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银行客户经理考试：工行个人客户经理考试试题及答案（每日一练）
2023-06-10 01:37:04 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  工行私人银行经营的根本是（）

A、诚信
B、稳健
C、创新
D、相守相传


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2、多项选择题  为确保网上支付的安全性，客户在进行网上支付时应该注意：（）

A、不要同时开启操作系统及MSN、QQ等即时通讯工具的远程协助功能。
B、核对收款方、支付金额等信息无误后再确认支付。
C、在线支付时应登录与中国工商银行签订协议的特约网站，不要在他人提供的网站、链接上进行在线支付。
D、谨防卡号、密码、口令卡坐标等信息被窃取


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3、判断题  中国人民银行制定的《电子银行业务管理办法》从2006年3月1日起开始施行。（）


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4、判断题  电话银行漫游服务是为经常往来于香港和内地以及往来于内地不同城市的客户提供的便捷高效的银行服务及理财办理渠道。客户只需拨打我行当地客服号码(大陆地区客户拨打95588,香港地区客户拨打21895588),选择异地漫游服务即可直接办理开户地的银行业务,完全不涉及长途电话费用。（）


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5、多项选择题  第二调查人协助主调查人完成和参与的工作是（）。

A.贷前调查
B.见客谈话
C.上门核实
D.签署调查意见


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6、判断题  若客户在柜面注册网上银行而不申请U盾证书,我行可为客户免费赠送电子口令卡.（）


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7、单项选择题  客户使用牡丹卡密码输入错误超过()次时，需要申请密码重置。

A、5
B、6
C、4
D、10


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8、单项选择题  95588语音树中，在按1键选择中文服务之后，信用卡服务请按（）

A、1
B、5
C、6


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9、判断题  美国运通品牌的牡丹中油信用卡持卡人也可享受牡丹运通卡特有的各种服务和促销优惠。如免费的高额交通意外保险、国内外高尔夫俱乐部优惠等。（）


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10、单项选择题  以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（）。

A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。


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11、判断题  对借款人已利用贷款购买两套住房、又申请购买第三套（含）以上住房的，贷款额度不得超过所购住房市场价值的60%。（）


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12、判断题  个人商用车贷款可以是用于购买不以营利为目的的汽车贷款。（）


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13、单项选择题  月均交易量100万元以上的商户有（）负责维护

A、支行客户经理
B、支行分管行长
C、营业部个人客户中心


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14、单项选择题  信用卡遗失不能通过（）办理挂失

A、电话银行
B、网上银行
C、柜面
D、POS机


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15、单项选择题  牡丹卡持卡人申请短信提醒服务的途径有（）

A.营业网点
B.电话银行
C.网上银行
D.以上都可以


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16、单项选择题  使用下列密码登录手机银行（WAP），每次都提示更改密码的为（）。

A、4yt68XY
B、123456
C、kl59AAC
D、XYarT12


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17、判断题  我行特约商户的发展与商户法人的征信无关。（）


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18、判断题  已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于10万元。（）


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19、判断题  境内紧急取现按照牡丹卡异地取现标准收费，并加收服务费。（）


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20、单项选择题  从待销户到正式销户需要（）天的等待时间。

A.20
B.25
C.30
D.35


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21、单项选择题  一个客户（同一客户编号）在同一地区可有（）理财交易账户。

A、一个
B、两个
C、三个
D、四个


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22、多项选择题  网上银行指银行利用因特网技术，通过建立自己的因特网站点和制作主页，在因特网上向客户提供（）等银行金融服务项目。

A.开户、销户、查询
B.信贷
C.对账、转账
D.网络证券、投资理财


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23、多项选择题  关于白金卡客户PP卡，描述错误的是（）

A、该卡可以办理存取款业务
B、该卡只能用于出入机场贵宾室
C、该卡有效期为2年
D、该卡有效期为5年


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24、单项选择题  商友卡目前汇款优惠套餐七，12月免费汇款笔数为10000笔，套餐价格为（）元。

A、50
B、80
C、100
D、120


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25、单项选择题  根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为2714元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。

A、一类
B、二类
C、三类
D、四类


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26、单项选择题  个人明细产品指标查询支持产品树（）层级的查询。

A、1-3
B、3-4
C、4-6
D、5-6


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27、多项选择题  城区支行福农卡的拓展目标是（）

A、建筑、制造、服务等劳动密集型企业
B、外来务工人员职业教育机构
C、外来务工人员服务中介机构
D、大中型工厂的外来务工人员


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28、单项选择题  客户在网上银行申购债券总面值（元）必须是（）的整数倍。

A、50
B、100
C、200
D、300


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29、单项选择题  在下列说法中，不正确的是（）。

A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则
B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询
C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载
D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则


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30、多项选择题  工行私人银行业务按照委托方式的不同，分为（）

A、顾问型委托
B、管家型委托
C、代理型委托
D、全权型委托


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31、判断题  理工银伦敦开户见证业务之后可以申请旅行支票，取得旅行支票后应在柜台对每张支票初签栏进行签名，以防丢失，但因每张支票上面都有号码，即使未初签的支票遗失，也可挂失，得到补偿。（）


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32、多项选择题  对于取款业务，下列哪些说法是正确的是（）

A.取款业务必须本人办理
B.凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片办理
C.取款业务可以由直


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33、多项选择题  以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）

A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。


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34、多项选择题  以下哪项是特约商户准入的必要条件（）

A、固定的经营场所，并能够提供已经年检的营业执照、组织机构代码证、开户许可证、税务登记证原件。
B、未因信用风险或欺诈风险而被其他收单行终止特约商户合约。
C、商户应连续正常经营6个月以上；对在本地知名度较高或较大规模的企业，经营期限可适当放宽。
D、商户的实际经营项目应与其营业执照所限定的经营项目一致。
E、商户应当具备从事银行卡收单业务的基本通讯条件。


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35、判断题  办理我行分期付款的信用卡挂失新开更换卡号后，可以继续在原账户中扣款，并可以通过新卡号办理分期付款的查询和调整业务。（）


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36、单项选择题  商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的（）。

A、专属融资产品
B、专属结算产品
C、专属财富管理产品
D、专属交流平台


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37、判断题  理财产品质押贷款不能办理最高额和循环贷款。（）


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38、多项选择题  险条款是保险合同具体内容的详细说明。主要条款有（）

A、保险合同的构成
B、合同项下的保障和利益（包括除外责任）、权利和义务
C、争议的处理
D、收益演示
F、相关条款和名词的释义


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39、多项选择题  MOVA功能的各维度功能包含（）。

A、机构（网点）
B、部门
C、产品
D、客户
F、员工


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40、多项选择题  个人贷款担保管理中，贷款行不得接受下列哪些类型自然人的保证担保？（）

A.担任法定代表人、董事或高级管理人员在其任职期间所在公司有过破产、逃废银行债务等行为的
B.有过拖欠银行贷款本息等不良信用记录的
C.有赌博、吸毒等不良行为或犯罪记录的，但过失行为除外
D.二级分行（含）以上机构认为不适宜提供保证担保的其他人员


