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管理学：前厅接待考试考试题（最新版）
2023-05-06 04:57:49 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。

A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com


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2、多项选择题  当连锁店平均出租率第一次达到100%时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度


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3、单项选择题  连锁店设备保养周期，依据设备保养标准要求，分为（）个档期进行制订。

A.4
B.3
C.2


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4、填空题  经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、（）、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、（）、订房中心和网络营销创新。


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5、填空题  快钱账户的内卡清算入账期一般为（）个工作日。


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6、单项选择题  对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

A.8
B.12
C.24


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7、多项选择题  点击“锁定”按钮后，系统（）进行登记操作。拨号功能（）。

A.无法
B.可以继续
C.暂停
D.失败


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8、单项选择题  《DM广告的应用》--所谓“DM广告”即通过邮寄、赠送等形式，将宣传品送到（）手中、家里或公司所在地。

A.经营者
B.策划者
C.消费者


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9、多项选择题  以下属于普通签证的是（）。

A.学习签证
B.工作签证
C.旅游签证
D.乘务签证


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10、单项选择题  不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台、监控室不设专人全天值守的，对旅店进行（）处罚

A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评


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11、填空题  客房门后猫眼上方2厘米处必须张贴（）。


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12、填空题  电脑房室需采用（）地板。


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13、多项选择题  接收的通知可以进行（）等操作。

A.查询
B.修改
C.删除
D.查看


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14、单项选择题  下列各项不属于销售要素分析对象的是（）。

A.Revpar
B.平均房价
C.客源渠道


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15、单项选择题  《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。

A.一年
B.二年
C.三年
D.四年


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16、填空题  若客户签字与预留签字不一致，应由客户提供预留签字者的（）委托书。


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17、单项选择题  旅馆与员工签订的劳动合同应一式（）份。

A.1
B.2
C.3


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18、单项选择题  下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。

A.旅馆有自营自管的独立的锦江之星餐厅和厨房是检查通过的前提条件之一
B.厨房内有三无食品、过期食品即被视为厨房项检查不通过
C.除客房项通过外必须保证4项通过且检查总得分＞70分


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19、多项选择题  前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

A.看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B.看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C.看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D.看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况


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20、填空题  锦江之星旅馆内常用的灭火器是ABC（）灭火器。


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21、单项选择题  收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。

A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表


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22、填空题  对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。


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23、填空题  图吧建立了业内最大的更新及时的地图信息（POI）数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在_在线高速浏览，（），（），（）、数据全面_等显著特点。


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24、单项选择题  以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。

A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡


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25、单项选择题  如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。

A.200
B.300
C.400


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26、填空题  媒体发布的稿件最好由酒店事先准备提供，这类宣传稿称之为（）。


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27、判断题  登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。


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28、填空题  《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，（）；为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。


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29、填空题  单片渠道按内容分：现金抵扣券单片针对（）（小区）、酒店宣传单片针对（）（车站）、休闲房单片针对（）人群（大学）。


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30、多项选择题  影响到开业手续但由项目部负责办理的批文有（）。

A.消防
B.环保
C.卫生防疫


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31、单项选择题  员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。

A.5
B.7
C.10


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32、填空题  营销得来的准确主要信息必须包括（），公司名称，（），（），公司地址.


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33、单项选择题  不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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34、多项选择题  下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。

A.由于客人分多次预订，门店按原订单续住
B.由于客人更换房型，前台未从预订入住
C.客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订


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35、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。

A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练


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36、填空题  展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。


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37、单项选择题  对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

A.送交公安局
B.自行处理
C.丢弃


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38、多项选择题  旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练
C.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
D.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台，监控室不设专人全天值守的


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39、单项选择题  前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿


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40、填空题  每天在百度上“快捷酒店”的搜索量是“经济型酒店”的（）倍。


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41、多项选择题  前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》


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42、单项选择题  员工离职（离任）时应将识别证件交回（）。

A.市场营销部门
B.安全保卫部门
C.人事管理部门


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43、填空题  管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。


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44、填空题  开展联盟合作的目的在于借力整合（）。


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45、单项选择题  全国企业客户共分（）类。

A.2
B.3
C.4


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46、判断题  同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。


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47、单项选择题  对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改


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48、填空题  展会期间预定流量表于展会前（）天开始统计，务必续住累计统计。


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49、填空题  《微博的应用》--如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在（）中输入相关关键字进行搜索。


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50、单项选择题  公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。

A.一
B.二
C.三
D.四


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51、填空题  旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。


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52、填空题  展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。


