汽车专业:汽车服务工程测试题(每日一练)
2023-04-13 00:43:37 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★汽车专业》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中,在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《汽车专业:汽车服务工程》题库,分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记!经广大会员朋友实战检验,此方法考试通过率大大提高!绝对是您考试过关的不二利器
手机用户可保存上方二维码到手机中,在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、问答题  简述汽车保险含义。


点击查看答案


2、问答题  试述汽车消费信贷风险控制与防范。


点击查看答案


3、判断题  目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行。


点击查看答案


4、单项选择题  将完工车辆交付客户,不正确的做法是()

A.不在场的客户,需要电话告之客户前来取车
B.目送客户离开
C.当着客户的面取下三件套
D.确认客户信息


点击查看答案


5、单项选择题  自动变速箱档位中,前进档、二档、空档、驻车档、低档分别用()表示。

A.S、L、D、N、R
B.D、L、R、P、S
C.D、S、N、P、L
D.P、N、S、R、L


点击查看答案


6、判断题  汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特点


点击查看答案


7、判断题  汽车保险以合同约定并确定违约责任,要求双方共同遵守履行的合约


点击查看答案


8、问答题  试述如何控制汽车租赁企业风险存在的措施。


点击查看答案


9、判断题  二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度,刺激内地和经济不发达地区的需求


点击查看答案


10、多项选择题  制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有:()

A、汽车服务活动的内容
B、企业的经营理念
C、服务的传递方式
D、企业文化


点击查看答案


11、单项选择题  不是服务顾问所负责的内容?()

A.交车准备
B.解释服务
C.现场交车
D.返修记录


点击查看答案


12、问答题  简述汽车物流的组成。


点击查看答案


13、问答题  简述服务质量的感知的内容体现。


点击查看答案


14、单项选择题  遇到库房零部件缺少,造成事故车不能及时维修时,服务顾问做法错误的是()

A.将实际情况告知客户,争取得到客户谅解
B.询问其他经销商对零件进行调配
C.跟踪零部件订货情况
D.寻找代用旧件
E.零部件到货及时通知


点击查看答案


15、填空题  使用引擎高效清洁剂后,必须马上更换新的()和()。


点击查看答案


16、问答题  为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力?


点击查看答案


17、单项选择题  零件编码FA21-57-150M121的基础零件号是()。

A、57-150
B、57
C、150


点击查看答案


18、单项选择题  在维修过程中,发现新的问题,需要追加项目,服务顾问根据(),重新进行费用估算和交车时间预计。

A.《维修检查报告》
B.《维修手册》
C.《维修工单》
D.《质量检测报告》


点击查看答案


19、多项选择题  根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定,《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项()

A、工单号
B、顾客姓名
C、开单时间
D、预计取车时间
E、服务顾问
F、联系电话


点击查看答案


20、单项选择题  经营性租赁目的是指承租人以取得()。

A.产权与使用权分开,出租使用权而受益
B.经营权
C.使用权
D.所有权


点击查看答案


21、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,“接待四件套”的取下顺序是()

A、脚垫
B、方向盘套
C、正驾驶员座椅套
D、换挡杆套


点击查看答案


22、判断题  我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷


点击查看答案


23、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马助力泵皮带为()元/件

A.16
B.35
C.42
D.102


点击查看答案


24、名词解释  二手车服务


点击查看答案


25、填空题  HMKA-57-150M165配件编码的基础零件号是()。


点击查看答案


26、单项选择题  以下那种特殊的零部件,订货时其包装材料费、包装工时费、运输费等全部有销售服务店承担?()

A、发动机总成
B、变速箱总成
C、全车身总成
D、机油
E、以上皆是


点击查看答案


27、名词解释  车辆动态检查


点击查看答案


28、单项选择题  以下不属于汽车保险含义的是()。

A.权利义务行为
B.强制性行为
C.合同行为
D.商业保险行为


点击查看答案


29、单项选择题  SAS流程中在“完工检查”的下一步是()

A.客户关怀
B.清洁车辆
C.工作安排
D.预约流程


点击查看答案


30、单项选择题  一般情况下,在保修期中,下列哪一项是拒绝赔付的项目?()

A、温度传感器故障
B、减震器漏油
C、音响主机错装
D、右前玻璃升降机升降困难
E、发动机控制模块改装芯片


点击查看答案


31、单项选择题  保修索赔的工时应该参考何种资料?()

A、实际维修所需的工时
B、资深技师维修所需的时间
C、标准工时定额表
D、历史维修纪录
E、工单


点击查看答案


32、单项选择题  影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及()。

A.市场定位
B.产品价格
C.产品成本
D.促销预算


点击查看答案


33、多项选择题  下面那些代码是普力马的车型代码()

A、HMC7160B3S0
B、HMC6433E
C、HMC7162A
D、HMC6434A3M0
E、HMC7180
F、HMC7186B3/4


点击查看答案


34、单项选择题  一般常用易损易耗件,维修量大换件频率高,库存周转快的配件属于()。

A.A类配件
B.B类配件
C.C类配件
D.D类配件


点击查看答案


35、单项选择题  18S507HL007467N1P2是()

A、整车出厂编号
B、VIN码


点击查看答案


36、单项选择题  交车时,不需要向客户解释()

A.工时单价
B.维修过程
C.维修费用
D.注意事项


点击查看答案


37、单项选择题  机油级别为SL5W-40的海马专用机油,对应的客户群以下描述正确的是?()

A、全天候适用,适用消费能力强习惯适用合成机油的用户
B、需使用防冻型机油的北方寒冷地区的客户
C、广大地区的普通机油用户,新车或发动机大修磨合期内的机油更换
D、南方炎热地区或使用年限较长,磨损较大的旧车用户


点击查看答案


38、问答题  为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想?