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41、单项选择题  我行于2008年3月正式开通了电话银行贵宾服务专线，为高端客户精心打造贵宾级专属服务，提供优质服务“绿色通道”，贵宾服务专线号码是（）。

A、8006695588
B、4006695588
C、4008895588
D、8008895588


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42、单项选择题  当USD/JPY的报价是100.25/100.35时，若客户要将10000日元兑换成美元，将兑换得到（）美元。

A:99.75
B:99.65
C:100．25
D:100．35


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43、单项选择题  商友卡套餐中最高优惠笔数为1年10000笔，套餐价格为（）。

A、50
B、80
C、100
D、120


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44、判断题  我行个人助业贷款采用商户联保的包含同一市场和统一商友俱乐部的商户。（）


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45、单项选择题  代码为830006的私人银行客户专享产品的产品名称是：（）

A、2009年第1期中国工商银行私人银行委托资产管理——增强型债券理财计划
B、中国工商银行私人银行客户专享产品——“精?赢”系列之证券投资系列2009年第1期
C、中国工商银行私人银行客户专享产品——“精?赢”系列之配置投资产品2009年第1期
D、中国工商银行私人银行客户专享产品——代客境外理财专项产品2009年第1期


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46、多项选择题  以下哪些银行卡业务应对客户进行反洗钱身份识别（）

A.受理发卡申请
B.柜面领卡
C.柜面启用
D.柜面挂失.重置密码
E.大额存取现金


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47、单项选择题  根据不同的属性和渠道，我行产品分为十二大类，其中包括（）。

A、手机银行（WAP）
B、电子银行
C、企业网上银行
D、个人网上银行


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48、单项选择题  在认购汇财通时，客户可指定作为个人外汇理财产品的资金账户不能是（）。

A、活期一本通
B、理财金帐户
C、灵通卡
D、信用卡


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49、判断题  各行应要求服务点在醒目处统一悬挂“银行卡助农取款服务点”标牌。（）


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50、单项选择题  下列关于贷款期限的表述正确的是（）。

A.个人消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年四个档次
B.个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过3年
C.个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年
D.国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年


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51、判断题  境内个人年度总额限制，且每笔购汇额度不得超过1万美元（）


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52、单项选择题  办理个人贷款"网贷通"网上银行自助放款的流程错误的是()

A、借款人可登录网上银行，“自助放款”。
B、插入U盾验签
C、选择本人还款卡卡号，录入贷款金额和贷款期限，并签署贷款用途声明
D、输入密码，确认放款


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53、判断题  国家助学学杂费贷款用于借款人向所在学校支付学费及生活费。（）


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54、判断题  采用商品交易市场内市场管理方资产抵押担保的，担保总额度最高不得超过抵押物价值的60%。（）


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55、单项选择题  关于国内生产总值（GDP）叙述正确的是()。

A、为保证GDP统计准确，中间产品价值必须计入GDP
B、GDP是一定时期内所售卖的全部产品价值
C、GDP是存量概念
D、GDP中各种最终产品和服务的价值都是用货币加以衡量的


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56、多项选择题  下面抵押担保，贷款期限的说法正确的是（）

A、以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年
B、个人家居消费贷款单户不得超过200万元
C、个人家居消费贷款的借款人在我行申请评分不低于579分
D、以上都对


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57、单项选择题  网点要由（）向（）转变。

A、营销型，交易型
B、交易型，营销型
C、以上均不正确


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58、单项选择题  客户使用什么密码登录个人网上银行？（）

A、网上银行登录密码
B、U盾密码
C、网上银行支付密码
D、注册卡密码


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59、判断题  客户经理可以在营销系统中针对某个客户的情况给柜员留言。（）


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60、多项选择题  基金投资人必须将基金交易帐户的（）注册为网上银行用户，然后才能在网银办理基金业务。

A、灵通卡
B、理财金账户卡
C、信用卡
D、储蓄账户


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61、多项选择题  县域支行福农卡的拓展目标是（）

A、农林牧副渔生产大户
B、农村种植大户
C、农村养殖大户
D、在家务农农民


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62、单项选择题  牡丹商务卡结息方式是()

A.按日
B.按月
C.按季
D.按年


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63、判断题  按揭项目调查过程中发现开发企业或其法人代表有不良记录的的，要终止调查：（）


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64、单项选择题  可为我行的汽车分期客户、（）配发工银安邦信用卡。

A、房贷客户
B、车贷客户
C、以上都可


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65、多项选择题  在循环额度使用期限内，借款人可通过贷款经办行柜面申请提取贷款，也可通过我行（）等渠道在循环额度内自助提取贷款。

A.电话银行
B.商户刷卡
C.网上银行
D.自动提款机


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66、单项选择题  同一借款人在最高额担保项下有多笔贷款的，多笔贷款的每月还款日（）约定为同一日。

A.不可以
B.可以


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67、单项选择题  我行银行卡卡面带有以下哪个标识的，即表示具备电子现金脱机消费功能？（）

A、银联
B、闪付quickpass
C、芯片
D、金融@家


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68、判断题  中国人民银行规定的贷款月利率换算公式为：月利率=年利率÷12。（）


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69、判断题  商友卡客户签署汇款套餐后，可享受工商银行系统内异地汇款和跨行汇款手续费笔数抵扣优惠。（）


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70、单项选择题  待支行商友卡批量开户业务方案经营业部个人客户中心负责人签字同意后，支行将方案及（）一并提交业务处理中心，完成档案建立工作。

A、客户名单
B、代理业务档案维护申请书
C、批量开卡委托书
D、客户申请资料


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71、单项选择题  二手房贷款的合作机构准入实行名单制，名单由一级（直属）分行（）核定一次，各行不得与准入名单外的合作机构建立合作关系。

A.半年
B.一年
C.二年
D.三年


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72、单项选择题  持卡人使用双币贷记卡外币账户消费或提取现金而产生的外币欠款，除国家法律禁止的交易外，都可使用人民币购汇偿还。我行提供多种购汇还款途径，包括（）。

A、电话银行购汇还款
B、柜面购汇还款
C、网上银行购汇还款
D、以上都可以


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73、单项选择题  客户A某因房屋装修向我行提出质押贷款申请，用实物黄金向我行质押，该客户最长可以申请的贷款年限应为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年


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74、判断题  “汇财通”外汇理财产品的保本、收益率不确定型是指确保投资本金安全，但实际收益与利率、汇率挂钩，产品结构及参考指标走势决定了该产品实际收益的高低。（）


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75、单项选择题  外币一本通是一种综合性、多币种的整存整取定期储蓄产品。客户在一个账户中可以存入（）本外币整存整取定期存款。

A、一笔
B、6笔
C、多笔
D、不限笔数


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76、单项选择题  个人文化消费贷款的借款人在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级最低要求是（）。

A、A
B、B
C、C
D、D


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77、判断题  《中国工商银行电子银行业务操作规程》以指导实际操作为出发点,对所有涉及我行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范。（）


