1、判断题 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
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2、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
3、单项选择题 是“把”字句的一项是：（）。
A、教室被打扫得干干净净。 B、汉字是世界上最古老的文字之一。 C、他把计算机修好了。 D、请把握机会。
4、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
5、判断题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
6、判断题 我国主要采用A类IP地址。
7、单项选择题 基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）
A、∑E=IR B、∑U=0 C、∑E=0 D、∑I=0
8、单项选择题 不属于Modem拨号上网特点的是（）。
A、凡是有电话的用户均可实现 B、传输速率低 C、入网费用低廉 D、适合多用户访问Internet
9、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
10、单项选择题 接入网的英语缩写是（）。
A、AN B、AM C、CN D、CM
11、判断题 无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。
12、单项选择题 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。
A、1000个 B、1024个 C、512个 D、1030个
13、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
14、判断题 英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。
15、单项选择题 在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。
A、60° B、90° C、120° D、180°
16、判断题 如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。
17、单项选择题 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。
A、李明的一本外语书被我拿走了。 B、我把李明的一本外语书拿走了。 C、我的一本外语书被李明拿走了。 D、李明把我的一本外语书拿走了。
18、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World B、Where World Wide C、World Wide Web D、What World Wide
19、单项选择题 欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。
A、正向 B、反向 C、0.3V D、0.6V
20、单项选择题 光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。
A、J/km B、kW/km C、dB/km D、W/km
21、判断题 300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。
22、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
23、单项选择题 在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。
A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射
24、判断题 不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。
25、单项选择题 排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。
A、定时 B、实时 C、临时 D、准时
26、单项选择题 话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
A、时间 B、机台 C、窗口 D、操作
27、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。
A、硬盘主引导区被破坏 B、硬盘控制错误 C、软盘控制出错 D、软盘BOOT引导系统被破坏
28、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
29、单项选择题 无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。
A、5个 B、4个 C、3个 D、2个
30、判断题 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。
31、单项选择题 在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先内后外
32、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
33、单项选择题 C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。
A、蓝 B、白 C、黑 D、红
34、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
35、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
36、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
37、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
38、单项选择题 如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。
A、转发 B、抄送 C、回复 D、全部回复
39、单项选择题 电子邮件也称（）。
A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem
40、单项选择题 Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。
A、HDSL B、IDSL C、ADSL D、SDSL
41、判断题 第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。
42、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
43、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
44、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统
45、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
A、转折 B、递进 C、假设 D、条件
46、判断题 “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。
47、判断题 英国的伦敦与北京的时差是－8h。
48、判断题 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
49、单项选择题 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。
A、8个 B、16个 C、24个 D、32个
50、单项选择题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复
51、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
52、单项选择题 光纤按工作波长，分为（）。
53、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
54、判断题 穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。
55、单项选择题 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。
A、woman B、family C、work D、desk
56、单项选择题 B类IP地址的前（）数字域为网络号。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
57、判断题 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
58、判断题 市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。
59、判断题 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
60、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
61、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
62、判断题 公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。
63、判断题 计算机网络的兴起以ATM网为标志。
64、判断题 质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。
65、单项选择题 中华人民共和国位于亚洲的（）部。
A、北 B、东南 C、东 D、西
66、单项选择题 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
67、单项选择题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
68、单项选择题 话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A、走访情况 B、质检情况 C、服务质量 D、运行情况
69、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
70、单项选择题 光纤按传输的模式数可以分（）。
71、单项选择题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。
A、新话务员 B、被录音的话务员 C、所有话务员 D、被监听的话务员
72、判断题 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
73、单项选择题 空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。
A、1min B、2min C、3min D、5min
