1、单项选择题 在电子商务平台联通充值交易中若要做取消交易，需要综合柜员授权，操作应按（）。
A.F5 B.F2 C.F3 D.F7
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2、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国内普通包裹”和“国内快递包裹”的交易代码分别是多少？（）
A.310和311 B.310和410 C.411和311 D.311和310
3、判断题 报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）
4、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“窗投邮件录入”的交易代码是多少？（）
A.YJLR B.CTCT C.CTLR D.CTLR
5、判断题 微笑在社交中具有无限的魅力，能使本人从中大受其益。
6、单项选择题 寄往吉林长春文件类EMS一件，重85克，应收费（）元。
A.24 B.20 C.26 D.29
7、多项选择题 下列哪些物品是麻醉物品（）。
A.鸦片 B.吗啡 C.海洛因 D.大麻
8、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码201表示是的是什么邮件？（）
A.外埠挂号印刷品 B.本埠挂号印刷品 C.外埠平常印刷品 D.本埠平常印刷品
9、填空题 我国邮政编码最后两位是投递局（）的编号。
10、单项选择题 营业人员按照（）进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
A.作业计划 B.邮路计划 C.趟车计划 D.封发计划
11、单项选择题 营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A.有问必答，解释耐心 B.心平气和，语气、语速适中 C.得理让人 D.恳切、大方
12、多项选择题 《国内邮件处理规则》第120条明确规定不得使用（）的邮袋。
A.有2厘米以上破洞、裂口 B.破洞非机器缝补 C.破洞用绳捆扎不能分明责任、保证内件安全的 D.有5厘米以上破洞
13、单项选择题 营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）
A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名
14、单项选择题 从台州寄往广州的EMS，重2.3千克，保价95元，邮件资费为（）。
A.21元 B.25元 C.45元 D.44元
15、单项选择题 邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应当向汇款人退还汇款和（）。
A.附加费 B.汇款额 C.汇款费用 D.手续费
16、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“业务补录调帐稽核”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.后台管理 C.班组统计 D.查验与档案
17、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员封发邮件处理时，在“2邮件封发/3封发处理”界面，未封邮件在界面的哪个位置？（）
A.上框 B.下框 C.左框 D.右框
18、单项选择题 撤回包裹时，除（）不退外，其余资费如数退还寄件人，并填写“退还/补收邮费收据”。
A.挂号费 B.保价费 C.附加费 D.保险费
19、单项选择题 航空机票行程单分为省级行程单和集团行程单两种，首位为（）的是省级行程单。
A.1 B.2 C.3 D.4
20、单项选择题 《邮政法》赋予（）对信件寄递业务的专营权。
A.邮政企业 B.邮政集团 C.邮政部门 D.国家邮政局
21、单项选择题 双月刊的整订订期为（）。
A.月 B.季 C.半年 D.年
22、单项选择题 国际邮件（）应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。
A.退回时 B.收寄时 C.投递时 D.封发时
23、单项选择题 已书写收件人（）的存局候领邮件，应交投递部门按址投递。
A.详细地址 B.邮政编码 C.收件人姓名 D.寄件人姓名
24、判断题 如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
25、单项选择题 从丽水寄往海口的法院专递，重950克，邮件资费为（）。
A.29元 B.26元 C.49元 D.46元
26、单项选择题 下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（）。
A.挂号函件 B.保价信函 C.包裹
27、单项选择题 重庆的邮编代码是（）。
A.10 B.20 C.30 D.40
28、单项选择题 从丽水寄往宁波的EMS，重量为600克，邮件资费为（）。
A.24元 B.20元 C.26元 D.29元
29、单项选择题 《半月谈》报刊代号（）。
A.2—510 B.2—511 C.2—512 D.2—513
30、单项选择题 营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）
A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
31、单项选择题 用户交寄保价回执快递包裹一件，重18595克，保价590元，单价首重为8.00元，5000克内续重每500克为3.50元，5001克以上续重每500克为1.90元，应收资费（）元。
A.99.2 B.101.1 C.98.1 D.95.1
32、单项选择题 从筒（箱）内开出的印刷品，按（）处理。
A.平常印刷品 B.平常信函 C.退回 D.无法投递邮件
33、单项选择题 从温州寄往南京普通包裹一件，重3951克，不保价，应收费（）元。（单价0.60元）
A.3.6 B.7.6 C.6.6 D.7.2
34、单项选择题 邮件总包袋牌印有“XX邮件处理中心”字样的是用于封发（）邮件的。
A.国内 B.省外 C.台湾 D.国际
35、单项选择题 电报汇款的附言以（）个字为限。
A.10 B.15 C.20
36、多项选择题 营业员在收寄国际邮件时，需注意查看（）。
A.邮件封面书写是否正确 B.包裹类邮件的封装是否牢固 C.包裹七联单的填写是否符合规定 D.不同国家的禁限寄规定
37、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码101表示是的是什么邮件？（）
