1、多项选择题 关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，这些利益相关者是（）。
A．企业内部员工 B．竞争者 C．顾客 D．供应商与经销商 E．各种影响者
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2、单项选择题 要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现，这是关系营销的（）特征。
A．信息沟通的双向性 B．战略过程的协同性 C．信息反馈的及时性 D．营销活动的互利性
3、判断题 关系营销把一切外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。（）
4、填空题 绿色营销所追求的是人类的长远利益与（），重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展。
5、单项选择题 20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，强化了以（）为中心的营销组合。
A．沟通 B．宣传 C．消费者 D．质量
6、填空题 关系营销的基础，在于交易双方相互之间有（）上的互补。
7、问答题 关系营销应重点处理好哪些关系？
8、多项选择题 整合营销中的“4C”指的是（）。
A．消费者的需要和欲望是第一位的 B．有效地与顾客沟通 C．开发多功能产品 D．购买的方便性 E．满足需要或欲望的代价相对较小
9、填空题 文化整合是企业市场营销中处理各种关系的（）形式。
10、问答题 关系营销的本质特征有哪些？如何具体实施？
11、问答题 关系营销应处理好哪些关系?
12、填空题 4C观念中的成本是指消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的（）。
13、填空题 关系营销把建立与发展同所有利益相关者之间的（）作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。
14、判断题 中国的绿色工程始于绿色食品开发。（）
15、多项选择题 以注重（）三方共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。
A．企业 B．员工 C．顾客 D．经销商 E．社会
16、问答题 试述关系营销的本质特征及实施。
17、问答题 绿色营销的主要特点有那些？
18、判断题 绿色营销重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展，并不考虑企业利润问题。（）
19、判断题 随着人们消费需求由低层次向高层次发展，绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬勃开展。（）
20、判断题 营销道德最根本的准则，应是维护和增进企业及其员工的长远利益。（）
21、填空题 采样工具开口尺寸应当至少是煤样标称最大粒度（）倍，但不少于（）mm。
22、单项选择题 关系营销是以（）为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。
A．信息论 B．控制论 C．巴协同论 D．系统论
23、问答题 您认为，反不正当竞争法与营销道德的联系与区别何在？
24、单项选择题 着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C观念中的（）观念。
A．消费者 B．成本 C．便利性 D．沟通
25、填空题 （）是绿色营销的指导思想。
26、填空题 经由网络所提供的产品与服务主要在于（）的提供，除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务。
27、判断题 不道德营销行为能够得逞，消费者利益受损，往往是由于信息不对称问题引起的。（）
28、多项选择题 关系管理机构的主要作用是 （）。
A．收集信息资料，充当企业的耳目 B．综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋 C．协调内部关系，增强企业的凝聚力 D．宣传企业的产品，促进产品的销售 E．向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任
29、多项选择题 整合营销实施的技能包括（）。
A．营销贯彻技能 B．营销诊断技能 C．问题评估技能 D．营销组织技能 E．评价执行结果技能
30、名词解释 “4C”“4C”
31、名词解释 关系营销
32、单项选择题 企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，被称为（）。
A．广义绿色营销 B．狭义绿色营销 C．整合营销 D．关系营销
33、填空题 有支付能力的（），是绿色营销赖以形成的推动力。
34、判断题 伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏自己赖以生存的环境，给自己的生存和发展造成严重威胁。大自然的报复促使人类猛省，绿色需求便逐步由潜在转化为现实。（）
35、单项选择题 关系营销更为注意的是（）。
A．摇摆不定的顾客 B．争取新顾客 C．维系现有顾客 D．以上全部答案
36、单项选择题 内照射的防护主要以预防为主，下列哪项措施不是内照射防护的措施（）
A.对放射性核素进行分组 B.放射性工作场所的保洁和去污 C.测控工作场所附近的放射性水平 D.多人分担完成实验工作 E.建立放射工作人员健康档案
37、问答题 简答绿色营销的主要特点。
38、名词解释 整合营销传播
39、判断题 企业推行“零顾客背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。（）
40、判断题 整合营销沟通也称整合营销传播。（）
41、问答题 试问应从哪些方面来构建营销道德?