点击查看答案


39、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换福美来发动机正时皮带需要()个标准工时

A.1.4
B.1.5
C.1.8
D.1.9


点击查看答案


40、单项选择题  “蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级?()

A.3个
B.4个
C.5个
D.6个


点击查看答案


41、单项选择题  轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么?()

A.车轮重量
B.车轮半径
C.车轮直径
D.轮胎面宽
E.轮胎扁平比


点击查看答案


42、名词解释  汽车市场营销策划


点击查看答案


43、填空题  海马专用机油主要有()升和()升装两种。


点击查看答案


44、单项选择题  SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的()

A.前面、后面
B.后面、前面
C.前面、前面
D.后面、后面


点击查看答案


45、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换丘比特曲轴前油封需要()个标准工时(单位:小时)?

A.1.5
B.1.6
C.1.7
D.1.8


点击查看答案


46、单项选择题  如投诉涉及媒体,消协等公共机构或存在影响扩大趋势,应向()呈报详细资料备案。

A.客服主管
B.服务经理
C.总经理
D.海马客服中心


点击查看答案


47、单项选择题  现在大多数家用轿车通常采用何种发动机?()

A、汽油转子式二冲程发动机
B、汽油往复式二冲程发动机
C、汽油往复式四冲程发动机
D、柴油转子式四冲程发动机
E、柴油往复式四冲程发动机


点击查看答案


48、问答题  试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较。


点击查看答案


49、名词解释  配建停车场


点击查看答案


50、填空题  DMS系统的出库类型主要分为四类()、销售出库、()、()。


点击查看答案


51、单项选择题  以下何种情况发生时,服务顾问需要马上联系客户?()

A.维修技师检查出新增的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.维修技师照常进行维修时
D.举行圆桌会议讨论试车结论时
E.完成预约后,启动维修工单时


点击查看答案


52、单项选择题  海马纯正外装类产品与市场产品的明显区别不含以下哪点?()

A.专款专用
B.海马LOGO标志
C.质量上乘
D.价格优势


点击查看答案


53、问答题  汽车服务现代理论包含哪几方面?


点击查看答案


54、名词解释  感知服务质量


点击查看答案


55、判断题  汽车物流中的运输是物流活动的核心业务


点击查看答案


56、名词解释  中间商


点击查看答案


57、判断题  分销渠道起点是用户,分销渠道终点是生产者。


点击查看答案


58、名词解释  缺陷汽车


点击查看答案


59、单项选择题  汽车的驱动形式有很多种其中FR表示的是?()

A.前置前驱
B.前置后驱
C.后置后驱
D.中置后驱
E.四轮驱动


点击查看答案


60、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是()个工时

A.0.5
B.1.2
C.1.5
D.1.7


点击查看答案


61、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换新一代普力马后减震器(单边)需要()个标准工时

A.0.6
B.0.8
C.0.9
D.1.0


点击查看答案


62、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星发动机解体大修的标准工时定额是()小时

A.11.2
B.14.5
C.18.9
D.21.8


点击查看答案


63、单项选择题  关于客户预约,服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的?()

A.主动和老客户联系,请求其进厂,为了争取预约的奖励
B.客户打电话给小李预约进厂保养,小李告知其是客服的工作,只能联系客服处理
C.对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
D.小李觉得现阶段的进厂台次,客户没有预约的必要,何必多此一举
E.小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要,经常对客户宣传预约的好处,如减少客户的等待时间,最合适的技师为其服务等


点击查看答案


64、单项选择题  我国现行汽车维护贯彻的原则是()。

A.预防为辅、视情进行
B.预防为主、视情进行
C.预防为辅、强制进行
D.预防为主、强制进行


点击查看答案


65、问答题  试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。


点击查看答案


66、问答题  汽车服务系统的组成结构。


点击查看答案


67、单项选择题  您作为服务顾问,在派工时应该最优先考虑的一项是()

A.预约顾客
B.VIP顾客
C.熟悉顾客
D.索赔维修顾客
E.故障维修顾客


点击查看答案


68、问答题  简述应用系统工程方法应遵循的基本原则。


点击查看答案


69、单项选择题  发生顾客投诉时,投诉处理一般不超过()天

A.15
B.20
C.25
D.30


点击查看答案


70、单项选择题  以下不属于汽车维修企业开业条件的是()。

A.检测条件
B.设施条件
C.人员条件
D.设备条件


点击查看答案


71、填空题  在库配件质量索赔的“申请配件单价”应填写为()。


点击查看答案


72、单项选择题  车辆使用过程中哪些零件属于易损零件?()

A、发电机,起动机,空气格
B、空气格,发电机,机油
C、雨刮片,空气格,火花塞
D、减振器,起动机,雨刮片


点击查看答案


73、单项选择题  以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是()。

A.汽车经销商为主体
B.保险公司为主体
C.非银行金融机构
D.银行为主体


点击查看答案


74、单项选择题  当客户说,“我觉得你们的维修收费偏高”,他在诉求什么?()

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服务没有物有所值


点击查看答案


75、填空题  整车出厂编号:13S510MAS0084560B1,此车辆的发动机排量是()。


点击查看答案


76、填空题  车型标识“MA+BCD”表示配件只适用于车型配置简码为的()车型。


点击查看答案


77、问答题  汽车保险理赔遵循的原则。


点击查看答案


78、单项选择题  关于二手车置换,以下说法不对的是()。

A.旧车未售出前,可获得相当于旧车价值的资金
B.置换客户可免除许多繁琐过程和手续
C.缩短处理旧车、购买新车办理手续时间
D.抑制经济发达地区车辆更新速度


点击查看答案


79、填空题  车型标识“RA-F”表示配件只适用于车型配置简码为的()车型。


点击查看答案


80、单项选择题  从18Z610HBQ009861N2M1可以得出此车辆的生产年份是()