A.外埠挂刷 B.本埠挂刷 C.外埠平刷 D.本埠平刷
38、多项选择题 寄往日本文件类EMS一件，重50克，资费计算不正确的有（）。
A.115.00元 B.120.00元 C.123.00.00元 D.125.00元
39、填空题 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）、（）、（）、竞争情况调查等。
40、单项选择题 半月刊的整订订期为（）。
A.旬 B.月 C.季 D.年
41、多项选择题 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，正确的处理方法是（）。
A.应退还寄件人 B.应退还相关军事单位 C.无法退回时，作欠资信件处理 D.作欠资信件处理时，不要划销三角形戳记
42、单项选择题 机场一般要求用户提前（）分钟到机场办理相关登机手续，所以营业员在为用户选择当天登机的航班时，要为用户留出足够的时间。
A.60 B.70 C.80 D.90
43、单项选择题 寄往部队的国内邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部件的番号或（）。
A.编号 B.名称 C.代码 D.代号
44、单项选择题 各类国际邮件封面、报关签条、报关单及多联单上的收件人名址应用（）、英文或寄达国通晓文字书写。
A.法文 B.韩文 C.德文 D.中文
45、多项选择题 营业服务应做到“六个一样”（）金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A.生人熟人一样热情 B.情绪好坏一样和蔼 C.业务忙闲一样耐心 D.职务大小一样对等
46、单项选择题 局内投交的特快专递邮件（）天未领即催，每隔三天催领一次。
A.2 B.3 C.4 D.5
47、多项选择题 营业窗口开拆各类进口包袋时，要小心倒袋，对拴有（）袋牌的，必须轻拿轻放。
A.红杯 B.红杯水 C.保价 D.包裹
48、判断题 进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
49、单项选择题 从嘉兴寄往上海的EMS，重量为2010克，邮件资费为（）。
A.36元 B.44元 C.56元 D.24元
50、单项选择题 从温州寄往哈尔滨的法院专递，重892克，邮资费用为（）。
A.49元 B.29元 C.50元 D.46元
51、单项选择题 编码代号为15属于哪个省（市）？（）
A.辽宁 B.吉林 C.黑龙江 D.山东
52、单项选择题 直递包裹是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、（）、直投处理方式的批量包裹。
A.直运 B.专运 C.陆路运输 D.航空运输
53、多项选择题 下列哪些编码不是江西的省码代号（）。
A.31 B.32 C.33 D.34
54、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码121表示是的是什么邮件？（）
A.国际平刷 B.外埠平刷 C.本埠平刷 D.国际平信
55、单项选择题 嘉兴市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.314000
56、单项选择题 邮件容器不准挪作它用,不许在（）使用。
A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门
57、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖（）（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。
A.Retour B.Ertour C.Retoru D.Retuor
58、单项选择题 从嘉兴寄往金华的物品类EMS，重1310克，保价500元，邮资费用为（）。
A.33元 B.20元 C.24元 D.28元
59、多项选择题 营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。
A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号
60、单项选择题 寄往本埠保价信函一件重938克，保价400元，应收资费（）元。
A.20.8 B.17.8 C.21.8 D.23
61、单项选择题 逾期保管费收取后，应当购换成邮票贴在相关（），用日戳盖销。
A.包裹详情单背面 B.包裹详情单正面 C.包裹上 D.清单上
62、多项选择题 营业人员上岗时穿统一标志服，做到（），并根据季节不同统一时间换装。
A.洁净 B.整齐 C.平展 D.规范
63、单项选择题 旬刊的整订订期为（）。
64、判断题 英译汉：Sorry,I didn’t quite follow you.对不起，我不太明白。
65、多项选择题 营业窗口受理各类邮件，()时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）
A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理
66、单项选择题 挂号盲人读物应收取（）。
A、全部资费 B、基本资费 C、免收资费 D、挂号费
67、判断题 邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）
68、单项选择题 营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。
A.心平气和 B.真心实意 C.全心全意 D.亲切友好
69、多项选择题 无法投递的进口国际包裹，未注明（），可将包裹退回寄件人居住国。
A.处理意见 B.所注意见互相矛盾 C.寄件人姓名 D.寄件人地址
70、多项选择题 邮政代理电信业务包括（）。
A.代理放号 B.代售电话卡 C.代收电话费 D.电话话吧
71、单项选择题 邮政企业的义务为用户提供迅速、准确、安全、方便的（）服务。
A.普遍 B.特殊 C.邮政 D.有偿
72、多项选择题 各个查询处理环节和单位，必须在规定的时间内完成查询处理，不准（）。
A.催查 B.拖延 C.积压 D.复查
73、单项选择题 寄往本埠挂号信函一件重789克，应收资费（）元。
A.16.6 B.12.6 C.12.4 D.15.4
74、单项选择题 从衢州寄往海口的EMS，重量为3100克，邮件资费为（）。
A.44元 B.74元 C.56元 D.26元
75、单项选择题 从杭州寄往济南的法院专递，重600克，邮件资费为（）.
