1、判断题 实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）
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2、单项选择题 飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。
A、彩信； B、短信； C、文档。
3、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。
4、填空题 GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。
5、填空题 使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。
6、填空题 无线音乐搜索业务卖点是（）、（）。
7、多项选择题 下列哪项是属于校讯通业务（）。
A.轻松英语彩信杂志 B.校园通 C.教育直通车 D.家校互动
8、填空题 4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。
9、填空题 “（）”查询对方在哪里的时候，对方知道，系统平台会向被定位人下发通知短信。
10、填空题 集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。
11、填空题 短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信（）发送至（），手机语聊资费标准为忙时时段是（），拨打及接听资费为（）元/分钟，闲时资费（）元/分钟，出省后拨打资费（）元/分钟。
12、填空题 快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。
13、填空题 因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。
14、填空题 齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。
15、判断题 建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）
16、填空题 登记办理400/800业务，单位申请凭介绍信（或公章）、（）、目的号码电话帐单（或银行托收帐单）及经办人身分证填写申请表。个人用户不予开通。
17、判断题 车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）
18、判断题 客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）
19、填空题 Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。
20、多项选择题 企业直联业务资费描述正确的有（）。
A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟 B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。 C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟 D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费
21、填空题 手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。
22、填空题 全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。
23、填空题 WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。
24、填空题 集团总机个人通讯录月功能费3元，可免费存储（）个号码，超出按0.5元/个/月收取。
25、填空题 集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。
26、判断题 财信通的短信业务代码是1008833。（）
27、填空题 虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。
28、判断题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）
29、问答题 从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？
30、多项选择题 号簿管家业务进行SYNCML同步的使用环境（）。
A、具有无线同步功能的手机。 B、至少支持SyncML协议1.0/1.1版本。 C、手机SIM卡应能开通WAP。 D、GPRS上网业务。
31、判断题 集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）
32、单项选择题 “移动400”入网每号（）。
A、30元/号 B、50元/号 C、100元/号 D、120元/号
33、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
A、右上右下 B、左上右下 C、右上左下 D、左上右下
34、判断题 用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。（）
35、填空题 集团总机会议电话的接入号码是（）。
36、填空题 彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。
37、填空题 彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。
38、多项选择题 集团短信的业务功能有（）。
A.加强内部人员的管理和调度 B.使信息传递更加及时、有效 C.节省通信费用，提高工作效率 D.提高企业的服务水平
39、填空题 山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。
40、填空题 手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。
41、单项选择题 手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。
A、KTYD#XS B、KTYD#XH C、KTSDZQ D、KTXSSDZQ
42、多项选择题 用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）
A、短信 B、10086 C、网上营业厅 D、营业厅
43、判断题 手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）
44、多项选择题 财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。
A、投资者教育 B、财经政策 C、行情信息 D、账户提醒
45、填空题 中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。
46、填空题 中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。
47、填空题 打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。
48、多项选择题 客户可通过**139业务拨打国内（）客户。
A、中国移动 B、联通 C、固定电话
49、问答题 电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？
50、多项选择题 下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。
A.事件上报 B.任务上报 C.部件上报 D.平安上报
51、填空题 商务宝的通信费（）收费。
52、多项选择题 商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）
A、商信宝 B、企业专刊 C、商业学堂 D、国际供求
53、填空题 WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。
54、判断题 手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）
55、填空题 飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。
56、单项选择题 滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）
A.1.2 B.1.8 C.2.4 D.3.6
57、填空题 客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。
58、填空题 虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。
59、多项选择题 客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。
