1、判断题 对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。
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2、单项选择题 质检语音邮箱不具备（）功能。
A、录音 B、放音 C、查询 D、监听
3、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
4、判断题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
5、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
6、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
7、判断题 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
8、单项选择题 CDMA移动通信系统采用（）技术。
A、码分多址 B、频分多址 C、时分多址 D、空分多址
9、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。
A、条件 B、并列 C、转折 D、因果
10、判断题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
11、单项选择题 在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。
A、2 B、3 C、4 D、5
12、判断题 在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。
13、单项选择题 0033是（）的国际长途区号。
A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙
14、单项选择题 拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。
A、网卡 B、调制解调器 C、并行电缆 D、串行电缆
15、单项选择题 排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员 B、座席 C、服务器 D、质检台
16、单项选择题 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
17、判断题 在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。
18、单项选择题 电功率是（）与电压的乘积。
A、电阻 B、电流 C、电量 D、时间
19、单项选择题 无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。
A、5个 B、4个 C、3个 D、2个
20、判断题 无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。
21、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
22、单项选择题 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A、80% B、90% C、95% D、98%
23、判断题 “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。
24、判断题 在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。
25、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
26、单项选择题 国际长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
27、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。
A、应答时限 B、呼损次数 C、呼出次数 D、处理时长
28、单项选择题 在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
29、单项选择题 操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。
A、0.1s B、0.7s C、1s D、2s
30、判断题 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
31、单项选择题 空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。
A、1min B、2min C、3min D、5min
32、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
33、单项选择题 C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
34、单项选择题 现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。
A、21R B、31R C、32R D、41R
35、单项选择题 对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况 B、工作状态 C、故障状态 D、查询情况
36、单项选择题 序数词前面一般要用定冠词（）。
A、a B、an C、at D、the
37、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest B、less，least C、morelittle，most little D、little，little
38、判断题 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。
39、判断题 《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。
40、单项选择题 新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。
A、1h B、2h C、6h D、12h
41、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
42、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
43、单项选择题 回复作者是指用户向（）回复电子邮件。
A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人
44、单项选择题 第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
45、单项选择题 话务机房的地面一般应铺设（）。
A、普通磁砖 B、复合地板 C、木质地板 D、防静电地板
46、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
47、判断题 光纤是由纤芯和包层组成。
48、单项选择题 描述电流做功快慢的物理量是（）。
A、电压 B、电流 C、电功 D、电功率
49、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
50、判断题 美国的域名通常不使用国家代码。
51、单项选择题 浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。
A、I形 B、小箭头形 C、小手形 D、沙漏形
52、判断题 晶体二极管具有整流作用。
53、判断题 通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。
54、单项选择题 变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。
A、产生 B、消耗 C、传递 D、增加
55、判断题 话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
56、单项选择题 “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”
A、What B、This C、That D、Which
57、判断题 计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。
58、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
59、单项选择题 光纤按工作波长，分为（）。
60、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
61、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
62、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
63、单项选择题 对SDH特点叙述不正确的是（）。
A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性 B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代 C、使网络具有高可靠的网络自愈能力 D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM
64、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
65、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
66、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
67、判断题 在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
68、判断题 呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。
69、单项选择题 计算机网络是由（）最先开发的。
A、英国 B、美国 C、中国 D、德国
70、判断题 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。
71、单项选择题 “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
A、疑问句 B、祈使句 C、陈述句 D、感叹句
72、判断题 “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
73、单项选择题 质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。
A、录音 B、取消录音 C、强制签出 D、监听
74、单项选择题 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。
A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes
75、单项选择题 话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。
A、线路资料 B、统计结果 C、用户资料 D、障碍资料
76、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
77、单项选择题 业务台的话务量统计，有（）统计方式。
78、单项选择题 在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。
A、60° B、90° C、120° D、180°
79、单项选择题 磁感应强度用字母（）表示。
A、T B、F C、B D、W
80、单项选择题 泰国的国际长途区号是（）。
A、0066 B、00831 C、0085 D、0071
81、单项选择题 是“把”字句的一项是：（）。
A、教室被打扫得干干净净。 B、汉字是世界上最古老的文字之一。 C、他把计算机修好了。 D、请把握机会。
82、判断题 汉城是朝鲜的首都。
83、单项选择题 不属于光纤通信特点的是（）。
A、频带宽，可传输信息的容量大 B、传输损耗低，无中继距离长 C、光缆的尺寸小、重量轻 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰
84、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。
A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古来征战几人回 D、西出阳关无故人
85、单项选择题 控制温度的有效方法是在机房内安装（）。
A、电暖器 B、空调机 C、加湿器 D、电风扇
86、单项选择题 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A、工作 B、培训 C、学习 D、交往
87、单项选择题 话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
88、判断题 英语中数词“twenty-sixth”是序数词。
89、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
90、单项选择题 客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。
A、呼入 B、呼出 C、信息查询 D、录音
91、单项选择题 加拿大位于（）洲。
A、北美 B、亚 C、大洋 D、南美
92、单项选择题 当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。
A、缺席服务 B、呼叫等待 C、遇忙服务 D、遇忙寄存呼叫
93、判断题 光纤接入网是有线接入网。
94、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
95、单项选择题 在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
A、维修人员 B、维护人员 C、值勤人员 D、营业人员
96、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
97、判断题 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
98、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。
99、判断题 IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。
100、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
101、判断题 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
102、判断题 中继状态不包括正在拆线。
103、单项选择题 时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。
A、动词 B、名词 C、形容词 D、副词
104、单项选择题 “本地网”的英文写法是“（）”。
A、telex network B、local telephone network C、telephone network D、access network
105、判断题 不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。
106、单项选择题 变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小
107、判断题 市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
108、单项选择题 质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心
109、判断题 单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。
110、单项选择题 免费电子信箱所提供的使用空间是（）。
A、根据不同的用户有所不同 B、所有用户都使用一样的有限空间 C、用户可根据需要自行决定 D、没有任何限制
111、判断题 光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。
112、判断题 移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。
