1、单项选择题 新品是否成功导入最终考察指标在（）
A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知 B.高定位、高起点地推广新品 C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础 D.塑造良好的产品与品牌形象
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2、判断题 在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。
3、单项选择题 按（）分解即按照时间维度划分。
A、时间关系 B、管理关系 C、空间关系 D、采购关系
4、问答题 什么是新品牌？
5、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购 B.提供促销物资 C.销量平稳下降 D.以消化库存为目标
6、判断题 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
7、多项选择题 市场分析法有（）
A.目标达成分析 B.趋势性分析 C.竞争分布分析 D.比较分析
8、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
A.A类品项 B.B类品项 C.C类品项 D.D类品项
9、单项选择题 调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）
A.汇总 B.审核 C.编码 D.录入
10、判断题 取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。
11、单项选择题 品牌衰退期要注重品牌忠诚度的维护，以（）。
A.维持市场份额 B.延长品牌生命周期 C.继续占有市场 D.提高市场份额
12、问答题
请仔细阅读“黄鹤楼的品牌卡位”案例，简要说明新品导入时的品牌卡位策略应用。 黄鹤楼品牌自2004年推出"1916g黄鹤楼"以来，持续保持了强劲增长，完成了从区域品牌向全国品牌的跨越，实现了从一匹"黑马"向行业"白马"的华丽转身。 黄鹤楼品牌成功的基因很多，其中品牌卡位战略的成功应用也是值得研究的一个因素。2004年，"黄鹤楼1916"横空出世，以超高端价格、巧妙的事件营销进入市场，实现了有力的"价格卡位"，成为当时最贵的烟。不仅如此，"黄鹤楼1916"还占据了四个"第一"： ——第一盒依据人体生物钟分时科学而配置包装的卷烟：硬包卷烟吸食借鉴"白+黑"原理，前排7支具安神助眠之功适于夜间吸食，后排13支具提神清气之效，适于白天品尝； ——中国第一短烟地位：软包烟支系数学模型依据人们吸食习惯精准测定，采用70 毫米短烟支领先标准，短支不短口，短烟更节约； ——国内第一款以年份命名的卷烟：配方由1916年南洋烟草简氏兄弟重金礼聘玻利维亚籍首席配方师所精心调配。
13、单项选择题 应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.采购部门
14、单项选择题 指数平滑法中，a值一般介于（）。
A.0.1以下 B.0.1到0.4之间 C.0.5到0.8之间 D.0.9到1之间
15、判断题 在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。
16、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品 B.重点品牌 C.衰退品牌 D.上架品牌
17、判断题 细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。
18、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？
19、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
20、单项选择题 假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。
A、柠檬黄 B、红棕色 C、桔黄 D、棕黑和青褐色
21、单项选择题 库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。
A.控制库存在最小批量 B.确定保有多少库存 C.盯住仓库范围内的库存水平 D.控制库存在最大批量
22、判断题 新产品导入五部曲中，消费者知道的重点策略是投放上柜，陈列展示。
23、单项选择题 在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。
A.客户服务 B.客户订购 C.客户便捷 D.客户满意
24、单项选择题 新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。
A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列 B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列 C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列 D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
25、判断题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
26、问答题 什么是“461”工程？
27、问答题 每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
28、判断题 客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
29、问答题 如何进行绩效信息的收集与分析？
30、单项选择题 市场分析的基本步骤不包括（）。
A.撰写分析报告 B．数据代表性检验 C．数据分析 D．呈现分析结果
31、单项选择题 标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.
