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物业管理员：物业管理员题库考点（题库版）
2023-04-18 00:25:01 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  物业管理公司在所管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主题，以体现其（）。

A.思想教育性
B.综合服务性
C.专业性
D.群众性


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2、单项选择题  关于停电应急处理，以下说法正确的是（）.

A、电梯均停止使用
B、检查设备，做好恢复供电的准备工作
C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电
D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备


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3、单项选择题  装修施工人员出入小区须凭（）登记后放行。

A、《施工许可证》
B、《租户证》
C、《施工出入证》
D、《身份证》


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4、单项选择题  物业服务合同期限届满（）个月前，业主委员会应当组织召开业主大会决定选聘或者续聘物业服务企业，并将决定书面告知物业服务企业。

A、1
B、2
C、3
D、6


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5、问答题  你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。


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6、问答题  新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。


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7、问答题  电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？


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8、单项选择题  我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。

A.45
B.55
C.65
D.75


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9、单项选择题  对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。

A、第一联
B、第二联
C、第三联
D、第一、二联


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10、单项选择题  建筑物的正压送风机属于（）。

A、破折排烟设备
B、机械排烟设备
C、高倍泡沫排烟设备
D、雾状水流排烟设备


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11、单项选择题  大厦的电梯钥匙要由（）管理。

A.专门部门
B.专门人员
C.工程部经理
D.保安人员


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12、单项选择题  在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（）。

A.利益关系
B.责任关系
C.供需关系
D.监管关系


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13、单项选择题  按照公司关于网络业主论坛的相关规定，服务处应在社区业主论坛发布正面宣传信息，不包括（）。

A.好人好事
B.社区文化活动
C.温馨提示
D.公司内务文件


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14、多项选择题  地基基础主要从（）几方面做好养护工作。

A.坚决杜绝不合理荷载的产生
B.防止地基浸水
C.保证勒角完好无损
D.防止地基冻害


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15、单项选择题  以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

A、书面投诉
B、行业通报
C、前台投诉
D、电话投诉


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16、单项选择题  更换物业管理单位时，物业档案资料（）。

A.可以移交
B.必须移交
C.不需移交
D.移交与否，根据具体情况而定


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17、多项选择题  平时人们所说的（）都可以成为计划。

A.方案
B.意见
C.规划
D.打算


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18、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，农药泄漏事故处理完成后，需对泄漏发生时间、地点、（）及处理结果等情况进行记录。

A、参与处置的人员
B、公司领导的批示
C、发布的通知公告
D、造成的经济损失


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19、问答题  某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？


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20、多项选择题  物业管理区域内的宣传栏、告示栏等具有户外广告的特征，户外广告设计的基本要求有（）。

A.内容清楚
B.色彩醒目
C.字体单一
D.图表卡册并茂


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21、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。

A、移动病人到服务处休息
B、使用白布覆盖病人
C、寻找病人身上的药品，协助病人服用
D、对病人施行心脏外按压措施


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22、单项选择题  物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。

A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部


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23、单项选择题  以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应的原则
B、统一指挥的原则
C、团结协作的原则
D、和蔼耐心的原则


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24、单项选择题  以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。

A、培训保安人员
B、抓捕犯罪嫌疑人
C、维护管区内的治安秩序


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25、单项选择题  办理装修出入证时，以下无需提供的是（）。

A、施工人员身份证复印件
B、施工人员照片
C、押金
D、业主身份证复印件


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26、多项选择题  新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。

A.项目批准文件
B.用地批准文件
C.建筑执照
D.拆迁资料


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27、多项选择题  严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员
B.宣传各项规章制度
C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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28、问答题  用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？


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29、单项选择题  各项目本年的决算与预算工作由（）负责。

A、财务主管
B、物业主管
C、服务处负责人
D、核算部


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30、单项选择题  客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。

A、投诉日期
B、投诉人电话
C、投诉人房号
D、投诉时间长短


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31、单项选择题  （）是整体工作量化的前题和基础。

A、室内保洁工作
B、室外保洁工作
C、室内外保洁工作
D、工作频率


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32、单项选择题  小区会所等公共场所安全出口的疏散门应（）。

A、自由开启
B、向外开启
C、向内开启
D、封锁状态


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33、单项选择题  生活饮用水二次供水及其卫生管理时（）的职责。

A.自来水厂
B.市政管理部门
C.物业管理公司
D.住户


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34、单项选择题  空置房管理中要求，在空置房内张贴（），每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。

A、《QPI核查记录表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《巡逻签到表》
D、《房屋接管检查办法》


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35、单项选择题  关于标识标牌管理，以下说法正确的是（）。

A、悬挂高度为1-2米
B、服务处可根据实际需要设计标识牌
C、连续设置的标识牌间距为30米
D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外


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36、单项选择题  顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）

A、1：101：5
B、1：51：10
C、1：81：5
D、1：51：8


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37、单项选择题  生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。

A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年


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38、单项选择题  采暖工程的验收时间一般规定时（）。

A.采暖期前进行
B.采暖期进行
C.采暖期后进行
D.不受时间限制


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39、单项选择题  目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。

A.50~100㎡
B.100~200㎡
C.200~500㎡
D.500~1000㎡


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40、问答题  物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？


