1、单项选择题 持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应（）。
A.车票实效 B.可使用至到站 C.补签，核收手续费 D.换发代用票，核收手续费
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2、单项选择题 办理包裹托运时，对（）应优先安排装运。
A.类端精密产品 B.食品 C.贵重物品和重要文件 D.抢险救灾物资零星支农物资，急救药品
3、判断题 旅客列车上发生的食物中毒案件，由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案，通报情况。（部竞赛题）
4、单项选择题 疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。
A.疗养院 B.工作地铁路医院 C.疗养地铁路医院 D.职工单位
5、判断题 铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。（部竞赛题）
6、单项选择题 团体旅客如填发代用票时，（）。
A.按团体旅客人数每人发一张团体旅客证 B.除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证 C.编制客运记录注明 D.按团体旅客人数，每人打印一张签证号
7、判断题 包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价20％核收。（部竞赛题《价规》）
8、判断题 客货运输票据印票底纹版由中国铁路总公司监制。（部竞赛题）
9、填空题 列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
10、单项选择题 旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。
A.软、硬座票 B.加快票 C.客票 D.车票
11、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A.500 B.1000 C.400 D.200
12、填空题 列车上补办卧铺时核收手续费，收费标准为每人次（）元。
13、填空题 中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机（）客车，自行看管，重量不受20kg限制。
14、判断题 计算包裹运价里程时，没有直达列车的，按中转次数最少的列车径路计算，中转次数相同的，按最短列车径路计算。（部竞赛题）
15、单项选择题 包裹每件的最大重量为（）。
A.50kg B.40kg C.30kg D.20kg
16、单项选择题 站车有关工种应紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明（）处排队等待，有序乘降。
A.车门位置 B.列车位置 C.车厢位置 D.等车位置
17、单项选择题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。
A.《铁路客运运价里程表》 B.《铁路客货运输专刊》 C.《客运规章汇编》 D.《人民铁道》
18、填空题 乘务员对（）、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、判断题 学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。（部竞赛题《客规》）
20、单项选择题 京津城际铁路（北京—天津）最高时速为（）。
A.200km/h B.250km/h C.300km/h D.350km/h
21、单项选择题 原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（）字样并加盖站名戳。
A.“客票已托运行李” B.“原票已办理托运行包” C.“车票已办理托运” D.“原票已托运行李”
22、单项选择题 发售（）时，最远至本次列车终点站。
A.空调票 B.硬座客票 C.软座客票 D.加快票
23、单项选择题 票价订正通知书是指（）。
A.财收—9 B.财收—10 C.财收12—1 D.财收13—2
24、填空题 旅客票价包括客票票价和（）两部分。
25、单项选择题 机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可使用便乘证，按指定（）乘车有效。
A.日期、座别 B.车次、座别 C.日期、车次一次 D.日期、区间一次
26、判断题 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（部竞赛题《客规》）
27、问答题 什么叫听觉信号？
28、填空题 南京是江苏省省会，是中国六大古都之一，位于（）。
29、单项选择题 国家对城市生活无着落的流浪乞讨人员的《救助管理办法》规定，公安、卫生、交通、铁道、城管等部门应当在各自的职责范围内做好（）。
A.管理工作 B.相关工作 C.救助工作 D.扶助工作
30、判断题 原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。（部竞赛题）
31、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分（）种。
A、3 B、4 C、5
32、判断题 在列车上发生退款时，代用票记事栏内应注明“列车净退元”。（部竞赛题）
33、单项选择题 4名旅客共持北京—大连的1张客快卧代用票，两人因事要求锦州下车，另两人继续乘车至大连，列车办理分乘时，收手续费（）。
A.1元 B.2元 C.4元 D.5元
34、单项选择题 根据技规规定，铁路局进行技术设备定期检查时，对客运服务设备每年（）进行一次全面检查。
A、春运前B、春运后C、暑运前D、暑运后E、技规
35、判断题 持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）
36、判断题 由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。
