1、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
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2、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
3、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
4、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
5、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
6、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
7、问答题 总成互换修理法是什么？
8、名词解释 归核化
9、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
10、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
11、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
12、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
13、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
14、问答题 市场预测的方法是什么？
15、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
16、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
17、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
18、名词解释 混合成本
19、问答题 客户的感觉管理是什么？
20、名词解释 现代企业
21、问答题 人力资源规划内涵是什么？
22、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
23、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
24、问答题 简述汽车维修市场细分。
25、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
26、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
27、名词解释 薪酬管理
28、问答题 汽车维修质量检验是什么？
29、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
30、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
31、名词解释 超越核定类别的维修
32、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
33、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
34、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
35、问答题 简述配件的采购。
36、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
37、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
38、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
39、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
40、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
41、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
42、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
43、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
44、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
45、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
46、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
47、名词解释 质量管理职能
48、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
49、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
50、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
51、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
52、问答题 简述激励理论的种类。
53、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
54、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
55、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
56、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
57、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
58、问答题 简述汽车维修企业的成本。
59、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
60、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
61、问答题 简述其他有关方的分析目的。
62、问答题 简述PDCA循环的特点。
63、名词解释 汽车维修设备
64、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
65、问答题 就车修理法是什么？
66、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
67、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
68、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
69、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
70、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
71、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
72、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
73、问答题 简述负强化。
74、名词解释 维修计划
75、问答题 采购五原则是什么？
76、名词解释 企业创新
77、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
78、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
79、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
80、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
81、名词解释 报酬
82、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
83、问答题 简述正强化。
84、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
85、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
86、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
87、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
88、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
89、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
90、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
91、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
92、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
93、名词解释 销售力
94、问答题 什么是汽车大修？
95、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
96、问答题 质量检验分类有哪些？
97、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
98、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
99、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
100、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
101、名词解释 财务状况
102、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
103、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
104、名词解释 企业管理模式
105、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
106、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
107、名词解释 看板管理法
108、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
109、名词解释 企业经营策略
110、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
111、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
112、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
113、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
114、名词解释 均衡化生产
115、问答题 效益管理的实质是什么？
116、名词解释 汽车整车维修服务
117、名词解释 质量验收标准
118、名词解释 年薪制
119、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
120、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
121、名词解释 “四验一试”
122、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
123、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
124、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
125、名词解释 分类折旧率
126、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
127、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
128、问答题 如何注重对员工的培养发展？
129、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
130、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
131、问答题 简述财务报告。
132、问答题 简述成本管理要求。
133、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
134、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
135、名词解释 自由或自愿连锁经营
136、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
137、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
138、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
139、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
140、名词解释 柔性化
141、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
142、名词解释 满意因素
143、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
144、问答题 简述汽车维修企业的特点？
145、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
146、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
147、问答题 简述汽车维修定价的程序。
148、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
149、问答题 简述麦卡锡七步法。
150、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
151、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
152、名词解释 待修外协加工费
153、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
154、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
155、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
156、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
157、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
158、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
159、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
160、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
161、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
162、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
163、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
164、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
165、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
166、名词解释 技术革新
167、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
168、问答题 员工培训的意义是什么？
169、问答题 企业文化的功能是什么？
170、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
171、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
172、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
173、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
174、问答题 简述质检工作注意事项。
175、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
176、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
177、填空题 企业文化就是明天的（）。
178、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
179、名词解释 汽车维修企业开业条件
180、名词解释 社会满意层
181、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
182、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
183、名词解释 企业管理
184、名词解释 定性预测法
185、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
186、名词解释 资本金
187、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
188、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
189、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
190、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
191、填空题 流动资产核心：（）。
192、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
193、名词解释 厂长/经理负责制
194、名词解释 特约维修站
195、名词解释 汽车维修设备管理
196、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
197、问答题 简述质量经济分析。
198、名词解释 经常储备定额
199、问答题 简述奖惩制度。
200、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
201、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
202、名词解释 汽车维修企业管理模式
203、问答题 年度审验的内容是什么？
204、填空题 质量认证对象是（）。
205、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
206、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
207、名词解释 大修理基金
208、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
209、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
210、名词解释 保险储备定额
211、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
212、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
213、问答题 简述配件库房管理与调配。
214、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
215、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
216、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
217、名词解释 程序决策
218、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
219、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
220、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
221、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
222、问答题 人力资源的特性有哪些？
223、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
224、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
225、名词解释 汽车维修市场覆盖
226、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
227、问答题 简述配件的出厂保障制度。
228、名词解释 财务关系
229、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
230、名词解释 财力
231、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
232、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
233、名词解释 企业经营
234、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
235、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
236、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
237、名词解释 公共关系形象
238、名词解释 看板管理
239、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
240、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
241、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
242、名词解释 定价
243、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
244、填空题 产品认证包括（）和（）。
245、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
246、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
247、问答题 企业管理的职能是什么？
248、名词解释 拉动式作业管理
249、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
250、名词解释 设备经济性评价分析方法
251、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
252、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
253、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
254、名词解释 推动式作业管理
255、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
256、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
257、名词解释 工作量法
258、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
259、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
260、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
261、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
262、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
263、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
264、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
265、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
266、问答题 什么是视情修理？
267、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
268、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
269、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
270、问答题 质量的概念是什么？
271、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
272、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
273、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
274、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
275、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
276、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
277、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
278、判断题 呆料就是废料。（）
279、名词解释 汽车修理工艺组织
280、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
281、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
282、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
283、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
284、名词解释 5C
285、问答题 采购五原则分别是？
286、名词解释 汽车维修过程
287、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
288、问答题 试述预约管理的实施规范？
289、名词解释 雁行模式
290、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
291、名词解释 准时生产制
292、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
293、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
294、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
295、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
296、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
297、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
298、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
299、问答题 简述配件的维护。
300、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