42、填空题 购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到（）。
43、问答题 绿色市场的开发主要应从那些方面着手？
44、判断题 企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。（）
45、判断题 整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为企业的利润目标服务。同时，强调企业与市场之间互动的关系和影响，努力发现潜在市场和创造新市场。（）
46、单项选择题 建立营销道德最根本的是确立并实施（）。
A．生产观念 B．市场营销观念 C．推销观念 D．社会营销观念
47、多项选择题 适合在互联网络上销售的产品，具有以下哪些特征（） ?
A．较高的科技含量或与电脑有关 B．以“网络族”为目标市场 C．市场需求的地理范围广阔 D．能推广不易设店贩卖的特殊产品 E．网络销售费用远低于其他渠道
48、单项选择题 关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的（）
A．核心 B．次要工作 C．间接任务 D．辅助工作
49、名词解释 绿色营销
50、填空题 绿色营销战略应以满足（）为出发点和归宿，同时还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。
51、名词解释 营销道德
52、判断题 绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时，广告投入量要大，广告频率要高。（）
53、多项选择题 企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。它主要要求（）。
A．高层管理人员之间团结 B．员工努力 C．营销功能发挥协同作用 D．销售部门传递信息 E．营销部门与企业的其他职能部门之间相互配合
54、名词解释 整合营销
55、多项选择题 在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企业，必须制定（）。
A．市场营销计划 B．市场营销战略 C．绿色营销战略 D．市场营销组合 E．绿色营销组合
56、填空题 道德冲突在某种意义上反映的是利益冲突，而营销领域利益冲突的解决，很大程度上取决于企业树立什么样的（）
57、多项选择题 对一个公司的产品满意的顾客，通常（）。
A．重复购买某一产品或服务 B．购买公司的其他新产品 C．给公司做宣传 D．提供广泛的信息、意见和建议 E．对产品、品牌乃至公司保持忠诚
58、判断题 适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（）
59、问答题 互相网络为企业开展市场营销活动提供了那些新的发展机会？
60、单项选择题 当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用（）。
A．营销贯彻技能 B．营销诊断技能 C．问题评定技能 D．结果评价技能
61、填空题 整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要进行有效的（）。
62、问答题 您怎样看待“4C”代替“4P”或“4C”与“4P”结合？
63、单项选择题 实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以（）为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。
A．企业盈利 B．企业经营目标 C．保护生态环境 D．满足股东利益
64、多项选择题 在整合营销实施中，涉及（）等方面
A．资源 B．人员 C．广告 D．组织 E．管理
65、判断题 4C观念的成本包括企业的生产成本和消费者购物成本，因而营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本（）
66、单项选择题 关系营销更为注意的是（）。
67、判断题 绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，为企业带来丰厚的短期效益。（）
68、单项选择题 营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于（）引起的。
A．信息对称 B．信息不对称 C．信息传递 D．信息沟通
69、填空题 关系营销的主要目标在于维系现有顾客并使顾客（）。
70、判断题 关系营销的基础，在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。（）
71、单项选择题 企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，这是4C观念中的（）观念。
72、单项选择题 以消费者为核心重视企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的，这被称为（）。
A．大市场营销 B．营销信息系统 C．整合营销传播 D．宣传
73、判断题 绿色营销以市场营销观念作为指导思想。（）
74、填空题 整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的（）服务。
75、填空题 目前通过互联网络开展市场营销活动，主要用于发布电子广告、建立电子商场、（）及开展网络服务。
76、多项选择题 消费者的购物成本，包括（）。
A．风险承担 B．时间耗费 C．体力耗费 D．精力耗费 E．购物的货币支出
77、填空题 在整合营销实施中，涉及到资源、（）、组织与管理等方面的具体问题。
78、问答题 试述整合营销中的4C观念及其对企业营销活动的启示。
79、单项选择题 （）是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。
A．关系管理机构 B．人事部门 C．广告部门 D．宣传部门
80、单项选择题 企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称为（）
81、判断题 绿色消费是一种较高层次的消费观念。（）
82、名词解释 网络营销
