1、单项选择题 商品有标志的目的是为了（）。
A、美观 B、商品销售 C、树立企业形象 D、广告效应
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2、单项选择题 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A、商品包装破损 B、卖场意外伤害事件 C、收银员服务态度不佳 D、商品临期
3、单项选择题 触电后应用的急救方法主要有（）。
A、绝缘法 B、人工呼吸法 C、平卧法 D、挤压穴位法
4、单项选择题 零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。
A、有利于经营 B、满足消费者需要 C、销量大 D、适销对路
5、单项选择题 客服部退换货标准下列不包括（）。
A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换 B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货 C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列 D、商场可自行制定商品退换货的相关规定
6、填空题 冷冻柜每日温度记录时间为（）、（）、（）、（）、（）。
7、单项选择题 集中保管也称为（）。
A、库柜分责 B、分散保管 C、库柜合一 D、分区保管
8、单项选择题 商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于（）变化。
A、机械 B、生理 C、物理 D、化学
9、单项选择题 商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。
A、生产资料和货币 B、劳动产品和货币 C、生产资料和劳动产品 D、货币
10、单项选择题 商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
A、“慢走” B、“欢迎下次光临” C、“再见” D、“再见，慢走，欢迎下次光临”
11、单项选择题 商品进入仓库的第一道关口是（）业务。
A、收货 B、发货 C、保管 D、盘点
12、单项选择题 仓库按照储存商品的性能及保管条件划分，可以分为（）。
A、自我仓库、公用仓库 B、通用仓库、专用仓库、特种仓库 C、中转仓库、加工仓库 D、零售仓库、批发仓库
13、单项选择题 社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。
A、中心 B、核心 C、组成部分 D、独立部分
14、判断题 促销桶用A3POP，下沿离地190cm.
15、名词解释 商品包装
16、单项选择题 商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。
A、生产 B、检验 C、比较 D、推广
17、单项选择题 收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。
A、为顾客结款 B、为顾客包装商品 C、购买原材料 D、实施会计监督
18、填空题 目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。
19、填空题 当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。
20、单项选择题 商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
A、柔和 B、低 C、高 D、清晰
21、单项选择题 面积单位换算：1㎡=（）。
A、10c㎡ B、100c㎡ C、1000c㎡ D、10000c㎡
22、单项选择题 商品销售必须遵循（）的原则。
A、适销对路 B、物美价廉 C、薄利多销、文明经商 D、适销对路、物美价廉、薄利多销、文明经商
23、填空题 商品等级为A类商品，在S151DSP-OPL报表和SD152DCFOPL-1订货报表中的安全存量取值为（）。
24、填空题 某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。
25、单项选择题 泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。
A、干燥 B、潮湿 C、通风 D、阴凉
26、问答题 简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？
27、单项选择题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
A、简易 B、平淡 C、简洁 D、全面
28、单项选择题 表示质量的计量单位是（）。
A、kg B、m C、L D、kgf
29、单项选择题 捆扎酒瓶时，五瓶酒与三瓶酒的加固方法（）。
A、完全不同 B、略有不同 C、相同 D、基本相同
30、问答题 在加快盘点进度，在盘点前应做好哪些工作？
31、单项选择题 售后服务的内容下列不包括（）。
A、产品送货服务 B、安装调试服务 C、维修服务 D、无意见调查及反馈记录
32、单项选择题 商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。
A、关系 B、管理 C、生产渠道 D、各部门
33、单项选择题 按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。
A、5-10 B、15-20 C、25-30 D、30以上
34、单项选择题 商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。
A、损坏商品 B、私分商品 C、监守自盗 D、白条顶库
35、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。
36、单项选择题 条形码是由一组规则排列的条、空及（）组成，用来表示一定信息的标记。
A、对应文字 B、对应字符 C、对应文字 D、对应图案
37、单项选择题 客服部工作内容下列不包括（）。
A、换货、退货处理 B、处理顾客询问及抱怨 C、处理顾客遗忘的寄存物品 D、为顾客提供结款服务
38、单项选择题 在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。
A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、商品包装
39、单项选择题 绿色食品必须采取（）包装。
A、无菌 B、缓冲 C、换气 D、真空
40、单项选择题 商品调拨是指商业部门内部各企业之间的（）行为。
