1、单项选择题 90人包用定员118人的硬座车，使用空调时，应核收（）空调费。
A.90人 B.118人 C.108人 D.99人
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2、单项选择题 车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。
A.按实际保管日数核收 B.免费保管10天，超过10天按日核收 C.免收 D.免费保管3天，超过3天按日核收
3、问答题 旅客列车车厢电源线处冒烟应急处置预案。
4、单项选择题 铁路发售学生票时，凭（）购票。
A、学校发给的学生证。 B、学校发给的减价优待证。 C、学校证明。
5、问答题 简答深化“路风问题”大讨论中，要求全员全面查找隐患中提出的六个关键环节是什么？
6、名词解释 接算站
7、单项选择题 车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。
A.一人三井、一井一车 B.一人一井、一井三车 C.一井三人、一井三车 D.一人一井、一井一车
8、问答题 旅客列车运行中突然停电时应急处置预案。
9、单项选择题 包用餐车合造车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元 B.1800元 C.2500元 D.3300元
10、单项选择题 行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应向收货人支付的违约金最高不超过运费的（）。
A.10% B.25% C.30% D.50%
11、填空题 列车设“两点一席”并有标志，即：（）点、（）点和列车办公席。
12、填空题 旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案规定的应急处理原则是：赶赴现场、（）、调查取证、（），事故通报。
13、判断题 开行旅游列车应当在图定旅游列车运行线中选择，不得开行图外旅游列车。（部竞赛题）
14、判断题 车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。
15、单项选择题 除（）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
A.临时定期、探亲 B.探亲、就医 C.就医、临时定期 D.全年定期、定勤通勤
16、判断题 旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。（部竞赛题）
17、单项选择题 所有客车均应涂打所属（）的简称。
A、铁路局B、铁道部C、车辆段D、铁路局和车辆段E、技规
18、单项选择题 持站台票上车，并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。
A.5 B.10 C.20 D.30
19、单项选择题 某站填发2张代用票发售团体旅客票149人，同时应填发团体旅客证（）。
A.149张 B.148张 C.147张 D.146张
20、单项选择题 少缴款的处理期限不得超过（）天。
A、15 B、30 C、45
21、单项选择题 军用卫生列车伤、病员饮食供应由（）负责。
A.解放军总后勤部 B.地方政府 C.铁路部门 D.伤、病员所在部队
22、单项选择题 《中华人民共和国铁路免费乘车证》由中国铁路总公司（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用
A.对外合作司 B.铁路主管部门 C.铁路局 D.国际事物所
23、单项选择题 在包房内发现应办而未办带运手续的包裹应按（）处理。
A.旅客携带品 B.超重 C.无票运输 D.免检物品
24、单项选择题 列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。
A.乘警 B.列车长、安全员 C.列车长、乘警 D.列车长、乘警、安全员
25、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）
A.书面证明 B.没收危险品决定书 C.客运记录 D.收据
26、单项选择题 列车运行途中因车辆故障甩下22型车换挂G25型车，列车对持原车票的旅客（）。
A.应当加收票款 B.不应加收票款 C.旅客无意见可加收票款 D.经领导同意可加收票款
27、单项选择题 《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。
A.国家铁路 B.中华人民共和国境内 C.国家铁路、地方铁路 D.国家铁路、地方铁路、合资铁路
28、判断题 铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。特别用途线是指安全线和避难线。（部竞赛题《技规》）
29、单项选择题 列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
A.客运记录一式二份 B.旅客伤亡事故记录一式二份 C.客运记录一式四份 D.旅客伤亡事故记录一式四份
30、单项选择题 （）检查发现鞭炮，应收缴并采取水浸等销毁措施，交前方停车站。
A.站台 B.站前广场 C.候车室 D.列车
31、单项选择题 某旅客坐过了站，坐过区间客快票价6元，被免费送返（乘新型空调车票价12元）至中途站自行下车（已乘8元）时，应补收（）。
A.20元 B.15元 C.19元 D.22元
32、单项选择题 自备客车挂运在货物列车上，客车按定员（席别）军运人员票价的（）计算。
A.60% B.70% C.80% D.90%
33、判断题 车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
34、单项选择题 代用票每（）为一册，按甲、乙、丙顺序装订。
A.50组 B.100组 C.150组 D.200组
35、判断题 计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。（部竞赛题）
