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管理学：前厅接待考试必看考点（考试必看）
2023-04-18 01:08:43 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  公安局规定访客时间为（）。

A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00


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2、多项选择题  通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。

A.电话欠费
B.线路故障
C.调制解调器故障
D.系统故障


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3、填空题  PMS系统的哑帐账户中允许有余额的帐户为（）账户和应退未退账户。


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4、单项选择题  酒店提供给中介的保留房数量一定要适量，一般不得超过总房数的（）。

A.1%
B.5%
C.10%


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5、判断题  华侨与外籍华人的主要区别：华侨是中国人，外籍华人是外国人。


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6、单项选择题  持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。

A.10
B.20
C.30
D.40


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7、单项选择题  客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.

A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米


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8、单项选择题  PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）

A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐


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9、填空题  PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单内。


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10、多项选择题  服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。

A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字


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11、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数


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12、单项选择题  旅馆建筑物楼顶及侧面灯箱广告夜间开启时应保证（）外清晰可见。

A.200米
B.100米
C.50米


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13、判断题  所有持中国护照入住的客人都应该登记在境内系统中。


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14、填空题  银行卡根据是否提供信用透支功能可分为：信用卡和（）卡两种。


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15、单项选择题  常见的常规恐怖袭击手段包括（）。

A.爆炸、恐吓、劫持、纵火
B.爆炸、枪击、劫持、纵火
C.枪击、劫持、爆炸、造谣


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16、单项选择题  发生人员触电事故时，应立即（），使触电者迅速脱离电源。

A.关闭电源开关
B.用手将触电者拖离
C.用金属棒挑开电源线


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17、单项选择题  PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.

A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表


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18、单项选择题  不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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19、多项选择题  B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。

A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐


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20、多项选择题  由于初起火灾（），利用旅馆配备的灭火器即可将火扑灭。

A.燃烧范围小
B.燃烧时间长
C.火场温度低


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21、单项选择题  外客帐信用额度协议一式（）份。

A.2
B.3
C.4


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22、填空题  发热电器应远离（）物料，以免引起火灾。


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23、判断题  阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。


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24、单项选择题  连锁店品牌标准开业检查（区域自查）合格标准为（）。

A.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号的项目
B.检查得分80分以上，且没有违反带“▲”号的项目
C.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号和“★”号的项目


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25、填空题  利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。


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26、单项选择题  健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。

A.三个月
B.半年
C.一年


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27、单项选择题  客房经理为客房服务员工作车发放一次性用品按（）原则。

A.退房数70%+住房数50%
B.退房数50%+住房数60%
C.退房数50%+住房数50%


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28、单项选择题  旅客退房时，退房时间（）。

A.由操作人员录入
B.系统自动给定
C.可以不填写
D.可填可不填


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29、多项选择题  以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。

A.会员信息修改
B.会员卡续卡
C.会员卡挂失补卡


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30、填空题  连锁店宽带接入方式必须为（）。


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31、单项选择题  （）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。

A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念


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32、填空题  图吧建立了业内最大的更新及时的地图信息（POI）数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在_在线高速浏览，（），（），（）、数据全面_等显著特点。


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33、多项选择题  以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年


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34、单项选择题  C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。

A.120
B.150
C.200


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35、单项选择题  员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。

A.5
B.7
C.10


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36、单项选择题  《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。

A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告


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37、单项选择题  社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。

A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败


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38、填空题  服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。


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39、单项选择题  在PMS系统中进行团队结账时，（）会转入主账房，由主帐房付款。

A.总账
B.A帐
C.B帐


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40、单项选择题  扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。

A.沙子
B.干粉灭火器
C.水


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41、填空题  客房门后猫眼上方2厘米处必须张贴（）。


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42、判断题  台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。


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43、单项选择题  不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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44、单项选择题  当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示“感叹号”时，则表示（）。

A.IP地址冲突
B.未获取IP地址
C.IP地址无效


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45、单项选择题  前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。

A.信息技术部夜班值班表
B.信息技术部总部通讯录
C.门店联系通讯录


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46、单项选择题  根据公司IT部开业验收标准，连锁店内每台服务器至少有（）块硬盘。

A.1
B.2
C.3


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47、多项选择题  消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。

A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图


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48、单项选择题  员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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49、判断题  蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。


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50、多项选择题  当连锁店平均出租率第一次达到100%时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度


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51、单项选择题  出租率和平均房价等数据包含在（）报表中。

