1、判断题 撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写"今年"如何如何。
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2、单项选择题 库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。
A、油品进货、盈亏情况 B、油品进销存保管情况 C、油品经营、库存情况 D、油气盈亏、销售情况
3、问答题 在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？
4、单项选择题 选择供应商的基本原则是（）。
A、多家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商 B、一家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商 C、多家供应商—供应商替代—重视主要供应商—逐步更换供应商 D、多家供应商—一家供应商—重视主要供应商—逐步更换供应商
5、判断题 财务部门对发票实行验旧领新、按需发放。
6、单项选择题 对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。
A.正构烷烃 B.烯烃 C.C17以上的正构烷烃 D.芳香烃
7、单项选择题 加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）。
A、油浮子 B、闷盖 C、同轴皮管油枪 D、呼吸阀
8、判断题 电源板是将引入的交流电转换为加油机电气系统需要的稳定的直流电源。
9、单项选择题 润滑中最理想的状态是（）。
A、边界润滑 B、液体润滑 C、极压润滑 D、相对润滑
10、问答题 加油机准确度超差，试分析其原因。
11、多项选择题 环境误差是因各种环境因素与（）。
A.测量所要求的标准状态不一致 B.时间的变化不一致 C.被测量本身的量的不一致 D.空间位置的不一致
12、单项选择题 由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。
A、动力 B、阻力 C、重力 D、引力
13、判断题 HAN材料是用特种合金制成的网状或其他形状的材料，这种材料填充在易燃液体和易燃气体储罐内能阻隔火焰传播。
14、判断题 磁致伸缩式液位仪利用了扭曲变形是以一个恒定的速度沿波导丝移动，因此，从发出驱动电脉冲开始，到拾取到变化磁场结束所经历的时间长短，表示了浮球距离拾取线圈的位置，也反映了容器内液位的高低，从而实现对液位的精确计量。
15、单项选择题 进货率低于80%说明（）。
A、进货量小 B、进货量适中 C、进货量不能满足销售 D、库存过量
16、单项选择题 橇装式发电机安装在室内时，为便于操作，机组应预留足够（）空间。
A、操作维护 B、安全防火 C、散热 D、排气
17、单项选择题 合格供应商的条件是（）。
A、管理水平 B、信用情况 C、价格优势 D、以上3项
18、单项选择题 加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A、尽早了解该客户身份和意图 B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场 C、小心翼翼、装作害怕 D、态度冷漠，让其知难而退
19、单项选择题 水封井是安全液封的一种，使用在散发（）等油污的污水管网上，可防止燃烧、爆炸沿污水管网蔓延扩展。
A、可燃气体和易燃液体蒸气 B、可燃气体 C、易燃液体蒸气 D、有毒气体
20、判断题 在同一坠落方向上，可进行上下交叉作业。
21、判断题 盘点结果表是确定加油站便利店商品库存情况的依据。
22、判断题 凡加油站购入储存的货物都是加油站的库存商品。
23、单项选择题 绝缘手套的电气试验周期为（）。
A、半年 B、1年 C、2年 D、3年
24、单项选择题 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为（）元。
A.105300 B.200000 C.90000 D.80000
25、判断题 定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
26、单项选择题 TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。
A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零 B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地 C、中性点直接接地 D、电气设备金属外壳接零
27、判断题 二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其降到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。
28、判断题 当发现客户带有偷录、偷拍设备时，应装作什么事情都没发生，随机应变，不能通报加油站经理，以免被他发现。
29、单项选择题 站级人员管理系统操作新建员工点击（），建立新员工，填入“用户名称”、“员工号码”信息。
A、新建 B、创建 C、增加 D、新建员工
30、单项选择题 消费者的（）是指其购买习惯，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。
A、心理因素 B、行为因素 C、地理因素 D、人文因素
31、单项选择题 在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。
A、油品配送 B、账务处理 C、罩棚 D、油罐
32、单项选择题 卡系统每月结账后（）小时，可以出具客户上月用油明细账单
A、12 B、48 C、24 D、72
33、判断题 凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。
34、判断题 中央仓订货时将所需货品按照加油站分好，发出订货通知。
35、单项选择题 检水尺的基本误差为（）。
A、±0.1mm B、±0.3mm C、±0.5mm D、±0.7mm