36、判断题 铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。（部竞赛题《管规》）
37、单项选择题 严禁摸黑开关电器设备（）
A、防止触电 B、防止破坏设备 C、防止混电
38、单项选择题 从2010年至2012年，全路利用三年时间，实施“十百千万”人才培养工程，即培养造就十名院士级技术领军人物，百名大师级技术专家，千名（），万名现场技术骨干人才。
A、高级技师； B、首席工程师； C、技术拔尖人才； D、科技带头人
39、单项选择题 持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。
A.两证 B.四证 C.三证 D.五证
40、多项选择题 （）由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局统计部门提供。
A、季度计划B、月度计划C、年度计划D、长远计划E、管规
41、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客车上水时，给水员应（）、穿防护服，注意脚下杂物和来往车辆。
A.有人防护 B.身系安全带 C.戴安全帽 D.脚穿胶鞋
42、单项选择题 一旅游团队有带领队2人、导游1人、游客28人，购买车票应享受（）人减免优惠。
A.2 B.3 C.4
43、名词解释 客运记录的作用
44、判断题 押运包裹的运价里程按实际径路计算。（部竞赛题）
45、单项选择题 卧车列车员按规定提前（）分钟为下车旅客换票，收回卧铺牌。
A.20分钟 B.25分钟 C.30分钟
46、单项选择题 旅客列车业务资料中保管期限为当月有效的是（）。
A.卧旅客登记本 B.广播趟计划 C.饭菜预制和售出核算分析表 D.备品损坏记录
47、判断题 设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。
48、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对运输收入票据的使用（除卡片式车票以外）有何具体规定？
49、判断题 机车鸣笛鸣示方式：退行信号为二长声。（部竞赛题《技规》）
50、判断题 昆明站与昆明北站相隔5km,可视为同一接算站。（部竞赛题）
51、名词解释 回送客车车底的列车
52、单项选择题 包裹每件的最大重量为（）。
A.50kg B.40kg C.30kg D.20kg
53、单项选择题 学生购买联程票或乘车区间涉及（），可分段购票。
A.列车卧铺票 B.列车软席票 C.新型空调列车 D.动车组列
54、单项选择题 发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应在问题发生或接到举报后（）日内，逐级向上级路风监察部门报告。
E、路风
55、单项选择题 禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。
A.服装 B.药品 C.烟草 D.宣传
56、问答题 《铁路旅客运输办理细则》对列车验票工作是如何规定的？
57、填空题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。
58、单项选择题 遇（），站长可决定暂停发售站台票。
A.春、暑运期间 B.黄金周期间 C.特殊情况 D.特殊任务
59、填空题 （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门
60、单项选择题 哈铁劳卫[2007]27号文件规定，各单位每年要利用（）开展两次全员劳动安全教育。
A、五一、十一 B、春秋季节 C、暑运、冬运
61、单项选择题 乘务饭正餐（午、晚）每份售价（）元，早餐（夜宵）每份售价（）元。
A.5，3 B.2，3 C.3，5 D.1小时内
62、单项选择题 （）可免费携带35kg的物品。
A.残废军人 B.军运期间新老兵 C.军运期间退伍老兵 D.军运期间新兵入伍
63、名词解释 铁路专用线
64、填空题 附加票价分为（）、卧铺、（）票价。
65、问答题 《铁路旅客运输规程》对车票的有效期是如何规定的？
66、单项选择题 列车车次编定执行如下规定，即：（）
A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。 B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。
67、单项选择题 客流调查一般以（）为单位，在吸引区范围内进行。
A.列车 B.车站 C.车务段 D.铁路局
68、问答题 怎样使用紧急制动阀？
69、单项选择题 职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。
A.工作证、医疗证明 B.工作证、医疗证、探亲证明 C.工作证、探亲证明 D.医疗证、探亲证明
70、单项选择题 《学生票往返票办理办法》规定，寒假学生往返票集中办理时间原则为：放假前（）。
A.10至20天 B.20至10天 C.10至15天 D.15至10天
71、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。
A.丰富多彩 B.播音清晰 C.通俗易懂 D.雅俗共赏
72、单项选择题 列车对携带品补收运费时，超重不足5千克时，应（）。
A、免收运费 B、按5千克补收运费 C、按物品实际价值的50%补收运费
73、单项选择题 票据帐登记时，必须使用（）填写。
A、墨汁或黑色墨水笔 B、圆珠笔 C、蓝黑，黑墨水笔
74、单项选择题 铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年（）。
A.6月1日至8月31日 B.7月1日至8月31日 C.8月1日至9月30日 D.7月1日到9月30日
75、问答题 旅客在列车上要求变更座位、铺位时，列车如何办理？
76、单项选择题 发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2h。
A.20时～7时 B.20时～8时 C.20时～9时 D.21时～8时
