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1、单项选择题
美国1977年有关信息化指数的个别指数分别是:
人均年使用函件数434,人均年通话次数325,每百人年报纸期分数64,每万人书籍销售点数为158,每平方公里人口数9,电话普及率655,电视机普及率317,每万人计算机台数1576,个人消费中杂费所占百分比162,第三产业占总就业人口百分数149,每百人在校大学生人数460。
美国1977年的信息系数指数为()。
A、132
B、162
C、88
D、84
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2、单项选择题 在电信网规划的后期,需要考虑一些可能变化的因素,通过对一些指标作增减变动来分要其对规划方案和预期效果的影响,这项工作称为()
A、可行性研究
B、敏感性分析
C、盈平衡分析
D、现金流量分析
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3、单项选择题 我国电信企业经常开展“打电话累计积分并根据积分子给予奖励”的活动,这在资费定价策略中属于()
A、薄利多销定价策略
B、心理定价策略
C、差别化定价策略
D、折扣定价策略
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4、多项选择题 下列关于完全竞争市场结构的叙述正确的是()。
A.它是经济学家眼中最理想的市场结构
B.产业集中度很低
C.产烽集中度很高
D.产品的需求价格弹性趋于无穷大
E.市场进入壁垒非常高
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5、单项选择题 某地区电信市场上有5家电信企业A、B、C、D、E,某一年该市场上5家电信企业在同一业务市场上的收入份额分别为A:39%,B:10%.C:15%,D:5%,E:31%,则可以得到()。
A.CR4=0.69
B.CR4=0.95
C.HHI=0.4807
D.HHI2=0.4832
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6、单项选择题 我国的农村邮政网是以()为中心、由农村邮路连接各乡镇邮政支局所、服务点所组成的传递邮件的网络体系
A.县级邮政局
B.乡级邮政局
C.村级邮政局
D.县级和乡级邮政局
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7、单项选择题 以用户参与、互动和分享为特征的互联网应用新理念成为()。
A.互联网
B.云计算
C.web2.0
D.TCP/IP
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8、单项选择题 项目进行过程中,在()阶段项目团队要给出具体的工作任务和最终准确的成本估算,并向利益相关者提交绩效报告。
A.项目定义
B.项目开发
C.项目实施
D.项目收尾阶段
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9、多项选择题 下列定价方法中,属于成本导向定价的有()。
A.完全分摊成本订价法
B.二部资费定价法
C.拉姆塞定价法
D.边际贡献定价法
E.价值定价法
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10、多项选择题 按建设规模,基本建设项目可分为()型项目。
A.大
B.中
C.小
D.大中
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11、多项选择题 影响通信业务资费确定的因素有()。
A.文化因素
B.法律因素
C.政治因素
D.成本因素
E.市场结构因素
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12、单项选择题 ()是世界上第一个推行邮政编码的国家。
A.英国
B.法国
C.联邦德国
D.美国
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13、单项选择题 目前我国移动电话已经取消了()。
A.漫游费
B.通话费
C.基本月租费
D.入网费
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14、单项选择题 建立在工程设计与优化技术基础之上、能够对前瞻性成本进行测算的是()。
A.会计模型
B.成本代理模型
C.工程概算
D.完全成本分摊
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15、单项选择题 通信行业在信息社会处于()地位。
A.基础设施
B.领导
C.全方位提供服务
D.无所不包
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16、单项选择题 当前我国电信基础网络市场最主要的进入壁垒体现在()方面。
A、政策法律限制
B、规模经济
C、资本需求
D、转换成本
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17、单项选择题
某邮电通信企业的一家附属企业销售某种产品,本期固定成本总额为6000元,销售单价为15元,单位变动成本为10元,本期销售2000件。
该附属企业这种产品的销售利润率为约()。
A.13%
B.40%
C.20%
D.16%
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18、单项选择题 影响电信网可靠性的外部因素中可控因素有()。
A.自然灾害
B.人为故障
C.突发事件
D.湿度
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19、单项选择题
某通信工程项目,初期投资320万元,寿命周期10年,项目当年建成投入运营,在寿命期内每年可获得收入90万元,年生产经营费用30万元,项目终结时可收回残值10万元.经计算可得,当iA=10%,NPVA=52.5,当IB=12%时,NPVB=22.2万元;当Ic=17%时,NPVC=-38.4万元.
该项目在第10年末的净现金流量为()万元
A、10
B、30
C、70
D、90
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20、单项选择题 在服务营销三角中,内部营销指的是()之间的营销活动
A.企业与员工
B.企业与顾客
C.顾客与员工
D.管理层与员工
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21、单项选择题 服务的分销方式有很多种,下列不属于服务分销方式的是()
A、直接渠道
B、电子渠道
C、代理人
D、创储运输
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22、单项选择题 规模经济是一个()。
A.状态
B.过程
C.结果
D.状态显示
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23、单项选择题 按照用户使用的单位数量制定的一个固定不变的资费比率,使用量越大,所交费用越高的是()。
A、高峰负荷资费
B、二部资费
C、线性定额资费
D、线性从量资费
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24、单项选择题 适合于那些可以标准化或可以被复制的服务分销方式是()。
A.特许经营
B.直接渠道
C.经纪人
D.电子渠道
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25、单项选择题 固定电话业务资费实行每日零点至早七点之间长途电话半价,这是一种()定价策略。
A、数量折扣
B、心理
C、时间性折扣
D、薄利多销
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26、单项选择题 在我国,负责审批省市自治区的《增值电信业务经营许可证》的是()。
A、信息产业部
B、国家工商管理局
C、省、自治区、直辖市通信管理局
D、国资委
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27、单项选择题 国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店,这些店都有统一的品牌标识、装修风格以及员工服装,这主要体现了服务营销中的()。
A.分销渠道
B.促销
C.有形展示
D.过程
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28、单项选择题
张先生去某邮局取信,连续n次空手而返,张把此事告知朋友王先生,王是派出所民警。王后来查知是李小姐私拆张先生的信件,并早已毁弃。
狭义上说,邮政法是指()开始施行的《中华人民共和国邮政法》。
A.1987.1.1
B.1987.4.1
C.1987.10.1
D.1988.1.1
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29、单项选择题 在OSS中,()系统负责受理和处理用户的业务请求,实现业务的开通和变更。
A、营业
B、计费
C、网络管理
D、经营分析
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30、单项选择题 目前我国电信企业学习资本运营处于()时期。
A.一、二阶段的交汇处
B.二、三阶段的交汇处
C.第三阶段初期
D.第一阶段初期
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31、单项选择题 电信资源的两种分配方式是指()
A.赠送和拍卖
B.指配和拍卖
C.指配和定向
D.企业自主选择
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32、单项选择题 服务营销的目的为了弥合()。
A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B、不了解顾客的期望造成的差距
C、未能履行服务承诺造成的差距
D、未按服务标准提供服务造成的差距
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33、单项选择题 高峰时段资费和非高峰时段资费是按照业务的()对电信资费进行的分类。
A、业务属性
B、市场结构
C、定价策略
D、需求结构
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34、多项选择题 在电信网的水平分层中,接入网主要负责完成()功能。
A.控制
B.交叉连接
C.复用
D.传输
E.交换
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35、单项选择题 有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利,从而提出了()理论。
A.4p
B.7p
C.4C
D.3r
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36、单项选择题 根据《邮政法》,我国的邮政网络是()。
A.邮政业务的重要定价基础
B.国家重要的通信基础设施
C.邮政企业的重要竞争资源
D.所有公民的基本通信平台
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37、多项选择题 引入竞争后,通信网络之间的有效互联有助于()
A、扶持新进入市场的运营商发展壮大
B、市场竞争的形成
C、垄断市场结构的形成
D、运营商收入的增加
E、增强在位运营商的市场势力
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38、多项选择题 邮政通信服务水平包括()。
A.服务网点
B.经办业务种类和对外营业时间
C.服务态度
D.通邮条件和投递深度
E.邮件传递频次和时限
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39、单项选择题 邮政通信服务水平的服务方式不包括()。