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78、多项选择题  自动柜员机的查询功能包括（）

A、账户余额
B、当前余额
C、当日可用余额
D、年金账户信息


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79、多项选择题  支行在商户调查中上门对经营地点拍照的相关要求正确的是（）

A、须将市场调查人员与经营地点一并照入照片当中
B、照片能清晰判定商户的门面和对外经营名称
C、照片能清晰判定商户实际经营的货品。


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80、多项选择题  在为特邀会员开立商友卡后，下列哪些部门不需要保管特邀会员相关证明材料表（）。

A、经办网点
B、经办网点所属支行个金科
C、营业部个人客户营销中心
D、省分行个金科


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81、判断题  对于属划拨土地性质的住房，如具备上市交易条件且可办理抵押登记的，可作为个人贷款抵押物。（）


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82、判断题  自助终端主要针对占用柜面资源较多、附加值较高的查询、转账汇款、缴费、打印对账单、补登折等非现金操作性业务。（）


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83、判断题  抓好代发工资必须加强公私联动。（）


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84、判断题  公务卡信用额度不能循环使用。（）


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85、单项选择题  华西健康卡是（）

A.联名卡
B.非联名卡


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86、单项选择题  个人贷款的发放由（）办理。

A、放款核准人员
B、综合管理员
C、柜面会计人员
D、客户经理


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87、多项选择题  以下关于个人信用贷款的叙述，正确的有（）。

A.无抵押担保
B.是优质且无不良信用记录
C.贷款期限最长为5年
D.贷款超过期限的无须上报审批
E.借款人无特定限制


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88、单项选择题  个人商用房贷款商用房房龄原则上不超过（），对于建筑质量、区域位置特别优良的房产，房龄可适当放宽，但要适当降低贷款成数。

A.10
B.15
C.20
D.30


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89、单项选择题  个人家居消费贷款的借款人在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级最低要求是（）。

A、D
B、C
C、B
D、A


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90、判断题  国航知音牡丹信用卡客户每月刷卡消费累积的积分，将按月自动兑换国航奖励里程。兑换标准为每15个消费积分兑换1公里国航里程。（）


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91、单项选择题  代发工资单位应指定专人与我行联系办理代发工资业务并将所指定专人的身份证复印件加盖（）用于其办理代发工资业务时核验。

A、单位公章
B、法人私章
C、预留签章
D、以上都对


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92、单项选择题  通知存款自动转存一般（）

A、只对本金转存
B、只对利息转存
C、对本金和利息一并转存
D、以上都不对


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93、单项选择题  （）服务方式主要面向重要客户。

A、电话
B、邮件
C、在线客服
D、上门


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94、多项选择题  有关电子银行客户回访正确的有（）

A、客户回访的先后次序为：新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
B、客户回访的先后次序为：新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
C、有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户，兼顾其他客户。
D、各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。


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95、单项选择题  个人家居消费贷款单户不得超过（）万元。

A、100
B、200
C、250
D、300


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96、判断题  已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于100万元。 （）


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97、单项选择题  个人自建住房贷款的贷款额度不得超过房屋成本价的（）。

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%


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98、判断题  通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（）


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99、单项选择题  信用卡副卡申请人的年龄必须在（）周岁以上。

A、18
B、13
C、16


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100、多项选择题  发展银行卡助农取款服务点时，应要求其提供以下材料（）

A、个人收入证明
B、工商营业执照或者土地使用证、乡镇村委会出具的加盖公章的证明材料等
C、负责人身份证或


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101、判断题  个人商用房贷款额度不得超过所购商用房价值的50%。（）


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102、判断题  私人银行业务按照业务开展地点来看，分为在岸管理和离岸管理。（）


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103、单项选择题  申请办理个人一手住房贷款同时申请配套的个人车位（库）贷款的，可按照（）相关规定办理。

A. 个人一手住房贷款
B. 个人车位（库）贷款
C. 个人商用房贷款
D. 个人房屋抵押贷款


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104、判断题  二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年。（）


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105、单项选择题  “速汇金”业务的优点不包括以下哪一项（）。

A、汇款速度快，通常10分钟左右即可解付
B、可受理美元、港币、日元、欧元等多个币种的汇出汇款
C、费用经济、没有中间行扣费，汇出款等于汇入款
D、受理范围广，许多超市或商场也可能成为解付网点


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106、判断题  个定期存款不可以办理质押贷款。（）


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107、判断题  个人经营贷款可采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周还本付息还款法。（）


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108、多项选择题  关于基金绩效衡量，以下叙述正确的是（）。

A、基金绩效衡量是对基金经理投资能力的衡量
B、基金绩效衡量可以吸引投资者的关注，同时基金公司可以利用该基金的业绩表现来进行市场营销
C、可以根据绩效衡量提供的反馈机制进行投资监控，并为改进投资操作提供帮助
D、基金绩效衡量目的在于准确刻画基金管理公司的综合绩效水平


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109、单项选择题  工银私人银行向服务对象提供以（）和（）为核心的个性化、专业化、私密化的财富管理服务

A、产品营销、方案提供
B、非金融活动、金融服务
C、零售服务、特定服务
D、资产管理、顾问咨询


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110、单项选择题  客户与我某支行申签订期限为3年的最高额抵押担保合同，且在我行授信额度为150万元，则该客户在最高额抵押担保项下贷款余额最高可以达到（）万元。

A.160
B.150
C.200
D.120


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111、单项选择题  个人客户按贡献星级共分为()类

A、5
B、6
C、7
D、8


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112、单项选择题  银行()指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用、利息等记入其信用卡账户的日期。

A、交易日
B、记账日
C、清算日
D、账单日


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113、判断题  贷款申请受理人可以是贷款经办行或业务网点贷款申请受理人。（）


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114、单项选择题  若某卡种支持办理副卡，则可为具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请最多不超过（）张的副卡。

A.1
B.2
C.3
D.4


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115、单项选择题  开放式基金最大的一个特点就是（），可以随时接受申购和赎回

A、分红
B、可以投资房地产
C、规模不固定
D、规模固定


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116、单项选择题  我行的哪些卡种可以办理分期付款业务（）。

A、准贷记卡；
B、贷记卡；
C、理财金卡


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117、判断题  签约人可与签批人为同一人，也可为贷款经办行行长授权的该经办行个人信贷业务部门负责人。（）


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118、多项选择题  从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。

A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。
B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。
C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。


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119、单项选择题  个人自建房贷款的目标客户是（）。

A.优质企事业单位的在职员工
B.大型优质开发企业开发的按揭项目的购房人
C.新发放贷款时与他行竞争的优质客户
D.有贷款需求的自建房个人


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120、多项选择题  内部评级工作包括（）

A、客户风险等级评定
B、贷款申请评分
C、抵押物价值评估
D、RAROC预测和贷款定价测算


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121、单项选择题  存贷通账户按照分段累进规则进行抵扣时，抵扣起点为（）。