77、单项选择题 旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（）四类包裹运费。
A.列车始发站至下车站 B.上车站至列车终到站 C.上车站至下车站 D.上车站至换乘站
78、问答题 车间、车队自控率是如何规定的，怎样计算出来的？
79、单项选择题 旅游列车票价按（）核收。
A.标记定员80% B.标记定员90% C.实际定员80% D.实际定员90%
80、单项选择题 学生票寒假乘车时间限定为每年（）。
A.12月1日至次年3月31日 B.1月1日至3月31日 C.1月1日至4月30日 D.12月1日至次年4月30日
81、单项选择题 运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
A.西北、东南、西南、东北 B.华东、华北、华南、西南 C.西南、华东、华北、中南 D.华东、华北、西南、西北
82、多项选择题 车票中客票部分为（）。（
A、座席B、软座C、硬座D、软卧E、客规
83、判断题 铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。（部竞赛题《价规》）
84、多项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
A、日期B、车次C、到站D、席别E、客规
85、单项选择题 发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）以下的罚款。
A.1000元以上5000元 B.4000元以上2万元 C.5000元以上2.5万元 D.1万元以上3万元
86、单项选择题 在车站发生误售、误购时，列车（）。
A、凭原票和客运记录乘车至到站处理 B、补收或退还正当到站票价与已收票价差额，收回原票，换发代用票 C、应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
87、问答题 路风问题是如何界定的？
88、判断题 学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。
89、填空题 《绩效考核管理办法》规定：失责积分标准中：班组长考核失格（）分。
90、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
91、单项选择题 旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自（）起补收票价，核收手续费。
A、始发站B、丢失站C、丢失票的前方站D、发现站E、客规
92、判断题 学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。（部竞赛题《客规》）
93、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，公务车按（）定员的软座票价和高级包房的卧铺票价计算。
A.16人 B.18人 C.32人 D.36人
94、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定，发售代用票时，在记事栏内应记载哪些内容？
95、单项选择题 办理旅客乘降的车站和乘降所，应设置硬面化站台，车站站台的长度，一般应为（）米。
A.650 B.600 C.550 D.400
96、填空题 因列车上抛掷物体造成铁路沿线（）伤亡的，列（）责任。
97、单项选择题 铁路交通事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）元。
A、8万B、15万C、4万E、交
98、判断题 学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日、暑假限定时间为6月1日至9月30日，其他时间不发售学生票。（部竞赛题）
99、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车，均按（）核收使用费。
A.娱乐车包车使用费标准 B.娱乐车包车使用费80% C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级硬卧车标记定员票价
100、填空题 如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时支付（）。
101、单项选择题 根据《危规》规定，危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。
A.十类 B.九类 C.八类 D.七类
102、单项选择题 为了便于给水，设置水井位置以（）为宜，给水量较大的车站还应配置。一井双栓，一栓一管。
A.20米 B.25米 C.30米 D.50米
103、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
104、填空题 事故金额的计算计算机软纸票按（）计算。客运杂费按（）计算。
105、判断题 旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。（部竞赛题）
106、单项选择题 站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
A.收款当日22时前 B.收款当日18时前 C.收款次日12时前 D.收款后及时
107、多项选择题 旅客列车乘务组由（）乘务员组成。
A、餐车B、客运人员C、公安乘警D、车辆E、管规
108、填空题 根据中央的要求，这次“创先争优”活动的主要内容是、创建（）、争当（）。
109、判断题 稽查人员执行任务乘车的凭证和标志是“铁路运输收入稽查证”和稽查臂章。（部竞赛题）
110、单项选择题 列车补票计算机碳带的保管期限为（）。
A.1年 B.3年 C.4年 D.5年
111、单项选择题 旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处理尸体，保管遗物，（）。
