1、填空题 导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。
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2、问答题 导游证的有效期限为多少年?
3、判断题 中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。()
4、问答题 地陪在团队抵达前应做好哪些工作?
5、判断题 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()
6、问答题 地陪如何防止旅游者在游览中走失?
7、多项选择题 晋升中级导游人员的基本条件是()。
A.获得初级导游人员资格两年以上 B.业绩明显 C.水平较高 D.影响较大 E.业务考核和素质考试合格
8、问答题 导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
9、问答题 在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?
10、多项选择题 ()是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况 B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C.游览活动中为地陪指示行走线路 D.向突然患病的客人提供自备的药品 E.讲解游览景点
11、单项选择题 在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。
A.非经济性旅游 B.商务旅游 C.科学考察 D.社会文化
12、问答题 全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?
13、多项选择题 地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是()。
A.避免雷同 B.拒绝格调低下的文娱活动 C.进行必要的剧情介绍 D.注意游客的安全 E.代表地方特色
14、单项选择题 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。
A.纽带 B.标志 C.扩散 D.反馈
15、问答题 什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?
16、填空题 导游服务性质是()、()、()、()、()
17、问答题 导游人员应具备哪些身心素质?
18、问答题 导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?
19、问答题 国内游客遗失居民身份证怎么办?
20、单项选择题 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。
A.不予解决，告之应顾全大局 B.耐心解释并请领队调解 C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担 D.请示旅行社，听从领导意见
21、单项选择题 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。
A.委托书 B.托运单 C.托运费收据 D.以上几项的复印件
22、单项选择题 一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换 B.以没有时间为由让客人自己去 C.告诉客人其要求超出了导游服务范围 D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
23、问答题 地陪怎样预防漏接的发生?
24、问答题 团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作?
25、填空题 合同履行原则包括()原则和()原则
26、单项选择题 导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。
A.领队为主 B.全陪为主 C.地陪为主 D.游客为主
27、判断题 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()
28、判断题 如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。()
29、判断题 轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()
30、问答题 导游员怎样处理漏接事故?
31、问答题 游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?
32、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变 B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定
33、多项选择题 接待宗教界旅游者时，导游人员要().
A.不宣传“无神论” B.避免涉及宗教问题的争论 C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈 D.不允许他们在中国进行任何宗教活动 E.不对宗教问题妄加评论
34、问答题 导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?
35、问答题 旅游者要求转递物品的处理?
36、判断题 协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()
37、填空题 按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()
38、单项选择题 由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B.不要认为与己无关而草率行事 C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
39、单项选择题 现代导游发展时期是指()的时期。
A.20世纪至今 B.第一次世界大战以后至今 C.第二次世界大战以后至今 D.20世纪50年代至今
40、多项选择题 为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。
A.认真阅读计划，落实有关变更情况 B.核实交通工具的准确时间 C.按规范提前半小时抵达接团地点 D.认真做好交接工作 E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜
41、问答题 地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?
42、问答题 一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?
43、填空题 在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，回答旅游者提出的问题。
44、问答题 外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?
45、问答题 导游员怎样预防错接事故的发生?
46、问答题 导游人员的行为规范包括哪些内容?
47、多项选择题 全程陪同导游人员的职责主要是()。
A.安排落实旅游活动 B.实施旅游接待计划 C.组织协调工作 D.做好联络工作 E.维护安全、处理问题
48、问答题 地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
49、问答题 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
50、填空题 导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
51、单项选择题 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。
A.劝阻 B.提醒 C.预报 D.保护
52、判断题 在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()
53、多项选择题 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。
A.正确 B.清楚 C.全面 D.生动 E.灵活
54、问答题 为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?
55、单项选择题 当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。
A.耐心解释 B.满足要求，费用自理 C.婉言拒绝 D.协商解决
56、单项选择题 旅游接待服务的核心和纽带是()。
A.酒店服务 B.旅游商品服务 C.信息服务 D.导游服务
57、问答题 游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?
58、判断题 我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()
59、单项选择题 图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。
A.简明扼要，携带方便 B.深刻印象，生动直观 C.信息丰富，联系广泛 D.直接交流，随机应变
60、问答题
某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。 请问： 地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
61、问答题 对导游讲解的四个基本要求是什么?
