1、单项选择题 伤残军人证的封面系（）塑料精装。
A.大红色 B.褐色 C.墨绿色 D.橘红色
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2、判断题 持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。（部竞赛题）
3、单项选择题 客车车辆实行（）管理。
A.逐级 B.固定配属 C.分级 D.统一
4、单项选择题 列车广播安全宣传规定快车每站开车，慢车每（）小时宣传一次。
A.0.5小时 B.1小时 C.2小时
5、单项选择题 铁路旅客运输规程规定，通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A.500 B.600 C.800 D.1000
6、单项选择题 客运特、一等站的修建方案由（）审批。
A.国务院 B.铁道部 C.铁路局 D.当地政府
7、判断题 包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（部竞赛题）
8、填空题 客流的主要组成要素是流量、（）和流程。
9、判断题 依据《事规条例》规定，事故分为重大事故、较大事故和一般事故三个等级。（部竞赛题《事规》）
10、单项选择题 旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。
A、95% B、96% C、97% D、98%
11、单项选择题 团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。
A.24小时 B.36小时 C.48小时 D.72小时
12、问答题 什么是好处费？
13、单项选择题 在电气化区段，严禁用水冲刷旅客列车（）。
A.顶部 B.外部 C.下部 D.侧部
14、填空题 夜间作业及走路、说话、（）要轻，减少对旅客的干扰。
15、判断题 列车台账内容应符合国务院铁路主管部门有关规定，由铁路局负责指导站段统一印制。（旅客列车台账管理办法）
16、判断题 应买票而未买票的儿童应加倍补收儿童票。（部竞赛题）
17、问答题 对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？
18、单项选择题 列车长名章直径为（）、中间刻姓名，宽（）。
A.18毫米、6毫米 B.20毫米、6毫米 C.22毫米、7毫米 D.20毫米、7毫米
19、单项选择题 办理旅客乘降的车站和乘降所，应设置硬面化站台，车站站台的长度，一般应为（）米。
A.650 B.600 C.550 D.400
20、判断题 成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。（部竞赛题）
21、单项选择题 对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。
A.性质 B.程度 C.过程 D.情况
22、判断题 客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
23、单项选择题 所有客车均应涂打所属（）的简称。
A、铁路局B、铁道部C、车辆段D、铁路局和车辆段E、技规
24、单项选择题 车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，按日进行结账。车站旅客售票结账时间为每日（）。
A.24点 B.18点 C.12点 D.16点
25、单项选择题 对运输距离在（）以内，不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
A.100km B.150km C.200km D.250km
26、单项选择题 春运客流的特点是（）。
A.客流时间性强、流量大、任务重 B.客流时间性强、流量大、集中均衡 C.客流时间性强、流量大、流向集中且极不均衡 D.客流时间性强、流量大、不集中、不均衡
27、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以在任何售票点办理提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）
28、名词解释 超成定员
29、填空题 铁道部公布的管制刀具包括：匕首、（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。
30、单项选择题 客统4是（）。
A、客运记录B、旅客伤亡记录C、乘车人数通知单D、旅客列车密度表E、管规附件
31、名词解释 列车长
32、单项选择题 2008年8月1日开通的京津城际铁路最高运行速度可以达到（）。
A.250km/h B.300km/h C.350km/h D.200km/h
33、单项选择题 职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的）乘坐火车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20：00时至次日7；00之间，在车上过夜（）小时以上，准予免费使用卧铺。
A.12 B.10 C.8 D.6
34、判断题 站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，不准开车。
35、单项选择题 列车上发现弃婴（弃童）时，对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交（）。
A.前方停车站 B.三等以上车站派出所 C.前方县、市所在地车站 D.终到站
36、判断题 持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。（部竞赛题）
37、判断题 电气化区段准攀登车顶作业。
38、判断题 运输收入一般事故是损失金额不足5千元。（部竞赛题）
39、问答题 旅客列车上发现由不同物质引起的着火应急处置预案。
40、单项选择题 《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
A、《铁路旅客运输管理规则》B、《铁路技术管理规程》C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路客运运输规则》E、客规
41、判断题 线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。
42、问答题 《铁标》对着装有何规定？
43、填空题 局标规定：旅客列车广播的播音时间冬季为（）时，夏季为（）时。