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53、判断题  员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。


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54、单项选择题  宜必思酒店的会员卡称之为（）。

A.A佳卡
B.蓝鲸卡
C.枫叶卡


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55、多项选择题  在市场营销工作中，与其他企业开展联盟合作时，可采取提供（）等方式给合作对象，由对方为酒店提供宣传销售的平台。

A.酒店会员卡
B.现金折扣券
C.免费客房


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56、多项选择题  旅客信息必须登记的有（）。

A.姓名
B.证件号码
C.信用卡类型
D.来京目的


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57、多项选择题  B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。

A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐


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58、填空题  服务中心营业款封包上必须有（），服务中心营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。


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59、单项选择题  B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜，在两个以上连锁店消费。

A.2099
B.2199
C.2399


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60、填空题  在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用（）功能予以纠正，确保金额的正确。


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61、判断题  境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。


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62、单项选择题  服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。

A.地区经理
B.店经理
C.行政经理


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63、判断题  安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。


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64、单项选择题  客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.

A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米


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65、单项选择题  通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年


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66、单项选择题  客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。

A.中介网站评论
B.客人投诉
C.客人意见


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67、多项选择题  以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。

A.中华民国护照
B.港澳居民来往内地通行证
C.香港永久性居民身份证
D.台湾居民来往大陆通行证


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68、单项选择题  《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查，2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是（）。

A.网易微博
B.腾讯微薄
C.新浪微博


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69、多项选择题  对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的


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70、单项选择题  在公司全国企业客户体系中，可由连锁店负责签订是（）。

A.A类大客户
B.B类大客户
C.C类大客户


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71、单项选择题  预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。

A.快钱
B.现金
C.现钱


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72、单项选择题  旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。

A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚


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73、判断题  警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记。


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74、单项选择题  大堂免费上网电脑的IE浏览器主页应设置为（）。

A.搜索引擎，如百度
B.门户网站，如网易
C.锦江之星网站


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75、填空题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起（）个工作日内，负责让中介完成房价的调整。


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76、单项选择题  电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字


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77、填空题  连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。


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78、填空题  连锁店宽带接入方式必须为（）。


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79、单项选择题  企业客户网站预订积分为（）。

A.1元=1积分
B.1元=0.5积分
C.1元=0.8积分


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80、单项选择题  人的大脑内部认识相关事物，产生主导意识的能力是（）

A.主观意识
B.客观意思
C.应变能力
D.心智技能


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81、多项选择题  旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）

A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续


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82、填空题  对于企业来说，电子地图是一个（）的宣传平台。


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83、填空题  《DM广告的应用》--对于酒店行业而言，邮寄广告形式一般针对（）范围的客户群体。


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84、填空题  服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。


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85、单项选择题  下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。

A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名


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86、单项选择题  《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。

A.转发数
B.关注数
C.粉丝数


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87、单项选择题  每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。

A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计


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88、单项选择题  蓝鲸卡的申办条件是凡年满（）周岁的中国及外国公民，花费158元均可成为蓝鲸会员。

A.16
B.18
C.20


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89、多项选择题  以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。

A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的。
D、入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的。


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90、单项选择题  日常暗访检查周期为每（）个月进行一次。

A.2
B.3
C.4


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91、单项选择题  如宾客满意度调查连续3个月不合格，下列描述错误的是（）。

A.加派暗访
B.付费暗访
C.扣罚店经理300元


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92、判断题  已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。


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93、填空题  单片主要目的是（），提高区域（），即时性促销，因此主要在酒店所在5公里范围区域内人流量大的场所发放。


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94、填空题  DM广告按照内容可以分为，（）（）（）等。


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95、单项选择题  员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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96、判断题  J-2签证是在华常驻记者持有的签证。


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97、单项选择题  保安夜间持巡更仪每（）巡更一次。

A.30分钟
B.1小时
C.90分钟


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98、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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99、单项选择题  蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。

A.6个月
B.1年
C.2年


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100、判断题  不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。


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101、单项选择题  传真进报按照（）元/张的标准计费。

A.1
B.2
C.3


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102、多项选择题  服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。

A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字


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103、单项选择题  接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。

A.0.5
B.1
C.1.5


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104、单项选择题  电吹风在使用时应（），以避免因瞬间电流的冲击烧坏电热原件。

A.直接用插拔电源插头的方式开关电吹风
B.先插好电源插头再开动开关
C.边插电源插头边开动开关


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105、单项选择题  侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（），以防坠落进道。