A.大小 B.畅销程度 C.保质期 D.等级
32、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。
A.客户经理 B.市场经理 C.业务经理 D.品牌经理
33、单项选择题 增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。
A.销售增长率；对应时期内 B.市场表现；单位时期内 C.入网销售时间；细分市场 D.入网销售时间；单位时期内
34、填空题 市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。
35、单项选择题 汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。
A.品牌理念 B.品牌关系 C.客户关系 D.品牌元素
36、问答题 什么是单品牌动销率？
37、单项选择题 影响客户期望的因素的第二个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
38、判断题 需求分潜在需求和实际需求。
39、判断题 在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。
40、判断题 需求预测就是采集零售客户需求再汇总。
41、填空题 ()可以帮助我们获得一线的市场信息。
42、单项选择题 烟用预压打包机械一般应用于（），是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量，并进行包装的工艺设备。
A、打叶复烤车间 B、制丝车间 C、卷包车间 D、动力车间
43、单项选择题 按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。
A、超长期目标 B、短期目标 C、计划目标 D、控制目标
44、填空题 ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
45、单项选择题 消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。
A.开放和大胆 B.好奇和欣喜 C.保守和谨慎 D.害怕的愤怒
46、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
47、单项选择题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎 B、不满 C、高兴 D、厌恶
48、单项选择题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A.服务需求 B.成长需求 C.信息需求 D.参与需求
49、单项选择题 在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A.逐步认识 B.逐步喜欢 C.广泛认识和了解 D.重复购买
50、单项选择题 以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）
A.凝结消费者在品牌内地情感 B.获得品牌价值的提炼升华 C.整合品牌传播工具 D.整合传播过程
51、单项选择题 （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。
A.网上订货 B.网上配货 C.网上指导 D.网上选购
52、判断题 现场盘点是确保数据准确性必要手段。
53、判断题 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
54、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.购买基础 B.使用基础 C.认知基础 D.消费基础
55、问答题 卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？
56、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
57、单项选择题 零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
A.网上订货 B.网上配货 C.网上采购 D.网上购买
58、判断题 赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。
59、单项选择题 终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。
A.集中性 B.统一性 C.分散性 D.差异性
60、判断题 再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
61、单项选择题 客户的经营指导书不包括（）。
A.时间跨度 B.客户分析 C.卷烟销售整体情况 D.客户反馈意见
62、单项选择题 制定经营指导计划是为了（）。
A.迅速地达到预先设定的提升目标值 B.有效地达到预先设定的提升目标值 C.迅速地达到客户期望的目标 D.有效地达到客户期望的目标
63、单项选择题 专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
A.重要组成部分 B.唯一内容 C.次要组成部分 D.附加内容
64、单项选择题 实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。
A、知名度和美誉度 B、满意度和忠诚度 C、认同度和满意度 D、认同度和忠诚度
65、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟（）需求。
A.购买 B.消费 C.货源 D.实际
66、单项选择题 需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.综合部门
67、判断题 通过衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不是很适应消费需求，就要工商协同及时调整营销策略尽量延长生命周期。
68、判断题 1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。
69、问答题 什么是目标客户？
70、判断题 调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。
71、单项选择题 重点指导对象的指导周期一般为（）。
A.一周 B.一个月 C.半年 D.一年
72、单项选择题 定量扩点一般出现在（）。
A.品牌导入期 B.品牌成长期 C.品牌成熟期 D.品牌衰退期
73、问答题 消费者信息档案包括哪些内容？
74、判断题 主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。
75、问答题 目标客户指导频次？
76、判断题 货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。
77、单项选择题 向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。
A.批发商和生产商 B.批发商和零售商 C.生产商和零售商 D.生产商和经销商
78、判断题 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
79、判断题 品牌形象比较容易变化，因此可通过维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象，达到让消费者常风常新的保鲜目的。
80、判断题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
81、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
82、判断题 需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。
83、填空题 烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。
84、单项选择题 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。
A.需求预测不准确 B.供应商供货延迟 C.供应商的发货间隔期长 D.提高企业响应需求的灵活性
85、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压 B.不脱销 C.不积压不脱销 D.库存合理
86、单项选择题 虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。
A、借口 B、敷衍 C、借口和敷衍 D、以上都不是
87、填空题 消费者()难以被直接调研取得.
88、单项选择题 消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。
A.品牌关联 B.品牌联想 C.品牌形象 D.品牌认知
89、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.
