1、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
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2、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
3、名词解释 墓碑服务
4、名词解释 遗体冷冻柜
5、名词解释 骨灰管理员
6、名词解释 认尸服务
7、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
8、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
9、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
10、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
11、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
12、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
13、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
14、名词解释 遗体火化观炉服务
15、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
16、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
17、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
18、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
19、名词解释 遗体冷藏库
20、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
21、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
22、名词解释 遗体葬服务
23、名词解释 设备保障员
24、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
25、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
26、名词解释 遗体入殓服务
27、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
28、名词解释 造墓设计服务
29、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
30、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
31、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
32、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
33、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
34、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
35、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
36、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
37、名词解释 接尸地址
38、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
39、名词解释 骨灰撒海服务机构
40、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
41、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
42、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
43、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
44、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
45、名词解释 遗体消毒
46、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
47、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
48、名词解释 国际间遗体运输
49、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
50、名词解释 短期防腐
51、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
52、问答题 什么是唁电或唁函？
53、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
54、名词解释 接尸服务
55、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
56、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
57、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
58、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
59、问答题 支票结算的方法是什么？
60、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
61、名词解释 永久防腐
62、名词解释 无主骨灰处理服务
63、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
64、名词解释 殡葬代理服务
65、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
66、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
67、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
68、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
69、名词解释 殡仪接待服务
70、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
71、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
72、名词解释 遗体整容师
73、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
74、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
75、名词解释 普通墓设计服务
76、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
77、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
78、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
79、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
80、名词解释 墓域导购服务
81、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
82、名词解释 网络登记接尸服务
83、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
84、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
85、名词解释 死婴火化服务
86、名词解释 布置灵堂服务
87、名词解释 接尸日期
88、名词解释 一点注射
89、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
90、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
91、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
92、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
93、问答题 殡仪服务分为几类？
94、名词解释 礼仪抬尸服务
95、名词解释 检验墓域服务
96、名词解释 植树葬服务
97、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
98、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
99、问答题 档案有哪几个层面的价值？
100、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
101、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
102、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
103、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
104、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
105、名词解释 丧葬用品出售服务
106、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
107、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
108、名词解释 遗体火化司仪
109、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
110、名词解释 遗体输液防腐保存服务
111、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
112、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
113、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
114、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
115、名词解释 捡骨灰服务
116、名词解释 司仪服务
117、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
118、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
119、名词解释 带客接尸服务
120、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
121、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
122、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
123、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
124、名词解释 标本火化服务
125、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
126、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
127、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
128、问答题 如何制作小白花？
129、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
130、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
131、名词解释 遗体整容
132、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
133、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
134、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
135、名词解释 遗体
136、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
137、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
138、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
139、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
140、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
141、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
142、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
143、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
144、问答题 什么是殡葬服务用品？
145、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
146、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
147、名词解释 长期防腐
148、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
149、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
150、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
151、问答题 遗体包装物的用途是什么？
152、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
153、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
154、名词解释 骨灰代撒
155、问答题 如何写讣告？
156、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
157、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
158、名词解释 壁穴维护服务
159、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
160、名词解释 策划殡仪活动服务
161、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
162、名词解释 自选寄存格位服务
163、名词解释 国际送尸服务
164、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
165、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
166、名词解释 购墓服务
167、名词解释 遗体防腐保存服务
168、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
169、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
170、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
171、名词解释 骨灰盒刻字服务
172、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
173、名词解释 瓷像制作服务
174、名词解释 丧葬用品出租服务
175、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
176、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
177、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
178、名词解释 接尸时间
179、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
180、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
181、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
182、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
183、名词解释 一般更衣服务
184、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
185、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
186、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
187、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
188、名词解释 丧葬用品批发服务
189、问答题 什么是殡仪用慰问信？
190、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
191、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
192、名词解释 遗体火化服务
193、名词解释 出殡服务
194、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
195、名词解释 丧葬用品代购服务
196、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
197、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
198、名词解释 粘贴瓷像服务
199、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
200、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
201、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
202、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
203、名词解释 祭扫服务
204、名词解释 遗体接运工
205、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
206、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
207、名词解释 骨灰葬服务
208、名词解释 丧宴服务
209、名词解释 皮下注射
210、名词解释 变色
211、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
212、名词解释 遗体火化师
213、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
214、问答题 殡葬用品有何特点？
215、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
216、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
217、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
218、名词解释 墓域购买服务
219、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
220、问答题 殡葬用品的性能是什么？
221、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
222、问答题 票据的保管应注意什么？
223、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
224、问答题 什么叫心理抚慰？
225、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
226、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
227、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
228、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
229、问答题 简述健康的影响因素。
230、名词解释 涉外丧事
231、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
232、名词解释 碑文制作服务
233、名词解释 陪同家属
234、问答题 试述骨灰寄存的程序？
235、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
236、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
237、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
238、问答题 现金结算的规定是什么？
239、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
240、问答题 如何写挽联？
241、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
242、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
243、名词解释 火化领灰服务
244、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
245、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
246、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
247、名词解释 辖区内接尸服务
248、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
249、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
250、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
251、名词解释 清吐
252、名词解释 辖区内接尸登记服务
253、名词解释 质量检查员
254、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
255、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
256、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
257、名词解释 内河水运尸体服务
258、名词解释 理想
259、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
260、名词解释 国际接尸服务
261、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
262、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
263、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
264、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
265、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
266、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
267、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
268、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
269、名词解释 静脉引流
270、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
271、名词解释 腔防腐
272、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
273、名词解释 尸绿
274、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
275、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
276、名词解释 辖区内送尸服务
277、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
278、名词解释 遗体处置床
279、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
280、名词解释 辖区外接尸服务
281、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
282、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
283、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
284、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
285、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
286、名词解释 丧事洽谈服务
287、名词解释 丧事用车租赁服务
288、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
289、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
290、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
291、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
292、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
293、名词解释 立等领灰服务
294、名词解释 纳骨灰服务
295、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
296、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
297、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
298、名词解释 接尸登记服务
299、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
300、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
