1、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
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2、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
3、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
4、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
5、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
6、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
7、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
8、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
9、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
10、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
11、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
12、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
13、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
14、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
15、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
16、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
17、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
18、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
19、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
20、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
21、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
22、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
23、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
24、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
25、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
26、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
27、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
28、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
29、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
30、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
31、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
32、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
33、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
34、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
35、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
36、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
37、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
38、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
39、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
40、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
41、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
42、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
43、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
44、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
45、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
46、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
47、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
48、判断题 0371是郑州的长途区号。
49、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
50、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
51、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
52、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
53、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
54、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
55、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
56、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
57、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
58、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
59、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
60、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
61、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
62、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
63、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
64、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
65、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
66、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
67、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
68、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
69、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
70、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
71、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
72、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
73、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
74、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
75、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
76、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
77、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
78、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
79、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
80、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
81、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
82、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
83、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
84、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
85、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
86、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
87、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
88、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
89、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
90、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
91、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
92、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
93、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
94、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
95、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
96、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
97、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
98、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
99、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
100、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
101、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
102、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
103、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
104、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
105、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
106、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
107、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
108、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
109、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
110、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
111、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
112、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
113、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
114、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
115、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
116、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
117、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
118、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
119、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
120、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
121、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
122、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
123、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
124、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
125、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
126、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
127、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
128、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
129、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
130、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
131、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
132、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
133、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
134、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
135、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
136、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
137、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
138、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
139、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
140、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
141、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
142、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
143、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
144、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
145、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
146、判断题 024是沈阳的长途区号。
147、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
148、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
149、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
150、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
151、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
152、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
153、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
154、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
155、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
156、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
157、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
158、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
159、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
160、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
161、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
162、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
163、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
164、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
165、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
166、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
167、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
168、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
169、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
170、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
171、判断题 山西省位于我国西南地区。
172、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
173、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
174、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
175、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
176、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
177、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
178、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
179、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
180、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
181、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
182、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
183、判断题 陕西省的省会是延安。
184、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
185、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
186、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
187、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
188、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
189、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
190、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
191、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
192、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
193、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
194、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
195、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
196、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
197、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
198、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
199、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
200、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
201、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
202、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
203、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
204、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
205、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
206、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
207、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
208、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
209、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
210、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
211、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
212、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
213、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
214、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
215、判断题 英语“Howhaveyoubeen
216、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
217、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
218、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
219、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
220、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
221、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
222、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
223、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
224、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
225、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
226、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
227、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
228、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
229、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
230、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
231、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
232、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
233、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
234、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
235、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
236、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
237、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
238、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
239、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
240、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
241、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
242、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
243、判断题 “PageUp”是上翻页键。
244、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
245、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
246、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
247、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
248、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
249、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
250、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
251、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
252、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
253、判断题 金属是半导体。
254、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
255、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
256、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
257、判断题 等电位点间的电压等于零。
258、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
259、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
260、判断题 电功率的单位是伏特。
261、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
262、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
263、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
264、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
265、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
266、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
267、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
268、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
269、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
270、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
271、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
272、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
273、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
274、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
275、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
276、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
277、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
278、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
279、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
280、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
281、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
282、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
283、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
284、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
285、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
286、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
287、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
288、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
289、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
290、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
291、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
292、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
293、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
294、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
295、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
296、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
297、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
298、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
299、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
300、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