A.月度分析 B.半年分析 C.年度分析 D.辖区分析
90、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
91、单项选择题 挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。
A.产品、消费者和竞争者 B.产品、价格和属性 C.产品、竞争品和消费者 D.消费者、竞争者和竞争品
92、判断题 卷烟产品可能是一套属性、一种价值，但好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。
93、单项选择题 （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。
A.品牌价值与品牌竞争力 B.品牌竞争力与烟民生活方式 C.品牌价值与烟民生活方式 C.品牌价值与烟民消费习惯
94、判断题 烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。
95、单项选择题 以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。
A.集中性目标市场策略 B.专业化目标市场策略 C.选择专业化目标市场策略 D.差异性目标市场策略
96、填空题 ()可以帮助我们进行市场规范管理。
97、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员 B.服务人员 C.监督人员 D.执行人员
98、单项选择题 通过开放式的会议进行预测的方法是（）。
A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.因果预测法 D.集合意见法
99、判断题 虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。
100、单项选择题 在品牌成熟期，品牌已经不只是作为（），而是在其标定下，包含了更广泛、更丰富的意义。
A.识别产品的符号 B.获取利润的工具 C.简单的名称 D.推广重点
101、单项选择题 有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A.缺乏产品创新 B.缺乏信息刺激 C.缺乏品类升级 D.缺乏客户支持
102、判断题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
103、判断题 增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。
104、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
105、单项选择题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望 B.加强感受 C.转移注意 D.提高期望
106、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
107、单项选择题 假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。
A、半圆型 B、马蹄形 C、长方形 D、不规则平头
108、判断题 专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分。
109、单项选择题 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A、地理位置 B、经济发展 C、消费水平 D、接受能力
110、判断题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。
111、单项选择题 在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A.简单和方便 B.简单和高效 C.方便和高效 D.清晰和方便
112、单项选择题 客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。
A.月度 B.季度 C.年度 D.以上都不对
113、单项选择题 消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。
A.产品价值 B.服务价值 C.使用价值 D.剩余价值
114、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类 B．常规品类 C．偶发性品类 D．便利型品类
115、判断题 纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。
116、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，不包括（）。
A.将库存品项进行分类 B.监控库存总量 C.确定品项的安全库存量和最低库存量 D.缩短前置期
117、判断题 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。
118、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
119、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。
A.先进后出，少进快出 B.先进先出，少进快出 C.后进先出，多进快出 D.后进后出，少进快出
120、判断题 当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。
121、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析 B.数据复核与初步整理 C.数据代表性检验 D.数据分析
122、单项选择题 “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活 B.卷烟经营要有人情味 C.善于捕捉商机 D.以上说法均不正确
123、单项选择题 数据挖掘是一种新的（）处理技术。
A.科技信息 B.商业信息 C.市场信息 D.决策信息
124、判断题 再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
125、单项选择题 以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）.
A.有数据 B.有图表 C.有代表性 D.有结论
126、判断题 品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
127、判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
128、问答题 如何设计营销运行体系的绩效评估方案？
129、单项选择题 关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。
A.卷烟品牌是推广的核心 B.推广的重心是企业内部整合 C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理 D.品牌推广要“以客为尊”
130、单项选择题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以（）为限。
A.三个月 B.三周 C.三天 D.以上都不对
131、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
132、判断题 隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。
133、单项选择题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A、产品 B、服务 C、形象 D、产品或者服务
134、问答题 客户经理应怎样进行学习？
135、单项选择题 如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。
A.品牌激活 B.品牌替代 C.品牌创新 D.品牌推出
136、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
A.满意度的提升 B.能参与烟草公司各项活动 C.被尊重、被认同、被满足、被理解 D.享受周到的服务工作
137、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统 B、滤棒储存输送装置 C、滤棒成型机 D、卷烟机
138、单项选择题 关于终端信息特点描述正确的是（）。
A.分散性、长期性、互动性、重复性 B.分散性、长期性、互动性、单一性 C.集中性、长期性、互动性、重复性 D.分散性、短暂性、互动性、重复性
139、问答题 信息维护工作主要包括哪三个方面？
140、判断题 明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。
141、单项选择题 新品导入五部曲是（）
