1、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
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2、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
3、名词解释 特殊更衣服务
4、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
5、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
6、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
7、名词解释 送尸服务
8、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
9、名词解释 遗体整容师
10、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
11、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
12、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
13、名词解释 尸臭
14、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
15、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
16、名词解释 本单位外使用服务
17、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
18、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
19、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
20、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
21、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
22、问答题 现金结算的规定是什么？
23、问答题 什么叫殡葬服务设施？
24、名词解释 寄存格位导购服务
25、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
26、名词解释 立等领灰服务
27、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
28、名词解释 司仪服务
29、名词解释 殡仪服务
30、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
31、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
32、名词解释 书写挽幛服务
33、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
34、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
35、问答题 什么叫殡葬心理？
36、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
37、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
38、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
39、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
40、名词解释 书写挽联服务
41、名词解释 遗体输液防腐保存服务
42、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
43、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
44、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
45、名词解释 纳骨灰服务
46、名词解释 丧事录像服务
47、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
48、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
49、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
50、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
51、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
52、名词解释 骨灰寄存服务
53、名词解释 认尸服务
54、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
55、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
56、名词解释 自溶
57、名词解释 结帐服务
58、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
59、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
60、名词解释 迁葬服务
61、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
62、名词解释 骨灰撒海服务机构
63、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
64、名词解释 表面防腐
65、名词解释 遗体入殓服务
66、问答题 信用卡结算的规定是什么？
67、问答题 如何制作小白花？
68、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
69、名词解释 贴像登记服务
70、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
71、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
72、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
73、问答题 什么是殡仪用慰问信？
74、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
75、名词解释 瓷像制作服务
76、名词解释 丧事承办人
77、名词解释 遗体化妆
78、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
79、名词解释 一般更衣服务
80、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
81、名词解释 普通墓设计服务
82、名词解释 遗体接运工
83、名词解释 丧葬用品零售服务
84、名词解释 自选墓域服务
85、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
86、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
87、名词解释 辖区外送尸服务
88、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
89、名词解释 铁路运输尸体服务
90、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
91、名词解释 接待人员
92、名词解释 出殡服务
93、名词解释 遗骸葬服务
94、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
95、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
96、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
97、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
98、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
99、名词解释 辖区内接尸登记服务
100、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
101、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
102、名词解释 变色
103、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
104、问答题 什么是唁电或唁函？
105、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
106、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
107、问答题 如何写挽联？
108、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
109、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
110、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
111、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
112、名词解释 入葬服务
113、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
114、名词解释 遗体强制火化服务
115、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
116、名词解释 殡葬接待服务
117、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
118、问答题 简述健康的影响因素。
119、名词解释 瓷像加工服务
120、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
121、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
122、名词解释 遗体更衣服务
123、名词解释 布置灵堂服务
124、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
125、名词解释 骨灰撒海
126、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
127、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
128、名词解释 丧宴服务
129、名词解释 自选寄存格位服务
130、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
131、名词解释 清吐
132、名词解释 骨灰葬服务
133、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
134、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
135、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
136、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
137、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
138、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
139、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
140、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
141、名词解释 接尸登记服务
142、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
143、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
144、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
145、名词解释 抬尸服务
146、名词解释 空运尸体服务
147、名词解释 骨灰领出服务
148、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
149、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
150、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
151、名词解释 捡骨灰服务
152、名词解释 遗体保留服务
153、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
154、名词解释 理想
155、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
156、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
157、名词解释 调换墓域服务
158、名词解释 追悼厅预定服务
159、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
160、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
161、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
162、名词解释 永久防腐
163、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
164、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
165、名词解释 海运尸体服务
166、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
167、名词解释 质量检查员
168、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
169、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
170、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
171、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
172、名词解释 殡仪接待服务
173、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
174、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
175、名词解释 灌注防腐
176、名词解释 购墓服务
177、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
178、名词解释 涉外丧事
179、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
180、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
181、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
182、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
183、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
184、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
185、名词解释 骨灰盒刻字服务
186、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
187、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
188、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
189、问答题 什么是殡葬服务设备？
190、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
191、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
192、名词解释 网络登记接尸服务
193、名词解释 辖区内送尸服务
194、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
195、名词解释 检验墓域服务
196、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
197、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
198、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
199、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
200、名词解释 丧事洽谈服务
201、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
202、名词解释 静脉引流
203、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
204、名词解释 本单位内使用服务
205、名词解释 抬尸服务
206、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
207、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
208、名词解释 退购墓域服务
209、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
210、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
211、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
212、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
213、问答题 档案有哪几个层面的价值？
214、名词解释 艺术墓设计服务
215、名词解释 接尸日期
216、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
217、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
218、名词解释 遗体冷藏棺
219、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
220、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
221、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
222、名词解释 国际间遗体运输
223、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
224、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
225、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
226、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
227、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
228、问答题 殡仪服务员如何防护？
229、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
230、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
231、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
232、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
233、名词解释 遗体火化观炉服务
234、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
235、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
236、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
237、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
238、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
239、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
240、问答题 什么是殡葬服务用品？
241、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
242、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
243、名词解释 来人登记接尸服务
244、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
245、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
246、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
247、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
248、问答题 支票结算的方法是什么？
249、名词解释 海葬服务
250、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
251、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
252、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
253、问答题 遗体包装物的用途是什么？
254、名词解释 国际接尸登记服务
255、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
256、名词解释 遗体一般火化服务
257、名词解释 辖区内接尸服务
258、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
259、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
260、名词解释 死婴火化服务
261、名词解释 一点注射
262、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
263、名词解释 墓葬服务
264、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
265、名词解释 辖区外接尸登记服务
266、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
267、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
268、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
269、名词解释 一般遗体整容化妆服务
270、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
271、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
272、名词解释 策划殡仪活动服务
273、名词解释 港澳台地区送尸服务
274、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
275、名词解释 接尸服务
276、名词解释 殡仪服务员
277、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
278、名词解释 骨灰装具
279、问答题 什么叫心理抚慰？
280、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
281、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
282、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
283、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
284、问答题 什么是殡仪服务？
285、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
286、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
287、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
288、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
289、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
290、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
291、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
292、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
293、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
294、名词解释 陪同家属
295、名词解释 墓志铭刻写服务
296、名词解释 多点注射
297、名词解释 遗照放印服务
298、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
299、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
300、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