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41、单项选择题  园林植物的浇水，应遵循（）的原则进行。

A、时花多浇、乔灌木少浇
C、温度高多浇、温度低少浇
B、晴天多浇，雨天不浇
D、干干湿湿、不干不浇、浇则浇透


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42、单项选择题  在物业的接管验收时，交接物业的双方是（）。

A.业主委员会和物业管理公司
B.施工单位和开发建设单位
C.房地产行政部门和物业管理企业
D.开发建设单位和物业管理企业


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43、单项选择题  商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面


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44、单项选择题  以下装修行为，禁止的是（）。

A、改变卧室地砖样式
B、改变正门位置
C、改变房屋隔墙
D、改变室内供电管网


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45、单项选择题  绿地施药时，操作人员要站在（）。

A、上风头
B、下风头
C、平地
D、高处


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46、单项选择题  服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达突发事件现场。

A、5
B、10
C、15
D、20


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47、单项选择题  商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A.强大的经济实力
B.自己鲜明的特色
C.大面积的停车场
D.装饰豪华的营业大厅


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48、单项选择题  对业户开展消防宣传活动，在小区各主要出入口放置消防器材展示台，内容不包括（）。

A、常用灭火器材样本
B、灭火器的性能及使用说明
C、日常防范技巧说明
D、义务消防队架构及职能说


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49、单项选择题  对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。

A、当日
B、两日内
C、一周内
D、一个月内


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50、单项选择题  下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.

A、业主投诉的问题
B、涉及材料和收费项目的工作
C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
D、停电、停水等需即可处理


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51、问答题  你了解污水三级处理技术吗？


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52、单项选择题  空调冷水机组在运行时应做好记录，（）将冷水机组状态记录下来。

A.每小时
B.每天
C.每周
D.每月


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53、多项选择题  物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：X=Σxi，其中Xi应包括（）及其他一些费用。

A.绿化管理费
B.物业管理企业固定资产折旧费
C.办公费
D.物业管理企业的利润


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54、单项选择题  以下内容不属于台风应急处理措施的是（）。

A.通知业主做好防护
B.检查玻璃幕墙破损情况
C.检查墙体裂缝
D.检查高处可移动物业


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55、单项选择题  项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（）小时内撤销。

A、12
B、24
C、36
D、48


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56、单项选择题  原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。

A.主管部门批准
B.物业管理公司批准
C.原开发商批准
D.产权单位批准


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57、单项选择题  使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。

A、脱漆
B、裂纹
C、磨损
D、发热


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58、单项选择题  在物业管理区域内，保安巡逻的范围（）

A、物业管理区域内的任何部位
B、严格限定为公共走廊
C、严格限定为公共地方


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59、单项选择题  以下不属于前台客服职责的是（）。

A、接听电话
B、接待业主
C、楼宇巡查
D、跟进和协调跨部门工作


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60、单项选择题  项目负责人组织夜查前，应OA知会（）。

A、总经理
B、人事部
C、质管部
D、行政部


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61、单项选择题  召开业主大会会议，应当于会议召开（）日前将会议时间、地点、议题和议程在物业管理区域的显著位置公告，并书面通知全体业主。

A、10
B、15
C、20
D、30


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62、单项选择题  当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

A、管理员；三
B、前台客服；二
C、项目负责人；三
D、班组长；二


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63、单项选择题  目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管。


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64、单项选择题  游泳池管理工作规程规定，（）类人士不得进入使用游泳池。

A、高血压患者
B、心脏病患者
C、中耳炎患者
D、近视眼患者


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65、单项选择题  电梯机房运行环境温度应小于（）。

A、45摄氏度
B、40摄氏度
C、35摄氏度
D、30摄氏度


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66、单项选择题  防雷装置的引下线在承受机械损伤的部位应加保护设施。承受机械损伤部位是指（）处。

A.地下0.3米以内
B.地下0.3-1.7米
C.地面上0.3-1.7米
D.地面上0.3米以内


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67、单项选择题  对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。

A、每周三前
B、每周四前
C、每周五前
D、每周六前


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68、单项选择题  装修现场管理规定，住宅装修时间为（）。

A、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-18：00
B、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00
C、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-17：30
D、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-17：30


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69、单项选择题  单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。

A、半个月
B、一个月
C、三个月
D、半年


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70、单项选择题  为确保计算机的安全性下面说法正确的是。（）

A、定期检测计算机病毒，定期清理计算机内部文件。
B、严禁在微机内安装与收费无关的软件。
C、严禁使用盗版软件。
D、以上都是


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71、单项选择题  以下不属于突击夜查的内容是（）。

A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员响应速度
D、小区的指引标识


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72、单项选择题  业主收楼后（）内必须建立相应的业主档案。

A、半个月
B、1个月
C、2个月
D、3个月


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73、单项选择题  确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。

A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟


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74、单项选择题  关于工程问题报修，需要登记的内容不包括（）。

A、维修负责人联系电话
B、栋号、房号
C、业主联系电话
D、维修内容


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75、单项选择题  小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（）。

A、1、5米以下易碰撞的部位
B、2米以下易碰撞的部位
C、2、5米以下易碰撞的部位
D、3米以下易碰撞的部位


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76、问答题  给水系统如何进行检查维修？


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77、单项选择题  标识牌安装位置根据人们的行为习惯，悬挂高度为（）。