36、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站允许自行赊销油品 B、加油站不能擅自调价或变相调价 C、无记者在场时才可泄漏本企业商业机密 D、加油站可临时为第三方寄放外来油品
37、判断题 客户卡片丢失后，在发卡充值网点做直接填写客户业务单补卡。
38、判断题 在任何天气条件下都可以用接地电阻测量仪对测量点进行测量。
39、单项选择题 站级系统在运营的过程当中经常需要和总部级系统（）进行数据交互。
A、POS B、BOS C、HOS D、Fuel Server
40、单项选择题 -35#柴油比0#柴油的（）性能好。
A.安全 B.低温流动 C.蒸发 D.燃烧
41、判断题 当有醉酒或闲杂人员在加油站时，应以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。
42、问答题 简述商品定价策略。
43、问答题 我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？
44、判断题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
45、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
46、判断题 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）
47、单项选择题 不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。
A.10-15分钟 B.3-5分钟 C.5-10分钟 D.15-20分钟
48、问答题 系统误差有哪些不同类型？
49、判断题 对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。
50、判断题 如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。
51、问答题 简述加油站客户基本分类的内容。
52、判断题 针对滞销商品。及时淘汰，每月调整一次。
53、判断题 埋地卧罐人孔的上方应设操作井以便于设备的经常操作和维护。
54、单项选择题 为了提升高标号汽油的销量开展市场调查，最佳的抽样方法是（）法。
A、随机抽样 B、排队抽样 C、按特定指标（类别）抽样 D、普查
55、单项选择题 对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
A、要求其出示证件 B、要求其离开加油站 C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的 D、以上都对
56、单项选择题 卸油发生混油时，若柴油、汽油相混，（），将混合油运出站外，清除管线和加油机内的混合油，确认无误后再开启加油机加油。
A、不需清罐 B、需抽出汽油 C、需清罐 D、需抽出柴油
57、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，测量时要将取样管伸到所要测的地点→开启电源→待指针停留在摆动后的最大值时读取测得值→重复测定2~3次→取平均值。
58、问答题 如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？
59、判断题 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
60、单项选择题 烧伤后急救的原则是（），终止烧伤，脱离现场，并及时给予适当的处理。
A、冷却处理 B、用水冲洗 C、冷敷 D、迅速移离致伤源
61、单项选择题 经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。
A.技术状态 B.条件 C.环境 D.温度
62、单项选择题 以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
A、有形产品要素 B、加油站形象 C、加油站广告宣传 D、无形产品要素即服务
63、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成高压腔内形不成高压，会致使加油机（）。
A、排气管堵塞 B、出油含气 C、开机后从排气管进气 D、不出油
64、单项选择题 同步发电机所谓“同步”，就是说发电机的转子由发动机拖动旋转后，在定子和转子之间的气隙里便产生一个（）。
A、旋转磁场 B、旋转电场 C、定磁场 D、定电场
65、单项选择题 电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。
A、POS B、Fuel Server C、BOS D、FCC
66、单项选择题 发生触电事故，必须迅速抢救，首先要（）。
A、向安全地方转移 B、实施医务抢救 C、保持冷静 D、迅速脱离电源
67、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。
A.毛利 B.利润 C.净利润 D.销售利润率
68、单项选择题 加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。
A、IC卡 B、支票 C、银联卡 D、A、B、C都是
69、单项选择题 内燃机油的控制指标有粘温性能和（）。
A、赛氏黏度 B、运动黏度 C、动力黏度 D、恩氏黏度
70、单项选择题 灭火器具有下列（）情况必须报废。
A、没有生产厂名称和出厂年月的 B、取得生产许可证厂家生产的 C、筒体进行水压试验合格的 D、灭火器未使用，购进时间3年的
71、判断题 煤油是按色度不同划分牌号的。
72、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。
73、单项选择题 以下不属于容器洒漏的是（）。
A、作业中滴、洒、渗漏 B、容器内壁黏附的油层 C、容器底部未能卸净的余油 D、加冒油品
74、问答题 简述油品盘点的程序。
75、单项选择题 卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月用油明细账单和（）。
A、用油汇总账单 B、司机卡清单 C、用油明细账单 D、充值明细
76、判断题 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。
77、单项选择题 顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