A.大声呼喊
B.盲目进入
C.快速后撤


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106、填空题  试算平衡表中今日结账离店的合计数应为（）。


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107、单项选择题  验收海蜇皮与海蜇头时要除去（），沥干后称重。

A.水和盐
B.盐和冰
C.冰和沙


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108、多项选择题  《临时住宿登记表》中（）必须填写中文姓名。

A.日本人
B.港、澳、台人员
C.华侨
D.新加坡人


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109、单项选择题  在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。

A.20元
B.5元
C.10元


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110、单项选择题  酒店提供给中介的保留房数量一定要适量，一般不得超过总房数的（）。

A.1%
B.5%
C.10%


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111、单项选择题  凡年满（）周岁的宾客均可申请为红枫会员。

A.50岁
B.55岁
C.60岁


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112、单项选择题  若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。

A.当日换卡
B.待购卡
C.反写


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113、填空题  《锦江之星客户联络中心》--锦江之星连锁店销售渠道分为直销和（）两种。


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114、单项选择题  白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。

A.楼层客房服务员
B.服务中心接待员
C.客房计划卫生服务员


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115、多项选择题  在店的旅客信息登记后（）。

A.可以换房
B.可以查询
C.可以删除
D.不能删除


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116、单项选择题  客房经理根据电脑（）发放隔日一次性用品和布件。

A.退房数
B.进房数
C.客房数量


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117、单项选择题  利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。

A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名


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118、填空题  服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。


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119、单项选择题  在连锁店半径（）公里范围内所有企业均为目标客户。

A.1
B.2
C.3


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120、填空题  雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。


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121、填空题  发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。


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122、多项选择题  旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。

A.腐蚀性
B.爆炸性
C.超长超宽
D.涂改、过期身份证


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123、单项选择题  锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为（），后加6位数字。

A.6
B.7
C.8


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124、判断题  社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。


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125、多项选择题  连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。

A.稳固酒店资源财富
B.提升大客户的满意度
C.准确预测销售收入


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126、多项选择题  酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）

酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治


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127、填空题  锦江之星品牌愿景（）、融入旅途生活


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128、判断题  访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。


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129、填空题  旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头，实行（）小时即时监控


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130、多项选择题  当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度


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131、单项选择题  （）被称作网络营销的“捷径”。

A.百度
B.微博
C.博客


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132、多项选择题  《临时住宿登记表》14项内容，包括（）

A.性别、国籍、出生日期
B.英文姓、英文名、中文姓名
C.证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期
D.来店日期、离店日期、接待单位、房间号码


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133、单项选择题  现代电子地图一般使用（）图像储存，地图比例可任意放大、缩小或旋转而不影响显示效果。

A.位图式
B.矢量式
C.地形式


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134、填空题  开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。


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135、填空题  《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。


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136、单项选择题  会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。

A.18点
B.20点
C.22点


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137、单项选择题  当连锁店IT系统出现故障，为连锁店提供现场技术支持的是（）。

A.地区IT专员
B.地区维修专员
C.应用开发人员


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138、填空题  由于百度目前对于“百度知道”的问题与答案审核日趋严格，同一IP每天自问自答不可超过（）次。


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139、单项选择题  前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。

A．私自调换
B．解聘
C．开除
D．私自雇用


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140、填空题  连锁店丰富在各类网站上的基本信息应包括（）、商业圈位置、周边著名景点、交通信息。


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141、多项选择题  引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（）等。

A.操作窗口共用
B.登录密码共用
C.操作电脑共用


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142、多项选择题  需要反馈的通知必须填写以下内容（）。

A.标题
B.内容
C.发送目的地
D.附件


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143、多项选择题  采取网上支付对于连锁店的好处包括（）。

A.担保订房
B.提前收益
C.分阶段销售


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144、多项选择题  全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。

A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页


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145、多项选择题  下列哪些签证属于普通签证（）。

A.F（访问）签证
B.G（过境）签证
C.J-1签证
D.C（乘务）签证


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146、多项选择题  发单片的几个阶段是？（）

A.酒店开业前还没满房
B.酒店天天爆房
C.酒店开业刚刚满房


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147、多项选择题  以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年


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148、单项选择题  境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起（）日内，可到宾馆、饭店住宿。

A.15
B.30
C.45
D.60


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149、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--按照客户联络中心渠道收费标准，锦江之星连锁店渠道收费为（）元/间夜（实际入住天数*间数）。

A.25
B.20
C.15


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150、判断题  登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。


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151、填空题  《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。


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152、填空题  展会客源总结分析包括（），客源地内宾分析，（）。


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153、填空题  （）是企业成员共有的哲学、价值观，道德标准和行为规范。


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154、填空题  在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。


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155、单项选择题  针对流动人群（车站），一般采用的DM广告单片为（）.