A、1—2米
B、1.5—2米
C、1.5—2.5米
D、2—3米


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78、单项选择题  业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。

A、物业公司组织人员强行拆除；
B、物业公司申请人民法院强制拆除
C、报告物业协会责令限期拆除；
D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除


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79、单项选择题  电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察（）台电梯

A、2
B、3
C、4
D、1


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80、单项选择题  业主资料借阅原则上借阅完后（）归还。

A、当天
B、次日
C、三日
D、1周


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81、单项选择题  以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。

A、业主室内装修现场
B、公共区域照明设施
C、户外消防设施设备
D、业主室内灭火器配备


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82、单项选择题  房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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83、多项选择题  商品房维修基金的管理要点有（）。

A.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管
B.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管
C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
D.业主委员会设置财务人员管理
E.由业主委员会的一名委员管理


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84、单项选择题  消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。

A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年


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85、单项选择题  公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备维修基金，原则上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的（）。

A.1%和2%
B.2%和3%
C.10%和20%
D.20%和30%


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86、单项选择题  一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按（）建筑面积产生一名小组成员。

A.100~300㎡
B.300~500㎡
C.500~1000㎡
D.1000~1200㎡


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87、单项选择题  按照电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。

A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控


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88、单项选择题  以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。

A、进行十分钟演练
B、装修现场巡查
C、业主档案资料的更新
D、物品放行条的签发


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89、单项选择题  关于延迟交楼的违约责任问题：只要取得（），就表明房屋是验收合格的，不构成逾期交楼的违约责任。

A、建设工程规划许可证
B、建设工程规划验收合格证
C、竣工验收备案表
D、人防验收合格证


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90、单项选择题  物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。

A.托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录


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91、单项选择题  业主应在接到楼宇入住通知书之日起（以邮戳为准），（）内办理产权登记和入住手续。

A.3个月
B.半年
C.1年
D.3年


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92、单项选择题  收款主管及收款员手机（）。

A、休息期间可以关机
B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可
D、节假日期间9：00-17：00时段开通


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93、单项选择题  业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

A.请稍等，我让同事记录您的报修。
B.不好意思，请致电集团客服中心。
C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
D.再见，请慢走。


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94、单项选择题  对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以（）。

A.由物业管理公司定价
B.实行政府定价或者政府指导价
C.按政府公布的中准价为高限
D.严格执行政府公布的中准价


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95、单项选择题  要求项目负责人在发生火灾事故时指挥人员疏散不可乘坐电梯，因为（）.

A、太多人乘坐电梯，等待时间长
B、电梯须留给有需要的人
C、热作用下造成电梯失控困人
D、电梯超载


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96、单项选择题  使用手提灭火器首先应（）。

A、检查灭火器属何性质
B、扯去铅封，拔出插销
C、上下摇动灭火器瓶
D、将灭火器对准火焰根部


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97、单项选择题  请选择正确接到困梯求助信息后，（）将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。

A.3秒内
B.6秒内
C.10秒内
D.15秒内


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98、单项选择题  装修申请资料齐全的情况下，应在（）内给予批复。

A、5个工作日
B、1周
C、3个工作日
D、10天


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99、单项选择题  为防止生长藻类，池中应加适量的硫酸铜，其浓度小于（）。

A、1.0mg/L
B、2.0mg/L
C、1.5mg/L
D、1.8mg/L


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100、单项选择题  楼层管理员巡查大堂时，检查会客区烟灰缸内烟头不超过个，垃圾桶内容不超过。（）

A、3；1/3
B、3；2/3
C、5；1/3
D、5；2/3


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101、单项选择题  室内植物一般隔（）淋水1次。

A、4天
B、5天
C、6天
D、7天


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102、单项选择题  项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（）。

A、《供应商评估表》
B、《QPI核查记录表》
C、《合同（协议）评审记录表》
D、《付款评审表》


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103、单项选择题  根据《突袭夜查管理规程》，下列描述正确的是（）。

A、夜间岗的项目维修技工报岗频次为1次/1小时。
B、夜查时间要求：23：00—6：00。
C、无夜间岗由中班定岗的项目维修技工在夜间接到小区故障设备报修时，应在20分钟内到现场处理。
D、维修技工夜间报岗时面向任一摄像头，用对讲机向监控中心报岗。


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104、单项选择题  验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在（）。

A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表


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105、问答题  某物业管理公司工程部经理在员工培训时问到：房屋质量等级鉴定与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？


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106、单项选择题  为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。

A、20
B、30
C、50
D、100


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107、单项选择题  下面属于秩序管理员上岗时形象要求（）。

A.微笑服务、举止文明、大方、精神振作
B.吸烟、吃零食
C.袖手、伸懒腰
D.叉腰或将手插入衣袋、随意串岗。


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108、单项选择题  以下对满意度调查描述错误的是（）。

A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据


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109、单项选择题  以下选项不是阴生植物分类的是（）。

A、禾本
B、草本
C、木本
D、藤本


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110、问答题  试述物业管理社会化、专业化、市场化的内涵。


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111、单项选择题  泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.