A.44元 B.24元 C.46元 D.49元
76、多项选择题 营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。
A、直接联系 B、机动灵活 C、当面洽谈 D、反馈及时
77、多项选择题 除保价信函外的保价邮件凭（）即可投交。
A.封皮完好 B.封志完好 C.重量相符 D.内件相符
78、单项选择题 国内给据邮件条码中最后2位数字表示（）。
A.省别代码 B.投递局、区 C.校验码 D.流水号
79、多项选择题 计算机出现（）情况时，有可能感染了病毒。
A.运行速度减慢 B.无原因地重新启动或死机 C.所存文件丢失或被更改 D.外设不能正常工作
80、单项选择题 如特快专递邮件采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的查询时限为6天；其余的为（）。
A.5天 B.10天 C.15天 D.18天
81、多项选择题 现代企业的营销，离不开有效的（）和正确的经营决策。
A、市场信息 B、市场调研 C、市场策略 D、市场预测
82、多项选择题 各类邮件封面，必须用（）毛笔、钢笔和圆珠笔书写。
A.黑色 B.大红色 C.蓝色 D.粉红色
83、多项选择题 下列姓氏注意正确的有（）。
A.区--QU B.忻--XIN C.恽--YUN D.邸--DI
84、单项选择题 国内信函如需卷寄，最大尺寸中直径的两倍和长度合计不得超过（）厘米，长度不得超过80厘米。
A.90 B.60 C.110 D.100
85、单项选择题 义务兵免费信件一律()交寄。
A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
86、单项选择题 从金华寄往苏州的法院专递，重720克，邮件资费为（）。
A.46元 B.44元 C.24元 D.49元
87、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局邮件查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.班组统计 C.后台管理 D.班组统计
88、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现清屏功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+G B.CTRL+R C.CTRL+A D.CTRL+D
89、单项选择题 从杭州寄往海口的EMS，重600克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元 B.29元 C.25元 D.30元
90、判断题 各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）
91、单项选择题 邮政营业员“应会”项目达标要求中，微机录入项目可任选一输入法，要求400个文字在多少时间内输完？（）
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
92、单项选择题 航空机票行程单分为省级行程单和集团行程单两种，首位为（）的是集团行程单。
93、单项选择题 周刊的整订订期为（）。
94、单项选择题 营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用（）。
A.邮资机 B.日戳 C.邮政夹钳 D.邮政专用品
95、单项选择题 用邮政日戳盖销邮票时应当使用（）色油墨。
A.兰 B.红 C.绿 D.黑
96、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，其中表示邮件寄达地址的是第几位数字？（）
A.第1位 B.第2位 C.第3位 D.第2、3位
97、单项选择题 局内投交邮件收件人为单位的，应当由收件单位在领取邮件通知单上加盖与收件单位相一致的公章，并凭（）证件签章领取。
A.领取人 B.单位负责人 C.收发人员 D.部门负责人
98、多项选择题 收寄一件国内外埠挂号回执信函重量为100克，资费计算不正确的有（）。
A.7元 B.9元 C.10元 D.12元
99、单项选择题 征订单可作印刷品交寄，但所印征订单上（）的应一律作信函交寄。
A.盖（印）有单位公章 B.印有单位名称 C.印有单位地址 D.印有寄件人名址
100、单项选择题 从金华寄往南京的EMS，重量为1050克，保价为1千元，邮件资费为（）。
A.38元 B.28元 C.30元 D.40元
101、单项选择题 营业员应于提前十分钟到岗，做好（）准备工作，备齐、备足各项业务用品。
A.班前 B.开机 C.换装 D.检查
102、单项选择题 （）是为读者提供选订、选购报刊的参考。
A.报刊简明目录 B.报刊目录 C.专用报刊目录 D.收订报刊目录
103、单项选择题 大陆与台湾地区互寄的（）的查询有效期为邮件交寄次日起12个月。
A.普通邮件 B.给据邮件 C.平常邮件 D.特快邮件
104、单项选择题 函件退回时（除保价信函外），应粘贴（），批明原因。
A.改退批条 B.再投邮件批条 C.邮件转退批条 D.再投签条
105、单项选择题 更改收件人地址姓名时，相关包裹尚未从收寄的分支机构发出，应将包裹连同（）交由申请人更改。
A.详情单 B.邮件收据 C.邮件 D.清单
106、多项选择题 在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。
A.现金 B.重要空白凭证 C.章戳 D.收据存根
107、单项选择题 从宁波寄往杭州的物品类EMS，重1900克，保价50元，邮资费用为（）。
A.21元 B.33元 C.32元 D.32.5元
108、单项选择题 邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。
A.20%-50% B.30%-50% C.30%-60% D.40%-60%