A.试算平衡表
B.营业日报
C.在店客帐明细表


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52、判断题  外国人必须填写“英文姓”和“英文名”项，且填写内容应与所持有效证件一致。


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53、填空题  旅馆服务中心应按照属地旅馆业治安管理要求安装“旅馆业（）管理信息系统”。


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54、单项选择题  客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。

A.WINDOWS 98
B.WINDOWS XP
C.WINDOW SVISTA


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55、填空题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起（）个工作日内，负责让中介完成房价的调整。


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56、单项选择题  遇特殊情况旅馆必须接待媒体采访的，应报公司征得同意，而且应按照公司统一对外宣传的口径接待，所有的采访材料以及对外报道文章应报（）备案。

A.地区经理
B.区域经理
C.公司市场部


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57、填空题  《DM广告的应用》--对于酒店行业而言，邮寄广告形式一般针对（）范围的客户群体。


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58、单项选择题  在夜审时，应确定PMS系统中所有不能有余额的（）帐户已结清。

A.哑账
B.寓客帐
C.分类账


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59、单项选择题  红枫卡遗失补卡、损坏换卡需支付的费用为（）。

A.免费
B.10元
C.20元


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60、判断题  境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。


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61、填空题  当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。


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62、单项选择题  连锁店每间客房平均（）月保养一次。

A.1至2
B.2至3
C.3至4


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63、单项选择题  当连锁店IT系统出现故障，为连锁店提供现场技术支持的是（）。

A.地区IT专员
B.地区维修专员
C.应用开发人员


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64、单项选择题  境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起（）日内，可到宾馆、饭店住宿。

A.15
B.30
C.45
D.60


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65、多项选择题  下面哪些地图是不需要收费的（）。

A.搜狗地图
B.谷歌地图
C.我要地图


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66、单项选择题  涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。

A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元


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67、单项选择题  连锁店使用对讲机用于内部联络，应符合当地（）规定。

A.政府部门
B.行业协会
C.设备供应商


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68、多项选择题  采取网上支付对于连锁店的好处包括（）。

A.担保订房
B.提前收益
C.分阶段销售


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69、单项选择题  《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后，需要做的第一件事情是（）。

A.加关注
B.发博文
C.招粉丝


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70、单项选择题  下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。

A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名


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71、单项选择题  哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.中国人民警察警官证
D.中国人民共和国居民的户口本


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72、填空题  若客户签字与预留签字不一致，应由客户提供预留签字者的（）委托书。


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73、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。

A.2%
B.5%
C.10%


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74、填空题  服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。


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75、填空题  灭火器压力表指针指向（）色区域或超过有效期，必须送维修单位重新检测、充装。


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76、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为佣金确认的截止日期，过时仍未回复的连锁店，客户联络中心视为默认金额处理。

A.5
B.8
C.12


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77、多项选择题  连锁店DM广告单片按内容主要分为（）。

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片


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78、单项选择题  客人发送市内传真收费标准为（）。

A.2元/张
B.3元/张
C.2元/张+电话费


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79、判断题  签证是由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请做在申请人所持的有效护照（或护照代用证件）上的一种文字签注形式，是检验外国、旅游签证D、乘务签证人合法入（出）境或停（居）留的法律证明。


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80、单项选择题  在客房走道中遇见客人，应主动（）。

A.避让、回应、攀谈
B.微笑、问好、让路
C.微笑、问好、回避


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81、多项选择题  全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。

A.便捷
B.积分
C.专属服务通道


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82、单项选择题  （）有权限在PMS系统中添加用户？

A.总经理助理
B.总经理
C.前厅经理


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83、判断题  香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。


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84、填空题  发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。


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85、单项选择题  《客房设施技术标准表》反映的是客房检查保养技术的（）标准。

A.数量
B.质量
C.重量


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86、多项选择题  强光报警手电筒上的按钮分别为（）。

A.强光
B.弱光
C.电力不足


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87、单项选择题  如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）

A.结转
B.转哑帐
C.拆帐


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88、单项选择题  宜必思酒店的会员卡称之为（）。

A.A佳卡
B.蓝鲸卡
C.枫叶卡


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89、单项选择题  连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。

A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com


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90、单项选择题  全国企业客户共分（）类。

A.2
B.3
C.4


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91、填空题  服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击（）。


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92、判断题  2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。


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93、单项选择题  要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。

A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com


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94、多项选择题  因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？