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片


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156、多项选择题  新开店房价合理定价参考方法主要有（）。

A.自行定价
B.参考主要竞争对手的（同类）实际房价
C.参考本公司在同一城市或同一地域的2—3家连锁旅馆的房价


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157、单项选择题  下列属于设施设备管理宗旨的是（）。

A.节约资本
B.树立形象
C.增加消费


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158、单项选择题  微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙，以保持良好的通风效果。

A.1
B.3
C.5


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159、多项选择题  在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。

A.离线
B.未上传0条
C.填写错误
D.登记不全


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160、填空题  寓客帐转帐一览表中每次房间与房间之间的转帐都必须有客人签字的（）。


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161、填空题  旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加（）标示。


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162、多项选择题  日常工作中使用电熨斗应注意（）。

A.如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修
B.使用时不要用手随意触摸以防烫伤
C.收藏时要保护好电熨斗连接线


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163、单项选择题  在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。

A.每天
B.每个星期
C.每个月


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164、单项选择题  已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。

A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片


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165、单项选择题  下列各项不能作为梳理旅馆工作人员进出情况依据的是（）。

A.应聘信息表
B.上岗通知单
C.考勤表


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166、填空题  《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。


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167、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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168、填空题  《DM广告的应用》--DM不同于其他传统广告媒体，它可以有针对性地选择（）对象，有的放矢，减少浪费。


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169、单项选择题  《微博的应用》--微群是（）推出的微博群组功能，可以在这里找到用户或潜在用户。

A.网易
B.搜狐
C.新浪


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170、填空题  谷歌地图Google公司提供的电子地图服务，包括局部详细的卫星照片。能提供三种视图：一是（），可提供政区和交通以及商业信息；二是不同分辨率的（）；三是（），可以用以显示地形和等高线。


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171、单项选择题  连锁店客房保养周期计算方法是（）.

A.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每天保养间数
B.客房保养间隔周期（天）=门店客房出租数/每天保养间数
C.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每间客房保养时间


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172、多项选择题  下列属于境外卡的是（）。

A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡


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173、单项选择题  旅馆会议室需要布（）根网线和电缆线至电脑房。

A.1
B.2
C.3


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174、多项选择题  下列各项属于与中介合作违规范围的是（）。

A.价格倒挂
B.不给保留房
C.佣金延期结算


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175、单项选择题  连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。

A.5
B.7
C.9


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176、单项选择题  根据消防安全要求，旅馆走廊每隔（）米应配备干粉灭火器.

A.10
B.15
C.20


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177、单项选择题  如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。

A.安慰
B.赔偿
C.道歉


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178、单项选择题  涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。

A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元


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179、判断题  登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。


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180、单项选择题  会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。

A.1日
B.5日
C.20日


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181、填空题  请休假单应与员工当月（）汇总记录一并存档。


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182、判断题  对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。


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183、单项选择题  针对固定人群（小区），一般采用的DM广告单片为（）.

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单篇


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184、单项选择题  150间客房的连锁店应在服务中心配备至少（）门可存放笔记本电脑的电子保险箱。

A.1
B.2
C.3


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185、判断题  持联合国护照入住的境外人员可在住宿登记信息国家/地区项目中填写联合国。


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186、填空题  在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。


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187、单项选择题  要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。

A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com


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188、填空题  服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。


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189、单项选择题  《DM广告的应用》--酒店员工在附近小区向信箱内发放现金抵扣单片时，应将单片页面的（）露在信箱外。

A.1/2
B.1/3
C.1/4


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190、判断题  台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该填为入住日期顺延一年。


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191、单项选择题  《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。

A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告


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192、填空题  PMS系统中的夜审操作必须在（）点后进行。


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193、单项选择题  客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。

A.补卡
B.挂失
C.反写


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194、单项选择题  连锁店使用对讲机用于内部联络，应符合当地（）规定。

A.政府部门
B.行业协会
C.设备供应商


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195、单项选择题  服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

A.转身
B.倒行
C.侧身


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196、单项选择题  社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。

A.尚未
B.无须
C.已经
D.正在


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197、多项选择题  下列（）不能在冰箱内存放。

A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋


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198、填空题  在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的（）和（）等信息。


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199、单项选择题  员工请假（）（含）以内的，部门负责人审批，并报旅馆店经理知悉；员工请假超过（）的，旅馆店经理审批.

