1、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
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2、判断题 要得到持续的电流须有电源。
3、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
4、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
5、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
6、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
7、判断题 024是沈阳的长途区号。
8、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
9、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
10、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
11、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
12、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
13、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
14、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
15、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
16、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
17、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
18、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
19、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
20、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
21、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
22、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
23、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
24、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
25、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
26、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
27、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
28、判断题 0431是济南的长途区号。
29、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
30、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
31、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
32、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
33、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
34、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
35、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
36、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
37、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
38、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
39、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
40、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
41、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
42、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
43、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
44、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
45、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
46、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
47、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
48、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
49、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
50、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
51、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
52、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
53、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
54、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
55、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
56、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
57、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
58、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
59、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
60、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
61、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
62、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
63、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
64、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
65、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
66、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
67、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
68、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
69、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
70、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
71、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
72、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
73、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
74、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
75、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
76、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
77、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
78、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
79、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
80、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
81、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
82、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
83、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
84、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
85、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
86、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
87、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
88、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
89、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
90、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
91、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
92、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
93、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
94、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
95、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
96、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
97、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
98、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
99、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
100、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
101、判断题 金属是半导体。
102、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
103、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
104、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
105、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
106、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
107、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
108、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
109、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
110、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
111、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
112、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
113、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
114、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
115、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
116、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
117、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
118、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
119、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
120、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
121、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
122、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
123、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
124、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
125、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
126、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
127、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
128、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
129、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
130、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
131、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
132、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
133、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
134、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
135、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
136、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
137、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
138、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
139、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
140、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
141、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
142、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
143、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
144、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
145、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
146、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
147、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
148、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
149、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
150、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
151、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
152、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
153、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
154、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
155、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
156、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
157、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
158、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
159、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
160、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
161、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
162、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
163、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
164、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
165、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
166、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
167、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
168、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
169、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
170、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
171、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
172、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
173、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
174、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
175、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
176、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
177、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
178、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
179、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
180、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
181、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
182、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
183、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
184、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
185、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
186、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
187、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
188、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
189、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
190、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
191、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
192、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
193、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
194、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
195、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
196、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
197、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
198、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
199、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
200、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
201、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
202、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
203、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
204、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
205、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
206、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
207、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
208、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
209、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
210、判断题 0371是郑州的长途区号。
211、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
212、判断题 吉林省位于我国东北地区。
213、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
214、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
215、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
216、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
217、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
218、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
219、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
220、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
221、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
222、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
223、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
224、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
225、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
226、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
227、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
228、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
229、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
230、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
231、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
232、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
233、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
234、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
235、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
236、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
237、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
238、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
239、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
240、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
241、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
242、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
243、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
244、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
245、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
246、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
247、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
248、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
249、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
250、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
251、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
252、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
253、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
254、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
255、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
256、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
257、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
258、判断题 电阻是电路的耗能元件。
259、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
260、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
261、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
262、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
263、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
264、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
265、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
266、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
267、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
268、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
269、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
270、判断题 江西省的省会是南昌。
271、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
272、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
273、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
274、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
275、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
276、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
277、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
278、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
279、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
280、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
281、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
282、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
283、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
284、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
285、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
286、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
287、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
288、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
289、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
290、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
291、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
292、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
293、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
294、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
295、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
296、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
297、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
298、判断题 陕西省的省会是延安。
299、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
300、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