109、单项选择题 无法投递退回的国际邮件，除航空信函、明信片、航空邮简外，一般由（）寄退。
A.航空 B.水陆路 C.空运水陆路 D.优先
110、单项选择题 国内邮简资费标准：外埠每件（）资费。
A.0.8元 B.1元 C.1.1元 D.1.2元
111、单项选择题 浙江邮政目前（）办理包裹便利箱（袋）业务。
A.可以 B.停止 C.通过申请可以 D.原则上可以
112、单项选择题 杭州的邮区码为（）。
A.311 B.312 C.310 D.316
113、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局营收统计日报”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.平衡统计 C.班组统计 D.系统维护
114、单项选择题 封装符合规格标准，到达接收局、经转局和派押局后发现包裹破损，内件短少，未报告主管领导签证，未正确发验，（）为责任局。
A.相关封发局 B.收寄局 C.开拆局 D.经转局
115、单项选择题 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，下列做法不正确的是（）。
A.应退还相关军事单位 B.应退还寄件人 C.无法退回时，作欠资信件处理 D.作欠资信件处理时，要划销三角形戳记
116、单项选择题 以下哪个为禁寄物品（）。
A、活鸡 B、麻醉药 C、猎枪 D、卷烟
117、单项选择题 从宁波寄往长春的EMS，重1200克，保价500元，邮件资费为（）。
A.40元 B.25元 C.45元 D.43元
118、单项选择题 营业结束后，营业员要正常（）操作系统，关闭所有机器设备的电源，盖好防尘布。
A.关闭 B.退出 C.检查 D.结束
119、单项选择题 当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。
A.当面 B.及时 C.认真 D.事后
120、单项选择题 直查适用于（）的第一次查询和特快专递邮件查询。
A.普通邮件 B.挂号邮件 C.特快专递邮件 D.快递包裹
121、单项选择题 寄往新加坡水陆路挂号信函一件，重32克，应收费（）元。
A.13 B.11.9 C.12.5 D.12.3
122、单项选择题 保价的给据邮件部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的（）予以赔偿。
A.实际损失 B.间接损失 C.估计损失 D.连带损失
123、单项选择题 对于违规贴用无效邮票的邮件，邮局不予发寄，通知寄件人限期领会，无法通知寄件人的，按照（）邮件处理。
A.平常 B.欠资 C.无着 D.无法投递
124、单项选择题 编码代号为45、46、47属于哪个省（市）？（）
A.河南 B.河北 C.湖南 D.湖北
125、多项选择题 营业服务应做到“四个有声”：来有迎声，去有送声，（）。
A.问有答声 B.说话有笑声 C.收付款有唱声 D.问有回声
126、单项选择题 对于收款人逾期未领的汇款，由邮政企业（）。
A.自行处置汇款 B.退回汇款人 C.上交本区局主管 D.上交公安机关
127、单项选择题 接收局内投交邮件应根据邮件种类按（）编列接收号码。
A.接收顺序 B.邮件号码 C.邮件重量 D.邮件尺寸
128、判断题 国际EMS承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。
129、单项选择题 用户要求（）查询或要求收件人盖章证明妥收的，要在邮件查单单头加盖戳记或用红笔写明。
A.电话 B.邮寄 C.传真 D.复印
130、单项选择题 用户交寄回执普通包裹一件，重11730克，应收资费（）元。（单价2.40元）
A.34.8 B.30.6 C.33.6 D.31.8
131、多项选择题 在实际工作中，应重视邮政营销员的，从而满足客户的求美心理要求。
A、环境美 B、仪表美 C、包装美 D、语言美
132、单项选择题 邮件更改是由（）向（）提出。
A.寄件人收寄局 B.寄件人投递局 C.收件人收寄局 D.收件人投递局
133、单项选择题 分拣、封发以（）为基本分拣单元。
A.经转局 B.收寄局 C.投递局 D.邮区中心局
134、多项选择题 邮件容器管理的“五有”是指管理有专责和（）。
A.进出有登记 B.使用有计划 C.请领有手续 D.存放有专处
135、多项选择题 人们把（）、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱
A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争
136、单项选择题 邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应当向（）退还汇款和汇款费用。
A.收件人 B.收款人 C.汇款人 D.寄件人
137、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要实现批量删除，可使用什么快捷键？（）
A.F7 B.F8 C.F9 D.F10
138、多项选择题 我国邮政编码的结构特点包括（）。
A.采用六级四位制结构 B.层次分明 C.规律性强 D.一定程度上反映了邮件的经转关系
139、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，在“2邮件封发/3封发处理”界面，下列快捷键与功能对应正确的是？（）。
A.F4切换零星、大宗或零星+大宗 B.F5切换本机构与含代录 C.F6生成总路单、清单 D.F7打印清单、路单
140、填空题 填写下列市县所属省区：河池市________贵池市_________沙市________
141、多项选择题 邮政其他代理业务有（）。
A.代理证券发行 B.代理证券兑付 C.代保管业务 D.代收付业务
142、单项选择题 收汇信息更正交易由（）办理。
A.原交易机构 B.就近机构 C.市级任何网点 D.所有网点
