当前位置：91考试网 -> 考试题库

服务顾问考试：4S服务顾问微信做题（每日一练）
2023-05-18 04:36:55 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★服务顾问考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《服务顾问考试：4S服务顾问》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、多项选择题  发动机机油的建议更换周期为？（）

A、5000公里
B、六个月
C、15000公里
D、12个月


点击查看答案


2、多项选择题  预先拣料流程的目的不包括（）

A.查验库存状况
B.提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间
C.减少客户在店等候的时间
D.高价销售配件


点击查看答案


3、多项选择题  男士的着装要点有（）。

A、要熨烫平整
B、要系好纽扣
C、要不卷不挽
D、要少装东西


点击查看答案


4、多项选择题  客休关怀流程中的行为规范包括（）

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B.准备好饮料等其他物品
C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转


点击查看答案


5、多项选择题  语音识别按键可以进行（）操作。

A、手机蓝牙匹配
B、拨打电话
C、接听来电
D、断开蓝牙


点击查看答案


6、多项选择题  XTS配备的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备以下哪几条优点（）。

A.可承受纵向力和横向力
B.后桥和车身软连接，更好的降噪减震
C.有效过滤颠簸路面带来的震动
D.提升舒适性


点击查看答案


7、多项选择题  科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。

A、平均油耗
B、瞬时油耗
C、行驶时间
C、续航里程
E、平均时速
F、公里记录


点击查看答案


8、单项选择题  新赛欧的5速手自一体EMT采用了来自意大利（）的技术。

A、阿尔法.罗密欧
B、马瑞利
C、法拉利
D、依维柯


点击查看答案


9、填空题  在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）


点击查看答案


10、单项选择题  在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

A、维修价格
B、备件价格
C、备件库存
D、交车时间


点击查看答案


11、单项选择题  科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.

A、镁合金蜂窝状
B、铝合金蜂窝状
C、铝合金工字梁
D、镁合金工字梁


点击查看答案


12、多项选择题  预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）

A.车间主管在出库登记单上签名
B.领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C.服务顾问监督领料技师
D.领料技师直接取走预先建好的配件和物料


点击查看答案


13、填空题  服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。


点击查看答案


14、单项选择题  做需求分析时，销售顾问往往会提一些封闭式问题，目的是要（）。

A、总结话题
B、收集信息
C、了解更多信息
D、确定信息


点击查看答案


15、多项选择题  SRX三区独立影音娱乐系统具有（）等功能。

A.收音机追时回放功能
B.40G车载硬盘
C.红外线无线耳机
D.影音系统遥控器


点击查看答案


16、单项选择题  新景程的油箱容积（）。

A、55L
B、60L
C、65L
D、70L


点击查看答案


17、单项选择题  在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

A、回访记录表
B、客户失联回访记录表
C、来电记录表
D、客服报告


点击查看答案


18、单项选择题  新赛欧的被动安全中的可溃缩转向支柱为（）级式。

A、2
B、3
C、4
D、无


点击查看答案


19、填空题  派工流程中预约客户直接派工专门的（）。


点击查看答案


20、单项选择题  社交型的客户最在意的是你（）。

A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能


点击查看答案


21、单项选择题  下列（）不属于认同法中的关键认同语。

A.我想请教您一下
B.你说的很有道理
C.那没关系
D.我能理解


点击查看答案


22、多项选择题  科鲁兹的GM-LAN全车局域网系统可以与外界环境进时时沟通，并具有下列哪几项特性（）。

A、传输速度快
B、资源数据准
C、共享信息全
D、32元通信技术


点击查看答案


23、单项选择题  提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、历史性问题


点击查看答案


24、填空题  维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。


点击查看答案


25、多项选择题  ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。

A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式


点击查看答案


26、单项选择题  为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。

A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型


点击查看答案


27、单项选择题  控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）

A、车间主任
B、服务经理
C、服务顾问
D、技术经理


点击查看答案


28、单项选择题  宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。

A.2.3LV型六缸
B.2.3L直列六缸
C.2.5LV型六缸
D.2.0L直列4缸


点击查看答案


29、填空题  I-TALK的下载完整网址是（）


点击查看答案


30、单项选择题  谈判中的力量，，最主要指的是双方的（）的较量。

A、知识的掌握
B、技巧的掌握
C、心理因素
D、口才


点击查看答案


31、多项选择题  以下配置属于科鲁兹在同级车中独有的是（）。

A、大内存马牌ABS
B、ice-blue背光设计
C、GM-LAN
D、安吉星


点击查看答案


32、填空题  派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。


点击查看答案


33、单项选择题  全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。

A.11
B.12
C.13
D.14


点击查看答案


34、多项选择题  下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？

A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值


点击查看答案


35、填空题  疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。


点击查看答案


36、单项选择题  D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。

A、荣威350
B、标致408
C、新帕萨特
D、奔腾B70


点击查看答案


37、单项选择题  下列哪项配置是奥迪Q5 2.0 TFSI全系都没有配备的（）。

A.胎压监测
B.无钥匙启动
C.氛围灯光
D.通风座椅


点击查看答案


38、填空题  在运输事故索赔单中，申请配件金额怎么计算（）


点击查看答案


39、填空题  如何进入DMS索赔系统？请写出2个网站的完整网址：①（）②（）


点击查看答案


40、填空题  在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。


点击查看答案


41、多项选择题  交车流程中，服务顾问应该（）

A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套，方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾，目送其离去


