1、填空题 （）、精神病患者或（）危及他人安全的旅客，站车可以不予运送。
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2、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A.500 B.1000 C.400 D.200
3、单项选择题 （）适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。
A.1211灭火器 B.1210灭火器 C.干粉灭火器 D.手提式干粉灭火器
4、单项选择题 旅客周转量是指一定时期内，（）所完成的旅客人公里数。
A.全路 B.铁路局 C.车站、铁路局或全路 D.铁路局或全路
5、名词解释 直通客流
6、单项选择题 在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据（）的需求实行浮动价格。
A.旅客 B.企业效益 C.社会效益 D.运输市场
7、单项选择题 609千米的包裹运到期限为（）天。
A.10 B.7 C.8 D.9
8、填空题 发生旅客人身伤害事故，列车向车站办理移交手续时，编制（）一式两份，连同车票、旅客随身携带品清单、（）一起移交。
9、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期，但最多不超过（）天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
10、问答题 《铁路旅客运输办理细则》对列车验票工作是如何规定的？
11、填空题 车次指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和（）编定。
12、单项选择题 代用票顺序号由（）号循环。每（）号附记汉语拼音字母。其中乙页为（）用。
A.0001－10000、1万、旅客 B.0001－10000、1万、存根 C.00001－100000、10万、存根 D.00001－100000、10万、旅客
13、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病中途下车、恢复旅行时，在（）有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期，但最多不超过（）天，（）不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
14、多项选择题 （）每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。
A、旅客列车B、公务车C、代用客车D、混合列车E、管规
15、判断题 误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（部竞赛题）
16、问答题 哈铁人（84）第104号文件规定的“七不准”内容是什么？
17、判断题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。（部竞赛题）
18、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。
A.160厘米 B.180厘米 C.200厘米
19、单项选择题 旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。
A.软、硬座票 B.加快票 C.客票 D.车票
20、单项选择题 进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是（）。
A.临时定期乘车证 B.硬席乘车证 C.通学乘车证 D.便乘证
21、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：各学校要建立健全学生火车票优惠卡（），加强对优惠卡发放和使用的管理，严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。
A.管理规定 B.管理办法 C.管理制度 D.管理条例
22、判断题 开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。
23、判断题 新线（含临管线）营业里程由铁道部审批公布。
24、填空题 旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案规定的应急处理原则是：赶赴现场、（）、调查取证、（），事故通报。
25、判断题 客票分为：软座、硬座、加快票。（部竞赛题《客规》）
26、单项选择题 开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨两局的列车不少于（）。
A.400人 B.500人 C.600人 D.300人
27、填空题 局标规定：在不影响乘务员作业前提下，始发列车（）分钟后，可以到车厢售货。
28、问答题 对不符合乘车条件的旅客如何处理？
29、单项选择题 伤残旅客免费携带品最大重量为（）。
A.10kg B.15kg C.20kg D.35kg
30、单项选择题 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
A.旅客 B.购票人 C.货主 D.收货人
31、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。
A.交通部 B.铁路局 C.铁路集团公司 D.中国铁路总公司
32、单项选择题 《铁路旅客运输规程》是（），自1997年12月1日起施行。
A.铁运（1997）101号 B.铁运（1997）102号 C.铁运（1997）103号 D.铁运（1997）104号
33、单项选择题 红色旅游学生学生团体优惠价中规定，学生团体硬座标价按所乘车次硬座联合票价给予（）的优惠。
A.40% B.20% C.60% D.50%
34、填空题 乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。
35、单项选择题 2007年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。
A.应按团体旅客 B.如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客 C.应按一般旅客 D.应按军运运价
36、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军运人员专列的运价里程按（）计算。
A.客运运价里程 B.最短径路的客运运价里程 C.最短径路的货运运价里程 D.指定径路的货运运价里程
37、多项选择题 车票中客票部分为（）。（
A、座席B、软座C、硬座D、软卧E、客规
38、单项选择题 旅客列车结账时间为（）