A.医疗费
B.误工费
C.交通费


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95、多项选择题  全国企业客户预定渠道是（）。

A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订


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96、多项选择题  前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。

A.发票存根联
B.同意转账单
C.报表修正单


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97、填空题  当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。


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98、填空题  连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。


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99、填空题  当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的（）帐户。


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100、填空题  由于百度目前对于“百度知道”的问题与答案审核日趋严格，同一IP每天自问自答不可超过（）次。


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101、填空题  连锁店丰富在各类网站上的基本信息应包括（）、商业圈位置、周边著名景点、交通信息。


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102、判断题  旅客退房时可以不进行信息登记。


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103、填空题  如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。


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104、填空题  客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。


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105、多项选择题  （）情况下需要为客人执行换卡操作。

A.芯片损坏无法读取信息
B.旧版本会员卡更换新卡
C.客人主动要求换卡


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106、多项选择题  下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。

A.保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日
B.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关
C.接受公安机关的指导，监督和检查；配合公安机关执行公务
D.查处刑事、治安案件、对突发治安灾害事故和事件采取紧急处理措施


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107、单项选择题  连锁店设备保养周期，依据设备保养标准要求，分为（）个档期进行制订。

A.4
B.3
C.2


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108、填空题  连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评（）和质量、及时定期管理点评。


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109、单项选择题  《微博的应用》--微群分为公开群和私密群。公开群的信息是公开的，任何人均可见，同时也可以被搜索到。而对于私密群，（）可以查看群信息，但群的内容不能同步到微博上。

A.任何人
B.群成员
C.经群主授权的群成员


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110、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。

A.关注数
B.粉丝数
C.微博数


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111、单项选择题  蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。

A.10元
B.20元
C.50元


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112、单项选择题  在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐，如不选则系统默认为（）。

A.只结A帐
B.只结B帐
C.全部账目一起结


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113、多项选择题  发单片的几个阶段是？（）

A.酒店开业前还没满房
B.酒店天天爆房
C.酒店开业刚刚满房


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114、单项选择题  如结账时发现预授权错拉成消费，且扣除实际消费的余额大于（）元，则应告知客人，费用将以银行转账方式退还至客人卡上。

A.100
B.200
C.300


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115、单项选择题  锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。

A.7
B.9
C.11


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116、单项选择题  灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。

A.绿色区域
B.红色区域
C.黄色区域


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117、多项选择题  临时锁房由（）操作，操作时必须在PMS系统中注明具体锁房原因。

A.客房经理
B.行政经理
C.前厅经理


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118、单项选择题  PMS系统的房态图中，使用（）表示待理房。

A.粉色
B.黄色
C.蓝色


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119、单项选择题  PMS系统中（）反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原因。

A.非标准房价客人一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表


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120、判断题  不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。


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121、判断题  指定专人每日定时自查《临时住宿登记表》填写情况及上传录入情况，发现问题及时改正，检查人员需在《临时住宿登记表》上签字确认。


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122、单项选择题  企业客户网站预订积分为（）。

A.1元=1积分
B.1元=0.5积分
C.1元=0.8积分


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123、填空题  优质服务＝规范服务＋（）服务。


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124、单项选择题  拜访生客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。

A.1/2
B.1/3
C.2月3日


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125、单项选择题  所有接受培训的员工需在（）上签名。

A.员工手册
B.培训记录
C.上岗通知书


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126、填空题  在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。


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127、单项选择题  为用餐客人递交菜单时应双手奉上菜单，文字顺向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人


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128、多项选择题  在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）

A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介


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129、多项选择题  收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。

A.次日
B.第一时间
C.派出所
D.值班经理


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130、填空题  利用（）发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。


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131、单项选择题  旅馆内消防做到“三懂”、“三会”，“三会”指（）。

A.会组织客人互救、会正确使用灭火器材、会火灾报警
B.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会自救逃生
C.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会火灾报警


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132、单项选择题  修理房的PMS操作记录应与（）相符。

A.实际
B.房态
C.工程报修单


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133、多项选择题  在使用（）等电热设备时，操作人员不要离开。

A.电熨斗
B.电吹风
C.电冰箱


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134、多项选择题  酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）

酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治


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135、填空题  客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。


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136、单项选择题  连锁旅馆在收到中介结算发票后，按规定应在（）个工作日内将款项汇出。

A.5天
B.10天
C.15天


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137、多项选择题  下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）