74、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
75、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。
A、应答时限 B、呼损次数 C、呼出次数 D、处理时长
76、判断题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
77、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
78、单项选择题 第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
79、判断题 通常晶体三极管有5个极限参数。
80、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven
81、判断题 话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。
82、单项选择题 点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。
A、很大 B、较小 C、不变 D、无规律变化
83、判断题 无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。
84、单项选择题 Telnet代表Internet网上的（）功能。
A、电子邮件 B、文件传输 C、现场会话 D、远程登录
85、判断题 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。
86、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
87、判断题 无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
88、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest B、less，least C、morelittle，most little D、little，little
89、判断题 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
90、单项选择题 英文“local area network”的含义是“（）”。
A、广域网 B、虚拟专网 C、信号网 D、局域网
91、单项选择题 移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。
A、亚洲 B、非洲 C、欧洲 D、北美
92、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。
A、条件 B、并列 C、转折 D、因果
93、单项选择题 在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。
A、单工制 B、半双工制 C、双工制 D、异频单工制
94、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
95、单项选择题 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A、80% B、90% C、95% D、98%
96、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
97、单项选择题 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A、最大 B、最小 C、实际 D、额定
98、单项选择题 在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。
A、60° B、90° C、120° D、150°
99、判断题 晶体二极管具有整流作用。
100、判断题 英语中数词“twenty-sixth”是序数词。
101、单项选择题 据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。
A、1年 B、2年 C、3年 D、半年
102、单项选择题 程控电话是（）业务中的一种。
A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话
103、判断题 Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。
104、单项选择题 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。
A、10～15℃ B、18～28℃ C、21～25℃ D、10～35℃
105、单项选择题 座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。
A、文本文件 B、资料 C、记录 D、日志
106、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
107、判断题 班组的作业计划下达后，可以更改。
108、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
109、判断题 “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。
110、单项选择题 在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
111、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
112、单项选择题 不属于上网方式的一项是（）。
A、ICP B、ISDN C、DDN D、拨号上网
113、判断题 对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。
114、判断题 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
115、单项选择题 话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
A、信箱 B、话单池 C、数据库 D、文件
116、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
117、判断题 话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。
118、单项选择题 欲申请免费电子信箱，首先必须（）。
A、在线注册 B、提出书面申请 C、交费开户 D、发电子邮件申请
119、单项选择题 英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。
120、单项选择题 加拿大位于（）洲。
A、北美 B、亚 C、大洋 D、南美
121、单项选择题 英语“We get up at six”是表示（）。
A、过去时 B、将来时 C、完成时 D、一般现在时
122、判断题 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
123、判断题 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
124、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
125、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”
A、Whom B、Who C、Whose D、what
126、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
127、判断题 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
128、单项选择题 复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。
A、词组 B、短语 C、单句 D、句子
129、单项选择题 拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。
A、网卡 B、调制解调器 C、并行电缆 D、串行电缆
130、单项选择题 如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。
A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单
131、判断题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
132、判断题 “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
133、判断题 在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。
134、单项选择题 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。
A、knives B、knifes C、knifs D、knife
135、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
136、判断题 利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。
137、判断题 在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。
138、单项选择题 处理及时率中规定的时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
139、判断题 磁感应强度是一个标量。
140、单项选择题 回复作者是指用户向（）回复电子邮件。
A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人
141、单项选择题 朝鲜的平壤与北京的时差是（）。
A、－2h B、＋1h C、－0.3h D、－5h
142、单项选择题 进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
A、统计类型 B、业务台台号 C、统计情况 D、话务员记录
143、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
144、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网 B、数据网 C、接入网 D、介入网
145、单项选择题 电功率是（）与电压的乘积。
A、电阻 B、电流 C、电量 D、时间
146、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。
147、单项选择题 用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。
A、Can I help you? B、Hello! C、How do you do? D、Not at all!