A.向上级报告 B.向民警部门报告 C.向派出所报告 D.通知其家属
112、判断题 随同成人旅行身高1.2m至1.5m的儿童，应当购买儿童票。
113、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？
114、判断题 学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。（部竞赛题《客规》）
115、单项选择题 因误售、误购客票产生的行李变更时，不应收（）。
A.保管费 B.装车费 C.变更手续费 D.卸车费
116、判断题 重量超过20kg的携带品不能带入列车内。（部竞赛题）
117、填空题 同时发生两种旅行变更时，核收（）次手续费。
118、判断题 附加票是客票的补充部分，不能单独使用。（部竞赛题《客规》）
119、单项选择题 运输收入一般事故是指损失金额（）的。
A、足1万元 B、1万元及其以上 C、不足10万元
120、单项选择题 凡按军运后付办理的人员运输，整车按照乘坐列车种类、车辆定员的（）计算。
A.票价 B.分别计费 C.席别票价 D.平均计费
121、判断题 学生购买学生票的时间仅限于每年的寒暑假。（部竞赛题《客规》）
122、问答题 旅客的定义？
123、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。
A.3天 B.5天 C.10天
124、单项选择题 某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A.不得发售学生票 B.凭学校书面证明，可以发售学生票 C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票 D.可以发售学生票
125、单项选择题 金温线（金华西—温州）为（）。
A.国家铁路 B.地方铁路 C.合资铁路 D.专用铁路
126、填空题 违规经营是指站车（）、搭售（），或出售假冒伪劣商品。
127、判断题 旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为1250mm。
128、单项选择题 根据《管规》规定，软卧车代软座车时，每一软卧下铺铺位按（）人发售软座票。
A.4人 B.3人 C.2人 D.1人。
129、填空题 站台票收费标准为（）一张。
130、问答题 旅客列车发生弹簧压死时应急处置预案。
131、单项选择题 电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（）以上者，可不停电。
A.1m B.2m C.3m D.4m
132、填空题 通票的有效期按乘车里程计算：（）千米为2日，超过（）千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算.
133、单项选择题 铁路信号黄色表示：（）。
A.慢行和可按规定速度运行 B.注意或减低运行 C.和绿色一样都是指按规定速度运行 D.停车
134、单项选择题 警犬、猎犬以包裹托运时，每头按（）千克计算，超重时按实际重量计算。
A.20 B.25 C.30 D.35
135、判断题 持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）
136、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
137、单项选择题 旅客中途下车后，（）即行失效。
A.客票 B.加快票 C.卧铺票
138、名词解释 临时旅客列车
139、单项选择题 列车发现无票运输的行李、包裹，应（）。
A.可以装运 B.交前方站处理 C.计收运费 D.拒绝装运
140、单项选择题 托运国家法律保护的野生动物须有（）的运输证明。
A.公安部门 B.防疫部门 C.铁路部门 D.国家林业主管部门
141、判断题 旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。
142、单项选择题 列车时刻表中符号“=”表示列车（）。
A.不经过此站 B.终到站 C.在该站不办理客运业务 D.在该站通过
143、填空题 列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。
144、判断题 学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。（部竞赛题《客规》）
145、单项选择题 2011年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。
A.应按团体旅客 B.如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客 C.应按一般旅客 D.应按军运运价
146、单项选择题 发售代用票时，人数栏按全价、半价、儿童分别用大写字体填写，未填栏目使用（）划消。
A.※ B.× C.＃ D.／
147、判断题 在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
148、填空题 卧铺票的起码里程为（）千米。
149、填空题 加快票的起码里程为（）千米。
150、判断题 动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。（部竞赛题）
151、单项选择题 包用娱乐车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元 B.1800元 C.3300元 D.5000元
152、单项选择题 3001千米客票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。
A.5、8、10 B.5、9、10 C.5、8、11 D.5、9、11
153、单项选择题 承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。
A.派押运人 B.单独制票计费 C.单独检斤 D.按三类收费
154、单项选择题 全列空调列车室内外温度差应不少于（）。