A、商品交换 B、商品买卖 C、销售商品 D、转移商品
41、单项选择题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A、商品缺货 B、收银员多扫 C、服务态度不佳 D、购物环境差
42、单项选择题 商品分类对于（）有着重要的意义。
A、商业企业管理 B、教学 C、科研工作 D、商业企业管理、教学、科研工作
43、单项选择题 由丢失所造成的盘点差异，无论丢失的金额大小如何，必须由相关的责任人赔偿；如果无法找到责任人，则超出免赔额度（0.75‰）的部分由（）负责赔偿，赔偿比例参照便利店奖金系数。
A、油站经理 B、便利店主管 C、所有参与分配便利店奖金的油站人员 D、所有油站员工
44、单项选择题 要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。
A、价值 B、使用价值 C、价格 D、生产
45、填空题 由存控发起的转货，分店在收到信息后应在（）天内完成。
46、单项选择题 下列不属于伪劣商品特征的是（）。
A、粗制滥造 B、假冒标志 C、掺杂使假 D、腐败变质
47、判断题 根据S133报表可制定端架计划.
48、单项选择题 商品营业员的调解用语应（）。
A、互相袒护 B、虚心听取顾客意见 C、强词夺理 D、激化矛盾
49、问答题 在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？
50、单项选择题 目前我国的冷库，肉食品冷冻一般都采用一次冻结工艺，要求冷冻温度为（）。
A、-180°C B、-10~-15°C C、0°C D、-23~-30°C
51、单项选择题 宣传品（POP）的使用方法中，大特卖吊牌应该陈列在（）
A、最接近第一端架的正面向门口的单面货架 B、便利店天花板上 C、最接近门口的货架端架上 D、货架的夹槽内，促销货品前
52、判断题 输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.
53、单项选择题 顾客到店前的准备阶段有（）。
A、接触 B、迎客 C、拿递 D、介绍
54、单项选择题 企业安全的教育中的“三级教育”是指（）
A、法规教育、生产教育、技术教育 B、学徒教育、上岗教育、带班教育 C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育
55、名词解释 商品损益
56、单项选择题 企业之间商品调拨是（）行为。
A、调转 B、批发 C、交易 D、下拨
57、单项选择题 对商品质量影响较大的是商品的（）性。
A、毒 B、腐蚀 C、化学稳定 D、化学
58、填空题 可比较品项市调（）次以上，且连续（）天经确认原分店主档价高于竞争店的分店申请主档变价。
59、单项选择题 收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
A、先来后到 B、女士优先 C、老幼优先 D、军人优先
60、单项选择题 “1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。
A、2倍 B、3倍 C、4倍 D、2.5倍
61、单项选择题 社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。
A、全民所有制 B、集体所有制 C、公有制 D、商品交换
62、单项选择题 质量单位换算：1kg=（）。
A、100g B、500g C、1000g D、2000g
63、判断题 以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。
64、单项选择题 同一商品暂时缺货卡最多连续使用（）天。
A、7 B、10 C、12 D、14
65、单项选择题 SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。
A、30cm B、20cm C、10cm D、15cm E、5cm
66、单项选择题 为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。
A、重要 B、基本 C、唯一 D、核心
67、单项选择题 适宜的商品包装有利于商品的（）。
A、运输 B、储存 C、销售 D、运输、储存、销售
68、单项选择题 保管业务的基本要求是（）。
A、堆放合理 B、科学养护 C、数量准确、保证安全 D、堆放合理、科学养护、数量准确、保证安全
69、单项选择题 对于企业生产管理者来说，下面（）部分的安全教育内容最为重要。
A、安全生产知识、安全意识与安全操作技能教育 B、安全科学基本理论与教育 C、安全生产方针、法规与管理方法教育
70、单项选择题 质量验收主要对（）进行检查。
A、感官鉴别商品质量 B、等级 C、规格和残损 D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损
71、单项选择题 缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。
A、缺货14天的商品 B、新增的缺货商品 C、待收订单的商品 D、订单迟交的商品
72、单项选择题 补货的基本原则下列各项不包括（）。
A、补货时以补满为原则 B、商品数量不足，缺货时必须补货 C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客 D、补货时能堵塞通道
73、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
74、单项选择题 （）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。
A、磁卡 B、现金 C、支票 D、记账
75、单项选择题 对（）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。
A、新产品 B、滞销商品 C、畅销商品 D、髙科技商品
76、单项选择题 柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
A、五 B、六 C、七 D、三
77、单项选择题 商品条形码上不包括（）。
A、生产国家或地区 B、生产厂商 C、商品代号 D、商品价格
78、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
79、单项选择题 商业产生的条件之一是（）的产生，生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
A、社会分工 B、私有制 C、商品交换 D、物资流通
80、判断题 对滞销2商品，只需检查是否可出样即可.