143、单项选择题 每日营业结束后，营业员要准确结帐，包括营业帐、报刊帐和（），并及时上交帐款。
A.大宗帐 B.现金帐 C.欠帐 D.电子商务帐
144、多项选择题 邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（）。
A、客户环境调查 B、业务环境调查 C、自然地理环境调查 D、经济环境调查
145、多项选择题 下列地名与拼音注释正确的选项有（）。
A.郴州--BINZHOU B.亳州--BOZHOU C.建瓯--JIANOU D.涪陵--PEILING
146、单项选择题 用户需要退订航空电子客票时，营业员必须向用户回收（）。
A.收款收据 B.发票 C.行程单 D.机票
147、单项选择题 按址汇款附言为“Z05010605030”（）。
A.0元 B.0.1元 C.0.2元 D.0.3元
148、多项选择题 在电子化系统的登录界面中，营业员必须输入（），回车，才可进入正常操作界面。
A.工号 B.密码 C.台席 D.机构号
149、判断题 关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
150、单项选择题 国内包件包括（）、快递包裹、直递包裹。
A.普通包裹 B.小包 C.包裹 D.普通邮件
151、单项选择题 电子化支局营业操作系统上线后，营业受理国内挂号信函所使用的条码标签叫什么？（）
A.126条码 B.127条码 C.128条码 D.129条码
152、单项选择题 对于无法投递的函件，一律退回（）。
A.寄件人 B.收件人 C.封发部门 D.投递局
153、单项选择题 寄往香港水陆路挂号信函一件，重56克，应收费（）元。
A.4 B.5.8 C.7 D.6
154、单项选择题 从嘉兴寄往合肥的法院专递，重500克，邮件资费为（）。
A.40元 B.80元 C.20元 D.60元
155、多项选择题 邮政通信具有（）特点。
A.生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B.生产活动是通过传递实物产生效益 C.生产过程和消费过程一致 D.全程全网联合作业
156、单项选择题 除（）以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件，否则不予收寄。
A.信件 B.包裹 C.特快专递 D.国际小包
157、多项选择题 按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或（）或（）的投交过程。
A.收件人 B.规定的代收人 C.指定地点 D.任何人
158、单项选择题 不需局内投交的邮件是（）
A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件
159、多项选择题 （）自封交寄的保价信函，凭封皮、封志完好投交，不用拆点内件。
A.机关 B.企业 C.团体 D.个人
160、单项选择题 国内挂号费资费标准：每件（）资费。
A.4元 B.3元 C.2元 D.1元
161、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，查看当天记录，可使用什么快捷键？（）
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
162、单项选择题 贵州省简称贵或（），省会城市设在贵阳。
A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇
163、单项选择题 局内投交普通邮件自通知单发出（）天未领取时，应填“邮件催领单”。
A.三天 B.五天 C.七天 D.十天
164、单项选择题 收寄国内普通、快递包裹时，下列做法不正确的是（）。
A.查看包裹封面上的名址是否和详情单上一致 B.封皮上有“↑”标志的包裹不予收寄 C.在详情单所选节目前打“х”表示选项 D.包裹内不能夹寄现金
165、单项选择题 除保价信函外，回执费应以邮票的形式粘贴在（）上。
A.回执片 B.邮件封面 C.清单 D.路单
166、单项选择题 营业员参加班务会时，由（）对一周来的营业工作进行分析、总结。
A.班组长 B.质检员 C.值班长 D.主管人员
167、多项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，处理邮件所使用的邮资钥匙、（）和（），必须妥善保管，不得任意放置。
A.夹钳 B.日戳 C.袋牌 D.印章
168、多项选择题 （）邮件，邮局不办理更改收件人地址姓名。
A.平常函件 B.特快专递邮件 C.保价信函 D.挂号信
169、单项选择题 国际信函的最小尺寸限度长140毫米，宽度为（）毫米。
A.60 B.40 C.80 D.90
170、多项选择题 关于收寄化工类产品说法正确的是（）。
A.严禁上门收寄 B.对异地交寄的不得收寄 C.不执行自封免验内件收寄 D.一律不得收寄
171、单项选择题 对于临时直封邮件，下列说法正确的是（）。
A.单件包裹满15千克或脆弱包裹满10千克的，应临时直封 B.批交同一收件人能装满5号邮袋的，应临时直封 C.直封邮件应加拴大件名址牌 D.袋牌上应在接收局名前冠以收件人的详细名址
172、单项选择题 国内汇款存局候领手续费资费标准：每件（）资费。
A.1元 B.2元 C.3元 D.5元
173、多项选择题 开拆邮件袋套（容器）时，应当查核的事项包括（）。
A.内装袋（容器）有无破损和拆动痕迹 B.包裹是否附有详情单 C.保价信函封皮、封志有无破损 D.袋牌所标邮件种类、号码与内件所登清单是否相符
174、单项选择题 存局候领邮件投交用户时按规定收取（）。
A.存局候领手续费 B.保价费 C.回执费 D.基本资费
175、多项选择题 营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。
A.不仰靠椅背 B.不双腿斜跨 C.不趴在工作台上 D.不交头接耳
176、单项选择题 国家标准信封（GB/T1416-2003）于（）6月1日起正式实施.