点击查看答案


42、单项选择题  雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。

A、7.2秒
B、3分
C、5分
D、4.8秒


点击查看答案


43、单项选择题  在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。

A.客户应对与咨询
B.试乘试驾
C.购车交易
D.促进成交


点击查看答案


44、填空题  新款EN的免费保养次数为（）次


点击查看答案


45、单项选择题  改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。

A、预约率
B、接待速度
C、服务顾问快速响应率
D、预约成功率


点击查看答案


46、填空题  在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。


点击查看答案


47、多项选择题  回访流程的行为规范包括（）

A.准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B.制定可行的回访计划
C.准确记录客户反馈情况
D.及时迅速提交回访报告


点击查看答案


48、单项选择题  电子驻车制动系统的英文缩写是（）。

A、EPS
B、ESP
C、SSPS
D、EPB


点击查看答案


49、单项选择题  从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。

A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信


点击查看答案


50、单项选择题  1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。

A、福特
B、别克
C、克莱斯勒
D、丰田


点击查看答案


51、单项选择题  四冲程中产生汽车动力的冲程是（）。

A、进气冲程
B、压缩冲程
C、做功冲程
D、排气冲程


点击查看答案


52、单项选择题  综合沟通能力不包括（）.

A、说服力
B、赞美力
C、亲和力
D、洞察力
E、责备力


点击查看答案


53、单项选择题  “我们有很多客户都是像您一样的轻年才俊．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


点击查看答案


54、多项选择题  下面关于“八步环检”法描述正确有哪些（）

A.即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查
B.后备箱检查需征得客户的同意后方可执行
C.发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行
D.当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节


点击查看答案


55、单项选择题  结合销售三要素来看，（）不是你的影响区。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、情绪


点击查看答案


56、单项选择题  FBI中最主要的是（）。

A、F---产品的特性
B、B---好处和利益
C、I---冲击


点击查看答案


57、单项选择题  2012年（）首次进入汽车行业百强品牌

A.现代汽车
B.起亚汽车
C.现代集团


点击查看答案


58、单项选择题  瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型（）。

A、北京现代
B、一汽大众
C、东风本田
D、东风悦达起亚


点击查看答案


59、填空题  申请EN前刹车盘时，QIR上必须有刹车盘的（）和（）数据


点击查看答案


60、填空题  现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。


点击查看答案


61、多项选择题  制单与报价流程的目的是（）

A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动


点击查看答案


62、多项选择题  2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。

A.20T高性能涡轮增压发动机
B.2.0T涡轮增压发动机
C.25T涡轮增压发动机
D.28T高性能涡轮增压发动机


点击查看答案


63、多项选择题  以下哪些安全技术是科鲁兹配备的（）。

A、BAS刹车辅助系统
B、EBD电子刹车力分配系统
C、TCS牵引力控制系统
D、CBC弯道制动控制系统


点击查看答案


64、单项选择题  下列哪项轮毂是SRX没有的（）。

A.18英寸铝合金镜面抛光轮毂
B.18英寸铝合金镀铬轮毂
C.20英寸铝合金镀铬轮毂
D.20英寸铝合金多层喷涂轮毂


点击查看答案


65、填空题  客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。


点击查看答案


66、填空题  消耗品的保修政策是（）


点击查看答案


67、填空题  在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。


点击查看答案


68、单项选择题  申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）

A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量


点击查看答案


69、单项选择题  ATS的宣传成功捆绑了宝马3传播，初步树立了（）的产品定位。

A.个性化
B.高性能
C.年轻化
D.豪华感


点击查看答案


70、多项选择题  交谈礼仪的基本用语有（）。

A、问候语
B、请求语
C、感谢语
D、道歉语
E、道别语


点击查看答案


71、填空题  按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中


点击查看答案


72、多项选择题  在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

A.如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
B.如果客户有确定的时间到店，则登记预约
C.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
D.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间


点击查看答案


73、填空题  2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。


点击查看答案


74、多项选择题  银行按揭购车的业务特点（）。

A、对于扩大销售有了一定的促进作用
B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。
C、无法协助经销商汽车销售利润最大化
D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务