81、判断题 搭赠商品是以原因“8”做库存调整.
82、单项选择题 拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。
A、酸碱 B、泡沫 C、“1211” D、干粉
83、问答题 简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？
84、判断题 大润发自有商品的破包可退货处理。
85、单项选择题 有（）疾病的人不允许从事服务行业。
A、病毒性肝类 B、沙眼 C、鼻炎 D、感冒
86、单项选择题 保质期60—180天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。
A、20天 B、25天 C、30天 D、35天
87、填空题 碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。
88、问答题 N值指什么？并简述其作用。
89、单项选择题 小端架盘点为每周（）完成，新鲜鸡蛋每周（）完成。
A、四、四 B、六、六 C、日、日 D、一、一
90、单项选择题 介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
A、仔细认真 B、实事求是 C、热情 D、主动
91、单项选择题 营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A、购买习惯 B、购买心理 C、购买兴趣 D、身份
92、单项选择题 下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A、目测法 B、观察法 C、展示法 D、介绍法
93、单项选择题 促销区A3POP下缘离地（）米。
A、2 B、1.75 C、1.9 D、1.95
94、单项选择题 “1211”灭火器规格以（）来表示。
A、整体重量 B、充装“1211”灭火剂的重量 C、喷射距离 D、灭火范围
95、名词解释 商品的含义
96、单项选择题 集中进货的缺点是（）。
A、造成人力浪费 B、工作分散 C、造成进销脱节 D、增加营业员负担
97、单项选择题 商品标准是对商品（）的各个方面所规定的典范和准则。
A、质量 B、外观 C、品质 D、规格
98、判断题 S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.
99、多项选择题 小端架可陈列商品为（）。
A、口香糖 B、小包装糖果 C、薯片 D、巧克力
100、单项选择题 每（）吊挂一个A3POP标示。
A、40公分 B、50公分 C、60公分 D、30公分
101、单项选择题 商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。
A、尺寸 B、规格 C、大小 D、面积
102、单项选择题 库存商品存放的场所称为（）。
A、商品仓库 B、产品仓库 C、商业仓库 D、成品仓库
103、填空题 杂货滞销超过（）天，可由“（）”直接进“（）”。
104、名词解释 产品质量法
105、单项选择题 饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等商品应陈列在（）
A、热点区域 B、冷点区域 C、黄金视线位 D、中性区域
106、单项选择题 顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
A、心里因素 B、购物环境 C、对商品本身 D、服务质量
107、单项选择题 营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。
A、数量质量 B、品种规格 C、型号花色 D、数量质量、品种规格、型号花色
108、单项选择题 安全疏散的顺序是先（）后上层，再下层。
A、着火层 B、顺序 C、纸绳 D、包扎
109、判断题 OPL建议量公式中K值取值范围为0.1-9.9.
