1、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
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2、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
3、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
4、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
5、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
6、名词解释 涉外丧事
7、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
8、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
9、名词解释 哀乐吹奏服务
10、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
11、名词解释 墓葬服务
12、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
13、名词解释 标本火化服务
14、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
15、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
16、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
17、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
18、名词解释 骨灰装具
19、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
20、名词解释 立等领灰服务
21、名词解释 制作谢世笔服务
22、问答题 殡仪服务员如何防护？
23、问答题 什么叫殡葬服务设施？
24、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
25、名词解释 拾骨服务
26、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
27、名词解释 皮下注射
28、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
29、名词解释 遗体防腐保存服务
30、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
31、名词解释 理想
32、名词解释 骨灰寄存格位
33、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
34、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
35、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
36、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
37、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
38、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
39、名词解释 丧葬用品出售服务
40、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
41、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
42、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
43、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
44、名词解释 墓域维护服务
45、名词解释 火化业务调度员
46、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
47、名词解释 墓志铭刻写服务
48、名词解释 电话登记接尸服务
49、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
50、名词解释 观遗体入炉服务
51、名词解释 清吐
52、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
53、问答题 现金结算的规定是什么？
54、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
55、名词解释 遗体一般火化服务
56、问答题 信用卡结算的规定是什么？
57、名词解释 追悼厅预定服务
58、名词解释 抬尸服务
59、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
60、名词解释 造墓设计服务
61、名词解释 挖掘服务
62、名词解释 辖区外送尸服务
63、问答题 试述骨灰寄存的程序？
64、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
65、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
66、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
67、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
68、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
69、名词解释 遗体冷藏库
70、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
71、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
72、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
73、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
74、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
75、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
76、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
77、名词解释 丧宴服务
78、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
79、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
80、名词解释 本单位外使用服务
81、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
82、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
83、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
84、名词解释 丧事录像服务
85、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
86、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
87、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
88、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
89、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
90、问答题 遗体包装物的用途是什么？
91、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
92、名词解释 遗体葬服务
93、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
94、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
95、名词解释 调换墓域服务
96、名词解释 死亡医学证明书
97、名词解释 遗体防腐液
98、问答题 什么是殡仪用慰问信？
99、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
100、名词解释 送尸服务
101、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
102、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
103、问答题 骨灰档案应如何立卷？
104、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
105、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
106、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
107、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
108、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
109、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
110、名词解释 无主骨灰处理服务
111、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
112、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
113、问答题 殡葬用品有何特点？
114、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
115、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
116、名词解释 丧葬用品出租服务
117、名词解释 骨灰寄存人
118、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
119、名词解释 粘贴瓷像服务
120、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
121、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
122、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
123、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
124、名词解释 遗体火化服务
125、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
126、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
127、名词解释 国际接尸服务
128、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
129、名词解释 迁葬服务
130、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
131、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
132、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
133、名词解释 铁路运输尸体服务
134、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
135、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
136、名词解释 布置灵堂服务
137、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
138、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
139、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
140、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
141、名词解释 草坪葬服务
142、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
143、名词解释 殡仪接待服务
144、名词解释 变色
145、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
146、名词解释 设备保障员
147、问答题 支票结算的方法是什么？
148、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
149、名词解释 追悼厅布置服务
150、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
151、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
152、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
153、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
154、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
155、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
156、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
157、名词解释 带客接尸服务
158、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
159、名词解释 骨灰撒海
160、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
161、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
162、名词解释 尸臭
163、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
164、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
165、名词解释 辖区内送尸服务
166、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
167、名词解释 殡仪服务
168、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
169、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
170、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
171、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
172、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
173、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
174、名词解释 守灵服务
175、名词解释 殡葬接待服务
176、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
177、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
178、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
179、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
180、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
181、名词解释 海运尸体服务
182、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
183、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
184、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
185、名词解释 遗体整容
186、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
187、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
188、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
189、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
190、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
191、名词解释 遗体整形
192、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
193、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
194、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
195、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
196、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
197、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
198、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
199、名词解释 认尸服务
200、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
201、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
202、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
203、名词解释 撒海船舶
204、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
205、名词解释 骨灰撒海服务机构
206、名词解释 墓碑服务
207、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
208、问答题 什么是殡仪服务？
209、名词解释 质量检查员
210、名词解释 丧事洽谈服务
211、问答题 什么是殡葬服务设备？
212、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
213、名词解释 接尸登记服务
214、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
215、名词解释 空运尸体服务
216、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
217、名词解释 灌注防腐
218、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
219、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
220、问答题 如何写挽联？
221、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
222、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
223、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
224、名词解释 代理机构殡仪接待服务
225、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
226、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
227、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
228、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
229、名词解释 碑文制作服务
230、名词解释 遗体输液防腐保存服务
231、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
232、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
233、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
234、名词解释 丧葬用品零售服务
235、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
236、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
237、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
238、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
239、问答题 电子档案的基本特征是什么？
240、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
241、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
242、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
243、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
244、名词解释 辖区外接尸登记服务
245、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
246、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
247、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
248、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
249、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
250、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
251、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
252、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
253、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
254、名词解释 遗体围花服务
255、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
256、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
257、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
258、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
259、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
260、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
261、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
262、问答题 简述健康的影响因素。
263、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
264、名词解释 退购寄存格位格
265、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
266、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
267、名词解释 辖区外接尸服务
268、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
269、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
270、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
271、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
272、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
273、名词解释 港澳台地区送尸服务
274、名词解释 自溶
275、名词解释 策划殡仪活动服务
276、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
277、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
278、名词解释 动脉防腐
279、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
280、名词解释 遗体
281、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
282、名词解释 书写挽幛服务
283、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
284、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
285、名词解释 腔防腐
286、名词解释 遗体处置床
287、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
288、名词解释 遗体保留服务
289、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
290、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
291、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
292、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
293、名词解释 调换寄存格位
294、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
295、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
296、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
297、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
298、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
299、名词解释 接尸时间
300、名词解释 短期防腐