A、服务人员和服务环境 B、服务人员和油品质量 C、服务环境和油品质量 D、油品质量和油品数量
78、判断题 进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。
79、判断题 按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。
80、问答题 我国内燃机油按用途不同如何分类？
81、判断题 阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。
82、单项选择题 加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。
A、离去的客户 B、现有的客户 C、潜在的客户 D、以上3项
83、判断题 橇装式加油装置发生火灾时，自动灭火器通过站内遥控设备开启。
84、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门 B、地市零售部门 C、非油品督导 D、加油站经理
85、单项选择题 加油站改进服务技巧是为了提高（）。
A、服务水平 B、员工素质 C、服务档次 D、以上3项
86、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是（）。
A、发挥共青团的组织作用 B、发挥战斗堡垒作用 C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作 D、组织科学文化和业务知识学习
87、单项选择题 卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A、导静电胶管 B、耐油胶管 C、导静电耐油胶管 D、金属绕形管
88、单项选择题 留置调查法是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于（）的调查。
A、私家车客户 B、单位车客户 C、定点客户 D、大车客户
89、单项选择题 交接班时，如发现长款，应及时填写（）。
A、销售日报表 B、投币记录 C、现金长款单 D、资金证明单
90、单项选择题 卸油连通软管两端应设（）。
A、密封快速接头 B、阴阳接头 C、手动阀门 D、气动阀门
91、判断题 个人记名卡客户消费获得积分后，不会累积到客户的后台账户上。
92、单项选择题 判断环境因素以法律法规为基本依据，从环境因素的（）、影响程度、发生频率、社区关注程度、和可改进程度等方面进行评价。
A、影响范围 B、破坏范围 C、破坏程度 D、伤害范围
93、单项选择题 水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。
A、镇级 B、县级 C、市级 D、省级
94、判断题 本质安全型电气设备必须进行等电位连接。
95、判断题 TN系统有3种类型，即TN-S系统、TN-C-S系统和TN-C系统。
96、判断题 撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。
97、判断题 油罐储油到一定期限（轻质油料罐不得超过5~8年），如发现油罐底部含水、杂质多，影响油品质量时，应随时进行清洗。
98、判断题 计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。（）
99、问答题 什么是液体润滑？它的优点是什么？
100、判断题 管理不当造成货物损失引起的差异，直接责任人要按进货价全额赔偿损失。
101、判断题 水封井不应设在车行道旁，可以设在行人众多的地段，但应适当远离产生明火的场地。
102、单项选择题 加油站月末盘点的目的是（）。
A、账账相符 B、账证相符 C、账实相符 D、账表相符
103、判断题 分类存货属于库位管理之一。
104、单项选择题 遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。
A、“客户至上” B、“以和为贵” C、“至诚服务” D、“优质服务”
105、单项选择题 关于加油站的目标市场，不正确的是（）。
A、是本公司相邻加油站的目标市场 B、加油站可结合自己的实际情况，选择出自己的目标群体 C、确定加油站目标市场，有利于挖掘市场新机会 D、目标市场一旦确定，就不可能改变
106、单项选择题 不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。
A、“有电危险” B、“正常运行” C、“严禁烟火” D、“严禁合闸”
107、单项选择题 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A、静摩擦 B、动摩擦 C、内摩擦 D、外摩擦
108、判断题 加油站一般采用机械式呼吸阀。机械呼吸阀是安装在通气管口，利用阀盘重量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。
109、单项选择题 加油卡系统积分功能共有（）项内容。
A、六 B、五 C、八 D、七
110、判断题 消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。
111、单项选择题 站级人员管理系统操作在“（）”界面，选择员工的“访问等级”，设置“目前状态”、“密码管理”等。
A、员工管理参数 B、工作相关参数 C、工作参数 D、管理参数
112、判断题 任何事故都是不可避免的。
113、单项选择题 控制显示箱是电脑加油机的（）中心。
A.显示 B.加油 C.控制 D.指挥
114、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识 B、销售技巧 C、选择供应商原则 D、系统培训
115、判断题 汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。
116、多项选择题 以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。
A.溢流阀 B.弹簧片 C.出油阀 D.刮板
117、判断题 旋转电枢式发电机的磁场是固定的，而电枢则由原动机拖动旋转，三相交流电流通过滑环和电刷的引接输送到负载。
118、单项选择题 卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。