A.1天/1天
B.1天/3天
C.3天/3天


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200、单项选择题  国内第一家经济型酒店诞生的时间是（）。

A.1996年
B.1997年
C.2000年


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201、多项选择题  哪些属于境内旅客的有效身份证件（）。

A、中华人民共和国居民身份证。
B、中国人民解放军军官证或士兵证。
C、中国人民武装警察部队警官证。
D、中华人民共和国居民的户口本。


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202、填空题  当对讲机上（）闪烁时，说明电力不足需更换电池板。


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203、多项选择题  通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。

A.电话欠费
B.线路故障
C.调制解调器故障
D.系统故障


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204、单项选择题  客人复印收费标准为（）。

A.A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B.A4纸1元/张，A3纸2元/张
C.均为1元/张


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205、单项选择题  常见的常规恐怖袭击手段包括（）。

A.爆炸、恐吓、劫持、纵火
B.爆炸、枪击、劫持、纵火
C.枪击、劫持、爆炸、造谣


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206、单项选择题  前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。

A.信息技术部夜班值班表
B.信息技术部总部通讯录
C.门店联系通讯录


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207、单项选择题  PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。

A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印


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208、单项选择题  旅馆大修理项目间隔期一般为（）

A.半年以上
B.一年以上
C.二年以上


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209、单项选择题  所有电话，必须在铃响（）之内接答。

A.2声
B.3声
C.4声


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210、多项选择题  乘坐电梯时应注意（）。

A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯


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211、多项选择题  新版纸质会员卡套包括以下（）方面的内容。

A.会员权益
B.会员指南
C.入会须知


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212、填空题  网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其（）、服务以及企业整体形象的谈论和交流。


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213、填空题  会员计划又可称之为客户（）计划。


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214、填空题  使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。


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215、填空题  进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。


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216、判断题  前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。


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217、单项选择题  社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。

A.无法
B.可以
C.严禁


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218、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。

A.1%
B.2%
C.3%


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219、单项选择题  对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。

A.对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
B.对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
C.对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店


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220、单项选择题  如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。

A.二天
B.半价
C.一天


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221、填空题  服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击（）。


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222、多项选择题  根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。

A.记账
B.维修次数
C.维修费用


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223、判断题  查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。


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224、单项选择题  CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称


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225、多项选择题  外国人在（）内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。

A.宾馆、旅店
B.旅店、招待所
C.学校、企业、事业单位
D.机关、团体及其他中国机构


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226、填空题  服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。


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227、判断题  安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。


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228、单项选择题  前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照


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229、判断题  留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。


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230、单项选择题  连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。

A.前厅经理
B.驻店会计
C.店经理


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231、判断题  旅客退房时可以不进行信息登记。


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232、多项选择题  传统媒体的特点是（）。

A.地域性
B.局限性
C.公信性


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233、单项选择题  我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。

A.便捷/卫生
B.简约/卫生
C.专业︱简约


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234、单项选择题  员工遇事请假须上报审批，（）天以内的由部门经理批准。

A.1
B.2
C.3


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235、判断题  台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。


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236、填空题  在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成（）上报的习惯。


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237、单项选择题  早期的电子地图使用（）储存，显示比例放大或缩小后就会失真。

A.位图式
B.矢量式
C.地形式


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238、填空题  若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。


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239、单项选择题  旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。

A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下


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240、单项选择题  公安局规定访客时间为（）。

A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00


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241、单项选择题  哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.中国人民警察警官证
D.中国人民共和国居民的户口本


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242、单项选择题  下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？

A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证


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243、判断题  香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。


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244、单项选择题  PMS系统中预定查询的快捷键是（）？

A.F4
B.F5
C.F6


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245、填空题  PMS系统中对指定帐户的所有帐务进行查询，需使用（）查询功能。


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246、单项选择题  墨西哥的三位英文代码是（）。

A.MEX
B.MYS
C.MEC


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247、多项选择题  住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质


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248、单项选择题  《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“人人网”属于哪一种网站（）

A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络


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249、单项选择题  如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。

A.店经理
B.前厅经理
C.行政经理


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250、单项选择题  以下关于网络订房的表述不正确的是（）。

A.网上预订价比门市价优惠10元起
B.非会员客人也可通过网上预订获取积分
C.网上预订积分有效期1年


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251、单项选择题  扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。