A.6度 B.8度 C.10度 D.15度
155、填空题 哈铁公网电[2007]349号电报规定，森防期内，凡发现有列车中途违反规定向车外抛洒炉灰焦碳的，无论有无后果，列车长（），直接责任者（），造成森林草原火灾的追究刑事责任。
156、填空题 遇无人护送的精神病人乘车，列车长要（）看管，（）予以协助。
157、填空题 下列物品不得带入车内，不超过（）毫升的酒精，不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
158、名词解释 直通客流
159、判断题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。（部竞赛题）
160、单项选择题 车站对进站人员持用的（）、站台票，经确认后加剪。
A.车票 B.站台票 C.市郊票 D.卧铺票
161、单项选择题 列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。
A.应予照顾、提供使用 B.应方便旅客、提供使用 C.应方便旅客、提供便纸 D.应提供容器
162、填空题 列车车厢镜框内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、（）、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。
163、问答题 《铁标》对列车垃圾处理有何规定？
164、单项选择题 车站（）的长度一般为550米。
A.广场 B.候车室 C.站台 D.到发线
165、判断题 旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（部竞赛题）
166、问答题 《铁路运输收入管理规程》中所称的铁路运输收入是什么？
167、多项选择题 附加票包括（）。
A、联合票B、加快票C、卧铺票D、空调票E、客规
168、判断题 铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。
169、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在折返站，入客技站的旅客列车一律由（）洗涮车皮。
A.本车人员 B.客技站内清扫人员 C.清扫人员 D.临时工
170、填空题 发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应千方百计抢救。列车须向车站移交时，开具（）和车站办理交接。
171、问答题 数据下载功能包括哪几个方面的内容？
172、填空题 随同成人旅行身高（）米儿童，享受（）加快票和空调票。
173、单项选择题 车站办理军运后付时，后付客票只填写（）。
A.甲、乙两联 B.乙、丙两联 C.甲、丙两联 D.甲联
174、单项选择题 新《条例》由原《条例》的（）103条增加为八章108条。
A.七章 B.八章 C.五章 D.六章
175、单项选择题 旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以（）。
A.交客运主任处理 B.交铁路公安处理 C.拒绝其进站上车 D.进行罚款
176、单项选择题 空调候车室的温度应保持在（）℃之间。
A.16-25 B.20-25 C.20-28 D.25-28
177、单项选择题 行李从（）起，满180天后仍无人领取时，可报上级主管部门批准后予以变卖。
A.运到日 B.发出通知日 C.承运日 D.保管期满次日
178、填空题 由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将（）随丙联上报。
179、单项选择题 各种空调车和动车组的电茶炉、空调、电热采暖的操作和使用由（）部门负责。
A、客运 B、电务 C、车辆
180、单项选择题 在电气化区段，严禁用水冲刷旅客列车（）。
A.顶部 B.外部 C.下部 D.侧部
181、问答题 在站车无线交互系统席位查询中席位信息列表区中席位以什么方式显示？
182、单项选择题 代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。
A.“到站净退”字样 B.“负”字 C.减号 D.“退”字
183、填空题 对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应（），区别不同情况予以处理。
184、判断题 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。（部竞赛题）
185、填空题 《部标》规定：重点旅客指（）旅客。
186、单项选择题 直通动车组列车一等座车最高超员率为（）。
A.5% B.10% C.15% D.不得超员
187、单项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）。
A.会使用紧急制动阀停车，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B.会报警，会使用灭火器、紧急制动阀，会扑救初起火灾 C.会报告，会使用灭火器，会扑救初起火灾 D.会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾
188、单项选择题 旅客列车服务点备有的服务用品按规定达到（）种以上。
A.10种 B.15种 C.20种
189、问答题 《管规》对客运职工在接班前有何要求？
190、单项选择题 列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。
A.列车长 B.列车值班员 C.出借票据方 D.车站值班员
191、单项选择题 旅客列车卧车夜间规定的禁止流动售货时间为（）时。
A.21：00—6：30 B.21：30—6：30 C.22：00—7：00
192、单项选择题 红色旅游学生学生团体优惠价中规定，学生团体硬座标价按所乘车次硬座联合票价给予（）的优惠。
A.40% B.20% C.60% D.50%
193、判断题 旅客因疾病在列车上死亡，按规定给付保险金。（部竞赛题）