A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.5米


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112、单项选择题  用户程控交换机房内应（）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作

A.8小时工作时间内
B.白天
C.夜间
D.24小时


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113、单项选择题  对离开小区的车辆进行必要检查时的用语（）。

A、“停车、停车，接受检查”
B、“请您停车检查”、“谢谢您的合作，再见！”。
C、“对不起，现在按规定要对你的车辆进行检查”。
D、喂，车停一下，我怀疑你的车辆有问题，请接受检查。


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114、单项选择题  垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收集每天（）次。

A、1次
B、2次
C、3次
D、4次


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115、问答题  某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些？


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116、单项选择题  以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.

A、电梯的运行安全测试
B、MAS短信客服的管控
C、标识牌指引的现场规范
D、维保供应商的管控


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117、单项选择题  物业区域内不得设置12米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）.

A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护


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118、单项选择题  检查是否配置（）个以上灭火器。

A、1
B、2
C、3
D、4


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119、单项选择题  二手业主到前台转名，需备齐以下那些资料（）。

A.业主身份证、房产证
B.业主身份证、收楼通知书
C.业主身份证、房产证、维修资金缴交凭证
D.业主证、房产证、维修资金缴交凭证


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120、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，管道堵塞保修期为（）几个月。

A、1
B、2
C、3
D、4


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121、单项选择题  装修工程完工并提出验收时，应该在（）个工作日内组织相关人员进行验收。

A、一
B、二
C、三
D、四


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122、单项选择题  接听电话在电话响（）声内接听。

A、一
B、二
C、三
D、四


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123、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，灯具、电器开关保修期为（）个月。

A、3
B、4
C、5
D、6


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124、单项选择题  在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。

A、1天
B、2天
C、3天
D、4天


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125、单项选择题  中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。

A.10%
B.15%
C.20%
D.25%


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126、单项选择题  下列不属于装修类的表单是（）。

A、《装修申请表》
B、《装修施工人员出入申请表》
C、《装修工程竣工验收申请表》
D、《QPI记录表》


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127、单项选择题  根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。

A、1.2米
B、1米
C、1.5米
D、0.8米


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128、单项选择题  对一时处理起来有困难的问题，负责处理人员需向上一级领导请示，并在（）内给予初次回应和解释。

A、1个工作日
B、2个工作日
C、3个工作日
D、4个工作日


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129、单项选择题  灭火器上的压力表用红、黄、绿三中颜色表示压力表的压力情况，当压力表指针指在黄色区域表示压力（）。

A、偏高
B、正常
C、偏低


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130、单项选择题  服务处需做好清洗外墙时的安全监管工作，如果施工方未做围蔽措施，未放好明显高空作业警示牌，经服务处拍照取证，可扣施工款（）元的处罚。

A、1000
B、2000
C、3000
D、5000


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131、单项选择题  一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。

A.40分贝
B.50分贝
C.55分贝
D.60分贝


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132、单项选择题  《装修现场管理责任书》中规定，禁止不适当增加楼面荷载，其中不包括（）。

A、拆除连接阳台的墙体
B、室内砌红砖墙
C、超负荷吊顶
D、地面大面积铺设大理石、云石等


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133、单项选择题  每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。

A、前台客服人员
B、项目负责人
C、人事专员
D、客服专员


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134、单项选择题  逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（）。

A、每日千分之三
B、每日千分之五
C、每月千分之三
D、每月千分之五


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135、单项选择题  打开备用或临时征用的对讲机，调至现场所在频率，监听（）分钟以上，或呼叫任意岗位，观察反应。

A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、2分钟


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136、单项选择题  水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。

A、大于7
B、小于7
C、等于7


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137、单项选择题  收款主管/收款员打开保险柜时要请其他无关的人员适当远离保险柜，开启保险柜时（）。

A、无需任何措施
B、报告项目负责人
C、遮住按密码，以防密码泄漏


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138、问答题  国家纪委、建设部计价费（1996）266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容。


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139、单项选择题  对装修单元，原则上不允许装修施工人员在项目留宿，若需留宿，需业主提出申请经（）审批后方可留宿。

A、物业主管
B、秩序负责人
C、秩序负责人与项目负责人
D、维修负责人


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140、单项选择题  以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。

A、按门铃1次时间不超3秒
B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约
C、使用业主家中厕所后注意保洁
D、工作完毕及时


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141、多项选择题  （）是物业管理公司的治安管理工作的内容。

A.设置安全保卫机构
B.制订各项治安管理制度和工作程序
C.打击违法犯罪活动
D.加强管区内车辆管理


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142、单项选择题  外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。

A、10
B、15
C、20
D、30


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143、单项选择题  发生电梯困人时，项目负责人以下操作正确的是（）。

A、呼叫120到现场
B、安排工作人员与被困人员进行交流，反馈工作进度
C、通知家属到现场
D、联系媒体曝光电梯公司


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144、单项选择题  关于管理人员的月度工作考核内容，以下不正确的是（）。

A、月计划完成度
B、公司规章制度执行度
C、本工作岗位职责完成度
D、服务形象


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145、单项选择题  装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。

A、施工单位
B、装修工人
C、业主本人
D、楼下业主


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146、单项选择题  标识标牌通告张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为（）cm，不可贴在轿厢门上，尽量居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。

A、140-160
B、150-170
C、160-180
D、170-190


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147、单项选择题  客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。

A.5
B.10
C.15
D.30


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148、多项选择题  在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。

A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2


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149、单项选择题  前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，

A、招标
B、投标
C、招投标
D、协议


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150、单项选择题  救生员每天晚上下班前必须检查泳池泵房所有开关属于（）状态并锁门离开机房。

A、关闭
B、开启
C、自动
D、手动


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151、单项选择题  按照公司管理规定，电梯机房的维修保养工作应记录在（）.