A、18点 B、24点 C、本次乘务终了
39、判断题 持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。（部竞赛题）
40、问答题 《铁路旅客运输管理规则》机车乘务员便乘是如何规定的？
41、单项选择题 学生往返票办理办法》规定：集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由（）办理。
A.学校证明 B.学校集中 C.车站售票口 C.站长签证
42、问答题 部（2000）152号电报对学生票的发售时间是如何规定的？
43、单项选择题 禁止攀登机车、客车、棚车、保温车及罐车车顶（）或从事任何作业。
A.坐立行走 B.站立 C.奔跑
44、单项选择题 持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。
A.国际列车 B.国际列车、旅游列车 C.旅游列车 D.直达特快旅客列车
45、判断题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票不同不具有同等法律效力。（客客电〔2011〕106号）
46、单项选择题 磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。
A.乘车日期；黑色 B.发售站；红色 C.本张车票票号；红色 D.乘车日期；红色
47、单项选择题 包车人要求包车，一般应于开车前（）向乘车站提出。
A.15天 B.12天 C.10天 D.8天
48、单项选择题 内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲时间定为每年（）。
A.5月10日至7月30日 B.5月20日至7月25日 C.5月25日至7月25日 D.5月20日至7月30日
49、单项选择题 承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。
A.派押运人 B.单独制票计费 C.单独检斤 D.按三类收费
50、单项选择题 《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
A.防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬 B.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬 C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬 D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠
51、判断题 硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。（部竞赛题《乘车证》）
52、多项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。
A、以上B、以外C、以内D、大于E、客规
53、单项选择题 为了便于给水，设置水井位置以（）为宜，给水量较大的车站还应配置。一井双栓，一栓一管。
A.20米 B.25米 C.30米 D.50米
54、单项选择题 旅客列车应配备保险柜存放运营票据和进款，并由（）或指定专人负责管理。
A.列车长 B.列车值班员 C.餐车长 D.乘警长
55、判断题 客运收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。（部竞赛题）
56、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。
A.1—5 B.5—10 C.10—15 D.10—30
57、判断题 残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。（部竞赛题）
58、单项选择题 空白行李、包裹票及客运杂费收据丢失，被盗按每张（）计算收入事故金额。
A.100元 B.500元 C.300元 D.1000元
59、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门协调各学校做好学生运输工作，通过错开学校放假时间，错开铁路客流高峰期，保证学生（）。
A.安全运输 B.计划运输 C.均衡运输 D.有序运输
60、判断题 在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。
61、判断题 学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。（部竞赛题《客规》）
62、多项选择题 （）由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局统计部门提供。
A、季度计划B、月度计划C、年度计划D、长远计划E、管规
63、单项选择题 春节、暑期客流调查应提前（）进行一次
A.1～2个月 B.2～3个月 C.3～4个月 D.4～5个月
64、单项选择题 列车客运运输费用由（）构成。
A.旅客票价和行李、包裹运价 B.客运运价和客运杂费 C.旅客票价和客运杂费 D.行李、包裹运价和客运杂费
65、单项选择题 除车票外，还可以持（）乘车。
A.铁路免票 B.铁路乘车证和特种乘车证 C.添乘证 D.客运记录
66、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》（）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A.可作为 B.不作为 C.作为 D.应作为
67、单项选择题 旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由（）承担。
A、铁路企业 B、责任人 C、旅客
68、问答题 铁路旅客运输合同的凭证是什么？
69、判断题 旅客在到站开车后要求继续旅行时，应按越站办理。（部竞赛题）
70、判断题 铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。（部竞赛题）
71、单项选择题 京广线的起至站为（）站。
A.北京西、广州 B.北京西、广州东 C.北京、广州 D.北京、广州东
72、填空题 剩余卧铺一览表必须在（）或（）重新发售卧铺时才可撤换，严禁剩余卧铺发售完后就撤下。列车终到后，各级领导检查出的路风问题，必须在终到时立即向（）和（）汇报，凡责任班组未及时上报，列车长立即停止工作。
73、单项选择题 对于在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序被（）责令下车的旅客，列车长应编制客运记录交车站。
A.列车工作人员 B.列车值班员 C.列车长 D.乘警长
74、填空题 旅客购买卧铺票，必须有（），乘坐快车时还应有加快票。
