1、填空题 手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。
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2、填空题 GPS业务的定位精度为（）米。
3、单项选择题 关系营销更为重视的是（）。
A、摇摆不定的客户 B、争取新客户 C、维系现有客户 D、以上全不对
4、多项选择题 日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。
A、话费消费变化 B、业务使用变化 C、客户投诉 D、服务记录
5、填空题 使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。
6、判断题 建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）
7、单项选择题 飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。
A、24 B、5*24 C、7*24
8、填空题 域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。
9、填空题 商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。
10、填空题 客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。
11、多项选择题 客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。
A、办公 B、生产 C、管理和沟通 D、客户服务
12、问答题 什么是大客户？大客户一般分为几种类型？
13、判断题 “农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）
14、多项选择题 企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。
A、1100元/年 B、1200元/年 C、2200元/年 D、2400元/年
15、填空题 BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。
16、填空题 铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。
17、判断题 用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。（）
18、多项选择题 信息管家取消方式？（）
A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务； B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作； C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”； D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。
19、判断题 非注册会员进入专区，可以通过折扣价格定购，可以看到专属业务和专属活动内容。（）
20、填空题 目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。
21、填空题 因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。
22、多项选择题 PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。
A、RAR B、PDF C、EXE D、Zip
23、问答题 什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？
24、填空题 企业建站业务资费包括（）和（）。
25、多项选择题 下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。
A.家校互动 B.博客 C.教务管理 D.BBS
26、填空题 消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。
27、填空题 ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。
28、填空题 Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。
29、多项选择题 中国移动WLAN有什么优点（）。
A、提供高速共享接入速率 B、支持全国漫游 C、申请和支付方便 D、简单易用的客户端软件
30、问答题 企业彩报彩信报表开通、使用方式？
31、填空题 铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。
32、判断题 MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）
33、多项选择题 无线PBX单向业务包括（）。
A、会议通知/提醒 B、工资发放 C、活动通知 D、节日祝福
34、单项选择题 下载音乐随身听软件收取（）。
A.免费 B.收取流量费 C.收3元 D.按无线音乐俱乐部会员打折
35、填空题 用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生（）。
36、填空题 铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。
37、多项选择题 下面哪项是校讯通的功能（）。
A.基础功能 B.特色功能 C.增值功能 D.社区功能
38、多项选择题 Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。
A、Word B、Jpg C、EXE D、Zip
39、问答题 《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？
40、填空题 电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。
41、多项选择题 商信通包括下面哪些业务？（）
A、商务快讯 B、企业专刊 C、在线广交会 D、国际供求
42、填空题 使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。
43、填空题 飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。
44、填空题 商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。
45、判断题 复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。（）
46、填空题 客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
47、问答题 某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？
48、填空题 银信通企业客户帐户查询包括（）。
49、多项选择题 用户可以通过以下哪些方式利用飞信业务进行文件的传输（）。
A、PC客户端 B、手机客户端 C、Web客户端 D、短信
50、判断题 企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）
51、单项选择题 通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。
A、电话簿 B、日程表 C、记事本 D、日历
52、填空题 BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。
53、问答题 如何实施客户关系管理？
54、问答题 《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？
55、单项选择题 下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。
A.HSDPA B.ISMG C.IVR D.LAN
56、填空题 专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。
57、填空题 中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。
58、填空题 手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。
59、多项选择题 以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。
A.网站欢迎页 B.中英文语言版本选择功能 C.管理网站内容 D.多级栏目设置 E.提供预览功能
60、填空题 快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。
61、填空题 开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。
62、填空题 通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。
63、填空题 全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。
64、多项选择题 登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。
A、直播 B、点播 C、下载
65、判断题 移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）
66、填空题 登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
67、填空题 普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。
68、多项选择题 彩铃资费的标准包括（）。
A、12530热线通话费 B、月功能费 C、彩铃信息费 D、通信费
69、填空题 无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。
70、填空题 “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。
71、判断题 企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）
72、问答题 请说明集团版手机邮箱业务和Blackberry业务目标客户的共同特征？
73、问答题 目前VPN的实现方式有哪四种？
74、填空题 密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管理体系的管理工作。
75、填空题 （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。
76、填空题 电信网之间应当按照（）、经济合理、公正公平、（）的原则实现互联互通。
77、问答题 翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？
78、填空题 移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。