37、判断题 旅游列车旅客使用宿营车内铺位时，票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和实际使用人员总数的90%核收。（部竞赛题）
38、单项选择题 异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票。
A.开车前48h B.开车前 C.开车前6h D.开车前12h
39、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，站段必须（）登记“运输进款收支报告”，做到收支正确，账款相符。
A.按日 B.按时 C.及时 D.按规定
40、单项选择题 全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的（）停车站。
A.后方一个“直快” B.前方一个“直快” C.后方一个“管快” D.前方一个“管快”
41、问答题 旅客列车在电气化区段遇车顶上爬人或触电死亡应急处置预案。
42、填空题 包租行李车在沿中心踏板面1米以上预留不少于（）米的防火通道。
43、单项选择题 非计算机售票的车站，发售优惠团体票时，一律（）。
A.发售常备客票 B.发售区段票 C.填写代用票 D.发给每人一张团体旅客证
44、单项选择题 对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。
A.座席（铺位）下 B.行李车内 C.车厢内 D.列车通过台
45、单项选择题 编制代用票、区段票报表应一式（）。
A.2份 B.3份 C.4份 D.5份
46、单项选择题 持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。
A.乘车证、出差证明、工作证 B.乘车卡片、乘车证、工作证 C.工作证、乘车证、出差证明 D.出差证明、卡片、乘车证
47、判断题 旅游列车车票可办理中转改签、分乘、变径或退票。（部竞赛题）
48、判断题 没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。
49、问答题 如何进行手工操作下载？
50、单项选择题 各铁路运输企业收入管理，必须使用铁道部统一推广的计算机操作系统和（）。
A.通用应用软件 B.财务信息网络 C.统计信息网络 D.信息软件
51、单项选择题 《学生票往返票办理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。
A.“往返” B.“学返” C.“返回” D.“返程”
52、判断题 过轨运输是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。（部竞赛题）
53、单项选择题 乘车人数通知单应保存（）。
A.2个月 B.3个月 C.6个月 D.1年
54、单项选择题 发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。
E、客伤
55、单项选择题 两名同行大学生（均符合减价条件），在中途要求办理分乘时，列车应按（）。
A.分乘办理 B.不予分乘办理 C.分乘办理，补收全、半价差额及手续费 D.不予分乘办理，补收全、半价差额
56、单项选择题 （）是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
A.硬座客票票价 B.硬卧客票票价 C.客票票价 D.软座客票票价
57、单项选择题 禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。
A.服装 B.药品 C.烟草 D.宣传
58、单项选择题 旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；
A、95% B、96% C、97% D、98%
59、判断题 铁路信号分为有色信号和听力信号。（部竞赛题《技规》）
60、问答题 哪些物品应放在座位下面？
61、单项选择题 防火台帐的内容有（）。
A.乘务报告 B.七防卡死登记 C.乘务人员上岗证登记 D.义务治安联防员名单
62、单项选择题 客车车钩中心水平线至钢轨顶面高度最小为（）。
A.815mm B.830mm C.835mm D.890mm
63、单项选择题 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算（）
A、加收票价=单程应收票价х天数 B、加收票价=单程应收票价х2 C、加收票价=单程应收票价х2х天数
64、判断题 车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。
65、多项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）
A、会使用紧急制动阀停车B、会报警C、会使用灭火器D、会扑救初起火灾E、消
66、单项选择题 在《铁路客运运价里程表》中，接算站用（）表示。
A.黑色圆圈 B.红色圆圈 C.蓝色圆圈 D.绿色圆圈
67、填空题 发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量的（）补收乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
68、判断题 编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。（部竞赛题）
69、单项选择题 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。
A.列车员 B.值班员 C.列车长 D.乘警
70、填空题 附加票价分为（）、卧铺、（）票价。
71、判断题 列车运行图是铁路组织工作的根本。（部竞赛题《管规》）
72、单项选择题 每节车厢应配备（）个定检合格的灭火器。
A、四B、三C、五D、二E、消
73、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予（）。
A.通报批评 B.经济处罚 C.行政处罚 D.通报批评或经济、行政处罚
74、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，（）可按有效使用至到站。
A.加快票 B.卧铺票 C.定期票 D.空调票