110、单项选择题 商品的保管原则是（）。
A、安全、准确、迅速、经济 B、不短少 C、无虫蛀 D、不霉变
111、单项选择题 产品只有进行了（），生产过程才算完成。
A、检验 B、包装 C、分级 D、盘点
112、单项选择题 提高商品质量是提高（）的重要标志。
A、生产发展水平 B、生产力发展水平 C、经济发展水平 D、社会发展水平
113、单项选择题 广义的假冒商品不仅与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更主要的是与商品的（）有关。
A、外观 B、产地 C、质量 D、厂名
114、单项选择题 根据零售商场的特点，进货应遵循（）原则。
A、以销定存 B、以进促销 C、储存保销 D、以销定进、择优购进、储存保销
115、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作重点。
116、填空题 DC商品退库后可销天数控制在（）天。
117、单项选择题 售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。
A、等待 B、接待 C、接触 D、迎宾
118、单项选择题 《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（）。
A、行政处罚 B、刑事处罚 C、民事处罚 D、一般违法处罚
119、单项选择题 零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。
A、以进促销 B、以销促进 C、以销定进、勤进勤出 D、勤进勤出
120、单项选择题 商业企业的服务观念是（）。
A、主顾客满意 B、向社会尽责 C、顾客至上、信誉第一 D、全心全意为社会服务
121、单项选择题 防止假冒伪劣商品流入市场的条件是（）。
A、经常性检查 B、控制原材料 C、正确评价商品质量 D、控制进货
122、名词解释 商品验收
123、单项选择题 商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。
A、生产者 B、劳动者 C、管理者 D、人力
124、单项选择题 库存商品是指经（）入库而未出售的商品。
A、商品验收 B、商品检验 C、商品检查 D、商品保管
125、填空题 卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区（）米，促销桶（）米。
126、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用（）数字，共分为四层。
A、4位 B、6位 C、8位 D、10位
127、单项选择题 能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。
A、通信 B、访问 C、拉式 D、示范
128、问答题 简述花式量感陈列的原则。
129、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头时，定形摆放，三瓶靠紧应成倒（）。
A、菱形 B、“品”字形 C、“米”字形 D、椭圆形
130、单项选择题 鸡蛋销售中，队伍不能过长，当人数超过（）时，应增开磅秤机台。
A、20人 B、15人 C、10人 D、8人
131、判断题 使用RMS系统的油站应同时更新电脑系统的价格，如升价，应先更改电脑系统的价格，后更改标签上的价格；如降价，应先更改标签的价格，后更改电脑系统的价格；无RMS系统的油站则应同时更新货架上的商品价格牌，保证货品上价格标签与货架上的商品价格牌价格一致。
132、单项选择题 火警电话是（）。
A、120 B、112 C、119 D、114
133、单项选择题 用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。
A、高温 B、低温 C、空调 D、辐射
134、单项选择题 商品编码即编制商品（）。
A、标签 B、用途 C、代码 D、序号
135、单项选择题 商品分类理论的基本特点之一是（）性。
A、静态 B、动态 C、自然 D、实用
136、填空题 散装食品的标签上必须标记（）及使用方法、配料、（）、（）、厂名、厂址。
137、单项选择题 内控会计/出纳在盘点完成后应对不少于（）的货品进行抽查。
A、20％ B、30% C、50% D、10%
138、单项选择题 营业员的仪表主要指（）。
A、服装卫生 B、梳妆打扮 C、个人卫生 D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生
139、判断题 促销区POP离地高度为175cm.
140、判断题 印花商品不可出大宗。
141、判断题 收货区收货时，发现商品无条码或条码无法扫出要申请店内码收货.
142、单项选择题 “缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（）。
A、受尊重权 B、公平交易权 C、求偿权 D、知情权
143、单项选择题 食品质量的基本要求有（）。
A、具有较高的营养价值 B、美观 C、价廉 D、包装精美
144、单项选择题 售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。
A、零售企业 B、批发企业 C、生产企业 D、直销企业
145、判断题 保质期一年的商品下架点是高保质期还有20天时下架.
146、单项选择题 忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（）。
A、标准 B、要求 C、准则 D、条件
147、单项选择题 能在货架或柜台中堆叠陈列的包装是（）式包装。
A、摇盖 B、堆叠 C、抽拉
148、单项选择题 保质期1—7天收货标准为，必须是（）生产的，否则拒收。
A、当天 B、前一天 C、前两天 D、前三天
149、单项选择题 可以进销合一、进货及时，有利于加快资金周转的进货方式是（）进货.