A、SIM卡 B、手机号码 C、手机号码+密码 D、SIM卡+密码
60、单项选择题 农信通共有（）个子栏目。
A、30 B、65 C、95 D、121
61、单项选择题 商信通中的商务简报功能费为（）元/月。
A、3 B、2 C、5 D、10
62、填空题 企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。
63、判断题 “移动400”为企业提供不同的短信号码和语音号码，提升企业形象。（）
64、填空题 国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。
65、单项选择题 使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。
A.终端支持 B.开通GPRS功能 C.必须下载流媒体播放器 D.开通CSD功能
66、填空题 “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。
67、多项选择题 信息管家业务开通方式？（）
A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。 B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。
68、填空题 （）业务面向中国移动各品牌客户开放。
69、填空题 忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。
70、填空题 移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。
71、填空题 只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。
72、填空题 用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。
73、多项选择题 客户首次申请PUSHMAIL手机邮箱业务的计费标准（）。
A、当月不收取功能费，从次月开始计费收取 B、当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费 C、当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。 D、当月不计通信费，从次月开始计费收取
74、问答题 某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？
75、填空题 如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。
76、填空题 现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。
77、多项选择题 从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。
A、信息采集 B、信息传输 C、信息处理
78、多项选择题 管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。
A、用户自动退出该群组； B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群； C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知； D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。
79、填空题 集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录（）、（）及（）、（）、查询发送等功能。
80、填空题 全球通金卡的积分评定标准为：（）。
81、填空题 话费管家业务首次订购可享受当月（）试用，（）后首次订购，可免费使用到次月底。
82、填空题 移动飞信（英文名称（））是中国移动推出的一款即时通信类（IM）产品，通过手机发送短信（）到（）可以收到下载手机客户端的WAPPUSH。
83、填空题 铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。
84、填空题 全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。
85、填空题 通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。
86、问答题 作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？
87、判断题 集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）
88、多项选择题 企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。
A、信息收集 B、客户关系管理 C、客户关怀 D、在线营销
89、填空题 各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。
90、填空题 12550业务限使用地域为：（）移动用户在归属地。
91、判断题 BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）
92、多项选择题 完全竞争性的市场具有（）等特点。
A、任一企业无法操纵市场 B、少数企业可以影响交易数量 C、多个竞争企业同时存在 D、企业必须采取随行就市定价法 E、每个企业的产品各有特点
93、填空题 农信通退订本地农业信息发送（）至服务代码。
94、问答题 某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。
95、多项选择题 客户使用手机支付会涉及（）密码。
A、登陆密码 B、提现密码 C、支付密码 D、操作密码
96、填空题 商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。
97、判断题 无线PBX业务资费为100元/月。（）
98、填空题 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
99、单项选择题 校园信息机（校讯通话机）属于（）。
A、专用行业应用终端 B、手机+客户端软件 C、手机+OTASTK卡 D、卡识读物
100、填空题 BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。
101、填空题 登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
102、问答题 请简述“八项承诺”内容。
103、填空题 光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。
104、填空题 手机报全网服务代码为（）。
105、问答题 请简述集团通讯录有哪些功能？
106、多项选择题 下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。
A、定时发送 B、通信录管理 C、图章管理 D、语音功能
107、填空题 铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。
108、填空题 客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
109、多项选择题 集团通讯录系统登录地址有哪些？（）
A、http：//waB.chinamobiz.com B、http：//maB.chinamobiz.com C、http：//waB.chinamobilz.com D、http：//maB.chinamobilz.com
110、填空题 系统会将当天发给移动终端的任务以（）形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。
111、问答题 翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？
112、填空题 WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。
113、填空题 商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。
114、填空题 话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。
115、问答题 什么是“全球通VIP电子卡”？
116、填空题 GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。
117、判断题 无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）
118、问答题 请简述“移动400”短信功能。
119、判断题 企业可对“移动400”号码设置呼入密码。用户拨打400号码时，必须输入密码才能接通。密码位长为六位。（）