A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买 B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买 C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买 D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
142、判断题 网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。
143、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A.个人行为 B.集体行为 C.购买行为 D.心里反应
144、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
145、填空题 低危害卷烟规格指（）的规格。
146、问答题 客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
147、判断题 采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。
148、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名 B.产地 C.生产日期 D.零售价格
149、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力 B.结构的优化能力 C.成本的控制能力 D.市场的驾驭能力
150、单项选择题 某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。
A.识知度 B.美誉度 C.偏好度 D.忠诚度
151、单项选择题 要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。
A.促销 B.品牌陈列 C.体验式营销 D.广告
152、单项选择题 当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。
A.“蓝海”市场 B.“无差异”市场 C.“长尾”市场 D.“充分竞争”市场
153、单项选择题 卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）
A.市场维度 B.品牌维度 C.消费者维度 D.零售客户维度
154、问答题 简要说明什么是AIDA模式，如何应用？
155、问答题 客户分析对现场服务有何作用？
156、判断题 国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。
157、问答题 如何做好卷烟的明码标价工作？
158、问答题 如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？
159、单项选择题 在烟叶调制过程中，适宜“三段式烘烤”的烟草种类是（）。
A、白肋烟 B、烤烟 C、香料烟 D、晾烟
160、判断题 随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。
161、单项选择题 在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A.物理属性 B.基本属性 C.经营属性 D.经营环境
162、单项选择题 工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。
A.品类创新 B.品牌创新 C.品类独占 D.品牌独占
163、判断题 申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。
164、问答题 需求预测工作时间要求是什么？
165、判断题 按时间关系分解是通过对时间区间的界定，确保采购计划能按时完成。
166、单项选择题 通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。
A.卷烟品牌知名度 B.卷烟品牌美誉度 C.卷烟品牌满意度 D.卷烟品牌识知度
167、判断题 促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。
168、单项选择题 ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。
A.库存量 B.使用价值 C.库存成本 D.采购支出
169、问答题 卷烟陈列柜台基本要求？
170、单项选择题 增长率判定法的缺点是（）。
A.使用复杂 B.不够准确 C.操作易错 D.数据复杂
171、判断题 按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
172、单项选择题 以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。
A.服务推广 B.印花促销 C.公关推广 D.赠品促销
173、单项选择题 要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
A.人员能力 B.网上订货的意愿 C.网上订货的要求 D.网上订货的设备
174、判断题 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。
175、单项选择题 整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。
A.大卫•A•艾克 B.唐•舒尔茨 C.汤姆•邓肯 D.迈克尔•波特
176、单项选择题 品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。
A.知名度 B.美誉度 C.忠诚度 D.维持
177、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现 B.发展前景 C.价值传递 D.市场占有率
178、单项选择题 卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。
A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端 B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹 C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹 D、透明纸搭口用乳胶粘合
179、判断题 呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。
180、单项选择题 大超市的卷烟品类（）。
A.宜深不宜宽 B.宜多不宜少 C.宜深不宜浅 D.宜宽不宜深
181、单项选择题 零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。
A.部分 B.侧面 C.个体 D.方面
182、单项选择题 市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。
A.基本 B.基础 C.主要 D.重要
183、单项选择题 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
A.拜访服务工作应到位 B.及时提供各类信息 C.服务过程中重视、理解客户 D.订货、结算、送货服务到位
184、单项选择题 目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。
A、空间 B、时间 C、程度 D、数量
185、单项选择题 如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。
A.首席定位 B.关联比附定位 C.“俱乐部”定位 D.操作定位
186、单项选择题 目标分解是否成功，每项工作（）。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
187、单项选择题 卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。
A.消费基础 B.需求基础 C.利润源泉 D.动力基础
188、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
189、判断题 企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。
190、判断题 在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。
191、问答题 如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？
192、问答题 卷烟终端陈列目标是什么？
193、判断题 品牌美誉度是品牌知名度的基础。
194、问答题 客户经理周记分析的主要内容是什么？
195、问答题 如何帮助客户处理滞销烟？
196、单项选择题 品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。
A.有效性 B.时效性 C.针对性 D.持续性