75、单项选择题 在发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在（）内上报。
A.2天 B.3天 C.4天 D.5天
76、判断题 紧急停车信号是一长三短声。（部竞赛题《技规》）
77、单项选择题 铁路职工持用探亲乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.国际列车 C.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 D.旅游列车
78、单项选择题 旅客运输的运送期间从什么时间开始计算（）。
A.从所乘列车开车后生效 B.从所购车票开始生效 C.从进站加剪开始生效 D.从车票轧印日期开始生效
79、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军用卫生列车餐车按（）计费。
A.硬座车标记定员 B.软座车标记定员 C.每日每辆5000元 D.按75人定员硬座票价计费
80、问答题 发现旅客伤害事故的速报的内容有？
81、名词解释 临时旅客列车
82、判断题 发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车200km计算票价。
83、单项选择题 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。
E、技规
84、单项选择题 旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。
A.直达特快旅客列车 B.特快旅客列车 C.快速旅客列车 D.直通旅客快车
85、判断题 旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（部竞赛题）
86、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在技术作业站停车、客车补水（）。
A.5～10min B.6～8min C.8～10min D.10～12min
87、单项选择题 鼠盒放置标准：软卧投放（）个毒饵盒。
A.5 B.6 C.7
88、单项选择题 行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。
A.从行李车卸下至交付地点 B.从行李房收货地点至装上行李车 C.从行李房收货地点至拉到站台指定位置 D.从行李房仓库至拉到站台指定位置
89、填空题 《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，老兵免费携带物品重量为（）千克。
90、单项选择题 铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。
A.一次乘车 B.两次乘车 C.执行任务时期内 D.抢险时期内
91、单项选择题 8月18日，大庆站组织加格达奇—哈尔滨N50次（新空）旅客出站时，一旅客持8月17日加格达奇—大庆新空硬座快速卧代用票1张，发现漏收空调费，应（）。
A.不予追究 B.补收加格达奇—哈尔滨间的空调费，并加收应补票价的50%，核收手续费 C.补收加格达奇—大庆间的空调费，核收手续费 D.补收加格达奇—大庆间的空调费
92、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车次，由（）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。
A.铁道部 B.铁路局 C.学校所在地车站 D.客票代售点
93、单项选择题 代用票的（）为旅客用联。
A.甲页 B.乙页 C.丙页 D.丁页
94、单项选择题 旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。
A.不办理 B.票价不补不退 C.发售一张补价票，随同原票使用有效。 D.应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。
95、判断题 旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定日期内到达到站。（部竞赛题）
96、判断题 空调票的起码里程为100km。（部竞赛题）
97、判断题 《铁路运输收入管理规程》规定，发生挪用、转移、截留运输收入进款时，给予单位领导和责任人经济处罚，情节严重的给予行政处分。（部竞赛题）
98、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车，均按（）核收使用费。
A.娱乐车包车使用费标准 B.娱乐车包车使用费80% C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级硬卧车标记定员票价
99、单项选择题 旅客持票提前乘车乘坐票价相同的列车时，（）。
A.列车收回原票，换发代用票，核收手续费 B.应另行购票 C.应另行补票，核收手续费 D.核收手续费，换发代用票
100、单项选择题 客票票价小于5元时，应核收（）客票系统发展金。
A.0.5元 B.1元 C.1.5元 D.2元
101、填空题 国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由（）拟订，报国务院批准。
102、单项选择题 持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。
A.免费使用卧铺 B.使用卧铺时，核收卧铺票价 C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价 D.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销
103、单项选择题 承运人或销售代理人应按（）发售车票。
A.列车停站 B.列车运行线路 C.购票人要求 D.上级指定
104、问答题 旅客要求与携带的一名身高超过1.5米的儿童（已购买全价票）共用一个卧铺，是否可以？根据是什么？
105、单项选择题 列车乘警路风监护责任区是（）；
A、无监护责任区 B、宿营车 C、宿营车空内 D、宿营车本人休息铺位；
106、单项选择题 2009年1月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
A.凭校方证明，可买一次学生票 B.不能发售学生票 C.凭学生证发售学生票 D.可以直接发售学生票
107、单项选择题 列车上发现弃婴（弃童）时，对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交（）。
A.前方停车站 B.三等以上车站派出所 C.前方县、市所在地车站 D.终到站
108、单项选择题 列车定员的计算为硬座标记定员等于（）。