点击查看答案


75、单项选择题  雪佛兰新景程在90Km/h时等速油耗为每百公里（）。

A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L


点击查看答案


76、多项选择题  现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌？（）

A.现代
B.起亚
C.大宇
D.大发


点击查看答案


77、单项选择题  服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）

A、维修时间
B、维修项目
C、增修项目价格
D、交付时间


点击查看答案


78、单项选择题  CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）

A.800×640
B.720×640
C.1280×480
D.800×480


点击查看答案


79、单项选择题  顾客进入展厅问“这车多少钱？”更多的情况是（）。

A、顾客想讨价还价
B、顾客不知道这车的价格
C、顾客想让你给出最低价
D、开场白，告诉销售顾问我想了解一下产品


点击查看答案


80、单项选择题  轮胎规格185/65R14 86H中的参数65指（）。

A、载重上限
B、扁平比
C、轮胎型号
D、子午线轮胎


点击查看答案


81、多项选择题  在赞美客户的时候，我们要做到（）。

A、保持微笑
B、根据事实
C、寻找赞美点
D、不管顾客户反映


点击查看答案


82、单项选择题  何谓PCM（）。

A、防抱死刹车系统
B、自动防盗系统
C、动力总成控制模块
D、防滑控制系统


点击查看答案


83、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）

A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压


点击查看答案


84、多项选择题  下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿


点击查看答案


85、单项选择题  汽车工业发展至今，共有（）位美国总统将凯迪拉克作为御用座驾。

A.8
B.9
C.10
D.11


点击查看答案


86、填空题  申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）


点击查看答案


87、单项选择题  凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。

A.底特律城市徽标
B.底特律汽车公司司徽
C.亨利•利兰德家族族徽
D.凯迪拉克家族族徽


点击查看答案


88、单项选择题  宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。

A.双叉臂；多连杆
B.麦弗逊；梯形连杆
C.麦弗逊；多连杆
D.双叉臂；梯形连杆


点击查看答案


89、多项选择题  与客户交流时，使用赞美的好处有（）。

A.让客户感受到尊荣
B.掌握谈话的主动权
C.建立融洽的销售氛围
D.调动客户的情绪


点击查看答案


90、单项选择题  ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前2秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，（）会在碰撞前0.5秒时主动介入。

A.安全气囊
B.转向系统
C.行驶系统
D.刹车系统


点击查看答案


91、多项选择题  在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。

A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚


点击查看答案


92、多项选择题  金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。

A、肯德基
B、麦当劳
C、可口可乐
D、百事可乐


点击查看答案


93、填空题  在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。


点击查看答案


94、单项选择题  爱唯欧除“环球五星碰撞”实力之外，更是超越北美地区防翻滚性能标准要求（IIHS美国高速公路保险协会），车顶可承受高达（）倍的车身重量的冲击力。

A、4.2
B、4
C、3
D、2.4


点击查看答案


95、单项选择题  在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容


点击查看答案


96、单项选择题  CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。

A.娱乐和网络交互系统
C.汽车信息和影音娱乐系统
B.智能科技和互联体验
D.娱乐和汽车信息系统


点击查看答案


97、多项选择题  凯迪拉克SRX配备的最新一代SIDI全铝智能直喷发动机具有（）优点。

A.更高效
B.更经济
C.更精确
D.更环保


点击查看答案


98、填空题  在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；


点击查看答案


99、单项选择题  下列不属于西方礼仪特点的是（）。

A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放


点击查看答案


100、多项选择题  e-AWD智能全驱系统有以下特点（）。

A.困境脱险
B.平稳舒适
C.高效节油
D.便捷安全


点击查看答案


101、多项选择题  发动机启动充电系统包含下列哪些主要原件（）

A.发动机
B.马达
C.空调压缩机电磁离合器
D.蓄电池


点击查看答案


102、填空题  现代汽车电瓶保修期是（）。


点击查看答案


103、单项选择题  爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。

A、21
B、22
C、23
D、24


点击查看答案


104、多项选择题  未来配备e路享的车型有（）。

A、赛欧
B、景程
C、乐风
D、凯越


点击查看答案


105、单项选择题  1899年，成立凯迪拉克的前身底特律汽车公司的是（）。

A.威廉•墨菲与亨利•利兰德
B.杜兰特与亨利•利兰德
C.威廉•墨菲与亨利•福特
D.威廉•墨菲与杜兰特


点击查看答案


106、多项选择题  在给客户介绍产品时，要达到（）。

A、恶意攻击竞争对手
B、建立客户的信心
C、解决客户的疑虑
D、激发客户购买欲望
E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲


点击查看答案


107、单项选择题  世界上第一辆汽车在（）年诞生的。

A、1885
B、1796
C、1886
D、1908


点击查看答案


108、多项选择题  派工流程的目的是（）

A.有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度
B.体现服务部门组织的流程的合理性
C.保证按承诺的时间准时交车
D.维修进度一目了然，便于掌控