A.窗口服务
B.上门服务
C.定时服务
D.流动服务
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40、单项选择题 据资金时间价值的概念可知,(p/A,i,n)。()=l。
A.(A/p,i,n)
B.(f/A,i,n)
C.(p/f,i,n)
D.(A/f,i,,1)
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41、单项选择题
某邮电局刚成立半年便发生了两件事。一是局长发现平时邮寄包裹的人很少,有时一个月也没有两件,于是决定让办理包裹收寄业务的人员去办第三产业。二是某天一位顾客说他不去寄刚寄的一些汇款,要撤回汇款,这时工作人员说钱款一旦交寄,所有权已属于收款人了,无法撤回,为此汇款人员和工作人员发生了争吵。
邮电局局长停办了包裹收寄业务,这种行为()。
A.违反了《邮政法》
B.是出于企业自身效益考虑,无可非议
C.违反了《邮政服务公约》
D.虽无非议,应事先通知当地居民
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42、单项选择题 新服务开发步骤的最后一个环节是()
A、上市评价
B、商业分析
C、市场测试
D、服务概念开发与评价
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43、单项选择题 依《邮政法》规定,()的邮件应退回寄件人。
A、无法投递
B、无着
C、未验视内件
D、不符合准寄要求
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44、多项选择题
某通信市场原有五家电信运营商,通过兼并重组合并为三家运营商。2006年、2007年的市场份额以及2008年重组后的预期市场份额见下表: 
根据市场结构理论,2008年市场结构变化后,该通信市场()。
A.更集中了
B.增强了竞争程度
C.减弱了竞争程度
D.竞争状况没有改变
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45、单项选择题 界定通信市场的两个核心是()。
A.通信业务和服务区域
B.通信业务和业务资费
C.业务资费和业务质量
D.通信业务和业务提供商
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46、单项选择题 项目生命周期包括()阶段。
A.项目启动、项目开发、项目实施和项目收尾四个阶段
B.项目启动、项目计划、项目实施、项目收尾四个阶段
C.项目定义、项目开发、项目实施和项目收尾四个阶段
D.项目启动、项目计划、项目实施、项目控制、项目收尾五个阶段
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47、多项选择题
某建设项目由10个带有依赖关系的活动A、B、C、D、E、F、G、H、I、J构成,表示各项活动之间关系与时间耗费的项目网络图如下(单位:天)

根据项目网络图,关于该项目的说法,正确的有()。
A.活动A、B、C可以同时开始
B.活动c的时间耗费为3天
C.活动A完成后便可以开始活动H
D.活动I必须在EH两项活动完成之后开始
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48、单项选择题 关于贴现系数(P/F,f,n)的说法正确的是()。
A.贴现系数与年金终值系数互为倒数
B.在n不变时,贴现系数随着i的增大而增大
C.在i不变时,贴现系数随着n的增大而减小
D.在F不变时,贴现系数随着n的增大而增大
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49、单项选择题 在新设备投入使用之前,对设备操作人员进行充分的培训,可以有效地缩短()
A、初期故障
B、偶发故障期
C、磨损故障期
D、剧烈磨损期
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50、单项选择题 在投资活动中.投入资金运用的形式与方法被称为()。
A.投资客体
B.投资要素
C.投资目的
D.投资方式
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51、单项选择题 按照各个邮区中心局在实物网中所处的地位和作用、邮件的集散与转口量的大小以及交通运输条件等情况不同,邮区中心局分为()级。
A.二
B.三
C.四
D.五
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52、单项选择题 传统的电信管制、视像管制的发展趋势为()。
A.走向独立
B.融合
C.分开
D.替代
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53、多项选择题 在信息流方面,邮政拥有的网络主要包括()。
A.实物传递网
B.183邮政电子商务网
C.11185客户服务电话网
D.邮政储蓄网
E.综合计算机网
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54、单项选择题 下面关于信息化的说法正确的是()
A.信息化的意义只体现在对新兴产业的推动上
B.信息化是一个渐进的过程,其具体的内涵也大致相同
C.企业信息化指的是企业上网工程
D.使用波特拉可以对社会信息化程度进行测度,但反映内容不够全面
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55、多项选择题 工业和信息化部提出的工业企业“两化融合”评估指标体系的评估内容主要包括()。
A.水平与能力评估
B.时间与创新评估
C.节能减排评估
D.节约与效率评估
E.效能与效益评估
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56、多项选择题
某市局安装程控交换机20000门,据调查每个市话用户平均话费收入是620元,该局程控电话固定费为1150000元,单位用户年平均变动费为420元,营业外支出50000元。
如该局今年的市话放号措施不能保证该项业务获利900000元,则该局还可采用()办法。
A、刺激用户多打电话,提高话费收入
B、减少营业外支出
C、降低变动费用
D、加强维护,保证市话质量
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57、单项选择题 在利用网络图进行计算时,ef=es+工期估计表示()。
A.最早开始时间
B.最迟结束时间
C.总时差
D.最迟开始时间
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58、多项选择题 物流主要包括()。
A.规划
B.包装
C.装卸
D.信息处理
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59、单项选择题 以下关于行业集中度的叙述正确的是()。
A.Cr4表示产业内规模最大的前四位企业的集中度
B.行业集中度数值越大,说明市场竞争力量越强
C.Cr4表示产业内规模最大的后四位企业的集中度
D.行业集中度数值越小,说明市场垄断力量越强
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60、单项选择题 邮政通信企业在现有的网点上,运用现有的网络资源提供多样化服务,同样可以获得()收益。
A、规模经济性
B、服务经济性
C、范围经济性
D、网络经济性
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61、多项选择题 服务定价的主要方法有()。
A.成本导向定价法
B.利益导向定价法
C.竞争导向定价法
D.需求导向定价法
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62、多项选择题 市场机制的运行效率包括静态效率和动态效率两个方面,其中,静态效率的具体内容是指()。
A.资源配置效率
B.节能环保效率
C.企业生产效率
D.人力资源效率
E.技术创新效率
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63、单项选择题 服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的()引起的。
A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不确定性
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64、多项选择题 关于增量成本的说法,正确的有()。
A.增量成本是一种前瞻性经济成本
B.短期计算时,增量成本相当与变动成本
C.长期计算时,增量成本相当于产出增量带来的固定成本增加值
D.增量成本包括沉没成本
E.平均增量成本等于边际成本
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65、单项选择题 在创建工作分解结构的过程中,对于项目经理而言最适合的方法是()。
A.分解法
B.类比法
C.自下而上法
D.自上而下法
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66、单项选择题 在我国现行的国民经济核算体系下,通信业属于()。
A.第一产业
B.第二产业
C.第三产业
D.第四产业
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67、单项选择题 电信资源管制发展的基本方向是()
A、突出资源的共享性
B、突出资源的无偿使用性
C、突出资源的独立享用性
D、加强资源的行政分配
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68、单项选择题 在考虑资金时间价值时,需将某投资项目几年后的残值转换到期初投资时的现值,那么,在折现率为5%时,贴现系数应为()。(注:n为n次方)
A.(1+5%)n
B.1/(1+5%)n
C.5%/(1+5%)n-1
D.(1+5%)n-1/5%(1+5%)n
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69、单项选择题 移动数据业务的发展方向是移动网与()的融合。
A、固定电话网
B、互联网
C、分组交换网
D、有线电视网
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70、多项选择题 长途电话在连续方式上的分类不包括以下()。
A.立接制
B.迅接制
C.拒绝制
D.迟缓制
E.漫游制
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71、多项选择题 常用的衡量电信业务量不均匀性的指标有()。
A.年度不均匀系数
B.小时集中系数
C.日不均匀系数
D.小时不均匀系数
E.月不均匀系数
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72、单项选择题 当业务流量增加,现有交换机不能满足通信需求,就需要扩容,根据预计业务增量,在交换机上插装相关硬件设备,扩充现有容量即可。这些新插装的硬件设备支出相对交换机设备支出而言,可近似的看作()
A、变动成本
B、固定成本
C、边际成本
D、附加成本
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73、单项选择题 以下()不能成为电信普遍服务基金的来源。
A.政府预算
B.网间互联服务收费
C.电信私营化
D.低收入地区的财政补贴
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74、单项选择题
假定某通信公司只提供两项通信业务,分别为业务1、业务2、经过成本分析和归集,该企业在某一年内的固定成本总额为F,该成本为提供这两种业务的公共成本。两项业务的变动成本总额分别为a1和a2,在这一年中,两项业务的业务量分别为q1、q2。
按照92题的分摊方法,业务1的单位成本AC1为()

A、A
B、B
C、C
D、D
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75、单项选择题