A.各硬座车厢标记定员的总和 B.各硬座车厢实际定员的总和 C.标记定员加超员率 D.各硬座车厢标记定员减10个座位
109、单项选择题 两名同行大学生（均符合减价条件），在中途要求办理分乘时，列车应按（）。
A.分乘办理 B.不予分乘办理 C.分乘办理，补收全、半价差额及手续费 D.不予分乘办理，补收全、半价差额
110、问答题 发生票据现金丢失、被盗或短少事故时如何处理？
111、单项选择题 学生购买联程票或乘车区间涉及（），可分段购票。
A.列车卧铺票 B.列车软席票 C.新型空调列车 D.动车组列
112、单项选择题 为长途旅客开短途票，违纪金额按（）计算。
A、应收款与已收款差额 B、获取的好处费 C、应收款与已收款差额和获取的好处费合并
113、单项选择题 发售优惠团体时，实行计算机售票的车站，（）。
A.对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票 B.对免收的人数发给团体旅客证，其余人数发售计算机票 C.全部发售计算机票 D.填发代用票
114、单项选择题 列车长名章直径为（）、中间刻姓名，宽（）。
A.18毫米、6毫米 B.20毫米、6毫米 C.22毫米、7毫米 D.20毫米、7毫米
115、问答题 发生旅客人身伤害事故时，列车长收集证人证言时应注意哪些问题？
116、填空题 发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量的（）补收乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
117、单项选择题 同时有下列行李包裹时：始发的行李、中转的行李、中转的包裹、始发的包裹，装运的顺序原则上是（）。
A.始发的行李－中转的行李－始发的包裹－中转的包裹 B.始发的行李－始发的包裹－中转的行李－中转的包裹 C.中转的行李－中转的包裹－始发的行李－始发的包裹 D.中转的行李－始发的行李－中转的包裹－始发的包裹
118、单项选择题 人力制动机一般装在车辆的（）。
A.二位端 B.一位端 C.中部 D.不确定
119、单项选择题 发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
A.票种、票号、发站、到站、有效期 B.票号、发站、到站、车次、有效期 C.票种、票号、发到站、车次、有效期 D.票种、发站、到站、车次、有效期
120、判断题 学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。（部竞赛题《客规》）
121、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
A.摆放整齐 B.填写规范 C.修改正确 D.修改填写及时
122、问答题 旅客在列车上要求变更座位、铺位时，列车如何办理？
123、判断题 因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。（部竞赛题）
124、判断题 列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、安全员协助。（部竞赛题）
125、单项选择题 列车旅客密度表中留出的核实栏空格中的数据由列车长依据（）填写。
A.乘车人数通知单 B.票额分配表 C.值班员报来的乘车人数数据 D.旅客去向登记、夜间看票记录及验票方法
126、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
127、单项选择题 按客流性质，客流图分为（）客流三种。
A.流量、流向、流程 B.直通、管内、市郊 C.输入、输出、通过 D.上行、下行、中转
128、单项选择题 旅客受伤抢救无效死亡，如死者身份、地址不清或家属不来时，可根据（）的意见处理死者尸体。
A.医疗部门 B.法医鉴定 C.公安机关 D.事故处理委员会
129、填空题 （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门
130、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门要建立学生信息交换平台，建立学生基础（）作为铁路局调配运力的依据。
A.信息资料库 B.信息档案库 C.信息营销库 D.信息数据库
131、单项选择题 在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。
A.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》 B.《路外伤亡处理办法》 C.《无票人员处理办法》 D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
132、单项选择题 包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。
A.运到 B.发出通知 C.收到 D.保管期满次
133、判断题 异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。（部竞赛题）
134、单项选择题 发售学生票时，寒假期间限定在（）之间。
A.1月1日～3月31日 B.12月15日～3月15日 C.12月1日～3月31日 D.1月15日～3月15日
135、单项选择题 旅客托运行李至客票到站以远的车站时，应按（）计算运价。不足起码里程按起码里程计算。
A.按行李 B.按行李实际重量加倍 C.按包裹品名分类 D.按包裹加倍
136、多项选择题 客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。
A、接待旅客热心B、工作认真细心C、解答问题耐心D、接受意见虚心E、部标车
137、判断题 客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。（部竞赛题《价规》）
138、单项选择题 一旅客在乘车时因乘务员失误丢失随身携带行李一件，内装衣物价值1500元，手机充值卡一张1000元，金饰一件价值1万元，铁路应赔偿（）元。
E、客伤
139、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。
A.不超过1只/厢 B.不超过2只/厢 C.不超过1只/列 D.不得检出
140、问答题 对重点旅客做到“三知三有”是什么？
141、单项选择题 办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。
A.灵活多样 B.多点分布和多样化 C.多种方式 D.用售票处和多样化
142、判断题 旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（部竞赛题）
143、单项选择题 各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。