113、单项选择题 在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先内后外
114、判断题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
115、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
A、转折 B、递进 C、假设 D、条件
116、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
117、单项选择题 话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A、走访情况 B、质检情况 C、服务质量 D、运行情况
118、单项选择题 “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。
A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check
119、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
120、单项选择题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004% B、0.0003% C、0.005% D、0.0005%
121、单项选择题 在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。
A、*51#TN# B、*52*TN# C、*54*TN# D、#52#TN#
122、单项选择题 朝鲜的平壤与北京的时差是（）。
A、－2h B、＋1h C、－0.3h D、－5h
123、单项选择题 固定电话中的语音信箱业务属（）业务。
A、基本网 B、智能网 C、增值网 D、语音
124、单项选择题 用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A、0.5% B、1% C、1.5% D、2%
125、单项选择题 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
126、判断题 在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。
127、单项选择题 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
128、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
129、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
130、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
131、判断题 在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。
132、判断题 二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。
133、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。
A、内存故障 B、软盘故障 C、光驱故障 D、硬盘故障
134、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
135、单项选择题 如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。
A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单
136、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
137、单项选择题 计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。
A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件
138、单项选择题 复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。
A、词组 B、短语 C、单句 D、句子
139、单项选择题 在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。
A、保持电源清洁 B、定期充放电 C、避免阳光直射 D、有足够的通风空间
140、单项选择题 使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。
A、15℃ B、20℃ C、25℃ D、30℃
141、单项选择题 无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率 B、灵敏度 C、精度 D、功率
142、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
143、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
144、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
145、单项选择题 程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。
A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、热线服务 D、缩位拨号
146、单项选择题 对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。
A、1个 B、3个 C、6个 D、12个
147、单项选择题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定 B、无能为力 C、应付下来 D、任何借口
148、判断题 主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。
149、判断题 英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。
150、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
151、判断题 复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。
152、判断题 在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。
153、判断题 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
154、单项选择题 如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。
A、编辑 B、查看 C、收藏 D、工具
155、判断题 话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。
156、单项选择题 将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。
A、老师把我们批评了。 B、我们把老师批评了。 C、我们被老师批评了。 D、老师被我们批评了。
157、判断题 话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。
158、判断题 无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。
159、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
160、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
161、判断题 计算机网络的兴起以ATM网为标志。
162、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
163、单项选择题 属于中继状态监视的是（）。
A、正在通话 B、正在拨号 C、示忙 D、座席空闲
164、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
165、单项选择题 登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。
A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN#
166、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
167、单项选择题 在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。
A、纯净水 B、肥皂水 C、无水酒精 D、碘酒
168、单项选择题 是“被”字句的一项是：（）。
A、他被录取了。 B、我有权声明。 C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。
169、单项选择题 第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。
170、单项选择题 英语“We get up at six”是表示（）。
A、过去时 B、将来时 C、完成时 D、一般现在时
171、单项选择题 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
A、变更 B、调整 C、申请 D、执行
172、判断题 “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。
173、判断题 后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。
174、判断题 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
175、判断题 英国的伦敦与北京的时差是－8h。
176、判断题 在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。
177、判断题 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
178、判断题 修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。
179、单项选择题 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first
180、判断题 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。
181、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000
182、判断题 磁感应强度是一个标量。
183、判断题 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
184、判断题 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
185、单项选择题 座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。
A、文本文件 B、资料 C、记录 D、日志
186、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
187、判断题 质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。
188、判断题 专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。
189、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
190、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
191、判断题 市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。
192、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）
A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves
193、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
194、单项选择题 C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。
A、0 B、1 C、2 D、3
195、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
196、判断题 呼叫转移可以转移到任何电话号码上。
197、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享
198、判断题 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
199、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
200、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A、设法自己解决 B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户 C、告诉用户等着 D、协调解决，将处理结果反馈给用户
201、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。
A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况
202、单项选择题 如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。
A、转发 B、抄送 C、回复 D、全部回复
203、判断题 多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。
204、判断题 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
205、判断题 话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。
206、判断题 市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。
207、单项选择题 单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。
A、4个 B、3个 C、2个 D、1个
208、判断题 质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。
209、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
210、单项选择题 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A、最大 B、最小 C、实际 D、额定
211、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。
A、2488320kbit/s B、9953280kbit/s C、155520kbit/s D、622080kbit/s
212、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
213、单项选择题 英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。
A、parkes B、parks C、park D、parkies
214、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
215、判断题 防毒卡是一种硬件防毒措施。
216、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
217、单项选择题 用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。
A、Can I help you? B、Hello! C、How do you do? D、Not at all!
