1、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
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2、名词解释 清吐
3、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
4、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
5、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
6、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
7、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
8、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
9、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
10、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
11、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
12、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
13、名词解释 丧宴服务
14、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
15、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
16、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
17、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
18、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
19、名词解释 火化业务调度员
20、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
21、名词解释 辖区内接尸登记服务
22、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
23、名词解释 一点注射
24、名词解释 接尸服务
25、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
26、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
27、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
28、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
29、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
30、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
31、名词解释 遗体火化司仪
32、名词解释 瓷像留孔服务
33、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
34、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
35、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
36、问答题 什么是殡葬服务设备？
37、名词解释 静脉引流
38、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
39、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
40、名词解释 骨灰移运车
41、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
42、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
43、名词解释 遗体整容
44、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
45、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
46、名词解释 带客接尸服务
47、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
48、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
49、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
50、名词解释 草坪葬服务
51、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
52、名词解释 策划殡仪活动服务
53、名词解释 辖区外送尸服务
54、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
55、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
56、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
57、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
58、名词解释 遗骸火化服务
59、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
60、名词解释 殡仪接待服务
61、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
62、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
63、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
64、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
65、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
66、问答题 什么叫殡葬服务设施？
67、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
68、名词解释 接尸时间
69、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
70、名词解释 灵柩写字服务
71、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
72、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
73、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
74、名词解释 长期防腐
75、问答题 现金结算的规定是什么？
76、名词解释 设备保障员
77、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
78、名词解释 短期防腐
79、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
80、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
81、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
82、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
83、名词解释 骨灰撒海服务机构
84、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
85、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
86、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
87、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
88、名词解释 遗体整容师
89、问答题 什么是殡仪用慰问信？
90、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
91、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
92、名词解释 贴像登记服务
93、名词解释 丧事承办人
94、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
95、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
96、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
97、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
98、名词解释 动脉防腐
99、名词解释 墓域购买服务
100、名词解释 送尸服务
101、名词解释 骨灰寄存服务
102、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
103、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
104、名词解释 陪同家属
105、名词解释 丧葬用品批发服务
106、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
107、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
108、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
109、名词解释 遗体洁身服务
110、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
111、名词解释 立等领灰服务
112、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
113、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
114、名词解释 遗体冷藏棺
115、名词解释 出殡服务
116、问答题 假钞识别的方法有哪些？
117、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
118、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
119、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
120、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
121、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
122、名词解释 认尸服务
123、名词解释 书写挽联服务
124、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
125、名词解释 普通殡仪接待服务
126、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
127、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
128、名词解释 骨灰寄存格位
129、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
130、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
131、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
132、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
133、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
134、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
135、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
136、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
137、名词解释 哀乐吹奏服务
138、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
139、名词解释 遗体入殓服务
140、名词解释 火化领灰服务
141、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
142、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
143、名词解释 遗体更衣服务
144、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
145、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
146、名词解释 海葬服务
147、名词解释 捡骨灰服务
148、名词解释 制作谢世笔服务
149、名词解释 殡葬代理服务
150、名词解释 本单位外使用服务
151、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
152、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
153、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
154、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
155、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
156、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
157、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
158、名词解释 本单位内使用服务
159、名词解释 来人登记接尸服务
160、名词解释 墓域预定服务
161、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
162、名词解释 接尸日期
163、名词解释 瓷像制作服务
164、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
165、问答题 如何写讣告？
166、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
167、名词解释 造墓设计服务
168、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
169、名词解释 国际间遗体运输
170、问答题 什么是殡仪服务？
171、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
172、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
173、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
174、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
175、名词解释 中期防腐
176、名词解释 电话登记接尸服务
177、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
178、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
179、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
180、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
181、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
182、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
183、名词解释 书写挽幛服务
184、名词解释 涉外丧事
185、名词解释 塔葬服务
186、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
187、名词解释 墓碑服务
188、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
189、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
190、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
191、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
192、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
193、名词解释 表面防腐
194、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
195、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
196、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
197、名词解释 接待人员
198、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
199、名词解释 遗体防腐液
200、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
201、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
202、名词解释 追悼厅布置服务
203、问答题 试述骨灰寄存的程序？
204、名词解释 殡仪服务员
205、名词解释 国际接尸登记服务
206、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
207、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
208、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
209、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
210、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
211、名词解释 退购寄存格位格
212、名词解释 特殊更衣服务
213、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
214、名词解释 丧葬用品出租服务
215、名词解释 购墓服务
216、名词解释 丧事录像服务
217、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
218、问答题 骨灰档案应如何立卷？
219、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
220、名词解释 骨灰装具
221、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
222、名词解释 死婴火化服务
223、名词解释 辖区外接尸登记服务
224、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
225、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
226、名词解释 遗体消毒
227、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
228、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
229、名词解释 自选墓域服务
230、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
231、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
232、名词解释 遗体冷藏库
233、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
234、名词解释 变色
235、名词解释 皮下注射
236、名词解释 骨灰领出服务
237、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
238、名词解释 国际接尸服务
239、名词解释 墓碑描字服务
240、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
241、问答题 如何制作小白花？
242、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
243、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
244、名词解释 死亡医学证明书
245、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
246、名词解释 网络登记接尸服务
247、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
248、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
249、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
250、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
251、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
252、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
253、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
254、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
255、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
256、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
257、名词解释 遗体防腐保存服务
258、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
259、名词解释 骨灰存放服务
260、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
261、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
262、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
263、名词解释 遗体一般火化服务
264、名词解释 丧葬用品代购服务
265、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
266、名词解释 壁穴维护服务
267、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
268、名词解释 入葬服务
269、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
270、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
271、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
272、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
273、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
274、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
275、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
276、名词解释 接尸登记服务
277、名词解释 骨灰暂存服务
278、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
279、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
280、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
281、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
282、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
283、问答题 什么叫心理抚慰？
284、名词解释 开棺服务
285、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
286、名词解释 遗体保留服务
287、名词解释 拾骨服务
288、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
289、名词解释 殡葬接待服务
290、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
291、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
292、名词解释 辖区内送尸服务
293、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
294、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
295、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
296、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
297、问答题 什么叫殡葬心理？
298、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
299、名词解释 墓志铭刻写服务
300、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