A.提升一个国际化的品牌；
B.建设一个现代化信息网络；
C.完善一套标准化的管理模式。


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138、单项选择题  国内第一家经济型酒店诞生的时间是（）。

A.1996年
B.1997年
C.2000年


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139、单项选择题  以下关于网络订房的表述不正确的是（）。

A.网上预订价比门市价优惠10元起
B.非会员客人也可通过网上预订获取积分
C.网上预订积分有效期1年


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140、填空题  （）推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能：酒店点评互动管理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。


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141、多项选择题  旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）

A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续


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142、单项选择题  一般情况下，新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。

A.200
B.300
C.500


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143、判断题  登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。


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144、多项选择题  在市场营销工作中，与其他企业开展联盟合作时，可采取提供（）等方式给合作对象，由对方为酒店提供宣传销售的平台。

A.酒店会员卡
B.现金折扣券
C.免费客房


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145、多项选择题  记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。

A.姓氏
B.生活习惯
C.饮食爱好


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146、填空题  《广告的宣传应用》--广告的接触度是指在一定的时间内应有多少（）接触到该广告活动。


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147、填空题  对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。


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148、单项选择题  C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（）间夜/月，则第四个月调至B类协议价。

A.80
B.100
C.120


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149、多项选择题  以下属于电子地图用处的是（）。

A.在地图上发布信息
B.了解其他信息
C.查询天气


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150、多项选择题  开办旅馆应当具备的条件包括（）

A.出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统
B.有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施
C.有旅客财务、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施
D.客房内人均使用面积不少地4平方米


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151、多项选择题  新版纸质会员卡套包括以下（）方面的内容。

A.会员权益
B.会员指南
C.入会须知


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152、判断题  系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。


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153、单项选择题  一般情况下，新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边（）。

A.8KM内
B.1KM内
C.3-5KM


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154、单项选择题  入住登记时，基本信息的登记应把（）内容填写出来。

A.全部
B.部分
C.大部分
D.主要


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155、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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156、填空题  mapabc的地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作


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157、填空题  酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间（），（），（），展会营销费用


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158、判断题  社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。


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159、填空题  《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（）个工作日内。


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160、单项选择题  连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。

A.整改和培训活动
B.营销和服务活动
C.跟踪和评估活动


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161、判断题  同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。


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162、填空题  使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。


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163、填空题  展会竞争对手包括（），（），（）。


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164、单项选择题  每日早餐结束后，前厅经理需检查服务中心制作好的早餐报表，审核签字后将报表交给（）。

A.驻店会计
B.服务中心接待员
C.餐厅收银员


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165、判断题  临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。


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166、单项选择题  对员工的试用期考核应在试用期满前（）天完成。

A.15
B.20
C.25


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167、多项选择题  在旅馆开业市场营销工作中，经营环境调查的项目包括（）等内容。

A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况


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168、判断题  当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时，应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。


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169、填空题  当对讲机上（）闪烁时，说明电力不足需更换电池板。


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170、填空题  连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。


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171、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。

A.1%
B.2%
C.3%


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172、单项选择题  蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。

A.6个月
B.1年
C.2年


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173、单项选择题  电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字


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174、单项选择题  墨西哥的三位英文代码是（）。

A.MEX
B.MYS
C.MEC


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175、填空题  服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。


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176、判断题  录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。


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177、单项选择题  根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。

A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%


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178、单项选择题  针对固定人群（小区），一般采用的DM广告单片为（）.

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单篇


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179、单项选择题  公司的团队共事观是（）。

A.做好自己份内的事，独立完成工作
B.你要别人怎样待你，你应先怎样待人
C.处理好与自己工作相关的同事要关系


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180、填空题  在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。


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181、单项选择题  CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称


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182、单项选择题  登录PMS系统后，目前连锁店的房态、班次信息会显示在（）中。

A.菜单栏
B.工具栏
C.状态栏


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183、判断题  登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。


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184、单项选择题  旅馆所在地区各类年度行政费用，比如：排污、垃圾、治安、消防、卫生防疫检测、各类证照年检等费用，在（）元以内店经理同意即可支付。

A.3000
B.6000
C.8000


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185、多项选择题  通过电子地图可以了解到的信息有（）。

A.电话
B.联系人
C.产品


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186、单项选择题  白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。

A.楼层客房服务员
B.服务中心接待员
C.客房计划卫生服务员


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187、填空题  客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。


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188、填空题  银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。


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189、填空题  服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。


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190、判断题  安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。