44、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为（）。
A.700mm B.800mm C.900mm D.1000mm
45、判断题 对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价,可根据具体情况,经国务院铁路主管部门批准,铁路局有自行浮动的权力。（部竞赛题）
46、问答题 段定重大路风事件是如何界定的？
47、单项选择题 旅客购买前往边境地区车票时，出示（）不符合国务院铁路主管部门、公安部门规定证明。
A.边境居民证 B.边境往返乘车书面证明 C.边境居民身份证 D.边境通行证
48、判断题 学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。
49、单项选择题 客运监察在执行公务时原则上不得少于（），须出示客运监察证。
A.2名 B.3名 C.4名 D.5名
50、单项选择题 铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
A.规定服装 B.铁路制服 C.统一服装 D.规定的统一服装
51、填空题 《铁路乘车证管理办法》中，通学乘车证的有效期为（），于每年（）开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
52、判断题 学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。（部竞赛题《客规》）
53、判断题 中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。
54、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》中对列车携带票据是如何规定的？
55、判断题 铁路乘车证可以乘坐旅游列车。（部竞赛题）
56、单项选择题 身高不足1米成人购票是发售（）。
A.儿童票 B.学生票 C.全价票 D.半价票
57、单项选择题 “全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。
A.记名式 B.不记名式 C.记证式 D.不记证式
58、单项选择题 《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。
A.国家铁路 B.中华人民共和国境内 C.国家铁路、地方铁路 D.国家铁路、地方铁路、合资铁路
59、填空题 车票的有效期，是根据列车的衔接及旅客列车（）等因素制定的。
60、多项选择题 磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。
A、本张车票票号B、发售站C、红色D、乘车日期E、客票08附1
61、单项选择题 车站组织旅客出站收票误撕车票时，应（）。
A.对原票进行粘贴，加盖个人名章和车站名章。 B.收回原票，另发售一张新票。 C.收回原票，换发代用票。 D.收回原票，换发代用票，核收手续费。
62、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）
63、判断题 旅游列车团体旅客证单独使用无效。（部竞赛题）
64、填空题 《铁路客运运价规则》所指客运运价包括（）和（）。
65、填空题 危险货物按其主要危险性和运输要求划分为：（）；气体；易燃液体；易燃固体、易于（）的物质、遇水放出易燃气体的物质；氧化性物质和（）；毒性物质和感染性物质；（）物质；腐蚀性物质；其他危险物质和物品。
66、判断题 免费携带品的长、宽、高之和不得超过150CM（部竞赛题）
67、单项选择题 《铁路安全管理条例》，新条例将于（）起施行。
A.2013年11月1日 B.2014年1月1日 C.发布之日 D.2015年1月1日
68、多项选择题 持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
A、通勤B、临时定期C、全年定期D、探亲E、乘
69、判断题 高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。
70、判断题 只有专职负责进款的人员才能直接对外办理客货运输及收付款业务。（部竞赛题）
71、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。
A.无积水 B.无杂物 C.无积垢 D.无垃圾
72、填空题 客货运输票据必须按照票据（）、（）顺序使用。
73、判断题 在接触网停电并接地以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
74、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予（）。
A.通报批评 B.经济处罚 C.行政处罚 D.通报批评或经济、行政处罚
75、问答题 哪些情况不能发售学生票？
76、名词解释 回送客车车底的列车
77、问答题 《铁路旅客运输办理细则》对列车验票工作是如何规定的？
78、问答题 发现旅客在区间坠车应如何处理？
79、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。
80、单项选择题 旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时，可凭（）办理免费转运。
A.车票 B.客运记录 C.新购车票及原行李票 D.电报
81、单项选择题 旅客携带的初生雏（），可带入车内。
A.30只 B.35只 C.20只 D.25只
82、填空题 对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应（），区别不同情况予以处理。
83、判断题 编定列车车次时，上行列车编为单数车次。（部竞赛题《管规》）
84、单项选择题 根据技规规定，客车上涂打的路徽是（）标记。
A、识别B、配属C、指示D、产权E、技规
85、单项选择题 对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。
A.有关规定 B.国家有关规定 C.铁路有关规定 D.治安处罚的有关规定
86、名词解释 列车时刻
87、单项选择题 每节车厢应配备（）个定检合格的灭火器。
A、四B、三C、五D、二E、消
88、判断题 办理改晚乘车签证手续时，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。（部竞赛题）