A、集中 B、分散 C、集中、分散结合 D、大批
150、单项选择题 商品分类是以（）基本原理为依据。
A、质量参数 B、系统论 C、价值 D、实用
151、问答题 请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？
152、单项选择题 公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12h B、24h C、48h D、6h
153、判断题 特别少量的货品应尽量摆放在便利店仓库内，等待退货。
154、单项选择题 广义的商品质量即（）质量。
A、市场 B、自然 C、实用 D、客观
155、单项选择题 售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A、展示 B、介绍 C、展示与介绍 D、推销
156、单项选择题 要做到“安全第一”，就必须（）。
A、将高危作业统统关掉 B、安全系数越高越好 C、实行“安全优先”的原则
157、问答题 简述精品仓库的管理及损耗控制。
158、判断题 状态“6”、“8”商品建“P”是按两周后7折出清.
159、单项选择题 商品的堆码方法通常有散堆法、（）和堆垛法。
A、平铺法 B、货架堆码法 C、平台垛 D、尖顶垛
160、判断题 正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.
161、单项选择题 在找零交给顾客前，还要（）一次。
A、心算 B、口算 C、复核 D、心算、口算、复核
162、单项选择题 商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。
A、分类 B、用途 C、性能 D、质量
163、判断题 在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.
164、单项选择题 补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。
A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序 B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位 C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位 D、理货时不能随意更改商品的排面
165、单项选择题 空调类商品规格一般根据（）的不同来表示。
A、功率 B、尺寸 C、原材料 D、形态
166、单项选择题 商品保管的安全工作有特殊意义，因此首先要做好（）。
A、防虫 B、防霉 C、防冻 D、防火
167、问答题 拿放商品的基本技术要求是什么？
168、单项选择题 商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少（）检查一次。
A、每周 B、每半月 C、每月 D、每10天
169、单项选择题 商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性 B、可扩充性 C、合理性 D、简明性
170、名词解释 商品盘点
171、判断题 状态“6、8”建“P”之商品出现店内不可变价现象时，可打折扣签销售。
172、单项选择题 理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。
A、商品陈列架的高度、宽度是否适当 B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉 C、陈列架的价签与商品不对应 D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理
173、判断题 大润发商品陈列在紧靠于参照物的前面。
174、单项选择题 制定必备商品目录，要以能否保证广大消费者的（）为标准。
A、所有需要 B、基本需要 C、共同需要 D、特殊需要
175、判断题 提报店内IP品项申请是上档前22天（周二）.
176、单项选择题 商品质量可用（）的形式表达。
A、定性 B、定量 C、可用性 D、定性和定量
177、判断题 除油站经理、便利店负责人和供应商外，任何人未经许可不能进入仓库。
178、单项选择题 对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。
A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调 B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售 C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理 D、残损商品理货员可自行销毁
179、判断题 保质期6个月的商品下架点是高离保质期20天时下架.