A、2万
B、5万
C、10万
D、20万


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122、单项选择题  我行个人助业贷款的贷款期限规定为（）。

A、原则上为6个月
B、最长为6个月
C、原则上为3个月
D、原则上为1年


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123、判断题  个人购房借款合同要素变更可以用于新购房换房。（）


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124、单项选择题  专项分期额度使用规定是（）

A.专项分期额度必须在我行指定的商户购买指定的商品，不得挪作他用。
B.专项分期额度可在任意商户购买非指定商品。


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125、单项选择题  工行私人银行品牌成立时间为（）。

A、2007年
B、2008年
C、2009年
D、2010年


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126、单项选择题  牡丹学生卡年费减免标准为（）

A.必须刷卡消费五次或消费满5000元人民币
B.免首年免费，次年刷卡消费三次或消费满3000元人民币，即免次年年费
C.必须刷卡消费十次或消费满10000元人民币
D.不会收取年费


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127、单项选择题  工银安邦信用卡是我行与安邦保险集团合作发行的以（）服务为基础，以（）等增值服务为特色的汽车类联名信用卡。

A、加油优惠 汽车保险 免费救援合作4S店
B、汽车保险 加油优惠 免费救援合作4S店
C、免费救援 汽车保险 加油优惠合作4S店
D、合作4S店 汽车保险 加油优惠免费救援


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128、单项选择题  已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于（）。

A、6个月
B、12个月
C、18个月
D、24个月


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129、判断题  网上银行又称在线银行，网上银行向客户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、网络证券、投资理财等银行金融服务项目，使客户可以安全便捷地管理自己的账户、支票、信用卡和个人投资等。（）


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130、多项选择题  白金卡的手续费减免项目包括（）

A、挂失手续费
B、本人持卡境内异地存取现
C、信函手续费开具证明手续费
D、调单手续费
E、补制账单费


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131、判断题  我行个人助业贷款仅以信用方式发放。（）


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132、判断题  外汇买卖客户提交委托时，其账户内可用资金余额小于该笔委托卖出金额的，该笔委托将不被接受。（）


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133、多项选择题  个人客户办理电子银行业务，应承担的义务有（）。

A、应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人
B、应该妥善保管预留验证信息，除在银行办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容
C、申领电子银行口令卡的，应妥善保管电子银行口令卡，不得将电子银行口令卡上的字符信息泄露给他人，否则对造成的后果承担责任
D、使用短信认证功能的，应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致


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134、单项选择题  已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于（）。

A、5万元
B、10万元
C、20万元
D、50万元


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135、单项选择题  （）情况下我行系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户。

A.当信用卡账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数，如出现以下情况之一时，系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户：
（一）累计违约次数超过3次。
（二）展期后发生1次违约。
B.当信用卡账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数，如出现以下情况之一时，系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户：
（一）累计违约次数超过1次。
（二）展期后发生3次违约。


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136、多项选择题  存贷通业务对我行业务有哪些支撑作用（）。

A、增加储蓄存款
B、增强个贷业务竞争力
C、减少提前还贷
D、增加中间业务收入


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137、单项选择题  脱机消费是指持卡人使用芯片卡在特约商户受理终端消费支付，扣减_____的业务。

A、主账户余额
B、现金
C、电子钱包余额
D、电子现金余额


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138、单项选择题  二手房贷款营销分为对二手房中介机构的营销以及（）两个环节。

A.个人客户营销
B.企业营销
C.网上营销
D.公司营销


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139、多项选择题  关于多还款日项目以下说法错误的（）。

A.无论选择哪一天客户仍享受最长56天的免息还款期
B.在原有还款日为25日的基础上，新增1—19日还款日
C.还款日当月调整，当月生效
D.可无限次调整还款日


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140、单项选择题  推行差异化营销的根本目的是（）。

A、效益最大化
B、资源合理配置
C、风险控制
D、薄利多销


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141、单项选择题  卡片正面包含的信息组合正确的一项是()。

A、地区号  卡号  签名条
B、姓名拼音  有效期  发卡行标识
C、国 组织标识  称谓  安全码
D、卡号  银联标识  签名条


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142、判断题  总行《关于进一步加强信用卡分期付款业务管理的通知》（工银卡[2011]20号）规定“不得办理信用卡住房分期付款业务，防止持卡人挪用于购买住房用途。”（）


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143、判断题  个人商用房贷款需要借款人提供在我行或他行近6个月内的平均金融资产证明。（）


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144、单项选择题  混合型基金的风险一般（）股票型基金，（）债券型基金。

A、高于，低于
B、高于，高于
C、低于，高于
D、低于，低于


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145、单项选择题  客户一次可以最多签订()个“定时不定额”基智定投协议。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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146、单项选择题  关于个人客户注册网上银行并申领U盾，以下说法错误的是（）。

A、柜员必须将U盾发放给客户本人
B、现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人
C、柜员必须按照客户签字确认的申请表录入注册信息
D、现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份


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147、判断题  我行个人商用房贷款规定，所购商用房与贷款行可以不位于同一城市。（）


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148、多项选择题  电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。

A、电子银行业务回访
B、电子银行使用辅导
C、电子银行业务制度培训
D、电子银行投诉受理


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149、判断题  网上贷款是我行通过网上银行为个人客户提供的在线办理质押贷款、在线申请办理其他个人贷款及贷款期限、还款方式等要素变更服务的业务,不针对企业。（）


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150、多项选择题  一级（直属）分行电子银行部（业务管理部门）是本行电子银行服务支持工作的主管部门，具体职责包括（）。

A、制定发展规划
B、建立和完善规范和流程
C、负责对辖内二级分行（支行）电子银行服务支持工作进行管理和考核
D、负责辖区内电子银行服务支持人员的培训


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151、判断题  客户开立存贷通业务后，每笔贷款可享受利息减免的基数不大于该笔贷款余额与最高档次抵扣比率的乘积。（）


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152、判断题  办理个人售汇业务前，应登录外汇管理局“个人结售汇管理系统”，按要求录入客户身份信息，查询确认该客户是否具备相应购汇额度。（）


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153、多项选择题  个人贷款营销渠道主要包括（）

A、我行营业网点、楼盘、商贸市场现场直营
B、合作中介机构推荐
C、网络营销
D、挖转他行客户


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154、多项选择题  目前，以下哪些卡片为芯片与磁条复合介质的有（）

A、银联白金卡
B、南航明珠卡
C、VISA白金卡


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155、判断题  根据不同的目标客户,个人网上银行分为普通版和贵宾版两个版本。（）


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156、判断题  2009年3月27日，工商银行私人银行在上海扬帆起航。（）


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157、判断题  总行或首层公司关系账户所在地区可以办理下属所有关系账户销户业务，非首层关系账户所在地区只能办理本地区关系账户销户业务。（）


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158、多项选择题  借记卡按照功能和使用范围不同分为（）。

A、牡丹灵通卡
B、牡丹国际借记卡
C、牡丹专用卡
D、牡丹智能卡
E、牡丹纪念卡


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159、判断题  汇财通是我行结构性理财产品的统一品牌。（）