89、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。（部竞赛题《乘车证》）
90、判断题 旅游列车旅客使用宿营车内铺位时，票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和实际使用人员总数的90%核收。（部竞赛题）
91、单项选择题 车站对使用过的电子客票碳带，保管期满（）年后，寄送给运输收入管理部门处理。
A.一 B.二 C.三 D.四
92、单项选择题 （）开展携带品搬运，可核收搬运费。
A.承运人 B.车站 C.铁路运输企业 D.多经、集经公司
93、单项选择题 起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。
A.制约力 B.约束力 C.能力
94、问答题 什么情况下发生的旅客人身伤害属于旅客自身责任？
95、单项选择题 旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。
A.代用票票号 B.身份证号码 C.软纸票号码 D.工作证号码
96、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
97、单项选择题 客运票据整理报告的保管期限为（）。
A.10年 B.15年 C.20年 D.25年
98、填空题 发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额，（）手续费。
99、单项选择题 “夕发朝至”列车运行时间在（）左右。
A.18h B.20h C.12h D.15h
100、判断题 旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（部竞赛题）
101、判断题 附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。（部竞赛题《客规》）
102、填空题 乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。
103、单项选择题 暖水瓶应有（）。
A.支架 B.防倒圈（架） C.防烫措施 D.安全措施
104、单项选择题 退票费按每张车票面额的（）核收。
A.10% B.15% C.20% D.5%
105、问答题 《铁路运输收入管理规程》中，运输收入事故分几等，具体内容是什么？
106、单项选择题 新版铁路乘车证的票种有（）。
A.3 B.8 C.9 D.10
107、单项选择题 对旅客遗失的容易变质的物品应（）。
A.及时交车站或车务段 B.及时销毁 C.及时处理 D.妥善保管
108、单项选择题 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.铁路局 B.客运段 C.安全科 D.教育科
109、单项选择题 到站发现重量不符应退还时，应退还（）。
A.多收部分的运费 B.已收运费与正当运费的差额 C.多收部分的运费，核收手续费 D.已收运费与正当运费的差额，核收手续费
110、问答题 在什么情况下需要手工输入票号？
111、单项选择题 列车中儿童（含免费儿童）可免费携带品的重量是（）。
A.10kg B.15kg C.20kg D.25kg
112、问答题 旅客要求越战如何处理？
113、问答题 列车软、硬卧车代用软、硬座车时，定员如何计算？
114、判断题 客运记录为单页式，上部胶订，尺寸为180毫米140毫米。（部竞赛题）
115、单项选择题 旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以（）。
A.交客运主任处理 B.交铁路公安处理 C.拒绝其进站上车 D.进行罚款
116、单项选择题 列车上确需对旅客软卧铺位进行调整时，（）。
A.经列车长同意方可调整 B.可进行调整 C.应由车长亲自进行调整 D.经旅客同意方可调整
117、单项选择题 持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。
A.只补收至前方停车站的票价 B.按无票处理 C.只补收至前方停车站的票款，核收手续费 D.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费
118、问答题 什么是路风事件？
119、单项选择题 在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据（）的需求实行浮动价格。
A.旅客 B.企业效益 C.社会效益 D.运输市场
120、单项选择题 办理推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后（）小时内办理。
A.1 B.2 C.3
121、问答题 手持补票机如何进行数据查询？
122、单项选择题 车站工作人员对列车上移交的寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客应（），情节严重者应送交公安部门处理。
A.带出站外 B.批评教育 C.区别对待 D.送交其所在单位
123、问答题 旅客列车车厢电源线处冒烟应急处置预案。
124、单项选择题 旅客在中途站可以下车（）次，但在车票有效期内恢复旅行。
D、不限E、客规
125、填空题 旅客票价包括客票票价和（）两部分。
126、填空题 空驶费按（）径路并全程通算。
127、问答题 旅客列车发生行车重大、大事故后有旅客伤亡应急处置预案。
128、判断题 客货运输票据印票底纹版由中国铁路总公司监制。（部竞赛题）
129、单项选择题 旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议，可以向（）提起诉讼。
A.铁路运输企业 B.铁路运输法院 C.消费者协会 D.人民法院
130、判断题 车票的有效期按乘车里程计算。
131、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。（部竞赛题《管规》）
132、单项选择题 旅客的基本义务之一为下列中的（）。
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全 B.支付运输费用 C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
133、单项选择题 沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
A.子、女 B.弟、妹 C.子、女、弟、妹 D.直系亲属