某邮电局刚成立半年便发生了两件事。一是局长发现平时邮寄包裹的人很少,有时一个月也没有两件,于是决定让办理包裹收寄业务的人员去办第三产业。二是某天一位顾客说他不去寄刚寄的一些汇款,要撤回汇款,这时工作人员说钱款一旦交寄,所有权已属于收款人了,无法撤回,为此汇款人员和工作人员发生了争吵。
邮电局擅自停办包裹收寄业务,是侵犯了邮政用户的()。
A.通信种类
B.用邮权
C.通信自由
D.邮件财务所有权
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76、多项选择题 在企业的融资方式中,权益融资包括()。
A.发行股票
B.发行债券
C.配股
D.票据贴现
E.银行货代
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77、多项选择题 根据《电信条例》,电信业务经营者在电信网络设计、建设和运行中应做到与()的需求同步。
A.国家安全
B.电信技术发展
C.电信网络安全
D.电信业务创新
E.市场交易安全
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78、多项选择题 投资项目的现金流入主要包括()。
A.销售支出
B.销售收入
C.投资项目终结时收回的本金
D.固定资产报废时的残值收入及报废前的实现收入
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79、单项选择题 电信监管应坚持()原则。
A.依法经营、公平竞争
B.法制化、规范化
C.公平、公正、公开
D.利益平衡
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80、多项选择题 电信网的质量可从()来反映。
A.接通质量
B.传输质量
C.持续质量
D.稳定质量
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81、单项选择题 eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节,下列对eTOM的理解正确的是()。
A、eTOM包括三大流程域:运营流程域,战略、基础设施与产品流程域,企业管理流程域。
B、企业管理流程域是eTOM的核心。
C、在eTOM中,流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成,纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。
D、纵向流程群组中,业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。
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82、单项选择题 某地区电信市场上有5家电信企业A、B、C、D、E,某一年该市场上5家电信企业在同一业务市场上的收入份额分别为A:39%,B:10%,C:15%,D:5%,E:31%,则可以得到()
A.CR4=0.69
B.CR4=0.95
C.HHI=0.4807
D.HHI2=0.4832
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83、多项选择题
某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线,刘某开始投诉,要求拆除该天线或采取其它补救措施。
如果刘某最终就此问题投诉至信息产业主管部门,信息产业主管部门经调查,确认责任属于X,则其有可能要求X承担的行政法律责任形式有()。
A.责令改正
B.行政处分
C.吊销许可证
D.对企业管理者处以罚款
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84、单项选择题 邮政通信网是邮政系统的物质技术基础,它包括()。
A.实物网和综合网
B.实物网、综合网和金融网
C.实物网和计算机网
D.城市网和农村网
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85、多项选择题 服务企业通常可运用()来实现有形展示。
A.价目表
B.公司网页
C.服务设施
D.营业厅的内部装潢和布局
E.企业知名度
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86、单项选择题 一般情况下,利益相关者都希望缩短项目进度。通过了解关键路径,项目经理和项目团队可以使用多种历时压缩技术来缩短项目进度。主要包括赶工和()。
A、压缩关键路径上的活动历时
B、删除不重要活动
C、调整自由时差
D、快速跟进
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87、多项选择题 下列关于服务的叙述正确的是()。
A.服务是一种行为过程
B.服务涉及所有权的转移
C.服务可以进行交易
D.服务可以为消费者提供价值
E.服务具有无形性的特征
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88、单项选择题 下列活动中,属于直接投资的是()。
A.购买国债
B.购买生产设备
C.购买企业债券
D.购买公司股票
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89、多项选择题
2013年7月,我国工业和信息化部提出实施“宽带中国战略”,大力推进工业化和信息化的深度融合。具体措施有:
1.加快网络通信基础设施建设和升级改造,重点光纤入户,强制性要求县以上城市新建住宅都要光纤入户,同时要提升3G网络覆盖和服务质量,推动年内发放4G牌照,鼓励民间资本以参股方式进入基本电信运营市场。
2.加快“信息惠民”工程,建立公共信息服务平台,推进教育医疗优质资源共享。
3.丰富信息产品和信息消费内容,鼓励职能终端产品研发,拓展新兴服务业态,开展互联网等重大应用规范,大力发展电子商务。
4.构建安全可信的信息消费环境,依法加强个人信息保护,规范信息消费市场秩序,提高网络信息安全保障能力。
措施1-4反映的信息通信发展趋势包括()。
A.信息内容和应用是主要增长领域
B.“光纤+无线”是宽带接入的发展方向
C.数据通信业务将替代话音通信业务
D.信息通信服务正在渗透到社会各个方面
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90、单项选择题 按照各个邮区中心局中所处的地位和作用、邮件的集散与转口量的大小以及交通运输条件等情况不同,邮区中心局分为()级
A.二
B.三
C.四
D.五
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91、多项选择题 下列()能体现出机会成本概念在其中的应用。
A.经济成本
B.资金成本
C.会计成本
D.接人成本
E.建设成本
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92、多项选择题 常用的投资项目动态评价指标有()
A.净现值
B.静态投资回收期
C.内部收益率
D.净现值率
E.投资利税率
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93、单项选择题
某工程项目网络图见下图所示,该项目要求完成时间为30天,项目开始时间表示为0,预计完成时间表示为30。
活动A的总时差为()天。
A.-4
B.-2
C.2
D.4
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94、多项选择题 关于项目生命周期各阶段及其特点的说法,正确的有()。
A.项目定义阶段要给出准确的成本估算
B.项目的资源投入主要集中在项目实施阶段
C.随着项目的推进,项目发起人对项目的影响越来越大
D.在项目收尾阶段,顾客要对项目进行验收
E.在项目的各个阶段发生项目变更将导致付出不同的代价
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95、单项选择题 邮政实物传递网按其承担的业务功能,从动行方式的角度可以划分为()
A.快件网与重件网
B.城市网与农村网
C.快年网与普件综合网
D.全国网与区域网
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96、单项选择题 ()是信息产业和国民经济的基础。
A.农业
B.工业
C.建筑业
D.通信产业
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97、多项选择题 现金流出量主要包括()。
A.固定资产投资
B.流动资金投资
C.生产经营活动中的现金流出
D.生产经营活动中的现金收入
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98、单项选择题 对于通信行业来说,在一定的范围内,随着规模的扩大,单位成本呈单调递减,也就是消费者越多、越密集,设施的公用性就()。
A.越低
B.越高
C.发展越迅速
D.发展越缓慢
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99、单项选择题
通信企业是高投入、高科技类型运营企业,我国通信运营企业要成长为世界一流通信企业,必须要学会资本运营,
用业务经营和资本运营两条腿走路。对此,原信息产业部部长吴基传在2001年全国信息产业工作会议上指出,要“实施大公司战略,造就一批具有国际竞争实力的大集团、大公司”。
在实施大公司战略中,要“有效运用资本运作的手段”,“扩大规模效益,提升企业层次”。对企业如何扩展融资渠道、如何应对股市变化、如何通过资本运营“走出去”以及政府如何为电信企业国内上市创造条件等方面应做详细研究。
()使得民营资本进入电信业的手段多样化。
A.市场多元化
B.技术进步
C.民营资本的实力增强
D.电信业的高速发展
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100、多项选择题 电信《条例》贯彻()的原则。
A.公平
B.公开
C.平等
D.公正
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101、单项选择题 eTOM模型的核心是()。
A.战略、基础设施流程域
B.企业管理流程域
C.运营流程域
D.产品流程域
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102、单项选择题 发行股票属于()。
A.资本的筹集
B.资本的运用
C.资本的流动
D.资本的增值
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103、多项选择题 目标市场策略主要有()
A、无差异营销
B、差异化营销
C、集中营销策略
D、促销策略
E、定价策略
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104、单项选择题 下列管理工具中,可用于项目时间管理的是()。
A.工作分解结构(WBS)
B.因果关系图
C.甘特图
D.戴明环
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105、多项选择题 关于外部性的说法正确的有()。
A.当消费者从网络中获得的效用不仅来自网络本身,而且还来自其他消费者活动囬,便产生了外部性
B.电话单位价值会随着消费者的数量的增加而增加
C.网络的价值与其用户消费数量的平方成正比
D.只要网络自身具有系统性,则就会出现网络的外部性效应
E.当电信业网络发展较快时,手机设备的供应商个数增多,供应品种增多,消费者可选择的范围增大,这体现了电信网络的直接网络外部性
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106、单项选择题 移动电话系统正在向第()代演进。
A.一
B.二
C.三
D.四
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107、单项选择题 属于以绝对量计量的价值型指标的有()。
A.净现值
B.效率型指标
C.内部收益率
D.投资回收期