79、填空题 商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。
80、判断题 GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）
81、填空题 集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。
82、判断题 当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）
83、判断题 “移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）
84、填空题 全球通金卡的积分评定标准为：（）。
85、多项选择题 商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用（）？
A.语音通信费 B.上网费 C.传真费 D.短信通信费
86、填空题 核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。
87、填空题 E_GPRS即（），其理论最高数据传输速率为（）。
88、填空题 “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。
89、问答题 什么是M2M？
90、问答题 请写出无线PBX业务受理方法。
91、多项选择题 号簿管家业务进行SYNCML同步的使用环境（）。
A、具有无线同步功能的手机。 B、至少支持SyncML协议1.0/1.1版本。 C、手机SIM卡应能开通WAP。 D、GPRS上网业务。
92、多项选择题 移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。
A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。 B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。
93、填空题 话费管家业务开通方式有（）和（）。
94、判断题 开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）
95、问答题 无线网站有什么功能？
96、多项选择题 以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。
A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取 B、支持特定时间段静音功能 C、可以设置密码保护功能 D、可以进行邮件的自定义签名
97、填空题 彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。
98、多项选择题 中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含（）等功能在内的企业信息化答题要点。
A.门禁 B.考勤 C.内部消费 D.增值信息服务
99、填空题 财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。
100、填空题 企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。
101、多项选择题 可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。
A、全球通 B、动感地带 C、神州行 D、标准神州行
102、多项选择题 下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。
A.事件上报 B.任务上报 C.部件上报 D.平安上报
103、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
A、右上右下 B、左上右下 C、右上左下 D、左上右下
104、多项选择题 财信通业务资费包括（）。
A、通信费 B、信息费 C、功能费 D、信息服务费
105、多项选择题 下列选项中哪些是商信通的功能？（）
A.提供政策法规 B.提供行业动态 C.提供供求查询 D.提供广交会资源
106、单项选择题 使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。
A.终端支持 B.开通GPRS功能 C.必须下载流媒体播放器 D.开通CSD功能
107、填空题 商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。
108、问答题 移动CRM有什么功能？
109、填空题 集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。
110、判断题 客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。（）
111、填空题 集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。
112、单项选择题 商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。
A、短信 B、彩信 C、WAP D、客户端
113、判断题 集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）
114、填空题 （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。
115、填空题 飞信的主要功能有：（）、（）、（）、文件互传精彩共享、有效防扰安全沟通、7x24小时客服。
116、填空题 国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。
117、填空题 市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。
118、多项选择题 商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？
A.双模语音通话 B.无线宽带上网 C.收发短信 D.传真服务
119、问答题
山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？ 济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。
120、填空题 WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。
121、填空题 通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。
122、多项选择题 客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。
A、集团名称 B、集团代码 C、拟录入的客户规模 D、经办人信息
123、填空题 合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。
124、多项选择题 手机阅读5元包月产品包括（）。
A、新书速递专区 B、时尚女频专区 C、玄幻仙侠专区 D、都市言情专区 E、历史军事专区
125、单项选择题 企信通的登陆网址（）。
A、http：//qxt.96159.com.cn B、http：//211.137.206.35 C、http：//qxt.monternet.com D、http：//www.ydlanhai.com
126、多项选择题 集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。
A.汇总需要 B.客户达成意见 C.客户签订协议 D.提交员工号码
127、多项选择题 目前WLAN省内套餐资费有（）。
A、每月20元包省内80小时 B、每月25元包省内100小时 C、每月30元包省内15小时 D、每月100元包省内200小时
128、问答题 莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
129、问答题 简述企业开通集团彩铃后，可以自行使用的业务功能。
130、填空题 AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。
131、判断题 手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）
132、填空题 ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。
133、判断题 WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）
134、填空题 彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。
135、判断题 集团通讯录录入导出功能不支持批量录入导出。（）
136、填空题 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
137、填空题 无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。
138、多项选择题 哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）
A、word B、Excel C、ppt D、pdf E、jpg
139、问答题 客户经理岗位职责是什么？
140、问答题 从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？
141、填空题 MAS（Mobile Agent Sever）是指为满足大型集团客户通过移动终端实现（）、（）、（）等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。
142、问答题 企信通的白名单的添加方式有那些？
143、填空题 手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。
144、填空题 按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。
145、填空题 目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。
146、判断题 在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）
147、多项选择题 市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。
A、语音 B、10086 C、WAP D、短信
148、判断题 用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）
149、填空题 手机视频中，用户每月付（）信息费可收看全部栏目的节目。
150、多项选择题 集团短信具有哪些特点（）。
A.时效性 B.针对性 C.个性化 D.移动性
151、问答题 简述中国移动企业一卡通业务定义。
152、填空题 退订异地农业信息需要发送（）。
153、填空题 全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。
154、填空题 企业建站业务变更主要包括（）、（）等。