点击查看答案


109、单项选择题  SBZA侧面盲区接近预警，对左右侧盲区（）的范围进行实时监测。

A.3.0m
B.3.5m
C.3.8m
D.4.0m


点击查看答案


110、单项选择题  现代集团存在的最根本的理由和目的是（）。

A.实现人类社会的梦想
B.携手共创美好未来
C.追求全球化


点击查看答案


111、多项选择题  通过周边设施功能，您可以查找周围的（）等设施。

A、医院
B、4S店
C、停车场
D、银行


点击查看答案


112、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。

A.125
B.135
C.145
D.155


点击查看答案


113、填空题  免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符


点击查看答案


114、多项选择题  以下哪些安全技术是ATS配备的（）。

A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统


点击查看答案


115、多项选择题  通用Global Delta平台曾经诞生过（）。

A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3


点击查看答案


116、单项选择题  认同法的句型是为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


点击查看答案


117、单项选择题  需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）

A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单


点击查看答案


118、多项选择题  返修流程中，开据返修工单时（）

A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修


点击查看答案


119、多项选择题  交车流程中的行为规范包括（）

A.将客户送到车边，并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程


点击查看答案


120、单项选择题  服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）

A、车间主任
B、服务顾问
C、维修技师
D、技术经理


点击查看答案


121、填空题  维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。


点击查看答案


122、多项选择题  女士仪容仪表的规范有（）。

A.短发
B.长发梳理整齐披肩
C.丝巾整齐大方
D.黑色商务皮鞋


点击查看答案


123、填空题  在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息


点击查看答案


124、填空题  在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。


点击查看答案


125、单项选择题  XTS的产品精髓不包括以下哪一项（）。

A.优雅与科技
B.移动互联科技
C.极致性能科技
D.创新智能科技


点击查看答案


126、单项选择题  利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。

A.无忧智慧
B.分段式
C.等额本息
D.等额本金


点击查看答案


127、单项选择题  1911年（），雪佛兰汽车公司诞生了。

A、11月3日
B、10月3日
C、12月3日
D、11月13日


点击查看答案


128、单项选择题  现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的？（）

A、4步
B、6步
C、8步
D、7步


点击查看答案


129、多项选择题  科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。

A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺


点击查看答案


130、单项选择题  现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）

A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检


点击查看答案


131、多项选择题  爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势


点击查看答案


132、单项选择题  科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。

A、上海通用
B、上汽
C、美国
D、欧洲


点击查看答案


133、多项选择题  科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。

A、安全
B、行李箱容积
C、空间舒适
D、底盘


点击查看答案


134、多项选择题  ATS-L配备超跑型的运动轮胎，具有以下优点（）时刻提供强悍的抓地力。

A.降低整车质量
B.提高燃油经济性
C.提升车辆舒适性
D.保障高速行车安全


点击查看答案


135、单项选择题  宝马525Li领先型的变速箱形式为（）。

A.DSG
B.AMT
C.7AT
D.8AT


点击查看答案


136、单项选择题  凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。

A.4
B.5
C.6
D.7


点击查看答案


137、单项选择题  2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。

A、安全性
B、经济性
C、平稳性
D、动力性


点击查看答案


138、多项选择题  品质控制流程分为（）

A.质检流程
B.返修流程
C.维修工单传递流程
D.客户关怀流程


点击查看答案


139、单项选择题  凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。

A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶


点击查看答案


140、多项选择题  顾客产生价格抗拒的内心原因（）。

A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗


点击查看答案


141、单项选择题  科鲁兹的ECOTEC发动机采用了（），可数字式精确控制每缸点火。

A、笔式点火线圈
B、触点点火形式


点击查看答案


142、填空题  客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。


点击查看答案


143、多项选择题  通过一个简单的反问，我们马上就能知道客户的意图，同时也掌握了谈话的主动权。以下例句中哪些使用的是反问法（）。

A.“……您觉得？”
B.“……你觉得对不对？”
C.“……能不能请教一个问题？”
D.“……您这个问题问得非常好”


点击查看答案


144、单项选择题  在挥手告别客户的时候，应该（）才行。

A.目送客户离开展厅并做好登记
B.送客户上车并和道别
C.等到客户车辆离开视线
D.等客户离开1分钟


点击查看答案


145、单项选择题  ATS-L25T配备的CUE系统，与28T配备的CUE系统区别之一是屏幕尺寸为（）。

A.7寸
B.6.5寸
C.5.5寸
D.4.2寸


点击查看答案


146、单项选择题  爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。

A、增加油耗
B、改善燃油经济性
C、减少换挡顿挫感
D、减少一氧化碳排放


点击查看答案


147、单项选择题  所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。

A、双赢
B、顾客赢
C、销售赢
D、不存在赢不赢的效果


点击查看答案


148、多项选择题  在为客户介绍ATS-L震撼表现，迅猛性能时，通常你会介绍以下哪些配置（）。

A.A.2.0T高性能涡轮增压发动机
B.Brembo刹车制动系统
C.风尚设计
D.轴距加长


点击查看答案


149、单项选择题  下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）

A.“维修增项”可以不经过客户直接开工
B.维修后的旧件无需向客户进行展示
C.展现服务站的专业技术使客户安心
D.客户不要求可以不使用“定期保养确认书”