A、《设备登记卡》
B、《设备维修记录表》
C、《设备保养记录表》
D、《配电柜、空置柜保养记录表》


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152、单项选择题  小区内电梯每月应由专业保养单位保养（）次。

A、三次
B、二次
C、一次


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153、单项选择题  （）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。

A、项目负责人
B、公司秩序部经理
C、公司设备部经理
D、物业公司总经理


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154、单项选择题  园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。

A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。
B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。
C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。
D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达90%以上。


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155、多项选择题  绿化养护管理人员的职责是（）

A.负责辖区内绿地花木的养护和管理
B.制止破坏绿地花木的不良习惯
C.妥善保管使用各种工具和设备
D.组织管理人员的学习和技术培训


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156、多项选择题  电梯（）必须持有劳动部门资质审查合格证。

A.运行人员
B.维修人员
C.乘坐人员
D.钥匙管理人员


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157、单项选择题  对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指长度超过（）的垃圾。

A.1米
B.2米
C.3米
D.5米


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158、单项选择题  （）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。

A、12小时
B、24小时
C、2天
D、3天


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159、单项选择题  利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。

A、60；130
B、70；130
C、60；140
D、70；140


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160、单项选择题  验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.

A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司


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161、单项选择题  物品放行时，以下操作不正确的是（）。

A、出租屋住户征得业主同意可开出《物品放行条》
B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，不贵重物品可予以放行
C、巡逻秩序管理员有权暂时截停可疑物品
D、物品放行后，《物品放行条》需回收归档


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162、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，卫生洁具保修期为（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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163、单项选择题  消防主机报警时，消防中心必须呼叫其他相关岗位（）分钟内到到现场查看确警。

A、2分钟
B、3分钟
C、4分钟
D、5分钟


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164、多项选择题  物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。

A.收集
B.整理
C.利用
D.归档


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165、单项选择题  “租赁物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（），则租赁合同无效。

A.经营性使用
B.非法目的使用
C.娱乐性使用
D.办公性使用


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166、单项选择题  考核等级为A+，其参考分数是（），所占的比例是（）。

A、K≥95分；5%
B、K≥95分；10%
C、K≥96分；5%
D、K≥96分；10%


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167、单项选择题  下列关于梅雨季节的应急方案，描述错误的是（）。

A、在大堂等人员出入频繁的地方放置标识牌，提醒客人“小心地滑”
B、返潮现象比较严重时，应在大堂铺设一条防滑地毯
C、梅雨季度大理石、瓷砖地面与墙面容易出现返潮现象，造成地面积水，应及时清干地面墙面积水。
D、梅雨天气作业宜穿硬底鞋不宜穿胶鞋。


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168、多项选择题  在污水三级处理中，分别采用（）的方法使水质达到净化。

A.物理
B.化学
C.生物学
D.地质学


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169、单项选择题  游泳池水质PH值应该在（）之间。

A、4、5-5、5
B、5、5-7
C、6、5-8、5
D、7-9


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170、单项选择题  义务消防队其构架通常分为（）组。

A、四
B、五
C、六
D、七


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171、多项选择题  开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。

A.住区人员
B.外来人员
C.管区周边治安秩序
D.管区文体娱乐设施


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172、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏（80-100CM，间隔30CM）防护，进行下挖作业时应进行（）防护。

A、隔离式
B、封闭式
C、环保式
D、局部式


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173、多项选择题  房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因。

A.接管单位
B.建设单位
C.设计单位
D.施工单位


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174、单项选择题  开启使用过的灭火器（）。

A、在有效期内可继续使用
B、不能保存，需重新罐气
C、灌水后可继续使用
D、按照有毒废弃物处理


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175、单项选择题  服务处在检查时发现泳池水质异常时，以下处理措施不符合要求的是（）.

A、关闭泳池，张贴暂停通告
B、根据水质超标项目，使用药品处理水质
C、检查过滤、排水等相关设备设施
D、对泳池的用品进行高温消毒


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176、问答题  小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。


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177、单项选择题  清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5


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178、单项选择题  我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A.5万人以下
B.5-10万人
C.10-30万人
D.30万人以上


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179、单项选择题  关于接听电话以下不正确的是（）。

A、询问客人身份
B、告知业主的电话
C、记录业主房号
D、电话铃响三声内接听


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180、单项选择题  以下属于处理突发事件的基本原则的是（）.a、快速反应b、统一指挥c、服从命令b、团结协助e、随机应变

A、abde
B、abcde
C、acde
D、abcd


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181、单项选择题  在采暖工程验收时，须经过（）连续试运行。

A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时


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182、单项选择题  短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。

A、催缴管理费
B、节日问候
C、临时通知
D、整改通知


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183、单项选择题  超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。

A、《住户来电来访登记表》
B、《外来人员登记表》
C、《进出人员登记表》
D、《维修工作单》


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184、单项选择题  各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。

A、85%以上
B、90%以上
C、95%以上
D、100%


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185、单项选择题  经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。

A.完好房
B.70%完好房
C.基本完好房
D.基本完好房或完好房


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186、单项选择题  关于收楼，以下说法正确的是（）.