A、事故处理规定 B、加油站管理规范 C、事故等级 D、混油品种及数量
119、问答题 计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？
120、单项选择题 下面（）不是选择成品油零售目标市场的条件。
A、经营者有能力满足目标市场的需求 B、目标市场有潜力 C、公司所辖大部分加油站的目标市场一致 D、目标市场有足够的市场需求
121、单项选择题 “四不动火”规定不包括（）。
A、没有批准动火票不动火 B、作业区无水不动火 C、监护人不在场不动火 D、防护措施不落实不动火
122、问答题 加油站除配备灭火器材外还应配备哪些急物资？
123、判断题 液位仪"高液位报警值"指防止油罐溢油的安全高度，通常设为罐底至量油孔的高度。
124、单项选择题 通常（）作业是指在具有火灾爆炸危险场所内进行的动火施工过程。
A、动火 B、动土 C、进入有限空间 D、高处
125、单项选择题 加油机齿轮泵长期运转会使内、外齿轮磨损间隙过大，导致（）内泄增大。
A、油泵 B、胶管 C、底阀 D、齿轮
126、多项选择题 双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。
A.压力 B.重力 C.油压 D.作用力
127、单项选择题 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A、分散式回收真空泵 B、地方式回收真空泵 C、分布式回收真空泵 D、集中式回收真空泵
128、单项选择题 清罐使用的工具，必须是在使用中碰撞不产生火花的金属或（）制品。
A、橡胶 B、塑料 C、生铁 D、木
129、单项选择题 中国石油加油卡门户网站的网址是（）
A、www.petrochina.card.com.cn B、www.card.petrochina.com C、www.card.petrochina.com.cn D、www.petrochina.card.com
130、问答题 动火作业指采用哪些方式的作业？
131、单项选择题 合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。
A、位置 B、油品周转率 C、配送距离 D、A、B、C都是
132、判断题 汽油机油黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。
133、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，液面以上的密度计干管浸湿不得超过（）最小分度值。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
134、判断题 换卡功能只针对已售出的正常卡片。
135、判断题 油罐内的底阀打不开或底阀有异物，使整机不出油，需清洗、维修或更换底阀。
136、单项选择题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，使用方便，性能可靠，采用强吸式，设有过浓度报警装置和低浓度检测量程，适用于（）。
A、油品分析 B、高处作业 C、动火分析 D、安全动火分析
137、判断题 卸油连通软管一般采用绕形金属管制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
138、问答题 计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？
139、单项选择题 压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。
A、O形密封圈 B、骨架油封 C、锥螺纹面 D、软木垫
140、判断题 三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。
141、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。
A、底部 B、顶部 C、侧部 D、尾部
142、单项选择题 脉冲发生器内的编码电路可以调节（）。
A.压力 B.流量大小 C.流量系数 D.计数多少
143、单项选择题 雨雪天后应密切监控油罐内底水的变化，增加测量底水的操作次数，当油罐内底水高度达到或超过（）时，应立即清除。
A、5mm B、10mm C、20mm D、50mm
144、判断题 站经理不用进行供应链管理培训。
145、单项选择题 阻火器主要由壳体和（）两部分组成。
A、金属网 B、阻火芯 C、波纹板 D、阀盘
146、问答题 修正因数的定义？
147、判断题 即期支票就是现金。
148、单项选择题 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通（）电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按正弦规律分布。
A、交流 B、直流 C、高压 D、超高压
149、单项选择题 机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。
A、压力阀盘、真空阀盘 B、压力阀盘 C、真空阀盘 D、波纹板
150、判断题 通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。
151、单项选择题 客户档案系统应由（）管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。
A.专人负责 B.多人负责 C.经理负责 D.营销人员负责
152、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，但不能赔偿 B、少赔偿一点，免得他闹事 C、不予理睬，要求其离开加油站 D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
153、单项选择题 加油站作业现场正常运行的电源上所接的一切临时用电，均应办理（）。
A、“动土作业票” B、“临时用电作业票” C、“高空作业票” D、“动火票”
154、单项选择题 色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。
A、不变 B、较多 C、较少 D、与此无关