点击查看答案


150、单项选择题  奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。

A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG


点击查看答案


151、填空题  服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单


点击查看答案


152、多项选择题  销售顾问应对顾客询问价格的策略（）。

A、尽量争取谈判时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给予最低价


点击查看答案


153、多项选择题  销售的三要素（）。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权


点击查看答案


154、单项选择题  对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

A、15分钟
B、20分钟
C、24小时
D、1小时


点击查看答案


155、单项选择题  全新一代CTS瞄准个人化中级豪华车市场，主打诉求点是（）。

A.风尚运动
B.创新科技
C.设计性能
D.豪华稳重


点击查看答案


156、单项选择题  在交车时销售顾问引领客户至交车室入座，请市场经理做5分钟的（）介绍。

A.品牌
B.产品
C.品牌和产品
D.品牌与历史


点击查看答案


157、单项选择题  销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。

A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.24小时


点击查看答案


158、单项选择题  手机与CUE系统匹配成功后，手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位？（）

A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角


点击查看答案


159、多项选择题  接待中，跟客户握手的禁忌有（）。

A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手


点击查看答案


160、单项选择题  当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。

A、主动降低价格
B、继续与客户纠缠与价格
C、增强客户的信心
D、立即谈价格


点击查看答案


161、单项选择题  车架号KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）

A、流水号
B、国家
C、颜色
D、车型年份代码


点击查看答案


162、多项选择题  下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）

A.冷却系统
B.润滑系统
C.点火系统
D.制动系统


点击查看答案


163、多项选择题  接听电话是，我们应该注意（）。

A、微笑接电话
B、清晰的声音
C、迅速准确的接听电话
D、认真做好电话记录（5W1H）


点击查看答案


164、单项选择题  客户失联流程是由及部分组成的？（）

A、3步
B、9步
C、6步
D、8步


点击查看答案


165、多项选择题  科鲁兹此次装备同级车中罕见的配置有（）。

A、马牌S
B、无匙启动
C、GM-LAN
D、六档自动变速器


点击查看答案


166、单项选择题  XTS 28T领先型配备的Auto-Leveling主、被动车身水平控制系统，对于它们的工作状态描述正确的是（）。

A.主动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
B.被动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
C.主动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
D.被动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身


点击查看答案


167、单项选择题  雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是（）。

A、金领结服务
B、希望工程
C、红粉笔计划
D、大学生就业


点击查看答案


168、单项选择题  社交型客户，他的代名词是（）。

A、行不行
B、懂不懂
C、爱不爱


点击查看答案


169、多项选择题  派工流程中移交车辆时要注意（）

A.与维修技师一起交接
B.外观及物品确认
C.维修内容沟通
D.车辆必须由服务顾问开进工位


点击查看答案


170、单项选择题  新赛欧电动车窗组合开关位于（）。

A、驾驶员侧车门
B、方向盘
C、仪表台
D、前排座椅中间控制台


点击查看答案


171、单项选择题  ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。

A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观


点击查看答案


172、单项选择题  《汽车抵押贷款合同》中的车价是指以下哪种价格（）。

A.汽车销售发票上的价格
C.与客户的口头协议价
B.车辆的市场指导价
D.包牌价（含各类附加费、税及保费等）


点击查看答案


173、单项选择题  安吉星所使用的无线通讯技术网络是（）。

A、GPS
B、CDMA
C、WCDMA
D、GSM


点击查看答案


174、单项选择题  一般来说客户的期望值是（）的。

A、不断上升的
B、不断下降的
C、没有变化的
D、无规律的


点击查看答案


175、填空题  在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；


点击查看答案


176、单项选择题  科鲁兹的智能电子钥匙位于车外约（）米的天线范围内，拉动车门把手即可开启车门和开启行李箱盖。

A、2米
B、3米
C、5米


点击查看答案


177、单项选择题  在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。

A、反射法
B、重复法
C、澄清法
D、反问法


点击查看答案


178、多项选择题  下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型？（）。

A、POLO
B、嘉年华
C、飞度
D、MG3


点击查看答案


179、单项选择题  奥迪A6L2.0TFSI官方售价的价格区间为（）万元。

A.38-44
B.40-52
C.45-55
D.50-65


点击查看答案


180、多项选择题  以下对XTS描述正确的是（）。

A.XTS全车系均配备了主动式Auto-leveling系统
B.XTS的MRC电磁主动悬挂每秒可对减震器调整多达1000次
C.XTS的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备更佳弹性与韧性，保证座舱的舒适与驾驶稳定
D.XTS Hydra-Matic 6T70手自一体变速箱有四种驾驶模式可调节


点击查看答案


181、单项选择题  SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。

A.双氙气大灯
B.动态水平调整
C.随动转向
D.随速增距


点击查看答案


182、填空题  维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。


点击查看答案


183、单项选择题  如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）

A、维修项目
B、维修费用
C、维修过程
D、所用材料


点击查看答案


184、单项选择题  悦翔是哪家公司的产品？（）。

A、吉利
B、长安
C、江淮
D、奇瑞


点击查看答案


185、单项选择题  新赛欧1.4L5速手自一体EMT的百公里综合油耗为（）L。

A、8.8
B、7.9
C、6.1
D、7.2


点击查看答案


186、填空题  客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。


点击查看答案


187、多项选择题  爱唯欧的内饰采用了哪些设计（）。

A、环抱式双座驾舱，源于机车灵感的设计，带来肆意驾驭的运动风潮
B、不对称的机车风液晶仪表盘设计
C、单炮筒的转速表镶嵌在几何形极具科技感的蓝色LCD液晶显示器中
D、旋叶引擎式空调风门，类似飞机引擎的喷筒式的空调出风口设计，富满感官冲击