A、验证《收楼通知书》，核实无误后归还业主
B、如业主未带《收楼通知书》经第一负责人同意可核实缴费情况后收楼
C、验楼时间控制在20~30分钟
D、若业主坚持先验楼后缴费，经第一负责人同意可按业主要求


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187、问答题  火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？


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188、多项选择题  防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。

A.减量化
B.资源化
C.无害化
D.堆存化


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189、单项选择题  接管验收合格后，接管单位应在（）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。

A.7天
B.15天
C.1个月
D.2个月


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190、单项选择题  下列装修管理规定，描述错误的是（）。

A、装修时禁止将雨水管道用于污水的排放；
B、严禁破坏建筑主体的外墙面；
C、装修过程中，禁止在通风井道上私自开孔并改变其建筑结构；
D、装修单元必须自开工之日起的半年内完成装修。


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191、单项选择题  业主档案内容不包括（）。

A、收楼通知书
B、自然人业主身份证明
C、客户登记表
D、外来人员登记表


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192、单项选择题  加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.

A、每天
B、每周
C、每半月
D、每月


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193、单项选择题  在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A.一
B.二
C.三
D.四


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194、单项选择题  物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。

A.原始记录
B.业主档案
C.管理制度
D.用户信息


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195、单项选择题  根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。

A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符
B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案
C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意
D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案


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196、单项选择题  考评等级为B+的分数值及所占比例是（）。

A、80B、80≤K≤9040%
C、80≤K<9030%
D、80≤K<9030%


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197、单项选择题  各项目做年度收支预算工作时，下列不属于支出部分的是（）。

A、员工宿舍租金及水电费
B、大型设施维护或工程改造等项目及费用
C、收楼小区的时花费用
D、每月管理费价差


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198、单项选择题  高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。

A.一个月
B.半年
C.一年
D.三年


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199、单项选择题  模拟情景：G2栋602业主保修该层电梯前走廊灯，以下说法正确的是（）。

A、该走廊灯为公共设施，服务处不需要开单
B、该走廊灯需材料维修，服务处需要开单
C、该走廊灯维修材料简单，服务处不需要开单
D、该走廊灯可马上维修，服务处不需要开单


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200、单项选择题  按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。

A.物业管理公司
B.物业管理公司和车主
C.车主
D.停车场保安人员


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201、单项选择题  维修人员或清洁人员接到上门服务指令后（）内上门服务。

A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、30分钟


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202、单项选择题  下列不属于危险废弃物的是（）。

A、废旧灯管
B、电池
C、废机油
D、废设备


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203、问答题  西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？


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204、多项选择题  物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。

A.管理者
B.技术人员
C.维修人员
D.技术工人


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205、单项选择题  项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。

A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》


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206、单项选择题  关于泳池管理，以下说法正确的是（）。

A、泳池保养关闭期间，不需要对泳池消毒净化。
B、每个泳池至少设有1个出入池扶梯。
C、浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。
D、含氧量属于泳池水质量指标


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207、问答题  某物业管理公司采用择优聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么？


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208、单项选择题  模拟情景：秩序员巡逻发现一老人倒在地上，以下做法不正确的是（）.

A、报告上级
B、拨打120求援
C、通知业主亲属
D、移动老人到通风处进行施救


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209、单项选择题  上门服务时，以下操作正确的是（）。

A、征得住户同意使用屋内洗手间
B、按门铃1次4~5秒
C、等候1分钟后，无人应答可自行离开
D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间


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210、多项选择题  物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。

A.改进服务态度
B.创新服务办法
C.扩大服务范围
D.开拓服务项目


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211、单项选择题  房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。

A.防盗门
B.防火门
C.保险门
D.车库门


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212、单项选择题  发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告


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213、多项选择题  交通类特种物业包括（）。

A.桥梁
B.车站
C.剧场
D.码头


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214、单项选择题  建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。

A.98%
B.98.5%
C.99%
D.100%


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215、单项选择题  引起烟感误报的主要原因是（）。

A.气温过高和灰尘过大
B.设备老化
C.声音过大
D.烟雾和灰尘过大


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216、单项选择题  小区负责人未在规定时间内登录OA系统查阅及处理文件的每次扣罚（）。

A、50元
B、80元
C、100元
D、150元


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217、单项选择题  客服来访接待工作的原则是（）。

A.严肃、认真、积极、主动
B.和蔼、热情、主动、耐心
C.诚实、虚心、礼貌、热情
D.高效、标准、坚定、耐心


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218、问答题  在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？


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219、单项选择题  以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。

A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒


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220、多项选择题  危险房的处理措施有（）。

A.观察使用
B.处理使用
C.停止使用
D.整体拆除


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221、问答题  某物业管理公司新来的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？


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222、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，门窗翘裂、五金件损坏保修期为（）年。

A、0.5
B、1
C、2
D、3


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223、单项选择题  对于装修管理，以下说法正确的是（）。