A.2004年 B.2005年 C.2006年 D.2007年
177、单项选择题 寄往美国水陆路包裹一件，重150克，应收费（）元。
A.91.5 B.103.5 C.111.5 D.83.5
178、单项选择题 下面哪项不属于计算机的输入设备（）。
A.键盘 B.显示器 C.鼠标 D.扫描仪
179、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括（）和普通包件。
A.普通函件 B.特快专递邮件 C.快递包裹 D.直递包裹
180、单项选择题 日报的整订订期为（）。
A.日 B.月 C.季 D.年
181、单项选择题 如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）提示牌提前5分钟放在桌面。
A.请稍等 B.暂停营业 C.停止营业 D.请别处办理
182、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“本埠平刷”的交易代码是多少？（）
A.121 B.111 C.101 D.100
183、单项选择题 “辽”是（）省的简称。
A.内蒙古自治区 B.黑龙江 C.吉林 D.辽宁
184、单项选择题 （）是邮件生产过程的最后一个环节。
A.收寄 B.分拣封发 C.运输 D.投递
185、单项选择题 在邮政电子商务平台中查询航班信息时，按（）键可以查询上页信息。
A.ctrl+B B.ctrl+F C.Page Up D.Page Down
186、单项选择题 海口市的邮政编码是（）。
A.650000 B.670000 C.550000 D.570000
187、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“回执”的备注符号是（）。
A.HZ B.HB C.HK D.DX
188、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，批量选择，可使用什么快捷键？（）
A.F5 B.F4 C.F3 D.F2
189、判断题 邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
190、单项选择题 国内邮件的挂号费为每件收取（）。
A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元
191、单项选择题 在收寄保价信函时，应将（）加盖在封志的左端。
A.收件人名章 B.寄件人名章 C.收寄日戳 D.报价金额
192、单项选择题 包裹逾期未领，且免收保管费时，应在相关（）批注原因，由经手人和主管人员共同签证。
A.包裹详情单背面 B.包裹详情单正面 C.邮件封面 D.清单
193、单项选择题 （）是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程。
A.封发 B.分拣 C.收寄 D.分拣封发
194、单项选择题 从舟山寄往广州的EMS，重2100克，保价100元，邮件资费为（）。
195、单项选择题 邮政代理航空票务，国际航空公司简称（）。
A.CZ B.CA C.CN D.G5
196、单项选择题 担负邮件的分发和经转关系的部门是（）。
A.邮区中心局 B.收寄局 C.经转局 D.投递局
197、单项选择题 爱心包裹学生型重量约为（）公斤，捐赠价值为100元。
A.2 B.2.5 C.3 D.3.5
198、多项选择题 下列属于有效证件的是（）。
A、护照 B、军官证 C、游泳证 D、学生证
199、单项选择题 中速快件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A.3个月 B.4个月 C.6个月 D.9个月
200、判断题 计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）
201、多项选择题 邮政通信担负着传递国家（）和沟通各级党政机关之间联系的重任。
A.政令 B.公文 C.秘密 D.信息
202、多项选择题 营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。
A.主观原因不能当场答复 B.客观原因不能当场答复 C.不属于本部门范围内 D.不属于当班营业员的责任
203、填空题 兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；___________；__________；_____________。
204、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“本埠平信”的交易代码是多少？（）
A.100 B.101 C.110 D.111
205、单项选择题 邮政电子商务平台中开始营业首先要做的是（）。
A.综合柜员签到 B.综合柜员网点上班 C.普通柜员签到 D.普通柜员上班
206、多项选择题 各类邮件和邮件袋套处理过程中的三项基本制度是（）。
A.交接验收 B.勾挑核对 C.平衡合拢 D.开拆验收
207、单项选择题 保价信函退回时，不贴（），直接在邮件封面上批注并送交主管人员检查盖章后予以退回。
208、单项选择题 深圳市的邮政编码是（）。
A.318000 B.418000 C.518000 D.618000
209、多项选择题 收件人（）的邮件，按无法投递邮件处理。
A.拒收邮件（非邮局责任 B.拒收邮件（系邮局责任） C.拒付应付的费用 D.接收
210、单项选择题 封装符合规格标准，到达接收局、经转局和派押局后发现包裹破损，内件短少，应报告主管领导签证，正确发验，（）为责任局。
A.相关封发局 B.接收局 C.收寄局 D.经转局
211、单项选择题 义乌市的邮政编码是（）。
A.324000 B.323000 C.321000 D.322000
212、单项选择题 用户选择使用了邮政服务后，在（）上签字并向邮局交付了邮寄的信件物品后邮政合同即成立。
A.相关合同 B.相关协议 C.相关单证 D.相关证明
213、单项选择题 《人民邮电报》报刊代号（）。
A.1—1 B.1—11 C.1—16 D.1—20
214、单项选择题 各局在收到特快专递邮件查单时，均应在查单上批注收到时间，并将时间批注在（）收到日期栏内。
A.进口查单登记簿 B.出口查单登记簿 C.进口验单登记簿 D.出口验单登记薄
215、单项选择题 《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品包括：邮政日戳、邮袋、（）、邮政夹钳、邮资机和邮政业务单据。
A.邮政专用容器 B.铅志 C.袋绳 D.袋牌
216、单项选择题 在市、县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，（）最大查询处理时限不超过4天。
A.收寄局 B.经转局 C.投递局 D.寄达局
217、单项选择题 明信片是一种露封交寄、具有（）的卡片式邮件。
A.通信 B.通信性质 C.传递 D.传递性质
218、单项选择题 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照（）的规定追究刑事责任。
A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法