62、多项选择题 为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。
A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜 B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内 C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人 D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门 E.经常清点人数
63、问答题 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
64、多项选择题 导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。
A.工资收入 B.服饰价格 C.老人的年龄 D.女性的婚姻状况 E.旅游者的职业 F.他人的服饰打扮
65、多项选择题 下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。
A.称基督徒为“兄弟、姐妹” B.称佛教徒为“法师”、“师傅” C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父” D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士” E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
66、单项选择题 以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。
A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时 B.导游人员必须参加年审培训 C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理 D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级
67、单项选择题 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型 B.风情体验型 C.文化修学型 D.科考探险型
68、多项选择题 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。
A.设法予以满足 B.婉言拒绝 C.协助联系 D.让旅游者自行解决 E.向旅游者讲明具体乘车路线
69、问答题 导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
70、填空题 ()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
71、多项选择题 外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。
A.机票 B.换汇水单 C.旅行证件 D.海关申报单 E.文物字画的购物证明
72、判断题 旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()
73、问答题 可撤销可变更合同种类
74、单项选择题 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。
A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法
75、问答题 旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
76、问答题 有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?
77、多项选择题 根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。
A.私自承揽导游业务 B.未佩戴导游证进行导游工作 C.向旅游者兜售物品 D.向旅游经营者索取回扣 E.有损国家利益民族尊严的言行
78、判断题 导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()
79、问答题 导游员处置晕厥的措施有哪些?
80、问答题 旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
81、单项选择题 下列导游行为中，正确的是()。
A.导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程 B.为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜 C.进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入 D.为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆
82、填空题 全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
83、判断题 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()
84、单项选择题 旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应()。
A.接受邀请 B.婉拒并说明中国导游员的纪律 C.谢绝 D.旅游者一再热情邀请可以接受
85、填空题 沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
86、判断题 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。()
87、判断题 依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()
88、多项选择题 为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。
A.司机 B.地方陪同导游人员 C.领队 D.全陪 E.计调人员
89、问答题 导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
90、多项选择题 为了使购物活动圆满，地陪必须()。
A.严格按旅行社的规定提供服务 B.了解对象，因势利导 C.尽量向游客推销商品 D.当好购物参谋 E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
91、问答题 旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
92、判断题 在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()
93、问答题 某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院。请问地陪有哪些地方做的不妥?在上述情况下，地陪应该如何处理?
94、判断题 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()
95、单项选择题 导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的()。
A.予以提醒 B.不翻译 C.按照规定改译 D.直译
96、问答题 地陪下团后，应做好哪些后续工作?
97、问答题 急性心肌梗死的症状是什么?
98、问答题 集合登车时地陪应该做好哪些工作?
99、多项选择题 下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.组团社名称、传真号码及其基本状况 B.旅游团名称、代号、电脑序号 C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式 D.结算方式和费用标准 E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物
100、多项选择题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作 E.请领队或全陪进行调解
101、单项选择题 地陪导游人员在旅游团抵达()，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。
A.前二天 B.前一天 C.当天 D.之后
102、问答题 晕厥的症状是什么?
103、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
104、判断题 接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()
105、名词解释 空接
106、问答题 “开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么?
107、多项选择题 核对、商定日程的目的是()。
A.防止旅游者提出修改意见 B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重 C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见 D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求 E.告知旅游者原则上不作日程的调整
108、单项选择题 对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。()
A.2% B.3% C.5% D.7%
109、单项选择题 一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。
A.2080 B.1760 C.2000 D.2400
110、单项选择题 一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。
A.设法说服他们随团活动 B.采取少数服从多数的办法来决定 C.允许少数游客自行购物 D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物
111、问答题
正确处理途中交通堵塞现象 小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。 小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。
112、单项选择题 某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。
A.特殊化 B.个性化 C.主动性 D.义务性
113、填空题 根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行()管理。
114、问答题 导游员对游客的道歉方式有几种?
115、判断题 获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。()
116、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?
117、问答题 导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?