A、10年
B、06年
C、09年


点击查看答案


81、单项选择题  海马目前最低配置的丘比特价格是()

A.4.29万
B.5.39万
C.6.39万
D.6.49万


点击查看答案


82、单项选择题  一般情况下,在保修期中,下列哪一项是车主需自行支付的零件()

A.曲轴
B.轮胎
C.连杆
D.电瓶
E.活塞


点击查看答案


83、名词解释  汽车后市场


点击查看答案


84、单项选择题  下列哪个配置可以有效缩短刹车距离?()

A.ABS
B.EBD
C.TCS
D.O/D
E.GPS


点击查看答案


85、名词解释  汽车事故理赔


点击查看答案


86、多项选择题  下面那些代码是福美来的车型代码()

A、HMC7160B3S0
B、HMC7161
C、HMC7162A
D、HMC7132A4H0
E、HMC7180
F、HMC7186B3/4


点击查看答案


87、问答题  简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施。


点击查看答案


88、单项选择题  某经销店车间每日高峰时段的统计报表显示:该店每日上午10:00--11:00及下午3:00-4:30业务非常繁忙,每周车间高峰时段统计显示:周六下午及周日下午非常繁忙。在以下几种选项中,最适合推荐给预约顾客的一项是()

A.周日上午10:30或周五下午3:00
B.周五下午3:00或周一下午2:00
C.周四下午1:00或周五下午4:00
D.周三上午9:00或周四下午2:00
E.周一上午9:00或周二下午4:00


点击查看答案


89、判断题  汽车消费信贷是用于购买汽车的消费信贷,也可用于其他的消费信贷。


点击查看答案


90、填空题  使用2个月或2500公里的新车,在保养时应使用养护产品()对其进行养护,更好的帮助新车渡过磨合期。


点击查看答案


91、判断题  经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的,经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移


点击查看答案


92、名词解释  交通诱导系统


点击查看答案


93、单项选择题  关于“客户预约”,以下哪一项理解不恰当?()

A.需要持之以恒地培养客户预约的习惯
B.客户只要准点到达,就能获得礼品或积分
C.通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
D.减少车辆在高峰期的拥堵
E.减少服务顾问接待的压力


点击查看答案


94、单项选择题  简写式车型标识“HA+B-F”表示包含哪些车型配置简码。()

A、(HA,HB,HF)
B、(HAB,HAC,HAD,HAE,HAF)


点击查看答案


95、单项选择题  关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确()

A.满意度提高意味着将销售新车更多,售后服务部门的收益更大。
B.满意度提高可以提高售后部门的收益,但对新车销售影响不大。
C.满意度对经销店的收益影响不大。


点击查看答案


96、单项选择题  下列关于―问题解决与预防的说法中,哪一项是正确的?()

A.对于客户的要求要必须全部满足
B.确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C.要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
D.客户的要求很多时候都不是合理的
E.确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见


点击查看答案


97、问答题  试述ABC分类法在仓库管理中的作用。


点击查看答案


98、多项选择题  下面那些代码是丘比特的车型代码()

A、HMC7151A4H0
B、HMC7161
C、HMC7163
D、HMC7132A4H0
E、HMC7133A4H0
F、HMC7160B3S0


点击查看答案


99、填空题  我国提供汽车消费信贷业务服务主体有:()、汽车经销商、和()。


点击查看答案


100、单项选择题  平均存货水平与以下因素有关的是()。

A.原材料的多少
B.生产量
C.库存量
D.顾客需求量大小


点击查看答案


101、单项选择题  您的顾客李先生正在休息厅内,边等待车辆,边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重,需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是()

A.马上向李先生通报实际情况,请其确认是否更换
B.等李先生看完比赛再去打扰
C.确认零部件有货后,携带维修合同调整单去通报李先生,请其签字确认后,通知维修技师开始作业
D.马上向李先生通报,并在确认零部件有货后,通知维修技师开工
E.马上向李先生通报,如果李先生同意,服务顾问马上通知维修技师开工


点击查看答案


102、单项选择题  下面对汽车空调的叙述正确的是哪一项?()

A、汽车制冷需要制冷剂存在,制冷剂是消耗的,所以定期需要补充制冷剂
B、冬季不使用空调制冷,但是也需要定期启动几分钟,以便润滑压缩机(油封)内部机件)
C、R12制冷剂不会造成大气层污染,所以现在普遍使用
D、制冷系统要求完全的干燥,所以系统中有干燥瓶来给制冷剂进行干燥,多余的水分通过管路排出,就是平时开空调滴下的水


点击查看答案


103、填空题  旧机动车的交易证件是指证明旧机动车()的书面证明,具体包括旧机动车的来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。


点击查看答案


104、问答题  简述汽车物流的特点。


点击查看答案


105、单项选择题  交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做?()

A.回绝客户,指出完全修复
B.尽量向客户解释,条件允许下给客户演示修复
C.让客户找维修技师
D.带客户到服务经理处,由服务经理进行处理


点击查看答案


106、判断题  汽车保险以合同约定并确定违约责任,要求双方共同遵守履行的合约


点击查看答案


107、单项选择题  下面不属于五检一贴中五检的是()

A.项目完成
B.工具勿忘
C.环车检查
D.有无新伤


点击查看答案


108、填空题  整车出厂编号:13S510MAS0084560B1,第五、六位10表示此车辆是()。


点击查看答案


109、单项选择题  下列哪项没有准确表达互动式预检的目的?()

A.和客户一起熟悉他的爱车
B.避免不必要的客户纠纷
C.增加额外销售机会
D.帮助在客户与经销商之间建立信任关系
E.向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目


