1、问答题
正确处理途中交通堵塞现象 小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。 小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。
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2、问答题 地陪怎样处理空接事件?
3、问答题 语言和知识准备
4、单项选择题 游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。
A.与领队、全陪交涉 B.予以婉拒 C.予以满足 D.视情况而定
5、问答题 陪导游人员的职责是什么?
6、判断题 旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()
7、判断题 在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()
8、判断题 当前我国旅游保险的形式是强制保险。()
9、问答题 某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?
10、判断题 协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()
11、问答题 旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作?
12、单项选择题 下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。()
A.H1N1流感预防知识 B.当地特色商品知识 C.当地礼俗禁忌 D.行李托运常识
13、问答题 国内游客遗失居民身份证怎么办?
14、判断题 旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()
15、填空题 在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。
16、填空题 导游人员按导游使用的语言分为()导游和()导游。
17、判断题 导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。()
18、判断题 发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()
19、问答题 导游员对游客的道歉方式有几种?
20、问答题 旅游者要求转递物品的处理?
21、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶 E.女性可戴薄手套与他人握手
22、单项选择题 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。
A.情操 B.道德 C.文化 D.学风
23、判断题 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()
24、问答题 客人患一般疾病，地陪应如何处理?
25、单项选择题 一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。
A.设法说服他们随团活动 B.采取少数服从多数的办法来决定 C.允许少数游客自行购物 D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物
26、问答题 旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
27、多项选择题 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。
A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E.他们代表着各自所在旅行社的利益
28、单项选择题 考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年 B、2年 C、4年 D、5年
29、单项选择题 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。
A.保护旅游者安全 B.保护现场 C.安抚旅游者 D.报警
30、判断题 导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。()
31、单项选择题 在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）
A、类比法，移步换境法 B、突出重点法、虚实结合法 C、分段讲解法，类比法 D、虚实结合法、类比法同胞旅行证明。
32、单项选择题 当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。
A.物质补偿法 B.精神补偿法 C.转移注意法 D.分析法
33、问答题 导游员怎样预防火灾发生?
34、多项选择题 接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。
A.放慢行进速度 B.晚间早回饭店 C.游览时适当增加休息时间 D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大 E.适当减少游览项目
35、多项选择题 不予颁发导游人员执业证书的情形有()
A.无民事行为能力或限制民事行为能力 B.患有传染性疾病 C.受过刑事处罚 D.被吊销导游证
36、单项选择题 不属于现代旅游也的三大支柱的是（）
A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游交通 D、旅游设施
37、单项选择题 我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。
A.1987 B.1989 C.1995 D.1999
38、多项选择题 晋升中级导游人员的基本条件是()。
A.获得初级导游人员资格两年以上 B.业绩明显 C.水平较高 D.影响较大 E.业务考核和素质考试合格
39、多项选择题 游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应()。
A.早做安排 B.地陪在接团前应检查落实情况 C.不折不扣地兑现 D.尽可能予以满足 E.协助其自行解决
40、问答题 如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?
41、判断题 在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()
42、判断题 误机(车、船)事故属重大事故。()
43、判断题 文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()
44、单项选择题 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。
A.40 B.50 C.30 D.20
45、单项选择题 宾主握手时，一般应是()先伸手。
A.主人 B.宾客 C.女主人 D.女宾客
46、多项选择题 对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。
A.正确认识旅游业，热爱导游工作 B.端正择业动机，树立高尚的职业理想 C.具有民族自尊心和民族自豪感 D.尽职尽责，忠于职守 E.要有集体主义精神
47、多项选择题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是()。
A.因旅游者自身疾病引起的赔偿 B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害 C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害 D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用 E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害
48、判断题 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()
49、判断题 在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()
50、判断题 导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()
51、多项选择题 合同的内容包括()
A.当事人的名称、姓名或住所 B.标的、数量 C.质量价款 D.履行期限、地点和方式 E.违约责任和解决争议的方法
52、问答题 在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?
53、单项选择题 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。
A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.时代之比 D.联想法
54、问答题 在集合登车前，地陪应做好哪些工作?
55、问答题 旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?
56、问答题 在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
57、问答题 地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
58、多项选择题 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。
A.客人对房间的摆设和色彩有意见 B.客房标准低于合同标准 C.客房内有蟑螂、老鼠 D.客房潮湿 E.卫生问不够宽敞
59、问答题 某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。
60、问答题 全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?
