1、判断题 市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
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2、单项选择题 法国的巴黎与北京的时差是（）。
A、－6h B、－10h C、＋2h D、－8h
3、判断题 因特网是计算机组成的网络。
4、单项选择题 电子邮件地址中@相当于英语中的（）。
A、at B、of C、in D、on
5、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
6、单项选择题 时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。
A、动词 B、名词 C、形容词 D、副词
7、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
8、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。
A、按日统计 B、按秒统计 C、按年统计 D、按时间段统计
9、单项选择题 “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。
A、《长歌行》 B、《塞下曲》 C、《出塞》 D、《清明》
10、判断题 一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
11、判断题 岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。
12、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
13、单项选择题 无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。
A、1min B、2min C、4min D、5min
14、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000
15、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
16、判断题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
17、判断题 重庆的邮政编码是300000。
18、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
19、单项选择题 接入网的英语缩写是（）。
A、AN B、AM C、CN D、CM
20、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
21、单项选择题 日本的首都是（）。
A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京
22、单项选择题 光纤按传输的模式数可以分（）。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
23、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
24、单项选择题 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A、最大 B、最小 C、实际 D、额定
25、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
26、单项选择题 如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。
A、编辑 B、查看 C、收藏 D、工具
27、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
28、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
29、判断题 在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
30、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
31、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
32、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
33、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。
34、单项选择题 CDMA移动通信系统是（）系统。
A、模拟 B、数字 C、有线 D、微波
35、单项选择题 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。
A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes
36、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。
37、单项选择题 话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。
A、接入 B、已知 C、局外 D、汇接
38、判断题 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
39、单项选择题 当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。
A、缺席服务 B、呼叫等待 C、遇忙服务 D、遇忙寄存呼叫
40、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
41、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。
A、org B、mil C、net D、com
42、单项选择题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复
43、判断题 通常晶体三极管有5个极限参数。
44、单项选择题 利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
A、电压 B、电能 C、电流 D、电势
45、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
46、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网 B、数据网 C、接入网 D、介入网
47、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
48、判断题 整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。
49、单项选择题 是“把”字句的一项是：（）。
A、教室被打扫得干干净净。 B、汉字是世界上最古老的文字之一。 C、他把计算机修好了。 D、请把握机会。
50、判断题 局域网所选用的传输介质通常是电话线。
51、单项选择题 面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。
A、较大 B、较小 C、为零 D、恒定
52、判断题 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
53、判断题 英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。
54、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。
A、条件 B、并列 C、转折 D、因果
55、判断题 市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。
56、单项选择题 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。
A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压
57、单项选择题 选出是感叹句的一项：（）。
A、请你给我介绍一下吧！ B、今天的天气好极了！ C、外面下雨了吗？ D、你看到老师了吗？
58、单项选择题 当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。
A、截止 B、饱和 C、放大 D、自由
59、单项选择题 空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。
A、1min B、2min C、3min D、5min
60、单项选择题 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。
A、单位的同事都不说他不好。 B、单位的同事都说他不好。 C、单位的同事没有一个人不说他好。 D、单位的同事没有一个人说他不好。
61、单项选择题 英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。
A、parkes B、parks C、park D、parkies
62、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
63、单项选择题 岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
A、定期调整 B、随时查阅 C、坚决执行 D、随时公布
64、判断题 “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
65、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
66、单项选择题 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
67、判断题 接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。
68、判断题 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。
69、判断题 晶体二极管具有整流作用。
70、单项选择题 目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。
A、专线 B、局域网 C、电话线路 D、有线电视线路
71、单项选择题 C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。
A、蓝 B、白 C、黑 D、红
72、单项选择题 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。
A、knives B、knifes C、knifs D、knife
73、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
74、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。
A、内存故障 B、软盘故障 C、光驱故障 D、硬盘故障
75、单项选择题 点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。
A、很大 B、较小 C、不变 D、无规律变化
76、单项选择题 “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。
A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check
77、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统
78、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。
A、2488320kbit/s B、9953280kbit/s C、155520kbit/s D、622080kbit/s
79、单项选择题 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。
A、1000个 B、1024个 C、512个 D、1030个
80、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
81、判断题 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。
82、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
83、单项选择题 长春市的邮政编码是（）。
A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000
84、判断题 业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。
85、单项选择题 变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小