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108、单项选择题 下一代网络的核心技术是()。
A.软交换
B.3G
C.web2.0
D.IPV6
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109、单项选择题 按照资费对使用者的影响分类,通信资费可以分为()。
A.基本资费和非基本资费
B.单一资费和选择资费
C.批发业务资费和零售业务资费
D.竞争性资费和非竞争性资费
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110、单项选择题 除经济管制外,还有()管制。
A.社会性管制
B.限制性管制
C.质量管制
D.行业管制
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111、单项选择题
某工程项目网络图见下图所示,该项目要求完成时间为30天,项目开始时间表示为0,预计完成时间表示为30。
活动A的最迟开始时间为()。
A.6
B.10
C.17
D.21
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112、单项选择题 邮政通信企业在现有的网点上,运用现有的网络资源提供多样化服务,这可以发挥()效应来获得更高效益。
A.规模经济
B.服务经济
C.范围经济
D.网络经济
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113、单项选择题 在电信业务预测中常用的,而且较为简单的方法不包括()。
A.直观预测法
B.时间序列分析
C.相关回归分析
D.加权平均法
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114、单项选择题 我国的国内长途电话网中,国内长途交换中心分为()。
A.省级和地市级
B.省级、地市级和县级
C.中心城市和二级城市
D.中心城市、二级城市和郊区县
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115、单项选择题 下面属于形式产品的是()
A.服务时间
B.固定通信服务
C.移动通信服务
D.对客户进行业务宣传
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116、多项选择题 竞争导向定价法主要包括()。
A、主动定价法
B、差别定价法
C、跟随定价法
D、完全成本定价法
E、长期增量定价法
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117、单项选择题
某通信企业提供4种业务,通过客户价值分析发现消费者对这四种业务的边际价值估价分别为20元、19元、18元、17元,假定4种业务的成本均为0,此时,通信企业考虑采取的定价方式有以下三种。
方式一:将4种业务统一定价为17元
方式二:将4种业务统一定价为18元
方式三:采取价值定价法,将4种业务分别定价为20元、19元、18元、17元。
考虑销售单位业务量的情况,三种定价方式下,客户价值分别是()。
A.10元、6元、3元
B.8元、7元、0元
C.7元、6元、3元
D.6元、3元、0元
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118、多项选择题 《电信条例》的立法目的有()。
A.规范电信市场秩序
B.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
C.保障电信网络和信息的安全
D.促进电信事业的健康发展
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119、单项选择题 国内银行贷款一般是()。
A.长期性的
B.短期性的
C.中长期性的
D.中短期性的
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120、单项选择题 “包月制”其资费包括()。
A.话机费
B.每月收取的固定额度的使用费
C.通话费
D.接话费
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121、单项选择题 电信网规划中,电信业务量的预测包服务态度()两方面。
A、用户总数预测与用户分类预测
B、宏观预测与微观预测
B、业务总量预测与业务种类预测
D、业务总量预测与流量流向预测
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122、单项选择题 “信息化”的概念源于60年代的()。
A.美国
B.中国
C.英国
D.日本
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123、单项选择题 下列哪个属于邮政资费?()。
A.邮件资费
B.固定电话业务资费
C.移动电话业务资费
D.数据业务资费
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124、单项选择题 服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的()。
A.无所有权转移
B.不可储存性
C.差异性
D.不可分离性
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125、单项选择题 通信市场的两个核心要素是产品和()。
A.地理区域要素
B.市场
C.货币
D.转换
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126、多项选择题 在移动通信系统中,属于基站子系统(BBS)的有()。
A.无线基站
B.基站控制器
C.设备识别寄存器
D.操作维护中心
E.移动业务交换中心
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127、单项选择题 服务三角形中,属于互动营销的是()
A.企业和员工之间
B.企业和客户之间
C.员工和客户之间
D.客户与客户之间
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128、单项选择题 经济学分析认为,价格卡特尔虽然能够实现最大的垄断利润,但价格卡特尔通常不是一个稳定的结构,其原因在于()
A、背离卡特尔会获得垄断利润
B、背离卡特尔会获得更大的利润
C、不存在背离卡特尔的激励
D、合作的潜在收益更大
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129、单项选择题 传统的寡头理论主要以()模型为代表。
A.古诺
B.斯恩
C.亚斯
D.亚当
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130、单项选择题 接入成本结构中主要包括()
A.固定成本和混合成本
B.增量成本和边际成本
C.初始成本、连接设施成本、互联使用费用
D.短期增量成本和长期增量成本
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131、单项选择题
从先进国家电话网的发展过程来看,网路的发展大致经历了三个阶段:一是由人工向自动过渡;二是由模拟网向数字网过渡;三是网路从多级向少级演变。我国与先进发达国家的发展历程相类似。当前,随着我国通信事业持续高速发展,网络规模日益扩大,新技术和新业务相继引入,网路结构正在从多级向少级的趋势演进。
根据预测及网络发展的情况,我国长途电话网由多极向无级演变的策略应是()。
A.先建立包含二、三、四级的大本地网,再过渡到无极网
B.一步演变,先到三级,再到二级,最后才到无极
C.一步到位,直接向无极演变
D.先完成一、二级和三、四级的合并,再过渡到无极
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132、单项选择题 厥心痛主要病机是心脉痹阻,最常见的致病实邪是()。
A.寒凝
B.血瘀
C.气滞
D.痰浊
E.痰饮
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133、单项选择题 按照经济学的解释,在自由竞争市场条件下,以下定价法中()可以实现资源配置达到帕累托最优。
A.拉姆塞定价
B.边际成本定价
C.平均成本定价
D.合理报酬定价
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134、单项选择题 投资的基本要素不包括()
A、投资主体
B、投资机制
C、投资方式
D、投资目的
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135、单项选择题 国务院《邮政体制改革方案》提出,要保持邮政机要通信独立作业系统和生产的组织方式,这属于()的内容。
A.通信安全管制
B.政策引导管制
C.特殊服务管制
D.服务质量管制
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136、单项选择题 信息化指数是用来衡量一个国家或地区社会信息化程度的()。
A.标志
B.指标
C.标准
D.尺度
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137、多项选择题 关于电信资源管制的说法正确有()。
A、我国分配电信资源只采取指导的方式
B、电信业务经营者占有、使用电信资源,应当交纳电信资源费
C、我国电信资源由国家进行统一规划、集中管理
D、电信资源管制与电信资源的稀缺性和有限性
E、电信企业可以自主改变以获得的电信资源的用途
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138、单项选择题 按照(),电信网可以分为公用通信网和专用通信网
A.服务对象不同
B.用户是否可转移
C.承载业务的不同
D.信号形式的不同
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139、单项选择题 当业务流量增加,现有交换机不能满足通信需求,就需要扩容,根据预计业务增量,在交换机上插装相关硬件设备,扩充现有容量即可。这些新插装的硬件设备支出相对交换机设备支出而言,可近似的看作()
A、变动成本
B、固定成本
C、边际成本
D、附加成本
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140、单项选择题 成本对象指的是生产经营活动中管理者需要知道其成本的某些事件,是成本代表的()
A、资源消耗的对象
B、货币
C、设备
D、劳动耗费
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141、单项选择题 与掠夺性定价不同的是,采取限制性定价的企业()
A.在短期内可以挤垮对手
B.在短期内有微利可获
C.在短期内出于亏损状态
D.在短期内存在价格挤压
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142、单项选择题 通信业属于第三产业的第几个层次()。
A.第一层次
B.第二层次
C.第三层次
D.第四层次
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143、多项选择题 典型片服务的管制方法有()。
A.强制企业承担
B.交叉补贴
C.亏损赔偿
D.设立电信普遍服务基金
E.引入战争
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144、单项选择题 影响服务期望的因素有很多,下列因素属于不可控因素的是()。
A、产品的定价
B、企业的服务承诺
C、产品的口碑
D、顾客的要求
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145、多项选择题
某通信工程项目,初期投资320万元,寿命周期10年,项目当年建成投入运营,在寿命期内每年可获得收入90万元,年生产经营费用30万元,项目终结时可收回残值10万元.经计算可得,当iA=10%,NPVA=52.5,当IB=12%时,NPVB=22.2万元;当Ic=17%时,NPVC=-38.4万元.