A、商铺、写字楼装修不需要提供消防报建受理回执
B、临时动火作业不需要审批
C、装修申报需提交装修单位资质证书、营业执照复印件，加盖公章
D、业主填报和提供装修资料齐全时，即可开始装修施工


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224、单项选择题  “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。

A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型


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225、单项选择题  首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过（）。

A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年


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226、单项选择题  为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）。

A.半米
B.1米
C.2米
D.3米


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227、单项选择题  目前我司的考核级别共有（）。

A、三级
B、四级
C、五级
D、六级


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228、单项选择题  根据《物品放行管理规程》，下列描述不正确的是（）。

A、出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细，由业主同意后方可放行。
B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。
C、施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。
D、《物品放行条》应回收，并进行存档。


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229、单项选择题  项目负责对监控中心值班进行巡查，以下不允许的是（）。

A、反锁值班
B、开启空调
C、翻看报岗记录
D、携带对讲机


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230、单项选择题  救生员拖带溺水者过程中必须把溺水者的（）露出水面。

A、头部
B、背部
C、胸部
D、手部


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231、单项选择题  空置房的物业服务费（）。

A、可以不交
B、由其他业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳


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232、单项选择题  按照《公共安全管理规程》，以下物品禁止进入小区不包括（）。

A、有毒危险品
B、易燃易爆物品
C、散发恶臭气味物品
D、有锋利边角物品


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233、单项选择题  可预知的全部或局部停电，需提前（）小时以上告知客户，并告知安全注意事项和预计的恢复供电时间。

A、12
B、24
C、48
D、72


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234、单项选择题  标识标牌通告在恶劣天气预警（）小时内必须放置相关的提示。

A、1
B、2
C、3
D、12


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235、单项选择题  当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。

A、项目负责人
B、区域主管
C、楼层管理员
D、班组负责人


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236、问答题  对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？


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237、单项选择题  在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。

A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手


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238、多项选择题  绿化养护的修剪整形必须根据（）等因素来进行。

A.树木形态
B.观赏效果
C.树木品种
D.生长情况


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239、单项选择题  工业区物业管理公司在管理区域内（）。

A.只能使用原有停车场
B.不能建设新的停车场
C.可以规划设计新的停车场
D.不能设立停车场


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240、单项选择题  以下关于时花淋水说法错误的是（）。

A、放于空调出风口等位置的花木一般需水量小
B、每次淋水应注意不能溢出盆外
C、室外的盆种时花夏秋季一般要求每天早晚各淋水一次
D、室外种地时花淋水应视天气而定


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241、问答题  电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作？


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242、单项选择题  同一种鼠药连续投放（）次后更换新药种，以防止害鼠产生抗药性。

A、2
B、3
C、4
D、5


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243、单项选择题  水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次。

A.每天
B.每半月
C.每月
D.每季度


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244、单项选择题  一般诉求（）小时内派单，当日完成。

A、1
B、2
C、3
D、4


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245、单项选择题  下水道与化粪池作业安全：因沼气较多，下井作业前必须先打开井盖通风（）分钟。

A、5
B、10
C、15
D、20


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246、单项选择题  （）主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。

A.维修养护管理制度
B.安全管理制度
C.使用管理制度
D.档案管理制度


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247、问答题  室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？


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248、问答题  员工管理条例主要包括哪些内容？


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249、单项选择题  公司《游泳池管理工作规程》规定：根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（）。

A、1、5平方米
B、2平方
C、2、5平方米
D、3平方米


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250、单项选择题  物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的（）。

A.3.5%
B.4.5%
C.5.5%
D.6.5%


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251、单项选择题  《装修现场管理责任书》是（）签订的。

A、业主和装修队伍
B、业主和服务处
C、业主、装修单位和物业公司
D、业主和开发商


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252、单项选择题  泳客应在开放时间结束前（）分钟内离场。

A、三分钟内
B、五分钟内
C、十分钟内
D、十五分钟内


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253、问答题  水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？


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254、多项选择题  保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。

A.及时
B.定点
C.定量
D.定期


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255、单项选择题  防火卷帘导轨无变形，下方（）阻碍防火卷帘起降。

A、无杂物
B、有杂物
C、无垃圾
D、有垃圾


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256、单项选择题  安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）。

A.上岗证制度
B.合格证制度
C.控量准入制度
D.定期培训制度


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257、单项选择题  常用农药（原药）的毒性分为（）三类。

A、高毒、中等毒、低毒
B、剧毒、中等毒、低毒
C、高毒、中等毒、微毒
D、剧毒、中等毒、微毒


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258、单项选择题  关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。

A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档
B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系
C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用
D、须在业主收楼是签订


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259、问答题  技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？


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260、问答题  如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式？


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261、单项选择题  勒角破损或严重腐蚀剥落，会时（）受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。

A.吊顶
B.基础
C.地面
D.屋面


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262、单项选择题  水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。

A、95%
B、97%
C、98%
D、99%


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263、多项选择题  物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。

A.绿化环境管理队伍的管理者
B.绿化环境管理技术人员
C.技术工人
D.苗圃工作人员


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264、单项选择题  为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于（）。

A.2米
B.3米
C.4米
D.5米


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265、单项选择题  服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。

A、监控中心
B、服务处
C、大堂
D、车场


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266、单项选择题  物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。