155、单项选择题 内部燃烧抑制装置时指橇装式加油装置油罐罐体内一种由装有（）的容器、膜片和喷嘴等组成的装置。
A、二氧化碳 B、水基溶液 C、碳酸氢钠干粉 D、蛋白泡沫
156、单项选择题 人民币左右两边的编号不同时，该假币应为变造币的（）。
A、拼凑币 B、全真纸币 C、挖补变造币 D、两面揭变造币
157、判断题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。
158、判断题 黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。
159、单项选择题 容器内的油品取样方法有油罐取样和（）。
A、管线取样 B、局部取样 C、上层取样 D、下层取样
160、判断题 卡片有效期到了以后，就暂时不能使用了，客户需要在发卡充值网点做延长有效期的操作。
161、判断题 应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。
162、判断题 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）
163、单项选择题 试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。
A、5s B、10s C、20s D、30s
164、单项选择题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。
A.顾客满意 B.产品满意 C.满意状态 D.心理满意
165、单项选择题 磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。
166、单项选择题 处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
A、经常 B、偶 C、避免 D、以上都不是
167、单项选择题 统一供水是指在城市输水管网覆盖的区域，通过（）获取生产、生活用水。
A、用水工程 B、机械设备 C、私用管路 D、公用管路
168、单项选择题 加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。
A、职能部门人员 B、竞争对手 C、记者 D、以上都可能
169、单项选择题 试水膏在检水尺上停留5～20s的示值变化不超过（）。
A、0.2mm B、0.3mm C、0.5mm D、0.5mm
170、单项选择题 灭火作战的指挥原则是保障（），兼顾一般。
A、重点 B、供给 C、价格 D、权限
171、判断题 合理库存要求随时监控库存，避免因油气浓度过高造成的加油枪"排空"现象。
172、判断题 发卡充值网点操作员接受客户请求，读卡，系统根据卡片类型，为卡片延长有效期。
173、单项选择题 通常将柴油的十六烷值控制在（）。
A、40～60 B、60～80 C、30～50 D、50～70
174、单项选择题 考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。
A、交流 B、直流 C、大型交流 D、大型直流
175、判断题 客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。
176、单项选择题 消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。
A、求实 B、求名牌 C、求优质服务 D、求信誉
177、单项选择题 如果贵重物品丢失，（）。
A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站 C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站 D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站
178、单项选择题 隔油池是利用油、水（）的不同而使之有效分离的设施。
A、温度 B、密度 C、质量 D、体积
179、判断题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装防烫伤装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
180、判断题 对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型等分别抽取调查对象，这称为排队抽样法。
181、单项选择题 当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（）。
A、资金证明单 B、加油站营业款交接记录 C、投币登记表 D、交接登记表
182、判断题 核算员不用进行POS培训。
183、单项选择题 退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、（）、单位销司机卡和不记名卡销户。
A、个人销户题款 B、单位销户提款 C、单位销主卡 D、单位销户
184、单项选择题 根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。
A、处理和修改 B、维护和修改 C、变更和升级 D、处理和升级
185、单项选择题 选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。
A、最低使用温度、最高工作温度 B、最高使用温度、最高工作温度 C、最低使用温度、最低工作温度 D、最高使用温度、最低工作温度
186、多项选择题 对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。
A.灯芯易烧焦 B.灯油消耗快 C.灯罩有白雾 D.易冒黑烟
187、单项选择题 下面（）不是自助加油机的功能。
A、释放人体静电功能 B、语音提示操作功能 C、打印功能 D、自动找零钞
188、单项选择题 阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。
A、长度 B、宽度 C、强度 D、高度
189、单项选择题 收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。
A.18升 B.19升 C.20升 D.21升