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160、多项选择题  星级评价体系中金融资产指标包括短期资产和中长期资产，其中短期资产包括（）。

A、活期储蓄存款
B、第三方存管
C、灵通快线无固定期限超短期理财产品
D、股票型基金


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161、判断题  可以通过调整、降低利率方式办理个人贷款重组降低和化界解风险（）


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162、单项选择题  （）是私人银行的核心业务，是维护客户的关键所在，也是利润贡献的主要来源。

A、资产管理业务
B、代理类业务
C、顾问咨询业务
D、财务管理业务


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163、单项选择题  个人家居消费贷款只有1年（含）以内的并采用质押担保方式可选取的还款法是（）

A、按月等额本息还款法
B、按月付息到期一次还本还款法
C、到期一次还本付息还款法
D、按月等额本金还款法


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164、单项选择题  牡丹贷记卡信用消费的最低还款额为透支金额的（）

A、10%
B、25%
C、50%
D、100%


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165、单项选择题  滞纳金是指贷记卡持卡人未能在到期还款日前偿还最低还款额，按规定应向发卡机构支付的款项。滞纳金=最低还款额未还部分×()。

A、1%
B、5%
C、10%
D、2%


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166、单项选择题  贷款行不可以接受下列何种权利质押（）。

A.可以转让的基金份额、股份、股票
B.财产保险单
C.依法可以质押的具有现金价值的人寿保险单
D.依法可以转让的商标专用权


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167、判断题  MOVA个人业务部分实现了对员工、产品、客户、机构四个维度业绩查询、分析、考核的功能等。（）


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168、单项选择题  借款人单户（含配偶）在我行的个人商用车贷款不超过（）笔（已结清贷款除外）。

A.2
B.3
C.4
D.5


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169、单项选择题  2008年3月27日，工商银行私人银行在（）扬帆起航

A、上海
B、北京
C、成都
D、广州


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170、单项选择题  牡丹运通卡发行的日期()

A.2004年6月8日
B.2004年12月8日
C.2005年6月8日
D.2005年12月8日


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171、判断题  公务卡免予收取年费。（）


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172、判断题  卡片有效期内，持卡人要求销户且无法交回卡片的，持卡人应先办理挂失手续。（）


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173、单项选择题  根据个人信用信息基础数据库信用报告中的信息，按照（）将客户分为"禁入"、"关注"和"正常"三类。

A.还款能力
B.贷款额度
C.不良贷款余额
D.风险大小


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174、单项选择题  自动柜员机单机日均取款（）笔，可安装第二台。

A、300
B、400
C、450
D、500


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175、判断题  电子银行业务制度的规范化原则是指一、电子银行业务制度要确保业务管理和业务操作的规范;二是电子银行业务制度本身要规范。（）


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176、单项选择题  私人银行品牌广告的三大系列不包括（）。

A、形象系列
B、产品系列
C、活动系列
D、财富系列


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177、多项选择题  洗钱是以下哪些犯罪的下游犯罪行为？（）

A、贩卖毒品犯罪
B、黑社会性质的组织犯罪
C、贪污贿赂犯罪
D、金融诈骗犯罪


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178、单项选择题  《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，政府事业单位处级级（含正副级别）以上管理人员执行白金卡年累计刷卡消费（）万元即可免主副卡当年年费的优惠政策。

A、0.5
B、1
C、3
D、5


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179、单项选择题  关于个人商用房贷款，下列说法错误的是（）

A. 商用房为一手房的，该房产应为已封顶的房屋，并取得合法销售资格
B. 商用房为二手房的，应取得房屋所有权证及土地使用权证
C. 商用房房龄原则上不超过20年
D. 商用房不可以采取售后返租形式进行销售


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180、单项选择题  福农灵通卡客户享有每年_____笔（含）转账汇款手续费免费优惠。

A、10
B、20
C、12
D、24


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181、单项选择题  个人商用房借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限（）个自然日。

A.3
B.5
C.7
D.10


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182、单项选择题  目前，人民银行已经开始收集并建立全国性的联网()系统，持卡人的每一次用卡及还款行为都将纳入您的个人信用记录。

A、个人信用
B、个人征信
C、信用记录
D、用卡记录


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183、单项选择题  外籍人士及港澳台居民办理我行信用卡的基本条件为（）

A.主卡申请人基本条件：年龄在18周岁至60周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
B.主卡申请人基本条件：年龄在18周岁至65周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
C.主卡申请人基本条件：年龄在25周岁至60周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
D.主卡申请人基本条件：年龄在25周岁至65周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。


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184、单项选择题  持卡人使用维萨双币贷记卡在境外消费，交易未成功但已扣账，客户提交《拒付调单申请书》后，我行会在()内给予答复。

A.20日
B.30日
C.50日
D.60日


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185、单项选择题  当存贷通账户每日营业末存款余额小于或等于抵扣起点时，账户不产生增值收益，我行向客户（）利息。

A、不支付
B、正常支付活期存款
C、正常支付一年定期存款
D、正常支付一年贷款


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186、单项选择题  工行私人银行金融产品创新的基本前提为（）。

A、稳健性
B、安全性
C、独特性
D、高收益性


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187、判断题  我行个人助业贷款不能用信用或保证担保方式发放。（）


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188、单项选择题  个人家居消费贷款以抵押担保的，贷款期限最长不超过（）年

A、20
B、15
C、10
D、5


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189、单项选择题  我行关于合作机构的准入，调查工作由（）负责。

A.贷款经办行
B.二级分行个人金融业务部
C.一级分行个人金融业务部
D.二级分行信贷管理部


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190、多项选择题  客户申请调高信用卡额度的渠道有（）

A、网上银行
B、电话银行
C、柜面申请
D、自助设备


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191、多项选择题  下面哪些卡免收挂失手续费？（）

A.白金卡
B.预算单位公务卡
C.军队公务卡
D.武警公务卡


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192、单项选择题  兑付旅行支票时适用（）。

A、现钞买入价
B、现钞卖出价
C、现汇买入价
D、现汇卖出价


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193、判断题  工银运通百夫长铂金卡的每年主卡年费为3600元人民币，副卡年费免费。（）


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194、判断题  利率市场化后，银行可随意制定存款利率价格。（）


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195、单项选择题  信用卡扣收年费的条件包括()。

A.卡片未启用
B.当年消费已达到10000元
C.卡片启用已满一年且当年主副卡累计消费未达到减免条件


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196、单项选择题  免息还款期指对于贷记卡持卡人，除()透支交易外，其他透支交易从银行记账日起至到期还款日()之间可享受免息待遇的时间段。

A、取现及转账
B、分期付款
C、购房购车


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197、判断题  个人网上银行业务交易限额控制的交易包括对外转账汇款、网上购物、投资理财、在线缴费等。（）


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198、单项选择题  关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（）

A、消费品价格指数（CPI）水平上涨
B、一般价格总水平的阶段性上涨
C、一般价格总水平的持续和显著上涨
D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀


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199、多项选择题  我行个人助业贷款的双人调查和见客谈话制定包括（）。

A、借款人资料是否真实、合法、有效
B、借款人是否具有按时足额偿还贷款本息的能力
C、借款人资信状况及贷款风险状况
D、借款人申请是否自愿、属实，贷款用途是否真实合理


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200、单项选择题  以下关于Au（T+D）说法错误的是（）

A、该品种采取的保证金交易
B、该品种具有做空机制
C、该品种具有24小时连续交易的优势
D、该品种可交割Au99.95的黄金


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201、多项选择题  下列哪些措施属于银行采取的分担风险策略？（）

A、购买商业保险。
B、与电子商务合作伙伴签订协议，由合作伙伴对客户损失资金先行赔付。
C、降低电子银行口令卡客户交易额度。
D、加强客户安全教育。


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202、多项选择题  网点向普通个人客户发放U盾时，应同时发放（）。

A、U盾的使用说明书
B、U盾配套光盘
C、U盾相应配件
D、U盾密码信封


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203、单项选择题  牡丹贷记卡网上银行为客户提供（）服务

A.查询余额明细
B.查询交易
C.申请分期付款
D、以上都有


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204、单项选择题  工银私人银行行内联动发展原则不包括（）

A、客户账户体系不变
B、客户使用介质不变
C、客户服务实行私人银行客户经理专线维护
D、私人银行业务收入按客户属地全额返还


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205、多项选择题  个人客户欠款扣收原则包括（）

A、统一法人
B、分工协作
C、积极稳妥
D、严格保密


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206、多项选择题  在操作95588电话银行时，当客户摘机后，可以选择的服务项目有（）

A、挂失、缴费
B、自助服务
C、漫游服务
D、持卡人服务


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207、单项选择题  信用卡集团客户是指统一办理我行信用卡，用于公务消费支出或代发工资等用途的（）等单位客户.

A、世界/中国500强企业211大学
B、211大学、三级甲等医院
C、世界/中国500强企业、上市公司、政府机关、军队以及武警部队


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208、单项选择题  在我行个人助业贷款中的借款人不条件包括（）。

A、具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）-65（不含）之间
B、具有固定的经营场所
C、具有按时足额偿还贷款本息的能力
D、具有合法有效的身份证明及婚姻证明


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209、单项选择题  

境内分行在收到客户申请新加坡分行留学生账户材料后，须将哪些内容扫描后发至新加坡分行（）
①中国工商银行新加坡分行中国留学生往来户口申请书
②客户签署的印签卡
③中国工商银行新加坡分行往来账户定期付款指示业务申请表
④中国工商银行新加坡分行传真指示业务申请书
⑤中国工商银行新加坡分行开立学生账户资料清单
⑥护照复印件、身份证复印件或户口本相关页复印件和留学签证复印件

A、①④⑤⑥
B、①②③⑥
C、①②④⑤⑥
D、①②③④⑤⑥


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210、单项选择题  （）可以在网上银行签订通知存款协议。

A、灵通卡客户
B、理财金客户
C、信用卡客户
D、以上都不对


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211、判断题  为了提高客户的满意度，未获批准的申请表和相关附件可以退还给客户。（）


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212、单项选择题  已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。

A、自助语音、人工座席
B、人工座席、自助语音
C、自助语音、自助语音
D、人工座席、人工座席


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213、判断题  办理牡丹信用卡分期付款业务的起始金额为人民币600元、港币600元、美元100元、欧元100元，低于起始金额的消费不能办理分期付款业务。（）


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214、单项选择题  下列不是PBMS系统中提醒功能的是（）。

A、本日提醒
B、本年提醒
C、提醒维护
D、提醒登记


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215、单项选择题  对个人贷款信息查询的收费规定是（）

A、免费
B、50元/笔
C、100元/笔
D、200元/笔


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216、多项选择题  个人产品销售明细查询包含的渠道有（）。

A、全部
B、柜面
C、网银
D、其他（如自助设备、电话银行等）


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217、单项选择题  下列选项中，不属于货币市场的是()

A、票据市场
B、贴现市场
C、国库券市场
D、国债市场


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218、判断题  商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品。（）


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219、单项选择题  对于二手个人住房贷款应将贷款发放至（）的账户。

A.买方指定
B.卖方指定
C.买卖双方共同指定
D.第三方


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220、多项选择题  个人最高额担保贷款不可以用于（）。

A.购买汽车
B.注册验资
C.注册资本金
D.购买商用房


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221、判断题  已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于12个月。 （）


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222、判断题  个人经营贷款经办行贷款调查人对贷款申请资料的合法合规性承担调查责任。（）


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223、判断题  直联和间联的手续费分润模式是一致的。（）


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224、单项选择题  （）是一种将个人贷款与存款相结合，以同一客户名下的存款抵扣贷款，为其提供增值收益的业务。

A、商友贷
B、商友富
C、商友通
D、存贷通


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225、判断题  环球医疗援助指24小时电话医疗咨询、协助安排就医、安排紧急医疗转运。（）


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226、多项选择题  产品分润比例支持最多六个人分润的业绩归属方式有（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、账户/协议登记
D、营销代码


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227、多项选择题  在个人质押贷款中，质押的质物为（）之一的，贷款期限最长不超过一年（含）。

A.本行外币存款单（折）
B.他行定期存款单
C.人寿保险单
D.开放式基金


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228、判断题  贷款申请受理人必须是具有个人信贷岗位从业资格的客户经理。（）


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229、判断题  POS分期付款业务可以在他行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成。（）


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230、判断题  个人信用信息基础数据库和特别关注客户信息系统内的客户信用信息，属于商业秘密，但遇特殊情况可向客户本人及其他未经授权人员泄露。（）


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231、判断题  原则上同一经营实体不得有多人同时申请个人经营贷款用于该经营实体经营，但可以允许同时申请法人贷款（含小企业贷款）和个人经营贷款。（）


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232、判断题  牡丹信用卡、牡丹国际借记个人卡持卡人在境内异地丢失卡片申请办理挂失取现业务，白金卡金额不大于10000元，其他卡金额不大于5000元，且不得超过该卡当日透支取现限额和可用额度。（）


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233、单项选择题  按照《开放式证券投资基金试点办法》规定，基金在成立后的封闭期不得超过（）

A、20个工作日
B、一个月
C、60个工作日
D、三个月


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234、多项选择题  个人电话银行中，关于贵金属业务描述正确的有（）

A、贵金属业务是为客户提供各类贵金属电话银行交易的平台,主要分为账户贵金属和实物黄金两大品种。
B、客户可通过电话银行发起交易指令进行账户贵金属的即时、委托交易,并可进行账务管理、查询等相关操作。
C、账户贵金属当中，客户的第一笔交易必须为买入贵金属,客户买入的贵金属由我行托管,不能提取实物黄金。
D、投资品种包括人民币账户黄金、美元账户黄金、人民币账户白银、美元账户白银、人民币账户铂金、美元账户铂金等