86、判断题 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
87、判断题 计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。
88、单项选择题 单项半波整流电路的电源利用率（）。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
89、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
90、判断题 穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。
91、单项选择题 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A、80% B、90% C、95% D、98%
92、单项选择题 在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。
A、*51#TN# B、*52*TN# C、*54*TN# D、#52#TN#
93、单项选择题 我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。
A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD
94、单项选择题 某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。
A、98.8% B、98% C、97% D、99%
95、判断题 局域网是具有专用性质的专用网络。
96、判断题 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
97、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
98、判断题 电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。
99、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
100、单项选择题 C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。
101、单项选择题 在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。
A、60° B、90° C、120° D、150°
102、单项选择题 我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。
A、GSC B、APOC C、FLEX D、POCSAG
103、单项选择题 质检话务台提供的功能模块是（）。
A、话务监视 B、功能描述 C、操作流程 D、选择类别
104、单项选择题 原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。
A、独立性 B、自主性 C、可靠性 D、依赖性
105、判断题 光纤是由纤芯和包层组成。
106、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
107、单项选择题 处理及时率中规定的时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
108、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。
109、判断题 光纤通信属于有线通信。
110、判断题 计算机病毒是计算机系统自动产生的。
111、单项选择题 整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。
A、直流电波 B、交流电 C、交流电压 D、交流电流
112、判断题 对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。
113、单项选择题 控制温度的有效方法是在机房内安装（）。
A、电暖器 B、空调机 C、加湿器 D、电风扇
114、单项选择题 描述电流做功快慢的物理量是（）。
A、电压 B、电流 C、电功 D、电功率
115、单项选择题 在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
A、让客户找别人去问 B、告诉客户不在这办理 C、准确引导客户到相关窗口办理 D、代替客户去办理
116、单项选择题 序数词前面一般要用定冠词（）。
A、a B、an C、at D、the
117、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
118、单项选择题 固定电话中的语音信箱业务属（）业务。
A、基本网 B、智能网 C、增值网 D、语音
119、判断题 IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。
120、单项选择题 话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。
A、负责 B、定期检查 C、专人保管 D、专人看管
121、判断题 防毒卡是一种硬件防毒措施。
122、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
123、单项选择题 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。
A、woman B、family C、work D、desk
124、单项选择题 在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。
A、纯净水 B、肥皂水 C、无水酒精 D、碘酒
125、判断题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
126、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
127、判断题 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
128、判断题 单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。
129、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
130、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
131、单项选择题 Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。
A、HDSL B、IDSL C、ADSL D、SDSL
132、单项选择题 已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。
A、10Ω B、15Ω C、20Ω D、5Ω
133、单项选择题 免费电子信箱所提供的使用空间是（）。
A、根据不同的用户有所不同 B、所有用户都使用一样的有限空间 C、用户可根据需要自行决定 D、没有任何限制
134、单项选择题 局域网的传输误码率一般在（）范围内。
A、10-6～10-8 B、10-8～10-11 C、10-11～10-15 D、10-15～10-18
135、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
136、单项选择题 日本的国际长途区号是（）。
A、0082 B、0083 C、0084 D、0081
137、单项选择题 话务台应保存好各类原始（）。
A、用户资料 B、员工档案 C、工作记录 D、个人资料
138、单项选择题 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护 B、资料记录 C、障碍记录 D、工作日志
139、单项选择题 UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。
A、逆变器 B、散热器 C、整流器 D、蓄电池
140、判断题 光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。
141、判断题 “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。
142、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom B、Whose C、Which D、What
143、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
144、判断题 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
145、判断题 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
146、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
147、单项选择题 变压器在电信技术上主要用于（）。
A、阻抗变换 B、升高电压 C、降低电压 D、隔离
148、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
149、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
150、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
151、判断题 使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。
152、判断题 话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。
153、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
154、单项选择题 现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。
A、21R B、31R C、32R D、41R
155、判断题 变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。
156、判断题 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
157、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
158、判断题 杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。
159、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
160、判断题 单句分主谓句和非主谓句两类。
161、单项选择题 话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。
A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法
162、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
163、判断题 市内电话不能拨叫长途用户。
164、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
165、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
166、判断题 Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么
167、单项选择题 在我国，Internet最初是以（）为主。
A、信息查询 B、电子邮件的应用 C、网上教育 D、休闲娱乐
168、判断题 话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。
169、判断题 在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。
170、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
171、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
172、单项选择题 晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。
A、导体 B、绝缘体 C、半导体 D、光纤
173、单项选择题 排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员 B、座席 C、服务器 D、质检台
174、单项选择题 用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。
A、Can I help you? B、Hello! C、How do you do? D、Not at all!