就此工程而言,下列说法正确的是:()
A、基准收益率为10%时,该项目可行
B、基准收益率为12%时,该项目仍然可行
C、随着折现率的增大,项目可能会由可行变为不可行
D、净现值与净现值率都可以直接反映投资的利用效率
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146、多项选择题
某电信局组织局内相关人员,配合有关电信规划专家,准备制定该局的中长远规划。在规划中,需在某一交换区新建一局所,计划1995年投产使用。
经预测,到终局容量年该交换区人口数为30909人,该时电话普及率达到55%,局号话机与小交换机用户的比为1∶0.2,安装率将达到85%。
另外,为了节约能源消耗,局里准备购买一种节能设备,现在两种方案,最初投资设备A为7000元,设备B为10000元,每年经营费用支出,设备A为2500元,设备B为2000元,年利率为6%,估计寿命期为10年。
该局规划年度的交换区内用户数为()。
A.30606
B.17000
C.16667
D.15147
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147、单项选择题 制造业属于第()产业。
A.一
B.二
C.三
D.四
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148、单项选择题 依据未来市场需要变化,参照当前最先进的网络技术水平,预计未来的成本是()。
A.业务成本
B.实际成本
C.重置成本
D.网元成本
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149、单项选择题 电信资源的分配方式是()。
A.选择
B.既可采用指配方式也可拍卖
C.租赁
D.转让
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150、单项选择题 根据《电信条例》的规定,对于增值电信业务实行()
A、政府定价
B、政府指导价
C、市场调节价或政府指导价
D、主导电信企业定价
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151、单项选择题
某工程项目网络图见下图所示,该项目要求完成时间为30天,项目开始时间表示为0,预计完成时间表示为30。
按照图中各活动的工期,该项目的总工期将()天。
A.28
B.32
C.30
D.34
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152、单项选择题 《邮政法》规定我国邮政业务的基本资费由()制定。
A.国务院
B.国务院物价主管部门
C.国务院邮政主管部门
D.省、自治区、直辖市的邮政管理局
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153、单项选择题 从()年起实行初装费新的管理办法,由国家提出电信资费的指导性价格,各地相继对原初装费标准进行调整。
A.1989
B.1984
C.1990
D.1992
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154、单项选择题 ()为特尔菲法的一种派生形式,也称为概率估算法。
A.综合判断法
B.回归分析法
C.专家会议法
D.时间序列法
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155、单项选择题 可以用来计算通信公司提供的某个单项业务的成本是()。
A、网元成本
B、经济成本
C、企业成本
D、业务成本
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156、单项选择题 通过分析统计数据依时间变化的发展规律,用以预测未来的预测方法是()。
A.时间序列分析
B.直观预测法
C.相关回归分析
D.系统动力学法
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157、单项选择题 ()是衡量资金时间价值的绝对尺度。
A.收益
B.利益
C.成本
D.利息
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158、多项选择题 关于物联网的说法正确的有()。
A.物联网的核心和基础是互联网
B.物联网是完全独立于现有网络的全新网络
C.物联网的用户端延伸扩展到了物品
D.物联网代表了强调用户参与的互联网应用新概念
E.电子标签等信息采集技术是物联网的关键技术之一
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159、多项选择题 根据网络的功能和传输距离的远近,邮政综合计算机网的物物理网络可分为()。
A.传输网
B.交换网
C.控制网
D.广域网
E.局域网
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160、多项选择题 服务分销的作用包括()。
A.服务中间商可使服务本地化
B.服务主供商分担了服务是中间商的市场营销职能
C.为顾客提供时间和地点的便利
D.实现服务主供商对顾客的承诺
E.物质产品分销渠道的许多主要功能在服务分销中失去意义
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161、单项选择题 设备管理过程的开端是()。
A.设备的损耗
B.设备的选用
C.设备的故障
D.设备的维修
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162、单项选择题 政府应该重点管制()。
A.自然垄断性业务
B.竞争性业务
C.完全竞争性业务
D.非自然垄断性业务
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163、单项选择题 设备的无形磨损的局部补偿途径是()
A、修理
B、大修
C、更新
D、现代化改装
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164、多项选择题 第一产业包括()。
A.种植业
B.畜牧业
C.渔业狩猎业
D.林业
E.工业
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165、单项选择题 项目管理的约束条件是()。
A.范围、时问和成本
B.预期利润
C.资金和人员
D.质量
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166、多项选择题
某国在电信市场开放前仅有一家全国性电话运营商A。市场开放后,新成立了一家人国性电话运营商B和一家区域性电话运营商C,产生了网间互联互通问题。对此,该国电信管制机构出台的有关规定主要有:
(1)只要求运营商A向管制机构报批“互联规程”,明确网互联的程序、时限、互联点的数量、用于网间互联的交换机局址、提供或出租非捆绑网络元素的目录及费用等内容;
(2)规定运营商A有义务向其他的运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息,以及与互联有关的管道(孔)、杆线等通信设施的使用信息;
(3)设定运营商A的网间接入价格上限;
(4)运营商B、C有义务向电信运营商A提供与互联有关的网络功能、设备配置的计划和规划信息;
(5)互联双方应当对对方提供的信息保密,并不得利用该信息从事与互联无关的活动。
前三条规定都针对运营商A制定,原因是()。
A.运营商A控制了必备的基础设施
B.运营商A可在网间互联问题上采取多种阻碍竞争的措施
C.运营商A的网络成本高
D.保护运营商A
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167、单项选择题 互联网所采用的数字型标识地址是()。
A.ip地址
B.域名地址
C.主机标识
D.网络标识
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168、单项选择题 各国通信市场中多存在几家大的动营商,不同运营商之间相互依存、相互竞争,从市场集中度看,这种市场结构最接近于()。
A.完全竞争
B.完全垄断
C.寡头垄断
D.垄断竞争
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169、单项选择题 我国电信行业最先在()引入市场竞争机制。
A.基础网络领域
B.非基础电信业务领域
C.IP电话业务领域
D.固定电话业务领域
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170、单项选择题 20世纪60年代,麦卡锡提出了著名的()营销组合。
A.4P
B.7P
C.4C
D.3R
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171、单项选择题 以下电信设备中,属于终端设备的是()。
A.移动电话手机
B.交叉连接设备
C.光端机
D.路由器
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172、多项选择题 x一效率是指企业内部效率,造成x-低效率的原因有()。
A.企业缺乏竞争压力
B.市场竞争过度
C.产业技术进步
D.企业处于垄断地位
E.企业产品定价太低
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173、单项选择题 《电信条例》要求电信业务经营者在电信网络的设计、建设和运行中,应当做到与国家安全和电信网络安全的需求()。
A.一致
B.完全适应
C.同步规划,同步建设,同步运行
D.同步规划,同步建设,同步发展
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174、单项选择题 ()年,我国建立了以中央事权为主的省区市通信管理局。
A.1998
B.1999
C.2000
D.2001
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175、单项选择题 大部分企业编制全面预算的起点是()。
A.销售预算
B.生产预算
C.现金预算
D.直接材料预算
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176、单项选择题 造成市场失灵、需要政府管制的首要原因是()
A、信息缺乏
B、信息过多
C、信息对称
D、信息不对称
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177、单项选择题
某通信工程项目,初期投资320万元,寿命周期10年,项目当年建成投入运营,在寿命期内每年可获得收入90万元,年生产经营费用30万元,项目终结时可收回残值10万元.经计算可得,当iA=10%,NPVA=52.5,当IB=12%时,NPVB=22.2万元;当Ic=17%时,NPVC=-38.4万元.