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235、判断题  24小时全国道路汽车救援服务。使用牡丹白金卡支付，可在会员价格基础上再享受7折特惠，使用牡丹中油双币贷记卡支付，可再享受金卡8折、普通卡9折特惠。（）


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236、多项选择题  证书和密码信封的（）应按照企业电子银行客户证书相关规定执行。

A、制作
B、登记
C、保管
D、交接


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237、单项选择题  贵宾版个人网上银行汇款通知功能的收费标准为（）。

A、免费
B、0.2元/条
C、0.4元/条
D、25元/100条


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238、单项选择题  个人通知存款分为（）天通知和（）天通知。

A、1，5
B、3，5
C、1，7
D、5，10


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239、单项选择题  我行某新开户客户账户内有6万元活期存款，可能两个月内不会使用，客户想投资于稳健型理财产品，如下投资方式不适合客户选择的（）。

A、“步步为赢2号”收益递增型灵活期限个人人民币理财产品(WY1002)
B、灵通快线无固定期限超短期产品
C、通知存款
D、贵金属递延业务


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240、判断题  内部评级工作包括需要对抵押物价值评估。（）


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241、单项选择题  牡丹信用卡POS分期业务的定义是（）

A.是持卡人对已入账且在免息还款期内的消费款项申请分期偿还的分期付款业务。
B.是指特约商户根据持卡人申请，通过具有我行分期付款功能的POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。


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242、单项选择题  个人客户证书的存储介质为（）。

A、金卡证书
B、银卡证书
C、U盾
D、电子银行口令卡


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243、单项选择题  支行针对特邀会员采用批量营销模式后，需将（）下发各网点，特邀客户即可持身份证随时到网点办理。

A、会员名单
B、填有会员名单的特邀商友卡客户证明材料表
C、会员营业执照复印件
D、会员合法经营证明材料


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244、判断题  私人银行业务按照委托方式的不同，分为“部分型委托”和“全权型委托”。（）


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245、单项选择题  我行个人外汇理财业务品牌统一名称为（）。

A、汇财通 
B、东方之珠
C、珠联币合 
D、工银财富


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246、多项选择题  个人商用房贷款可采用（）还款法。

A、按月等额本息
B、按月等额本金
C、按周（双周、三周）还本付息
D、“随心还”


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247、多项选择题  个人家居消费贷款采取抵押方式，可作为抵押物的有（）。

A、本人名下的拥有房屋所有权的住房
B、配偶名下的拥有房屋所有权的住房
C、配偶名下的拥有房屋所有权的商用房
D、第三人名下的拥有房屋所有权的住房


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248、多项选择题  贷款期限在1年（含）以内的个人商用房贷款可采用（）还款方式。

A、按月还息，到期一次还本
B、按月还息，按月还本
C、按月还息，按季还本
D、按月还息，按半年还本


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249、单项选择题  存贷通营销对我行业务支撑不包括（）。

A、有利于增加储蓄存款
B、增强个贷业务竞争力
C、降低客户融资成本
D、增加中间业务收入


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250、多项选择题  个人贷款借款人不良信用记录删除应（）

A、由贷款经办行发起申请
B、由贷款经办行所在二级分行征信系统管理部门发起申请
C、报一级分行审查、审定
D、报总行审查、审定


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251、判断题  为了客户资金安全，我行手机银行（WAP）客户都必须输入注册卡号才能登录手机银行（WAP）。（）


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252、单项选择题  某客户开立了一笔商用房贷款存贷通账户，账户存款余额20万元，抵扣起点为5万元，抵扣比例为80%，则客户最高可抵扣（）万元的贷款金额。

A、8
B、10
C、12
D、15


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253、判断题  2012年《个人商用房贷款管理办法》中规定个人商用房贷款首付款必须达到所购商用房市场价值的45%（含）以上。（）


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254、单项选择题  不同的信用卡组织对信用卡安全码的称呼不同，银联标准卡称其为（）

A、CVN2
B、CVV2
C、CSC2


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255、多项选择题  下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（）。

A、客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议
B、一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金
C、个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务
D、网上银行目前不受理利添利”账户理财业务


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256、多项选择题  申请个人住房贷款和个人商用房贷款存贷通业务的客户应满足以下基本条件（）。

A、已在我行办理个人住房或商用房贷款
B、贷款余额大于10万元
C、贷款形态正常
D、贷款剩余还款期限大于12个月


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257、多项选择题  传盘代发，代发单位应按照约定的数据文件格式，向我行提供代发工资数据文件、加盖有代发单位预留签章的代发工资处理数据汇总单，数据汇总单内容有（）等业务所需资料。

A、代发工资时间
B、代发工资总金额
C、代发总笔数
D、代发总人数


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258、单项选择题  工银万事达多币种卡可支持（）个外币币种进行消费支付。

A、2
B、8
C、10
D、任意多


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259、多项选择题  贷款经办行对合作机构须实行双人调查制度，调查要点包括（）。

A.合作机构提供的资料是否完整、真实、有效
B.合作机构高层管理人员是否相对稳定，有无逃废或恶意拖欠债务等不诚信行为，有无骗贷记录
C.合作机构财务状况是否良好，是否存在提供虚假会计报表的情况，是否存在企业分立、合并等影响财务稳定的情况
D.承担连带责任保证的合作机构，对外担保的总额及单项担保的数额有限额规定的，是否超过规定的限额


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260、多项选择题  牡丹卡按照信用等级分为（）。

A、金卡
B、白金卡
C、主卡
D、普通卡


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261、单项选择题  （）状态下的卡片可以不用先收卡而直接办理销户。

A.挂失且以满30天
B.未启用卡
C.正常卡


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262、多项选择题  我行电子银行业务发展面临的挑战有：（）

A、同业竞争日趋白热化，我行的竞争优势在减弱或消失
B、外资银行、城市商业银行等新竞争者纷纷加大市场参与力度或开办电子银行业务，并以电子银行为主要手段竞争客户，中高端客户市场面临的竞争日益激烈
C、客户的风险防范意识和能力不足，制约业务发展
D、第三方支付对相关电子银行业务的替代效应


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263、判断题  营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。（）


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264、判断题  2013年是工行私人银行全行推动业务、跨境发展业务重要的一年。（）


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265、判断题  丹借贷合一卡是同一卡片具有贷记卡和借记卡功能，提供全面借贷记金融服务的新产品,具有一个密码、借贷双账户特性。（）


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266、多项选择题  个人自用车贷款的借款人需要提供的资料包括：（）。

A.有效身份证明原件及复印件
B.居住地址证明、职业及收入证明
C.不低于规定比例的首付款凭证
D.与汽车经销商签订的购车合同


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267、单项选择题  从安全方面考虑，设置个人网上银行个性化登录ID的作用是（）。

A、防止假冒网站。
B、降低泄露卡号的风险。
C、对于安全功能没用作用。
D、以上都正确。


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268、多项选择题  外汇市场具有的特点包括（）。

A、是无形市场
B、是以造市商为核心的市场
C、存在双重交易结构
D、是12小时交易的全球最大单一市场
E、是24小时交易的全球最大单一市场


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269、多项选择题  助农取款服务每日累计可以提供以下哪些金额的取款（）