190、单项选择题 柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。
A、越少 B、适中 C、越多 D、越高
191、单项选择题 具有随意心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型
192、单项选择题 根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。
A、销售台账 B、防火档案 C、客户档案 D、意见簿
193、判断题 双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。
194、单项选择题 动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。
A、技术力量 B、资质等级 C、设备 D、文化水平
195、多项选择题 油品展示包括的方式有（）。
A.示范表演 B.油品介绍 C.油品示范 D.实地操作表演
196、单项选择题 下列对POS外设故障现象描述不正确的是（）。
A、扫描枪有红外线但无法扫描 B、小票打印机不能打印 C、无法查询油品销售日报表 D、客显不能正常显示的外设故障
197、单项选择题 电脑加油机视油器的作用是（）。
A.导流油品 B.观察油品 C.观察油气 D.连接
198、判断题 只有油罐内油品静止时，才能进行油罐取样。
199、单项选择题 环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M大于15分（不含15分）的环境因素确定为（）环境因素，5项之和M小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。
A、重大 B、重要 C、特大 D、社会极度关注
200、单项选择题 不属于加油站事故预防的是（）。
A、防损耗 B、防明火 C、防盗抢 D、防雷击
201、单项选择题 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
A、改进服务 B、发展客户 C、树立形象 D、以上都是
202、单项选择题 二次物流系统与加油站管理系统集成接口，由二次物流系统传输给加油站管理系统的单据是（）。
A、配送计划单 B、配送变更单 C、配送任务单 D、配送业务单
203、单项选择题 加油油气回收系统的拉断阀，当外力达到（）时，拉断会自动脱开。
A、1000~1200N B、1200~1400N C、1400~1600N D、1600~1800N
204、单项选择题 对于记者到访，应（）。
A、要求其出示证件及采访函 B、表示无权接受采访 C、不卑不亢 D、以上都对
205、单项选择题 地震发生后，加油站要及时清理现场，检查设备、设施情况，（），统计损失情况并上报。
A、抄算加油机泵码 B、检查加油机 C、计量油品库存 D、检查管线
206、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，估计密度计读数至（）。
A、0.02g/cm3 B、0.01g/cm3 C、0.001g/cm3 D、0.0001g/cm3
207、单项选择题 一般（）是一种干燥、易于流动的固体粉末。
A、泡沫灭火剂 B、二氧化碳灭火剂 C、卤代烷灭火剂 D、干粉灭火剂
208、问答题 磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？
209、判断题 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
210、单项选择题 卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）80，取样液面下部为（罐底上方直径的百分比）（）。
A、5 B、10 C、20 D、30
211、单项选择题 市场由许多（）组成。
A、购买者 B、组织者 C、策划者 D、群体
212、判断题 实地盘存制的不足之处在于账簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。
213、多项选择题 石油产品标准主要包括了（）组成部分。
A.标准代号 B.顺序号 C.年代号 D.尾注
214、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。
A、新增司机 B、新增司机卡 C、单位账号 D、司机信息
215、单项选择题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
A、尽早了解该客户的身份和意图 B、礼貌、诚恳、热情地接待 C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员 D、以上都对
216、单项选择题 -N 12表示PING（）次。
A、6 B、12 C、24 D、36
217、多项选择题 油气分离器排气管冒油的故障原因是（）。
A.回油浮子破损 B.出气阀失效 C.溢流阀打不开 D.平行阀打不开
218、单项选择题 液位仪日常检查应检查液位仪数据与加油站（）数据是否一致，不一致应查明原因。
A、进油 B、销售 C、库存 D、进、销、存
219、单项选择题 为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。
A、不锈钢 B、耐油橡胶 C、玻璃 D、铝合金
220、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。
A.9845kg B.9880kg C.9855kg D.9825kg
221、判断题 加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。（）
222、单项选择题 宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。
A、现金 B、支票 C、IC卡 D、记账
223、判断题 加油站内的电力线路，应采用电缆敷设。
224、判断题 上部样是在石油液体的顶表面下其深度的1/5液面处所取得的样品。
225、判断题 运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。
226、判断题 加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。