118、填空题 合同的解除方式有()解除和()解除
119、填空题 在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。
120、单项选择题 当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应()。
A.婉言拒绝 B.耐心解释 C.请示接待社 D.说明原因，表示歉意
121、多项选择题 接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。
A.放慢行进速度 B.晚间早回饭店 C.游览时适当增加休息时间 D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大 E.适当减少游览项目
122、判断题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()
123、判断题 旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。()
124、单项选择题 当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是()。
A.有原则地讨好领队 B.据理力争 C.有礼有节，不迁就 D.争取大多数客人的支持
125、填空题 在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。
126、问答题 导游员怎样预防治安事故的发生?
127、多项选择题 以下属于地陪送行前的业务准备内容的有()。
A.做好上下站联络工作 B.核实交通票据 C.商定出行李时间 D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 E.及时归还证件
128、多项选择题 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。
A.婉言拒绝这一不正当要求 B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理 C.请领队或全陪调节和调配 D.自行设法在旅游团内进行调配 E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
129、单项选择题 全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。
A.熟悉接待计划 B.充实相关知识，并做好物质准备 C.与有关人员联系 D.开好出发前说明会
130、问答题 作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理?
131、多项选择题 一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。
A.同团的其他游客的房间 B.同来的其他两个旅游团的游客房间 C.上一站的机场 D.行李员休息室 E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间
132、单项选择题 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。
A.旅行社 B.中国对外政策 C.天气 D.入住饭店
133、填空题 旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。
134、问答题 旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?
135、问答题 地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
136、判断题 地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()
137、填空题 旅游安全事故从程度上可以分为轻微、()、重大和()事故四个等级。
138、多项选择题 语言技能有（）
A.听 B.说 C.读 D.写 E.看
139、多项选择题 地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。
A.请领队通知 B.请团内某位游客代为通知 C.在到达饭店前集中通知 D.地陪亲自逐个通知 E.请饭店总台服务员通知
140、问答题 导游人员按业务范围划分，可分哪几类?
141、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分()。
A.未打接待社社旗的 B.未携带正规接待计划的 C.讲解中吃东西的 D.仪表着装不整的 E.未佩戴导游证的
142、多项选择题 导游语言的运用原则是()。
A.正确 B.清楚 C.自然 D.稳重 E.灵活
143、判断题 旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。()
144、判断题 旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()
145、问答题 导游人员是否要为旅游者代为保管证件?
146、判断题 散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()
147、填空题 《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。
148、单项选择题 台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。()
A.48 B.24 C.12 D.6
149、判断题 旅游意外险的保险期限为一年。()
150、填空题 托马斯.库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
151、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?
152、单项选择题 如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。
A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付 B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算 C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付 D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付
153、问答题 游客的合法权益有哪些?
154、判断题 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()
155、填空题 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
156、问答题 简述空接的原因与正确的处理方法。
157、问答题 地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?
158、填空题 地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入()后方可离开机场。
159、单项选择题 针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的()。
A.宗教信仰的一致性 B.自然地理的差异性 C.文化差异性 D.语言的适应性
160、问答题 导游员劝服游客时，有哪几种方式?
161、多项选择题 导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。
A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动 B.耐心解释 C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求 D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还 E.明确告知费用不予退还
162、判断题 乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。()
163、判断题 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()
164、问答题 导游讲解必须遵循哪些原则?
165、问答题 什么是导游员使用的柔性语言?
166、单项选择题 ()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题 B.旅游团名称、代号、电脑序号 C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物 D.旅游团种类、费用的结算方法
167、问答题
刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。 但该旅行社认为 (1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。 (2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。 根据所学的法律知识回答下列问题： (1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿? (2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?
168、单项选择题 全陪应提前()到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。
A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.60分钟
169、判断题 按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()
170、判断题 获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。
171、填空题 散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
172、判断题 人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()
173、单项选择题 “古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。
A.引人入胜法 B.画龙点睛法 C.触景生情法 D.重点介绍法
174、问答题 地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?
175、多项选择题 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。
A.恳谈法 B.补偿法 C.更新法 D.分析法 E.转移注意法
176、问答题 食品中毒有哪些症状与特点?
177、问答题 全陪导游人员的职责是什么?