A、300
B、700
C、1100
D、1500


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270、单项选择题  如果信用卡持卡人遗忘了密码，需持本人身份证件和卡片到我行营业网点办理()业务。

A、密码重置
B、修改输密标识
C、密码修改
D、密码挂失


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271、判断题  个人质押贷款的质押范围包括借款人本人在本行个人外汇买卖账户中的外汇资金。（）


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272、判断题  目前白金卡的对账单由总行牡丹卡中心统一寄送。（）


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273、多项选择题  下列哪些客户是使用电子银行的安全常识？（）

A、尽量不通过邮件方式连接到工行网站。
B、不相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。
C、除了银行工作人员以外，不将银行卡或账户的账号、密码告诉别人。
D、为使用的计算机设定密码，以防止他人擅自取用个人的资料。


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274、多项选择题  个人客户通过电子银行办理如下（）业务，我行应对客户的风险承受能力进行评估并对客户提示相应产品风险。

A、网上个人理财
B、网上证券
C、网上托管账户
D、网上个人贷款


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275、单项选择题  牡丹信用卡在境外有“银联”标识的ATM取现时，每天累计取现金额不超过等值（）元人民币。

A、2,000
B、5,000
C、10,000


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276、单项选择题  某客户开立了一笔个人经营贷款存贷通账户，假若客户贷款利率为9%，目前活期存款利率1%，则抵扣了10万元贷款支付给客户的增值收益为（）元

A、9000
B、8000
C、2000
D、1000


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277、单项选择题  下列关于个人外汇买卖描述中不正确的是（）。

A、我行个人外汇买卖有实时交易和委托交易两种成交方式。
B、个人外汇买卖实行现钞买卖现钞、现汇买卖现汇的原则。现钞、现汇能通过外汇买卖相互转换。
C、双向委托同时包括获利委托与止损委托。客户订立双向委托后，若其中任何一项委托成交,另外一项委托自动失效
D、追加委托属于或有委托，仅在主委托成交后方可生效。


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278、判断题  PBMS系统中的业务负责人可以查询其辖内客户经理维护客户的产品使用信息。（）


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279、多项选择题  客户关系管理的原则包括()

A、客户利益第一位
B、银行利益第一位
C、客户关系维护是长期持续的过程
D、客户关系维护是目前短期的任务


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280、单项选择题  关于商友富说法错误的是（）。

A、商友富专属理财产品投资对象安全可靠
B、商友富专属理财产品投资对象流动性强
C、商友富专属理财产品投资对象收益较高
D、商友富专属理财产品投资对象期限较长


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281、多项选择题  使用辅导是指为客户提供（）等服务。

A、网上银行证书驱动软件及控件安装
B、电子银行日常使用辅导
C、问题解决
D、电子银行业务制度培训


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282、判断题  我行免费为商户提供、安装、维护个人转账终端。（）


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283、多项选择题  目前，客户可通过（）申请调整还款日。

A.柜面
B.95588电话银行
C.短信银行
D.手机银行


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284、单项选择题  对于直接做出拒贷决定的贷款，支行受理人员应该采取何种方式告知客户银行对该笔贷款申请的处理意见？（）

A.委婉的说明，但不能向客户直接泄露有关信用报告内容
B.向客户说明由于系统查询为“禁入”类而直接拒贷
C.建议其到其他商业银行提出申请
D.建议其到我行其他支行提出申请


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285、单项选择题  推广助农取款业务的最主要目的是（）

A、加快发展pos业务
B、弥补我行对村镇客户服务渠道不足
C、加快发展收单业务
D、加快发展福农卡


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286、多项选择题  信用卡（不含白金卡）持卡人（个人卡）累计消费（），可以免当年年费。

A、5笔
B、3笔
C、5000元
D、3000元


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287、多项选择题  在接触营销模块中理财产品客户筛选（）可查看辖区内客户筛选清单

A、一级分行
B、二级分行
C、支行业务负责人
D、网点业务负责人


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288、单项选择题  下列选项中，不属于中间业务的是()

A、结算业务
B、租赁业务
C、代理业务
D、贴现业务


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289、多项选择题  以下哪些功能可以在我行间联商户实现（）

A、分期付款
B、信用卡积分
C、商户联名卡折扣


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290、多项选择题  下列关于黄金市场表述正确的是（）。

A、黄金市场是集中进行黄金买卖和金币兑换的市场。
B、黄金期货是以黄金为标的物的期货品种。
C、实金买卖包括金条、金币和金饰等交易，以持有黄金作为投资。
D、黄金期货的购买、销售者，都需真正交割实金。
E、纸黄金交易没有实金介入，是一种由银行提供的服务，投资者不涉及实金的交收，交易成本可以更低。


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291、判断题  个人电子银行可疑指令最迟应在三个工作日内处理完毕。（）


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292、判断题  国航知音牡丹信用卡客户行李延误保险金额：境内200元/次，境外500元/次，全年累计1000元/年。（）


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293、判断题  一手个人住房贷款营销可分为三个环节：总行营销、一级分行营销、经办行营销。（）


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294、判断题  手机银行(WAP)为客户提供了包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡还款等多项功能与服务,还可以让客户实时了解包括基金净值、股票信息、外汇汇率、黄金价格等在内的各类金融信息。（）


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295、多项选择题  以下哪项不属于“五大类”商户（）

A、酒店
B、汽车销售
C、品牌专卖店
D、珠宝专卖店


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296、多项选择题  下列关于境外个人购汇的政策描述正确的是（）。

A、境外个人购汇暂无年度总额限制
B、银行受理境外个人购汇业务无需录入外管局个人结售汇管理信息系统
C、境外个人当日累计购汇不超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件直接办理
D、境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料可办理购汇


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297、多项选择题  以下对大额交易和可疑交易报告生成规则描述正确的是：（）

A、大额交易和可疑交易报告以客户为单位生成，含有客户不同渠道发生的若干笔交易信息。
B、大额交易和可疑交易报告通过反洗钱监控系统进行数据录入、补录、甄别和报告。
C、反洗钱监控系统是我行自行开发的专门用于采集、监测、报送满足大额交易和可疑交易标准的数据报送系统，覆盖我行柜面和电子银行渠道发生的交易。
D、以上描述的都不正确。


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298、单项选择题  个人客户使用电话银行，密码连续输入（）次验证未通过，我行将临时冻结客户当日凭该密码办理电话银行业务的交易资格，次日自动解除冻结。

A、3次
B、5次
C、6次
D、10次


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299、多项选择题  按投资市场的不同，股票型基金可分为（）几大类。

A、国内股票型基金
B、国外股票型基金
C、全球股票型基金
D、QDII


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300、判断题  我行个人助业贷款采用自然人连带责任保证担保和商户联保的，不得由配偶之间相互提供担保。（）（）


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