点击查看答案


110、填空题  HMC配件部同意销售服务店的索赔申请后,服务店需填写()和()2个表格。


点击查看答案


111、单项选择题  关于维修工单,以下说法错误的一项是()

A.维修工单书写要简明扼要,免费项目无需写入维修合同
B.维修费用估算越准确越好
C.维修内容越清晰完整越好
D.对车辆在接车时的状态有清晰的描述
E.对顾客的问题有清晰的描述


点击查看答案


112、名词解释  二手车经纪


点击查看答案


113、单项选择题  钣喷车间技师需要清楚知道?()

A.维修项目
B.维修项目的开工时间
C.维修项目的完工时间
D.维修注意事项
E.以上都是


点击查看答案


114、多项选择题  废旧汽车的回收解体,涉及的服务工作主要有:()

A、废旧汽车回收、兑现国家政策
B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用
C、废弃物资移送
D、相关的保管物流服务


点击查看答案


115、名词解释  汽车护理性美容


点击查看答案


116、单项选择题  海马车型配置简码是用()。

A、阿拉伯数字
B、英文字母
C、阿拉伯数字+英文字母


点击查看答案


117、单项选择题  消费信贷利率违约的可能性大,需要()。

A.最高利率且按浮动利率弥补
B.最低利率且按浮动利率发放
C.最高利率且按固定利率发放
D.最高利率且按浮动利率发放


点击查看答案


118、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前制动蹄片价格为()。

A.166
B.186
C.438
D.580


点击查看答案


119、判断题  消费信贷利率最低且按固定利率发放;违约的可能性小,不需要高利差弥补。


点击查看答案


120、问答题  简述二手车专业拍卖应解决的问题。


点击查看答案


121、问答题  简述汽车美容作业项目。


点击查看答案


122、单项选择题  为了保证服务质量,销售服务店应该按照“每个SA每天接车数量不得超过多少辆的原则设立SA数量?()

A.11
B.12
C.13
D.14


点击查看答案


123、填空题  工单满足率=()÷()×100%


点击查看答案


124、单项选择题  经营性租赁目的是指承租人以取得()。

A.产权与使用权分开,出租使用权而受益
B.经营权
C.使用权
D.所有权


点击查看答案


125、单项选择题  我国汽车消费中,私车成为发展最快地区的是()。

A.特大城市
B.农村
C.大城市
D.中小城市


点击查看答案


126、单项选择题  前轮中心点到后轮中心点,我们称它为什么?()

A.轮距
B.车长
C.转弯半径
D.轴距
E.最小离地间隙


点击查看答案


127、单项选择题  以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是()。

A.汽车经销商为主体
B.保险公司为主体
C.非银行金融机构
D.银行为主体


点击查看答案


128、单项选择题  新车磨合保护剂可以更好的帮助新车渡过磨合期,但新车磨合保护剂中不含有()。

A.油性剂
B.积碳清除因子
C.清净分散剂
D.抗磨剂


点击查看答案


129、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星更换离合器片的标准工时定额是()工时

A.1.2
B.3.3
C.3.8
D.4.1


点击查看答案


130、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯为()元/件

A、145
B、196
C、265
D、296


点击查看答案


131、问答题  简述缺陷汽车召回管理制度的意义。


点击查看答案


132、问答题  经销商汽车消费信贷部门工作职责。


点击查看答案


133、判断题  目前我国汽车消费信贷贷款对象分散,出险率高。


点击查看答案


134、填空题  服务理念就是厂商对待服务工作的态度,是服务工作的(),是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映,或者说是汽车厂商的()在服务工作上的具体化。


点击查看答案


135、判断题  我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷


点击查看答案


136、单项选择题  对于服务顾问报价,描述错误的一项是?()

A.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并提前告知客户
B.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并把其中一联给维修技师,让其确认
C.结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
D.更改或增加维修项目,要把价格和完工时间一并更改,并让客户确认签字
E.交车时间应滞后于完工时间


点击查看答案


137、填空题  车型标识“MABCD”表示配件只适用于车型配置简码为的()车型。


点击查看答案


138、判断题  分销渠道起点是用户,分销渠道终点是生产者。


点击查看答案


139、单项选择题  安全气囊在汽车正前方多少角度以内受强力撞击时才会起作用?()

A.15°
B.25°
C.30°
D.45°
E.50°


点击查看答案


140、单项选择题  海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长?()

A.三个月
B.半年
C.一年
D.两年


点击查看答案


141、问答题  简述我国汽车消费发展趋势。


点击查看答案


142、问答题  简述我国汽车服务业的现状。


点击查看答案


143、单项选择题  在更换各种海马汽车配置的发动机总成时,厂家是不能为哪些发动机总成提供打印原发动机号码业务?()

A、ZM/FP发动机总成
B、HM483Q/HM479Q/HM484Q等
C、三菱4A90S/4A91S
D、TPBEL发动机


点击查看答案


144、单项选择题  以下哪项工作能缓解车间的工作负荷?()

A.客户预约
B.道路救援
C.接待与定损
D.控工排程
E.以上都能缓解


点击查看答案


145、问答题  为什么说汽车服务系统具有层次性?