该项目的内部收益率为:()
A、11.8%
B、12.8%
C、13.8%
D、14.8%
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178、多项选择题 在通信市场上,可能构成市场进入壁垒的因素有()
A.显著的规模经济
B.普遍较高的定价
C.巨额资本要求
D.政策法律限制
E.转换成本
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179、单项选择题 我国采用的是世界绝大多数国家普遍采用的()结构。
A.三费
B.包月
C.包年
D.其他
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180、单项选择题 我国邮政市场准入管制所采用的方式()
A.业务许可
B.市场许可
C.行政许可
D.完全放开
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181、多项选择题 许可证的费用包括()内容。
A.向许可证发放机构支付资源的使用费
B.向管制机构支付的行政管理费
C.向社会中介机构和行业协会支付的管理费
D.向其他运营企业支付的互联费。
E.技术标准使用费
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182、单项选择题 使用概率时间估计法对某项目进行活动历时估算时,确定乐观时间、最可能时间及悲观时间分别为13天、18天、35天,则该活动的期望工期为()天。
A.11
B.16
C.20
D.28.5
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183、单项选择题 造成电信网络运营也具有较高的市场退出壁垒的因素是()。
A.产品同质
B.产品异质
C.沉没成本大
D.无沉没成本
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184、单项选择题 对于重要的设备,应采用()维修。
A.经济
B.事后
C.集中
D.预防
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185、多项选择题 相比有形产品的“4p组合”而言,服务营销组合“7p组合”新增加的营销要素有()。
A.服务方式
B.服务过程
C.有形展示
D.服务质量
E.人员
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186、多项选择题
某通信企业推出一种新业务,为给这项业务定价,该企业测算或预计并获得了以下数据:
●为提供这项业务,该通信企业每年新增加成本支出为C1;
●预计未来一年该业务需求量为Ql,企业提供的其他业务量为Q2;
●该通信企业提供所有业务的共同成本为C;
●该企业近年来的平均利润率为R;
●竞争对手也在最近推出了一项类似的业务,并且定价为P2。
如果企业希望弥补提供这项业务的全部成本,可以采取的定价法有()。
A.成本加成定价法
B.目标利润定价法
C.差别化定价法
D.边际贡献定价法
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187、单项选择题 下列关于顾客满意度的说法中,错误的是()。
A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素
B.源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是垄断忠诚
C.顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系,但不是强相关关系
D.一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
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188、单项选择题
某邮电局刚成立半年便发生了两件事。一是局长发现平时邮寄包裹的人很少,有时一个月也没有两件,于是决定让办理包裹收寄业务的人员去办第三产业。二是某天一位顾客说他不去寄刚寄的一些汇款,要撤回汇款,这时工作人员说钱款一旦交寄,所有权已属于收款人了,无法撤回,为此汇款人员和工作人员发生了争吵。
《中华人民共和国邮政法》是从()开始实施的。
A.1980.6.1
B.1982.6.1
C.1984.7.1
D.1987.1.1
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189、多项选择题 世界各国电信管制的具体内容不尽相同,但本质上基本一致,主要包括()等方面的管制。
A.市场准入
B.人员工资
C.普遍服务
D.互联互通
E.价格
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190、单项选择题 邮政综合计算机网中的物理网络可分为()。
A.业务网络
B.生产网络
C.管理网络
D.广域网
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191、多项选择题 通信项目的特点包括()。
A、投资大
B、风险高
C、分布广
D、技术复杂性高
E、建设周期长
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192、单项选择题 根据()可以将电信业务分为高峰需求资费和非高峰时段资费。
A.业务的需求结构
B.客户类型
C.业务的市场结构
D.业务类型
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193、多项选择题 接入成本包括()。
A.单向使用成本
B.化学连接成本
C.物理连接成本
D.互联使用成本
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194、单项选择题 电信市场的准入管制主要通过()实现。
A.电信业务经营许可证制度
B.电信普遍服务基金
C.电信技术标准规范
D.入网许可证制度
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195、单项选择题
张先生去某邮局取信,连续n次空手而返,张把此事告知朋友王先生,王是派出所民警。王后来查知是李小姐私拆张先生的信件,并早已毁弃。
李小姐应按()从重处罚。
A.盗窃罪
B.贪污罪
C.渎职罪
D.抢劫罪
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196、单项选择题 机要通信、义务兵通信、党报党刊发行、盲人读物等服务,属于邮政()。
A.特殊服务
B.基本服务
C.主要服务
D.附属服务
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197、多项选择题 项目一般具备的特征有()。
A、项目有明确的目标
B、项目是由客户提供资金的
C、项目都有具体的时间计划
D、项目是一系列确定性工作
E、项目要建立一个团队来完成
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198、单项选择题 当前我国电信普遍服务政策主要是通过()的方式实施的。
A.建立普遍服务基金
B.由政府指定企业承担普遍服务义务
C.收取介入亏损补贴
D.允许业务间交叉补贴
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199、单项选择题 政府管制的对象是()。
A.社会经济主体
B.个人
C.下级政府
D.党政机关
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200、多项选择题 居民客户市场细分的依据分别是()
A.地理细分
B.人口细分
C.心理细分
D.行为细分
E.促销细分
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201、单项选择题 在上市的选择中,可以大大节省时间成本的方式是()
A、境外上市
B、境内上市
C、买壳上市
D、香港上市
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202、多项选择题 资本运营的主要方式有()。
A.资产重组
B.兼并
C.收购
D.交易
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203、单项选择题
A局的电信网建设最早采用的是点点相连制形式,随着技术的发展,业务量就增加,曾相继改用过辐射制和环形制,现在是辐射汇接制,安全又经济。同时,还开通了无线小区制移动通信网,大大方便了国内用户,深受赞扬。
当前一些国家建设电信网所采用的基本形式是()。
A.辐射制
B.辐射汇接制
C.环形制
D.点点相连制
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204、单项选择题
已知某长期投资项目的现金流量表如下(单位:万元):
包括建设期在内,该项目的动态回收期为()年。
A.3
B.4.2
C.4.83
D.5.23
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205、单项选择题 由于产量的细微变化而导致的总成本的变化是()。
A.重置成本
B.总成本
C.平均成本
D.边际成本
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206、多项选择题 通信网络化的目标有()。
A.费用
B.容量
C.时延
D.可靠性
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207、多项选择题 根据《邮政法》,为维护用户用邮权益,邮政企业、快递企业应当遵守的服务规范主要涉及()。
A.邮件的投交方式和投递时限
B.给据邮件和邮政编码的查询服务
C.邮政专用标志的使用规范
D.快递业务经营许可证的申请
E.格式条款的规范使用
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208、多项选择题 集团客户市场细分的依据是()
A.通信客户性质
B.通信客户规模
C.通信客户地理位置
D.居民客户市场
E.通信客户市场
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209、单项选择题 最容易成为价格操纵者的厂商是经营()业务的厂商。
A.垄断性
B.竞争性
C.垄断竞争性
D.寡头垄断性
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210、多项选择题 寡头垄断市场结构的主要特点是()。
A.产业集中度比较高
B.产业集中度比较低
C.少数企业拥有市场势力
D.多数企业拥有市场势力
E.市场进出壁垒较高
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211、单项选择题 当市场中有n家企业(n≥1)时,HHI指数最大为1,最小为()。
A.1/n2
B.0.1
C.1/(n-1)
D.1/n
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212、单项选择题
某通信企业提供4种业务,通过客户价值分析发现消费者对这四种业务的边际价值估价分别为20元、19元、18元、17元,假定4种业务的成本均为0,此时,通信企业考虑采取的定价方式有以下三种。
方式一:将4种业务统一定价为17元
方式二:将4种业务统一定价为18元
方式三:采取价值定价法,将4种业务分别定价为20元、19元、18元、17元。
从三种定价方式带来的不同结果可以看出()。
A.价值定价法可以增加企业利润
B.统一定价可能降低企业利润
C.当统一定价的价格较高时可能损害低端消费者的利益
D.价值定价法在增加企业利润的同时,也提高了消费者的净收益
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213、单项选择题 某一地区有10万市话用户,繁忙小时平均每个用户市内通话次数为1.5次,平均每次市内通话时长为3分钟,则该地区繁忙小时的市话业务量为()爱尔兰。
A、7500
B、75000
C、150000
D、450000
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214、单项选择题 中国加入WTO是在()会议上。
A.巴黎
B.莫斯克
C.多哈
D.北京
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215、单项选择题 电信业务经营者应当在营业场及业务宣传资料,公布服务服务种类和范围、资费标准、服务时限,并报()备案。
A、信息产业部
B、各省、自治区、直辖市工商行政管理局
C、各省、自治区、直辖市电信管理机构
D、各省、自治区、直辖市物价管理部门
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216、单项选择题 下列不属于服务营销沟通重点对象的是()。
A.中间商
B.目标顾客群
C.竞争对手
D.公众
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217、单项选择题
某邮电局刚成立半年便发生了两件事。一是局长发现平时邮寄包裹的人很少,有时一个月也没有两件,于是决定让办理包裹收寄业务的人员去办第三产业。二是某天一位顾客说他不去寄刚寄的一些汇款,要撤回汇款,这时工作人员说钱款一旦交寄,所有权已属于收款人了,无法撤回,为此汇款人员和工作人员发生了争吵。
邮件所有权,在交投之前应属于()。
A.寄件人
B.收件人
C.邮政企业
D.收件人寄件人共有
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218、单项选择题 在服务营销三角形中,内部营销指的是()间的营销括动。
A.企业与员工
B.企业与顾客
C.顾客与员工
D.管理层与员工
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219、单项选择题