178、单项选择题 为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A.《导游服务质量》 B.《导游人员管理条例》 C.《旅游权益法案》 D.《旅行社管理条例实施细则》
179、问答题 身高多少的儿童应购买儿童半价票?
180、填空题 根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。
181、多项选择题 中国导游人员的思想品德主要表现在()。
A.强烈的国际主义意识 B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质 C.热爱旅游事业，尽职敬业精神 D.情操高尚，作风正派 E.严于律己，遵纪守法
182、填空题 导游人员的心理素质包括()、()、()
183、判断题 在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()
184、多项选择题 导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
A.语言 B.导游讲解能力 C.知识 D.服务技能 E.独立的工作能力
185、问答题 旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?
186、问答题 导游人员应具备的基本素质
187、判断题 地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。()
188、填空题 导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。
189、问答题 空接的原因是什么?
190、判断题 导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()
191、问答题 获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?
192、多项选择题 导游服务的原则是()。
A.“履行合同”原则 B.“服务第一”原则 C.“游客至上”原则 D.“礼貌待客”原则 E.“合理而可能”原则
193、单项选择题 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。
A.保护旅游者安全 B.保护现场 C.安抚旅游者 D.报警
194、问答题 地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?
195、问答题 游客要求再加菜时，该怎么办?
196、问答题 在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?
197、单项选择题 根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。
A.在机场握手告别后 B.旅游团进入办理登机手续的大厅后 C.旅游团进入隔离区后 D.所乘飞机起飞后
198、问答题 客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。
199、问答题 一旦发生治安事故，导游人员如何处理?
200、判断题 选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
201、判断题 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()
202、多项选择题 在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。
A.结清的各种账目 B.海关申报单 C.购物发票、换汇水单 D.购买文物与中药材的证明 E.旅行证件
203、问答题 地陪应如何确定和通知叫早时间?
204、判断题 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。()
205、多项选择题 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。
A.分配房间并分发房卡和钥匙 B.和饭店行李员一起送行李进游客房间 C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 E.陪同游客用好第一餐
206、判断题 旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。()
207、多项选择题 2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。
A.旅行社对旅游者负有赔偿责任 B.保险公司对旅游者负有赔偿责任 C.保险公司对旅行社负有赔偿责任 D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围 E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出
208、问答题 导游员怎么预防游客患病?
209、判断题 游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()
210、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分()。
A.殴打旅游者的 B.擅自增加旅游项目的 C.讲解庸俗、下流内容的 D.发生重大安全事故不配合救助 E.擅自终止导游活动的
211、单项选择题 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）
A、不符合计划安排，坚决不能同意 B、让其退团 C、让旅游者自己在外面用餐 D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
212、问答题 什么是OK票?
213、单项选择题 在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。
A.职务称 B.一般称 C.职业称 D.代词称
214、多项选择题 导游人员的基本职责包括()。
A.负责为旅游者导游、讲解 B.耐心解答游客问询 C.安排落实旅游活动 D.反映游客的意见和要求 E.维护安全、处理问题
215、判断题 在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()
216、单项选择题 当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。
A.在高速公路上开车 B.双膝下蹲 C.雨中打伞 D.关闭门窗
217、多项选择题 导游服务的作用主要有()。
A.扩散作用 B.协调作用 C.标志作用 D.主导作用 E.承上启下作用
218、问答题 什么叫导游服务?
219、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶 E.女性可戴薄手套与他人握手
220、判断题 地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()
221、多项选择题 常见护照的种类有()。
A.因公护照 B.公务护照 C.外交护照 D.因私护照 E.普通护照
222、判断题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()
223、问答题
全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。 这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。
224、多项选择题 旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。
A.分析法 B.补偿法 C.激将法 D.转移注意力法 E.心理暗示法
225、问答题 导游语言的基本要求是什么?
226、单项选择题 导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。
A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用处 C.结构风格，名人轶事 D.神话故事，民间传说
227、判断题 在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。()
228、判断题 取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()
229、单项选择题 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。
A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工协作 C.执行签订的旅游协议 D.根本利益一致
230、判断题 手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。()
231、填空题 依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行()、()的方针。
232、问答题 游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?
233、问答题 导游员怎样预防火灾发生?
