1、判断题 陕西省的省会是延安。
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2、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
3、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
4、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
5、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
6、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
7、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
8、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
9、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
10、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
11、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
12、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
13、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
14、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
15、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
16、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
17、判断题 要得到持续的电流须有电源。
18、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
19、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
20、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
21、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
22、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
23、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
24、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
25、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
26、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
27、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
28、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
29、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
30、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
31、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
32、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
33、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
34、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
35、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
36、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
37、判断题 “PageDown”是下翻页键。
38、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
39、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
40、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
41、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
42、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
43、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
44、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
45、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
46、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
47、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
48、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
49、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
50、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
51、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
52、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
53、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
54、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
55、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
56、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
57、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
58、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
59、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
60、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
61、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
62、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
63、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
64、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
65、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
66、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
67、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
68、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
69、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
70、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
71、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
72、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
73、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
74、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
75、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
76、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
77、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
78、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
79、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
80、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
81、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
82、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
83、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
84、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
85、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
86、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
87、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
88、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
89、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
90、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
91、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
92、判断题 山西省位于我国西南地区。
93、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
94、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
95、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
96、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
97、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
98、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
99、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
100、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
101、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
102、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
103、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
104、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
105、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
106、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
107、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
108、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
109、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
110、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
111、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
112、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
113、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
114、判断题 江西省的省会是南昌。
115、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
116、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
117、判断题 “PageUp”是上翻页键。
118、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
119、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
120、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
121、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
122、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
123、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
124、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
125、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
126、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
127、判断题 重庆是直辖市。
128、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
129、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
130、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
131、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
132、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
133、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
134、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
135、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
136、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
137、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
138、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
139、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
140、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
141、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
142、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
143、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
144、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
145、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
146、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
147、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
148、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
149、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
150、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
151、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
152、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
153、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
154、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
155、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
156、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
157、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
158、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
159、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
160、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
161、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
162、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
163、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
164、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
165、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
166、判断题 金属是半导体。
167、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
168、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
169、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
170、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
171、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
172、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
173、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
174、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
175、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
176、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
177、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
178、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
179、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
180、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
181、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
182、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
183、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
184、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
185、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
186、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
187、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
188、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
189、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
190、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
191、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
192、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
193、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
194、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
195、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
196、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
197、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
198、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
199、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
200、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
201、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
202、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
203、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
204、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
205、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
206、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
207、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
208、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
209、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
210、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
211、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
212、判断题 等电位点间的电压等于零。
213、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
214、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
215、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
216、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
217、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
218、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
219、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
220、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
221、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
222、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
223、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
224、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
225、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
226、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
227、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
228、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
229、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
230、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
231、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
232、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
233、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
234、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
235、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
236、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
237、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
238、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
239、判断题 0371是郑州的长途区号。
240、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
241、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
242、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
243、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
244、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
245、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
246、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
247、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
248、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
249、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
250、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
251、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
252、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
253、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
254、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
255、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
256、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
257、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
258、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
259、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
260、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
261、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
262、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
263、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
264、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
265、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
266、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
267、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
268、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
269、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
270、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
271、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
272、判断题 电功率的单位是伏特。
273、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
274、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
275、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
276、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
277、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
278、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
279、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
280、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
281、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
282、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
283、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
284、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
285、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
286、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
287、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
288、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
289、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
290、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
291、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
292、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
293、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
294、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
295、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
296、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
297、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
298、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
299、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
300、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