219、单项选择题 窗投邮件投交用户时，营业员接单时应验看领取邮件通知单是否（）领取。
A.本局 B.本人 C.单位 D.个人
220、多项选择题 除有特殊规定外，大陆与台湾两岸互换函件的种类包括（）等。
A、平常及挂号的信函 B、平常及挂号明信片 C、平常及挂号印刷品 D、保价信函
221、单项选择题 国际邮件按处理手续可分为（）。
A.平常邮件和给据邮件 B.平常邮件和包裹 C.函件和包裹 D.函件和特快专递
222、单项选择题 国内一本埠平常信函重420克，应收费（）元。
A.8.8 B.11.8 C.13.6 D.16.6
223、单项选择题 从绍兴寄往宁波的物品类EMS，重1000克，保价500元，邮资费用为（）。
A.24元 B.29元 C.20元 D.25元
224、单项选择题 国内印刷品最大限重为（）。
A.25千克 B.30千克 C.10千克 D.35千克
225、单项选择题 寄往香港航空挂号小包一件，重720克，应收费（）元。
A.63 B.71 C.66 D.65
226、单项选择题 客户应凭邮件详情单第三联（）或邮件收据，到营业窗口办理特快专递邮件的查询。
A.收件人存联 B.寄件人存联 C.收寄局存联 D.投递局存联
227、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳平信”的交易代码是多少？（）
A.128 B.130 C.129 D.131
228、单项选择题 中速快件详情单一共有（）联。
A.4 B.5 C.6 D.7
229、判断题 《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）
230、多项选择题 下列哪项邮资凭证不得使用（）。
A.经国务院邮政管理部门批准停止使用的邮资凭证 B.盖销的邮资凭证 C.划销的邮资凭证 D.难以辨认的邮资凭证
231、多项选择题 已经凭（）领取的邮件，交回邮局改寄或退回应不予办理。
A.领取邮件通知单 B.包裹详情单 C.邮件封发单 D.特快详情单
232、判断题 市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
233、多项选择题 按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。
A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报
234、单项选择题 国内特快专递第五计费区500克以上续重资费每500克为（）元。
A.16 B.17 C.18 D.19
235、填空题 爆炸性、易燃性、腐蚀性、（）、毒性等危险物品禁止寄递。
236、多项选择题 依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。
A、有明显的购买意图 B、无明显的购买意图 C、有购买动机与购买需求 D、无有购买动机与购买需求
237、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列邮件种类和交易码对应正确的是？（）。
A.本埠平信（100） B.外埠平信（110） C.本埠平刷（101） D.外埠平刷（111）
238、单项选择题 营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。
A.台席 B.大厅 C.大门 D.座位
239、多项选择题 畸形邮票的处理（）。
A.不得出售 B.不得自行购留 C.可以出售 D.按请票程序退缴有关发票单位处理
240、单项选择题 收寄一件国内外埠挂号回执信函重量为130克，应收取资费（）元。
A.8.2 B.11.2 C.11 D.14
241、单项选择题 营业窗口在接收（）邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同交方人员将邮件接收时的状况进行记录并暂收。
A.局内投交 B.投址投递 C.无着 D.无法投递
242、判断题 确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
243、多项选择题 平衡合拢时，如（）或（），应采取措施查明。如查无结果，应即向主管人员如实汇报，并作详细记录备查。
A.结存数与实存数不符 B.总数不平衡 C.发运路线错误 D.发运频次错误
244、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“全球优先函件”的交易代码是多少？（）
A.12A B.12B C.12C D.12D
245、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局前台日志查询”在哪个功能菜单中？（）
246、单项选择题 国内保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.邮资费用 B.保价额 C.保价金额的双倍 D.邮资费用的三倍
247、单项选择题 国际挂号小包属于（）。
A.国际函件 B.国际包件 C.国际特快 D.国际印刷品
248、单项选择题 寄往本埠挂号回执信函一件重475克，应收资费（）元。
A.13.8 B.15.8 C.11.8 D.14.8
249、单项选择题 国内给据邮件条码代表业务种类的是（）。
A.第1至第2位 B.第1至第3位 C.第1至第4位 D.第1至第5位
250、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTXH”，即可实现窗投销号，在该界面，实现重打发票功能，可使用什么快捷键？（）
A.F4 B.F5 C.F6 D.F7
251、多项选择题 下列哪些邮件在改寄或退回时，要在相关清单或接收邮件登记簿上批注改某某地或“退”字及退、改原因（）。
A.挂号函件 B.普通包裹 C.特快专递邮件 D.平常明信片
252、单项选择题 营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，做到当面验视，（）。
A.当面封装 B.眼同封装 C.事后封装 D.认真封装
253、单项选择题 邮政企业对无法投递的国内邮件，应当退回（）。
A.邮局 B.民政局 C.寄件人 D.公安机关
254、判断题 邮政编码的最后两位代表投递局。
255、单项选择题 《邮政法》（）起施行。
A.2009年10月1日 B.2009年4月24日 C.2009年10月2日 D.2009年10月8日
256、单项选择题 收寄特快专递邮件时，应将详情单的第（）联交给收件人收执。
A.一 B.二 C.三 D.四
257、单项选择题 各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的（）、钢笔或圆珠笔书写。
A.荧光笔 B.钢笔 C.铅笔 D.以上均可
258、填空题 国际邮件回执费每件（）元。（1分）
259、单项选择题 从杭州寄往北京法院专递一件，重750克，应收费（）元。
A.46 B.26 C.40 D.49
260、单项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应（）。
A.拒收 B.妥收 C.直接退回寄件人 D.直接投交收件人