A.沙子
B.干粉灭火器
C.水


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252、填空题  （）是百度搜索引擎的一个重要功能，是不同客户端搜寻信息和提供信息的交互式平台。


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253、单项选择题  对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。

A.平帐
B.冲帐
C.转哑帐


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254、单项选择题  连锁店签订的含有价格促销的客户协议，其协议有效期一般为（）个月。

A.1
B.3
C.6


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255、单项选择题  英文缩写SWE，代表以下哪个国家（）。

A.芬兰
B.瑞士
C.冰岛
D.瑞典


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256、单项选择题  事假以（）小时起算，员工请事假时，应先休完年休假天数和休息日加班补休天数，超过的天数再请休事假。

A.2
B.4
C.6


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257、单项选择题  《微博的应用》--微博一族中的“领袖人物”常被称为（）。

A.铂金
B.脖领
C.老伯


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258、多项选择题  在使用（）等电热设备时，操作人员不要离开。

A.电熨斗
B.电吹风
C.电冰箱


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259、填空题  正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、（）、提臀。


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260、填空题  锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。


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261、单项选择题  连锁店公共区域温度夏季应控制在26℃，冬季应控制在（）以上。

A.18℃
B.20℃
C.22℃


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262、单项选择题  对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

A.12
B.24
C.36


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263、单项选择题  如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

A.公司
B.质量监督局
C.供应商


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264、多项选择题  下列国家和地区的英文代码正确的是（）。

A.英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B.蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C.菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D.韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.


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265、单项选择题  夜审完成后，服务中心必须打印并留存（），以备停电或PMS系统意外情况时使用。

A.非标准房价一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表


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266、单项选择题  客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态（本地连接图标打叉）时，应使用的解决方法有。（）

A.重新插拔网线
B.删除本地连接
C.关机重启


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267、多项选择题  服务台、监控室应设（）、（）值守。

A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时


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268、单项选择题  社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。

A.人工接收
B.手工录入
C.电话接收
D.自动接收


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269、填空题  （）系统、客房门锁系统、前台PMS软件三方的时钟应准确、保持一致，发现问题时便于核对，保证信息准确性。


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270、单项选择题  下列属于常规恐怖袭击手段的是（）。

A.示威
B.造谣
C.劫持


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271、单项选择题  付费暗访的费用为（）元/次。

A.500
B.600
C.700


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272、单项选择题  在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。

A.3
B.5
C.10


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273、单项选择题  客人发送市内传真收费标准为（）。

A.2元/张
B.3元/张
C.2元/张+电话费


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274、单项选择题  如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。

A.烟雾最浓处
B.建筑物最高处
C.着火点处


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275、填空题  当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。


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276、多项选择题  日常使用小货梯时应注意（）。

A.运载超长物品时开启轿厢顶部
B.不可超载运行
C.不可运载易燃易爆危险品


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277、单项选择题  不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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278、填空题  电子地图种类有谷歌地图，搜狗地图，我要地图，Mapabc地图，（），（）。


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279、单项选择题  PMS系统房态界面中红色方格表示（）房态？

A.住客房
B.修理房
C.OK房


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280、填空题  当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。


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281、填空题  现代电子地图比例可以任意（），（）或旋转而不影响显示效果。


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282、多项选择题  在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）

A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介


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283、填空题  银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。


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284、填空题  对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。


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285、单项选择题  员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


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286、单项选择题  旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。

A.3天
B.15天
C.7月
D.30天


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287、填空题  A酒店有客房100间，公布房价189元，某日销售客房80间，房费收入12000元，请问平均房价是（）元？


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288、填空题  为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风（）是否良好。


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289、多项选择题  下列各项属于传统媒体的是（）。

A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告


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290、多项选择题  网络营销的特征？（）

A.报刊杂志等纸质传媒载体表现方式之一
B.电视电台等声像传媒载体表现方式之一
C.第五大传媒网络载体表现方式之一


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291、填空题  消火栓的清洁周期为每月（）次。


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292、判断题  扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。


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293、单项选择题  明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止，对旅馆工作人员处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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294、填空题  夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为（）。


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295、填空题  驻店会计发现帐龄超过（）天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。


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296、单项选择题  连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。

A.整改和培训活动
B.营销和服务活动
C.跟踪和评估活动


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297、填空题  优质服务＝规范服务＋（）服务。


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298、单项选择题  登录和使用PMS系统前，客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。

A.昵称
B.用户名
C.岗位


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299、单项选择题  PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。

A.生日
B.备注
C.国家


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300、单项选择题  旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。

A.3天
B.7天
C.15天
D.30天


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