75、单项选择题 按包裹托运免检物品时，每件不得超过（）。
A.40kg B.20kg C.60kg D.50kg
76、名词解释 变径
77、单项选择题 行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应向收货人支付的违约金最高不超过运费的（）。
A.10% B.25% C.30% D.50%
78、填空题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在（）方可办理。
79、多项选择题 填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。
A、票据存根页B、报告页C、有关票据存根及剩余票据D、缴款收据E、收规
80、判断题 民办大学的学生不能享受学生票待遇。（部竞赛题）
81、填空题 《铁路运输收入管理规程》中，运输收入大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。
82、单项选择题 某成人因春运期间车票紧张，从学生手中购学生减价票一张，在上车前向列车长说明情况，应按（）处理。
A.补差 B.减价不符 C.无票 D.误购
83、判断题 铁路行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的0.5%计算。（部竞赛题）
84、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人未来领取时，应（）。
A.上缴国库 B.拨归承运人收入 C.列运营成本 D.列客运进款
85、填空题 空驶费按（）径路并全程通算。
86、单项选择题 “全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。
A.记名式 B.不记名式 C.记证式 D.不记证式
87、填空题 无过错遭旅客殴打未还手的，奖励（）元。
88、单项选择题 遇特殊情况，（）有权减收行李保管费。
A.客运主任 B.行李值班员 C.行李计划员 D.站长
89、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故造成两上肢离断，支付保险金、赔偿金的（）。
A.85% B.90% C.95% D.100%
90、单项选择题 2008年8月1日开通的京津城际铁路最高运行速度可以达到（）。
A.250km/h B.300km/h C.350km/h D.200km/h
91、判断题 开行旅游列车必须使用25B型以上客车。（部竞赛题）
92、单项选择题 客车制动软管压力表压力指示为（）。
A.500kPa B.600kPa C.400kPa D.700kPa
93、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？
94、填空题 随同成人旅行身高（1.1-1.5）米儿童，享受（）加快票和空调票。
95、单项选择题 某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A.不得发售学生票 B.凭学校书面证明，可以发售学生票 C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票 D.可以发售学生票
96、单项选择题 家属持用（）乘车证，视为无效。
A.全年定期 B.定期购粮 C.往返搬家硬席 D.转院硬席
97、单项选择题 线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（）。
A.补收行李和包裹运费的差额 B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额 C.运费不补不退 D.补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费
98、填空题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）元。
99、问答题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定，列车空闲卧铺优惠幅度是多少？
100、问答题 哈铁人（84）第104号文件规定的“四做到”内容是什么？
101、单项选择题 原则上，旅客列车在给水站停时（）分钟及以上的应全列辆辆满水；停时（）分钟及以下的，不安排给水作业。
A、6/3B、5/2C、4/3D、4/2E、电9-2194
102、多项选择题 客流的主要组成要素是（）。
A、流量B、流向C、流程D、位移E、计划
103、问答题 手持补票机如何更换电池？
104、判断题 事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和同等责任。（部竞赛题《事规》）
105、判断题 旅客因疾病在列车上死亡，按规定给付保险金。（部竞赛题）
106、填空题 段接到旅客表扬乘务员做好事，送锦旗、表扬信，事迹突出并属实的，给予（）元的奖励。
107、填空题 为方便旅客的旅行生活，限量携带初生雏（）只。
108、单项选择题 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示侦察证可以优先（）。
A.购票和乘车 B.购票 C.乘车 D.进站和乘车
109、判断题 持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。（部竞赛题）
110、判断题 铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。（部竞赛题《价规》）
111、判断题 严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。
112、单项选择题 路风工作是铁路（）建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。
A.职工素质 B.精神文明 C.政治思想 D.职业道德
113、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min B.20min C.25min D.15min