194、单项选择题 200公里至400公里间软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.258% B.270% C.158% D.170%
195、单项选择题 包车人要求包车，一般应于开车前（）向乘车站提出。
A.15天 B.12天 C.10天 D.8天
196、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
197、单项选择题 “十一”客流调查应提前（）进行。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
198、单项选择题 定期站台票可按实际需要分为季票和月票。月度站台票的式样和价格由（），价格应不少于每日一次。
A.国务院铁路主管部门制定 B.铁道部财务部门制定 C.铁路局自定 D.国家物价主管部门制定
199、单项选择题 邮政车编挂旅客列车不论空车或重车，均按（）核收行驶费。
A.吨公里 B.辆公里 C.轴公里 D.运行时间
200、单项选择题 某旅客丢失车票后按章补票，值班员填写代用票时“事由”栏错填为“客特快”，该票（）。
A.仅属栏目错填 B.对旅客无任何影响 C.在旅客同意时不必更正 D.有对旅客造成权利损害的可能
201、单项选择题 符合优惠条件的团体旅客46人购票时，给予免收（）票价的优惠。
A.2人 B.3人 C.4人 D.5人
202、单项选择题 动车组集控车门，当车速超过（）时自动关闭。
A.3km/h B.4km/h C.5km/h D.6km/h
203、单项选择题 方向箭头：在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客，以“箭头”所表示的具有（）的，专用于指示方向的标志。
A.固定形象 B.固定样式 C.固定模式 D.固定图形
204、填空题 始发站指列车（）的车站。
205、单项选择题 填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。
A.代用票及客运运价杂费收据 B.专用票存根 C.有关票据存根及剩余票据 D.票据存根页、报告页和缴款收据
206、填空题 对待事故的“四不放过”原则为未查清问题原因不放过，（）不放过，没有制定整改措施不放过，（）不放过。
207、判断题 一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。
208、判断题 铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关。（部竞赛题《事规》）
209、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。
A.客运部门 B.铁路公安和地方政府 C.铁路部门 D.公安和客运员
210、判断题 身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）
211、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
A.摆放整齐 B.填写规范 C.修改正确 D.修改填写及时
212、判断题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。（部竞赛题）
213、填空题 运行中，列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。
214、判断题 铁路信号分为有色信号和听力信号。（部竞赛题《技规》）
215、单项选择题 重大路风事件和严重路风事件由（）认定，并上报审批。
A、铁道部 B、铁路局 C、站段 D、车队
216、填空题 为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）小盒乘车。
217、单项选择题 根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，无法确定责任单位的，由（）承担。
A.发生单位 B.责任单位 C.处理单位 D.发站
218、问答题 列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？
219、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》（）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A.可作为 B.不作为 C.作为 D.应作为
220、名词解释 收货人
221、问答题 旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费有何规定？
222、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。（部竞赛题《客规》）
223、单项选择题 代用票的（）为旅客用联。
A.甲页 B.乙页 C.丙页 D.丁页
224、单项选择题 天桥、地道、平交道要做好防护引导，防止（），站台上应组织旅客排队上车。
A.旅客拥挤 B.旅客滞留 C.旅客慢行 D.旅客对流
225、单项选择题 段库乘分离管理办法中规定，内部卫生空调车单车少于（）质量点时评定为一级车。
A.10 B.15 C.10-14
226、判断题 旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（部竞赛题）
227、判断题 学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。（部竞赛题《客规》）
228、单项选择题 对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（），不该问的不问，不该说的不说。
A.周到细致 B.细心耐心 C.不卑不亢 D.态度和蔼
229、判断题 旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。（部竞赛题）