148、判断题 计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。
149、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
150、单项选择题 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
151、单项选择题 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性
152、判断题 光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。
153、单项选择题 CDMA移动通信系统是（）系统。
A、模拟 B、数字 C、有线 D、微波
154、单项选择题 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。
A、单位的同事都不说他不好。 B、单位的同事都说他不好。 C、单位的同事没有一个人不说他好。 D、单位的同事没有一个人说他不好。
155、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
156、单项选择题 计算机网络是由（）最先开发的。
A、英国 B、美国 C、中国 D、德国
157、单项选择题 局域网通常采用的通信方式是（）。
A、数字通信 B、模拟通信 C、微波通信 D、卫星通信
158、判断题 一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。
159、判断题 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
160、单项选择题 晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。
A、导体 B、绝缘体 C、半导体 D、光纤
161、单项选择题 查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
162、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
163、判断题 在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。
164、单项选择题 在电子邮件中，用户（）。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件 C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
165、判断题 0044是英国的国际长途区号。
166、单项选择题 半导体二极管有（）个PN结。
A.1 B.2 C.3 D.4
167、单项选择题 “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。
A、成分残缺 B、词序混乱 C、搭配不当 D、分类不当
168、判断题 哈尔滨的邮政编码是150000。
169、判断题 英语一般现在时以动词原形表示。
170、单项选择题 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first
171、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
172、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
173、判断题 市内电话不能拨叫长途用户。
174、单项选择题 用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。
A、呼出服务 B、缺席服务 C、免打扰服务 D、呼叫转移
175、判断题 变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。
176、判断题 话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。
177、单项选择题 使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。
A、15℃ B、20℃ C、25℃ D、30℃
178、单项选择题 在我国，Internet最初是以（）为主。
A、信息查询 B、电子邮件的应用 C、网上教育 D、休闲娱乐
179、判断题 ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。
180、单项选择题 第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。
181、单项选择题 免费电子信箱所提供的使用空间是（）。
A、根据不同的用户有所不同 B、所有用户都使用一样的有限空间 C、用户可根据需要自行决定 D、没有任何限制
182、单项选择题 在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。
A、380V B、220V C、310V D、250V
183、判断题 使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。
184、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。
185、单项选择题 变压器在电信技术上主要用于（）。
A、阻抗变换 B、升高电压 C、降低电压 D、隔离
186、单项选择题 日本的首都是（）。
A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京
187、判断题 在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
188、判断题 专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。
189、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
190、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
191、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
192、判断题 在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。
193、判断题 计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。
194、判断题 一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
195、单项选择题 操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。
A、0.1s B、0.7s C、1s D、2s
196、单项选择题 油田通信的“小灵通”属（）业务。
197、判断题 工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。
198、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
199、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
200、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。
A、按日统计 B、按秒统计 C、按年统计 D、按时间段统计
201、判断题 光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。
202、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
203、单项选择题 某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。
A、98.8% B、98% C、97% D、99%
204、判断题 修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。
205、单项选择题 用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A、0.5% B、1% C、1.5% D、2%
206、单项选择题 时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。
A、动词 B、名词 C、形容词 D、副词
207、单项选择题 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护 B、资料记录 C、障碍记录 D、工作日志
208、单项选择题 “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。
A、《长歌行》 B、《塞下曲》 C、《出塞》 D、《清明》
209、单项选择题 在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。
A、3倍 B、1/3 C、1/2 D、2倍
210、判断题 防毒卡是一种硬件防毒措施。
211、判断题 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
212、判断题 在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。
213、单项选择题 当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。
A、缺席服务 B、呼叫等待 C、遇忙服务 D、遇忙寄存呼叫
214、单项选择题 对SDH特点叙述不正确的是（）。
A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性 B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代 C、使网络具有高可靠的网络自愈能力 D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM
215、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
216、单项选择题 按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。
A、结构 B、意义 C、关系 D、语气
217、判断题 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
218、单项选择题 话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。
A、应答话单 B、呼叫失败话单 C、呼叫话单 D、超时处理话单
219、单项选择题 质检话务台提供的功能模块是（）。
A、话务监视 B、功能描述 C、操作流程 D、选择类别
220、判断题 通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。
221、单项选择题 C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。
222、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
223、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