61、单项选择题 导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。
A.领队为主 B.全陪为主 C.地陪为主 D.游客为主
62、单项选择题 一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。
A.2080 B.1760 C.2000 D.2400
63、单项选择题 导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。
A.20% B.30% C.40% D.50%
64、问答题 一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?
65、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
66、问答题 一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处理?
67、单项选择题 下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）
A、专职导游一定是旅行社的正式员工 B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工 C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游 D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
68、填空题 如果计划规定地陪要为散客提供导游服务，他/她应该与该散客确定()，将填写好的安排表交散客()。
69、填空题 合同履行原则包括()原则和()原则
70、多项选择题 根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。
A.欺骗、胁迫旅游者消费 B.殴打、谩骂旅游者 C.私自承揽导游业务 D.擅自加收费用 E.向旅游者兜售物品
71、单项选择题 以下不属于全陪工作职责的是()。
A.落实接待计划 B.协调联络 C.旅行途中讲解 D.安全事项的提醒
72、单项选择题 导游人员中的业务骨干是()。
A.初级导游员 B.兼职导游员 C.中级导游员 D.专职导游人员
73、判断题 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()
74、问答题 晕厥的症状是什么?
75、多项选择题 申请领取导游证的条件()
A.取得《导游人员资格证书》 B.参加岗前培训 C.与旅行社订立劳动合同 D.在导游管理服务机构注册 E.不具有不予颁发导游证的情形
76、单项选择题 当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。
A.在高速公路上开车 B.双膝下蹲 C.雨中打伞 D.关闭门窗
77、多项选择题 完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。
A.18周岁以上的公民 B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的 C.14周岁以上的公民 D.15周岁以上的公民
78、问答题 旅游者中暑急救的步骤?
79、多项选择题 按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为()
A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游
80、问答题 地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?
81、单项选择题 送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。
A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟
82、问答题 游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?
83、判断题 重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()
84、填空题 导游服务性质是()、()、()、()、()
85、问答题 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
86、多项选择题 小包价旅游的服务项目包括()
A.导游服务 B.城市间交通 C.一日三餐但不含酒水 D.代订饭店 E.全陪服务
87、判断题 导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()
88、多项选择题 地陪在“参观游览服务”这一程序中，做“出发前的服务”工作时应()。
A.准时到达出发地点 B.核实、清点实到人数 C.落实旅游团当天的用餐 D.讲清当日安排 E.准时集合登车
89、问答题 导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?
90、问答题 在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?
91、判断题 团队旅游是旅游发展的必然趋势。()
92、多项选择题 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。
A.立即报警 B.迅速通知旅游团的全体游客 C.通过楼梯疏散游客 D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离 E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
93、判断题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()
94、判断题 当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()
95、问答题 什么叫错接?
96、判断题 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。()
97、问答题 地陪在返程服务中主要工作有哪些?
98、单项选择题 导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款
A.500元以上1万元以下 B.1000元以上2万元以下 C.1000元以上3万元以下 D.1000元以上5万元以下
99、多项选择题 民航的运输飞行主要有()形式。
A.班期飞行 B.红眼航班飞行 C.不定期航班飞行 D.加班飞行 E.包机飞行
100、填空题 托马斯.库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
101、判断题 旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()
102、问答题 缩短在某地的游览时间，应做哪些工作?
103、多项选择题 根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。
A.私自承揽导游业务 B.未佩戴导游证进行导游工作 C.向旅游者兜售物品 D.向旅游经营者索取回扣 E.有损国家利益民族尊严的言行
104、问答题 合同法律特征
105、填空题 对于导游人员来说，树立()是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。
106、单项选择题 地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该()。
A.同意其要求，并陪同一起划船 B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦 C.说明为了安全，不能同意其要求 D.让游客询问领队，由领队决定
107、问答题 导游人员的基本职责有哪些?
108、问答题 商定日程的原则是什么?
109、多项选择题 导游服务的特点主要有()。
A.复杂多变 B.独立性强 C.诱惑性大 D.经济性强 E.跨文化性
110、名词解释 空接
111、多项选择题 地方陪同人员的主要职责是()。
A.组织协调工作 B.做好接待工作 C.导游讲解 D.宣传、调研 E.维护安全、处理问题
112、问答题
1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况? 2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题： (1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么? (2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
113、填空题 导游人员带团时，必须持有旅行社下发的()或()，这是导游人员合法工作的前提。
114、判断题 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()
115、单项选择题 游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办（）
A、不用在意 B、若发现行窃企图，应首先逃离现场 C、时刻警惕，注意事态发展 D、立即报警
116、填空题 导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。
117、问答题 旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。
118、填空题 根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行()管理。
119、问答题
旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折. 请根据所学法律知识，回答下列问题： (1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么? (2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么? (3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?