180、单项选择题 库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。
A、未发运 B、未出售 C、未检查 D、未保养
181、单项选择题 营业前收银作业相关准备下列不包括（）。
A、清洁、整理收银作业区 B、准备当日广播内容稿件 C、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。 D、收银员服装及仪容的检查
182、单项选择题 消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。
A、消防梯 B、口罩 C、防毒面具 D、安全带
183、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
184、填空题 按分类价格带顺序陈列的商品分类，以（）为准，大拇指商品陈列在（）。
185、单项选择题 商品验收单应按（）上项目逐项填写。
A、合同 B、供货方发货单 C、装箱单 D、进货票据
186、单项选择题 展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A、全貌 B、性能 C、特点 D、全貌、性能、特点
187、单项选择题 上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。
A、1 B、2 C、3 D、7
188、多项选择题 关于RT-MART的状态6、8商品，处理流程中正确的操作是（）。
A、所有状态为“6”、“8”的RT-MART商品处理流程可根据建P商品的操作流程进行打折出清处理。 B、百货部季节性RT-MART商品在销售中产生的破包可以退至DC，当季节性RT-MART商品状态为“6”、“8”时，好品数量满足OM则可退至DC，剩余数量则可以打折出清处理。 C、不能退货，只能打折出清。
189、单项选择题 商品验收的主要依据是（）。
A、发货单 B、进货合同 C、装箱单 D、进货发票
190、单项选择题 假冒商品的危害主要是影响（）。
A、正常市场秩序 B、法制建设 C、商品趋利式 D、国民经济发展
191、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。
A、门类、大类、中类、小类 B、大类、中类、小类、品种 C、门类、中类、小类、品种 D、大类、小类、中类、品种
192、单项选择题 国际单位制中长度的基本计量单位是（）。
A、m B、mm C、cm D、km
193、单项选择题 商品标志化包括（）。
A、产品质量统一化 B、品种规格系列化 C、零部件通用化 D、产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化
194、单项选择题 商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
A、三 B、四 C、五 D、六
195、单项选择题 外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。
A、全 B、廉 C、精 D、实
196、问答题 简述分店基础工作稽核的具体内容。
197、单项选择题 收银操作原则下列不包括（）。
A、准确 B、优质服务 C、快速 D、五人原则
198、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者（）的保护。
A、求偿权 B、受尊重权 C、监督权 D、结社权
199、单项选择题 合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。
A、最低限额 B、最高限额 C、平均限额 D、公差
200、多项选择题 库存调整单（）情况下需店总签字。
A、单品金额满正负100元 B、整张金额满正负600元 C、单品金额满正负500元 D、整张金额满正负500元
201、单项选择题 商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。
A、商品展览 B、商品检验 C、商品分流 D、商品生产、商品交换
202、填空题 商品等级B2的可销天数为（）。
203、单项选择题 杂货商品试销期一般为（）天。
A、15 B、30 C、45 D、50 E、60
204、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和其他法律的义务，经营者有接受（）监督的义务。
A、消费者 B、生产者 C、执法者 D、代理商
205、单项选择题 女营业员的服装要求是身着（）。
A、透明服 B、袒胸服 C、艳丽服装 D、超短裙
206、判断题 所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。
207、单项选择题 营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
A、适用 B、高价值 C、降价 D、有效
208、单项选择题 长度单位换算：1m=（）。
A、10mm B、100mm C、1000mm D、10000mm
209、单项选择题 削价商品的范围指（）。
A、库存多年 B、残损商品 C、使用价值降低的商品 D、库存多年、残损商品、使用价值降低的商品
210、单项选择题 滞销1商品是指：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于（），商品连续20天（含）以上，非食品连续30天（含）以上未销售之商品。
A、3 B、2 C、1 D、0
211、单项选择题 收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
A、条码变形 B、多种条码 C、条码无效 D、条码失效
212、单项选择题 《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。
A、七项 B、八项 C、九项 D、十项
213、单项选择题 介绍商品的方法有（）。
A、针对商品的特点 B、突出商品的用途 C、介绍新商品的方法 D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。
214、判断题 已过保质期商品可列印店内码销售。
215、单项选择题 介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A、指导消费 B、服务指导 C、维护利益 D、尊重顾客
216、问答题 简述H505-1报表的内容及作用。
217、判断题 油站便利店有新货进场时，由市场部统一为油站订购第一批货，或通知油站自行订购。
218、单项选择题 商品变价包括（）和商品削价。
A、商品折让 B、商品抵押 C、商品调价 D、拍卖作价
219、单项选择题 新品上市出样，货架卡每周（）检查。
A、二 B、三 C、四 D、五
220、单项选择题 AC005商品营业员上岗期间不能（）。
A、聚堆 B、串岗 C、结账 D、聚堆、串岗、结账
221、单项选择题 柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、招呼用语 B、交谈用语 C、介绍用语 D、推销用语
222、单项选择题 形成商品质量的前提是（）。
A、原材料质量 B、产品设计 C、生产工艺 D、产品包装
223、单项选择题 AC005商品营业员上岗期间要（）。
A、穿戴整齐干净 B、戴胸卡于右胸 C、可以化浓汝 D、可以看书报
224、单项选择题 展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
A、相同 B、相似 C、不同 D、相近
225、单项选择题 商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。
A、社会物流 B、商品流通 C、工业生产 D、商品加工
226、单项选择题 导致收银错误发生的原因下列不包括（）。
A、顾客携带的现金不足 B、顾客临时退货 C、现金收付发生错误 D、收银员工作失误
227、判断题 C级商品的安全存量是1/2总排面量.