197、问答题 CZ223代表什么类别的客户？
198、单项选择题 以下不属于衰退期营销策略的是（）。
A.品牌替代 B.品牌再造 C.品牌激活 D.品牌退出
199、单项选择题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A.价值 B.价值体现 C.价值功能 D.潜在价值
200、单项选择题 以下选项不是监测复核的内容的是（）
A.完整性复核 B.及时性复核 C.准确性复核 D.监督性复核
201、单项选择题 制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）
A、严重损害了消费者的信赖 B、导致卷烟价格下滑 C、销售量减少，库存增加 D、个体发家致富，不会危害国家利益
202、单项选择题 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖 B、营销 C、分销 D、以上都不是
203、单项选择题 与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。
A.求是原则 B.定性与定量相结合的原则 C.动态管理原则 D.个别调控原则
204、单项选择题 需求预测是订单预测的一项（）条件。
A.输入 B.必要 C.充分 D.基础
205、判断题 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
206、单项选择题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）
A.了解客户需求的总量，各类需求的数量 B.识别客户的关键需求 C.关注满足程度最低的需求 D.提高客户卷烟经营能力
207、问答题 客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？
208、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
209、判断题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。
210、填空题 低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。
211、单项选择题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力 B.客户沟通能力 C.市场调研能力 D.投诉处理及分析能力
212、单项选择题 企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。
A.企业社会价值 B.品牌价值 C.消费者品牌体验 D.产品剩余价值
213、问答题 如何争取到最佳陈列位置？
214、单项选择题 （）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。
A.消费价格监测 B.市场价格监测 C.批发价格监测 D.零售价格监测
215、单项选择题 及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。
A.获得 B.获取 C.取得 D.上交
216、判断题 一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。
217、判断题 客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
218、判断题 中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。
219、问答题 倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
220、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息 B.查询经营情况 C.查询库存情况 D.自助查询信息
221、单项选择题 零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
A.利润需求 B.服务需求 C.情感需求 D.成长需求
222、判断题 消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。
223、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
224、单项选择题 （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。
A.网络社区 B.虚拟空间 C.网络平台 D.网络论坛
225、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
226、问答题 “六个严禁、一个严控”是指：“六个严禁”：是什么？
227、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式 B.订单指导 C.信息共享 D.品牌培育
228、单项选择题 纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。
A、部门之间 B、部门内上级到下级 C、组织内 D、员工之间
229、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
230、单项选择题 低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。
A.导入序列 B.成长序列 C.成熟序列 D.衰退序列
231、问答题 客户经理“135”工作法主线是什么？
232、判断题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。
233、判断题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
234、问答题 信息的收集与反馈工作要求是什么？
235、判断题 使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。
236、判断题 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
237、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
238、单项选择题 按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。
A.客户为企业创造的价值 B.客户为企业带来的价值 C.客户的潜在价值 D.客户为企业创造的利润
239、单项选择题 安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。
A.财物安全 B.资金安全 C.人身安全 D.财产安全
240、单项选择题 （）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.零售客户 B.个体工商户 C.无证经营户 D.其它
241、单项选择题 客户的异议包括（）。
A、真实的异议 B、假的异议 C、隐藏的异议 D、以上都是
242、问答题 客户经理“135”工作法的基础是什么？
243、单项选择题 了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。
A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.终端信息采集优点 D.数据挖掘优点
244、单项选择题 ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。
A.使用量和价值量 B.库存量和价值量 C.使用量和销售量 D.库存量和销售量
245、问答题 卷烟营销中心根据辖区内各品牌（规格）卷烟销售市场价值及品牌培育的重要性进行评价，根据评价结果确定哪三类品牌？
246、判断题 在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。
247、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
A.提高客户忠诚度 B.提高客户满意度 C.提高客户服务水平 D.减少客户投诉
248、单项选择题 在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。
A.间接的促销形式 B.直接的促销形式 C.科学的促销形式 D.有效的销售方式
249、单项选择题 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A.技术支持 B.社会支持 C.人员能力 D.其他辅助设备
250、判断题 客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
251、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A.特征 B.行为 C.价值 D.支持度
252、问答题 什么是紧俏品牌？
253、问答题 终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？