120、判断题 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()
121、判断题 旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()
122、问答题 旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?
123、判断题 为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()
124、填空题 旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
125、填空题 在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。
126、单项选择题 如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。
A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付 B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算 C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付 D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付
127、单项选择题 宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）
A、立即自己清理 B、骂服务员服务不周 C、让邻座的人帮忙整理 D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意
128、单项选择题 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。
A.设法回避 B.转移话题 C.将错就错 D.实事求是
129、单项选择题 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。
A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法
130、单项选择题 以()排列的火焰是国际通用的火光求救信号。
A.菱形 B.等腰三角形 C.正方形 D.圆形
131、问答题 旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?
132、判断题 外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()
133、问答题 在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?
134、判断题 在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。()
135、多项选择题 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。
A.恳谈法 B.补偿法 C.更新法 D.分析法 E.转移注意法
136、问答题 怎样防止游客的走失?
137、判断题 不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()
138、填空题 导游人员的技能素质包括()、()、()、()、()。
139、多项选择题 导游人员的基本素质包括()。
A.思想素质 B.身体素质 C.讲解素质 D.心理素质 E.技能素质
140、判断题 旅客误机纯属责任事故。()
141、问答题 一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?
142、单项选择题 以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。
A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时 B.导游人员必须参加年审培训 C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理 D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级
143、判断题 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()
144、单项选择题 轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以
A.1万元 B.2万元 C.3万元 D.4万元
145、判断题 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。()
146、问答题 按技术等级划分，导游人员可分为哪几种?
147、问答题 地陪应如何确定和通知叫早时间?
148、判断题 旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。()
149、单项选择题 指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()
A.主体与客体的关系 B.服务者与被服务者的不平等关系 C.服务者与被服务者的平等关系 D.在不同社会分工中的人与人的关系
150、填空题 全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。
151、填空题 旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。
152、判断题 旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。()
153、单项选择题 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。
A.旅游团抵达前通过电话商定 B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行 C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排 D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
154、问答题 对游客个别要求的处理原则是什么?
155、问答题 简述导游员如何处理漏接事故?
156、判断题 地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()
157、填空题 导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在()，也可在()。
158、问答题 什么叫导游服务?
159、问答题 游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
160、单项选择题 根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。
A.在机场握手告别后 B.旅游团进入办理登机手续的大厅后 C.旅游团进入隔离区后 D.所乘飞机起飞后
161、单项选择题 由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B.不要认为与己无关而草率行事 C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
162、判断题 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()
163、判断题 景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。()
164、单项选择题 “古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。
A.引人入胜法 B.画龙点睛法 C.触景生情法 D.重点介绍法
165、单项选择题 按照职业性质划分导游人员可以分为()导游和()导游
A.外国语中文 B.专职兼职 C.正式临时 D.初级中级
166、问答题 丢失中华人民共和国居民身份证如何处理?
167、问答题 作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
168、多项选择题 导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。
A.全程生活服务 B.地方生活服务 C.导购服务 D.委托服务 E.安全服务
169、问答题 地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?
170、问答题 外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?
171、判断题 游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()
172、单项选择题 旅游者患一般疾病，应怎样处理（）
A、不用过问 B、把自己的药品给旅游者服用 C、一切就医的费用由旅游社来负责 D、劝早就医多休息，关心旅游者的病情
173、判断题 海关监管的烟草制品的转关运输，要办理烟草专卖运输手续。
174、问答题 在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?
175、填空题 导游人员的心理素质包括()、()、()
176、问答题 上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?
177、判断题 旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()
178、多项选择题 送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。
A.计划时间 B.变化时间 C.票面时间 D.时刻表时间 E.问讯时间
179、填空题 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
180、多项选择题 地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。
A.请领队通知 B.请团内某位游客代为通知 C.在到达饭店前集中通知 D.地陪亲自逐个通知 E.请饭店总台服务员通知
181、单项选择题 团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，
A.半年至一年不等 B.一个月之内 C.两三个星期左右 D.一周之内
182、判断题 为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()
183、问答题 简述空接的原因与正确的处理方法。
184、判断题 接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()
185、多项选择题 导游服务的性质主要有()。
A.涉外性 B.服务性 C.经济性 D.独立性 E.跨文化性
186、判断题 散客旅游完全是自助旅游。()
187、单项选择题 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）
A、让领队去说服，自己不要参与 B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费 C、让他自己办理分离签证 D、说明未享受的综合服务费不退还
188、问答题 导游人员的概念是什么?