230、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，自（）其施行。
A.2005年12月31日 B.2012年12月31日 C.2013年1月1日 D.2006年1月1日
231、单项选择题 重大路风事件由（）认定。
A.铁路局 B.铁道部 C.站、段 D.路风监察
232、单项选择题 旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。
A.途中发生急病 B.行李砸伤 C.旅客欧斗致伤 D.旅客在购票后进站前摔伤
233、判断题 开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。
234、问答题 《管规》对乘务员上下车和列车运行中在安全上有何规定？
235、单项选择题 车站的旅客运输量（客运量）：一定时期内，旅客始发和（）。
A、到达人数B、通过人数C、接入人数D、中转人数E、计划
236、判断题 安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。
237、单项选择题 京沪铁路线在上海与、（）线相交。
A.杭甬线 B.沪昆线 C.浙赣线 D.皖赣线
238、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车站，由（）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。
A.铁道部 B.铁路局 C.学校所在地车站 D.客票代售点
239、单项选择题 线路中断后，对滞留中途站的（）应及时变卖处理
A.快运包裹 B.超大包裹 C.鲜活包裹 D.超重包裹
240、单项选择题 由于（）造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A.列车紧急制动 B.飓风 C.丢失 D.被盗
241、多项选择题 20人以上（）相同的旅客为团体旅客。
A、乘车日期B、车次C、到站D、座别E、客规
242、问答题 旅客在到站前要求越站继续旅行，列车如何办理？
243、单项选择题 各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
A.12∶00 B.24∶00 C.0∶00 D.18∶00
244、填空题 国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报（）批准。
245、单项选择题 《铁路主要技术政策》要求：客运专线旅客列车运行速度为（）。
A.200～250km/h B.200～300km/h C.200～350km/h D.200～400km/h
246、判断题 按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的1.5%计算。（部竞赛题）
247、填空题 旅客未按票面指定的日期、车次乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐票价相同的列车时，按（）。
248、问答题 容易造成客车火灾原因有那些？
249、单项选择题 列车按运输等级顺序共分为（）类。
A.7 B.8 C.9
250、单项选择题 旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶炉车。
A.二辆 B.三辆 C.四辆 D.五辆
251、单项选择题 全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由（）自定。
A.铁路局 B.企业 C.集团公司 D.铁道部
252、填空题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）元。
253、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，地道净空高应不低于（）。
A.2.5m B.3m C.3.5m D.2m
254、问答题 《细则》乘车条件中规定卧车列车员应如何加强卧车管理？
255、单项选择题 受伤旅客住院期间的生活费由（）垫付。
A、客运段 B、车站 C、旅客
256、单项选择题 当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（）。
A.法律的惩罚 B.治安处罚 C.社会舆论这一“道德法庭”的审判 D.法律的宽恕
257、填空题 发生旅客人身伤害事故，列车工作人员应本着对（）高度负责的精神，采取有利于（）的措施，尽力予以救助。
258、判断题 在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（部竞赛题《客规》）
259、判断题 客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
260、判断题 为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2000毫米。（部竞赛题）
261、判断题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。（部竞赛题）
262、判断题 除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）
263、单项选择题 包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前（）天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。（）
A.20天 B.10天 C.15天 D.30天
264、单项选择题 丢失客运杂费收据，按每组（）计算事故金额。
A.300元 B.500元 C.800元 D.1000元
265、单项选择题 列车广播趟计划要经（）批准。
A.车队长 B.派班员 C.值班员 D.列车长
266、填空题 站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，（），方可正式担当工作。