A.省会城市 B.首都 C.中国铁路总公司 D.铁路局
144、问答题 2007年5月26日，齐齐哈尔至满洲里N57次列车，齐齐哈尔开车后，一名家住哈尔滨持有黑龙江大学有效学生证的学生要求办理一张去海拉尔的学生减价优惠票，列车如何处理？根据是什么？
145、单项选择题 运价里程为2605km的行李，运到期限为（）。
A.5日 B.6日 C.7日 D.8日
146、问答题 旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的10类常见危险品中，爆炸品类有哪些品名？
147、判断题 旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。（部竞赛题《客规》）
148、单项选择题 90人包用定员118人的硬座车，使用空调时，应核收（）空调费。
A.90人 B.118人 C.108人 D.99人
149、单项选择题 在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。
A.表示歉意 B.表示改进 C.说明情况 D.解释清楚
150、单项选择题 旅客列车给水站宜设在（）、有客车列检作业或动车段（所）的车站、有（）旅客列车的车站及其他较大的车站。
A.区段站；始发 B.中间站；终到 C.区段站；始发终到 D.编组站；始发终到
151、单项选择题 （）不能做为乘车的凭证。
A.铁路乘车证 B.特种乘车证 C.记者证 D.调度命令
152、单项选择题 包用客车，按客车种别、（）客票票价。
A.定员核收全价 B.旅客实际乘车人数核收全价 C.旅客实际乘车人数分别核收全价或半价 D.超成定员核收全价
153、单项选择题 铁路运输费用核收方式分为：现付、到付、后付、（）四种。
A.支付 B.兑付 C.预付 D.转付
154、单项选择题 现役伤残军人的“残疾军人证”编码为（）位。
A.8 B.18 C.22 D.24
155、单项选择题 下列哪些收入一定属于客运收入（）
A、运费 B、杂费 C、票款
156、判断题 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。（部竞赛题）
157、单项选择题 发售超过（）的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。
A.100km B.150km C.200km D.250km
158、判断题 垫付保价行李、包裹赔偿款属于运输收入进款动支范围。（部竞赛题）
159、单项选择题 装卸费及其他作业费属于（）。
A.客运收入 B.货运收入 C.铁路建设基金 D.代收款
160、判断题 重量超过20kg的携带品不能带入列车内。（部竞赛题）
161、多项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
A、日期B、车次C、到站D、席别E、客规
162、单项选择题 车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
A.《铁路旅客运输管理规则》 B.《铁路客运运价规则》 C.《铁路旅客运输规程》 D.《铁路旅客运输办理细则》
163、问答题 什么是粗暴待客？
164、单项选择题 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带蓄电池（6V组）（）。
A.6组 B.7组 C.8组 D.9组
165、问答题 列车对来不及买票并经列车同意上车的人员如何处理？
166、判断题 动车组列车车票最远只发售至换乘列车终点站。（部竞赛题《客规》）
167、单项选择题 候车室和应用中的客车在发生传染病和发现“四害”时，要（）消毒、杀虫、灭鼠。
A.随时 B.每天 C.定期 D.定时
168、填空题 把安全作为稳局之基就是必须始终把安全放在（）、（）的位置来抓。
169、多项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）
A、懂灭火器的使用方法B、懂本岗位火灾危险性C、懂预防火灾的措施D、懂扑救火灾的方法E、消
170、单项选择题 上海局某次列车（RW2\YW5\CA1\YZ9)12月10日在沈阳站折返期间，按管规规定，应安排（）人看车。
E、管规
171、单项选择题 （）应设“全国人大代表、全国政协委员售票窗口”。
A.三等以上站 B.三等站 C.二等站 D.特、一等站
172、单项选择题 现行一类至四类包裹运价率的比例关系为（）。
A.0.3：0.5：1：1.2 B.0.2：0.7：1：1.3 C.0.2：0.6：1：1.4 D.1：1.1：1.2：1.3
173、填空题 客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。
174、判断题 因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。（部竞赛题）
175、填空题 乘务员对（）、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
176、单项选择题 旅客遗失物品向查找站转送时，物品重量超过5千克时，应（）
A、按四类包裹补收运费B、按二类包裹补收运费C、按三类包裹补收运费D、按品类补收运费E、客规
177、单项选择题 旅客或其继承人向铁路要求赔偿金的请求，应当自事故发生之日起（）提出。
A.一年内 B.半年内 C.90天内 D.60天内
178、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
A.知位置、知性能、会使用 B.知位置、知作用、会操作 C.知位置、知用途、会操作 D.知位置、知用途、会报警
179、填空题 铁道部公布的管制刀具包括：匕首、三棱刀（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。
180、填空题 无过错遭旅客殴打未还手的，奖励（）元。
181、填空题 《绩效考核管理办法》规定：对班组的考核等级评定分为一类、二类、（）、（）4个类别。
182、单项选择题 旅客列车服务点备有的服务用品按规定达到（）种以上。
A.10种 B.15种 C.20种
183、单项选择题 租用客车（重车）在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。
A.标记定员票价的80% B.实际人员票价的80% C.标记定员票价 D.实际人员票价
184、问答题 手持补票机如何更换电池？
185、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。
A.禁止随便开启 B.专人负责管理 C.严禁放置物品 D.适量放置物品
186、填空题 对待事故的“四不放过”原则为未查清问题原因不放过，（）不放过，没有制定整改措施不放过，（）不放过。
187、判断题 补票手续费1元/人次。