120、问答题 什么是M2M？
121、填空题 号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。
122、问答题 某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？
123、填空题 MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。
124、填空题 ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。
125、填空题 商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。
126、判断题 MAS并不提供对k-java技术的支持。（）
127、填空题 通过WAP方式如何登录号簿管家可登录移动梦网主页选择（）点击号簿管家即可，WAP方式使用此业务的资费为（）。
128、填空题 开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。
129、判断题 139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）
130、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。
A、1-30 B、1-10 C、1-20 D、1-50
131、多项选择题 校讯通服务对象包括（）。
A.学校 B.教室 C.家长 D.学生
132、问答题 请简述集团V网的业务的主要功能？
133、问答题 客服工作“十要十不要”是怎样规定的？
134、填空题 客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。
135、多项选择题 用户可以通过以下哪些方式利用飞信业务进行文件的传输（）。
A、PC客户端 B、手机客户端 C、Web客户端 D、短信
136、填空题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。
137、多项选择题 企业直联业务受理流程包括（）。
A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。 B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。 C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。 D、与集团用户签定协议。
138、判断题 只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）
139、多项选择题 商信通包括下面哪些业务？（）
A、商务快讯 B、企业专刊 C、在线广交会 D、国际供求
140、填空题 中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。
141、填空题 WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。
142、判断题 GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）
143、填空题 校讯通中小学生配卡属于（）。
144、填空题 开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。
145、单项选择题 手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。
A、加密缓存 B、非加密缓存 C、不缓存 D、直接储存
146、判断题 现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）
147、填空题 IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。
148、多项选择题 财信通业务资费包括（）。
A、通信费 B、信息费 C、功能费 D、信息服务费
149、判断题 139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）
150、填空题 客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。
151、多项选择题 企业彩报功能特性包括（）。
A、信息量小、内容不直观 B、提供通用模板 C、周期发送提醒 D、彩报定时发送 E、不能进行默认接受人群设定 F、发送状态无法监控
152、多项选择题 移动社区管家都有哪些功能（）。
A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知 B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用 C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等 D、业主可通过社区管家提交维修工单
153、问答题 电信市场调研的10步骤是什么？
154、填空题 客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。
155、填空题 企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台
156、多项选择题 使用手机邮箱业务的条件，描述正确的是（）。
A、凡中国移动用户均可申请此业务 B、必须是中国移动全球通用户才能够申请此项业务 C、目前只向企业客户开放 D、必须为所支持的手机类型
157、判断题 移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。（）
158、填空题 企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。
159、判断题 企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）
160、多项选择题 手机支付业务的开通方式有：（）。
A、10086 B、营业厅 C、SMS D、网站 E、SIM卡 F、12588
161、多项选择题 下列选项中哪些是商信通的功能？（）
A.提供政策法规 B.提供行业动态 C.提供供求查询 D.提供广交会资源
162、单项选择题 用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。
A、智能VPMN业务 B、实时欠费风险控制 C、协议消费 D、低龄化产品
163、问答题 沟通技巧具体有哪些？
164、填空题 飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。
165、多项选择题 企业建站业务的资费组成（）。
A.增值业务费 B.功能费 C.通信费 D.数据业务费
166、多项选择题 彩铃资费的标准包括（）。
A、12530热线通话费 B、月功能费 C、彩铃信息费 D、通信费
167、填空题 全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。
168、填空题 财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。
169、填空题 通过互联网访问（），输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。
170、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
171、填空题 商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。
172、单项选择题 PUSHMAIL在五类行业终端中属于（）。
173、多项选择题 客户经理应遵守的服务纪律有：（）。
A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。 B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。 C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。 D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。 E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
174、判断题 12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）
175、判断题 MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）
176、多项选择题 农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。
A、3 B、2 C、0.1 D、0.2
177、填空题 校讯通的功能主要有（）、（）、（）。
178、多项选择题 WLAN业务特征（）。
A、提供高速共享接入速率 B、支持全国漫游 C、申请和支付方便 D、网络覆盖广