114、单项选择题 损失金额不足（）的为运输收入一般事故。
A.1万元 B.0.5万元 C.1.5万元 D.2万元
115、单项选择题 车站对发出通告（）以后仍无人领取的遗失物品，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
A.80天 B.90天 C.100天 D.120天
116、判断题 票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（部竞赛题）
117、单项选择题 一旅客乘坐××次旅客列车（长沙～武昌，13车16号软座）。因岳阳下车办事，重新在岳阳办理签证，换乘列车，但该次列车无软座，（）。
A.票价差额不予退还 B.应退还岳阳至武昌站里程差额的票价 C.票价差额应予退还 D.应退还岳阳至武昌的票价差额
118、判断题 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。（部竞赛题《客规》）
119、单项选择题 办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。
A.车站设施设备 B.动车组设施设备 C.售票设施设备 D.满足动车组客流
120、单项选择题 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车车门发生故障时，应立即采取临时安全（）并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。
A.防护办法 B.防护预案 C.防护条例 D.防护措施
121、问答题 一旅客持K374次太原至南京客快票，石家庄北站开车后旅客要求越站至上海并要求使用软卧，列车如何办理补票？
122、问答题 列车长安排宿营车剩余卧铺应遵循“四条”原则？
123、填空题 粗暴待客是指对旅客货主（）污秽，（）粗鲁。
124、判断题 旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。
125、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
126、判断题 列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，乘警对轮流使用卧铺的行为应予以制止。（部竞赛题）
127、问答题 路风管理办法中规定的路风八项制度是什么？
128、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（）办理交接。
A.车长 B.值班员 C.锅炉工 D.客运段
129、填空题 轻伤事故由（）提出定性定责意见，经上一级（）部门同意后作出处理决定。
130、单项选择题 以下哪种不属于特殊乘车证：（）
A.全国铁路通用乘车证 B.邮局抽运人员免费乘车证 C.铁路乘车证 D.邮局视导员免费乘车证
131、问答题 列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？
132、判断题 列车台账内容应符合国务院铁路主管部门有关规定，由铁路局负责指导站段统一印制。（旅客列车台账管理办法）
133、填空题 二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应（），换发代用票。
134、单项选择题 因旅客伤害需交车站处理时，应移交（）车站。
A.一等 B.二等 C.三等 D.前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停
135、问答题 看车作业的看车人数是如何规定的？
136、判断题 客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用，因工作失误出现越号时，所越票号的票据作废票处理。
137、单项选择题 车厢内广告的位置和数量为两端墙壁每端一处，两侧墙壁每侧（）处。
A.1处 B.2处 C.3处
138、单项选择题 列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员要按照各自的职责规定，（）列车长共同搞好乘务工作。
A.协同 B.配合 C.协助 D.与
139、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。
A.措施 B.方法 C.计划 D.步骤
140、判断题 旅游列车产生空驶时，不收空驶费。（部竞赛题）
141、判断题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。（部竞赛题）
142、判断题 列车车厢内须知框内容按旅客列车时刻表、旅客须知、安全宣传的顺序配置，镶装平整不漏衬。（部竞赛题）
143、判断题 补收旅客违章携带品手续费为1元/件。（部竞赛题《价规》）
144、单项选择题 承运人应为押运人（）提供方便。
A.进站 B.候车 C.购票 D.上车
145、判断题 旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。（部竞赛题）
146、问答题 列车发现旅客违章携带动物如何补费？
147、判断题 按包裹传递的公文可收取运输杂费。（部竞赛题《管规》）
148、单项选择题 旅游列车中途站应停留（）以内，免收停留费。
A.6h B.12h C.18h D.24h
149、单项选择题 全列空调列车，应全年使用空调，适时调节车内温度、（）和空气循环。
A.热度 B.气流强度 C.湿度 D.送风密度
150、判断题 遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，办理相关的转送手续。（部竞赛题）
151、问答题 哪些情况不能发售学生票？
152、判断题 因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。（部竞赛题）
153、判断题 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。（部竞赛题《客规》）
154、判断题 退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续，才能退票。（部竞赛题）