254、判断题 通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。
255、单项选择题 卷烟价格不包括（）。
A.卷烟调拨价 B.卷烟批发价 C.卷烟零售价 D.卷烟市场价
256、单项选择题 （）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。
A.品牌培育 B.品牌保鲜 C.品牌优化 D.品牌推广
257、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
258、单项选择题 关于品类创新的营销价值的体现，不正确的是（）。
A.品类能够成就品牌，提升品牌价值 B.具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性 C.品类构建遵循市场，先来先上，后到后上 D.品类构建颠覆市场
259、单项选择题 以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。
A.终端动销数据指标 B.已在销和尚未投放的零售客户反馈 C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度 D.零售客户和消费者的满意度
260、单项选择题 从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A.使用体验营销让品牌亲近起来 B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度” C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度” D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
261、问答题 如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？
262、单项选择题 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。
A.及时响应需求 B.零售终端库存按时满足 C.零售终端成本最小化 D.零售终端库存无限满足
263、单项选择题 一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。
A.更少、也比较少 B.更多、比较少 C.更少、比较多 D.更多、也比较多
264、判断题 对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。
265、判断题 新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。
266、单项选择题 库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。
A.采购前置期 B.采购量 C.采购风险 D.采购成本
267、单项选择题 市场分析在企业运作中是（）。
A.承前启后的工作 B.可有可无的工作 C.前提工作 D.重要工作
268、单项选择题 增长率判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据 B.行业销售数据 C.历史销售数据 D.研究机构提供的数据
269、判断题 事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。
270、单项选择题 品牌导入期的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。
A.占有率 B.铺货率 C.增长率 D.重购率
271、单项选择题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）
A.购进量 B.销售量 C.投放量 D.订购量
272、单项选择题 “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。
A.量随价走、价跌量控 B.价高量低、保持饥饿 C.价低量高、推动消费 D.依据货源、均衡投放
273、问答题 如何做好对新增客户的服务工作？
274、单项选择题 客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A.30% B.50% C.25% D.一定比例
275、问答题 客户经理的基本行为准则是什么？
276、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
277、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
278、单项选择题 品牌忠诚度是决定品牌竞争力和（）的重要指标。
A.美誉度 B.适销度 C.占有率 D.成长前景
279、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
A.创新者 B.早期适应者 C.流行大众 D.忠诚消费者
280、单项选择题 不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A.权衡 B.选择 C.慎重 D.差异化
281、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加 B.故意插入 C.刻意插入 D.根据剧情插入
282、单项选择题 GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。
A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机 B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机 C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机 D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
283、判断题 研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。
284、判断题 关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
285、判断题 品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。
286、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。
A.印象的认知 B.价格的认知 C.功能的认知 D.服务的认知
287、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
288、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。
A.三天 B.五天 C.一周 D.十五天
289、单项选择题 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。
A.消费者 B.专家 C.顾客 D.零售户
290、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
A.显示期望 B.隐性期望 C.模糊期望 D.清楚期望
291、单项选择题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息 B.通过零售客户提报的形式获取需求 C.开展零售客户调查 D.通过因子分析寻找客户关键需求
292、问答题 推广网上订货应时注意哪些问题？
293、判断题 次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
294、单项选择题 供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。
A.配合工作 B.规范经营 C.销售稳定 D.经营稳定
295、问答题 卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则？
296、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员 B.客户经理 C.稽查员 D.送货员
297、单项选择题 新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。
A.提高知名度 B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触 C.形成深刻记忆 D.刺激购买
298、判断题 品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。
299、判断题 库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
300、判断题 品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