点击查看答案


188、单项选择题  科鲁兹（）mm的轴距设计，让车主充分享受驾控乐趣的同时，又给后排人员提供了充裕的空间。

A、2600
B、2600
C、2685
D、2695


点击查看答案


189、单项选择题  XTS 365铂金版车型的0-100km/h加速时间为（）。

A.7.3S
B.7.4S
C.7.5S
D.7.6S


点击查看答案


190、多项选择题  ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下（）优点。

A.提高耐久性
B.改善气体流动性
C.减轻重量
D.让气门工作更稳定


点击查看答案


191、多项选择题  断开蓝牙连接的方式有（）。

A、语音方式
B、按键方式
C、手机关机
D、汽车熄火


点击查看答案


192、多项选择题  结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。

A、信心
B、需求
C、购买力


点击查看答案


193、单项选择题  全新一代CTS配备的18寸（）品牌的高性能轮胎，在法拉利和兰博基尼上也有使用。

A.米其林
B.普利司通
C.邓禄普
D.倍耐力


点击查看答案


194、单项选择题  新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。

A、65
B、60
C、55
D、50


点击查看答案


195、单项选择题  途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。

A、分时四驱
B、全时四驱
C、适时四驱
D、没有四驱


点击查看答案


196、单项选择题  下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）

A.简要向客户说明维修结果即可
B.提高维修服务的透明度，避免客户异议
C.委托书上有终检的签字即可确认合格
D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算


点击查看答案


197、单项选择题  SRX3.0L领先型的整备质量为（）Kg。

A.1999
B.2100
C.2480
D.2520


点击查看答案


198、单项选择题  为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

A、预约车顶牌
B、欢迎板
C、预约登记表
D、预约分析表


点击查看答案


199、多项选择题  下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方面。（）。

A、屈服强度1400兆帕
B、大量结构胶应用
C、一体成型B柱
D、A柱厚度1.7mm


点击查看答案


200、多项选择题  女士着装的总体要求总结（）。

A、符合身份
B、扬长避短
C、区分场合
D、遵守常规


点击查看答案


201、多项选择题  e路享的主要功能有（）。

A、天气预报
B、蓝牙电话
C、实时路况
D、新闻播报
E、周边设施


点击查看答案


202、多项选择题  客户预约流程中用到的辅助工具有（）

A.欢迎看板
B.互动检查表
C.预约信息登记、统计表
D.预约宣传看板


点击查看答案


203、多项选择题  科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。

A、认证增值
B、安心交易
C、安全评估
D、一站服务


点击查看答案


204、多项选择题  新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。

A、里程
B、转速
C、油表
D、车速
E、换挡信息


点击查看答案


205、多项选择题  2011款科帕奇目标人群的定位（）。

A、男性为主
B、外企中高级管理层
C、已婚居多
D、中小私营业主


点击查看答案


206、填空题  2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。


点击查看答案


207、多项选择题  SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式

A.巡航模式
B.运动模式
C.经济模式
D.防滑模式


点击查看答案


208、多项选择题  下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）

A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可


点击查看答案


209、多项选择题  客户的价格一般是从哪里获得的？（）。

A、网络
B、4S店
C、朋友
D、媒体杂志


点击查看答案


210、多项选择题  派工流程的行为规范包括（）

A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B.服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C.预约客户直接派工专门的预约工位。
D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。


点击查看答案


211、填空题  核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。


点击查看答案


212、单项选择题  现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）

A、3步
B、2步
C、7步
D、6步


点击查看答案


213、多项选择题  雪佛兰新景程独有的NVH隔音工程，全面提高车内（）的效果。

A、隔音
B、安全
C、降噪
D、减震


点击查看答案


214、单项选择题  提问的步骤里，涉及到现在的问题，我们称之为（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、针对性问题