155、单项选择题 下列哪种物品属于四类包裹（）。
A.录象机 B.音响 C.摩托车 D.计算机
156、单项选择题 《管规》中规定，对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权向（）举报，各级领导应予以严肃处理。
A.有关部门 B.上级纪委 C.上级 D.铁路局
157、问答题 客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时如何处理？
158、判断题 列车设"两点一席"并有标志。医药点有药箱，配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。
159、判断题 在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，站名下部印有1.5mm宽的黑色横线。（部竞赛题）
160、单项选择题 铁路的标准轨距是（）mm。
E、技规
161、填空题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。
162、判断题 旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（部竞赛题）
163、单项选择题 在电气化区段，严禁用水冲刷旅客列车（）。
A.顶部 B.外部 C.下部 D.侧部
164、单项选择题 开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨两局的列车不少于（）。
A.400人 B.500人 C.600人 D.300人
165、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。
A.一般事故 B.较大事故 C.重大事故 D.最高事故
166、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。
A.不超过1只/厢 B.不超过2只/厢 C.不超过1只/列 D.不得检出
167、问答题 方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品？
168、判断题 动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。（部竞赛题）
169、单项选择题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。
A.在到站出站前要求退还原票票价 B.在到站出站前要求退还后补票价 C.在到站出站后要求退还原票票价 D.在到站出站后要求退还后补记载费用
170、单项选择题 管内普通旅客列车单程运行在（）千米以内的只对重点旅客进行登记。
A.100千米 B.150千米 C.200千米
171、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》中对票据帐的填写有何要求？
172、单项选择题 旅客中途下车后，（）即行失效。
A.客票 B.加快票 C.卧铺票
173、单项选择题 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收票价，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间（）50%的票款。
A.全部票价 B.应补票价 C.原票票价 D.所乘区间票价
174、单项选择题 车站向银行送存进款时，日均现金收入超过（）时使用机动车辆送存银行。
A.5000元 B.1万元 C.1.5万元 D.2万元
175、单项选择题 某单位需包用客车1辆，运费13560元，该单位应预先支付（）定金。
A.2712元 B.271元 C.1356元 D.2034元
176、单项选择题 乘车时军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭（）规定的持枪证明佩带枪支子弹。
A.公安部 B.省政府 C.法律 D.法规
177、填空题 在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应（）。
178、判断题 因线路中断，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，核收手续费。（部竞赛题）
179、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A、已收与已乘区间空调票价票款B、未使用区间的空调票价C、全程空调票价D、已乘与未乘区间空调票价差额E、客规
180、填空题 学生暑假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。
181、判断题 旅游列车包车费由始发站一次收清，其他站、车不得另收取任何费用。（部竞赛题）
182、单项选择题 行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。
A.20元 B.30元 C.15元 D.50元
183、填空题 为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）小盒乘车。
184、填空题 下列物品不得带入车内，不超过（）毫升的酒精，不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
185、单项选择题 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
A.全部票价 B.应补票价 C.原票票价 D.已乘区间票价
186、单项选择题 持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（）。
A.让其上车，交到站处理 B.拒绝其上车，退还未乘区间票款 C.拒绝其上车，未乘区间票款不退 D.编制客运记录，交公安部门处理
187、判断题 除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）
188、单项选择题 遇有背面作业时要认真执行（）
A、一慢二看三通过制度 B、一看二下三了望制度 C、一停二看三作业制度。