已知某长期投资项目的现金流量表如下(单位:万元):
该项目的原始投资为()万元。
A.1000
B.360
C.250
D.25
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220、多项选择题 下列哪些措施可以实现成本领先战略()
A.技术进步
B.提高设备利用率
C.提高劳动生产率
D.使用长期增量成本核算法
E.实施灵活的定价策略
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221、单项选择题 下列哪个属于交往性服务场景?()。
A.编辑工作
B.教育设施
C.公园
D.ATM机
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222、多项选择题 业务费包括()。
A.水电取暖费
B.劳动保护费
C.业务材料
D.租赁
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223、单项选择题 根据《电信条例》,电信业务经营许可证是电信业务经营者()。
A.获得市场地位的有效资源
B.取得经济收益的附加条件
C.提升品牌价值的重要基础
D.进入电信业务市场的法定凭证
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224、单项选择题
假定某电信企业在现有网络设施基础上,提供三项业务,分别为Y1、Y2、Y3.为进行成本收益分析,需要估算每一种业务的单位成本。收集到的数据如下:
业务种类业务收入(亿元)专属成本(亿元)公共成本(亿元)
业务种类业务收入(亿元)专属成本(亿元)公共成本(亿元)
Y163.82.4
Y251.9
Y330.6
为了测算各项业务的单位成本,首先需要计算各项业务的()。
A.固定成本
B.变动成本
C.总成本
D.增量成本
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225、多项选择题 itv-t已经定义的管理功能包括()。
A.性能管理
B.配置管理
C.故障管理
D.安全管理
E.记账管理
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226、多项选择题 通信服务的差异性对营销影响是()
A、服务不易标准化,规范化
B、服务规范较难严格执行,服务质量的控制难度较大
C、服务品牌不易树立
D、服务广告、服务展示比较难以做,不容易与客户轻易沟通交流
E、服务投诉和服务纠纷较难处理
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227、单项选择题
通信企业是高投入、高科技类型运营企业,我国通信运营企业要成长为世界一流通信企业,必须要学会资本运营,
用业务经营和资本运营两条腿走路。对此,原信息产业部部长吴基传在2001年全国信息产业工作会议上指出,要“实施大公司战略,造就一批具有国际竞争实力的大集团、大公司”。
在实施大公司战略中,要“有效运用资本运作的手段”,“扩大规模效益,提升企业层次”。对企业如何扩展融资渠道、如何应对股市变化、如何通过资本运营“走出去”以及政府如何为电信企业国内上市创造条件等方面应做详细研究。
私营资本的进入有利于电信领域引入()。
A.人事机制
B.管理机制
C.竞争机制
D.投资机制
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228、单项选择题 各种预测方法中,适应性最强、能够解决各种预测问题的方法是()。
A.专家预测法
B.模糊预测法
C.时间序列分析法
D.回归分析法
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229、单项选择题 邮政企业利用邮政的网络设施,开办信函、包裹、物流、金融等多种业务,是基于邮政行业存在()
A.规模经济性
B.范围经济性
C.生产的网络性
D.网络外部性
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230、多项选择题
某通信公司为适应技术发展个满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将“1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机”打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分别为2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息,并前往营业厅办理该项业务。
该公司营业厅属于()
A.直接渠道
B.实体渠道
C.直销渠道
D.电子渠道
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231、单项选择题 符合邮政体制改革的基本思路是()。
A.坚持政企合一
B.禁止市场竞争
C.保障普遍服务
D.政府控制企业经营
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232、单项选择题 中国1996年信息化指数是()。
A.100.57
B.99.87
C.102.37
D.101.27
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233、单项选择题 我国经济经历了()次飞跃。
A.一
B.二
C.三
D.四
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234、单项选择题 根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。
A.企业内部环境
B.顾客满意度
C.价值大小
D.服务人员忠诚度
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235、单项选择题 根据邮区中心局在实物传递网中的作用和地位、邮件的集散和转口量的大小以及交通运输条件等情况,把油区中心分为三级。其中一级中心局为()个。
A、5
B、6
C、7
D、8
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236、单项选择题 在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。
A.未能履行服务承诺造成的差距
B.未按服务标准提供服务
C.不了解顾客的期望造成的差距
D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
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237、单项选择题 通信服务的生产过程与消费过程是同进行行的,这体现了服务的()
A、无形性
B、差异性
C、高效性
D、不可分离性
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238、单项选择题 以最单纯的平均成本资费形成方式的体现的收费方式是()。
A.线性从量资费
B.线性定额资费
C.二部资费
D.高峰负荷资费
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239、单项选择题 服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.话务代表解决问题的能力
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240、单项选择题 下面属于核心产品的是()
A.通信质量
B.通信服务
C.通信品牌
D.故障处理
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241、单项选择题 邮政具有()“三网合一”的优势。
A.业务网
B.投递网
C.邮政绿卡网
D.虚拟运递网
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242、单项选择题
通信企业是高投入、高科技类型运营企业,我国通信运营企业要成长为世界一流通信企业,必须要学会资本运营,
用业务经营和资本运营两条腿走路。对此,原信息产业部部长吴基传在2001年全国信息产业工作会议上指出,要“实施大公司战略,造就一批具有国际竞争实力的大集团、大公司”。
在实施大公司战略中,要“有效运用资本运作的手段”,“扩大规模效益,提升企业层次”。对企业如何扩展融资渠道、如何应对股市变化、如何通过资本运营“走出去”以及政府如何为电信企业国内上市创造条件等方面应做详细研究。
国外通信企业,尤其是跨国企业,为了获取利润,实现其战略目标,通常()资本运营的手段。
A.采纳
B.不采纳
C.忽视
D.反对
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243、单项选择题 下列选项中()取消了邮政的专营权,完全开放了本国市场。
A、中国
B、日本
C、新西兰
D、韩国
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244、单项选择题 电信业的普遍服务应该是()责任。
A.市场
B.政府
C.企业
D.社会
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245、单项选择题 经济成本不劳而获仅包括了企业投入生产经营过程中的各项费用的明显支出,还包括了比较隐蔽的()。
A.经济成本
B.机会成本
C.共享成本
D.共同成本
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246、单项选择题 《电信条例》要求电信业务经营者在电信网络的设计、建设和运行中,应当做到与国家安全和电信网络安全的需求()
A.一致
B.完全适应
C.同步规划、同步建设、同步运行
D.同步规划、同步建设、同步发展
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247、单项选择题
假定某电信企业在现有网络设施基础上,提供三项业务,分别为Y1、Y2、Y3.为进行成本收益分析,需要估算每一种业务的单位成本。收集到的数据如下:
业务种类业务收入(亿元)专属成本(亿元)公共成本(亿元)
业务种类业务收入(亿元)专属成本(亿元)公共成本(亿元)
Y163.82.4
Y251.9
Y330.6
根据以上数据资料,为了测算各项业务的单位成本,可以采用的思路有()。
A.自上而下
B.自下而上
C.从外向内
D.从内向外
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248、多项选择题 关于邮政发展物流业务,下列说法正确的是()
A.邮政现有的业务品种能够满足物流发展的需要
B.邮政具有覆盖全国、遍布城乡的网络优势
C.邮政具有良好的信誉和品牌
D.邮政现有的投递网路能够满足现代物流发展的需要
E.传统的邮政作业规则和处理手段能够适应社会需要
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249、单项选择题 在物流业务中,只向客户提供单一或几项物流服务功能,而不提供端到端全方位物流服务的是()。
A.第三方物流业务
B.第四方物流业务
C.环节性物流业务
D.一体化物流业务
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250、多项选择题 下列各项事件中,要求电信网络配置管理分支做出反应的有()。
A.非法用户访问网络管理数据
B.网络重大故障,启动备用设备
C.交换机扩容
D.更换新的网络设备
E.网络性能下降
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251、单项选择题 工程成本一般针对当前和未来一段时期市场需求来设计,并且总是采用当前最新技术来实现的,因此工程成本的计算是()
A.会计成本
B.历史成本
C.经济成本
D.前瞻性成本
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252、单项选择题 在邮政业务市场上,专营的范围()。
A.越来越大
B.越来越小
C.十分广泛
D.以上都不是
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253、单项选择题 在某通信市场中,只有两家运营商,各自的市场占有率为50%、50%,则该市场结构下hihi指数为()。
A.1/2
B.1
C.2500
D.5000
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254、单项选择题 通信企业通常需要核算每一项业务的(),以此作为制度资费和调整资费的依据。
A.重置成本
B.平均单位成本
C.实际成本
D.总成本
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255、单项选择题 我国电信管制的主要依据是()。
A.《中华人民共和国电信法》
B.《中华人民共和国电信例》
C.《公用电信网间互联管理规定》
D.《电信服务规范》
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256、单项选择题 通信项目管理一般要以()为首要目标。
A.技术最先进
B.保证通信质量
C.项目成本最低
D.项目完成时间最短
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257、单项选择题 目前世界上大多数国家都是采用()方式。
A.主叫方单向收费
B.双方收费
C.单向收费
D.双向收费
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258、单项选择题 按服务地域,电信网可以分为()。
A.公用通信网、专有以通信网
B.国际通信网、长途通信网、本地通信网
C.局域网、城域网、广域网
D.模拟通信网、数字通信网