134、单项选择题 旅客列车业务资料中保管期限为当月有效的是（）。
A.卧旅客登记本 B.广播趟计划 C.饭菜预制和售出核算分析表 D.备品损坏记录
135、单项选择题 对（）的首要分子和骨干分子，可依照《刑法》第一百五十九条的规定追究刑事责任。
A.携带炸药进站上车的 B.铁路职工倒卖旅客车票 C.盗窃行车设施的 D.聚众拦截列车不听制止的
136、填空题 列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证（）供应，满足旅客需求。
137、判断题 铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。（部竞赛题《管规》）
138、单项选择题 10名旅客使用一张代用票要求分成4张，核收（）手续费。
A.10元 B.2元 C.8元 D.4元
139、填空题 对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注名（）等移交下车站。
140、判断题 各种车票的有效期从指定乘车日起止有效期最后一日止计算。（部竞赛题）
141、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。
A.英语 B.旅客点播 C.外语 D.戏曲点播
142、单项选择题 段库乘分离管理办法中规定，内部卫生空调车单车少于（）质量点时评定为一级车。
A.10 B.15 C.10-14
143、单项选择题 勒卡索要是指列车乘务人员利用职务之便向旅客索要或变向索要（）。
A、金钱 B、物品 C、钱物 D、烟酒
144、判断题 承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）
145、单项选择题 列车的乘务工作由（）统一领导。
A、司机B、车辆乘务人员C、乘警D、列车长E、管规
146、单项选择题 通票的有效期按乘车里程计算，3001千米有效期为（）日。
A.3 B.4 C.5
147、单项选择题 包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的（）核收空调费。
A.100% B.75% C.25% D.50%
148、单项选择题 铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（）。
A.车站调度 B.客运调度 C.总调度 D.行车调度
149、问答题 旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的管制刀具有哪些品名？
150、单项选择题 旅游列车中途站停留（）以内，免收停留费。
A.6h B.12h C.18h D.24h
151、判断题 使用铁路软席乘车证可乘坐旅游列车，但必须经车站签证，包车人同意。（部竞赛题）
152、单项选择题 站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。
A.定额票据 B.客运运价杂费收据 C.补款凭证 D.货运运价杂费收据
153、判断题 学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。（部竞赛题）
154、判断题 Y778次是临时旅客列车。
155、单项选择题 旅客列车原则上每运行（）小时应满水一次，每运行（）小时应补水一次。
A、3-4/1-2B、3-4/2-3C、4-5/1-2D、4-5/2-3E、电9-2194
156、判断题 旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。（部竞赛题）
157、单项选择题 防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。
A.作用良好 B.安全、可靠 C.完好 D.安全有效
158、判断题 票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（部竞赛题）
159、判断题 各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的24∶00止计算。
160、单项选择题 旅客在车内补座票而无座位时，提出要求铁路减收票款（）。
A.是违反法律规定的提议 B.是要求承运人履约的合理要求 C.是旅客扩大权利的行为 D.属合同质量要求不明确问题
161、单项选择题 学生往返票办理办法》规定：集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由（）办理。
A.学校证明 B.学校集中 C.车站售票口 C.站长签证
162、判断题 为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。（部竞赛题）
163、单项选择题 旅客需要报销退票费时，应开具（）。
A.退票报告 B.退票费报销凭证 C.退款证明书 D.退票报销凭证
164、填空题 路风“三项登记、回访制度”的内容是（）、旅客用餐、（）登记、回访制度。
165、填空题 客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）、劳务及（）等所收的费用
166、判断题 事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。（部竞赛题《细则》）
167、判断题 《铁路运输收入管理规程》规定，发生挪用、转移、截留运输收入进款时，给予单位领导和责任人经济处罚，情节严重的给予行政处分。（部竞赛题）
168、单项选择题 遇列车严重超员时，不能办理（）。
A.越站 B.分乘 C.变更 D.变径
169、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
170、填空题 客运运价，以元为计算单位，不足１元的尾数按（）处理。对浮动票价应分别按（）处理尾数。
171、单项选择题 （）可免费携带35kg的物品。
A.残废军人 B.军运期间新老兵 C.军运期间退伍老兵 D.军运期间新兵入伍
172、填空题 铁路客运运价包括（）和行李、包裹运价。
173、单项选择题 防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。
A.防冻、防雪 B.有关 C.必需 D.有关的必需
174、单项选择题 学生票寒假乘车时间限定为每年（）。
A.12月1日至次年3月31日 B.1月1日至3月31日 C.1月1日至4月30日 D.12月1日至次年4月30日