228、单项选择题 对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。
A、《消费者权益保护法》 B、《产品质量法》 C、《民法通则》 D、《宪法》
229、单项选择题 如一个商品有多个产地，R/C显示（）。
A、商品的所有产地均显示 B、最近一批到货的产地 C、见产品外包装 D、不显示产地
230、单项选择题 可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是（）意义的体现。
A、商品的商标 B、商品标准化 C、商品规格 D、商品编号
231、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为（）.
A、四层 B、六层 C、八层 D、十层
232、单项选择题 “1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。
A、防爆 B、保护 C、引导 D、疏散
233、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。
A、产品质量法 B、合同法 C、安全法 D、价格法
234、问答题 在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？
235、多项选择题 杂货的季节性商品包括（）。
A、饮料 B、冰品 C、白酒 D、纸品
236、单项选择题 茶具“米”字形捆扎打提环时，绳头不超过（）。
A、6cm B、5cm C、4cm D、3cm
237、单项选择题 零售商业企业保管具有（）的特点。
A、零进整出 B、整进零出 C、整进整出 D、零进零出
238、单项选择题 营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。
A、视而不见 B、微笑点头 C、举手示意 D、微笑点头、举手示意
239、单项选择题 我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种（）结构代码。
A、层次 B、从属 C、上下 D、左右
240、单项选择题 商品标准一般由（）部分构成。
A、概述 B、正文 C、补充 D、概述、正文、补充
241、单项选择题 面积60~90平方米左右，投资额约13万，日销量1000-3000元之间的属于（）
A、高级店 B、标准店 C、基本店
242、单项选择题 某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。
A、自主选择权 B、公平交易权 C、求偿权 D、知情权
243、单项选择题 日配温度记录为（）次/天。
A、6 B、5 C、4 D、3
244、单项选择题 通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。
A、推式 B、拉式 C、访问 D、让利
245、单项选择题 收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
A、重点 B、基本 C、本职 D、难点
246、单项选择题 商品分类有利于编制（）。
A、统一代码 B、货号 C、商品经营目录 D、程序整
247、单项选择题 商标具有广告和（）作用，具有竞争性。
A、推销 B、防伪 C、宣传 D、促销
248、单项选择题 社会主义商业道德规范的核心是（）。
A、爱国守法 B、明理诚信 C、爱岗敬业 D、文明经商
249、单项选择题 捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。
A、菱 B、正方 C、三角 D、梯
250、单项选择题 先进先出操作是指（）的货品先上架或摆在货架的前端。
A、先进 B、先到期 C、新鲜 D、过期
251、单项选择题 商品分类有利于保护商品（）。
A、质量 B、数量 C、性能 D、包装完整
252、单项选择题 将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。
A、种类 B、大类、品目、品种、细目 C、品种 D、大类
253、单项选择题 更改便利店货品的价格标签时，应先从货架（）的货品开始.