155、判断题 现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）
156、多项选择题 短信网站建站功能可提供的商务功能（）。
A、扣券下载 B、客户留言 C、短信抽奖 D、短信调查 E、客户关怀
157、问答题 什么是商务宝业务？
158、多项选择题 企业直联业务受理流程包括（）。
A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。 B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。 C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。 D、与集团用户签定协议。
159、多项选择题 实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。
A、短信服务代码 B、彩信服务代码 C、APN D、USSD接入码
160、填空题 5元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
161、填空题 客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。
162、判断题 MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）
163、多项选择题 下列哪项是属于校讯通业务（）。
A.轻松英语彩信杂志 B.校园通 C.教育直通车 D.家校互动
164、填空题 农信通的业务类型分为（）和（）两类。
165、多项选择题 集团彩铃的优势有（）。
A、新颖的宣传方式 B、能够让企业节省宣传费用 C、听取率高 D、宣传效果好
166、问答题 某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。
167、填空题 使用**139业务可以拨打国内的（），（）。
168、填空题 计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。
169、填空题 信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。
170、填空题 系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。
171、判断题 在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M，模板数目200个，免费服务12次/年。（）
172、填空题 20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
173、填空题 BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。
174、填空题 用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。
175、填空题 虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。
176、填空题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。
177、多项选择题 企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。
A、商品 B、服务 C、广告 D、招聘 E、供求
178、填空题 （）和（）是手机视频的亮点。
179、填空题 虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。
180、填空题 如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。
181、多项选择题 手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。
A、1元包月 B、2元包月 C、3元包月 D、5元包月
182、填空题 号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。
183、单项选择题 客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。
A、白名单中号码 B、黑名单中号码 C、VPMN内号码 D、个人通讯录内号码
184、填空题 系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。
185、填空题 彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。
186、问答题 小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
187、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。
188、填空题 客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。
189、填空题 号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。
190、填空题 使用山东广视无限手机视频时，可发送“（）”到106208889，收到PUSH链接后点击进入。
191、填空题 客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。
192、多项选择题 使用手机邮箱业务的条件，描述正确的是（）。
A、凡中国移动用户均可申请此业务 B、必须是中国移动全球通用户才能够申请此项业务 C、目前只向企业客户开放 D、必须为所支持的手机类型
193、填空题 计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。
194、填空题 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
195、多项选择题 彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）
A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。 B、我省客户不能复制外省客户彩铃。 C、DIY的铃音不允许复制。 D、集团彩铃不允许复制。
196、单项选择题 校园信息机（校讯通话机）属于（）。
A、专用行业应用终端 B、手机+客户端软件 C、手机+OTASTK卡 D、卡识读物
197、填空题 客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。
198、多项选择题 号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。
A、短信 B、WAP C、WWW网站 D、营业厅
199、填空题 手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。
200、填空题 PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。
201、填空题 商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。
202、多项选择题 企业彩报功能特性包括（）。
A、信息量小、内容不直观 B、提供通用模板 C、周期发送提醒 D、彩报定时发送 E、不能进行默认接受人群设定 F、发送状态无法监控
203、判断题 企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）
204、填空题 “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。
205、多项选择题 短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。
A、素质学堂 B、职场成才 C、民俗百科 D、法律助手 E、生活一点通F世博汇
206、判断题 客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）
207、多项选择题 以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。
A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷 B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面 C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合 D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时
208、填空题 商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。
209、单项选择题 下列哪一项不属于手机报的栏目（）。
A.新华快讯 B.移动图书馆 C.掌上生活
210、多项选择题 物联网主要涉及（）技术。
A、RFID B、传感器 C、互联网 D、GPS
211、多项选择题 手机支付业务的开通方式有：（）。
A、10086 B、营业厅 C、SMS D、网站 E、SIM卡 F、12588
212、多项选择题 数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。
A、IP专线接入 B、公共互联网接入 C、光纤接入 D、同轴电缆接入
213、问答题
某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。 请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用？
214、多项选择题 管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。
A、用户自动退出该群组； B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群； C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知； D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。
215、填空题 MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。
216、判断题 接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
217、问答题 请简述集团通讯录有哪些功能？
218、问答题 某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？
219、多项选择题 下列关于老年人循环系统变化的说法正确的是（）
A.心肌纤维组织增多，心肌细胞增大，室壁增厚 B.心肌顺应性增加 C.心肌兴奋性、收缩性、传导性均减弱，易发生心律失常 D.心搏出量减少，代偿能力降低 E.动脉管壁变硬，血压有随年龄增加而上升的趋势
220、判断题 拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）