227、单项选择题 以下那种情况不是合理库存的要求：（）。
A、储油不能超过储油罐的安全容量 B、随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象 C、把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存 D、尽量多进货，避免油品脱销断档
228、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用弯头，距离不要超过（），尽量避免“变径连接”。
A、5m B、10m C、15m D、20m
229、单项选择题 各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。
A、字迹规范 B、数据真实 C、理论数据 D、装订规范
230、单项选择题 当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、以上都是
231、单项选择题 加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端均应（）。
A、接零 B、并接 C、断开 D、接地
232、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
233、问答题 计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）
234、问答题 简述加油站如何打造星级服务质量。
235、判断题 采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
236、单项选择题 加油机1区危险环境不能选择（）。
A、增安型设备 B、本安型设备 C、正压型设备 D、普通型设备
237、单项选择题 以下（）商品不能报废。
A、过期 B、变质 C、损毁 D、正常损耗
238、判断题 干粉灭火剂只具有物理抑制剂的特点。
239、单项选择题 采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用（）。
A、螺纹连接 B、快速连接 C、焊接 D、楔形连接
240、单项选择题 普通干粉灭火剂不适用于扑救（）火灾。
A、易燃液体 B、易燃气体 C、带电设备 D、易燃固体
241、多项选择题 电脑加油机油气分离器的作用是（）。
A.将油品中的气体分离出机外 B.滤掉油品中杂质 C.保证加油机输出的油品不含气体 D.防止计量器中的油液倒流
242、单项选择题 购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。
243、单项选择题 问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之一的是（）。
A、专家评价 B、上级评价 C、被调查者评价 D、技术评价
244、单项选择题 营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。
A、科学性 B、完整性 C、统一性 D、准确性
245、单项选择题 汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。
A、不发生爆炸 B、不发生燃爆 C、不发生爆震 D、不发生闪爆
246、判断题 月末，加油站只有对商品进行盘点后才能结账。
247、问答题 加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。
248、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。
A、读旧卡 B、查询主卡 C、读取新卡 D、重置
249、多项选择题 下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（）。
A、系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询B、末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账C、末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消D、末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功
250、单项选择题 当采用电缆沟敷设电缆时，电缆沟（）。
A、必须充砂填实 B、不能被填充 C、盖板应封严 D、应留通风口
251、单项选择题 具有成熟心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型 B.随和型 C.炫耀型 D.理智型
252、问答题 简答加油站积分推广的目标？
253、单项选择题 增值税是以增值额为课税对象，以（）为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。
A、销售额、营业额 B、销售额、利润总额 C、利润总额、净利润 D、营业额、利润总额
254、单项选择题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应，所以粒子（），越有利于干粉在火焰中的完全蒸发。
A、越细 B、越均匀 C、越粗 D、越重
255、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，左右两边的（）数据必须一致的情况下，结账按钮才允许点击。
A、一行 B、每行 C、三行 D、二行
256、单项选择题 橇装式加油装置的自动灭火器主要用于扑灭（）区域的火灾。
A、卸油 B、油罐 C、加油机 D、办公
257、单项选择题 库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。
A、审计人员 B、监察人员 C、营业员 D、计量人员
258、单项选择题 加油站商品盘点流程正确的是（）。 ①月末对加油站商品进行盘点；②上报核销损耗；③计算损耗；④核销损耗；⑤将商品盘点数与账面数进行核对。
A、①—②—③—④—⑤ B、①—⑤—③—②—④ C、②—③—⑤—①—④ D、②—⑤—③—①—④
259、单项选择题 点击（）下拉菜单，点击“客户资料维护”，进入“更新单位客户”功能页面。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、日常运营 D、运营管理