175、单项选择题 填发代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。不用栏用（）划消。
A、* B、# C、斜线
176、名词解释 临时旅客列车
177、单项选择题 在列车有能力的前提下，旅客可以办理（）次提前或改晚乘车签证手续。
A.1 B.2 C.3 D.不限次数
178、单项选择题 定期站台票可按实际需要分为季票和月票。月度站台票的式样和价格由（），价格应不少于每日一次。
A.国务院铁路主管部门制定 B.铁道部财务部门制定 C.铁路局自定 D.国家物价主管部门制定
179、判断题 行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。（部竞赛题）
180、单项选择题 所有列车均应涂打所属（）的简称。
A.铁路局 B.铁道部 C.车辆段 D.铁路局和车辆段
181、单项选择题 发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
A.票种、票号、发站、到站、有效期 B.票号、发站、到站、车次、有效期 C.票种、票号、发到站、车次、有效期 D.票种、发站、到站、车次、有效期
182、单项选择题 由于（）造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A.列车紧急制动 B.飓风 C.丢失 D.被盗
183、单项选择题 运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
A.西北、东南、西南、东北 B.华东、华北、华南、西南 C.西南、华东、华北、中南 D.华东、华北、西南、西北
184、单项选择题 运价里程为2605km的行李，运到期限为（）。
A.5日 B.6日 C.7日 D.8日
185、单项选择题 客运运价杂费收据的乙页是（）联。
A.存查 B.上报 C.旅客 D.报销
186、填空题 铁道部《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》规定，常见危险品分为：（）；（）和（）。
187、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，自（）其施行。
A.2005年12月31日 B.2012年12月31日 C.2013年1月1日 D.2006年1月1日
188、问答题 学生票减价不符和学生票补差有何区别？如何补学生补差？
189、单项选择题 “退票报销凭证”除壹元、贰元、伍元、拾元4种外，增加（）2种。
A.贰拾元和壹佰元 B.伍拾元和捌拾元 C.伍拾元和壹佰元 D.叁拾元和捌拾元
190、单项选择题 列车检票次数原则每（）一次，不足（）的列车每单程不得少于一次。
A.300km B.400km C.500km D.600km
191、判断题 成人身高不足1.2m也应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
192、单项选择题 旅客列车硬座车厢夜间规定的禁止流动售货时间为（）时。
A.23：00—5：00 B.23：30—5：30 C.0：00—6：00
193、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。
A.清洁 B.整洁 C.干燥 D.无杂物
194、填空题 设立车队服务监督电话，公开（）手机号玛，并做到（）开机。
195、单项选择题 一旅客持5月2日山海关—哈尔滨硬座空调客快速通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A.5月3日24时止 B.5月4日0时止 C.5月5日24时止 D.5月5日0时止
196、判断题 在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
197、问答题 简述手持补票机主界面中6.综合模块的功能。
198、问答题 听觉信号在时间上是如何规定的？
199、问答题 在正线、到发线上调车应遵守哪些规定？
200、填空题 列车中行李的最小体积不得小于（）立方米。
201、单项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
A.发站、到站、席别 B.到站、票价、席别 C.票价、有效期、径路 D.日期、车次、席别
202、单项选择题 发生误售、误购时，在（）应换发新票。
A.发站 B.原票到站 C.中途站 D.列车内
203、判断题 各种旅客列车都分为上行和下行，上行列车编为单数，下行列车编为双数。（部竞赛题《管规》）
204、单项选择题 列车按运输等级顺序共分为（）类。
A.7 B.8 C.9
205、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。
A.客运部门 B.铁路公安和地方政府 C.铁路部门 D.公安和客运员
206、单项选择题 路风监察人员履行职责时，凭《监察证》可（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。
A.签证 B.免费 C.在任何车站 D.免于签证
207、单项选择题 填写票据账，每一领收方票据使用完了后，在（）加盖“完”字红色戳记。
A、使用终了日期栏和止号栏 B、止号栏 C、数量栏
208、单项选择题 服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。
A、1； B、2个； C、3
209、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》于2007年（）月1日起施行。
A.1 B.6 C.9 D.12
210、单项选择题 汉丹线的始发、终到站为（）。
A.汉口—丹江 B.汉口—老河口东 C.武昌—丹江 D.武昌—老河口东
211、问答题 列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？
212、判断题 铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。（部竞赛题《价规》）
213、单项选择题 购买学生票是，每年仅限于购买（）次单程减价票。
A、二 B、四 C、六
214、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
215、判断题 旅游列车的旅客凭团体旅客证办理改签、变径或退票。（部竞赛题）
216、判断题 旅游列车中途站，均不得为旅客提供乘降服务。（部竞赛题）