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191、填空题  百度百科的（）内容包括（），地理位置，客房产品与服务，酒店地址，周边交通等。


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192、单项选择题  （）被称作网络营销的“捷径”。

A.百度
B.微博
C.博客


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193、多项选择题  临时住宿登记工作程序为（）。

A.询问情况
B.查验证件
C.填表、数据录入与传输
D.自查


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194、单项选择题  PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。

A.锦江之星官网自行预订
B.呼叫中心VPOS
C.公司市场部


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195、多项选择题  电子地图即数字地图，是利用计算机技术，以数字方式（）的地图。

A.存储
B.浏览
C.查阅


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196、判断题  在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。


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197、单项选择题  社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。

A.人工接收
B.手工录入
C.电话接收
D.自动接收


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198、判断题  旅客入住后系统提供了换房功能。


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199、填空题  在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的（）和（）等信息。


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200、填空题  锦江之星官网网上支付目前使用的是（）账户。


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201、判断题  旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。


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202、单项选择题  下列属于常规恐怖袭击手段的是（）。

A.示威
B.造谣
C.劫持


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203、单项选择题  对于低值易耗品的管理由（）全面负责。

A.行政经理
B.餐厅经理
C.客房经理


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204、填空题  连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评数量和（）、及时定期管理点评。


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205、单项选择题  《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。

A.一年
B.二年
C.三年
D.四年


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206、单项选择题  公司新启用的订房中心拥有（）个席位，可支撑上千家门店。

A.150
B.200
C.250


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207、多项选择题  为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。

A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型


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208、多项选择题  在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。

A.离线
B.未上传0条
C.填写错误
D.登记不全


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209、单项选择题  旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。

A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下


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210、填空题  服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。


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211、单项选择题  维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时，维修人员应及时向经理汇报。

A.15
B.20
C.25


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212、判断题  《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。


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213、单项选择题  如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

A.主动为客人提供服务，满足客人要求。
B.交由服务中心处理
C.处于安全考虑，应婉言回绝客人


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214、填空题  预定量统计依据（）（）（）


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215、多项选择题  新开店市场营销计划包括（）。

A.竞争分析
B.经营目标
C.客源结构


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216、多项选择题  日常工作中应注意安全用电，不可（）。

A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备


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217、单项选择题  《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）

A.每半年
B.每一年
C.每二年


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218、填空题  《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。


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219、判断题  临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。


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220、单项选择题  旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。

A.1
B.2
C.3


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221、单项选择题  以下不属于谷歌地图视图的是（）。

A.不同分辨率的照片
B.矢量地图
C.位图地图


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222、单项选择题  前厅经理领用可乐作为小商品出售，此时可乐作为A类物资，领用可乐用于自助餐，此时可乐作为（）类物资。

A.A
B.B
C.C


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223、填空题  大堂公共卫生间应（）环境卫生，及时补充各种用品。


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224、判断题  查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。


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225、单项选择题  PMS系统的房态图中，使用（）表示不可用房。

A.红色
B.紫色
C.蓝色


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226、填空题  PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。


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227、单项选择题  CRM指的是（）。

A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理


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228、填空题  在旅馆每个无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和（）照明指示牌。


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229、填空题  项目移交完成后，店内安排（）间客房作为项目组办公用房


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230、单项选择题  服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人


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231、填空题  梯度房价中B型房合理价格差为（）


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232、单项选择题  下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是（）。

A.2双加厚棉拖
B.2瓶矿泉水
C.中国地图


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233、单项选择题  如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。

A.二天
B.半价
C.一天


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234、单项选择题  在公司全国企业客户体系中，可由连锁店负责签订是（）。

A.A类大客户
B.B类大客户
C.C类大客户


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235、单项选择题  （）负责员工餐原料的切配、烹制。

A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理


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236、单项选择题  员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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237、单项选择题  在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。

A.3
B.5
C.10


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238、单项选择题  服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

A.转身
B.倒行
C.侧身


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239、填空题  警告处理的有效期为（）个月。


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240、判断题  多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。


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241、多项选择题  根据公司接受媒体采访的规范，一般由（）及区域公司总经理负责接待。

A.公司领导
B.办公室
C.店经理


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242、多项选择题  前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》


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243、单项选择题  服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

A.5
B.3
C.2


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244、多项选择题  酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。

A.网络
B.单片
C.传真


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245、填空题  快钱账户的内卡清算入账期一般为（）个工作日。