221、多项选择题 企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。
A、管理员手机号码 B、企信通登陆密码 C、管理员手机号密码 D、验证码
222、判断题 财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）
223、填空题 虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。
224、多项选择题 信息管家业务开通方式？（）
A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。 B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。
225、填空题 “标准全球通”日租费（）元/日，基本通话费（）元/分，漫游主叫通话费（）元/分，漫游被叫通话费（）元/分
226、多项选择题 商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）
A、商信宝 B、企业专刊 C、商业学堂 D、国际供求
227、填空题 各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。
228、多项选择题 移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。
A、公积金 B、社保 C、医保 D、水电煤气
229、判断题 “移动400”为企业提供不同的短信号码和语音号码，提升企业形象。（）
230、判断题 国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）
231、多项选择题 集团彩铃业务受理单内容应包括（）。
A、铃音内容 B、配音方式 C、背景音乐
232、多项选择题 客户可通过**139业务拨打国内（）客户。
A、中国移动 B、联通 C、固定电话
233、填空题 集团短信具有（）、（）、（）特点。
234、填空题 中国移动随e行客户端软件能自动识别网络覆盖情况，在都有覆盖的情况下优先选择（），其次（），最后（）。
235、填空题 商务宝的通信费（）收费。
236、填空题 拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。
237、单项选择题 信息管家短信取消方式：发送短信（）到10086根据短信提示操作。
A、0000 B、00000 C、QXXXGJ D、TDXXGJ
238、单项选择题 中国共产党中央委员会的机关报是指（）。
A.新华手机报 B.人民日报 C.新闻周刊 D.凤凰聚焦
239、填空题 细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。
240、问答题 139邮箱的业务卖点？
241、填空题 手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。
242、多项选择题 移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）
A、移动专线 B、ADSL C、LA D、无线网络
243、填空题 车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。
244、多项选择题 话费管家业务取消方式有（）。
A、拨打1008607根据语音提示取消 B、凭密码或身份证到移动营业厅取消 C、山东移动网站取消 D、发送510到10086取消
245、问答题 简述LBS业务功能。
246、单项选择题 使用快讯业务精品频道时收取（）资费。
A、GPRS流量费 B、信息费 C、功能费 D、GPRS流量费+信息费
247、多项选择题 完全竞争性的市场具有（）等特点。
A、任一企业无法操纵市场 B、少数企业可以影响交易数量 C、多个竞争企业同时存在 D、企业必须采取随行就市定价法 E、每个企业的产品各有特点
248、多项选择题 全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。
A、短信查询 B、营业厅查询 C、网站查询 D、10086查询 E、彩信查询
249、填空题 飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。
250、填空题 号薄管家适用于（）用户。
251、问答题 某人才交流中心，下属于劳动局。现有干部职工20人。从事人事档案管理、招工材料发放、事业编考试报名等工作。现在招工广告和事业编制主要依靠电视字幕和无线广播。最近由于电视字幕比较紧张，宣传存在一定困难。其办公室主任找到了我们，请问我们如何能帮助其解决这个问题？
252、填空题 移动警务通系统以中国移动提供的（）无线移动通讯网络为承载，以（）为媒介，支持（）、（）、（）、手机等终端设备，实现在移动通信网络覆盖下的任何地方进行信息沟通和数据传递。
253、填空题 实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。
254、判断题 集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）
255、问答题 请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？
256、填空题 位置通业务主要包含：（）业务、（）业务。
257、填空题 客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。
258、填空题 客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
259、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。
260、填空题 企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台
261、问答题 某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
262、判断题 无线PBX不具备短号功能。（）
263、填空题 移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。
264、多项选择题 物联网“四个统一”是指（）。
A、统一的体系架构 B、通信协议的统一 C、业务管理平台的统一 D、物联网模块的统一
265、填空题 银信通个人帐户查询包括（）。
266、填空题 MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。
267、多项选择题 在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。
A、500M B、600M C、100个 D、200个
268、填空题 开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。
269、填空题 MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。
270、填空题 无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。
271、问答题 某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？
272、问答题 营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？
273、填空题 客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。
274、问答题 什么是电信企业市场调研？
275、判断题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）
276、判断题 话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）
277、填空题 虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。
278、填空题 手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。
279、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。
A、5000 B、2000 C、3000 D、1500
280、问答题 市场营销的宏观环境包括那几大因素？
281、填空题 代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。
282、填空题 RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。
283、问答题
某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。 如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
284、判断题 集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）
285、填空题 “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。
286、填空题 手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。
287、单项选择题 客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。
A、1111 B、qxdz C、0000 D、7777
288、判断题 如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）
289、单项选择题 银信通个人客户可最多签约（）个帐户。
A、3 B、4 C、8 D、10
290、填空题 手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。
291、单项选择题 用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。
A、智能VPMN业务 B、实时欠费风险控制 C、协议消费 D、低龄化产品
292、填空题 商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。
293、填空题 学校内部一定数量的（）发布，能够在很大程度上减少学校的（）。
294、判断题 MAS并不提供对k-java技术的支持。（）
295、判断题 客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）
296、填空题 企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。
297、填空题 4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。
298、填空题 只要支持WAP上网的手机都可以使用（）。
299、填空题 实现MAS承载类业务，需要分配（），原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。
300、填空题 WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。
