1、多项选择题 过程是由（）环节组成。
A.输入 B.资源 C.实施活动 D.输出
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2、单项选择题 服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。
A.可靠性 B.响应性 C.移情性 D.广义性
3、单项选择题 （）是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。
A.质量目标 B.质量策划 C.质量控制 D.质量保证
4、单项选择题 GB／T19011-2003标准的主要内容有（）
A.质量管理体系基础和基本术语 B.质量管理体系基本要求 C.对审核员的能力和评价提供了指南 D.关于质量管理体系持续改进的方法
5、多项选择题 电视机产品的固有质量特性是（）。
A.清晰度 B.零售价 C.音响效果 D.保修时间
6、单项选择题 质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是（）。
A.第三方提供担保 B.组织向顾客或其他方提供信任 C.确保产品出厂后的质量 D.组织向自己的管理者提供信任
7、单项选择题 （）在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。
A.计划 B.组织 C.控制 D.领导
8、单项选择题 产品质量法适用的主体是（）。
A.公民、法人和企业 B.公民、法人和社团组织 C.公民、法人和公司 D.生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人
9、多项选择题 关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品()的质量特性。
A.安全性丧失 B.整体功能丧失 C.部分功能丧失 D.功能逐渐丧失
10、多项选择题 以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）
A.社会责任 B.测量、分析与改进 C.经营结果 D.产品与服务
11、单项选择题 物有所值，就是表明质量具有（）的表征。
A.经济性 B.时效性 C.广义性 D.相对性
12、多项选择题 产品要求可以由（）规定。
A.顾客 B.供方 C.组织 D.法律法规
13、单项选择题 休哈特的质量理念认为，质量控制的重点应放在（）
A.制造阶段 B.检验阶段 C.控制阶段 D.采购阶段
14、多项选择题 产品质量担保责任是产品（）不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。
A.销售者 B.法人代表 C.检查人员 D.政府工作人员 E.生产者
15、单项选择题 顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。
A.认知质量 B.感知质量 C.顾客抱怨 D.顾客期望
16、多项选择题 以下内容属于（产品质量法）对企业质量管理要求的有（）。
A.企业应当健全内部产品质量管理制度 B.实施质量成本管理 C.严格实施岗位质量规范 D.开展方针目标管理 E.严格实施岗位质量规范
17、单项选择题 典型的质量管理体系审核的主要活动包括（）。
A.文件评审 B.颁发认证证书 C.纠正措施的验证 D.监督审核
18、单项选择题 卓越绩效评价准则包括（）类目
A.5 B.6 C.7 D.8