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259、多项选择题 当前,世界范围内的主流观点倾向于基于LRIC成本制定电信网介入自费,但LRIC的测算中存在的主要困难有()。
A、无法选择“长期”期限
B、计算方法复杂
C、设计较多的估算和预测
D、所需数据缺乏
E、测算难以保证客观性
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260、单项选择题 通信资费体系指的是通信企业提供的()。
A.本地电话、长途电话、国际电话业务资费标准
B.各种通信业务的收费标准的总和
C.数据业务资费标准
D.邮政业务资费标准
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261、多项选择题 新服务类型的范围包括()。
A.创新业务
B.风格转变
C.服务延伸
D.服务改善
E.新增服务项目
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262、单项选择题 造成电信业务量的不均匀性的根本原因是()。
A.电信业务处于成长阶段
B.电信设备的故障
C.电信业务发展不足
D.电信业务量取决于用户的实际需求
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263、单项选择题 邮政局所组织人员定时定点到未设立邮政机构的地区办理邮政业务,这种服务方式是()。
A.上门服务
B.特别服务
C.窗口服务
D.流动服务
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264、多项选择题 对单一通信业务来说,其资费结构通常可以分为()。
A.从量资费
B.定额资费
C.线性资费
D.非线性资费
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265、单项选择题 传统的电信通信市场是以()网络为基础。
A.固定电话
B.移动电话
C.电话
D.电报
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266、单项选择题 在一定时期和一定的生产规模范围内,通信企业的固定成本总额保持不变,随着业务量的增加,单位固定成本()。
A、减少
B、不变
C、增加
D、不确定
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267、单项选择题 采用时间成本平衡法压缩工期时,应遵循的原则不包括()
A、尽量使工期越短越好
B、选择关键路线上的活动进行压缩
C、使总成本增加最少
D、首先压缩关键路线上低单位时间成本的工作。
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268、单项选择题 以下()不能反映通信市场的绩效
A.HHI指数
B.通信资源的利用率
C.用户的渗透率
D.技术创新、业务创新的速度
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269、单项选择题 我国目前使用的信函分拣方式为()。
A.oBr
B.oCr+ovCs
C.oCr
D.oBr+oCr
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270、多项选择题 当前,世界范围内的主流观点倾向于基于LRIC成本制定电信网间接入资费,但LRIC的测算中存在的主要困难有()
A.无法选择“长期”期限
B.计算方法复杂
C.涉及较多的估算和预测
D.所需数据缺乏
E.测算难以保证客观性
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271、单项选择题 邮政监管与邮政运营的(),将会对邮政行业的发展起到积极的推动作用。
A.合并
B.融合
C.分离
D.相互制约
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272、单项选择题 下面属于目标市场选择中无差异策略优势的是()
A.发挥规模经济的优势
B.忽视了通信客户需求上的差异性
C.不容易遭受竞争者的侵害
D.对市场的适应能力强
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273、多项选择题 利用电子渠道分销服务的优点包括()。
A.降低成本
B.可以实现广泛分销
C.可以快速获得顾客的反馈信息
D.可以保持服务的一致性
E.可以更接近顾客
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274、单项选择题 通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的,这体现了服务的()。
A.无形性
B.差异性
C.高效性
D.不可分离性
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275、多项选择题 投资项目可以接受的条件包括()
A.内部收益率>基准收益率
B.内部收益率<基准收益率
C.净现值<0
D.净现值率>0
E.投资回收期>基准投资回收期
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276、单项选择题 根据《电信条例》,巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前()。
A.2个月平均电信费用3倍以上的费用
B.3个月平均电信费用3倍以上的费用
C.3个月平均电信费用5倍以上的费用
D.6个月平均电信费用5倍以上的费用
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277、多项选择题 在数字蜂窝移动通信系统中,属于基站子系统的是()。
A、移动台
B、基站控制器
C、无线基站
D、交换机
E、设备识别寄存器
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278、单项选择题 通信企业中,企业成本和专业成本的主要差异在于后者的成本核算对象是()
A、是某一项业务而不是企业
B、是企业而不是业务
C、是企业而不是所有业务
D、是所有业务而不是某一项业务
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279、单项选择题 根据《邮政法》,邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定企业与用户的权利义务时,适用()关于格式条款的规定。
A.《邮政法》
B.《合同法》
C.《反不正当竞争法》
D.《侵权责任法》
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280、单项选择题 在进行投资项目评价时,项目可被否定的条件有()
A.投资回收期小于设备寿命
B.净现值大于零
C.投资收益率大于行业平均水平
D.内部收益率小于行业基准收益率
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281、多项选择题 邮政发展物流服务的优势主要体现在()。
A.具有覆盖全国、遍布城乡的综合运输网络体系
B.业务种类齐全,可满足物流市场多样化、高时效的要求
C.具有组织传统物流的经验
D.百年邮政在社会公众中具有良好的信誉
E.邮政业务资费低廉
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282、单项选择题
通信企业是高投入、高科技类型运营企业,我国通信运营企业要成长为世界一流通信企业,必须要学会资本运营,用业务经营和资本运营两条腿走路。对此,原信息产业部部长吴基传在2001年全国信息产业工作会议上指出,要“实施大公司战略,造就一批具有国际竞争实力的大集团、大公司”。
在实施大公司战略中,要“有效运用资本运作的手段”,“扩大规模效益,提升企业层次”。对企业如何扩展融资渠道、如何应对股市变化、如何通过资本运营“走出去”以及政府如何为电信企业国内上市创造条件等方面应做详细研究。
私营企业()进入电信企业。
A.可以
B.不应该
C.一直被容许
D.不必要
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283、单项选择题 成本对象指的是生产经营活动中管理都需要知道其成本的某些事件,是成本代表的()。
A.资源消耗的对象
B.货币
C.设备
D.劳动耗资
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284、多项选择题 电信管制机构需要适当的支持和保障体系,主要包括()
A.财力支持与保障
B.科研与技术支持
C.法律支持与保障
D.社会中介机构和协会的支持
E.国外的支持
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285、多项选择题
某通信公司为适应技术发展个满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将“1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机”打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分别为2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息,并前往营业厅办理该项业务。
该公司家庭组合套餐采用的是()结构。
A.线性资费
B.二部资费
C.非线性资费
D.多产品资费
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286、单项选择题 根据我国《公用电信网间互联管理规定》对于电信网间互联的定义,电信网间互联实现()。
A.网络之间可以相互使用电信资源
B.网络互联,业务互通
C.业务互通,资源共享
D.网络共建,联合维护
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287、多项选择题 电信管理体制是指我国电信管理组织的()总和。
A.员工
B.机构设置
C.所处地位
D.职能权限划分
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288、多项选择题 信息化指数方法包括()。
A.信息量
B.信息装备率
C.信息主体水平
D.信息系数
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289、单项选择题 《条例》规定,国务院信息产业主管部门审查经营基础电信业务的申请时,应当考虑()。
A.业务种类
B.服务范围
C.服务方式
D.环境保护
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290、单项选择题 在项目成本管理过程中,当挣值除以实际成本的数值小于1时表明()
A.成本节约
B.成本超支
C.进度超前
D.进度滞后
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291、多项选择题 电信业务是电信企业到电信系统,传递()等信息,为用户提供各类电信服务项目的总称。
A.符号
B.信号
C.文字
D.图像
E.语言
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292、单项选择题 属于服务场景内部设施的有()。
A.环境
B.内部装潢
C.停车场
D.外部设计
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293、单项选择题 我国现行的邮政实物传递网的组织结构是以邮区中心局为基础、()制的,以直线连接为主、以辐射转口的复合网形式。
A.二级
B.三级
C.四级
D.五级
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294、单项选择题 3R营销组合是20世纪90年代初由美国哈佛大学两位教授提出来的。以下不属于3R组合的是()。
A、retention
B、related sales
C、relation
D、referrals
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295、单项选择题 按照《邮政法》的规定,检查、扣押邮件的目的只能是出于()的需要
A.彻查民事案件
B.追查刑事犯罪
C.行使行政执法权
D.行使监督管理权
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296、单项选择题
某项目计划工期为4年,预算总成本为800万元。在项目的实施过程中,通过对成本的核算和有关成本与进度记录得知,在开工后第2年年末的实际情况是:开工后2年末实际成本发生额为200万元,所完成工作的计划预算成本额为100万元。
当前状况下该项目的spi为()。
A.10%
B.20%
C.25%
D.50%
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297、单项选择题 报刊发行业务具有()。
A、通信性质
B、机要性质
C、商业性质
D、金融性质
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298、单项选择题 存在垄断环节的行为一般为()。
A.竞争产业
B.非基础产业
C.基础产业
D.第三产业
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299、单项选择题 邮政通信市场是邮政通信企业依托()为广大消费者提供各类邮政通信业务的市场。
A.邮政网络
B.通信网络
C.邮政通信网络
D.以上都不是
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300、单项选择题 电信管制局()的邮政管制机构。
A.美国
B.法国
C.英国
D.德国
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