261、多项选择题 收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（）上加盖“邮政公事”戳记。
A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单
262、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现切换交易类型，提供快捷切换到某个业务模块功能的功能健是什么？（）
263、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F9可实现什么功能？（）
A.激活附加信息输入界面 B.激活内件信息输入界面 C.切换单状态和批状态 D.激活付费方式选择界面
264、单项选择题 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门。
A、实物信息 B、邮件 C、商品 D、货物
265、多项选择题 下列哪些费用属于需向收件人收取的（）。
A.欠资费 B.退回费 C.包裹逾期保管费 D.回执费
266、单项选择题 丽水市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.323000
267、填空题 委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）
268、单项选择题 从丽水寄往南京的EMS，重1234克，邮件资费为（）。
A.28元 B.32元 C.38元 D.20元
269、单项选择题 发往美国的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.三 B.四 C.五 D.六
270、单项选择题 营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的（）。
A、客户见面的主动权 B、客户接触时间的主动权 C、寻找客户的主动权 D、上门推销的主动权
271、单项选择题 营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
A.工作时 B.接待用户时 C.服务时 D.营销时
272、单项选择题 收寄国际挂号小包时，（）应该贴在邮件的右上角。
A.绿色验关签条 B.邮资机符志 C.国际挂号条码签 D.航空标签
273、单项选择题 邮政营业员“应会”项目达标要求中，微机录入项目可任选一输入法，10分钟需输完多少个文字？（）
A.200 B.300 C.400 D.500
274、单项选择题 挂号信函和挂号印刷品合封时，拴挂（）袋牌。
A.挂号信函 B.挂号印刷品 C.平信 D.印刷品
275、单项选择题 包裹退回时相关接收（）上要批注“退”字及退回原因。
A.邮件登记簿 B.邮件投递清单 C.改寄邮件登记簿 D.邮袋登记簿
276、单项选择题 从台州寄往北京的EMS，重4210克，邮件资费为（）。
A.32元 B.26元 C.30元 D.31.5元
277、多项选择题 计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点（）。
A、运算速度快、计算精度高 B、具有“记忆”和逻辑判断功能 C、能自动运行，并支持人机交互 D、其他
278、单项选择题 国际邮件中盲人读物航空或SAL方式寄递时，应付（）或SAL运费。
A.挂号费 B.航空费 C.平常信件邮费 D.保价费
279、单项选择题 营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（）。
A.柜台 B.工作现场 C.操作系统 D.前台
280、单项选择题 包裹回执应（）。
A.牢固粘贴在包裹封面上 B.封装在包裹内 C.粘贴在相关清单上 D.放在包裹详情单第一、四联之间
281、多项选择题 盲人所用凸出点痕的（）和文件都可以作为盲人读物交寄。
A.书籍 B.刊物 C.信函 D.盲人使用特种纸张
282、单项选择题 从杭州寄往合肥的EMS，重580克，保价300元，邮件资费为（）。
A.23元 B.32元 C.27元 D.29元
283、单项选择题 《邮政法》规定（）履行普遍服务的义务。
284、单项选择题 受理邮件查询时，收据审阅后，要在相关邮件收据背面批注“（）”字样，加盖日戳和受理人名章，并将收据退交查询人。
A.查询 B.撤回 C.改址 D.更改
285、多项选择题 下列关于邮票的粘贴说法正确的是（）。
A.邮件的封面或规定位置 B.只能粘贴于邮件的背面 C.不能重叠粘贴 D.不可以对折粘贴信封的两面
286、单项选择题 下列无法投递的邮件中，（）不能作无着邮件处理。
A.收件人名址书写错误 B.拒付应付的费用 C.寄件人声明抛弃 D.中心局误分
287、多项选择题 下列属于办理邮政业务有效证件的是()。（1分）
A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证
288、单项选择题 窗口受理特快专递邮件查询后，应根据申请书填写（），并登列“出口查单登记簿”。
A.国内特快专递邮件直查单 B.国内特快专递邮件递查查单 C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书 D.包裹邮件撤回/查询申请书
289、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“短信”的备注符号是（）。
290、单项选择题 （）不是邮政的三项基本制度。
A.交接验收 B.勾挑核对 C.平衡合拢 D.安全保密
291、多项选择题 机关、企业、团体自封交寄的保价信函，凭（）投交，不用拆点内件。
292、多项选择题 下列哪些物品属于放射性物品（）。
A.铀 B.钴 C.镭 D.钚
293、单项选择题 如特快专递邮件采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的查询时限为5天，其他的为（）。
A.3天 B.5天 C.7天 D.9天
294、多项选择题 寄往上海物品类EMS一件，重1250克，保价500元，资费计算不正确的有（）。
A.33.00元 B.28.00元 C.29.00元 D.24.00元
295、单项选择题 收寄局按邮件（总包）传递各环节依序进行的查询，叫（）。
A.直查 B.递查 C.复查 D.催查
296、单项选择题 密码汇款的特色是（）。
A.瞬间汇款 B.投递到家 C.实时到帐 D.电子对帐
297、单项选择题 寄往外埠回执印刷品重16450克，应收资费（）元。
A.75.3 B.72.3 C.66.3 D.69.3
298、单项选择题 国内普通邮件按性质分为（）和包件。
A.函件 B.包裹 C.信函 D.小包
299、单项选择题 若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是（），应即将邮件退交，寄件人在受理书上签收。
A.普通邮件 B.给据邮件 C.特快专递邮件 D.保价邮件
300、单项选择题 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。
A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先