点击查看答案


146、判断题  经营性租赁,经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益


点击查看答案


147、单项选择题  完整的维修工单上会有那些人的签字()

A.服务顾问,零件专员,技师,质检员
B.服务顾问,零件专员,质检员,客户
C.索赔员,质检员,客户
D.服务顾问,客户,技师,质检员


点击查看答案


148、单项选择题  汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外,还具有()。

A.盈利率高
B.稳定性好
C.出险率高
D.出险率低


点击查看答案


149、填空题  营运车辆售后配件质量索赔,普通零部件保修期为(),特殊零部件保修期为()。


点击查看答案


150、单项选择题  VIN号码总共17位,其中第10位代表什么意义?()

A.车身类型
B.制造年份
C.校验位码
D.总装厂
E.整车质量


点击查看答案


151、判断题  金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。


点击查看答案


152、单项选择题  分销渠道起点是生产者,分销渠道终点是()。

A.用户
B.经销商
C.中间商
D.代理中间商


点击查看答案


153、单项选择题  喷漆工艺中,哪个不是中涂漆的作用?()

A.提供弹性
B.提供填充性
C.提供隔绝性和防吸收性
D.提供光泽度


点击查看答案


154、问答题  试述缺陷汽车召回制度特点。


点击查看答案


155、单项选择题  零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是()。

A、21
B、121


点击查看答案


156、单项选择题  从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是()

A、HL0
B、HL
C、L0


点击查看答案


157、单项选择题  汽车企业仓库选址有三类,以下不属于的是()。

A.制造定位仓库
B.中间定位仓库
C.以物流过程定位
D.以市场定位仓库


点击查看答案


158、填空题  维修用配件质量索赔分为()和()类型。


点击查看答案


159、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特发电机皮带为()元/件

A.35
B.48
C.90
D.93


点击查看答案


160、单项选择题  骑士车进行常规保养,更换“三滤”和3.5升装的合成机油,需要支持的维修材料费共计多少元?()

A、520元
B、258元
C、352元
D、368元
E、以上都不正确


点击查看答案


161、填空题  发动机定期的清洗和保护能有效地清除油泥、降低磨损,延长发动机的(),提高()。


点击查看答案


162、填空题  在库配件质量索赔保修期为(),起始日期以()为准。


点击查看答案


163、单项选择题  汽车物流活动的核心业务是()。

A.储存
B.运输
C.包装
D.配送


点击查看答案


164、填空题  填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户()。


点击查看答案


165、填空题  车型标识“HC+ABD—J”表示配件只适用于车型配置简码为的()车型。


点击查看答案


166、填空题  由于维修服务急需,而海马售后配件仓库缺货,且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件,销售服务店可以向海马配件部提出(),经批复同意后方可()。


点击查看答案


167、名词解释  旧机动车的识伪检查


点击查看答案


168、单项选择题  按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店SAS服务流程单项得分为89%,则该店SAS服务流程单项指标得分处于()水平。

A.5A优秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A较差


点击查看答案


169、名词解释  定期检测


点击查看答案


170、问答题  试述汽车保险理赔的意义与原则。


点击查看答案


171、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士四轮定位检测调整需要()个标准工时(单位()小时)?

A.1.4
B.1.5
C.1.6
D.1


点击查看答案


172、名词解释  法律服务


点击查看答案


173、问答题  简述我国汽车消费信贷的特点。


点击查看答案


174、问答题  简述我国汽车服务业现状。


点击查看答案


175、单项选择题  下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是()

A.将本次维修后的注意事项记录在结算单上
B.下次保养里程和保养时间打印在结算单上
C.检查结算单上有顾客的签名
D.服务顾问赔同顾客一起结账后,将车钥匙交给顾客,并赔同顾客取车
E.告知顾客可以带走任何旧件,并征询顾客处理意见


点击查看答案


176、单项选择题  汽车分销直接渠道,又称之为()。

A.Ⅰ型渠道
B.Ⅱ型渠道
C.Ⅲ型渠道
D.Ⅳ型渠道


点击查看答案


177、填空题  汽车消费信贷的经历了()阶段、“井喷”阶段、()阶段()期阶段。


点击查看答案


178、名词解释  汽车服务(狭义)


点击查看答案


179、单项选择题  维护顾客关系是经销商每一位成员的责任,对经销商而言其认知应该是什么?()

A.取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力
B.独立解决客人投诉问题
C.CSI分数越高越好
D.答应顾客所有的要求


点击查看答案


180、单项选择题  当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时,可由何种方式获得保障?()

A、汽车保险
B、道路救援服务
C、爱车质保服务
D、原厂保养服务
E、免费汽车维护服务


点击查看答案


181、单项选择题  第一次环车间检查按照()方向进行,检查时间一般不得少于()分钟。

A.顺时针;两
B.逆时针;两
C.顺时针;三
D.逆时针;三


点击查看答案


182、填空题  售后产品侵权是指未经HMS授权,销售服务店擅自使用“()”、“()”、“()”、“()”、“()”、“()”、“()”等海马汽车注册商标销售或宣传非海马纯正售后产品的行为。


点击查看答案


183、单项选择题  快速保养服务的特点()

A、省油、实惠、快速、专业
B、便利、实惠、快速、专业
C、便利、实惠、安全、专业
D、便利、舒适、快速、专业


点击查看答案


184、单项选择题  下列何者是建设性的沟通用词?()

A.请您再说一遍
B.我们没有这种服务
C.我们一起来解决
D.我忙,等一会好吗?
E.难道我没说清楚吗?


点击查看答案


185、单项选择题  海马纯正用品——防盗报警系统与市场同类产品的区别主要是()

A.提供声光防盗报警
B.无须破坏原车线束
C.敏感度可调
D.使用原车钥匙匹配


点击查看答案


186、判断题  经营性租赁,经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益


点击查看答案


187、名词解释  二手车交易市场


点击查看答案


188、名词解释  汽车租赁


点击查看答案


189、单项选择题  车型配置简码是从查看。()

A、VIN码
B、整车出厂编号


点击查看答案


190、填空题  零件编码:BVNL-57-100BW8A05,其基础零件号是()。


点击查看答案


191、单项选择题  要在顾客心目中留下好的第一印象,问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问,某日下午,李先生带着爱车来到经销商店(事先已预约过了)。以下哪项问候方式是最标准的?()

A.李先生下午好。我叫…..,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?
B.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?
C.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我今天是您的服务顾问。
D.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响,是这样吗?
E.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?