188、单项选择题 按《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。
A.意见 B.建议 C.批评 D.处理意见
189、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。
190、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成死亡（）人的事故构成较大事故。
A.3—9 B.3—7 C.3—5 D.2
191、单项选择题 客流调查一般以（）为单位，在吸引区范围内进行。
A.列车 B.车站 C.车务段 D.铁路局
192、单项选择题 编制代用票、区段票报表应一式（）。
A.2份 B.3份 C.4份 D.5份
193、单项选择题 机车鸣笛“三长声”的鸣示方式是（）
A、紧急信号 B、召集信号 C、停车信号
194、单项选择题 段绩效考核办法中规定，人为将机器某一部件损坏，对责任人应按下列哪种办法处理（）。
A、按实际价格赔偿 B、按B类考核 C、除按实际价格赔偿外，给予B类考核
195、单项选择题 对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。
A.座席（铺位）下 B.行李车内 C.车厢内 D.列车通过台
196、单项选择题 行李、包裹计费的起码重量为（）。
A.10kg B.5kg C.3kg D.1kg
197、判断题 旅客可限量携带气体打火机7个。（部竞赛题）
198、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。（部竞赛题《管规》）
199、判断题 各种旅客列车都分为上行和下行，上行列车编为单数，下行列车编为双数。（部竞赛题《管规》）
200、单项选择题 车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。
A.按实际保管日数核收 B.免费保管10天，超过10天按日核收 C.免收 D.免费保管3天，超过3天按日核收
201、判断题 应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1．5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费。（部竞赛题）
202、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。
A.≤1只/厢 B.≤2只/厢 C.≤3只/厢 D.≤不能确定
203、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以在任何售票点办理提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）
204、单项选择题 由于（）造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A.列车紧急制动 B.飓风 C.丢失 D.被盗
205、填空题 国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）运输。
206、单项选择题 对（）的首要分子和骨干分子，可依照《刑法》第一百五十九条的规定追究刑事责任。
A.携带炸药进站上车的 B.铁路职工倒卖旅客车票 C.盗窃行车设施的 D.聚众拦截列车不听制止的
207、单项选择题 发生旅客人身伤害事故后，事故发生单位和事故处理单位应本着（）的原则，积极负责地处理事故。
A.公开合理、实事求是 B.实事求是、依法办理 C.重合同、守信誉 D.旅客至上
208、单项选择题 学生往返于学校与实习地点时，（）。
A.可发售学生票 B.不能发售学生票 C.凭实习证明发售学生票 D.凭校方证明发售学生票
209、问答题 旅客列车在运行中发生火灾爆炸事故时，应果断采取四十字措施是什么？
210、判断题 一票办理分乘、补价、越站等多种业务时，只收一种手续费。（部竞赛题）
211、单项选择题 旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及（）人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A.客运监察 B.客运安全监察 C.客运系统监察
212、填空题 动车组列车只发售（）学生票，学生票为全价的（）。
213、单项选择题 旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。
A.退还50%的空调票价，不收手续费 B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费 C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费 D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
214、单项选择题 铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
215、单项选择题 线路中断后，对滞留中途站的（）应及时变卖处理
A.快运包裹 B.超大包裹 C.鲜活包裹 D.超重包裹
216、单项选择题 学生票寒假乘车时间限定为每年（）。
A.12月1日至次年3月31日 B.1月1日至3月31日 C.1月1日至4月30日 D.12月1日至次年4月30日
217、判断题 团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。（部竞赛题）
218、判断题 客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。（部竞赛题）
219、单项选择题 客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（）以上。
A.95% B.98% C.100%
220、单项选择题 原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（）字样并加盖站名戳。
A.“客票已托运行李” B.“原票已办理托运行包” C.“车票已办理托运” D.“原票已托运行李”
221、单项选择题 承运人丢失旅客车票时，应（）。
A.补开与丢失车票相同收费的代用票 B.填写客运记录代替车票使用 C.补开客运运价杂费收据 D.补开无实收金额事由“丢失”的代用票
222、单项选择题 乘务饭正餐（午、晚）每份售价（）元，早餐（夜宵）每份售价（）元。
A.5，3 B.2，3 C.3，5 D.1小时内
223、判断题 免费儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票及相应的空调票。（部竞赛题《客规》）