点击查看答案


215、单项选择题  CUE是凯迪拉克于2012年开始搭载于新车型的（）。

A.网络交互系统
B.汽车信息系统
C.影音娱乐系统
D.车载人机交互系统


点击查看答案


216、单项选择题  科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。

A、MM设计
B、双炮筒式设计
C、冰蓝式
D、一键式


点击查看答案


217、单项选择题  “美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


点击查看答案


218、填空题  预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印（）


点击查看答案


219、单项选择题  下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。

A.平视显示系统
B.驾驶员记忆座椅
C.随动转向大灯
D.防炫目后视镜


点击查看答案


220、多项选择题  下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待


点击查看答案


221、多项选择题  以下哪些是属于开放式问题（）。

A.您以前开的是什么车？
B.您觉得这台车怎样？
C.您还需要什么吗？
D.您要家用还是商务用车？


点击查看答案


222、单项选择题  客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）

A、30分钟
B、1小时
C、40分钟
D、15分钟


点击查看答案


223、单项选择题  CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。

A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录


点击查看答案


224、单项选择题  客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）

A、拨打电话
B、做好预约登记
C、电话提醒
D、与客户确认信息


点击查看答案


225、多项选择题  女士化妆基本要求（）。

A、自然无明显痕迹
B、美化不异化
C、颜色协调
D、化妆避人


点击查看答案


226、单项选择题  凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）

A.4.7GB
B.7.4GB
C.21GB
D.25GB


点击查看答案


227、单项选择题  在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

A、完成时间
B、维修时间
C、出厂时间
D、交车时间


点击查看答案


228、单项选择题  与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。

A.3
B.4
C.5
D.6


点击查看答案


229、单项选择题  B级客户一般在几天内订车（）。

A、7天
B、15天
C、30天
D、2-3月


点击查看答案


230、多项选择题  科鲁兹D16手动变速器三大特点是（）。

A、一档超高齿轮比
B、三个锥形同步装置
C、紧凑轻质
D、单一轴设计
E、拉索式换档机构


点击查看答案


231、多项选择题  礼仪可大致分为（）大类。

A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪


点击查看答案


232、填空题  2013年款BH（劳恩斯）免费保养为（）次，分别为（）


点击查看答案


233、单项选择题  客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）。

A、主导型
B、分析型
C、社交型
D、综合型


点击查看答案


234、多项选择题  SRX的远距控制系统具有（）等功能。

A.行李箱开启
B.远程启动发动机
C.车辆定位报警
D.车门锁定/开启


点击查看答案


235、单项选择题  对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）

A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择


点击查看答案


236、多项选择题  下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.负责向客户解释三包条款
B.负责请客户提供真实有效的索赔证件
C.介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
D.负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上


点击查看答案


237、单项选择题  科鲁兹的S6变速器采用了单一轴的设计有效减小了变速箱体积，使车辆前排有更大的乘坐空间，并且重量仅有（），小于普通4档变速器.

A、85KG
B、81KG
C、98KG
D、75KG


点击查看答案


238、填空题  在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。


点击查看答案


239、单项选择题  现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）

A、6步
B、7步
C、5步
D、4步


点击查看答案


240、填空题  在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；


点击查看答案


241、单项选择题  2011款科帕奇的最小离地间隙是（）mm。

A、200
B、180
C、170
D、190


点击查看答案


242、填空题  北京现代汽车进军中国市场6年半，就达到了累计销售（）台的业绩。这是中国排名第一的汽车公司历经（）年之后才创下的巨大业绩。


点击查看答案


243、填空题  在品质监控中终检是最后一道检验，由（）在完工交车区进行；


点击查看答案


244、填空题  系统申请NPN配件时的规定为（）


点击查看答案


245、单项选择题  下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单


点击查看答案


246、单项选择题  在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。

A、抗拒处理
B、客户
C、讨价还价
D、自我


点击查看答案


247、多项选择题  叙述法的主要方法有（）。

A.权威法
B.社会认同法
C.对比法
D.比喻法


点击查看答案


248、单项选择题  ATS-L的人性化移动互联体验CUE，新增了（）项新功能。

A.2
B.3
C.4
D.5


点击查看答案


249、单项选择题  全新一代CTS主打市场属于（）。

A.入门级豪华车市场
B.大众化中级豪华车市场
C.个人化中级豪华车市场
D.顶级豪华车市场


点击查看答案


250、单项选择题  现代汽车质检流程的目的是什么？（）

A、减少返修
B、提高一次修复率
C、减少返修，提高一次修复率
D、提高客户满意度


点击查看答案


251、多项选择题  SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。

A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报


点击查看答案


252、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与AudiA6L相比，描述正确的是（）。

A.比Audi A6L长116mm
B.比Audi A6L长106mm
C.比Audi A6L短116mm
D.比Audi A6L短106mm


点击查看答案


253、单项选择题  下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。

A、DVVT
B、VVT
C、i-VTEC
D、CVT


点击查看答案


254、填空题  新胜达装船后的最长保修期是（）年或（）公里。


点击查看答案


255、多项选择题  礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。

A、有助于提高人们的自身修养
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往
C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气


点击查看答案


256、多项选择题  新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。

A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立


点击查看答案


257、多项选择题  回访流程的目的包括（）

A.让客户感受到我们的持续关注与重视
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求


点击查看答案


258、多项选择题  结算流程包括（）

A.准备结算单
B.向客户解释结算单内容
C.把结算单交给客户留存
D.陪同客户到收银台结账


点击查看答案


259、多项选择题  下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.协助安排维修车辆的工作顺畅度
B.交车前质检
C.每周参加服务周会
D.协助本团队各种技术资料的培训


点击查看答案


260、单项选择题  宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。

A.BOSE
B.harman/kardon
C.Logic7
D.原厂高保真


点击查看答案


261、单项选择题  下面哪句话是开放式提问的方式？（）

A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？
B.噪声是从右后方传来的吗
C.您听到什么样的噪声？
D.噪声是不是低沉的砰砰声