189、单项选择题 旅游的第二资源是指()。
A.自然形成的旅游资源 B.具有历史性、艺术性的旅游资源 C.人文旅游资源 D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源
190、单项选择题 旅游者提出非分要求时，导游人员要()。
A.不予理睬 B.明确地说“不” C.拒绝但尽量不说“不” D.婉转地说“不”
191、单项选择题 在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。
A.职务称 B.一般称 C.职业称 D.代词称
192、判断题 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。()
193、问答题 违约责任的承担方式
194、多项选择题 造成漏接的客观原因有()。
A.导游员没有认真查阅接待计划 B.原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知 C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员 D.司机迟到 E.交通堵塞
195、填空题 地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。
196、问答题 欢迎辞的主要内容有哪些?
197、单项选择题 光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏 B.调节观赏的距离和角度 C.扣住观赏时机 D.把握观赏节奏
198、问答题 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
199、填空题 在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。
200、问答题 导游人员的行为规范包括哪些内容?
201、问答题 地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?
202、单项选择题 多人握手时，最忌讳的是()。
A.戴手套握手 B.戴墨镜握手 C.交叉握手 D.长时间握住对方的手不放
203、问答题 导游员应如何维护自己的形象?
204、多项选择题 地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。
A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站 B.所送散客姓名、人数 C.离开本地的日期、所乘航班或车次 D.旅游者下榻的饭店 E.确认日程安排
205、单项选择题 ()是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现 B.交通工具的改进 C.旅游酒店的普及 D.旅游服务的完善
206、单项选择题 性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是()。
A.德国人 B.日本人 C.英国人 D.法国人
207、问答题 什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
208、判断题 凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()
209、单项选择题 为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A.《导游服务质量》 B.《导游人员管理条例》 C.《旅游权益法案》 D.《旅行社管理条例实施细则》
210、多项选择题 为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。
A.司机 B.地方陪同导游人员 C.领队 D.全陪 E.计调人员
211、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情 B.礼貌动听的语言 C.文雅大方的举止 D.修饰有度的衣着打扮 E.果断利索的处事作风
212、问答题 导游员处置晕厥的措施有哪些?
213、多项选择题 核对、商定日程的目的是()。
A.防止旅游者提出修改意见 B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重 C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见 D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求 E.告知旅游者原则上不作日程的调整
214、判断题 “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
215、多项选择题 旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。
A.分析法 B.补偿法 C.暗示法 D.激将法 E.心理补偿法
216、填空题 导游服务的特点()、()、()、()
217、判断题 旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。()
218、判断题 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()
219、单项选择题 地陪导游人员在旅游团抵达()，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。
A.前二天 B.前一天 C.当天 D.之后
220、填空题 导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。
221、问答题 某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
222、判断题 在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()
223、问答题 地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?
224、问答题 导游服务的基本原则是什么?
225、问答题 导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?
226、多项选择题 一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。
A.同团的其他游客的房间 B.同来的其他两个旅游团的游客房间 C.上一站的机场 D.行李员休息室 E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间
227、问答题 地陪怎样预防漏接的发生?
228、单项选择题 当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应()。
A.婉言拒绝 B.耐心解释 C.请示接待社 D.说明原因，表示歉意
229、问答题 导游人员和司机间合作的原则是什么?
230、填空题 导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
231、问答题 什么叫漏接?什么叫空接?
232、单项选择题 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。
A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
233、问答题 需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?
234、判断题 知识渗透的导游方法适于普遍使用。()
235、单项选择题 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。
A.护照和机票 B.护照和签证 C.签证和行李托运卡 D.护照和行李托运卡
236、判断题 导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。()
237、判断题 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()
238、填空题 态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
239、填空题 接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到()、()和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前()小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。
240、多项选择题 导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员()。
A.不随便单独去游客房间 B.不与领队同住一室 C.不单独去异性旅游者房间 D.不让旅游者进自己的房间 E.不与旅游者过分亲近
241、单项选择题 受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。
A.单项委托服务 B.旅游咨询服务 C.选择性旅游服务 D.散客旅游服务
242、单项选择题 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型 B.风情体验型 C.文化修学型 D.科考探险型
243、问答题 导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?
244、问答题 导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?
245、问答题 在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?