218、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
219、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
220、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
221、单项选择题 质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。
A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围
222、判断题 美国位于南美洲。
223、单项选择题 在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。
A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数
224、单项选择题 上海市的邮政编码是（）。
A、400001 B、100002 C、300000 D、200000
225、判断题 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
226、单项选择题 关于发票开具要求的表述，不正确的是()。
A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准 B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票 C.发票开票的时限和地点应符合规定 D.可自行拆本使用发票
227、判断题 应答及时率指标百万门以上局应大于80％。
228、判断题 在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。
229、单项选择题 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护 B、资料记录 C、障碍记录 D、工作日志
230、单项选择题 利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
A、电压 B、电能 C、电流 D、电势
231、判断题 无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
232、单项选择题 现有的杀毒软件做不到（）。
A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒 C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑
233、单项选择题 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
A、转变观念 B、加强管理 C、提高质量 D、树立形象
234、单项选择题 日本的国际长途区号是（）。
A、0082 B、0083 C、0084 D、0081
235、单项选择题 一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。
A、PDN B、SDH C、ISDN D、ATM
236、单项选择题 增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。
A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网
237、单项选择题 话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
A、信箱 B、话单池 C、数据库 D、文件
238、单项选择题 如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。
A、2s B、3s C、4s D、5s
239、判断题 排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。
240、单项选择题 “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。
A、成分残缺 B、词序混乱 C、搭配不当 D、分类不当
241、单项选择题 主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。
A、消息 B、邮件 C、文件 D、指令
242、单项选择题 CDMA移动通信系统是（）系统。
A、模拟 B、数字 C、有线 D、微波
243、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
244、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
245、判断题 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
246、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
247、单项选择题 我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。
A、GSC B、APOC C、FLEX D、POCSAG
248、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
249、单项选择题 单项半波整流电路的电源利用率（）。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
250、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
251、判断题 修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。
252、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
253、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
254、判断题 公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。
255、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
256、单项选择题 无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。
A、序列数 B、周期数 C、子序列数 D、信息批数
257、判断题 电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。
258、判断题 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
259、单项选择题 据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。
A、1年 B、2年 C、3年 D、半年
260、单项选择题 电子邮件也称（）。
A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem
261、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。
A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone
262、判断题 质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。
263、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
264、判断题 在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
265、判断题 00853是香港的国际长途区号。
266、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网 B、数据网 C、接入网 D、介入网
267、判断题 局域网是具有专用性质的专用网络。
268、单项选择题 话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。
A、接入 B、已知 C、局外 D、汇接
269、单项选择题 岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
A、定期调整 B、随时查阅 C、坚决执行 D、随时公布
270、单项选择题 遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。
A、人工接续 B、挂机等待 C、摘机等待 D、重复拨号
271、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
272、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
273、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
274、单项选择题 在电子邮件中，用户（）。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件 C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
275、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
276、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
277、判断题 单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。
278、单项选择题 计算机网络的功能不包括（）。
A、数据共享 B、人员共享 C、硬件共享 D、软件共享
279、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出
280、判断题 光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。
281、单项选择题 英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。
282、判断题 使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。
283、判断题 一个寻呼机只能对应一个地址码。
284、单项选择题 半导体二极管有（）个PN结。
A.1 B.2 C.3 D.4
285、单项选择题 中华人民共和国位于亚洲的（）部。
A、北 B、东南 C、东 D、西
286、单项选择题 话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。
A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法
287、单项选择题 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。
A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮
288、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
289、单项选择题 话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
A、时间 B、机台 C、窗口 D、操作
290、判断题 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
291、单项选择题 光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。
A、光缆 B、电缆 C、光纤 D、纤维
292、单项选择题 我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。
A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD
293、单项选择题 英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。
A、过户 B、转移呼叫 C、跟踪服务 D、国际长途
294、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。
A、时间 B、代码 C、工号 D、页码
295、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
296、判断题 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
297、单项选择题 原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。
A、独立性 B、自主性 C、可靠性 D、依赖性
298、单项选择题 局域网的传输误码率一般在（）范围内。
A、10-6～10-8 B、10-8～10-11 C、10-11～10-15 D、10-15～10-18
299、单项选择题 整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。
A、直流电波 B、交流电 C、交流电压 D、交流电流
300、单项选择题 “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。
A、《长歌行》 B、《塞下曲》 C、《出塞》 D、《清明》