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246、判断题  临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%；录入计算机的数据准确率100%；登记率100%。


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247、多项选择题  进行市场分析时，客源渠道分为门店、（）。

A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站


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248、多项选择题  房间信息录入后（）。

A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加


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249、单项选择题  不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。

A.500元以上1000元以下罚款
B.200元以上500元以下罚款
C.警告


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250、填空题  服务中心接待员遇到客满时应按《接待预案》和“（）”操作。


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251、填空题  酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），（），。


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252、单项选择题  在PMS系统中进行会员卡补卡，应选择会员卡（）功能。

A.反写
B.续卡
C.补卡查询


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253、填空题  会员计划又可称之为客户（）计划。


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254、单项选择题  不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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255、单项选择题  客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。

A.1
B.2
C.3


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256、多项选择题  通知反馈的类型有（）。

A.不必反馈
B.可以反馈
C.可以反馈也可以不反馈
D.必须反馈


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257、填空题  展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。


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258、多项选择题  以下属于图吧特点的是（）。

A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化


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259、单项选择题  根据公司《物资采购管理制度》，每年应对供应商供货质量进行（）次定期检查。

A.6
B.4
C.3


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260、单项选择题  前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。

A．私自调换
B．解聘
C．开除
D．私自雇用


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261、填空题  如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。


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262、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博主在线率的数据指标是（）。

A.关注数
B.粉丝数
C.微博数


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263、单项选择题  某连锁店有客房120间，现有维修工2名，平均每天检查保养客房6间，请问需要（）天才能将全部客房保养一遍。

A.10
B.20
C.30


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264、单项选择题  连锁店应将周边（）公里范围内，市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型（连锁）酒店确定为竞争对手。

A.1
B.2
C.3


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265、判断题  退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。


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266、单项选择题  验收海蜇皮与海蜇头时要除去（），沥干后称重。

A.水和盐
B.盐和冰
C.冰和沙


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267、单项选择题  对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改


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268、单项选择题  拜访熟客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。

A.1/2
B.1/3
C.2月3日


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269、单项选择题  公司统一印制的代金券共有（）种面值。

A.2
B.3
C.4


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270、单项选择题  对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。

A.对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
B.对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
C.对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店


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271、填空题  营销得来的准确主要信息必须包括（），公司名称，（），（），公司地址.


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272、判断题  访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。


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273、多项选择题  旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。

A.腐蚀性
B.爆炸性
C.超长超宽
D.涂改、过期身份证


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274、单项选择题  如一份传真同时为多人订房，而且分别在不同日期抵店，应按不同的（）分别输入电脑。

A.客人姓名
B.抵店日期
C.离店日期


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275、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）

A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度


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276、判断题  持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。


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277、单项选择题  对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

A.送交公安局
B.自行处理
C.丢弃


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278、填空题  现代电子地图比例可以任意（），（）或旋转而不影响显示效果。


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279、填空题  收益管理中的WHO根据（）划分。


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280、填空题  PMS系统中转账操作用于不同房间之间的帐目操作。操作人员可以在“（）”内查看到该房间的转账情况。


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281、填空题  在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成（）上报的习惯。


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282、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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283、单项选择题  新店开业促销协议价格一般有效期为（）个月.

A.1
B.2
C.3


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284、单项选择题  前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
D.要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿


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285、判断题  使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。


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286、单项选择题  品牌能跨越国界和（）。

A.历史
B.文化
C.信仰


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287、单项选择题  每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。

A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理


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288、单项选择题  百度后台回对所编辑词条进行审核，审核约在（）内完成。如审核未通过，则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。

A.1到3天
B.1到3个星期
C.1到3个月


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289、判断题  留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。


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290、单项选择题  客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态（本地连接图标打叉）时，应使用的解决方法有。（）

A.重新插拔网线
B.删除本地连接
C.关机重启


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291、单项选择题  日常工作中吸尘器不宜连续使用超过（）小时，防止电机过热烧坏。

A.1
B.2
C.3


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292、填空题  服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。


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293、判断题  护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。


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294、单项选择题  PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。

A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表


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295、填空题  哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。


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296、判断题  使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。


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297、单项选择题  公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。

A.日度
B.月度
C.季度


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298、单项选择题  《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对小区进行宣传的单片DM广告类型是（）。

A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片


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299、单项选择题  连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。

A.5
B.7
C.9


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300、单项选择题  会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。

A.18点
B.20点
C.22点


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