260、判断题 一般认为市场细分的标准之一是产品的价格。
261、判断题 油气回收系统保护接地电阻值不得大于4Ω。
262、单项选择题 汽油的辛烷值与其烃类组成有关，一般而言（）。
A、含烷烃多的汽油辛烷值高 B、含异构烷烃和芳香烃多，辛烷值高 C、含正庚烷高，辛烷值高 D、含石油酸高，辛烷值高
263、单项选择题 加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。
A、110V/36V B、220V/110V C、380V/220V D、480V/380V
264、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额 B、期末实际结存数 C、本期增加数 D、本期减少数
265、单项选择题 供应商信用是否有保证，应注意（）。
A、准时收货发货 B、按合同约定内容，履行合同条款 C、准时交货 D、以上3项
266、单项选择题 液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，摩擦损失（）。
A、不变 B、越小 C、越大 D、与润滑油黏度无关
267、问答题 简述初期火灾的扑救程序。
268、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、日常运营
269、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火 B、开门 C、维修 D、通风
270、多项选择题 管道渗漏应急抢修的方法有（）。
A.木塞堵漏 B.棉纱堵漏 C.堵漏栓 D.环箍堵漏
271、判断题 液位仪"油位盲区"和"水位盲区"指浮子高度造成的无法检测的高度区域。
272、单项选择题 铜、铝或其他（）制成的阻火芯是阻止火焰传播的主要构件。
A、阻燃塑料 B、橡胶 C、玻璃 D、金属
273、单项选择题 商品组合中的“档次”是指（）档次。
A、质量 B、价格 C、品类 D、以上3项
274、判断题 随机误差的定义也称偶然误差。（）
275、判断题 客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（）
276、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个三维立体图。
277、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物 B、更换密封 C、清除阀座异物 D、拧紧螺栓
278、判断题 设计过程中，防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
279、判断题 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
280、单项选择题 加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。
A、历史交易记录 B、历史充值记录 C、历史退货记录 D、历史IC卡记录
281、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为（）。
A.325kg B.345kg C.335kg D.311kg
282、单项选择题 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A、观察法 B、谈话法 C、实验法 D、问卷法
283、判断题 增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
284、判断题 压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）
285、单项选择题 传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。
A、计量CPU B、税控CPU C、电源 D、启停开关
286、单项选择题 自封加油枪在加油过程中，油枪前端进气嘴（），则油枪立即自封。
A、与大气相通 B、与油蒸气接触 C、与柴油泡沫接触 D、与油液接触
287、单项选择题 采用实地盘存制计算库存商品本期减少数是用（）来计算的。
A、倒挤法 B、顺推法 C、加权平均法 D、先进先出法
288、判断题 在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
289、单项选择题 当第三方在加油站打架时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理 B、立即报警 C、强制其离开 D、以暴制暴
290、判断题 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。（）
291、问答题 个人所得税的纳税人指的是什么？
292、判断题 中国石油加油卡强大的"八限"管理功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。
293、判断题 按照商品种类组合原则，便利店畅销的商品约占80%，辅助性商品约占10%，诱导性商品约占10%。
294、单项选择题 加油站应（）对液位仪控制台进行清洁处理，保持液位仪控制台外壳清洁干净。
A、每日 B、每周 C、每月 D、每半年
295、问答题 简述沟通的概念？
296、单项选择题 解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。
A、程序 B、外设 C、功能面板 D、后台
297、单项选择题 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A、客户 B、企业 C、策划者 D、购买者
298、多项选择题 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。
A.建（构）筑物防静电、雷电设计 B.储、输油设备防静电、雷电设计 C.加油机防静电、雷电设计 D.弱电系统的防静电、雷电设计
299、判断题 在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。
300、判断题 每台自吸式加油机按加油枪数设出油管。