179、多项选择题 全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。
A、短信查询 B、营业厅查询 C、网站查询 D、10086查询 E、彩信查询
180、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。
A、5000 B、2000 C、3000 D、1500
181、多项选择题 BlackBerry业务支持（）。
A、新建邮件 B、回复邮件 C、转发邮件
182、填空题 以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。
183、填空题 集团总机同一会议最多可同时支持（）方人召开。
184、填空题 20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
185、问答题 请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？
186、填空题 民俗百科中的生肖运程点播：每月（）日至（）日，用户可拨打（）或发送短信（）生肖综合运程；每月（）日后，可（）生肖综合运程。
187、填空题 代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。
188、多项选择题 下面对手机邮箱业务描述正确的是（）。
A、只可在国内使用，不可国际漫游 B、可以从手机地址簿中添加收件人地址 C、支持过滤条件设定 D、同手机钱包采用的安全加密机制相同
189、填空题 客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。
190、填空题 密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管理体系的管理工作。
191、单项选择题 话费管家业务功能费为（）。
A、免费 B、1元 C、3元 D、5元
192、填空题 目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。
193、填空题 电影爱好者的发送频率为（）。
194、判断题 在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M，模板数目200个，免费服务12次/年。（）
195、填空题 车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。
196、问答题 现代促销组合一般包括哪些内容？
197、填空题 全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。
198、填空题 5元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
199、填空题 商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。
200、填空题 彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。
201、多项选择题 下列对集团通讯录资费描述正确的是（）。
A、收费方式以个人为收费单位统一付费 B、目前属于免费试用推广期 C、101-200（含）人按每月30元收取功能费 D、1000人以上按每月500元收取功能费
202、填空题 2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。
203、多项选择题 短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。
A、素质学堂 B、职场成才 C、民俗百科 D、法律助手 E、生活一点通F世博汇
204、单项选择题 使用快讯业务精品频道时收取（）资费。
A、GPRS流量费 B、信息费 C、功能费 D、GPRS流量费+信息费
205、判断题 集团客户成员正常发卡使用后，当成员由于欠费等引起其手机号码电信状态异常时，则无法使用门禁、考勤、消费等应用功能。（）
206、填空题 电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理
207、填空题 商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。
208、填空题 无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。
209、多项选择题 商信通包括哪些业务？（）
A、商务简报 B、商信宝 C、国内供求 D、国际供求 E、无线广交会 F、企业专刊 G、商业学堂
210、填空题 客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取（）功能费。
211、问答题 简述GPS业务功能和GIS辅助功能。
212、填空题 SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。
213、单项选择题 信息管家短信取消方式：发送短信（）到10086根据短信提示操作。
A、0000 B、00000 C、QXXXGJ D、TDXXGJ
214、填空题 彩铃集团成员添加（开户）成功后，就具有了（）功能，可以在非集团彩铃音播放时段设置个人铃音，但需自行承担铃音设置费用。
215、填空题 通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。
216、填空题 “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。
217、填空题 集团客户开户时必须选择一种（）方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照（）资费收取。
218、单项选择题 电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。
A.5 B.10 C.15 D.30
219、多项选择题 号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。
A、短信 B、WAP C、WWW网站 D、营业厅
220、问答题 请简述飞信的资费。
221、填空题 号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。
222、判断题 国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）
223、多项选择题 物联网主要涉及（）技术。
A、RFID B、传感器 C、互联网 D、GPS
224、判断题 BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）
225、判断题 WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）
226、多项选择题 手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。
A、1元包月 B、2元包月 C、3元包月 D、5元包月
227、填空题 济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转至烟台神州行C，C漫游到威海，早5点，B呼叫A，与C通话2.5分钟，应向A收（）；B收（）；C收（）。
228、判断题 企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）
229、填空题 客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
230、填空题 虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。
231、多项选择题 客户经理服务标准中“三快”指的是（）。
A、业务办理速度快； B、咨询、投诉处理快； C、信息传递快； D、10086热线接通快。
232、单项选择题 话费管家的语音接入号码（）。
A、100860701 B、1008607 C、100860700 D、1000860707
233、判断题 开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）
234、问答题 莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
235、多项选择题 下发时间为每周二、四、六的前向业务有（）。
A、素质学堂彩信包月 B、职场成才彩信包月 C、民俗百科 D、法律助手 E、生活一点通
236、多项选择题 移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）
A、移动专线 B、ADSL C、LA D、无线网络
237、填空题 BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。
238、填空题 虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。