189、单项选择题 2010年7月1日，（）城际高速铁路正式投入运营。它目前我国乃至世界上标准最高、里程最长、运营速度最快的城际高速铁路。
A、沪宁； B、京津； C、哈大； D、郑西
190、单项选择题 运价里程为2605km的行李，运到期限为（）。
A.5日 B.6日 C.7日 D.8日
191、判断题 补票手续费1元/人次。
192、单项选择题 私带无票人员（）人的，定为段一般路风事件。
A、1人； B、2人； C、3人
193、多项选择题 旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写（）载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。
A、代用票票号B、身份证号码C、软纸票号码D、客运记录，E、旅游
194、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可购买半价卧铺票。（部竞赛题《客规》）
195、单项选择题 线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
A.实际径路 B.指定径路 C.变径 D.近径路
196、判断题 遇有列车严重超员的情况时，列车不能办理越站。（部竞赛题）
197、填空题 社会主义的本质是（）、（），消灭剥削，消除两极分化，（）。
198、多项选择题 对（）等重点旅客做到重点照顾。
A、老、幼B、病、残、孕C、老、弱D、首长、外宾E、部标
199、单项选择题 学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。
A.客票 B.联程票 C.附加票 D.硬座票
200、判断题 旅客开始旅行后就不能退票。（部竞赛题）
201、单项选择题 （）应按四类包裹办理。
A.计算机 B.电视机 C.摩托车 D.残疾人车
202、单项选择题 根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（）乘车。
A.包裹票 B.客运记录 C.行李、包裹装卸交接证 D.车票
203、单项选择题 一旅客在乘车时因乘务员失误丢失随身携带行李一件，内装衣物价值1500元，手机充值卡一张1000元，金饰一件价值1万元，铁路应赔偿（）元。
204、单项选择题 始发一小时及途中停车站，列车长将剩余卧铺全部交到列车办公处，列车值班员如实填写在（）上。
A、列车密度表 B、剩余卧铺一览表 C、剩余卧铺登记簿 D、车厢人数统计单
205、单项选择题 铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
206、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》中规定，现付：旅客票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的杂费实行发送核算制，由（）负责计费收款，发送运输企业审核列账。
A.到站 B.中转站 C.发站 D.二等站
207、单项选择题 有下列情形之一的，从重或加重处分，个人一年内发生（）以上路风事件的
A、一次 B、两次 C、三次 D、四次
208、判断题 从业人员上下班途中发生交通事故（不包括乘坐本企业交通车船肇事）导致伤亡的，按责任事故考核。（部竞赛题）
209、单项选择题 对丢失行李、包裹票的收货人，自行出具押金担保时，押金数额（）。
A.高于行李、包裹的价值 B.应与行李、包裹的价值相当 C.应低于行李、包裹的价值 D.由收货人确定
210、单项选择题 轴温报警器报警温度上升到外温+（）时，应进行处理。
A.40℃ B.50℃ C.60℃ D.70℃
211、单项选择题 列车上确需对旅客软卧铺位进行调整时，（）。
A.经列车长同意方可调整 B.可进行调整 C.应由车长亲自进行调整 D.经旅客同意方可调整
212、判断题 运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。（部竞赛题）
213、判断题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。（部竞赛题）
214、判断题 铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。（部竞赛题）
215、名词解释 实际定员
216、单项选择题 学生往返于学校与实习地点时，（）。
A.可发售学生票 B.不能发售学生票 C.凭实习证明发售学生票 D.凭校方证明发售学生票
217、单项选择题 客运特、一等站的修建方案由（）审批。
A.国务院 B.铁道部 C.铁路局 D.当地政府
218、单项选择题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，鹰厦线上的接算站有（）。
A.鹰潭、来舟、梅水坑 B.鹰潭、外洋、漳平 C.鹰潭、邵武、厦门 D.鹰潭、梅水坑、漳州东
219、填空题 2009年2月28日，（）经中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议表决通过，自2009年6月1日起施行。
220、判断题 发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖两个站名章，第二个站名章后注明"返"字。（部竞赛题）
221、单项选择题 客运人员应熟知本岗位（）和职责。
A.业务知识 B.技能 C.作用 D.工作内容
222、判断题 旅客因病，在通票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。（部竞赛题）
223、判断题 造成死亡2人的事故构成特别重大事故。
224、单项选择题 包车停留费，硬座车每日每辆（）。
A.1400元 B.1800元 C.2500元 D.300元
225、单项选择题 软席全年定期乘车证的版面颜色为（）。
A.浅粉色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色
226、单项选择题 行李、包裹查询费（）。
A.每次3元 B.每票次3元 C.每票次5元 D.每票5元
