1、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
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2、名词解释 丧葬用品代购服务
3、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
4、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
5、名词解释 接尸时间
6、名词解释 购墓服务
7、名词解释 抬尸服务
8、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
9、判断题 佛教界的僧人去世后称圆寂。
10、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
11、名词解释 表面防腐
12、问答题 遗体包装物的用途是什么？
13、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
14、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
15、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
16、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
17、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
18、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
19、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
20、名词解释 骨灰寄存人
21、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
22、名词解释 墓碑描字服务
23、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
24、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
25、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
26、名词解释 遗体冷藏棺
27、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
28、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
29、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
30、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
31、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
32、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
33、名词解释 港澳台地区接尸服务
34、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
35、名词解释 送尸服务
36、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
37、名词解释 丧事承办人
38、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
39、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
40、问答题 信用卡结算的规定是什么？
41、名词解释 遗骸葬服务
42、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
43、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
44、名词解释 遗体整容
45、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
46、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
47、名词解释 殡葬服务代理机构
48、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
49、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
50、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
51、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
52、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
53、名词解释 遗体输液防腐保存服务
54、名词解释 遗体洁身服务
55、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
56、名词解释 遗体防腐师
57、名词解释 海运尸体服务
58、名词解释 策划殡仪活动服务
59、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
60、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
61、名词解释 壁穴维护服务
62、名词解释 港澳台地区送尸服务
63、问答题 支票结算的方法是什么？
64、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
65、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
66、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
67、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
68、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
69、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
70、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
71、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
72、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
73、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
74、名词解释 寄存格位导购服务
75、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
76、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
77、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
78、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
79、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
80、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
81、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
82、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
83、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
84、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
85、名词解释 短期防腐
86、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
87、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
88、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
89、名词解释 遗体更衣服务
90、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
91、名词解释 动脉防腐
92、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
93、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
94、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
95、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
96、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
97、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
98、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
99、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
100、名词解释 粘贴瓷像服务
101、名词解释 瓷像留孔服务
102、名词解释 调换墓域服务
103、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
104、名词解释 观骨灰出炉服务
105、名词解释 遗体一般火化服务
106、名词解释 丧事用车租赁服务
107、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
108、名词解释 撒海船舶
109、名词解释 艺术墓设计服务
110、名词解释 观遗体入炉服务
111、名词解释 拾骨服务
112、名词解释 遗体火化司仪
113、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
114、名词解释 贴像登记服务
115、名词解释 灌注防腐
116、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
117、名词解释 骨灰暂存服务
118、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
119、名词解释 死亡医学证明书
120、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
121、名词解释 国际间遗体运输
122、名词解释 涉外丧事
123、名词解释 辖区内送尸服务
124、名词解释 骨灰葬服务
125、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
126、名词解释 遗体化妆
127、名词解释 骨灰清理与包装
128、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
129、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
130、名词解释 开棺服务
131、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
132、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
133、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
134、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
135、名词解释 中期防腐
136、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
137、名词解释 迁葬服务
138、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
139、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
140、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
141、名词解释 死婴火化服务
142、名词解释 司仪服务
143、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
144、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
145、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
146、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
147、名词解释 遗体整容师
148、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
149、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
150、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
151、名词解释 结帐服务
152、名词解释 本单位内使用服务
153、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
154、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
155、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
156、名词解释 碑文制作服务
157、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
158、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
159、名词解释 本单位外使用服务
160、名词解释 墓碑服务
161、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
162、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
163、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
164、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
165、问答题 什么是殡仪用慰问信？
166、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
167、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
168、名词解释 草坪葬服务
169、问答题 殡葬用品有何特点？
170、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
171、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
172、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
173、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
174、问答题 试述骨灰寄存的程序？
175、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
176、问答题 如何写挽联？
177、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
178、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
179、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
180、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
181、问答题 殡仪服务员如何防护？
182、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
183、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
184、问答题 假钞识别的方法有哪些？
185、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
186、名词解释 火化领灰服务
187、名词解释 海葬服务
188、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
189、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
190、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
191、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
192、名词解释 出殡服务
193、名词解释 皮下注射
194、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
195、名词解释 空运尸体服务
196、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
197、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
198、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
199、名词解释 遗体入殓服务
200、名词解释 墓域维护服务
201、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
202、名词解释 植树葬服务
203、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
204、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
205、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
206、名词解释 丧葬用品出租服务
207、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
208、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
209、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
210、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
211、名词解释 辖区外接尸服务
212、问答题 如何写讣告？
213、名词解释 骨灰移运车
214、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
215、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
216、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
217、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
218、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
219、名词解释 铁路运输尸体服务
220、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
221、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
222、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
223、名词解释 变色
224、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
225、名词解释 标本火化服务
226、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
227、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
228、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
229、名词解释 遗体处置床
230、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
231、名词解释 认尸服务
232、名词解释 守灵服务
233、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
234、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
235、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
236、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
237、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
238、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
239、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
240、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
241、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
242、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
243、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
244、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
245、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
246、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
247、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
248、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
249、名词解释 骨灰寄存服务
250、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
251、名词解释 墓志铭刻写服务
252、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
253、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
254、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
255、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
256、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
257、名词解释 遗体火化师
258、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
259、名词解释 追悼厅预定服务
260、名词解释 自选墓域服务
261、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
262、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
263、名词解释 陪同家属
264、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
265、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
266、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
267、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
268、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
269、问答题 现金结算的规定是什么？
270、名词解释 抬尸服务
271、问答题 什么是殡葬服务用品？
272、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
273、名词解释 多点注射
274、名词解释 丧事录像服务
275、名词解释 尸臭
276、名词解释 接尸服务
277、名词解释 验尸服务
278、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
279、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
280、名词解释 殡仪服务
281、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
282、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
283、名词解释 接尸登记服务
284、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
285、名词解释 一般更衣服务
286、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
287、名词解释 接待人员
288、问答题 什么叫殡葬服务设施？
289、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
290、名词解释 瓷像制作服务
291、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
292、名词解释 电话登记接尸服务
293、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
294、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
295、名词解释 一点注射
296、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
297、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
298、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
299、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
300、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