A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域


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267、单项选择题  房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）。

A.2米
B.3米
C.5米
D.8米


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268、单项选择题  所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。

A、收款主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、前台客服


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269、多项选择题  物业管理企业被提前解聘的原因是（）。

A.物业管理企业服务差
B.业主或业主委员会为履行合同
C.物业管理企业与业主委员会产生争议而又协商不成
D.街道办事处不予承认


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270、单项选择题  发生火灾必须具备（）等三个条件，如果缺少一个条件是不可能发生火灾的。

A、水源
B、可燃物、助燃物、火源
C、汽油


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271、单项选择题  关于专项维修资金，以下说法正确的是（）。

A、均可用于住宅共用部分的维修
B、可用于保修期外的共用设施设备维修
C、均可用于保修期外的室内部分维修
D、不可用于保修期外共用设施设备的更新改造


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272、单项选择题  下列区域装修，不须要做防水处理的是（）。

A、洗手间
B、阳台
C、厨房
D、客厅


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273、单项选择题  二次供水、消毒人员必须持（）。

A、身份证
B、护照
C、健康证
D、资格证


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274、单项选择题  白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。

A.消防值班员
B.内保员
C.门卫
D.值班经理


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275、问答题  业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗？


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276、多项选择题  对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用（）的方式进行。

A.自检
B.互检
C.抽检
D.联合检查


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277、单项选择题  若使用住宅专项维修资金，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）认可通过。

A、二分一以上
B、三分一以上
C、三分二以上
D、全数


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278、多项选择题  原有房屋接管验收应验交的技术资料包括（）。

A.房屋产权证
B.房地产平面图
C.房屋分间平面图
D.房屋及设备技术资料


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279、单项选择题  外包公司所有现场服务人员，每天打卡考勤（）。

A、2次
B、3次
C、4次


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280、单项选择题  住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。

A.创造最大的经济效益
B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意
D.协调好业主之间的关系


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281、单项选择题  各类消杀作业，提前（）告知客户有关安全注意事项。

A、12小时
B、24小时
C、48小时
D、72小时


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282、单项选择题  讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复


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283、单项选择题  以下不属于消防栓检查内容的是（）。

A、喷枪无堵塞
B、软管无堵塞
C、闸阀无锈蚀
D、消防管内水质清澈


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284、单项选择题  采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。

A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月


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285、单项选择题  《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》要求各级政府（）加强对物业管理服务收费的监督和指导。

A、物业管理行政主管部门
B、物业服务企业会同物业管理行政主管部门
C、物业管理公司会同物价部门
D、物价部门会同物业管理行政主管部门


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286、单项选择题  样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。

A、两天内
B、一周内
C、两周内
D、一个月内


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287、单项选择题  有关油品泄漏的处理，以下正确的是（）。

A、当发现（或接报）油品泄漏信息后，临近维修工应立即赶到现场处置
B、在漏油区域设置警示牌，放置地面打滑造成意外，同时打电话向上级报告现场情况
C、用水将漏油冲进下水道，防止漏油对地面造成污染
D、清理现场，做好相关记录及善后工作


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288、多项选择题  执行规章制度，纠正违章行为的主要方法有（）。

A.协调
B.劝阻
C.制止
D.查处


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289、问答题  生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？


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290、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，发生地震征兆时，维修工应立即关闭电梯，地震过后开启前应（）。

A、征得项目负责人同意
B、征得设备部负责人同意
C、交电梯公司人员安全检测
D、不作规定


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291、单项选择题  接报人员触电意外时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、立即切断电源
B、无法立即切断电源时，应用坚硬物品将带电物与人体分开
C、切断电源后不要采取拖、抬等动作移动触电者
D、拨打“120”请求救援


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292、单项选择题  发生带电设备着火时，禁止使用的灭火器是（）.

A、干粉灭火器；
B、泡沫灭火器；
C、二氧化碳灭火器；
D、卤代烷灭火器（1211灭火器）


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293、单项选择题  突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（）给各级领导签署意见。

A、《突发事件诉求表》
B、《QPI核查记录表》
C、《服务工作单》
D、《突发事件处理记录表》


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294、单项选择题  接听电话时（）说出语辞。

A、快速
B、中速
C、慢速
D、随意


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295、单项选择题  遇到“五一”、“国庆”、“春节”等长假期收款主管/收款员下面做法不正确的是（）。

A、要认真检查财务室的抽屉是否锁好。
B、要检查保险柜是否锁好。
C、门、窗、电源是否关好。
D、不要在保险柜上张贴封条，以防急用。


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296、单项选择题  控制领用数量，对领用物品（），未使用完的物品要及时收回保a.数量b.领用人c.领用时间进行登记d.批准人

A、ab
B、abc
C、abcd
D、bcd


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297、单项选择题  （）米以下易碰撞的部位必须设置“小心碰头”标识。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5


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298、单项选择题  按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（）进行.

A、维修工
B、清洁工
C、消防维保单位
D、物业管理员


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299、单项选择题  保修期内的工程报修，应由（）负责处理。

A、施工单位
B、业主
C、维修工
D、销售部


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300、单项选择题  房屋租金基数的确定以（）。

A.使用价值为基础
B.价值为基础
C.质量条件为基础
D.设备条件为基础


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