227、单项选择题 2011年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。
A.应按团体旅客 B.如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客 C.应按一般旅客 D.应按军运运价
228、填空题 人民海军历史上最大规模的海上阅兵于2009年4月23日下午在（）附近黄海海域举行。
229、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：各学校要建立健全学生火车票优惠卡（），加强对优惠卡发放和使用的管理，严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。
A.管理规定 B.管理办法 C.管理制度 D.管理条例
230、单项选择题 为测量儿童的身高，应在列车（）应涂测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口 B.售票窗口、候车室门口、列车端门口 C.售票窗口、候车室门口、检票口 D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
231、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。
A.闲人免进 B.旅客止步 C.严禁烟火 D.禁止吸烟
232、问答题 容易造成客车火灾原因有那些？
233、单项选择题 寒假期间，学生在学校所在地车站自行购买返程车票（返校）时间为（）。
A.放假前7天至放假后7天 B.放假前9天至放假后5天 C.放假前5天至放假后7天 D.放假前10天至放假后5天
234、判断题 客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
235、单项选择题 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，每趟列车上要有（）名以上经过红十字会救护员培训合格的乘务员。
E、急
236、单项选择题 卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）计算票价。
A.2人 B.3人 C.4人 D.5人
237、问答题 旅客列车因线路中断停止运行时应急处置预案。
238、单项选择题 11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg；旅行包3个，共重40kg；一个背筐，15kg，应（）。
A.补收40kg四类包裹运费 B.不予追究 C.补收15kg加倍四类包裹运费 D.补收15kg四类包裹运费
239、单项选择题 从2010年至2012年，全路利用三年时间，实施“十百千万”人才培养工程，即培养造就十名院士级技术领军人物，百名大师级技术专家，千名（），万名现场技术骨干人才。
A、高级技师； B、首席工程师； C、技术拔尖人才； D、科技带头人
240、填空题 路局安全管理办法的内容是：“以信息为前提，（），以管理为核心，（）”。
241、单项选择题 列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。
A.乘警 B.列车长、安全员 C.列车长、乘警 D.列车长、乘警、安全员
242、单项选择题 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
A.二 B.三 C.四
243、判断题 为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。（部竞赛题）
244、填空题 《铁路客运运价规则》所指客运运价包括（）和（）。
245、填空题 补剪、补签只核收（），但已使用至到站的车票不再补剪、补签。
246、单项选择题 旅客人身伤害事故，对每名旅客赔偿金的赔偿限额为（）万元。
A.2万元 B.3万元 C.4万元
247、问答题 列车内发现旅客车票漏剪口时如何处理？
248、单项选择题 客货票据账记录发生差错时，下列做法哪种是错误的（）。
A、对错误的数字，可只更正其中错误的数字 B、对错误的数字，应全部划线改正 C、对错误的文字，可只更正错误部分
249、单项选择题 学生往返票办理办法》规定：集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由（）办理。
A.学校证明 B.学校集中 C.车站售票口 C.站长签证
250、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
251、问答题 应经常向旅客宣传安全常识内容有那些？
252、单项选择题 客运监察在执行公务时原则上不得少于（），且须出示客运监察证。
A.2名 B.3名 C.4名 D.5名
253、单项选择题 列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝受理。
A、列车前方停车站 B、三等以上车站 C、旅客发站
254、单项选择题 持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A、伪造或涂改B、失效C、减价不符D、过期E、客规
255、单项选择题 旅客遭受意外事故（），给付保险金额全数。
A.一目永久完全失明者 B.两肢永久完全残废者 C.一肢永久残废者 D.丧失一部分身体机能永久不能复原影响工作能力者
256、单项选择题 客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某等事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。
A.文字证明 B.乘车凭证 C.文字凭证 D.文字说明
257、单项选择题 在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据（）的需求实行浮动价格。
A.旅客 B.企业效益 C.社会效益 D.运输市场
258、单项选择题 对违章携带的物品补收运费时，应本着（）的态度。
A.一视同仁 B.不补就算 C.实事求是 D.灵活机动
259、判断题 学生票只能按近径路发售。（部竞赛题《客规》）
260、单项选择题 客因误乘须送回时，（）。