224、问答题 旅客持低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？
225、单项选择题 站台票只限当日使用（）有效。
A.一次 B.二次 C.三次 D.视情况而定
226、问答题 旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费有何规定？
227、判断题 中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。
228、单项选择题 全列空调列车室内外温度差应不少于（）。
A.6度 B.8度 C.10度 D.15度
229、单项选择题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。
A.分段 B.分别按各段里程计算，加总 C.发站计算，到站 D.国铁段由发站、地铁段由到站
230、判断题 各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的24∶00止计算。
231、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，列车运行中，（）应经常观察油样箱的状态，发现异状及时处理。
A.列车长 B.押运员 C.行李员 D.列车员
232、问答题 哪些物品应放在座位下面？
233、问答题 旅客在区间跳、坠车及时发现时如何处理？
234、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。
A.检查封印 B.看首尾号码 C.逐号检查 D.首尾盖章
235、单项选择题 家属持用（）乘车证，视为无效。
A.全年定期 B.定期购粮 C.往返搬家硬席 D.转院硬席
236、问答题 《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？
237、单项选择题 《铁路技术管理规程》规定，听觉信号重复鸣示时，须间隔（）秒以上。
A.3 B.4 C.5
238、单项选择题 动车组列车（）禁止吸烟。
A.车厢内、乘务室 B.洗脸间，厕所 C.各部位 D.连接处、通过点
239、单项选择题 旅游列车杂费收入列发生局（）收入。
A.运输 B.客运 C.客货杂费 D.其他
240、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。
A.站段 B.医院 C.卫生局 D.卫生防疫部门
241、单项选择题 运到期限6天，逾期5天，应支付运费的（）运到逾期违约金。
A.10% B.15% C.20% D.25%
242、单项选择题 列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。
A、顶灯B、全夜灯C、半夜灯D、壁灯E、部标车
243、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，（）交接班应认真办理交接手续，严格按制度交接。
A.行李员 B.列车长 C.乘警长 D.有关人员
244、单项选择题 列车发现旅客车票漏剪口时，（）。
A、一律补剪并核收手续费 B、如车站责任造成漏剪，列车补剪不收手续费 C、由到站负责处理
245、多项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分为（）及其他责任。
A、旅客自身责任B、第三人责任C、铁路运输企业责任D、车站责任E、客伤
246、单项选择题 持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
A.全年定期、定期通勤、通勤 B.临时定期、定期通勤、通勤 C.全年定期、临时定期、定期通勤 D.全年定期、临时定期、通勤
247、问答题 铁路旅客运输合同的作用？
248、判断题 旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。（部竞赛题）
249、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》中对列车携带票据是如何规定的？
250、单项选择题 对旅客列车上查出的危险品，应（）处理。
A、列车予以没收，妥善保管，交前方三等以上车站B、列车妥善保管，列车长编制客运记录交站处理C、由列车妥善保管，由乘警交前方停车站派出所D、由值乘的公安人员妥善保管，鞭炮类用水浸湿。移交最近前方停车站公安派出所处理E、安检
251、问答题 容易造成客车火灾原因有那些？
252、判断题 没收危险品时,应向被没收人出具书面证明。（部竞赛题）
253、单项选择题 《铁路旅客列车消防管理规定》规定，旅客列车应建立由（）为组长参加的防火领导小组。
A.乘警长 B.列车长 C.运转车长 D.车辆乘务长
254、单项选择题 在计算运输收入事故损失时，对印有固定金额的票据，（）。
A.按票面金额计算 B.按实际金额计算 C.按实际损失计算 D.按百分比计算
255、单项选择题 根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，无法确定责任单位的，由（）承担。
A.发生单位 B.责任单位 C.处理单位 D.发站
256、单项选择题 列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。
257、单项选择题 某次列车8月10日23时38分由某站开出，开车后甲补票时间为23时58分，乙补票时间次日零时02分，两人车票有效期同为3天，其车票有效期终止日（）。
A.同为8月12日 B.同为8月13日 C.甲为8月12日、乙为8月13日 D.可灵活处理
258、问答题 《路风控制办法》中列车长实施“八查八看”巡视控制法是什么？
259、问答题 方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品？
260、单项选择题 普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均每（）中有一茶炉车。
A.2辆 B.3辆 C.4辆 D.5辆
261、单项选择题 少收款超过180天无法处理时，由（）赔偿。
A.责任人 B.单位 C.单位财务部门 D.部门
262、单项选择题 站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
A.收款当日22时前 B.收款当日18时前 C.收款次日12时前 D.收款后及时
263、单项选择题 （）为餐车的符号。
A.YL B.CA C.RZ D.UZ
264、多项选择题 列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
A、越站区间的票价B、手续费C、发站至变更到站票价与原票票价差额D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费E、客规