239、问答题 某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？
240、填空题 集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。
241、问答题 某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？
242、多项选择题 信息管家取消方式？（）
A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务； B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作； C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”； D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。
243、单项选择题 飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。
A、24 B、5*24 C、7*24
244、填空题 “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。
245、填空题 目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。
246、填空题 国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。
247、填空题 （）账户才可提现，（）账户不可提现。
248、填空题 广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。
249、判断题 集团通讯录录入导出功能不支持批量录入导出。（）
250、多项选择题 素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。
A、编辑SG发送到10658880开通 B、编辑QxSG发送到10658880取消 C、编辑SD发送到10658880开通 D、编辑QxSD发送到10658880取消
251、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。
252、多项选择题 财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。
A、短信 B、彩信 C、WAP D、客户端
253、填空题 集团总机web方式登陆的网址是（）。
254、多项选择题 数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。
A、IP专线接入 B、公共互联网接入 C、光纤接入 D、同轴电缆接入
255、问答题 小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
256、填空题 话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。
257、填空题 手机登陆“移动梦网”-“（）”；也可取消信息管家业务。
258、判断题 GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）
259、填空题 使用手机阅读业务需开通（）。
260、填空题 中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。
261、判断题 集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）
262、填空题 手机输入网址http：//ec.cn或http：//（）可访问商信通无线广交会的WAP网站。
263、填空题 无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。
264、填空题 集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。
265、填空题 定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。
266、填空题 信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。
267、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。
268、填空题 铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。
269、填空题 免费版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
270、多项选择题 无线PBX单向业务包括（）。
A、会议通知/提醒 B、工资发放 C、活动通知 D、节日祝福
271、填空题 客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。
272、单项选择题 商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。
A.24小时 B.2个 C.3个 D.4个
273、问答题 请简述手机视频的资费标准。
274、多项选择题 以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。
A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取 B、支持特定时间段静音功能 C、可以设置密码保护功能 D、可以进行邮件的自定义签名
275、问答题 什么是大客户？大客户一般分为几种类型？
276、填空题 使命表达了（），其内涵表达（）。
277、填空题 公安违章信息处理主要是（）。
278、多项选择题 手机导航收藏包括（），其内容都可以作为“导航”的终点。
A、个性地图 B、历史查询记录 C、我在哪里 D、城市搜索
279、问答题 结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？
280、单项选择题 通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。
A、电话簿 B、日程表 C、记事本 D、日历
281、填空题 企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。
282、填空题 铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。
283、填空题 按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。
284、判断题 移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）
285、单项选择题 移动代理服务器（MAS）是一套什么样的产品？（）
A、纯硬件 B、纯软件 C、软硬件一体化封装 D、其它
286、填空题 客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
287、判断题 MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）
288、填空题 互联网上号簿管家最多能存（）个号码，最多能分类（）组，一次群发最多能输入（）电话号码。
289、判断题 **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）
290、问答题 什么是移动CRM？
291、问答题 《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？
292、单项选择题 现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。
A.组合 B.包装 C.使用价值 D.服务
293、判断题 手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）
294、多项选择题 关于商信通的子业务描述中，下列选项哪些是正确的？（）
A.国内供求需要手机支持短信功能 B.商务简报需要手机支持短信功能 C.国际供求需要手机开通GPRS功能 D.商业学堂需要手机开通GPRS功能
295、填空题 促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。
296、填空题 白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。
297、问答题 简述中国移动企业一卡通业务定义。
298、问答题 特殊码号为企业带来什么？
299、判断题 商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）
300、单项选择题 139邮箱的wap网址是什么？（）
A、wap.139.com B、www.139.com C、wapmail.139.com D、wap.mail.139.com