点击查看答案


192、填空题  《维修用配件理赔单》的【核准配件单价】栏应填写为()。


点击查看答案


193、单项选择题  与干磨相比较,以下对水磨的说法不正确的是()

A、打磨时间短
B、存在影响喷漆质量隐患多
C、更污染环境
D、更节约成本


点击查看答案


194、单项选择题  汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外,还具有()。

A.盈利率高
B.稳定性好
C.出险率高
D.出险率低


点击查看答案


195、单项选择题  关于防护四件套的使用下面哪个表述正确()

A.防护四件套什么时候安装都可以
B.防护四件套在维修施工前安装
C.防护四件套当着顾客安装


点击查看答案


196、多项选择题  车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工,优先派工的车辆有哪些()

A、预约车辆
B、返修车辆
C、保修车辆
D、检查车辆
E、路途远的车辆


点击查看答案


197、填空题  整车出厂编号:16Z610HCJ0085617P1,第三、四位Z6表示()。


点击查看答案


198、判断题  二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位


点击查看答案


199、单项选择题  以下不属于汽车企业物流过程的是()。

A.企业供应物流
B.企业生产物流
C.企业销售物流
D.企业流通物流


点击查看答案


200、单项选择题  关于准时完工的说法正确的是:()

A.只需要技师在预估的完工时间前完工
B.预估的完工时间是可交车给客户的时间
C.在控工板上,磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
D.向客户交车时,可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
E.交车时间超过预估时间没有太大影响,可以向客户解释


点击查看答案


201、判断题  顾客的满意度是评价服务质量的标准。


点击查看答案


202、单项选择题  按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店半年配件任务完成率为107%,则该店纯正配件推广率单项指标得分处于()水平。

A.5A优秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A较差


点击查看答案


203、单项选择题  在“交车与结算”中,不需要向客户提供()

A.下次保养里程
B.本次没有维修的项目的注意事项
C.预约提醒
D.道路救援


点击查看答案


204、填空题  福美来车常用减震器价格,进口件为()元/支,国产件为()元/支。


点击查看答案


205、单项选择题  客服在进行新车销售电话回访时,客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么,“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢?()

A.服务顾问
B.客服专员
C.技术主管
D.销售顾问
E.服务经理


点击查看答案


206、名词解释  SWOT


点击查看答案


207、单项选择题  在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果CSI得分小于全国平均得分,对服务等级有什么影响?()

A.下调1个等级
B.下调2个等级
C.下调3个等级
D.没有影响


点击查看答案


208、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星减震器为()元/件

A.196
B.225
C.265
D.365


点击查看答案


209、单项选择题  如果服务顾问在开出维修工单后,发现由于前一天配件价格更改,报价低了20元,以下哪项是最好的解决办法?()

A.向服务经理承认错误,请示服务经理给予相应的折扣
B.委婉的向客户表明,是自己的错误,并且恢复正确价格
C.待维修后,请求配件专员作证,委婉的向客户说明,并且恢复正确价格
D.委婉的向客户说明,由于做相关的检查,需多收取20元工时费
E.自己掏20元给客户垫上,任栽


点击查看答案


210、判断题  按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70~80%来自汽车服务领域;汽车制造领域只占20~30%。


点击查看答案


211、判断题  目前消费主体由私车消费向公车消费转变。


点击查看答案


212、单项选择题  从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的变速器是()

A、自动档
B、手动档


点击查看答案


213、问答题  简述服务质量衡量遵循的原则。


点击查看答案


214、单项选择题  汽车消费风险主要来源是()。

A.汽修厂
B.银行
C.保险公司
D.消费者和经销商


点击查看答案


215、问答题  简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。


点击查看答案


216、单项选择题  金融机构各种贷款中,损失最大,风险最大的是()。

A.企业信贷
B.长期信贷
C.短期信贷
D.消费信贷


点击查看答案


217、单项选择题  一次修复率对我们经销商的好处,以下选项中哪一项不相关()

A.增加营业收入
B.提高客户满意度
C.提高生产成本
D.提高生产效率


点击查看答案


218、填空题  汽车停车场是指从事汽车保管、存放,并可进行加注、充气和清洁的()。


点击查看答案


219、单项选择题  当爱车有碰撞、刮伤等事故风险,可借由何种方式获得保障?()

A、汽车保险
B、道路救援服务
C、爱车质保延长服务
D、海马原厂保修服务
E、免费汽车维护服务


点击查看答案


220、判断题  例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行,以检查、润滑、紧固为主,并检查有关制动、转向等安全系统的部件


点击查看答案


221、单项选择题  配件计划定单一般会由谁来制定?()

A.服务经理
B.服务顾问
C.车间调度
D.配件经理


点击查看答案


222、单项选择题  简写式车型标识“RA-F”表示包含哪些车型配置简码。()

A、(RA,RF)
B、(RA,RB,RC,RD,RE,RF)


点击查看答案


223、单项选择题  车辆评估的主体是()。

A.卖主
B.买主
C.评估机构及专业人员
D.车辆


点击查看答案


224、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来前玻璃升降器价格为()。

A.260/280/395
B.260/280
C.305/395
D.280/305/365


点击查看答案


225、单项选择题  哪个信息不能在钣喷车间作业看板显示出来的()

A.可用人力资源
B.工单维修过程中每个工序的进展情况
C.零件准备信息
D.追踪并设法弥补无法预料的延迟


点击查看答案


226、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来减震器进口件为()元/件

A.196
B.225
C.265
D.365


点击查看答案


227、名词解释  汽车延伸服务


点击查看答案


228、单项选择题  VIN号码总共17位,其中第5位代表的意义是什么?()