217、单项选择题 包裹每件的最大重量为（）。
A.50kg B.40kg C.30kg D.20kg
218、问答题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定，列车空闲卧铺优惠幅度是多少？
219、判断题 学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。（部竞赛题《客规》）
220、填空题 《铁路旅客运输管理规则》中规定，电气化区段停站不得（）和严禁（）作业。
221、单项选择题 旅游列车按票面记载的人数分别统计（）发送人数。
A.始发局和折返局 B.始发站和折返站 C.始发局、中途局和折返局 D.始发站、中途站和折返站
222、单项选择题 托运警犬应提供（）的书面证明。
A.公安部门 B.边防团 C.武警支队 D.海关
223、问答题 对不符合乘车条件的旅客如何处理？
224、单项选择题 车站（）的长度一般为550米。
A.广场 B.候车室 C.站台 D.到发线
225、判断题 客票分为：软座、硬座、加快票。（部竞赛题《客规》）
226、单项选择题 铁路发售学生票时，凭（）购票。
A、学校发给的学生证。 B、学校发给的减价优待证。 C、学校证明。
227、填空题 客票票价分为（）、（）客票票价。
228、单项选择题 铁路运输收入包括（）。
A.客运收入、货运收入 B.客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款 C.客货运收入、代收款 D.客运收入、货运收入、代收款
229、填空题 争创“四强”党支部的目标要求是：（）、（），（）、（）。
230、单项选择题 团体旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收票价。
A.成人 B.儿童 C.票价低 D.票价高
231、单项选择题 旅客列车办公席业务资料配置总数为（）。
A.23种 B.24种 C.25种 D.26种
232、判断题 旅游列车填发代用票一式两张，一张交包车人持有，另一张交折返站。（部竞赛题）
233、单项选择题 防寒保暖设备不良，车内温度不能保证（）以上的客车，不得编挂使用。
A.10℃ B.12℃ C.14℃ D.16℃
234、单项选择题 （）按当日当次使用有效。
A.直达票 B.加快票 C.卧铺票 D.附加票
235、单项选择题 管内快速旅客列车车次范围为（）。
A.K7001-K9998 B.K5001-K9998 C.K3001-K7998 D.K6001-K9998
236、单项选择题 列车尾部风档处和餐车厨房侧门要（）
A、悬挂旅客止步帘 B、安全防护栏 C、由专人防护
237、问答题 旅客列车运行中突然停电时应急处置预案。
238、单项选择题 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A.不雅观 B.不礼貌 C.不文明 D.不文明、不礼貌
239、填空题 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（），对乘坐空调车区段另行核收（）。
240、判断题 发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。（部竞赛题）
241、问答题 列车处理遇到石击列车，旅客发生意外应急处置预案。
242、判断题 票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。
243、单项选择题 符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可使用定期通勤乘车证。
A.200km B.300km C.400km D.600km
244、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》，适用于（）与国家铁路办理直通运输业务过程中发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A.其他铁路 B.国家铁路和地方铁路 C.国家铁路和其他铁路 D.国家铁路和合资铁路
245、判断题 列车内的验票工作由各车厢列车员负责组织实施。（部竞赛题）
246、填空题 客票、空调票的起码里程为（）千米。
247、问答题 两名以上旅客共持一张代用票要求分票手续时，列车如何办理？
248、单项选择题 客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（）。
A.原始收据 B.原始资料 C.原始票据 D.原始凭证
249、单项选择题 列车员在机车乘务员上车时，应收回便乘证进行登记并保管，机车乘务员在下车前在便乘证上（）后交还本人。
A.签注乘车日期 B.签注乘车车次 C.加盖“已乘”戳 D.加盖列车长名章
250、单项选择题 新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。
A.50 B.60 C.70 D.80
251、填空题 铁道部公布的管制刀具包括：匕首、三棱刀（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。
252、单项选择题 部标规定，快速/特快旅客列车供电时间：开车前（）分钟车内温度达到规定标准，茶炉水开。
A、30分钟B、40分钟C、1.5小时D、2小时E、部标车
253、判断题 包车全部运行途中，里程采取分段计算。（部竞赛题）
254、判断题 包车单位取消用车计划时，定金不退。（部竞赛题）
255、单项选择题 普通旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。
A.初中 B.高中（中专、中技） C.大专 D.相当于高中
256、单项选择题 （）情况不属于旅客人身伤害事故。
A.烫伤 B.挤伤 C.复发心脏病 D.砸伤
257、单项选择题 为测量儿童的身高，应在列车（）应涂测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口 B.售票窗口、候车室门口、列车端门口 C.售票窗口、候车室门口、检票口 D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
258、判断题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。（部竞赛题）
259、填空题 列车发现无票藏民不听劝阻拒绝补票和滋事扰序时，列车长向上级机关报告应汇报滋事扰序藏民所乘坐的（）、车厢、人数、当前列车（）、不法藏民滋事的原因、车上动态等主要情况。