267、单项选择题 对铁路交通事故负有主要责任、重要责任的分别承担事故经济损失费用的（）。
A、100％，50％以上、B、50％以上，30％以上、50％以下C、30％以上、50％以下，30％以下，D、20％以上、30％以下，20％E、事规
268、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》中规定，现付：旅客票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的杂费实行发送核算制，由（）负责计费收款，发送运输企业审核列账。
A.到站 B.中转站 C.发站 D.二等站
269、单项选择题 一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的（）。
A、建筑限界B、桥梁建筑限界C、机车车辆限界D、隧道建筑限界E、技规
270、单项选择题 学生购买学生票，当年未使用的次数，（）。
A、当年未始用的次数可留作下年使用 B、当年未始用的次数不可留作下年使用
271、单项选择题 “三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的（），反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求。
A.继承和创新 B.丰富和发展 C.继承和发展
272、问答题 《铁路技术管理规程》规定，列车发生火灾、爆炸的应急处理？
273、单项选择题 减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（包括超过减价优待证规定的区间）（）车票。
A.可以发售学生 B.不能发售学生 C.分段发售全价票及学生 D.发售全价票
274、单项选择题 定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。
A.5天 B.7天 C.10天 D.15天
275、单项选择题 铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。
A.8h以上 B.10h以上 C.12h以上 D.24h
276、单项选择题 烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。（）
A.旅客退票的有关规定 B.作废 C.误购 D.改签
277、单项选择题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。
A.分段 B.分别按各段里程计算，加总 C.发站计算，到站 D.国铁段由发站、地铁段由到站
278、判断题 退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续，才能退票。（部竞赛题）
279、单项选择题 旅客运输组织工作的原则是方便旅客、全面安排、按照长短途列车分工、（）、保证重点。
A、换乘优先 B、安全正点 C、以人为本
280、单项选择题 机要交通使用的席位按（）计费，其席位不论使用与否，均按计划次数付款，不收其他附加费。
A.全价 B.全价的50%客票半价、附加票全价 C.客票全价、附加票半价
281、单项选择题 （）为餐车的符号。
A.YL B.CA C.RZ D.UZ
282、单项选择题 各铁路运输企业均应在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理部门工作。
A.本级 B.上级 C.下级 D.所属企业
283、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
A.票款 B.运费、票款 C.杂费、票款 D.票款、运费、杂费
284、单项选择题 通票有效期延长日数从（）起计算。
A.客票有效期终了当日 B.通票有效期终了的次日 C.指定乘车日 D.实际乘车日
285、单项选择题 电气化铁路附近发生火灾时，应立即向（）、电力调度员或接触网工区值班人员报告。
A.列车调度员 B.车站值班员 C.工务工区 D.电务工区
286、单项选择题 旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。
A.车站 B.列车 C.旅客 D.第三人
287、填空题 发生旅客三人以上食物中毒处理办法是及时报告、（）、保护现场、（）。
288、判断题 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。（部竞赛题《客规》）
289、单项选择题 旅客列车乘务组在本段出乘时，（）应摘抄有关电报、命令、指示。
A.广播员 B.行李员 C.值班员 D.列车长
290、单项选择题 以下关于设备安装地基的形式论述，错误的是（）。
A、机床的重心是地基的形式的考量要素之一 B、机床的重量是地基的形式的考量要素之一 C、机床的结构是地基的形式的考量要素之一 D、机床的价格是地基的形式的考量要素之一
291、判断题 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为车票的75％。（部竞赛题《客规》）
292、问答题 线路中断列车不能继续运行时，列车对旅客车票的处理有何规定？
293、单项选择题 中转换车时，卧铺票只发售到（）。
A.线路中间站 B.列车终到站 C.旅客换车站 D.列车停车站
294、单项选择题 （）按当日当次使用有效。
A.直达票 B.加快票 C.卧铺票 D.附加票
295、名词解释 旅行速度
296、单项选择题 押运的包裹丢失时，承运人（）。
A.负责赔偿包裹价格的50% B.不承担责任 C.赔偿丢失部分 D.赔偿丢失部分的50%
297、问答题 《细则》规定对已带入车内的猫、狗、猴等宠物如何放置？
298、单项选择题 服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。
A、1； B、2个； C、3
299、名词解释 客流
300、单项选择题 鼠盒放置标准：软卧投放（）个毒饵盒。
A.5 B.6 C.7