A、汽车品牌字码
B、制造年份
C、校验位码
D、总装厂
E、变速器类型字码


点击查看答案


229、单项选择题  要想提高顾客满意度,服务人员就应该按照下列哪种要求工作(最佳答案)?()

A.始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
B.在结算时为顾客提供折扣
C.为顾客提供免费的饮料
D.服务工作始终做到超出顾客的期望值
E.交车是将车辆洗干净


点击查看答案


230、名词解释  二手车经销


点击查看答案


231、名词解释  机动车行驶证


点击查看答案


232、单项选择题  作为汽车售后服务人员,以下最能概括我们所做的工作是什么?()

A.为顾客修好车
B.为顾客提供舒适的休息场所
C.做好顾客满意度调查
D.尽可能多地向顾客销售零件
E.为顾客提供具有针对性的产品


点击查看答案


233、单项选择题  当车辆进厂修理拆解后,又发现其他损坏的,保险公司人员()。

A.要进行复查
B.无需复查
C.不可追加修理
D.自己负责赔付


点击查看答案


234、判断题  金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。


点击查看答案


235、单项选择题  交车时,需要向客户解释()

A.互动预检单
B.维修工单
C.结算单
D.领料单


点击查看答案


236、单项选择题  根据海马汽车的规定,骑士都市精英版的市场指导价为()元

A.108800
B.113800
C.125800
D.136800


点击查看答案


237、单项选择题  在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中,如果等级为4A,则配件返利系数是多少?()

A.1.2
B.1.1
C.1.0
D.0.8


点击查看答案


238、单项选择题  汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等,以下不属于修理类别的是()。

A.汽车小修
B.汽车检测
C.零件修理
D.视情修理


点击查看答案


239、填空题  品牌延伸是指利用已取得成功的()来推出新产品或新业务,使()投放市场后获得原有品牌的优势支持。


点击查看答案


240、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动离合器片为()元/件

A.145
B.270
C.367
D.478


点击查看答案


241、判断题  汽车物流中的运输是物流活动的核心业务


点击查看答案


242、问答题  简述市场营销研究对象和主要内容。


点击查看答案


243、单项选择题  以下哪项是打印发动机号码的发动机总成(气缸体及组件)不需要邮寄的资料?()

A、理赔旧件的发动机号码拓印条
B、切割下事故车身上车架号(VIN)位置的铁皮
C、车辆的注册登记证、行驶证复印件
D、HMS服务部理赔组的通过索赔申请单打印件


点击查看答案


244、单项选择题  以下哪一项是正确的四冲程内燃机的工作循环?()

A、压缩行程、进气行程、排气行程、作功行程
B、进气行程、排气行程、压缩行程、作功行程
C、进气行程、压缩行程、作功行程、排气行程
D、作功行程、进气行程、排气行程、压缩行程
E、排气行程、进气行程、作功行程、压缩行程


点击查看答案


245、单项选择题  交车流程正确的是()

A.打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
B.通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
C.通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
D.打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账


点击查看答案


246、单项选择题  发动机工作容积乗以气缸数表示什么?()

A.功率
B.扭力
C.燃烧率
D.压缩比
E.排气量


点击查看答案


247、判断题  目前我国汽车消费信贷贷款对象分散,出险率高。


点击查看答案


248、判断题  汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款,目的是扩大自己品牌销售


点击查看答案


249、名词解释  汽车专业服务


点击查看答案


250、多项选择题  下列哪些不属于“三级质量检验”?()

A、维修技术自检
B、服务顾问完工自检
C、维修班组互检
D、质检员总检
E、技术主管总检


点击查看答案


251、问答题  简述我国汽车工业存在的主要问题。


点击查看答案


252、问答题  为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术?


点击查看答案


253、填空题  整车出厂编号:13S504MA008561A2W,第三、四位S5表示()。


点击查看答案


254、填空题  整车出厂编号:16Z610HCJ0085617P1,第一、二位16表示()。


点击查看答案


255、单项选择题  以下哪项不属于配件业务商务政策中的奖励内容?()

A、配件订货返利政策
B、蓝色扳手业务等级评价奖励
C、年度专用油品订货奖励
D、纯正用品奖励政策


点击查看答案


256、单项选择题  以下哪些配件是可以发紧急或者火急订单的?()

A、高音喇叭
B、外板(侧围板,右侧)
C、控制单元
D、座椅(含安全气囊)
E、火花塞


点击查看答案


257、单项选择题  下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是()

A、维修质量保证
B、纯正配件保证
C、品牌质量保证
D、专业的养护方案


点击查看答案


258、单项选择题  下面对前轮定位的说法正确的是哪一项?()

A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销后倾、前束
B、前轮定位包括主销外倾、前轮内倾、主销后倾、前束
C、前轮定位包括主销外倾、前轮外倾、主销后倾、前束
D、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销侧倾、前束
E、前轮定位包括主销内倾、前轮内倾、主销侧倾、前束


点击查看答案


259、单项选择题  客户对维修的期望中,最期望的是以下哪一项?()

A.不用预约
B.维修价格便宜
C.一次修好
D.3日内给我打电话
E.零件质量非常好


点击查看答案


260、单项选择题  服务的基本特征中,不包含以下的()。

A.不可触摸行
B.不可分性
C.不均匀性
D.不平等性


点击查看答案


261、单项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,当海马销售服务店接到预约时,应该给客户提供()个时间,让客户选择最方便的时间。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


262、名词解释  公路养路费


点击查看答案


263、判断题  按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70~80%来自汽车服务领域;汽车制造领域只占20~30%。


点击查看答案


264、单项选择题  中间商是居于生产者与用户之间,参与商品交易业务,使交易实现的具有法人资格的()。

A.商人
B.个人
C.经济组织
D.经济组织或个人


点击查看答案


265、单项选择题  二类汽车维修企业是可以从事()。

A.汽车大修
B.三级维护
C.一级、二级维护和汽车小修
D.总成小修


点击查看答案


266、单项选择题  科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项?()