260、单项选择题 旅客计划运输组织工作要（），做好长短途旅客列车合理分工。
A.讲究经济效益 B.从旅客的利益出发 C.立足全局 D.为旅客考虑
261、单项选择题 客车给水率通报批评标准的为（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
262、问答题 如何进行手工操作下载？
263、单项选择题 列车车次编定执行如下规定，即：（）
A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。 B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。
264、填空题 《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）毫升的卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的冷烫精。
265、问答题 发现旅客遗失物品如何处理？
266、填空题 对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，（）手续费。
267、问答题 旅客列车发生食物中毒应急处置预案简要内容？
268、填空题 发生旅客人身伤害事故，列车工作人员应本着对（）高度负责的精神，采取有利于（）的措施，尽力予以救助。
269、单项选择题 旅客人身伤害事故，对每名旅客保险金的赔偿限额为（）万元。
A.1万元 B.2万元 C.3万元
270、单项选择题 行李每件的最大重量为（）千克。
A.40千克 B.50千克 C.60千克
271、单项选择题 车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以制止和（）。
A.处理 B.清理 C.取缔 D.处罚
272、判断题 集体所有制职工到外地出差，可使用铁路硬席乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
273、单项选择题 旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达（）时方可办理。
A.中转站 B.到站 C.列车终到站 D.上车站
274、判断题 按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的1.5%计算。（部竞赛题）
275、填空题 列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。
276、单项选择题 损失金额不足（）的为运输收入一般事故。
A.1万元 B.0.5万元 C.1.5万元 D.2万元
277、单项选择题 在发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在（）内上报。
A.2天 B.3天 C.4天 D.5天
278、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，广播设备的添置、安装、维修由（）负责。
A.客技站 B.乘务室 C.电务部门 D.通讯部门
279、单项选择题 探亲乘车证的颜色为（）。
A.浅粉色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色
280、填空题 铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的（）。
281、填空题 《铁路运输收入管理规程》中，运输收入大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。
282、单项选择题 办理带运包裹只容许使用（），并事先在车站行李房办理带运包裹手续。
A.软卧包房 B.硬卧包房 C.包房式硬卧 D.软硬卧包房
283、单项选择题 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示侦察证可以优先（）。
A.购票和乘车 B.购票 C.乘车 D.进站和乘车
284、单项选择题 铁路职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。
285、填空题 学生暑假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。
286、问答题 旅客列车发现旅客携带品应急处置预案简要内容？
287、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对票据管理是如何定义的？
288、单项选择题 客车给水率通报表扬标准的为（）。
A、95% B、80% C、85% D、90%
289、单项选择题 2007年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。
A.应按团体旅客 B.如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客 C.应按一般旅客 D.应按军运运价
290、问答题 发现无票乘车如何处理？
291、单项选择题 车站遗失物品招领处应有明显的招领（）。
A.公告 B.揭示 C.须知 D.办法
292、判断题 补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。（部竞赛题）
293、问答题 《价规》对旅客票价，行李、包裹运价的起码里程如何规定？
294、问答题 乘务员上下车应注意什么？
295、单项选择题 没有车票的人在站台上死亡，由（）负责处理。
A.公安部门 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
296、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定区段票如何填写？
297、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内要配备保险柜，现金、支票和款袋随时（）。
A.入柜 B.入柜加锁 C.清理入柜 D.清点入柜
298、问答题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车如何处理？
299、判断题 几个单位同时包用一列旅游列车，应有一个单位作为包车人。（部竞赛题）
300、判断题 线路中断后，在中途站旅客退票时，应退还全部票价。（部竞赛题）