点击查看答案


262、单项选择题  在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

A、好处
B、预约流程
C、预约方式
D、预约的部门


点击查看答案


263、多项选择题  对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。

A.6活塞刹车卡钳
B.雨天刹车盘自动除水
C.FNC coating刹车碟防锈设计
D.碳氮共渗技术，制动更为灵敏


点击查看答案


264、单项选择题  如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）

A、主动
B、亲自
C、主动礼貌
D、微笑


点击查看答案


265、单项选择题  SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。

A.627L
B.727L
C.827L
D.927L


点击查看答案


266、单项选择题  新景程的超长（）轴距能让后排客户享受超大空间。

A、2680mm
B、2685mm
C、2700mm
D、2710mm


点击查看答案


267、单项选择题  爱唯欧目标人群标签是（）。

A、理想主义者
B、务实主义者
C、实用主义者
D、热爱真我的主流年轻人


点击查看答案


268、多项选择题  TPMS主动式胎压监测能够（），确保行车安全。

A.降低爆胎几率
B.提升行驶安全
C.减少轮胎滚阻
D.有效降低油耗


点击查看答案


269、多项选择题  维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）

A.服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
B.客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访
D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访


点击查看答案


270、单项选择题  宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。

A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw


点击查看答案


271、多项选择题  销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。

A.收集客户的资料
B.了解客户的需求
C.掌握访谈的主动权
D.试探客户的态度


点击查看答案


272、单项选择题  以下哪处场所适合进行试乘试驾换手时的泊车（）。

A.十字路口
B.厂区或小区门口
C.港湾式车站
D.以上选择都是


点击查看答案


273、单项选择题  现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）

A、4种
B、3种
C、两种
D、5种


点击查看答案


274、填空题  在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。


点击查看答案


275、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）

A.BOSCH
B.HONEYWELL
C.ACDelco
D.Brembo


点击查看答案


276、单项选择题  科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。

A、水箱架中央上方
B、大灯两侧


点击查看答案


277、单项选择题  打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。

A、1
B、2
C、3
D、4


点击查看答案


278、填空题  客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。


点击查看答案


279、单项选择题  奔驰GLK的车身长度为（）mm。

A.4508
B.4528
C.4558
D.4578


点击查看答案


280、多项选择题  订货流程包括（）

A.正常订货流程
B.紧急订货流程
C.缺件订购流程
D.缺件订货流程


点击查看答案


281、多项选择题  属于安吉星功能的有（）。

A、导航
B、紧急求助
C、通信
D、整车诊断


点击查看答案


282、单项选择题  记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录；，同时也要记录什么？（）

A、存库信息
B、领料人信息
C、拣料完成的时间
D、领料时间


点击查看答案


283、单项选择题  XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。

A.8.9L
B.9.1L
C.9.0L
D.8.8L


点击查看答案


284、多项选择题  购买周期中适合议价的购买阶段是（）。

A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段


点击查看答案


285、单项选择题  经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。

A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间


点击查看答案


286、单项选择题  对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）

A、维修项目
B、价格
C、备件信息
D、以上都对


点击查看答案


287、单项选择题  “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


点击查看答案


288、多项选择题  女性销售顾问的着装禁忌有哪些（）。

A.忌有明显皱折或破损
B.忌鞋跟过高
C.忌过于透视
D.忌衣服过于紧身


点击查看答案


289、填空题  在质检流程中的终检需要使用的辅助表单是（）


点击查看答案


290、单项选择题  2011年被美国《消费者报告》评选为“顶级选择（TopPicks）”的车型是（）

A.伊兰特
B.劳恩斯
C.索纳塔


点击查看答案


291、单项选择题  下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的MRC主动电磁悬挂系统的功能描述错误的是（）。

A.能提高舒适性
B.能提高燃油经济性
C.能提高操控性
D.能提高安全性


点击查看答案


292、单项选择题  Hyundai品牌大使负责给Hyundai品牌注入（）

A.激情和活力
B.热情和创意
C.执行和推动


点击查看答案


293、单项选择题  下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。

A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓


点击查看答案


294、单项选择题  “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。

A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法


点击查看答案


295、多项选择题  爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下（）。

A、185/60R15
B、175/60R14
C、195/65R15
D、205/55R16


点击查看答案


296、单项选择题  客户第一次进我们展厅，销售顾问需要将客户引入（）。

A、舒适区
B、焦虑区
C、担心区
D、影响区


点击查看答案


297、单项选择题  2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。

A.74万辆，三
B.43万辆，三
C.117万辆，三


点击查看答案


298、多项选择题  启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）

A.事故车客户未预约进店
B.进厂量突增
C.客户排队等候
D.服务顾问及检查通道不足


点击查看答案


299、单项选择题  ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。

A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响


点击查看答案


300、单项选择题  ATS-L使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使动力输出源源不断传递给车轮。

A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★服务顾问考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《服务顾问考试：4S服务顾问》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：康复医学住院医师：神经内外科试..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询