A.作业安排计划可以提高车间的工作效率
B.作业安排计划可以增加利润
C.作业安排计划能提升顾客满意度
D.作业安排计划可以降低工作成本
E.作业安排能确保为及时交车做最好的准备


点击查看答案


267、问答题  简述缺陷汽车基本特征。


点击查看答案


268、填空题  自动变速箱油主要有三种,编码分别为()、()、()。


点击查看答案


269、单项选择题  以下关于整理的描述不正确的是()

A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值
B、整理的对象包括文件、文具等
C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方
D、不常用的物品分类置于专用区域


点击查看答案


270、名词解释  汽车消费信贷


点击查看答案


271、填空题  季度订货目标调整后,返利金额=()×()×()/()ד蓝色扳手”服务等级评价结果对应的配件返利系数。


点击查看答案


272、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换海福星前减震器(单边)需要()个标准工时

A.0.6
B.0.7
C.0.8
D.1.1


点击查看答案


273、判断题  经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的,经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移


点击查看答案


274、问答题  简述国家职业资格证书与国家专项职业技能证书的区别。


点击查看答案


275、问答题  简述顾客满意包含那些内容?


点击查看答案


276、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来雾灯为()元/件

A.115
B.126
C.145
D.165


点击查看答案


277、单项选择题  接车时,如果发现是返修车辆,()应到场协助SA接待。

A.总经理
B.服务经理
C.前台主管
D.客服经理


点击查看答案


278、填空题  4S店在使用过程中,发现油品存在()等质量问题时,应及时向海马配件部()相关情况,并进行(),以便进一步的分析检测和质量问题处理。


点击查看答案


279、单项选择题  消费信贷利率违约的可能性大,需要()。

A.最高利率且按浮动利率弥补
B.最低利率且按浮动利率发放
C.最高利率且按固定利率发放
D.最高利率且按浮动利率发放


点击查看答案


280、单项选择题  ABS的安全作用是什么?()

A.有效地缩短刹车的距离
B.防止轮胎在刹车时被抱死
C.踏板的反馈
D.加大制动力度
E.防止车轮打滑


点击查看答案


281、单项选择题  汽车分销直接渠道,又称之为()。

A.Ⅰ型渠道
B.Ⅱ型渠道
C.Ⅲ型渠道
D.Ⅳ型渠道


点击查看答案


282、单项选择题  SA的中文名称是()

A.关键绩效指标
B.顾客满意度指数
C.新车售前检查
D.服务顾问


点击查看答案


283、判断题  C类配件品种多,资金占用少,储备量到达最小量时,要求一次订货(进货)到最大量


点击查看答案


284、单项选择题  服务顾问在作出承诺交车时间,那个不是需考虑的因素()

A.客户的需求
B.车间的负荷
C.维修项目
D.理赔资料是否齐全


点击查看答案


285、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前大灯为()元/件

A.256
B.356
C.390
D.456


点击查看答案


286、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,接车流程中第一次环车检查的重点内容是()

A、记录里程和油量
B、检查车身和漆面是否有损伤
C、检查玻璃和车灯是否有裂纹
D、查看各种油液的液面
E、检查车上有无贵重物品


点击查看答案


287、单项选择题  保修期中所谓的易耗件为哪一项?()

A.方向盘
B.车窗
C.灯泡
D.车门


点击查看答案


288、单项选择题  海马汽车质量检验流程遵循()级质检流程

A.一
B.二
C.三
D.四


点击查看答案


289、单项选择题  以下对服务顾问在接待客户时的描述,错误的是哪一项?()

A.在互动检查以前,要在车辆上铺上四件套
B.互动式预检完毕后,通知客服带领客户进入客休区
C.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D.检查油水液面要带上手套


点击查看答案


290、单项选择题  车子左前门被卡车撞到,则驾驶座前方气囊会发生什么样的变化?()

A、膨胀
B、不作用
C、视撞击力大小而决定是否作用
D、2个前气囊都会作用
E、弹出


点击查看答案


291、问答题  简述保险概念的内涵。


点击查看答案


292、判断题  汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上,通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为


点击查看答案


293、填空题  单车配件销售额=()÷()×100%


点击查看答案


294、单项选择题  以下不是汽车产品的包含的成本是()

A.制造成本
B.营销成本
C.储运成本
D.消费成本


点击查看答案


295、单项选择题  大部分不满意的顾客至少要向()个人讲述他们不愉快的经历;与此相反,满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。

A.8
B.9
C.10
D.11


点击查看答案


296、判断题  汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特点


点击查看答案


297、单项选择题  目前,海马常用机油的终端客户销售价主要有以下哪是不正确的?()

A、39元/桶
B、128元/桶
C、256元/桶
D、138元/桶
E、以上皆是


点击查看答案


298、单项选择题  服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时,错误的做法是()

A.树立标准的问答话术
B.将服务的质量进行比对
C.提醒客户进行预约
D.对客户进行先进和完善的维修工艺的解释
E.带领客户参观车间,解释车间负荷较大


点击查看答案


299、问答题  简述车辆评估目的。


点击查看答案


300、单项选择题  以下选项哪个是5S正确概念()

A.整理、整顿、清扫、清洁、专业化
B.整理、整顿、清扫、清洁、素养
C.整理、整顿、清扫、清洁、精细


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★汽车专业》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中,在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《汽车专业:汽车服务工程》题库,分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记!经广大会员朋友实战检验,此方法考试通过率大大提高!绝对是您考试过关的不二利器
手机用户可保存上方二维码到手机中,在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
】【打印繁体】 【关闭】 【返回顶部
下一篇放射医学技术(主管技师):医用物..

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询