A、最靠外 B、最靠内 C、随意 D、最贵重
254、单项选择题 影响仓容利用率的保管方式是（）。
A、集中保管 B、分散保管 C、统一保管 D、分区保管
255、问答题 显示商品的基本要领是什么？
256、单项选择题 社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。
A、买卖公平 B、热爱祖国 C、按劳取酬 D、供需平衡
257、单项选择题 鸡蛋盘点是每周（）。
A、周一 B、周六 C、周日 D、每半月一次
258、单项选择题 D、E类商品仓管收货后，应放置在（）。
A、各课后仓 B、精品仓 C、零存区 D、外仓
259、单项选择题 营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
A、目测法 B、展示法 C、介绍法 D、联想法
260、单项选择题 影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在 B、外在 C、外观 D、技术
261、单项选择题 人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W）。
A、商业交易 B、商品交换 C、人力交换 D、货币购买
262、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。
A、1cm B、2cm C、3cm D、4cm
263、单项选择题 商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。
A、墙面陈列法 B、隐藏陈列法 C、季节陈列法 D、错位陈列法
264、名词解释 经济合同
265、单项选择题 对公共场所进行卫生监督的依据是（）。
A、质量监督管理条例 B、健康法规 C、消防法规 D、公共场所卫生管理条例
266、填空题 DC商品状态6、8备注栏“RS”表示（）。
267、判断题 库调金额单品售价超过100元或整张单售价合计超过500元以上须店总核准。
268、单项选择题 处理顾客投诉时首要原则是（）。
A、满意原则 B、维护商场利益原则 C、倾听原则 D、迅速原则
269、单项选择题 商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。
A、进促销 B、以销定存 C、以存定销 D、大批量、多品种
270、名词解释 商品规格
271、单项选择题 仓储商品的质量变化有（）变化。
A、物理 B、化学 C、微生物 D、物理、化学、生化和仓虫引起的
272、单项选择题 捆扎罐头的方法有卧式捆扎法和（）捆扎法。
A、立式 B、顺序 C、纸绳 D、包扎
273、单项选择题 清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。
A、100、10 B、50、10 C、100、12 D、50、12
274、单项选择题 顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
A、“请您稍等” B、“对不起” C、“您需要什么，请您慢慢选” D、“请”
275、单项选择题 保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。
A、1天 B、2天 C、3天 D、4天
276、单项选择题 （）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。
A、单指单张 B、扇面式 C、多指多张 D、单指多张
277、判断题 饮料冰柜的除雾功能必须保持开启状态。
278、单项选择题 商品保管的最后一环是（）。
A、收货业务 B、保管业务 C、发货业务 D、盘点业务
279、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。
A、不同时间 B、不同地点 C、不同商品 D、不同数量
280、单项选择题 零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。
A、多存慢出 B、少存快出 C、多存快出 D、少存少出
281、单项选择题 营业员接待顾客有（）基本方法。
A、三种 B、四种 C、五种 D、六种
282、单项选择题 商品营业员服务态度的标准是（）。
A、主动 B、热情 C、耐心周到 D、主动、热情、耐心周到
283、单项选择题 验收单应一式（）联。
A、一 B、三 C、二 D、四
284、单项选择题 顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
A、“谢谢” B、“请稍等” C、“对不起” D、要其他商品吗”
285、单项选择题 对要求退货的顾客，营业员应（）。
A、热情接待 B、不理 C、立即退货 D、坚决不退
286、单项选择题 商品编码可以取代（）和复杂的技术记载。
A、商品目录 B、商品名称 C、商品用途 D、商品价格
287、单项选择题 保持食品处于生鲜状态不变的惟一方法是（）。
A、加热 B、冷冻 C、隔绝空气 D、辐射
288、问答题 简述好品退库的注意事项。
289、单项选择题 商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。
A、实用 B、物质 C、精神 D、经济
290、单项选择题 商品营业员不能因（）而影响接待顾客。
A、结账、摆货 B、盘点 C、会客 D、结账、摆货、盘点、会客
291、单项选择题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重
292、单项选择题 营业前准备工作是围绕（）进行的。
A、商品陈列 B、商品销售 C、商品质童 D、商品卫生
293、单项选择题 临存区应优先放置（）商品。
A、A、B类 B、B、C类 C、C、D类 D、D、E类
294、单项选择题 假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。
A、认准商标 B、查看包装 C、检查特有标识 D、认准商标、查看包装、检查特有标识
295、判断题 商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作和油品销售工作，应优先进行商品的库存盘点。
296、单项选择题 收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。
A、检查肖像水印或防伪线 B、查看纸币两面的图案清晰程度 C、用伪钞识别机 D、只凭手感触摸
297、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
298、判断题 S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.
299、单项选择题 包装验收主要检查商品包装的（）。
A、受潮 B、牢固程度 C、水温 D、渗漏
300、问答题 在演示商品时要注意哪些问题？