224、判断题 话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
225、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。
A、4种 B、5种 C、7种 D、9种
226、判断题 在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
227、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
228、单项选择题 英文“telephone card”的中文含义是“（）”。
A、电话卡 B、电话机 C、发票 D、营业时间
229、单项选择题 在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。
A、纯净水 B、肥皂水 C、无水酒精 D、碘酒
230、判断题 “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。
231、判断题 美国位于南美洲。
232、单项选择题 使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。
A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
233、单项选择题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004% B、0.0003% C、0.005% D、0.0005%
234、单项选择题 控制温度的有效方法是在机房内安装（）。
A、电暖器 B、空调机 C、加湿器 D、电风扇
235、单项选择题 序数词前面一般要用定冠词（）。
A、a B、an C、at D、the
236、单项选择题 单项半波整流电路的电源利用率（）。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
237、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。
A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古来征战几人回 D、西出阳关无故人
238、判断题 晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。
239、判断题 接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。
240、单项选择题 面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。
A、较大 B、较小 C、为零 D、恒定
241、单项选择题 属于中继状态监视的是（）。
A、正在通话 B、正在拨号 C、示忙 D、座席空闲
242、单项选择题 现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。
A、21R B、31R C、32R D、41R
243、判断题 光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。
244、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房
245、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
246、判断题 复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。
247、判断题 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
248、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
249、单项选择题 当机房内的空气过于干燥时，应（）。
A、打开电风扇 B、往地上洒一些水 C、使用加湿器 D、把门窗都关严
250、单项选择题 选出是感叹句的一项：（）。
A、请你给我介绍一下吧！ B、今天的天气好极了！ C、外面下雨了吗？ D、你看到老师了吗？
251、判断题 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
252、判断题 Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么
253、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
254、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA
255、单项选择题 C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。
A、1000条 B、2000条 C、3000条 D、4000条
256、判断题 《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。
257、单项选择题 “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。
A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑问句
258、判断题 如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
259、单项选择题 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
260、判断题 单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。
261、单项选择题 A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。
A、1～127 B、1～128 C、126～191 D、128～191
262、判断题 SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。
263、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
264、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
265、单项选择题 话务机房的地面一般应铺设（）。
A、普通磁砖 B、复合地板 C、木质地板 D、防静电地板
266、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门 C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理
267、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。
268、判断题 业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。
269、单项选择题 描述电流做功快慢的物理量是（）。
A、电压 B、电流 C、电功 D、电功率
270、单项选择题 上海市的邮政编码是（）。
A、400001 B、100002 C、300000 D、200000
271、单项选择题 在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。
A、保持电源清洁 B、定期充放电 C、避免阳光直射 D、有足够的通风空间
272、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
273、判断题 局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。
274、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
275、判断题 应答及时率指标百万门以上局应大于80％。
276、判断题 计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。
277、单项选择题 无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。
A、1min B、2min C、4min D、5min
278、判断题 在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。
279、判断题 无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。
280、判断题 呼叫转移可以转移到任何电话号码上。
281、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。
A、was B、would C、did D、does
282、单项选择题 话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。
A、负责 B、定期检查 C、专人保管 D、专人看管
283、判断题 市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
284、单项选择题 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。
A、软盘 B、模块 C、光盘 D、数据库
285、单项选择题 单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。
A、4个 B、3个 C、2个 D、1个
286、判断题 重庆的邮政编码是300000。
287、判断题 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
288、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享
289、单项选择题 如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。
A、2s B、3s C、4s D、5s
290、单项选择题 法国的巴黎与北京的时差是（）。
A、－6h B、－10h C、＋2h D、－8h
291、判断题 局域网所选用的传输介质通常是电话线。
292、单项选择题 在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。
A、*51#TN# B、*52*TN# C、*54*TN# D、#52#TN#
293、判断题 局域网是具有专用性质的专用网络。
294、判断题 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
295、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
296、单项选择题 话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。
A、0 B、1 C、2 D、3
297、判断题 计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。
298、判断题 美国的域名通常不使用国家代码。
299、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
300、判断题 中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