A.另行买票 B.免费送回 C.补收送回区间票价 D.补收原票价与送回区间票价差额
261、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》中对票据帐的登销是如何规定的？
262、单项选择题 旅客人身伤害按程度分为（）种。
A、2 B、3 C、4
263、判断题 安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。
264、判断题 发售车票、承运行李和个人托运的包裹及货物发生的运杂费必须核收现金。（部竞赛题）
265、问答题 数据下载功能包括哪几个方面的内容？
266、单项选择题 列车广播安全宣传规定快车每站开车，慢车每（）小时宣传一次。
A.0.5小时 B.1小时 C.2小时
267、单项选择题 军运后付客票（代用票）丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。
A.日 B.旬 C.月 D.季
268、单项选择题 广九线的车票仅限其他线与本线有（）的各站间相互发售。
A.管内列车 B.管内快车 C.特快列车 D.直通车
269、单项选择题 线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理（）。
A.改签 B.延长有效期 C.退票 D.改晚
270、单项选择题 入伍新兵和退伍老兵运输规定中，规定老兵乘火车托运行李（）以内，可以凭单据由原单位报销。
A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg
271、单项选择题 在电气化铁路区段，任何人（）机车、车辆顶部。
A.不准攀登 B.进行作业 C.坐立 D.站立
272、判断题 免费携带品的长、宽、高之和不得超过150CM（部竞赛题）
273、单项选择题 旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达（）时方可办理。
A.中转站 B.到站 C.列车终到站 D.上车站
274、单项选择题 ×次旅客列车始发站开车后10min，王×声明因送人未来得及下车，并持有始发站站台票，列车（）。
A.只补收至前方停车站的票款，核收手续费 B.只补收至前方停车站的票款 C.可以不补票 D.应按无票处理
275、判断题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，接算站用黑色圆圈表示。（部竞赛题）
276、判断题 旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应立即送医院抢救。
277、单项选择题 办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。
A.持票人的姓名、单位 B.团体旅客证起止号 C.团体旅客单位 D.团体旅客数量
278、填空题 包车单位在始发站延期使用，在开车前（）小时以前提出时，按规定核收包车停留费。
279、判断题 符合享受学生减价票规定的毕业生，凭毕业证可购买一次学生票。
280、单项选择题 旅客的保险费按（）计算。
A.硬座客票基本票价的2％ B.硬座客票的2％ C.基本票价的2％3 D.旅客票价的2％
281、单项选择题 造成死亡（）的事故构成特别重大事故。
A、2人B、8人C、28人D、31人E、交
282、问答题 什么是勒卡旅客？
283、单项选择题 除车票外，还可以持铁路乘车证和（）乘车。
A.车站书面证明 B.客运记录 C.列车书面证明 D.特种乘车证
284、填空题 发生重大路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。
285、单项选择题 旅客购买车票的同时参加了铁路旅客意外伤害强制保险，保险的有效期为自（）止。
A、自旅客进站加剪车票开始，至到达旅程终点缴销车票出站为止。B、自旅客购买车票开始，至旅客到达旅程终点缴销车票出站为止。C、自车票有效期开始，至车票有效期最后一日的24点钟止D、自旅客进站加剪车票开始，至旅客下车站出站为止E、强
286、问答题 如何正确使用紧急制动阀？
287、单项选择题 旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（）。
A.变更 B.变铺 C.补卧 D.补价
288、判断题 计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。（部竞赛题）
289、填空题 发售学生票时，代用票记事栏内记载（）字。
290、判断题 车票票价为旅客购票日的适用票价。（部竞赛题《客规》）
291、多项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任划分中铁路运输企业责任分为（）责任。
A、客运部门B、车站和列车C、行车等其他部门D、客运部门等其他E、客伤
292、单项选择题 旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时，可凭（）办理免费转运。
A.车票 B.客运记录 C.新购车票及原行李票 D.电报
293、判断题 持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。（部竞赛题）
294、多项选择题 导向标志系统的设计应注重整体性。各类标志在（）等方面都要保持统一，形成一个较为稳定连贯的体系，以保证有效地引导客流连续移动。
A、材质 B、形式 C、规格 D、色彩
295、问答题 哪些情况可能导致站车无线交互系统没有数据？
296、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。（部竞赛题《乘车证》）
297、单项选择题 （）按当日当次使用有效。
A.直达票 B.加快票 C.卧铺票 D.附加票
298、问答题 旅客持低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？
299、问答题 旅客列车在运行中发生火灾爆炸事故时，应果断采取四十字措施是什么？
300、判断题 持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）