234、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
235、判断题 在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()
236、填空题 在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。
237、多项选择题 导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。
A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员 B.擅自中止导游活动 C.讲解质量差或不讲解 D.私自转借导游证供他人使用 E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
238、问答题 导游的基本含义是什么?
239、问答题 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?
240、问答题 地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?
241、多项选择题 由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。
A.旅游者方面原因 B.没有认真核实交通票据 C.由于途中遇到交通事故，严重堵车 D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员 E.汽车发生故障
242、单项选择题 旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。
A.与领队、全陪一起寻找 B.发动旅游团成员一起寻找 C.立即报告旅行社 D.向辖区派出所报案
243、问答题 在集合登车前，地陪应做好哪些工作?
244、问答题 站台票当日使用几次有效?
245、问答题 导游人员应遵守哪些行为规范?
246、判断题 持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。()
247、问答题 做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?
248、问答题
漏接事故 导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。 到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。
249、问答题 导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?
250、判断题 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()
251、多项选择题 地陪在“参观游览服务”这一程序中，做“出发前的服务”工作时应()。
A.准时到达出发地点 B.核实、清点实到人数 C.落实旅游团当天的用餐 D.讲清当日安排 E.准时集合登车
252、判断题 导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()
253、单项选择题 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。
A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.时代之比 D.联想法
254、单项选择题 植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是()。
A.形 B.色 C.奇 D.幽
255、问答题 导游员首次亮相应注意什么?
256、判断题 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()
257、单项选择题 文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。
A.会影响到所有游客 B.导游人员必须接受 C.希望得到导游人员的重视 D.导游人员要愉快接受
258、多项选择题 按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为()
A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游
259、填空题 受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
260、判断题 旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()
261、判断题 旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()
262、问答题
导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题： (1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么? (2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
263、问答题 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
264、填空题 散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。
265、问答题 导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
266、判断题 上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)
267、判断题 导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。()
268、问答题 全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?
269、问答题 导游人员和司机间合作的原则是什么?
270、多项选择题 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。
A.客人对房间的摆设和色彩有意见 B.客房标准低于合同标准 C.客房内有蟑螂、老鼠 D.客房潮湿 E.卫生问不够宽敞
271、判断题 地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。()
272、判断题 地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。()
273、单项选择题 私自带人随团游览的导游应扣()分。
A.4 B.2 C.6 D.8
274、单项选择题 如遇海啸不幸落水，不正确的做法是()
A.在水中不要举手 B.尽量减少身上衣服 C.尽量不要游泳 D.不要喝海水
275、单项选择题 光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏 B.调节观赏的距离和角度 C.扣住观赏时机 D.把握观赏节奏
276、多项选择题 地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。
A.轻微 B.一般 C.严重 D.重大 E.特大
277、问答题
正确对待旅游者的委托 地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。 在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。
278、问答题 导游讲解时，有哪几种回答方式?
279、单项选择题 不属于现代旅游也的三大支柱的是（）
A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游交通 D、旅游设施
280、问答题 旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?
281、问答题 领队的职责与义务
282、多项选择题 遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。
A.一般应“冷处理” B.坚持原则、严正驳斥 C.作必要反击，但避免正面冲突 D.不意气用事，事后继续为其服务 E.沉默、回避
283、判断题 为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()
284、单项选择题 宾主握手时，一般应是()先伸手。
A.主人 B.宾客 C.女主人 D.女宾客
285、填空题 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
286、问答题 无效合同种类
287、判断题 旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()
288、填空题 导游人员的道德素质包括()、()。
289、问答题 在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?
290、问答题 某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。
291、判断题 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()
292、问答题 地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?
293、单项选择题 陪同旅游者观看节目时，地陪()。
A.应热情介绍节目内容 B.立热情予以指点 C.不宜予以指点 D.可适当指点，不宜逐一解说
294、判断题 旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。()
295、问答题 丢失台湾同胞旅行证明如何办?
296、填空题 导游服务的作用表现为()、()、()、()
297、填空题 合同是平等主体之间订立的()的协议。
298、判断题 在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()
299、填空题 全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。
300、填空题 导游人员按导游使用的语言分为()导游和()导游。
