57、问答题 简述PDCA循环的内容。
58、问答题 简述汽车维修市场细分。
59、填空题 市盈率：是指（）与（）。
60、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
61、名词解释 寻找市场空隙战略
62、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
63、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
64、名词解释 企业的经营
65、问答题 简述奖惩制度。
66、名词解释 设备的经济评价
67、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
68、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
69、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
70、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
71、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
72、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
73、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
74、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
75、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
76、填空题 质量认证对象是（）。
77、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
78、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
79、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
80、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
81、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
82、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
83、名词解释 准时生产制JIT
84、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
85、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
86、填空题 企业文化就是明天的（）。
87、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
88、名词解释 归核化
89、名词解释 应收款项
90、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
91、名词解释 5C
92、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
93、名词解释 看板管理
94、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
95、问答题 质量的概念是什么？
96、问答题 采购五原则分别是？
97、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
98、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
99、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
100、问答题 简述质量认证、意义、特点。
101、名词解释 “四验一试”
102、问答题 简述维修安全管理。
103、名词解释 全面质量管理（TQM）
104、名词解释 维修计划
105、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
106、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
107、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
108、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
109、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
110、问答题 企业管理的作用是什么？
111、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
112、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
113、名词解释 工艺规范
114、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
115、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
116、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
117、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
118、问答题 正常检查的要求有哪些？
119、名词解释 人力资源管理
120、名词解释 超越核定类别的维修
121、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
122、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
123、名词解释 安全存量
124、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
125、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
126、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
127、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
128、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
129、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
130、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
131、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
132、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
133、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
134、问答题 企业管理的具体职能是什么？
135、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
136、问答题 企业管理创新的内容是什么？
137、问答题 人力资源规划内涵是什么？
138、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
139、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
140、问答题 简述配件管理。
141、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
142、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
143、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
144、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
145、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
146、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
147、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
148、问答题 企业形象是什么？
149、名词解释 经常储备定额
150、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
151、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
152、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
153、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
154、名词解释 总成互换修理法
155、问答题 简述汽车维修企业的成本。
156、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
157、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
158、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
159、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
160、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
161、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
162、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
163、名词解释 拉动式作业管理
164、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
165、问答题 简述配件的出厂保障制度。
166、名词解释 看板管理法
167、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
168、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
169、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
170、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
171、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
172、名词解释 报酬
173、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
174、名词解释 质量认证
175、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
176、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
177、问答题 市场调研步骤是什么？
178、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
179、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
180、名词解释 质量管理职能
181、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
182、名词解释 员工培训
183、名词解释 外部损失成本
184、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
185、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
186、名词解释 指名度
187、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
188、问答题 车辆保护的要求是什么？
189、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
190、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
191、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
192、问答题 市场细分的作用是什么？
193、问答题 简述债权人的分析目的。
194、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
195、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
196、问答题 国际化管理有哪些特点？
197、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
198、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
199、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
200、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
201、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
202、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
203、问答题 什么是传统管理模式？
204、问答题 目标市场的种类有哪些？
205、名词解释 汽车维修设备
206、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
207、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
208、名词解释 计点薪酬制
209、问答题 简述汽车维修企业的特点？
210、名词解释 时间
211、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
212、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
213、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
214、名词解释 直营连锁
215、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
216、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
217、问答题 简述财务管理的任务和内容。
218、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
219、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
220、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
221、问答题 简述质量经济分析。
222、问答题 预约的基本要求是什么？
223、名词解释 维修作业进度控制
224、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
225、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
226、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
227、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
228、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
229、名词解释 回头率
230、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
231、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
232、名词解释 现代企业
233、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
234、名词解释 物质满意层
235、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
236、名词解释 JIT寻求达到的目标
237、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
238、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
239、名词解释 大修理基金
240、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
241、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
242、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
243、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
244、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
245、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
246、名词解释 效果
247、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
248、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
249、名词解释 均衡化生产
250、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
251、名词解释 非程序决策
252、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
253、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
254、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
255、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
256、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
257、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
258、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
259、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
260、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
261、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
262、名词解释 保险储备定额
263、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
264、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
265、名词解释 销售力
266、名词解释 企业经营方针
267、名词解释 管理成本
268、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
269、名词解释 汽车整车维修服务
270、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
271、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
272、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
273、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
274、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
275、名词解释 平均年限法
276、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
277、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
278、问答题 简述配件的采购。
279、问答题 简述激励理论的种类。
280、问答题 简述配件的维护。
281、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
282、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
283、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
284、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
285、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
286、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
287、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
288、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
289、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
290、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
291、名词解释 内部损失成本
292、名词解释 汽车配件
293、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
294、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
295、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
296、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
297、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
298、问答题 简述配件入库的质量检测。
299、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
300、名词解释 合作企业