175、判断题 计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。
176、判断题 英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。
177、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
178、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
179、单项选择题 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性
180、判断题 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
181、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
182、判断题 英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。
183、判断题 00853是香港的国际长途区号。
184、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
185、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps B、3125bps C、6250bps D、6400bps
186、判断题 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
187、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
188、单项选择题 基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。
A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势
189、单项选择题 电功率是（）与电压的乘积。
A、电阻 B、电流 C、电量 D、时间
190、单项选择题 新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。
A、1h B、2h C、6h D、12h
191、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。
A、ca B、cn C、ch D、cx
192、判断题 在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。
193、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h B、－13h C、－14h D、－8h
194、判断题 电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。
195、判断题 应答及时率指标百万门以上局应大于80％。
196、单项选择题 计算机网络的功能不包括（）。
A、数据共享 B、人员共享 C、硬件共享 D、软件共享
197、判断题 磁感应强度是一个标量。
198、单项选择题 用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A、0.5% B、1% C、1.5% D、2%
199、判断题 呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。
200、判断题 无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。
201、判断题 中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
202、单项选择题 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
203、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
204、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”
A、Whom B、Who C、Whose D、what
205、判断题 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
206、单项选择题 对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。
A、1个 B、3个 C、6个 D、12个
207、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
208、单项选择题 “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”
A、What B、This C、That D、Which
209、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
210、判断题 哈尔滨的邮政编码是150000。
211、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
212、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
213、单项选择题 排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。
A、集中处理 B、处理过程 C、采集生成 D、后期处理
214、判断题 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
215、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
216、单项选择题 英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。
217、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
218、判断题 双重否定的句式可以表示肯定的意思。
219、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
220、判断题 通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。
221、判断题 单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。
222、判断题 话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
223、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
224、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子
225、单项选择题 英文“telephone card”的中文含义是“（）”。
A、电话卡 B、电话机 C、发票 D、营业时间
226、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
227、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
228、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World B、Where World Wide C、World Wide Web D、What World Wide
229、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
230、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享
231、判断题 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
232、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门 C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理
233、判断题 利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。
234、判断题 话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
235、单项选择题 质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。
A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围
236、单项选择题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004% B、0.0003% C、0.005% D、0.0005%
237、判断题 局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。
238、单项选择题 复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。
A、词组 B、短语 C、单句 D、句子
239、单项选择题 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。
A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮
240、判断题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
241、判断题 一个寻呼机只能对应一个地址码。
242、判断题 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
243、单项选择题 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。
A、10～15℃ B、18～28℃ C、21～25℃ D、10～35℃
244、单项选择题 现有的杀毒软件做不到（）。
A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒 C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑
245、单项选择题 油田通信的“小灵通”属（）业务。
246、判断题 如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。
247、单项选择题 话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
248、单项选择题 在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。
A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射
249、单项选择题 0033是（）的国际长途区号。
A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙
250、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
251、判断题 防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。
252、单项选择题 使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。
A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
253、判断题 多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。
254、单项选择题 属于低速寻呼编码方案的是（）。
A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES
255、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
256、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
257、单项选择题 仰光是（）的首都。
A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨
258、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
259、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA
260、判断题 质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。
261、单项选择题 变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。
A、产生 B、消耗 C、传递 D、增加
262、单项选择题 局域网通常采用的通信方式是（）。
A、数字通信 B、模拟通信 C、微波通信 D、卫星通信
263、单项选择题 第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
264、判断题 后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。
265、判断题 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
266、判断题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
267、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
268、判断题 二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。
269、单项选择题 质检语音邮箱不具备（）功能。
A、录音 B、放音 C、查询 D、监听
270、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
271、单项选择题 朝鲜的平壤与北京的时差是（）。
A、－2h B、＋1h C、－0.3h D、－5h
272、判断题 电功率表示单位时间内电场力所做的功。
273、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出
274、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
275、单项选择题 按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。
A、结构 B、意义 C、关系 D、语气
276、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。
A、话务员工号 B、工作状态 C、主叫号码 D、当前状态保持时间
277、单项选择题 在电子邮件中，用户（）。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件 C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
278、判断题 业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。
279、单项选择题 在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。
A、2 B、3 C、4 D、5
280、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
281、单项选择题 主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。
A、消息 B、邮件 C、文件 D、指令
282、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
283、判断题 300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。
284、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
285、判断题 移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。
286、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。
287、判断题 英国的伦敦与北京的时差是－8h。
288、单项选择题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定 B、无能为力 C、应付下来 D、任何借口
289、判断题 无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
290、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
291、单项选择题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
292、单项选择题 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。
A、more beautiful，most beautiful B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest D、beautiful，beautiful
293、单项选择题 磁感应强度用字母（）表示。
A、T B、F C、B D、W
294、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
295、判断题 工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。
296、判断题 班组的作业计划下达后，可以更改。
297、单项选择题 话务机房的地面一般应铺设（）。
A、普通磁砖 B、复合地板 C、木质地板 D、防静电地板
298、单项选择题 话务质量管理主要是强化（）意识。
A、服务 B、质量 C、竞争 D、管理
299、单项选择题 把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。
A、病句 B、复句 C、单句 D、句式
300、单项选择题 用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
A、全台全天 B、全台全月 C、全台全周 D、每人每月