265、判断题 在列车上检查时，任何单位和个人不得检查列车上设置范围以外的台账，可跨专业检查列车台账。（旅客列车台账管理办法）
266、单项选择题 持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。
A.硬席全年定期 B.软席全年定期 C.便乘证 D.临时定期
267、单项选择题 包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取，通知时间最晚不得超过包裹到达（）。
A.次日的12时 B.次日的24时 C.次日的18时 D.时间的24h之内
268、单项选择题 旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，应追究（）及列车长的路风管理责任。
A.本车厢乘务员 B.当班乘务员 C.相应乘务人员
269、填空题 包裹运价里程按（）计算，有指定径路时，按指定径路计算。
270、单项选择题 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）
A.软座客票、加快票、空调票 B.硬座客票、加快票、卧铺票 C.硬座客票、卧铺票、空调票 D.硬座客票、加快票、空调票
271、多项选择题 客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（）。
A、抽检B、总检C、自检、D、互检E、收规
272、单项选择题 各级收入管理部门有权对客运售票系统生成的（）进行稽核、检查。
A.票据 B.报表 C.统计信息 D.原始信息
273、单项选择题 铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。
A.8h以上 B.10h以上 C.12h以上 D.24h
274、单项选择题 旅客列车上的防火组织，由列车长负责，（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。
A.乘警长、餐车长 B.乘警长、检车长 C.餐车长、检车长 D.运转车长、检车长
275、单项选择题 包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前（）天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。（）
A.20天 B.10天 C.15天 D.30天
276、单项选择题 铁路车站、列车及与（）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
A、经营B、运营C、运输D、客货运输E、客规
277、填空题 发售学生票时，代用票记事栏内记载（）字。
278、单项选择题 旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应（）。
A.加收所乘区间票价，核收手续费 B.补剪，核收手续费 C.补签，核收手续费 D.交站处理
279、判断题 旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间另外购票。
280、单项选择题 车厢内广告的位置和数量为两端墙壁每端一处，两侧墙壁每侧（）处。
A.1处 B.2处 C.3处
281、问答题 旅客列车发生弹簧压死时应急处置预案。
282、判断题 客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
283、单项选择题 （）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹乘车。
A.现役军人 B.猎人 C.公安人员 D.射击运动员
284、单项选择题 旅游列车的宿营车辆（）。
A.只能使用一辆 B.根据需要确定使用辆数 C.按包车人要求确定使用辆数 D.由铁路局确定辆数
285、判断题 服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
286、单项选择题 旅客的基本义务之一为下列中的（）。
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全 B.支付运输费用 C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
287、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，公务车按（）定员的软座票价和高级包房的卧铺票价计算。
A.16人 B.18人 C.32人 D.36人
288、单项选择题 凡按军运后付办理的人员运输，整车按照乘坐列车种类、车辆定员的（）计算。
A.票价 B.分别计费 C.席别票价 D.平均计费
289、单项选择题 动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。
A.助理值班员 B.车站客运人员 C.列车长 D.列车员
290、单项选择题 定期站台票发售站自每季度初（）开始发售。
A.上旬 B.10日内 C.5日内 D.1日
291、单项选择题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。
A.成都、攀枝花、广通、读书铺、昆明 B.成都东、格里坪、大理、中谊村、昆明 C.成都、西昌、元谋、广通、昆明 D.成都东、米易、黑井、读书铺、昆明
292、判断题 如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。（部竞赛题）
293、多项选择题 包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
A、行驶费B、停留费、使用费C、空驶费D、使用费E、价规
294、填空题 发生严重路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）
295、单项选择题 管内快速旅客列车车次范围为（）。
A.K7001-K9998 B.K5001-K9998 C.K3001-K7998 D.K6001-K9998
296、问答题 《技规》中对与带电接触网的距离是如何规定的？
297、单项选择题 旅客运输的运送期间自（）时起至到站出站时止计算。
A、售出车票B、进候车室C、检票进站D、进站上车E、客规
298、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定区段票如何填写？
299、判断题 到站不超过本次列车的终点站，便可发售软座客票。（部竞赛题《客规》）
300、单项选择题 一旅客持5月2日山海关—哈尔滨硬座空调客快速通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A.5月3日24时止 B.5月4日0时止 C.5月5日24时止 D.5月5日0时止