246、多项选择题 常见护照的种类有()。
A.因公护照 B.公务护照 C.外交护照 D.因私护照 E.普通护照
247、多项选择题 全陪的主要职责是（）。
A.联络工作 B.宣传、调研 C.导游讲解 D.安全提示
248、判断题 对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。
249、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。
A.向旅游者兜售物品的 B.讲解质量差的 C.讲解迷信内容的 D.私自转借导游证给他人的 E.私自带人随团游览的
250、问答题 全陪导游人员的职责是什么?
251、填空题 全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队()出境票并协助()。
252、多项选择题 根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员()的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A.私自承揽导游业务 B.购买旅游者的物品 C.与经营者串通欺骗误导旅游者消费 D.进行导游活动不佩带导游证且拒不改正 E.有损害国家利益和民族尊严言行
253、判断题 选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。()
254、单项选择题 如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。
A.30分钟 B.1小时 C.1.5小时 D.2小时
255、判断题 如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。()
256、判断题 游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()
257、判断题 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()
258、问答题 某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
259、单项选择题 一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换 B.以没有时间为由让客人自己去 C.告诉客人其要求超出了导游服务范围 D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
260、问答题
全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。 这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。
261、多项选择题 受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。
A.导游工作由非职业活动发展为职业活动 B.出现了数量可观的兼职导游人员 C.导游工作由单一业务发展为综合业务 D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合 E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言
262、判断题 地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()
263、问答题 一旦发生治安事故，导游人员如何处理?
264、单项选择题 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）
A、动态观赏 B、静态观赏 C、强调观赏时机 D、重视观赏距离
265、单项选择题 在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是()。
A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛 B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品 C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛 D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
266、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
267、判断题 如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。()
268、填空题 在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提前()分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。
269、多项选择题 在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。
A.结清的各种账目 B.海关申报单 C.购物发票、换汇水单 D.购买文物与中药材的证明 E.旅行证件
270、多项选择题 首次沿途导游讲解的内容主要包括()。
A.风光、风情导游 B.饭店介绍 C.介绍活动日程 D.分发资料 E.宣布集合时间、地点及停车位置
271、单项选择题 旅游接待服务的核心和纽带是()。
A.酒店服务 B.旅游商品服务 C.信息服务 D.导游服务
272、问答题 某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院。请问地陪有哪些地方做的不妥?在上述情况下，地陪应该如何处理?
273、单项选择题 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）
A、不符合计划安排，坚决不能同意 B、让其退团 C、让旅游者自己在外面用餐 D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
274、判断题 旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()
275、问答题 一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?
276、判断题 旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()
277、单项选择题 下列选项中，属于服务不当的情况是()。
A.交通工具安排不妥当 B.旅游线路安排不合理 C.导游人员不守时间 D.旅游者物品被盗
278、判断题 发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。()
279、判断题 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()
280、单项选择题 导游服务团队共同的工作目标是()。
A.执行旅游计划 B.完成旅游任务 C.发展中国旅游业 D.落实旅游协议
281、单项选择题 国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。
A.三个短号 B.三个长号 C.六个短号 D.六个长号
282、单项选择题 旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）
A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B、不单独进入旅游者房间 C、不从事或代理他人从事商业活动 D、饮酒量不超过本人酒量的1／2
283、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分()。
A.殴打旅游者的 B.擅自增加旅游项目的 C.讲解庸俗、下流内容的 D.发生重大安全事故不配合救助 E.擅自终止导游活动的
284、单项选择题 当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。
A.耐心解释 B.满足要求，费用自理 C.婉言拒绝 D.协商解决
285、问答题 在车上，导游人员应该怎么清点人数?
286、单项选择题 野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。()
A.2 B.3 C.6 D.10
287、判断题 导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。()
288、单项选择题 根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前()小时到达机场
A.1 B.2 C.1.5 D.90
289、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。 试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办? 试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
290、单项选择题 旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常()作为不可抗力
A.能 B.不能 C.特殊情况下能 D.具体问题具体分析
291、单项选择题 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。
A.纽带 B.标志 C.扩散 D.反馈
292、单项选择题 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。
A.认真倾听，冷静分析 B.耐心解释，实事求是 C.正确处理，合情合理 D.不卑不亢，理明则让
293、问答题 导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?
294、单项选择题 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。
A.劝阻 B.提醒 C.预报 D.保护
295、判断题 一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()
296、问答题 旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?
297、填空题 导游人员较强的自控能力表现在()、()、()、()。
298、问答题 什么是OK票?
299、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?
300、问答题 地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?
